(Tiểu luận) nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ muasắm trực tuyến trên sàn thương mại điện tử shopee của sinh viên đại học thương mại

Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA: KẾ TOÁN – KIỂM TOÁNĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN:Môn học: phương pháp nghiên cứu khoa họcĐề tài: Nghiên cứu các yếu tố tác động đ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: KẾ TOÁN – KIỂM TOÁN

ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN:

Môn học: phương pháp nghiên cứu khoa học

Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ mua sắm trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên Đại học Thương Mại.

Giảng viên hướng dẫn: Vũ Thị Thùy Linh Nhóm thực hiện: Nhóm 4

Lớp hành chính: 57

Mã lớp học phần: 2245SCRE0111

Hà Nội, 2022.

MỤC LỤC:

DANH MỤC HÌNH

Phần 1: Phần mở đầu.

Phần 1: Phần mở đầu.

1 Tính cấp thiết của đề tài

2 Xác lập các vấn đề nghiên cứu

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4 Giả thuyết nghiên cứu

5 Ý nghĩa nghiên cứu.

Phần 2: Phần tổng quan nghiên cứu: các công trình nghiên cứu có liên quan

1 Công trình nghiên cứu: “ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trên Shopee tại Thành phố Hồ Chí Minh.”

Phân tích các yếu tố tác động đến tỷ giá… kinh tế vĩ

mô 100% (18)

21

KINH TE VI TRAC- Nghiem kinh tế vĩ

MO-mô 100% (18)

62

ĐỀ KIỂM TRA GIỮA

KÌ KINH TẾ VĨ MÔ kinh tế vĩ

mô 97% (33)

6

THƯƠNG-MẠI-… kinh tế vĩ

ĐÀM-PHÁN-mô 100% (14)

46

2 Công trình nghiên cứu: “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm online: nghiên cứu trên địa bàn thành phố Kon Tum”

3 Công trình nghiên cứu: “Sự hài lòng của khách hàng về mua sắm hàng trực tuyến tại Tiền Giang”

Phần 3: Khung lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

1 Khái niệm và vấn đề lý thuyết có liên quan.

1.1 Khái niệm về sự hài lòng

1.4 Thương mại điện tử shopee là gì?

2 Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng thương mại điện

tử shopee của sinh viên Đại học Thương Mại

2.1 Gía cả

2.2 Chính sách bảo mật

2.3 Hình thức

2.4 Dịch vụ

2.5 Chất lượng sản phẩm

3 Phương pháp nghiên cứu 3.1 Mô hình nghiên cứu:

Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu 3.2 Phương pháp chọn mẫu

3.3 Phương pháp thu thập dữ liệu và xử lí dữ liệu

c

Phần 4: Kết quả phân tích dữ liệu 4.1 Kết quả nghiên cứu định lượng 4.1.1 Phân tích thống kê mô tả Bạn là sinh viên năm mấy? Sinh viên đang học năm mấy

Bảng 4.1: thống kê mô tả thông tin năm thứ bao nhiêu sinh viên học.

Bạn đang theo học tại khoa nào?

Bảng 4.2: thống kê mô tả khoa sinh viên học

Giới tính

Bảng 4.3: Thống kê mô tả giới tính sinh viên.

4.1.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 4.1.2.1Thang đo Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Reliability Statistics

Item-Total Statistics

Bảng 4.4 : thống kê mô tả nhân tố dịch vụ chăm sóc khách hàng -

4.1.2.2Thang đo Dịch vụ giao hàng, xử lí đơn hàng Reliability Statistics

Bảng 4.6: thống kê mô tả nhân tố xử lí đơn hàng -

4.1.2.3Thang đo Giá cả Reliability Statistics

Item-Total Statistics

Bảng 4.7: thống kê mô tả nhân tố giá cả -

4.1.2.4Thang đo Chất lượng sản phẩm Reliability Statistics

Item-Total Statistics

Bảng 4.8: thống kê mô tả nhân tố chất lượng sản phẩm -

4.1.2.5Thang đo Chính sách bảo mật người tiêu dùng Reliability Statistics

Item-Total Statistics

Bảng 4.9: thống kê mô tả nhân tố chính sách bảo mật người tiêu dùng -

4.1.2.6Thang đo Hình thức Reliability Statistics

Item-Total Statistics

Bảng 4.10: thống kê mô tả nhân tố hình thức -

4.1.3 Phân tích EFA

4.1.3.1Phân tích EFA cho biến độc lập

KMO and Bartlett's Test

Total Variance Explained

Bảng 4.11: Bảng phương sai trích khi phân tích nhân tố.

Rotated Component Matrix

Bảng 4.12: bảng phân tích nhân tố tương ứng với biến quan sát.

KMO and Bartlett's Test

Total Variance Explained

Rotated Component Matrix

KMO and Bartlett's Test

Total Variance Explained

Rotated Component Matrix

KMO and Bartlett's Test

Total Variance Explained

Rotated Component Matrix

4.1.3.2 Hiệu chỉnh mô hình và các giả thuyết

Hình 4.1: Mô hình hiệu chỉnh

4.1.3.3Phân tích EFA cho biến phụ thuộc

KMO and Bartlett's Test

Bảng 4.13: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của biến phụ thuộc

Total Variance Explained

Bảng 4.14: Bảng phân tích nhân tố tương ứng với các biến phụ thuộc

Component Matrix

4.1.4 Phân tích tương quan, hồi quy 4.1.4.1Tương quan

Correlations

4.1.4.2Hồi quy

Model Summary b

Coefficients a

Kiểm định các giả thuyết

Sự hài lòng = 0.202 * Dịch vụ chăm sóc khách hàng + -0.273 * Chính sách bảo mật người tiêu dùng + e

Kiểm tra các giả định hồi quy

4.2 Kết quả nghiên cứu định tính

4.3 So sánh kết quả định lượng và định tính

Anh/chị hãy cho biết mức độ đồng ý của các phát biểu sau về các nhân tố tác động đến

sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ mua sắm trực tuyến trên sàn thương mại điện

tử Shopee của sinh viên Đại học Thương Mại theo thang đo mức độ đồng ý:

KINH TE VI Nghiem

MO-TRAC-kinh tế vĩ mô 100% (18)

62

Chapter 3 - Core textbook: Robbins, S., … Organisational

Behaviour 100% (2)

5

١ كوﻠﺳ - Summary Organizational Behavio… Organizational

Behavior 100% (7)

30