21
2.6.1. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Agribank Từ Liêm – Phòng giao dịch Xuân Đỉnh
Agribank Từ Liêm – Phòng giao dịch Xuân Đỉnh (Viết tắt – Agribank Từ Liêm) là một trong những chi nhánh nổi bật trong khu vực Hà Nội.
Chi nhánh Từ Liêm tạo ấn tượng bằng không gian được thiết kế độc đáo, trần nhà hình tổ ong và gương trên tường để khách hàng có một không gian thật sự thoải mái, thân thiện. Ngoài ra, còn có một khu vực dành riêng cho trẻ em để khách hàng yên tâm giao dịch và có những trải nghiệm tuyệt vời tại Agribank Từ Liêm – Phòng giao dịch Xuân Đỉnh. Để có thể tối đa hóa chất lượng dịch vụ NHTM và đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn, Agribank đã tái cơ cấu tổ chức gồm có 3 nhóm cốt lõi: - Nhóm 1: Phân phối và phát triển sản phẩm, chú trọng liên kết giữa bán hàng và tiếp
thị
Nhóm này tập trung vào doanh số và chiến lược phát triển sản phẩm trên cơ sở mối quan hệ khách hàng bao gồm: nghiên cứu hành vi, sự mong đợi của khách hàng, theo dõi thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh và tạo ra sản phẩm mới. Một trong những ưu tiên hàng đầu của nhóm là thường xuyên điều chỉnh các loại sản phẩm và dịch vụ cho nhiều kênh phân phối khác nhau của ngân hàng, mở rộng cung cấp các dịch vụ NHTM và thúc đẩy cơ hội bán chéo sản phẩm cho các tập đoàn và bộ phận đầu tư của ngân hàng.
- Nhóm 2: Thực hiện nghiệp vụ và chăm sóc khách hàng, chú trọng hậu mãi
Nhóm này thực hiện 2 nhiệm vụ chính là tổ chức và thực hiện các công việc hàng ngày. Mục tiêu của nhóm là xử lý các giao dịch một cách chuyên môn hóa để đạt chất lượng tốt nhất cho từng sản phẩm, dịch vụ.
- Nhóm 3: Phân tích và nghiên cứu chiến lược phát triển.
Công việc chính của nhóm 3 là đưa ra cách thực hiện các dự án theo đúng chiến lược của ngân hàng. Ngoài ra, Agribank Từ Liêm còn thực hiện một chương trình đầu tư rất quy mô để hiện đại hóa mạng lưới chi nhánh. Đó là lý do tại sao Agribank Từ Liêm rất được khách hàng yêu thích, tin tưởng và sử dụng nhiều tiện ích từ ngân hàng.