Để trở thành ngân hàng số 1 Việt Nam đối với khối khách hàng cá nhân có chất lượng dịch vụ hiệu quả nhất với các tiện ích vượt trội đem đến cho khách hàng, là ngân hàng có cơ cấu tổ chức, quản trị hiện đại, hiệu quả, tuân thủ khung pháp lý, VIB Tây Hồ tiếp tục nắm bắt các cơ hội do hội nhập mang lại để thúc đẩy quá trình phát triển nhanh, mạnh và bền vững. Cụ thể:
- Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ KHCN: Đối với khối KHCN: Thiết kế các
sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho từng phân khúc với tiện ích vượt trội, trải nghiệm dịch vụ tối ưu và các sản phẩm dịch vụ cạnh tranh nhất cho từng khúc khách hàng này. Phấn đấu đến năm 2025 VIB Tây Hồ là ngân hàng có chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân hiệu quả nhất trên thị trường.
- Nâng cao năng lực quản trị rủi ro: Mở rộng thị trường tài chính đồng nghĩa với VIB
nói chung và VIB Tây Hồ dễ bị tồn thương trước những biến động bất lợi của nên kinh tế trong nước và thế giới. Trong khi NHNN chưa có các quy định về quản trị rủi ro, thì đòi hỏi tính chủ động của mỗi Ngân hàng rất cao.
- Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng – ngân hàng sẽ giúp khách hàng
luôn được cảm thấy quan tâm, luôn được chi nhánh chú ý chăm sóc, luôn là ưu tiên số một của chi nhánh, còn đối với chi nhánh, giải pháp này sẽ làm chi nhánh xử lý nhanh hơn những thắc mắc của khách hàng, lấy đó làm thông tin, cơ sở cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng của mình.
+ Xây dựng ranh giới rõ ràng của bộ phận chịu trách nhiệm về công tác chăm sóc khách hàng.
+ Thành lập phòng xử lý khiếu nại phục vụ khách hàng
+ Thiết lập đường dây nóng hay miễn phí để khách hàng tìm hiểu, cho ý kiến hoặc khiếu nại.
+ Nâng cao chất lượng thu nhập và xử lý thông tin từ bộ phận Marketing.
48
+ Thành lập phòng xử lý khiếu nại phục vụ khách hàng, đảm bảo những khiếu nại của khách hàng sẽ được xử lý trong thời gian sớm nhất.