Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến sản phẩm thời trang trên sàn thương mại điện tử shopee của thế hệ z trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM THỜI TRANG TRÊN SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA THẾ HỆ Z TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 HUỲNH NGUYỄN KIM NGÂN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM THỜI TRANG TRÊN SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA THẾ HỆ Z TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Họ tên sinh viên: HUỲNH NGUYỄN KIM NGÂN Mã số sinh viên: 030135190344 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE11 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN THỤY TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT Cơn quét ám ảnh mang tên COVID-19 định vị lại lối sống phần lớn người dân Việt Nam người người nhà nhà chọn mua hàng Internet thay theo cách truyền thống Với nhiều thứ hữu ích, người ta dễ dàng phát mua hàng trực tuyến, đặc biệt website hay sàn thương mại điện tử tiết kiệm chi phí họ khơng cần phải đối mặt với khó khăn việc lại hay đợi chờ đến lượt tốn siêu thị… Do đó, trồi lên đáng kinh ngạc sàn thương mại điện tử nhằm giải nhu cầu mua sắm qua mạng tăng cao người dân Những sàn tiếng, nhận nhiều tin cậy không kể đến: Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki… Vậy nên, việc tìm hiểu thúc đẩy hành vi mua sắm khách hàng tiêu chí định mà cơng ty kinh doanh thương mại điện tử nên quan tâm nhờ mà doanh nghiệp có cách nhìn, đánh giá cho thích hợp để xây dựng tầm nhìn chiến lược trọng tâm tương lai Từ lý cấp thiết trên, đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến sản phẩm thời trang sàn thương mại điện tử Shopee Thế hệ Z địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” tác giả lựa chọn triển khai nghiên cứu Với mục đích nhằm tìm xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi mua sắm trực tuyến sản phẩm thời trang sàn thương mại điện tử Shopee Thế hệ Z địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu kết hợp sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính lẫn phương pháp nghiên cứu định lượng dựa vào mơ hình học thuyết nghiên cứu trước làm tảng xây dựng mơ hình giả thuyết nghiên cứu Tác giả triển khai nghiên cứu định tính việc xây dựng thang đo sơ vấn tay đôi với đối tượng nhằm điều chỉnh thang đo khái niệm để tiếp tục thực nghiên cứu định lượng thức bước Bước tiến hành cách phân phát bảng khảo sát phương tiện mạng xã hội đến đối tượng thuộc Thế hệ Z nằm khoảng từ 18 đến 25 tuổi, sinh sống, học tập làm việc Thành phố Hồ Chí Minh, sử dụng ứng dụng Shopee Sau đó, tác giả ii dùng phầm mềm SPSS 22.0 xử lý số liệu 180 mẫu hợp lệ để phân tích độ tin cậy thang đo khái niệm qua tiêu Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, kiểm nghiệm độ phù hợp mơ hình phân tích tương quan Pearson, hồi quy tuyến tính đa biến phương sai ANOVA Sau phân tích, tác giả nhận thấy yếu tố ảnh hưởng tới Hành vi mua sắm trực tuyến đề xuất ban đầu giữ nguyên yếu tố có tác động mạnh đến biến phụ thuộc (1) Nhận thức hữu ích, tiếp đến (2) Truyền miệng trực tuyến – eWOM, (3) Mong đợi giá (4) Nhận thức rủi ro có đồng mức độ tác động xếp thấp (5) Nhận thức dễ sử dụng Trong đó, có Nhận thức rủi ro có tác động ngược chiều biến giải thích diễn giải rõ 54.2% biến thiên Hành vi mua sắm trực tuyến sản phẩm thời trang Shopee Thế hệ Z Nhìn chung, nghiên cứu làm tỏ tường câu hỏi thiết lập ban đầu Qua đó, đề xuất hàm ý quản trị hữu hiệu cho Shopee nhằm giúp họ hoàn thiện điểm yếu, nâng cao lợi cạnh tranh khiến cho khách hàng không nhớ đến sàn thương mại điện tử Song, đề tài điểm yếu hạn chế kinh phí thời gian thu thập mẫu dẫn đến kích thước mẫu chưa mang tính đại diện cao cho tổng thể người tiêu dùng Thế hệ Z nên có khả ảnh hưởng cao đến kết nghiên cứu Từ khoá: Shopee, Thương mại điện tử, Hành vi mua sắm trực tuyến, Thế hệ Z… iii ABSTRACT The haunting sweep called COVID-19 has repositioned the lifestyle of most people in Vietnam when family members choose to shop on the Internet instead of in the traditional way With many useful things, it is easy to find out that when buying goods online, especially at websites or e-commerce platforms, it is extremely time-saving and cost-effective because we not have to deal with difficulties in commuting or waiting for our turn to pay at supermarkets… Therefore, an increased emergence of e-commerce platforms to address people’s increasing demand for online shopping The famous exchanges that receive a lot of trust today can not be ignored: Shopee, Lazada, TikTok Shop, and Tiki Therefore, understanding and promoting the shopping behavior of customers is a decisive criterion make any e-commerce company should be concerned because thanks to that, businesses will have appropriate views and assessments to build key strategic visions in the future For the above urgent reasons, the topic “Factors affecting the online shopping behavior of fashion products on the Shopee ecommerce platform of Generation Z in Ho Chi Minh City” was authored by the author who choose to conduct research The main purpose is to find out and determine the influence of factors on the online shopping behavior of fashion products on the Shopee e-commerce platform of Generation Z in Ho Chi Minh City Combined research using both qualitative and quantitative research methods based on the models and theories of previous studies as the foundation for building research models and hypotheses The author conducts qualitative research by building a preliminary scale and conducting oneon-one interviews with subjects to adjust the conceptual scales to continue to carry out formal quantitative research in the next step The next step was taken by distributing the survey on social media to Generation Z subjects between the ages of 18 and 25, who are living, studying, and working in Ho Chi Minh City and have been using the Shopee application Then, the author used SPSS 22.0 software to process data from 180 valid samples and to analyze the reliability of the conceptual iv scales through Cronbach’s Alpha criteria, EFA analysis, and model fit testing by Pearson correlation analysis, multivariate linear regression, and ANOVA After analysis, the author found that the factors affecting the originally proposed Online Shopping Behavior remain the same and the factor with the strongest impact on the dependent variable is (1) Perception of the useful, followed by (2) Word of mouth online – eWOM, (3) Price expectations and (4) Risk perception has the same impact and (5) Perceived ease of use is the impact lowest, and only Risk perception has the opposite effect and these explanatory variables also clearly explain 54.2% of the variation of Generation Z’s online shopping behavior for fashion products on Shopee Overall, the study sheds light on the initially established questions Thereby, proposing effective management implications for Shopee to help them perfect their weaknesses, improve their competitive advantage and make it impossible for customers not to remember this e-commerce platform However, the study still has weaknesses and limitations in the amount of time and money available for sample collection making the sample size less representative of Gen Z consumers as a whole, which could have significant consequences on research findings Keywords: Shopee, E-commerce, Online shopping behavior, Generation Z… v LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Huỳnh Nguyễn Kim Ngân, mã số sinh viên 030135190344, sinh viên lớp HQ7-GE11, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan khoá luận tốt nghiệp “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến sản phẩm thời trang sàn thương mại điện tử Shopee Thế hệ Z địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” mà tơi thực kết trình học hỏi nghiêm túc, nghiên cứu khoa học cách độc lập riêng cá nhân hướng dẫn giảng viên TS Nguyễn Văn Thuỵ Mọi nội dung, kết số liệu khoá luận tốt nghiệp trung thực chưa công bố hay chép cơng trình khác Ngồi ra, thơng tin, tài liệu trích dẫn nêu rõ nguồn gốc, thích đầy đủ theo quy định Nếu có gian lận nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm theo quy định Nhà trường Pháp luật Tp HCM, ngày tháng năm 2023 Tác giả thực vi LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin phép bày tỏ biết ơn vơ đến Ban lãnh đạo trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, khoa Quản trị kinh doanh Quý Thầy/Cô giảng viên giảng dạy trường bảo, truyền đạt trang bị cho nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt năm theo học trường tạo điều kiện để tơi tự tin hồn thành khố luận tốt nghiệp Đặc biệt, tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn vơ sâu sắc đến Thầy TS Nguyễn Văn Thuỵ, người Thầy hết lịng giúp đỡ, hỗ trợ, động viên tơi từ ngày đầu tơi thực khố luận Tơi chắn khơng thể hồn thành khố luận khơng có dẫn dắt, định hướng nhận xét, góp ý chi tiết Thầy Nhờ có Thầy mà tơi có điều chỉnh kịp thời, phù hợp mặt nội dung, giúp khố luận tốt nghiệp hồn thiện cách tốt Chúc Thầy dồi sức khoẻ, hạnh phúc thành công đường chắp cánh ước mơ cho bao hệ sinh viên mai sau Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn bạn sinh viên hỗ trợ việc thu thập số liệu nghiên cứu để tơi hồn thành tốt khố luận Dù trình độ, kinh nghiệm thân tơi cịn nhiều hạn chế tồn nhiều điểm thiếu sót định Tơi vơ biết ơn Quý Thầy/Cô nhận xét để khố luận hồn chỉnh để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức Từ tận đáy lịng mình, tơi xin trân trọng cảm ơn! vii MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN v LỜI CẢM ƠN vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC HÌNH xiii CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Đối tƣợng nghiên cứu 1.6 Phạm vi nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa đề tài 1.7.1 Ý nghĩa khoa học 1.7.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.8 Bố cục đề tài Tóm tắt Chƣơng CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 2.1.2 Khái niệm Hành vi mua sắm trực tuyến 2.1.3 Khái niệm người tiêu dùng Thế hệ Z 10 2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan 10 2.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý – TRA 10 97 có mức giá rẻ mua sàn thương mại điện tử khác cửa hàng 13 Shopee giúp tơi so sánh giá sản phẩm MDVG3 đến từ nhiều nhà cung cấp khác      14 Các chương trình khuyến mãi, mã MDVG4 giảm giá hàng tháng Shopee thu hút      15 Tôi ưu tiên mua sắm trực tuyến MDVG5 Shopee có nhiều mã miễn phí cước vận chuyển để tơi áp dụng      NTRR1 Tôi lo ngại chất lượng, kiểu dáng sản phẩm thật khác với hình ảnh quảng cáo mơ tả Shopee      NTRR2 Tơi khơng hồn tiền sản phẩm bị hư hại trình vận chuyển giao sai sản phẩm      NTRR3 Tôi lo thông tin cá nhân bị tiết lộ cho đối tác thứ mà không mong muốn      NTRR4 Tôi lo ngại độ an tồn hệ thống tốn trực tuyến Shopee, bị tài khoản dẫn đến tiền      NTRR5 Tôi lo mua sắm trực tuyến Shopee có nhiều rủi ro sản phẩm khó kiểm tra thực tế      Nhận thức rủi ro 16 17 18 19 20 98 không tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm trước mua Truyền miệng trực tuyến – eWOM TMTT1 Tôi thường đọc đánh giá người mua trước sản phẩm trước thực mua hàng Shopee      TMTT2 Thái độ phản hồi sản phẩm người mua trước Shopee ảnh hưởng đến hành vi mua sắm      TMTT3 Tôi tham khảo thông tin từ viết video đánh giá sản phẩm qua trang mạng xã hội khác Facebook, Instagram, Tiktok… trước thực mua sắm Shopee      24 TMTT4 Số lượt bán nhiều xếp hạng đánh giá sản phẩm cao giúp đưa định dễ dàng      25 TMTT5 Với tôi, nguồn thông tin truyền miệng đáng tin cậy      21 22 23 Hành vi mua sắm trực tuyến 26 HV1 Tôi mua hàng hữu ích dịch vụ Shopee      27 HV2 Tôi mua hàng tính dễ sử dụng dịch vụ Shopee      28 HV3 Tôi mua hàng mức giá hợp lý sản phẩm Shopee      99 29 HV4 Tôi lo lắng rủi ro xảy mua hàng Shopee      30 HV5 Tôi bạn bè, người thân ủng hộ mua hàng Shopee      Phần V: Lời cảm ơn Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị dành thời gian quý báu để giúp tơi hồn thành bảng khảo sát Chúc Q Anh/Chị có thật nhiều sức khoẻ ln thành cơng sống 100 Phụ lục 3: Tổng hợp kết xử lý SPSS 22.0 GioiTinh Valid Nam Frequency Percent 75 41.7 Valid Percent 41.7 Cumulative Percent 41.7 100.0 Nu 105 58.3 58.3 Total 180 100.0 100.0 DoTuoi Valid Cumulative Percent Percent 70.6 70.6 Valid Tu 18 – 22 tuoi Frequency 127 Percent 70.6 Tu 23 – 25 tuoi 53 29.4 29.4 180 100.0 100.0 Total 100.0 TrinhDoHocVan Valid Cumulative Percent Frequency Percent Percent 2.8 2.8 2.8 Valid Tot Nghiep THPT Sinh Vien Dai hoc/Cao Dang 123 68.3 68.3 71.1 Tot nghiep Dai hoc/Cao dang 39 21.7 21.7 92.8 Sau Dai hoc 13 7.2 7.2 100.0 180 100.0 100.0 Total PhamViThuNhap Percent 5.0 Frequency Valid Duoi trieu dong Valid Cumulative Percent Percent 5.0 5.0 Tu den duoi trieu dong 69 38.3 38.3 43.3 Tu trieu den duoi 10 trieu dong 68 37.8 37.8 81.1 Tren 10 trieu dong 34 18.9 18.9 100.0 180 100.0 100.0 Total 101 Valid - lan TanSuatMuaSamTrenShopee Valid Percent Frequency Percent 113 62.8 62.8 Cumulative Percent 62.8 - lan 58 32.2 32.2 95.0 - lan 5.0 5.0 100.0 180 100.0 100.0 Total Valid Shopee NhanBietCacSanTMDT Responses N Percent Percent of Cases 171 46.1% 95.0% Lazada Tiki Sendo Thegioididong Khac Total 124 33.4% 68.9% 44 11.9% 24.4% 0.3% 0.6% 28 7.5% 15.6% 371 0.8% 100.0% 1.7% 206.1% a Group SanPhamDaMuaTrenShopeeTrong1Thang Responses N Percent Percent of Cases Valid Sach, bao, tap chi, tai lieu 48 12.3% 26.7% San pham cham soc ca nhan 93 23.8% 51.7% 157 40.3% 87.2% Luong thuc, thuc pham 52 13.3% 28.9% Thiet bi dien tu 38 9.7% 21.1% 390 0.5% 100.0% 1.1% 216.7% San pham thoi trang Khac Total a Group 102 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 931 SHI1 SHI2 SHI3 SHI4 SHI5 Scale Mean if Item Deleted 18.417 18.450 18.389 18.494 18.317 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 4.144 840 911 4.238 782 922 4.138 854 908 4.162 815 916 4.285 798 919 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 DSD1 DSD2 DSD3 DSD4 DSD5 Scale Mean if Item Deleted 17.156 17.017 16.994 17.000 17.278 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 6.032 778 842 7.011 591 884 6.240 749 850 5.955 878 819 6.738 604 883 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 103 MDVG1 MDVG2 MDVG3 MDVG4 MDVG5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 16.417 7.764 685 872 16.400 7.873 643 881 16.489 6.765 794 847 16.289 7.570 733 862 16.472 6.809 787 848 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 918 NTRR1 NTRR2 NTRR3 NTRR4 NTRR5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 16.856 4.135 811 895 16.894 4.162 809 895 16.894 4.240 768 904 16.922 3.994 813 895 17.011 4.235 744 908 Case Processing Summary N Cases % Valid 180 100.0 a Excluded 0 Total 180 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 104 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 TMTT1 TMTT2 TMTT3 TMTT4 TMTT5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 17.739 4.876 664 832 17.750 4.792 724 817 17.900 5.096 536 866 17.678 4.901 706 822 17.822 4.639 760 807 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 HV1 HV2 HV3 HV4 HV5 Scale Mean if Item Deleted 17.817 17.839 17.856 17.894 17.861 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 4.452 636 784 4.359 676 772 4.180 683 769 4.240 652 779 5.182 449 832 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .759 3555.646 300 000 105 SHI3 SHI1 SHI4 SHI2 SHI5 NTRR4 NTRR2 NTRR1 NTRR3 NTRR5 MDVG3 MDVG5 MDVG4 MDVG1 MDVG2 DSD4 DSD1 DSD3 DSD5 DSD2 TMTT5 TMTT2 TMTT4 TMTT1 TMTT3 Rotated Component Matrixa Component 888 878 843 813 802 886 874 874 854 833 864 855 828 792 751 901 848 822 757 751 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .823 788 778 774 674 106 Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 6.158 24.631 24.631 6.158 24.631 24.631 4.299 17.196 41.827 4.299 17.196 41.827 3.160 12.641 54.468 3.160 12.641 54.468 2.771 11.084 65.553 2.771 11.084 65.553 1.706 6.824 72.377 1.706 6.824 72.377 948 3.794 76.171 802 3.210 79.381 639 2.556 81.937 582 2.327 84.264 530 2.119 86.383 475 1.901 88.284 407 1.627 89.911 384 1.537 91.448 353 1.413 92.861 287 1.149 94.010 286 1.146 95.155 226 904 96.060 220 880 96.940 162 647 97.586 142 570 98.156 128 514 98.670 108 434 99.104 093 370 99.474 073 290 99.764 059 236 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 107 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Component 812 311.436 10 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 2.940 58.801 58.801 2.940 58.801 58.801 759 15.174 73.976 520 10.410 84.386 460 9.202 93.588 321 6.412 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HV3 818 HV2 812 HV4 797 HV1 779 HV5 606 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 108 Correlations HV HV PC SHI DSD MDVG NTRR TMTT 640** 207** 285** -.214** 595** Sig (2-tailed) SHI DSD MDVG NTRR TMTT 000 005 000 N 180 180 180 PC 640** 125 Sig (2-tailed) 000 095 N 180 180 180 PC 207** 125 Sig (2-tailed) 005 095 N 180 180 180 PC 285** 204** 206** Sig (2-tailed) 000 006 005 N 180 180 180 PC -.214** -.104 081 Sig (2-tailed) 004 164 277 N 180 180 180 PC 595** 520** 075 180 204** 006 180 206** 005 180 180 031 681 180 127 004 180 180 -.104 520** 164 000 180 180 081 075 277 320 180 180 031 127 681 089 180 180 -.133 075 180 180 -.133 Sig (2-tailed) 000 000 320 089 075 N 180 180 180 180 180 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Model Summaryb Adjusted R Std Error of R R Square Square the Estimate 745a 555 542 35049 a Predictors: (Constant), TMTT, DSD, NTRR, MDVG, SHI b Dependent Variable: HV 000 DurbinWatson 1.889 180 109 Model (Constant) Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std B Error Beta t 875 395 2.214 Collinearity Statistics Sig Tolerance 028 VIF SHI 415 062 406 6.743 000 704 1.420 DSD 095 043 114 2.186 030 943 1.061 MDVG 108 041 140 2.656 009 923 1.083 NTRR -.144 053 -.140 -2.729 007 970 1.031 TMTT 324 057 000 722 1.385 a Dependent Variable: HV 339 5.691 110 111 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SHI1 180 3.0 5.0 4.600 5751 SHI2 180 3.0 5.0 4.567 5799 SHI3 180 3.0 5.0 4.628 5695 SHI4 180 3.0 5.0 4.522 5833 SHI5 180 3.0 5.0 4.700 5583 DSD1 180 2.0 5.0 4.206 7959 DSD2 180 3.0 5.0 4.344 7037 DSD3 180 3.0 5.0 4.367 7688 DSD4 180 2.0 5.0 4.361 7457 DSD5 180 2.0 5.0 4.083 7613 MDVG1 180 2.0 5.0 4.100 7482 MDVG2 180 2.0 5.0 4.117 7569 MDVG3 180 2.0 5.0 4.028 8808 MDVG4 180 2.0 5.0 4.228 7536 MDVG5 180 2.0 5.0 4.044 8769 NTRR1 180 3.0 5.0 4.289 5740 NTRR2 180 3.0 5.0 4.250 5680 NTRR3 180 3.0 5.0 4.250 5680 NTRR4 180 3.0 5.0 4.222 6123 NTRR5 180 3.0 5.0 4.133 5828 TMTT1 180 3.0 5.0 4.483 6807 TMTT2 180 3.0 5.0 4.472 6638 TMTT3 180 1.0 5.0 4.322 7142 TMTT4 180 3.0 5.0 4.544 6458 TMTT5 180 2.0 5.0 4.400 6818 HV1 180 2.0 5.0 4.500 6727 HV2 180 2.0 5.0 4.478 6723 HV3 180 2.0 5.0 4.461 7197 HV4 180 1.0 5.0 4.422 7243 HV5 180 3.0 5.0 4.456 5821 Valid N (listwise) 180