Khóa luận tốt nghiệp: Đề xuất hoạt động truyền thông online cho cửa hàng th true mart trên sàn thương mại điện tử shopee của công ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN KHOA MARKETING

ĐÈ TÀI:

DE XUẤT HOẠT ĐỘNG TRUYEN THONG ONLINE CHO CUA HANGTH TRUE MART TREN SAN THUONG MAI DIEN TU SHOPEE CUA

CONG TY CO PHAN CHUOI THUC PHAM TH

Sinh vién: Nguyễn Khánh Linh

LỜI CÁM ƠN

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô giảng viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp Khoá 61 học kỳ mùa xuân 2022 - 2023 - PSG.TS Trương Đình Chiến, TS Phan Thành Hưng và ThS Phạm Thái Hà Anh đã hướng

dẫn và hỗ trợ em hoàn thành khóa luận.

Em cũng xin cảm ơn các thầy cô khoa Marketing, trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã truyền đạt kiến thức chuyên ngành, kỹ năng và thái độ sống tích cực cho sinh viên Đây đều là những hành trang tuyệt vời và vững chắc để chúng em

hoàn thiện ban thân hơn và bước vao thị trường lao động.

Qua thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Chuỗi thực phâm TH, em nhận

được sự hướng dẫn của Marketing Online Manager chị Phạm Thị Thanh, em đã

biết cách ứng dụng các kiến thức chuyên môn mình được học tại trường cùng với các kỹ năng dé hoàn thành công việc Kết thúc 7 tháng thực tập tại doanh nghiệp,

em xin cảm ơn các anh chị phòng Marketing, Truyền thông đã hỗ trợ và hướng dẫn em nhiệt tình để hoàn thiện khóa luận và công việc.

Do một số hạn chế về kiến thức, năng lực và các thông tin có thể dẫn đến hạn chế và sai sót trong khóa luận tốt nghiệp, em rất mong nhận được đóng góp và

chi dan của thầy cô dé hoàn thiện khóa luận tốt nhất Em xin chân thành cảm ơn.

Sinh viên

Nguyễn Khánh Linh

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp do bản thân em thực hiện và dưới sự hỗ trợ của giảng viên hướng dẫn: PSG.TS Trương Đình Chiến, TS Phan Thanh

Hưng và Ths Phạm Thái Hà Anh.

Khóa luận tốt nghiệp đã sử dụng các thông tin nội bộ của doanh nghiệp, dữ liệu thứ cấp Và SƠ cấp được thu thập trong quá trình thực hiện nghiên cứu từ Internet

hoặc khảo sát người tiêu dùng.

Thông tin dữ liệu trong khóa luận đều có cơ sở và đáng tin, kết quả được

ghi chép, xử lý trung thực và khách quan.

Em xin chịu mọi trách nhiệm về lời cam kết nay.

Sinh viên

Nguyễn Khánh Linh

1 Lý do lựa chon để tài, ca nh TT HT E11 121 11211112111121121 111111111111 Errey 1

2 Mu tidu nghién CUU 2

3 Đối tượng va phạm vi nghiên cứu ¿-2-©22+2+22++2E++Ex+2zxzrxerxesrkesred 3 4 Phương pháp thu thập dữ liệu - 5-2 S223 +21 ESEEEeEsrirsrrrrrrrrrrrke 3 5 Cấu trúc khóa luận ¿2 t+SE+2E2EESEE£EEE2E12212217121121122171 71.22 re 4

CHUONG I: GIỚI THIỆU CONG TY CP CHUOI THỰC PHAM TH &

CUA HANG TH TRUE MART TREN SHOPEE - 25s s 5

1.1 Công ty CP chuỗi thực phẩm TH -¿- 2 2 2+S£+E££E££x+EE+EzE+zEzzxez 5

LTD Thông tin CHUHg KH HH HH Hy 5

1.1.2 Cơ cấu tổ CHUC 22-525 SEESEEEEEEEEEEEEEEEEE1E21211211211211111211.11 111.1 xe 6

1.1.3 NQUON UC cescescsscessessesssessessessesssessessessusssessessecsssssessessssusssessessecsusssessesssaneaseess 8

1.1.4 HE thong SGN PNaMicccscsccescessessssssessessesssessessecsusssessessessusssessessessusssessessessseseess 9 1.1.5 Kết quả kinh dOdnh eccescessesssesssesssesssessssssssssessssssssssssssessussssssesssecsesssesssesssecs 10 1.2 Cửa hang TH true mart trên sản thương mại điện tử - «- + 12

CHUONG 2: THUC TRẠNG HOAT ĐỘNG TRUYEN THONG ONLINE

CHO CUA HANG TH TRUE MART TREN SÀN TMDT SHOPEE 15 2.1 Các yếu tố anh hưởng đến hoạt động truyền thông online cho cửa hang TH true

mart trên Shopee thuộc môi trường vĩ mô & VI Ô - 5 + «5+ £++x+++sx+ 15 2.1.1 Yếu 06 kinh to cececceccccscssessessesssessessessssssessessessssssessessessusssessessssessessessssseeseess 15 2.1.2 Yếu tổ văn hóa —XANGi eececccescsssessessesssessessessssssessessessssssessesssssssssessesssesseeseess 15 2.1.3 Yếu tố công NQNE veeccecccscesssssssesssesessessessessssssessessessessessessesesessssessessessesseasess 16

2.1.4 Đối thủ CANN tF4HÌ 56-5522 SE SE SE E221 17

2.2 Đánh giá SWOT hoạt động truyền thông online cho cửa hàng TH true mart

9003195551117 19

2.3 Chiến lược truyền thông online cho cửa hàng TH true mart trên Shopee 20

2.4.4 Truyén thông trực tuyến và tiếp thị liên kết trên sàn Shopee - 23 2.5 Phân tích đánh giá của khách hàng mục tiêu về cửa hàng TH true mart trên

M0 Ố.ốỐ.ố.Ố.Ố 25

QSL (81.21 nnốố.ố.ố 25 2.5.2 Kết quả nghiÊH CÍIH - 5c St SE EE‡EEEEEEEEEEEEEE111112111111211 1101111 1e 26 2.6 Nhu cầu và thói quen mua sắm của khách hàng mục tiêu 29

2.7 Đánh giá về hoạt động truyền thông online cho cửa hàng TH true mart trên

Shopee của công ty Cô phân Chuỗi thực phâm TÌH - 555 +<+++cs+ 36 PT AT 3ó bÖ;(1408800n0nnẺ8e®® - ÔỎ 36

CHUONG 3: ĐÈ XUAT HOẠT ĐỘNG TRUYEN THONG ONLINE CHO

DONG DO UONG TREN SAN TMDT SHOPEE 5- 555 5<5 37

3.1 Triển vọng thi truOng c cecceccecccccsccsscssessessesessvesessessessesscsussucsvcsvcsesseesesseeseaseaee 37 3.2 Mục tiêu định hướng chiến lƯỢC - ¿St St EEE2EEEEEEEEEEEEEEErrkerxrkeree 37

3.2.1 Mục tiêu của doanh ng hiỆD - «cv kg ng rệt 373.2.2 Muc tir trén 8.0 e e 38

3.3 Truyền thông online cho cửa hang TH true mart trên sàn thương mại điện tử

Shopee của Công ty Cô phân Chuôi thực phâm TÌH - +55 <++<++++ 39

3.3.1 Mục tiêu truyền thong OnMine ¿5+5 ©tSt‡Ek‡EESEE2EEEEEEEEEEEEEEkerkerrrres 39 E9) 18 nn.ốeee 39 3.3.3 Công cụ truyền thông OHÏÌH€ - + +5 St‡EEEEE2EEEEEEEEEEEEEEerkrrrrree 39

DANH MỤC THAM KHÁO -. -s -ccveeesssseerrrrrrrrrrrrssree 49

PHU LUC 1127 .ä.HẲẰ,H.HA ,.,Ô 50

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1: Lượng người tiếp cận trang TH true mart trên Facebook 2022 22 Hình 2.2: Giá 1 sản phẩm khi mua trên sàn TMĐT - 2-5 ©5z+5z2zs£sze: 30 Hình 2.3: Kênh thông tin mà khách hàng tìm kiếm trước khi quyết định mua sản 010-351 30 Hình 2.4: Mạng xã hội khách hang dùng dé tìm kiếm thông tin về sản phẩm 31

Hình 2.5: Nội dung khách hang quan tâm khi mua trên TMĐÏT 33

Hình 2.6: Thời điểm khách hàng mua sản phẩm trên TMĐT -: 34 Hình 2.7: Tăng trưởng doanh thu ngành F&B theo kênh phân phối 2021-2022 34 Hình 2.8: Top 10 chiến lược ưu tiên của doanh nghiệp thực phẩm đồ uống 35

DANH MỤC BANG

Bảng 1.1: Kết quả kinh doanh của công ty CP Chuỗi thực phẩm TH 10 Bảng 1.2: Doanh thu của công ty theo dòng sản phẩm 2018-2022 11 Bang 1.3: Ty trọng doanh thu các cửa hang TH true mart trên sàn TMDT năm 2022

¬ O3 12

Bảng 1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh trên sàn TMĐT của TH 13

Bảng 2.1: Đánh giá SWOT hoạt động marketing online cho cửa hang TH true mart Bảng 2.5: Đánh giá về nội dung chương trình khuyến mãi - 26 Bang 2.6: Đánh giá về nội dung giới thiệu sản phẩm -2- 2 525: 27 Bang 2.7: Đánh giá về nội dung gợi ý của người nồi tiếng - 28 Bảng 2.8: Đánh giá về nội dung đánh giá của người mua trước 28 Bảng 2.9: Hành vi mua sản phẩm - 2-22 5¿2+2++£E+2EE2EEtEE+vrxezrxrrrrees 29 Bang 2.10: Tần suất mua hàng trên sàn TMĐT trong 1 tháng 30 Bảng 3.1: Ngân sách chiến dịch truyền thông online ngắn hạn - 46

MỞ DAU 1 Lý do lựa chọn đề tài

Sự phát triển của công nghệ hiện nay làm thay đổi và mở rộng hơn cách các doanh nghiệp làm marketing, trong đó là sự phát triển của truyền thông online hay truyền thông trực tuyến Hình thức này giúp cho các cá nhân, doanh nghiệp tiếp

cận khách hàng một cách nhanh nhất, không giới hạn vi trí địa ly và có thể đo

lường được hiệu Thương mại điện tử cũng là một trong những kênh giúp doanh

nghiệp tang thêm điểm cham với khách hàng mục tiêu Nó dan trở thành xu hướng, đặc biệt là trong thời điểm dịch Covid 19 và giãn cách xã hội Trong năm 2021, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam hiện đạt 13 tỷ USD, tốc độ tăng trưởng lên tới 81% (theo báo cáo e-Conomy SEA 2021) Trong đó, ước tính số

lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến đạt 54,6 triệu người với giá trị trung

bình mỗi đơn hàng đạt 251 USD Việt Nam cũng là thị trường có tốc độ tăng trưởng trong lĩnh vực thương mại điện tử đứng thứ 2 tại Đông Nam Á, đặc biệt là sàn

thương mại điện tử Shopee.

Công ty Cổ phần Chuỗi thực phẩm TH là một trong những công ty hàng dau trong lĩnh vực FMCG, với sứ mệnh cung cấp sản pham sữa, đồ uống và thực

phẩm tươi, sạch, hướng tới gia tri cốt lõi hoàn toàn từ thiên nhiên, vì sức khỏe cộng đồng Công ty cũng không ngừng cải tiến và phát triển các kênh, nền tảng tiếp cận

tốt hơn khách hàng tiềm năng của mình Trong năm 2022, TH đã nhanh chóng cập nhật và bắt kịp xu hướng của thị trường khi cho ra mắt cửa hàng TH true mart

Flagship Store tai 4 san thương mại điện tử là Shopee, Lazada, Tiki, TiktokShop

cũng như 5 kênh giao hang Food delivery lớn bao gồm Grab, ShopeeFood,

BAEMIN, Loship, TikiNGON, website thtruemart.vn va ứng dụng TH eLIFE.

Khách hang có thé sử dung một trong các nền tảng này dé đặt hàng các san pham

chính hãng của TH với cách thức đặt hàng dễ dàng, phương thức thanh toán tiệnlợi và thời gian giao hàng nhanh chóng TH đã nhận được nhiều ghi nhận về kết

quả kinh doanh khi là Top 4 nha bán hàng hang dau tại Tiki 2022, trong các chiến

dịch cuối năm TH luôn là thương hiệu Top 5 doanh thu trong danh mục Bách hóa

Năm 2022 cũng ghi nhận doanh số trên các sàn thương mại điện tử, với 80% đến từ dòng sữa và thực phẩm từ sữa (dairy) của TH,doanh thu từ dong sản phẩm đồ uống của công ty tại thị trường này chỉ chiếm một con số rất nhỏ, khoảng

20% Đồng thời, tỷ trọng doanh thu từ cửa hàng trên kênh thương mại điện tử cũng đóng góp rất nhỏ, khoảng 3% tổng doanh thu của doanh nghiệp trong năm nay.

Trong các nền tảng thương mại điện tử thì Shopee là sàn thương mại điện tử đem

lại doanh thu lớn nhất cho TH trong năm 2022 khoảng 2 triệu USD với 30 nghìn người theo dõi và khoảng 28 nghìn người mua hàng mới, tỉ lệ mua hàng lặp lại đạt

tới gần 50%.

Mục tiêu của công ty Cô phần Chuỗi thực phẩm TH trong năm 2023 là đạt doanh thu 55 tỷ của cửa hàng TH true mart tại Shopee Đề làm được điều này, công ty cần đây mạnh phát triển và tăng độ nhận diện thương hiệu, cửa hàng của mình với những tệp khách hàng trẻ tại kênh thương mại điện tử Đặc biệt, thương hiệu đây mạnh quảng cáo trên Shopee khi nền tảng này có tới khoảng 20% người dung ở độ tudi 19-24, khoảng 40% người dùng ở độ tudi từ 25-29 Day là nhóm khách hàng quan tâm đến giá thành và thiết kế của gian hàng cũng như sản phẩm Nó tạo ra thách thức cho TH khi trên Shopee đang có rất nhiều đối thủ mạnh.

Nhằm đóng góp và tạo ra giá trị giúp công ty đạt hiệu quả kinh doanh và mục tiêu, từ những phân tích trên tác giả lựa chọn đề tài “Đề xuất hoạt động truyền thông online cho cwa hàng TH true mart trên san TMĐT Shopee của Công ty

Cổ phan Chuỗi thực phẩm TH” Đề tài tập trung vào việc tiếp cận đến nhóm khách hàng mục tiêu là người trẻ sử dụng Shopee dé xây dựng mối quan hệ và tăng

doanh số cho doanh nghiệp.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu tổng quát:

Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông online công ty cho cửa hàng TH true mart trên sàn thương mại điện tử Shopee nhằm đề xuất hoạt động truyền thông

online cho cửa hang này trong 5 năm tới.

Mục tiêu cụ thể:

- Tong hợp thông tin chung về doanh nghiệp và tình hình kinh doanh trong 5 năm của công ty Cổ phần Chuỗi thực phẩm TH

- Phan tích và đánh giá hoạt động truyền thông online cho cửa hàng TH true

mart trên Shopee của doanh nghiệp

- Tim hiểu về nhóm khách hàng mục tiêu trong việc mua d6 uống tại kênh thương mại điện tử Shopee, những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi và nhu

- Dé xuất một số hoạt động truyền thông online cho cửa hang TH true mart trên sàn thương mại điện tử Shopee của Công ty Cô phần Chuỗi thực phẩm

TH.

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Thông tin can thu thập

Dé trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu, nhóm nghiên cứu cần thu thập một số dạng thông tin sau:

Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn có sẵn liên quan tới thực trạng

kinh doanh của doanh nghiệp trong 5 năm, thị trường thương mại điện tử trong

năm 2020-2022, các thông tin về thực trạng của việc nhận biết nhu cầu và tìm kiếm thông tin ở giới trẻ đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ thực phẩm, các nguồn nghiên cứu sẽ tham khảo có thể là trên các trang báo, các trang web nghiên cứu, các trang web thống kê, niên giám thống kê, khảo sát và các bài nghiên cứu khoa học đã có trước đó với chủ đề tương tự, có thé ở cả trong và ngoài nước.

Dữ liệu sơ cấp được thu thập dưới dạng định lượng Tác giả tiến hành thu

thập dữ liệu bằng phương pháp điều tra, sử dụng phiếu khảo sát trực tuyến và trực

tiếp dé tiếp cận được nhiều đáp viên thông qua các kênh online Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động truyền thông online cho cửa hàng TH true mart trên sàn thương mại điện tử Shopee của công ty Cổ phần Chuỗi thực phẩm TH

Khách thể nghiên cứu

Người trẻ (18-30 tuổi) mua hàng trên kênh TMĐT Shopee, bao gồm sinh viên (18-22 tuổi) và người đi làm (23-30 tuổi)

Pham vi nghiên cứu

Phạm vi nội dung: Do những hạn chế về thời gian, địa lý, nguồn kinh phí và một số hạn chế khách quan khác nên khóa luận chỉ tập trung nghiên cứu vào:

Thói quen và hành vi mua đồ uống tại cửa hàng trên kênh thương mại điện tử của giới trẻ Hà Nội & TP Hồ Chí Minh.

Không gian nghiên cứu: Tác giả tiến hành khảo sát nghiên cứu, thu thập thông tin của giới trẻ trên địa bàn Hà Nội & TP Hồ Chí Minh.

Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu về thông tin doanh nghiệp được thu thập

dữ liệu từ tháng 1/2018 đến tháng 12/2022 Nghiên cứu về thói quen và hành vi

mua của khách hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee được thu thập từ tháng

12/2022 đến tháng 3/2023.

4 Phương pháp thu thập dữ liệu

Thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp sử dụng trong nghiên cứu này được thu thập từ các tài liệu sách, báo cáo về thị trường và hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Chuỗi

thực phẩm TH, website, thông tin về đối thủ cạnh tranh và các kiến thức lý thuyết

liên quan.

Thu thập dữ liệu sơ cấp

Khảo sát định lượng: Tác giả sử dụng bảng hỏi tiếp cận đối tượng nghiên cứu thông qua mạng xã hội dưới dạng khảo sát trực tuyến về thói quen và hành vi mua sắm tại cửa hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee Đáp viên mục tiêu của khảo sát là người trẻ từ 18-30 tuổi (bao gồm sinh viên và người đi làm) với quy mô mau là 305 Nghiên cứu này bao gồm các bước: thống kê mô ta (thống kê tan số và thống kê trung bình) Thống kê mô tả được sử dụng để kiểm tra các biến quan tâm, bao gồm các biến nhân khẩu học.

5 Cấu trúc khóa luận

Ngoài phần mở đầu và kết luận, khóa luận bao gồm 3 chương:

- Chương 1: Giới thiệu công ty Cé phần Chuỗi thực phẩm TH & cửa hàng

TH true mart trên Shopee

- Chwong 2: Thực trạng hoạt động truyền thông online cho cửa hang TH true mart trên sàn thương mại điện tử Shopee của công ty Cô phần chuỗi thực phẩm TH

- _ Chương 3: Đề xuất hoạt động truyền thông online cửa hàng TH true mart

trên sản TMĐT Shopee

CHUONG I: GIỚI THIEU CÔNG TY CP CHUOI THỰC PHAM TH &

CUA HANG TH TRUE MART TREN SHOPEE

1.1 Công ty CP chuỗi thực phẩm TH

1.1.1 Thông tin chung

Công ty CP Chuỗi thực phẩm TH (Tên tiếng Anh: TH Food Chain Joint Stock Company) thành lập năm 2010, là công ty thuộc tập đoàn TH Công ty Cô phần Chuỗi thực phẩm TH có nhiệm vụ phân phối các sản phẩm (đồ uống, lương thực, thực phẩm) của tập đoàn TH ra thị trường trong và ngoài nước.

Chủ tịch hội đồng quản tri của Công ty là ông WOLFGANG FRIESS, người đại điện theo pháp luật là bà Mai Thùy Dương và Tổng Giám đốc sự điều hành của

là ông Nguyễn Đức Nam Công ty có trụ sở chính tại 166 Nguyễn Thái Học, QuangTrung, Vinh, Nghệ An với khoảng 1000 cán bộ nhân viên, làm việc tại 2 chi nhánh

Hà Nội và TP Hồ Chí Minh và khoảng hơn 200 cửa hàng trên toàn quốc Tâm nhìn

Tầm nhìn của TH là trở thành công ty hàng đầu Việt Nam trong ngành hàng lương thưc, thực phẩm sạch với nguồn nguyên liệu hoàn toan từ thiên nhiên Doanh nghiệp cũng nghiêm túc đầu tư và nghiên cứu, sử dụng khoa học tiên tiến nhất thế giới vào quá trình vận hành Đồng thời, thương hiệu cũng hướng đến thị trường thế giới và tầm nhìn xếp hạng thế giới.

Sw mệnh

Công ty có sứ mệnh đưa sản pham nông nghiệp của tập đoàn đến với người

tiêu dùng trong nước và quôc tê.

Ban Giám đốc là bộ phận có chức năng quản lý quan trọng trong công ty dé điều hành và chịu trách nhiệm chính cho toàn bộ các hoạt động của công ty Trong đó, Tổng giám đốc — Ông Nguyễn Đức Nam có trách nhiệm điều hành và chịu mọi trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Chuỗi thực phẩm TH.

Bộ phận Tài chính — Kế toán

Bộ phận có chức năng tổ chức bộ máy kế toán và quy trình hạch toán kế

toán, lập báo cáo tài chính chính xác, đầy đủ và đúng quy định Bộ phận cũng theo

dõi và quản lý nguồn vốn, thu chỉ trong công ty, đảm bảo hoạt động ồn định về tài

chính Đồng thời, bộ phận Tài chính kế toán cũng chỉ đạo, tham mưu và hướng dẫn thực hiện các hồ sơ kế toán, chứng từ, hợp đồng mua bán của doanh nghiệp và

các phòng ban.

Bộ phận Marketing

Bộ phận chiu trách nhiệm quản lý hình ảnh các nhãn hàng, tổ chức sự kiện, hoạt động marketing online, truyền thông, thiết kế hình ảnh sản phẩm, chiến dịch Marketing bao gồm các nhóm: Tiếp thị nhãn hàng, truyền thông tiếp thị, thiết kế và tác nghiệp tiếp thị.

Trong đó, tiếp thị nhãn hàng sẽ thực hiện việc quản lý nhãn hàng, dòng sản phẩm, nghiên cứu thị trường, lên kế hoạch và phân bé ngân sách cho các chương

trình khuyến mãi tại các kênh phân phối.

Nhóm truyền thông tiếp thị chịu trách nhiệm chính trong việc đưa thông

điệp truyền thông, các chiến dịch đến với công chúng và khách hàng mục tiêu với

các điểm chạm online và offline.

Nhóm thiết kế thực hiện việc thiết kế hình ảnh sản phẩm và các key visual cho các chiến dịch.

Nhóm tác nghiệp tiếp thị thực hiện các hoạt động dung thử sản phẩm tại điểm bán, tổ chức event, giải chạy,

Bộ phận Công nghệ thông tin

Bộ phận vận hành các hệ thống công nghệ SAP, quản lý máy tính, thiết bị điện tử trong công ty Bộ phận Công nghệ thông tin cũng triển khai hệ thống máy

móc, nâng cao chất lượng thiết bị điện tử tại các cửa hàng THÍ true mart và tham

mưu xây dựng các hệ thống tối ưu hóa công việc như hệ thống tích thẻ đổi qua thay vì đếm thẻ thủ công trong các chiến dịch.

Bộ phận Kinh doanh quốc tế

Bộ phận Kinh doanh quốc tế thực hiện các hoạt động tìm kiếm và ký kết hợp tác với đối tác nước ngoài như mở rộng thị trường Trung Quốc, Nga Bộ phận

hỗ trợ việc trao đồi, giao dich chuyền giao hàng hóa ra thị trường nước ngoài Bộ phận Kinh doanh — Sales

Bộ phận thực hiện hoạt động bán hàng tại các kênh phân phối của TH như kênh truyền thống, kênh hiện đại, kênh thương mại điện tử, kênh và cửa hàng TH

true mart.

Kênh truyền thống: Các san phẩm của TH đã có mặt tại hầu hết các cửa hàng tạp hóa, cửa hàng chuyên kinh doanh nước giải khát, chợ truyền thống, xe

bán nước,

Kênh hiện đại: Các sản phẩm của TH được phân phối tại các siêu thị lớn

như Winmart, AEON mall, Coop mart, Top Market, Lotte, Mega Market và cáccura hang tién loi nhu 7 Elevent, Circle K,

Kênh KA: bao gồm chuỗi nhà hang chủ yếu sử dung dòng nước khoáng tự

nhiên TH true water.

Kênh thương mại điện tử: Phan phối các sản phẩm của TH tại Shopee, Tiki,

Lazada, website thtruemart.vn, ứng dụng TH eLIFE và các đối tác giao hang

Shopeefood, Grab, Loship, TikiNGON, BAEMIN.

Cửa hang TH true mart: Công ty Cổ phần Chuỗi thực phẩm TH sở hữu hơn 200 cửa hàng trên toàn quốc dé chuyên kinh doanh sản pham của thương hiệu.

Bộ phận Nghiên cứu và phát triển (R&D)

Bộ phận R&D cùng với Marketing chịu trách nhiệm trong việc nghiên cứu

và thử nghiệm sản phẩm mới như dòng sản phẩm, hương vi, bao bì Đồng thời, bộ phận cũng phối hợp với Marketing dé đảm bảo tiến độ cũng như chất lượng đầu ra

của sản phẩm.

Bộ phận Hành chính

Bộ phận hành chính thực hiện các hoạt động hành chính về lễ tân, văn phòng, các hoạt động nội bộ để các bộ phận khác có điều kiện thực hiện tốt các

chức năng và nhiệm vụ của mình.

Bộ phận Nhân sự

Bộ phận nhân sự thực hiện hoạt động tìm kiếm, tuyển dụng, đào tạo cán bộ,

nhân viên Đồng thời, bộ phận cũng chịu trách nhiệm trong việc tính toán lương, thưởng cho nhân viên cũng như đối tác nhân sự dé tối ưu hoạt động nhân sự hỗ trợ

cho mục tiêu chung của công ty.

Bộ phận Chuỗi cung ứng

Bộ phận thực hiện hoạt động vận chuyên nhập và xuất các hàng hóa hữu hình của công ty Hàng hóa từ kho đối tác nhập vào kho TH lay dé thực hiện hoạt động marketing, công nghệ thông tin Bộ phận xuất hàng hóa cho đối tác theo tờ trình và kế hoạch đã được phê duyệt đảm bảo chất lượng tốt nhất, đúng và đủ số

1.1.3 Nguồn lực

Nguồn lực tài chính

Công ty Cô phần Chuỗi thực phẩm TH có vốn điều lệ 500 ty đồng Nguồn lực tài chính của Công ty đến từ doanh thu từ hoạt động kinh doanh lương thực,

thực phẩm Công ty cũng sở hữu nguôn vốn ồn định từ Ngân hàng Bac A, đầu tu

cho cơ sở hạ tầng Nguồn nhân lực

Về đội ngũ lãnh đạo, Ban Giám đốc có trình độ cao, đã từng du học tại nước

ngoài và có kinh nghiệm quan lý, lãnh đạo và lập kế hoạch kinh doanh.

Về đội ngũ nhân viên, Công ty Cổ phần Chuỗi thực phẩm TH có đội ngũ nhân viên có trình độ kỹ thuật cao, có khả năng tiếp thu nhanh và học hỏi tốt Nguồn nhân lực của công ty cô phần chuỗi thực phẩm TH bao gồm nhân lực khối văn phòng và khối cửa hàng Nhân lực khối văn phòng: Khoảng 1000 người, làm việc tại 2 chi nhánh tại Hà Nội va TP Hồ Chi Minh Đây là nguồn nhân lực có trình độ cao, từ đại học trở lên với kinh nghiệm và kỹ năng làm việc thành thạo.

Nhân lực khối cửa hàng: Mỗi cửa hàng bao gồm 1 cửa hàng trưởng, 3 nhân viên.

Các nhân viên sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc giới thiệu sản pham và bán

hang tại cửa hàng TH true mart.

Công ty có các khóa học phù hợp với từng khối phòng ban và định kỳ huấn luyện, nâng cao chất lượng và bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên Công ty Cổ phần Chuỗi thực phẩm TH luôn đề cao giá trị con người trong việc tạo ra giá trị gia tăng cho doanh nghiệp nên chú trọng phát triển về thé chat và tinh thần thông qua các chỉ số hạnh phúc hàng năm.

Nguồn lực công nghệ

TH sử dụng hệ thống SAP dé quản lý nguồn nhân lực và hoạt động mua ban hàng hoá, dịch vụ, dòng sản phẩm và chuỗi cung ứng Bên cạnh đó, công ty cũng

cải tiễn và sử dụng các công nghệ, phần mềm mới nhất dé quản lý các công việc

giấy tờ, hoàn thiện quy trình xét duyệt hồ sơ online như Lotus Nguôn lực máy móc, nhà xưởng, nguyên vật liệu dự trữ

Hiện nay, công ty CP Chuỗi thực phâm TH đang sở hữu 200 cửa hàng vật lý chuyên doanh TH true mart với thiết kế kệ, bàn, máy móc hiện đại phục vụ việc bảo quản sản phẩm, bán hàng và nhập liệu của nhân viên Các cửa hàng nằm ở khu vực đông dân cư, có thu nhập trung bình ở mức khá và cao.

Ngoài ra, Công ty cũng sở hữu các kho tại Hà Nội, Nghệ An, Đắk Lắk, Long

An, TP Hồ Chí Minh với quy mô lớn Khả năng lưu trữ của các kho này lên tới 100 tấn hàng hoá.

1.1.4 Hệ thống sản phẩm

Sản phẩm của công ty được chia thành 3 nhóm chính bao gồm: Dairy (sản phẩm từ sữa), Beverage (Dong sản phẩm đồ uống) và Food (Sản phẩm đồ ăn, trà).

Nhóm sữa

Nhóm sẽ phát triển dưới thương hiệu lớn là TH true MILK Định vi của TH true MILK là sản phẩm sữa tươi sạch từ trang trại của TH đem đến chất lượng tốt

nhất cho người tiêu dùng Các sản phẩm có giá thành cao, đặc biệt là dòng sản phẩm bé sung ngũ cốc TH true MILK LIGHT MEAL và sữa tươi dành cho người

lớn tuổi TH true MILK GOLD Nhóm sữa cũng phát triển các sản pham công thức dành cho trẻ em là TH TOPKID Ngoài ra, nhóm sữa cũng phát triển và quản lý

thương hiệu Dalat milk, sữa chua, kem, phomat.

Nhóm dé uống

Nhóm sản phẩm đồ uống TH beverage có định vị sản phẩm với nguồn nguyên liệu hoàn toàn từ tự nhiên, tốt cho sức khỏe, phù hợp với người trẻ Nhóm

bao gồm các sản phẩm nước gạo TH true RICE, sữa hạt TH true NUT, trà TH true TEA, nước trái cây TH true JUICE, nước uống sữa trái cây TH true JUICE milk

và nước khoáng TH true WATER.

Nhóm đồ ăn, trà

Nhóm sản phẩm bao gồm tra túi lọc TH true HERBAL va dòng đồ ăn chuan bị ra mắt của công ty là TH true FOOD Các sản phẩm này có khách hàng mục tiêu

là dân văn phòng, những người phụ nữ bận rộn, giúp tạo ra bữa ăn tiện lợi và nhanhchóng.

1.1.5 Kết quả kinh doanh

Doanh thu từ hoạt động kinh doanh bán buôn bán lẻ lương thực, thực phẩm

Bảng 1.2: Doanh thu của công ty theo dòng sản phẩm 2018-2022

2018 2019 2020 2021 2022

Danh Ty trong Ty trong Ty trong Ty trong Ty trong

muc | Doanh trén Doanh | tréntong | Doanh | trénténg | Doanh | trêntông | Doanh | trên tông

thu tông thu doanh thu | doanhthu| thu doanh thu | doanh thu

doanh thu (%) thu (%)

Kết quả hoạt động kinh doanh trong 5 năm chỉ ra công ty Cổ phần Chuỗi thực phẩm TH đang phát triển và tăng về cả sản phâm và doanh thu Trong khi vào năm 2019, các công ty phan lớn đều bị ảnh hưởng của dịch Covid 19 giảm rõ rệt

về doanh thu và lợi nhuận Tuy nhiên, TH là công ty cung cấp lương thực, thực phẩm là các nhu yếu phẩm nên vẫn đảm bảo hoạt động cung cấp sản pham của mình trong thời điểm dịch cũng như giai đoạn bình thường mới Trong năm 2019 công ty cũng cho ra mắt dòng sản phẩm đồ uống, mở rộng thi trường và đạt được doanh thu 8.300 tỷ đồng, đạt mức lợi nhuận 3.846 ty đồng, tăng 11,83% so với năm 2018 Năm 2022, công ty Cổ phần Chuỗi thực pham TH cũng dat lợi nhuận tăng trưởng 14,19% so với năm 2021 khi cho ra mắt dòng sản phẩm tra thảo được

TH true HERBAL.

Doanh thu theo ngành hang cũng có sự tăng trưởng qua các năm từ

2018-2022 Trong đó ghi nhận mức doanh thu tăng ôn định của dòng sản phẩm từ sữa, phù hợp với mức tăng chung của thị trường Dòng sản phẩm đồ uống mới ra mắt năm 2019 cũng đạt mức doanh thu đáng kể trong giai đoạn 2019-2022 Năm 2020, doanh thu tăng lên 1000% so với năm 2019 và ôn định trong giai đoạn 2021-2022 Dòng thực phẩm cũng ghi nhận doanh thu 2 tỷ đồng khi mới ra mắt trên thị trường

vào tháng 10.2022 Tốc độ tăng trưởng cũng đạt được kỳ vọng và mục tiêu của doanh nghiệp qua các năm Điều này chứng tỏ hiệu quả của việc nghiên cứu và chú trọng đầu tư vào các hoạt động Marketing của doanh nghiệp.

1.2 Cửa hang TH true mart trên sàn thương mại điện tử

Trong năm 2022, TH ra mắt cửa hàng TH true mart trên sàn TMĐT Shopee, Lazada và Tiki Tháng 9, TH cũng ra mắt cửa hàng TH true mart trên TiktokShop với xu hướng Shoppertainment Các cửa hàng này đem lại doanh thu tương đối tốt so với thị trường, nhưng lại chiếm ty trọng nhỏ trong tông doanh thu của công ty.

Bang 1.3: Tỷ trọng doanh thu các cửa hàng TH true mart trên sàn TMDT

Neguon: Tong hop của tác giả Cửa hang TH true mart trên sàn thương mai điện tử mới ra mắt trong năm 2022 nhưng đã đạt được kết quả kinh doanh nhất định với tổng doanh thu 67,5 tỷ

đồng, chiếm 0,45% tổng doanh thu của công ty Đây là con số rất nhỏ và chưa

đáng kề so với các kênh phân phối khác của TH Trong khi đó, mục tiêu năm 2023 cho kênh thương mại điện tử của Công ty Cô phần Chuỗi thực phẩm TH sẽ đạt 180 tỷ tương đương với mức tăng 166,7% Doanh thu vẫn chủ yếu đến từ dòng sản phẩm từ sữa, tăng 141,7% so với 2022, sau đó là dong đồ uống tăng 257,1% so với năm 2022 Theo kế hoạch giữa năm 2023, Công ty cũng sẽ cho ra mắt các dòng

thực phẩm, đồ ăn và phân phối vào các kênh hiện đại, KA, hệ thống cửa hang TH

true mart và kênh thương mại điện tử Trong đó, mục tiêu trên kênh thương mai

điện tử của dòng sản phẩm này là đạt 15 tỷ, tăng 1400% so với 1 tỷ doanh thu chỉ từ dòng trà trong năm 2022.

Cửa hàng TH true mart trên sàn thương mại điện tử Shopee đang là nền tảng đem lại doanh thu lớn nhất cho TH trong các san chiếm 44% tương đương với 29,5 tỷ đồng Kết quả kinh doanh này đạt được do TH tham gia vào các chiến dịch lớn của Shopee, phù hợp với định hướng thương hiệu với các chiến dịch hàng tháng bao gồm Dday, Mid month (ngày 15) và payday (ngày 25) Doanh thu của các sản phẩm chủ yếu cũng đến từ các chiến dich này, đặc biệt là Mega Campaign vào Tết,

9.9, 11.11, 12.12 trong năm Trong đó, các chiến dịch Mega đóng góp tới 70%

doanh thu và 30% đến từ hoạt động bán hàng hàng ngày Doanh thu của dong sản phẩm đồ uống tại Shopee cũng chiếm khá nhỏ khoảng 7% (<10%) trong tổng

doanh thu.

Một số thành công mà cửa hang TH true mart trên Shopee đã đạt được trong năm

2022 là cửa hàng đứng thứ 9 trong ngành hàng bách hóa chính hang trên sàn

Shopee, có 27 nghìn người mua mới và tỷ lệ mua lại chiếm tới hơn 40% Một số yếu tố tạo nên thành công của cửa hang này là sử dụng công cụ Miễn phí vận chuyền, đóng góp khoảng 85% vào tổng doanh thu Ngoài ra, mã giảm giá Shopee & mã giảm giá nhà bán đóng góp lần lượt 80% & 55% vào tổng doanh thu Flash

sales đóng góp khoảng 25% vào tông doanh thu, là một công cụ khá phủ hợp với

ngành hàng khi có nhiều đối thủ và có mức giá cạnh tranh Đồng thời khi TH true mart tham gia flash sales với các sản phẩm sẽ được hién thị lên trang cùng với các cửa hàng khác, gia tăng điểm chạm tới khách hàng Trong khi đó, các mã giảm giá đặc biệt và chương trình ưu đãi hấp dẫn sẽ tập trung vào giai đoạn chiến dịch lớn

như 9.9, 10.10, 11.11 và 12.12 và đóng góp khoảng 20%.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOAT ĐỘNG TRUYEN THONG ONLINE CHO CUA HANG TH TRUE MART TREN SÀN TMĐT SHOPEE

2.1 Các yếu tố anh hưởng đến hoạt động truyền thông online cho cửa hang

TH true mart trên Shopee thuộc môi trường vĩ mô & vi mô 2.1.1 Yếu t6 kinh tế

Năm 2022, nền kinh tế Việt Nam có những tăng trưởng tốt 1 năm sau dai

dịch Covid 19 Ước tính sản lượng GDP 2022 tăng 7,72% so với năm trước Theo

tổng cục thống kê, GDP trong khu vực dịch vụ tăng 9,99%, đóng góp 56,65% tổng GDP của cả nước, trong đó nhiều ngành bán buôn, bán lẻ tăng 10,15% cao nhất trong các ngành thuộc khu vực này Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng trong năm đạt hơn 5.600 nghìn tỷ đồng, tăng 19,8% so với 2021.Đây

là con số cao qua các năm và vượt mức kỳ vọng đã đặt ra trong năm 2022.

Tuy tình hình kinh tế thế giới có nhiều biến động và cũng ảnh hưởng không nhỏ đến nền kinh tế Việt Nam nhưng tỷ lệ lạm phát tăng 3,02% so với năm trước Nhờ các chính sách giảm thuế, thiết lập giá hàng hoá và các nhiên liệu, giúp 6n

định kinh tế vĩ mô, hỗ trợ các hoạt động sản xuất - kinh doanh dé phục hồi sau dai dich Covid và dưới tình hình kinh tế ảm đạm của thé giới Theo số liệu của Tổng

cục Thống kê, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng tháng

11/2022 ước tính là 514,1 nghìn tỷ đồng, tăng 17,5% so với năm 2021 Con số là

tín hiệu đáng mừng cho ngành kinh doanh và các doanh nghiệp trong ngành.

Đồng thời, xu hướng mua sắm trên thương mại điện tử cũng tăng với nhiều ngành hàng, nhiều doanh nghiệp muốn tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng hiện nay trên các nền tảng thương mại điện tử Đây không chi là cơ hội dé TH chinh phục

và mở rộng nhóm khách hàng của mình mà còn là thách thức khi đối mặt với những doanh nghiệp có nguồn lực mạnh và uy tín trên thị trường Các doanh nghiệp tập trung nhiều hơn vào trải nghiệm khách hàng và các hoạt động truyền thông online dé tiếp cận, bán hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng Yếu tố này cũng là một điểm TH cần quan tâm khi muốn tăng độ nhận diện thương hiệu và đạt được mục tiêu doanh thu đã đặt ra.

2.1.2 Yếu tô văn hóa — xã hội

Trong giai đoạn 5 năm tới Gen Z (những người sinh năm 1997-2012) vaAlpha (sinh năm 2013-2025) sẽ trở thành nhóm khách hàng có lượng truy cập sản

thương mại điện tử, bên cạnh thế hệ Y (sinh năm 1981 — 1996) Trong khi thế hệ Y chi nhiều tiền nhất cho việc mua sắm trên thương mại điện tử thì thế hệ Z đang chiếm tới gần 30% lượng khách mua sắm định kỳ Đây là nhóm khách hàng được

tiếp cận và sống trong thời đại số và sự bùng nỗ của công nghệ cũng như thiết bi di động Họ hiểu và sẵn sàng trải nghiệm những sản phẩm mới lạ cũng như yêu

thích trải nghiệm thú vị trong suốt quá trình mua sắm Đồng thời, nhóm khách

hàng này cũng cảnh giác hơn với các quảng cáo và khôn ngoan hơn khi đánh giá

và xem xét kỹ lưỡng các sản phẩm trước khi mua.

Nhóm khách hàng trẻ tuổi cũng yêu thích và quan tâm đến lối sống xanh, sử dụng các sản phâm tốt cho sức khoẻ Xu hướng này bắt đầu phát triển mạnh mẽ sau đại dịch Covid 19 Người tiêu dùng quan tâm hơn đến sức khỏe của bản thân

và những người xung quanh nên hoạt động thé dục thé thao, tăng cường thé trạng,

ưu tiên lựa chọn thực phẩm an toàn và sản phẩm xuất phát từ địa phương với nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng Theo báo cáo của Neilsen, người tiêu dung quan tâm và chủ động tìm nhóm sản phẩm lành mạnh hơn với 39% người tiêu dùng được khảo sát

đến từ khu vực châu Á-Thái Bình đã mua sản phẩm có yếu tố lành mạnh trong 2

năm qua, 32% sản pham lành mạnh có ghi nhãn, 29% sản phẩm có tính thư giãn; 26% sản phẩm có chế độ dinh dưỡng đặc biệt Họ đặc biệt quan tâm đến một 36 đặc điểm của thực phẩm như giảm đường, giảm calo, không chat bao quan, tăng cường vitamin và khoáng chất tốt cho sức khỏe Điều này cũng tạo ra cơ hội với các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ thực phâm và các sản phẩm chăm sóc sức

khỏe hiện nay.

Nhóm khách hàng trẻ tuổi này cũng là khách hàng mục tiêu mà TH hướng đến khi truyền thông online cho cửa hàng TH true mart trên sàn thương mại điện tử Shopee Hiểu tâm ly và đem đến những trải nghiệm thú vi, cá nhân hoá sẽ là

chìa khoá giúp mọi doanh nghiệp chinh phục được những khách hàng khó tính nàythông qua dir liệu và tim ra insight.

2.1.3 Yếu tô công nghệ

Các công nghệ hiện đại và mạng xã hội mới xuất hiện cũng dần làm thay

đôi cách các doanh nghiệp thực hiện hoạt động truyền thông online của mình Đồng

thời, khách hàng mục tiêu cũng có những trải nghiệm và hiểu biết nhất định về công nghệ như trải nghiệm thực tế ảo VR Các công nghệ này cho phép người dùng tương tác và tiếp cận cũng như “thử” trải nghiệm sản phẩm hay dịch vụ thông qua không gian ảo hóa Họ sẽ không cần đến thực tiếp cửa hàng mà vẫn có thê trải

nghiệm sản phẩm chân thực nhất.

Các thương hiệu dé giữ chân khách hàng cũ và tăng lượng khách hang mới, đặc biệt là người trẻ cần quan tâm đến các tính năng và công nghệ này TH chưa ứng dụng các trải nghiệm thực tế ảo cho người dùng Trải nghiệm tham quan gian

hàng TH true mart trên Shopee thông qua kính AR với hình ảnh sản phẩm trên kệ

và có thé dé dàng thêm vào giỏ dé thanh toán sẽ là những gì khách hang cần dé

tăng tương tác với TH.

Tiktok là nền tảng mạng xã hội và giải trí mới ra mắt thị trường Việt Nam

nhưng đã tao ra xu hướng Shoppertaiment cho phép khách hàng vừa xem nội dung

vừa có thé mua sắm với ngành hang đa dạng và sản pham phong phú Nhóm người dùng của nền tảng này cũng là người trẻ trong thế hệ gen X, gen Y và gen Alpha Vì vậy, TH có thể tận dụng và sử dụng các nội dung dé thu hút sự quan tâm của

nhóm khách hàng mục tiêu này cũng như tạo chuyên đổi cho cửa hàng TH truemart trên Shopee.

2.1.4 Đối thủ cạnh tranh

Thị trường thương mại điện tử hiện nay cạnh tranh rất khốc liệt với các đối thủ trong ngành bán lẻ và các đối thủ tiềm ân Các đối thủ trong ngành thực phẩm

chủ yếu đến từ nước ngoài như Coca Cola, Pepsi, Dutch Lady, Nestle va đối thủ

trong nước như Vinamilk Đối với các đối thủ kinh doanh đồ uống tương tự với TH, Tân Hiệp Phát, URC là những cái tên hàng đầu Đây đều là những đối thủ mạnh với nguồn lực lớn và lượng người theo dõi lớn trên Shopee.

Việc gia nhập thị trường này kha dé dàng và hap dẫn đối với các doanh nghiệp lớn và nhỏ hiện nay Các thương hiệu này đều cung cấp các sản phẩm nhắm đến khách hàng mục tiêu của TH với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn và qua tặng có giá trị lớn Vì vậy, TH cần tạo ra trải nghiệm độc đáo và thú vi hơn với khách hàng mục tiêu của minh từ đó tạo chuyền đổi mua hàng của họ.

e Dutch Lady

Dutch Lady là thương hiệu cua công ty Royal FrieslandCampina N.V là một

hợp tác xã sữa đa quốc gia của Hà Lan có trụ sở tại Amersfoort, Hà Lan Công ty đa quốc gia lớn nhất thế giới và là một trong 5 công ty sữa hàng đầu thế giới, có văn phòng chỉ nhánh tại 33 quốc gia và sử dụng tổng cộng hơn 22 nghìn nhân viên Tại thị trường Việt Nam, đây cũng là công ty hàng đầu trong ngành thực phẩm và dòng sản phâm từ sữa.

- Khách hàng mục tiêu: Phụ nữ đã có con và muốn bồ sung dưỡng chất cho sự phát triển của trẻ.

- Định vi: Sữa cua Dutch Lady định vi “chuẩn Ha Lan” từ quá trình chăn nuôi, vắt

sữa đến quy trình vận chuyền đến tay người tiêu dùng.

- Sản phẩm: Sữa cô gái Hà Lan, Sữa chua thanh trùng Dutch Lady, Sữa bột Dutch Lady, Sữa Yomost, Fristi, Ovaltine

- Truyền thông: Dutch Lady đã tham gia sàn TMDT Shopee từ năm 2019 với

110 sản phẩm và hơn 30 nghìn lượt theo dõi Cửa hàng này tập trung vào các

chương trình tặng quà như cốc, bình nước, tủ lạnh, lò vi sóng Nội dung truyền

thông của Dutch Lady tập trung vào yếu tố tự nhiên và thân thiện với sức khỏe của

khách hàng cùng slogan “sẵn sàng một sức sống” hướng tới cộng đồng, và với những chiêu thức truyền thông quảng bá mạnh, những kênh truyền thông như

Youtube hay Facebook.

e Vinamilk

Vinamilk là một công ty sản xuất, kinh doanh sữa và sản phẩm từ sữa tại Việt

Nam và đứng ở vị trí dẫn đầu trong Top 3 thương hiệu sữa tiềm năng nhất toàn cầu

năm 2022 Tại thị trường Việt Nam, công ty này đứng đầu của ngành công nghiệp chế biến sữa, chiếm hơn 50% thị phần sữa nước, 40% thị phần sữa bột, 34% thị

phần sữa chua uống và khoảng 80% thị phần sữa đặc trên toàn quốc Họ có nguồn

lực về tài chính dồi dao và các chiến dịch truyền thông có tiếng vang lớn Ngoài việc phân phối mạnh trong nước với mạng lưới hơn 220.000 điểm bán mà còn xuất khẩu sang 43 quốc gia trên thé giới như Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, Nhật

Bản khu vực Trung Đông, Đông Nam Á

- Khách hàng mục tiêu: Vinamilk có tệp khách hàng mục tiêu tương tự với Dutch

Lady khi cả 2 đều nhằm đến những người phụ nữ 25-40 tudi và đã có con từ 2-15

- Định vị: Vinamilk định vị “chất lượng quốc tế” khi có sản phẩm xuất khẩu sang

hơn 43 nước trên thế giới.

- Sản phẩm: Vinamilk, Probi, Vfresh,

- Truyền thông: Vinamilk đã tham gia sàn TMĐT Shopee từ năm 2019 với hon

200 sản pham và hơn 34 nghìn lượt theo dõi Vinamilk luôn sử dụng kết hợp nhiều công cụ truyền thông trong chiến dịch của mình Tuy nhiên, cửa hàng của Vinamilk

trên Shopee cũng chưa được truyền thông mạnh mẽ, các chương trình mới ít được cập nhật và hầu như không có chương trình khuyến mãi, tặng quà trong các chiến dịch của sàn.

e Coca Cola

Coca Cola là thương hiệu đến từ Mỹ năm 1893 và hang dau thế giới trong hoạt

động kinh doanh nước giải khát Năm 1960, thương hiệu nước giải khát Coca Colachính thức xâm nhập vào thị trường Việt và trở thành một trong những ông lớn của

thị trường nước giải khát cho đến hiện nay.

- Khách hàng mục tiêu: Người trẻ từ 12-40 tuổi yêu thích sản phẩm có gas và giải khát - Định vị: Coca Cola định vị dựa trên các giá trị cốt lõi như sự tươi mới, sức khỏe,

niềm vui và hạnh phúc.

- Sản phẩm: nước ngọt có ga, Aquarius, NutriBoost, Dasani.,

- Cửa hang trên Shopee: Coca Cola đã tham gia san TMDT Shopee từ năm 2019

với 160 sản phẩm va hon 200 nghìn lượt theo dõi Cửa hang này tập trung vào giới

thiệu sản phẩm nhưng chưa đưa ra các chương trình khuyến mãi cũng như qua tặng theo các chiến dịch của Shopee hàng tháng.

° URC Việt Nam

URC Việt Nam là một trong những công ty thực phâm lớn nhất Đông Nam A đến từ Phillipin, nồi tiếng với sản phẩm trà C2 tại thị trường Việt Nam nhận được sự

yêu thích của rất nhiều khách hàng trẻ.

- Khách hàng mục tiêu: Khách hàng trẻ từ 15 - 30 tuổi Họ là những người năng động, nhiệt huyết, cần thức uống giải khát và tỉnh táo, sẵn sàng thử sản phẩm mới - Dinh vi: URC định vi sản phẩm của mình, đặc biệt là trà C2 với “mát lành" Các nội dung và thông điệp truyền thông cũng tập trung thé hiện như “Có C2 mát lành,

sao phải gắt?” hay “Vi mát lành cho ngày thêm sức sống” - Sản phẩm: trà xanh C2 và nước tăng lực Rồng Do

- Cửa hàng trên Shopee: URC Việt Nam đã tham gia sàn TMDT Shopee từ năm 2021 với 39 sản phẩm và hơn 1,2 nghìn lượt theo dõi Cửa hàng nay tập trung vào giới thiệu sản phâm nhưng chưa đưa ra các chương trình khuyến mãi cũng như quà

tặng theo các chiến dịch của Shopee hàng tháng tương tự như Vinamilk.

2.2 Đánh giá SWOT hoạt động truyền thông online cho cửa hàng TH true mart trên Shopee

Bảng 2.1: Đánh giá SWOT hoạt động truyền thông online cho cửa hàng TH true mart trên Shopee

Điểm mạnh Điểm yếu

- Thuong hiệu đã có uy tín trên - _ Nội dung truyén thông chưa đa

thị trường với mức độ nhận dạng và sáng tạo

diện cao các sản phẩm từ sữa - Dang định vi và được biết đến - Nguồn lực cho hoạt động nhiều với dòng sữa TH true

truyền thông dồi dao MILK

- _ Đã phát triển truyền thông - Chua tập trung truyền thông

online trên hâu hết các kênh và cho cửa hàng TH true mart trên nền tảng thương mại điện tử Shopee

- Nhân sự với kinh nghiệm vận - Chua có sự kết hợp các công hàng thương mại điện tử và cụ truyền thông bên cạnh

truyền thông online truyền thông online dé tao ấn

tượng với công chúng mục tiêu

Cơ hội Thách thức

- _ Khách hàng mục tiêu là genZ - _ Cạnh tranh trong thị trường

rất lớn và sử dụng Shopee dé thương mại điện tử với nhiều

mua sắm vào các chiến dịch thương hiệu lớn và các ngành

của sàn hàng đa dạng

- Xu hướng sống lành mạnh, sử - _ Khách hàng khắt khe hon va dé dụng các sản phẩm an toàn trở chừng với các quảng cáo đến từ nên phô biến thông qua các thương hiệu

KOLs, KOCs trên nền tảng - - Khách hàng đòi hỏi nội dung

mạng xã hội, đặc biệt là Tiktok cá nhân hoá và các công nghệ

dé tăng trải nghiệm trong hành trình mua sắm của mình

Nguồn: Tổng hợp của tác giả

2.3 Chiến lược truyền thông online cho cửa hàng TH true mart trên Shopee

2.3.1 Mục tiêu

Các hoạt động truyền thông online cho cửa hàng TH true mart trong năm 2022 chia làm 2 giai đoạn là mới ra mắt và đã hoạt động 6n định.

Trong giai đoạn đầu khi ra mắt, các hoạt động truyền thông có mục tiêu là

xây dựng nhận biết của khách hàng mục tiêu trên sàn thương mại điện tử Shopee Họ cần biết đến TH true mart đã phân phối sản phẩm trên Shopee, bao gồm các

sản phẩm đa dạng từ sữa đến đồ uống giải khát Đặc biệt, giai đoạn này nhắm đến khách hàng mục tiêu là nhóm phụ nữ đã có con, quan tâm đến sản phẩm sữa.

Trong giai đoạn ồn định, các hoạt động truyền thông tập trung vào đưa tin về sản pham, thuyết phục khách hàng nhăm tăng doanh số thông qua các hình ảnh trên trang chủ Shopee, Shopee mall hay tại các gian giảm giá của Shopee.

2.3.2 Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu của dòng sản phẩm sữa và đồ uống có sự khác biệt Trong khi, khách hàng mục tiêu của dòng sản phẩm sữa của cửa hàng TH true mart trên Shopee là phụ nữ trong độ tuôi 25-45 tuổi, sinh sống tai các thành phố lớn, có thu

nhập khá, cao, đã có con, quan tâm đến sức khoẻ của gia đình và yêu thích đồ uống tôt cho sức khoẻ.

Khách hàng mục tiêu của dòng sản phẩm đồ uống của cửa hàng TH true mart trên Shopee là người trẻ trong độ tuổi 18-30 tuổi, sinh sống chủ yếu tại các thành

phó lớn Nhóm khách hàng này có lối sống hiện đại, năng động, sẵn sàng thử những sản phẩm mới, yêu thích và ưu tiên lựa chọn những thương hiệu có uy tín hàng đầu trên thị trường Thói quen của nhóm này là thường sử dụng đồ uống đóng chai trong bữa ăn hay giải khát Ho quan tâm đến sức khỏe và các sản phẩm tốt cho sức khỏe, ưu tiên sản phẩm có vi và nguyên liệu tự nhiên.

2.3.3 Nội dung

Các thông điệp trên các nền tảng truyền thông từ offline đến online của TH sẽ hướng đến truyền tải về đặc điểm và công cụ của sản phẩm Dòng sản phẩm tốt cho sức khỏe, hoàn toàn từ thiên nhiên Đây cũng là đặc điểm nổi bật của sản phẩm, tạo lợi thế cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường thương mại điện tử và trên

2.3.3.1 Định hướng về từ ngữ

Các từ ngữ trong nội dung truyền thông cho cửa hàng TH true mart trên

Shopee thê hiện sự chuyên nghiệp nhưng cũng gần gũi và nhẹ nhàng Các câu phải dễ hiểu, đơn giản, không đi theo các “trend” có từ ngữ nhạy cảm và không phù hợp với định hướng thương hiệu.

2.3.3.2 Định hướng về hình ảnh

Hình ảnh sản pham phải chân thực, được chụp hoặc dựng 3D đúng với mẫu sản phẩm bán trên san và giao tới cho khách hàng Ngoài ra, các hình ảnh giao diện và ấn phâm truyền thông cần phù hợp với màu chủ đạo xanh dương là bầu trời hoặc xanh lá cánh đồng của TH và làm nỗi bật sản phẩm cũng như các qua tặng,

chương trình khuyến mãi đang triển khai.

2.4 Thực trạng sử dụng các công cụ truyền thông online cho cửa hàng TH true mart trên Shopee

2.4.1 SEM

SEM đều là những công cu được các doanh nghiệp lớn nhỏ sử dung dé gia

tăng lượng truy cập website và ứng dụng của mình TH sử dụng kỹ thuật PPC (pay-per-click) cho cửa hàng TH true mart Khi tra cứu các từ khóa liên quan đến sữa, TH true MILK thì trang TH true mart trên Shopee sẽ xuất hiện tai các vi tri cao (số 1, số 2 hoặc 3) trên kết qua tìm kiếm Như vậy, khi khách hàng nhắn vào trang đó

TH true mart trên Shopee sẽ nhận được lượt truy cập mới.

Bên cạnh việc sử dụng quảng cáo trên Google, TH cũng sử dụng quảng cáo

trên Youtube Video giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi sẽ được dan

Cửa hang TH true mart trên Shopee được truyền thông trên Facebook thông qua trang TH true mart Các bài viết trên trang này đưa tin về sự kiện ra mắt cửa hàng TH true mart trên Shopee và các chương trình, chiến dịch hàng tháng của Shopee thu hút lượng người quan tâm và đặt mua và khoảng 5,000 lượt truy cập cho mỗi chiến dịch vào TH true mart trên Shopee thông qua các bài viết trên Facebook Theo thống kê từ Meta Business Suite, lượng người theo dõi trong năm 2022 của trang này đang là 77,857 người Trong đó có tới 95% số người này tới từ

lượt xem trang, 3% tới từ gợi ý của Facebook, 2% tới từ người dùng trực tiếp tìm kiếm và 1% tới từ quảng cáo TH đã sử dụng Về giới tính, TH true mart trên

Facebook đang có tỉ lệ người thích là 86% là nữ và 14% là nam Họ chủ yếu đến từ TP.Hồ Chí Minh và Hà Nội.

Lượng người tiếp cận trang TH true mart trên Facebook đạt tong 9,422,234

trong năm 2022 Do trong năm 2022, trang TH true mart trên Facebook mới được

tạo ra và có những bài viết đầu tiên Trong giai đoạn tháng 1 lượng tiếp cận tăng

đáng ké cho TH triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho dip tết và thúc đây hành động mua sắm của khách hàng Đồng thời, TH cũng thực hiện các quảng

cáo dé tiếp cận nhiều khách hang hơn.

Hình 2.1: Lượng người tiếp cận trang TH true mart trên Facebook 2022

Facebook Page reach (1)

9,422,234: un

Jan 6 Jan 16 Jan 26 Feb 5 Feb 15 Feb 25 Mar? Mar 17 Mar 27

Nguôn: Thông tin nội bộ TH

2.4.2.3 Instagram

Kênh Instagram TH official channel có lượt theo dõi, trong đó 90% người

theo dõi là nữ và 10% người theo dõi là nam Các bài viết của tài khoản này chủ yếu chia sẻ các công thức với sản phẩm Cửa hàng TH true mart trên Shopee cũng