Thực trạng quá trình kinh doanh trên 2 sàn thương mại điện tử shopee và lazada

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Tên Sinh Viên: Trương Nguyệt Nhi – Trưởng nhóm - 220001342 Vũ Bá Ngọc - 220001338 Thang Ngọc Liên - 220001323 Đàm Thị Trà My - 220001334 Đào Thị Lệ Quyên - 220001353 Đỗ Thị Mỹ Hảo - 220001306 Lớp : 30BUA030_Logistics D2020 (N01) - (Nhóm 1) Giảng viên : Ths Hồng Hương Giang Hà Nội, tháng 4/ 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA .8 1.1 GIỚI THIỆU VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE .8 1.1.1 NGUYÊN TẮC CHUNG KHI KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 1.1.1.1 Mơ hình loại hình cung cấp dịch vụ website 1.1.1.2 Thành viên kinh doanh sàn thương mại điện tử Shopee 1.1.1.3 Thông tin liên lạc với sàn thương mại điện tử Shopee 1.1.1.4 Nguyên tắc chung kinh doanh sàn thương mại điện tử Shopee 1.1.2 QUY TRÌNH GIAO DỊCH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐƯỢC ĐĂNG BÁN TẠI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 10 1.1.2.1 Quy trình dành cho người mua 10 1.1.2.2 Quy trình dành cho người bán .11 1.1.2.3 Chính sách giao nhận vận chuyển 11 1.1.2.3.1 Quy trình giao nhận vận chuyển 11 1.1.2.3.2 Thời gian giao hàng 11 1.1.2.4 Chính sách bảo hàng, bảo trì sàn thương mại điện tử Shopee 12 1.1.2.5 Chính sách trả hàng hồn tiền .12 1.1.2.6 Quy trình tốn .13 1.1.3 DANH SÁCH SẢN PHẨM DỊCH VỤ CẤM GIAO DỊCH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 14 1.1.4 HÀNH VI CẤM TRONG HOẠT ĐỘNG ĐĂNG TẢI ĐỂ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM, QUẢNG CÁO SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 15 1.2 GIỚI THIỆU VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA 16 1.2.1 NGUYÊN TẮC CHUNG KHI KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA .16 1.2.1.1 Mơ hình loại hình cung cấp dịch vụ website 16 1.2.1.2 Thành viên kinh doanh sàn thương mại điện tử Lazada 16 1.2.1.3 Thông tin liên lạc với sàn thương mại điện tử Lazada 16 1.2.1.4 Nguyên tắc chung kinh doanh sàn thương mại điện tử Lazada 17 1.2.2 QUY TRÌNH GIAO DỊCH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐƯỢC ĐĂNG BÁN TẠI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA 17 1.2.2.1 Quy trình dành cho người mua 17 1.2.2.2 Quy trình dành cho nhà bán hàng 18 1.2.2.3 Chính sách giao nhận vận chuyển 19 1.2.2.3.1 Quy trình giao nhận vận chuyển 19 1.2.2.3.2 Thời gian giao hàng 20 1.2.2.4 Chính sách bảo hành, bảo trì sàn thương mại điện tử Lazada 20 1.2.2.5 Chính sách trả hàng/ hồn tiền 20 1.2.2.6 Quy trình tốn .20 1.2.3 DANH SÁCH SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ CẤM GIAO DỊCH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA 21 1.2.4 HÀNH VI CẤM TRONG HOẠT ĐỘNG ĐĂNG TẢI ĐỂ GIỚI THIỆU SẢN PHẨM, QUẢNG CÁO SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA 22 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA .22 2.1 GIỚI THIỆU GIAN HÀNG TẠI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA .22 2.2 HÀNH VI VÀ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG 23 2.2.1 HÀNH VI MUA QUẦN ÁO, PHỤ KIỆN CỦA KHÁCH HÀNG 23 2.2.2 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG 24 2.3 CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG 25 2.4 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 30 2.5 THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 35 2.5.1 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 35 2.5.2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA 39 CHƯƠNG III: SO SÁNH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 43 3.1 ĐIỂM GIỐNG NHAU CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 43 3.2 ĐIỂM KHÁC NHAU CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 43 3.3 ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA HAI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỪ SHOPEE VÀ LAZADA .47 A SHOPEE 47 B LAZADA 48 CHƯƠNG IV CÁC ĐỀ XUẤT ĐÁNH GIÁ DÀNH CHO SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 50 A.SHOPEE 50 B LAZADA .51 KẾT LUẬN 52 PHỤ LỤC 53 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU TRONG BÀI STT Tên bảng Bảng 1: Thời gian giao hàng Lazada Bảng Điểm khác sàn thương mại điện tử Shopee Lazada Bảng 3: Phân công công việc đóng góp Số trang thành viên nhóm STT Tên ảnh Hình ảnh Ảnh đại diện shop Shop Nhi Beauty Hình ảnh 2: Doanh thu Shop Nhi Beauty từ 19/09/2021 đến 22/02/2022 Hình ảnh 3: Tên sản phẩm trang Shop Nhi Beauty sàn Shopee Hình ảnh 4: Phần viết mô tả sản phẩm trang Shop Nhi Beauty sàn Shopee Hình ảnh 5: Tên sản phẩm trang Shop Nhi Beauty sàn Lazada Hình ảnh 6: Các tảng Marketing shop mạng xã hội Hình ảnh 7: Các mã giảm giá Hình ảnh 8: Shop giare01 đối thủ cạnh tranh Shopee Shop Nhi Beauty Hình ảnh 9: Shop Nhà Thuốc Dũng Linh đối thủ cạnh tranh Shopee Shop Nhi 10 Beauty Hình ảnh 10 : Shop Khẩu trang Duy Quân đối 11 thủ cạnh tranh Lazada Shop Nhi Beauty Hình ảnh 11: Shop máy cắt đối thủ cạnh tranh 12 Lazada Shop Nhi Beauty Hình ảnh 12: Shop Nhi Beauty sàn Số trang 13 thương mại điện tử Shopee Hình ảnh 13: đơn bị hủy shopee 14 shipper gọi khách không nghe máy Hình ảnh 14: đơn hủy khách đặt nhầm 15 16 17 18 19 sản phẩm, sai địa chỉ, hủy lý khác Hình ảnh 15: Số tiền toán toán Shop Nhi Beauty sàn Shopee Hình ảnh 16: Ba sản phẩm bán chạy Shop Nhi Beauty sàn Shopee Hình ảnh 17: Shop Nhi Beauty sàn thương mại điện tử Lazada Hình ảnh 18: Doanh thu Shop Nhi Beauty sàn Lazada Hình ảnh 19: Sản phẩm bán chạy Shop Nhi Beauty sàn Lazada LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế toàn cầu nổi, thương mại điện tử ngày trở thành phận cấu thành cần thiết chiến lược kinh doanh chất xúc tác mạnh mẽ cho phát triển kinh tế Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 diễn trở thành động lực cho thương mại điện tử giới Việt Nam ngày phát triển Mặc dù phát triển kinh tế nói chung bị tác động tiêu cực đại dịch Covid-19 năm gần đây, thị trường thương mại điện tử Việt Nam có bước tăng trưởng mạnh mẽ, trở thành thị trường thương mại điện tử tăng trưởng nhanh hấp dẫn khu vực Đông Nam Á Theo Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam, năm 2020, tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử đạt mức 18%, quy mô đạt 11,8 tỷ USD nước Đơng Nam Á có tăng trưởng TMĐT số Cùng với đó, theo báo cáo Google, Temasek Bain & Company, quy mô thương mại điện tử Việt Nam dự kiến đến năm 2025 vượt ngưỡng 57 tỷ USD giữ vị trí thứ khu vực ASEAN Lý giải cho tăng trưởng gia tăng số lượng nhà kinh doanh online thói quen mua hàng người tiêu dùng Việt Nam dần dịch chuyển từ mua hàng truyền thống sang hình thức mua hàng online thông qua sàn thương mại điện tử Báo cáo "e-Conomy SEA 2021" Việt Nam có đến triệu người tiêu dùng kỹ thuật số từ đại dịch bắt đầu (tính đến nửa đầu năm 2021), 99% người tiêu dùng Việt cho họ tiếp tục mua sắm hàng bách hoá tảng thương mại điện tử tiện lợi thói quen trì với 97% thừa nhận mua hàng bách hóa trực tuyến trở thành phần sống họ Covid-19 cú hích làm bùng nổ nhu cầu mua sắm sản phẩm thiết yếu bách hóa online Lượt tìm kiếm Google liên quan đến từ khóa cửa hàng tạp hóa trực tuyến tăng 223% quý II/2021 Thương mại điện tử tiếp tục "mảnh đất màu mỡ" cho phát triển kinh tế số, nơi để người dùng mua sắm lúc giúp nhà bán hàng đến gần với người dùng Bên cạnh lợi ích sàn thương mại điện tử cịn hạn chế khó khăn mà sàn gặp phải Chính vậy, nhóm định chọn sàn thương mại điện tử bật nhiều người sử dụng Shopee, Lazada để làm dự án báo cáo nhằm mục đích tìm hiểu nghiên cứu, phân tích thực tế hoạt động sàn thương mại điện tử từ đưa giải pháp đề nghị nhằm cải thiện chất lượng sàn Shopee Lazada Tuy nhiên, vốn kiến thức hạn chế nên báo cáo nhóm có điểm thiếu sót Vì vậy, nhóm em mong nhận nhận xét góp ý từ phía (thầy) Chúng em kính chúc quý thầy cô sức khỏe Chúng em xin chân thành cảm ơn! KẾT CẤU NỘI DUNG CỦA BÀI BÁO CÁO Mục đích nghiên cứu Đề tài nhằm mục đích tập trung tìm hiểu sàn thương mại điện tử shopee Lazada sau nghiên cứu, phân tích hoạt động shop sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada đưa đánh giá, đề xuất giải pháp dành cho sàn thương mại điện tử Shopee Lazada Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Gian hàng Shop Nhi Beauty sàn thương mại điện tử Shopee gian hàng Giadinh24/7 sàn Lazada - Phạm vi nghiên cứu: sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin, số liệu - Phương pháp luận Phương pháp phân tích tổng hợp - Phương pháp thống kê, so sánh Kết cấu báo cáo Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, bảng thích (các từ viết tắt, sơ đồ, bảng biểu, hình ảnh), nội dung báo cáo gồm phần tương ứng với chương sau:  Chương I: Giới thiệu chung sàn thương mại điện tử Shopee Lazada  Chương II: Thực trạng trình kinh doanh sàn thương mại điện tử Shopee Lazada  Chương III: So sánh sàn thương mại điện tử Shopee Lazada, từ ưu nhược điểm sàn  Chương IV: Các đề xuất đánh giá cho sàn thương mại điện tử Shopee Lazada CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 1.1 Giới thiệu sàn thương mại điện tử Shopee Shopee trang thương mại điện tử mua sắm, lập tập đoàn SEA Forrest Li Singapore vào năm 2015 Shopee chợ Online, trung gian kết nối người mua người bán, giúp hoạt động kinh doanh online trở nên dễ dàng Ở người bán đăng tải thơng tin sản phẩm dịch vụ mà không cần người tư vấn hay vận chuyển, đồng thời người mua tiếp cận thông tin cách trực quan mà không cần đến cửa hàng Shopee có mặt quốc gia khu vực châu Á là: Singapore, Malaysia, Indonesia, Đài Loan, Philippines đặc biệt ngày 8/8/2016, Shopee thức mắt Việt Nam Nền tảng thương mại điện tử Shopee ln cập nhật thêm tính để người bán người mua dễ dàng tiếp cận với Một số tính bật Shopee kể đến như: Được xây dựng tảng thiết bị di động Trò chuyện trực tiếp Shopee Đảm bảo tốn an tồn với nhiều lựa chọn hình thức tốn Sử dụng miễn phí Vận chuyển an tồn nhanh chóng, bạn lựa chọn bên vận chuyển mà mong muốn 1.1.1 Nguyên tắc chung kinh doanh sàn thương mại điện tử Shopee 1.1.1.1 Mơ hình loại hình cung cấp dịch vụ website  Đặt hàng trực tuyến giao tận nơi  Voucher giảm giá 1.1.1.2 Thành viên kinh doanh sàn thương mại điện tử Shopee  Thành viên bao gồm Người Bán Người Mua thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp Shopee thức cơng nhận phép sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee bên liên quan cung cấp  Người Bán: thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ Shopee bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ khuyến mại sản phẩm/dịch vụ  Người Mua: thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thơng tin sản phẩm/dịch vụ đăng bán Shopee Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán 1.1.1.3 Thông tin liên lạc với sàn thương mại điện tử Shopee Công Ty Trách nhiệm hữu hạn Shopee  Địa chỉ:  Tầng 17 Saigon Centre 2, 67 Lê Lợi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh- Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh  Tầng 28, Tòa nhà trung tâm Lotte Hà Nội, 54 Liễu Giai, phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội- Chi nhánh Hà Nội  Website liên hệ: https://help.shopee.vn/vn/s/contactusform  Hotline: 1900122 1.1.1.4 Nguyên tắc chung kinh doanh sàn thương mại điện tử Shopee Nguyên tắc áp dụng cho thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa thực sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee  Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee tự thỏa thuận sở tôn trọng quyền lợi ích hợp pháp bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ không trái với qui định pháp luật  Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch Sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee phải đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật có liên quan, khơng thuộc trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định pháp luật  Hoạt động mua bán hàng hóa qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee phải thực công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng  Tất nội dung quy định phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hành Việt Nam Thành viên tham gia vào sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý luật pháp hành Việt Nam cam kết thực nội dung Quy chế sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee 1.1.2 Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ đăng bán sàn thương mại điện tử Shopee 1.1.2.1 Quy trình dành cho người mua  Khi có nhu cầu mua hàng Shopee, Người Mua cần thực bước sau đây:  Đăng nhập tài khoản Shopee  Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại Người Bán mà Người Mua quan tâm  Tham khảo thơng tin giá sách hỗ trợ bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự Người Bán khác website Shopee để đưa định mua sản phẩm, dịch vụ đó)  Dựa thơng tin tham khảo từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ tiếp xúc trực tiếp để xem mua sản phẩm, dịch vụ;  Người Mua đưa định đặt hàng trực tuyến cách chonj vào “Đặt hàng”,  Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch theo sách gian hàng đặt  Đơn hàng Người Mua chuyển thông tin đến Người Bán Tùy vào thỏa thuận Người Mua Người Bán mà Shopee hỗ trợ q trình vận chuyển hàng hóa toán đảm bảo hai bên tự giao dịch với nhau;  Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ  Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có) qua tổng đài hỗ trợ Shopee 1.1.2.2 Quy trình dành cho người bán  Đăng ký tài khoản Shopee  Shopee xác nhận kích hoạt tài khoản  Sau đăng nhập, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán hàng:  Chuẩn bị tin chữ hình ảnh  Các tin cần đăng phải chia thành 02 phần thông tin sản phẩm hình ảnh sản phẩm  Các nội dung chữ bị giới hạn 3.000 ký tự cho phần mô tả sản phẩm, khơng có quy định định dạng chữ Shopee tự động điều chỉnh phông chữ cho đồng  Các nội dung hình ảnh định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, png Số lượng ảnh tối đa cho 01 lần đăng tin 09 ảnh  Đưa nội dung lên sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee;  Shopee kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ Người Bán đưa lên sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee 1.1.2.3 Chính sách giao nhận vận chuyển 1.1.2.3.1 Quy trình giao nhận vận chuyển  Sau nhận đơn hàng từ Người Mua, Shopee chuyển thông tin đơn hàng đến Người Bán xác nhận hình thức giao dịch  Nếu Người Mua đặt đơn hàng "Thanh tốn trước qua thẻ tín dụng", Người Bán tự xếp vận chuyển hàng hóa đến địa mà Người Mua đăng ký mà không sử dụng dịch vụ vận chuyển Shopee hỗ trợ  Nếu hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển Shopee, Shopee cử đơn vị vận chuyển tới chỗ Người Bán vận chuyển sản phẩm tới địa đăng ký Người Mua  Tổng số lượng đơn hàng: 15 đơn tính đến hết ngày 23/04/2022 tại, ngày shop trì từ 1-2 đơn/ ngày  Tỉ lệ giao hàng trễ:  Điểm trừ OVL:  Đơn hủy: đơn Tuy nhiên khách hủy đặt mua lại sản phẩm shop sau  Doanh thu: 407,432.49 đồng Hình ảnh 18: Doanh thu Shop Nhi Beauty sàn Lazada  Sau trình kinh doanh, shop có tổng kết sau:  Doanh thu: 407,432.49 đồng  Phí vận chuyển hàng đến kho mới: 30.000 đồng  Chi phí vốn nhóm bỏ: 175.999 đồng  Lợi nhuận: 201,433.49 đồng  Sản phẩm bán chạy shop Shop lựa chọn đăng nhiều mặt hàng sản phẩm để khách hàng thấy đa dạng hàng hóa nhiên shop trọng vào vài sản phẩm bán chạy trang, kéo bấm Hình ảnh 19: Sản phẩm bán chạy Shop Nhi Beauty sàn Lazada  Những vấn đề khó khăn gặp phải q trình kinh doanh sàn Lazada:  Giao diện khó nhìn  Việc đăng ký bán hàng phải chờ bên Lazada duyệt lâu tới tiếng  Shop bị hạn chế số lượng đơn hàng, ngày bán từ 4-5 đơn  Không lựa chọn đơn vị vận chuyển nên nhóm em phải lập tới nick bán hàng trình bán Với nick đầu lập vào ngày 07/04/2022, địa Đội 8, Phú Kỳ, Nghĩa Châu, Nghĩa Hưng, Nam Định đơn vị vận chuyển Best Express phụ trách bên khơng cử bưu tá đến lấy hàng nhóm em nhắn với chuyên viên tư vấn Lazada bên Lazada bảo liên hệ với đơn vị vận chuyển giục lấy hàng thông báo bên đơn vị vẩn chuyển hỗ trợ lấy hàng 3-4 ngày tới Và nhóm em đơn đến ngày sau không thấy bến đơn vị vận chuyển đến lấy em lại liên lạc lại với bên Lazada họ bảo bên đơn vị vận chuyển cố gắn hỗ trợ Sau đó, nhóm em gọi lên tổng đài bên Best Express yêu cầu họ đến lấy hàng bên bảo khơng hỗ trợ kho Hải Hậu bị sập bảo em liên hệ lại với lazada nhóm em lại liên hệ lại bên Lazada bảo liên hệ với bên đơn vị vận chuyển chờ hỗ trợ Sau vào ngày 15,16/04/2022 nhóm em đăng ký đổi đơn vị vận chuyển Lazada, nhiên thời gian chờ xét duyệt 5-6 ngày Vì thời gian đơn lâu, khơng kịp làm báo cáo nên nhóm em để bạn nhóm lập nick Lazada để bán vào ngày 17/04/2022 nhóm em chuyển hàng đến cho bạn bán hơm Với nick thứ lập vào ngày 18/04/2022 bắt đầu bán vào 19/04/2022  Do thời gian bán vòng ngày nên lượng đơn hàng Lazada nhóm em dừng số 15 đơn  Do trục trắc bên đơn vị vận chuyển nên nhiều khách hàng muốn mua Lazada để hưởng ưu đãi phí vận chuyển khơng mua nhóm em bị hủy gần 10 đơn hàng nick bán hàng Lazada CHƯƠNG III: SO SÁNH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 3.1 Điểm giống sàn thương mại điện tử Shopee Lazada  Shopee Lazada sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam  Giao dịch người mua người bán hồn tồn thơng qua Website, không trực tiếp tiếp xúc với  Miễn phí mở gian hàng cho người bán  Sàn thương mại Shopee Lazada đa dạng ngành hàng, hàng hóa sản phẩm  Mơ hình kinh doanh có mơ hình B2C C2C  sàn có ứng dụng app điện thoại  Có mặt nhiều nước lượng mặt hàng, đơn hàng lớn  Bảo mật thông tin khách hàng thái độ phục vụ chất lượng  Giúp người bán tiết kiệm nhiều chi phí cho việc vận chuyển, kho bãi, marketing sản phẩm,  Giúp người mua mua hàng u thích lúc nào, nơi đâu  Người bán dễ dàng tạo gói ưu đãi, khuyễn cho khách hàng 3.2 Điểm khác sàn thương mại điện tử Shopee Lazada KHÁC SHOPEE LAZADA NHAU Mơ hình kinh doanh Mơ hình C2C hướng đến mơ hình B2C Mơ hình B2B B2C C2C Giao diện - Giao diện nhiều người sử - Giao diện thơng minh, tích dụng nhận xét cịn khó nhìn, khó sử hợp kênh người mua dụng người bắt người bán App đầu dùng - Trang chủ Shopee dễ nhìn, bố - Ứng dụng dành cho người mua cục rõ ràng dễ sử dụng, tiện lợi bán app riêng biệt cho người mua người - Tài khoản người mua người bán Tự động cập nhật sản bán tách riêng, không liên phẩm liên quan tới mặt hàng quan đến vừa tìm kiếm - Dễ dàng tương tác với khách hàng qua khung chat Phương thức Quy trình mở gian hàng đơn Quy trình mở gian hàng đơn giản, lập kênh bán giản, nhanh chóng khơng cần chụp cước công dân, hàng thời gian xét duyệt, cần xác cần xác minh số điện thoại, minh số điện thoại, email email Tuy nhiên Lazada lại thời gian từ tiếng trở lên để xét duyệt tài khoản cho người bán Kiểm duyệt - Tùy vào sản phẩm shop bán, - Không thời gian kiểm duyệt sản phẩm đăng bán với sản phẩm trang sản phẩm đăng thuộc vật tư y tế bán Người bán cần sau bên Shopee kiểm duyệt khoảng Lazada xét duyệt tài khoản bán ngày xong đăng bán tất sản phẩm (trừ hàng cấm) mà không - Những sản phẩm quần áo, cần thời gian duyệt Ví dụ phụ kiện trang sức lắc tay, trang y tế, người bán đăng tải xong lắc chân, sau người bán khách mua ln mà đăng sản phẩm duyệt không thời gian xét duyệt bên Shopee Chương - Shop không tự tạo mã -Vào tháng 4/2022 vừa rồi, bên trình khuyến freeship tự tạo mã hỗ trợ Lazada có gói freeship max dành mãi, ship cho khách hàng mà phải cho người bán Khi người bán mua freeship mua gói freeship Extra từ bên gói cần nạp 50.000 đồng shopee gói có hiệu tồn phí ship mà khách hàng lực khách mua hỗ phải trả đơn hàng giá bao trợ ship gói hỗ trợ phí nhiêu đặt hỗ trợ Ngoài vận chuyển đơn hàng từ ra, shop cịn tự tạo mã 50.000 đồng trở lên freeship toàn cho khách hỗ trợ phần ship cho khách tùy - Người mua trả giá sản thuộc vào nguồn tài shop phẩm Nói chung shop kiểm sốt tiền ship mà khách phải trả Đóng đơn Địa kho Phí vận chuyển Chỉ cần viết mã vận đơn bên Cần phải in đơn hàng dán ngoài kiện hàng kiện hàng Người bán thay đổi địa Người bán thay đổi địa kho hàng dễ dàng kho hàng Phí vận chuyển tương đối rẻ Các chi phí lấy hàng, vận chuyển lớn Vận chuyển - Shop người mua - Shop người mua không lựa chọn nhà vận chuyển Nếu lựa chọn nhà vận chuyển shop không hài lịng với nhà - Nếu shop khơng hài lịng với nhà vận chuyển dễ dàng thay vận chuyển việc đổi nhà vận đổi khơng sử dụng đơn vị vận chuyển 5-6 ngày để Lazada xét chuyển duyệt đổi nhà vận chuyển khác - Thời gian lấy hàng thường - Thời gian lấy hàng lâu, cho dù ngày kể từ xác nhận đơn shop đóng xong hàng bên hàng Và bưu tá Lazada không xác nhận đơn vị đơn vị vận chuyển đến tận vận chuyển đến lấy hàng Tùy nơi lấy hàng theo yêu cầu địa điểm bưu tá đến lấy àng hầu người bán người bán chọn bưu tá không đến lấy hàng tận lấy hàng tận nơi nơi mà shop phải vận chuyển - Thời gian giao hàng: 1-2 ngày điểm nhận hàng, công với nội thành, 3-5 ngày với thời gian cho shop ngoại thành tỉnh khác - Thời gian giao hàng lâu dự kiến 2-8 ngày kể từ Lazada nhận đơn đặt hàng Phí hoa hồng cho 2% phí với đơn hàng thành Phí dành cho đơn hàng giao công (Nếu người mua thành công mà người bán phải trả sàn tốn qua Airpay ví 2,002%/ đơn hàng Shopee, người bán Cách tính= 2,002% x (giá sản miễn khoản phí hoa hồng này) phẩm-chi phí nhà bán hàng tài trợ + phí vâ ¡n chuyển trả khách hàng) Thời gian tiền ví Khi giao hàng thành cơng, Sau hồn thành đơn người mua xác nhận nhận hàng thành công, Lazada tiến người bán hàng tiền chuyển hành tốn cho người bán vào ví shopee người bán người bán nhận khoản vào ngày hôm sau Còn người mua chưa xác nhận nhận hàng tiền tốn vào ngày thứ đến thứ hàng động chuyển vào ví shopee pay người bán khoảng 3-4 ngày từ đơn hàng xác nhận giao thành công Rút tiền Có cách rút tiền từ ví shopee Tiền thẳng ví mà liên kết tài khoản ngân hàng cá nhân từ mở gian hàng rút ln rút tự động Có cách rút: Cách rút tiền từ Với việc rút ln 11.000 Lazada phương thức đồng/ lần rút Còn với việc rút toán tự động cách rút tiền tự động shopee trả vào 15 Lazada phương thức thủ cơng hàng tháng khơng Với cách người bán hồn tồn phí tùy chọn thời gian số tiền bạn muốn rút, mức phí 11.000đ/1 lần Tuy nhiên, phí rút tiền tính từ lần thứ tuần, lần rút tuần miễn phí Bảng Điểm khác sàn thương mại điện tử Shopee Lazada 3.3 ưu điểm nhược điểm hai sàn thương mại điện từ Shopee Lazada A Shopee  Ưu điểm:  Là sàn TMĐT lớn Việt Nam thời điểm với số lượng hàng hóa đa dạng cho người tiêu dùng lựa chọn, dễ thu hút tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng  Quy trình mở gian hàng bán đơn giản, nhanh chóng, cần xác minh số điện thoại, email  Giao diện thơng minh, tích hợp kênh người mua người bán App “Shopee”  Người bán đễ dàng lựa chọn đơn vị vận chuyển cho người mua  Người bán hàng Shopee tự tạo mã giảm giá riêng theo nguồn vốn người bán, dễ dàng thu hút thêm nhiều khách hàng  Mở gian hàng miễn phí, phí hoa hồng 2% cho đơn hàng thành công Nếu người mua tốn qua Airpay ví Shopee, người bán miễn khoản phí hoa hồng  Tích hợp rút tiền tài khoản (đối với người bán) toán đơn hàng (đối với người mua) ứng dụng ví điện tử liên kết AirPay, ShopeePay…  Nhiều chương trình khuyến mại, mã giảm giá, mã hồn xu, miễn phí vận chuyển Shopee đa dạng tất loại mặt hàng kích thích cảm hứng nhu cầu tiêu dùng khách hàng  Liên kết với đơn vị vận chuyển lớn, thời gian giao hàng giảm từ 2-5 ngày đơn hàng tiêu chuẩn  Hiện Shopee cịn có tính livestream để giúp kết nối người mua người bán, nhóm livestream nhận thấy tiềm từ đơn hàng từ live lớn, nhiều bình thường khách hàng kiểm nghiệm sản phẩm mắt thấy tai nghe  Dễ dàng tương tác hỗ trợ với khách hàng qua khung chat app  Những kế hoạch marketing thu hút khách hàng Shopee Affiliate tiếp cận tăng lượng mua hàng qua KOL, chương trình Big Sale hàng tháng, nhiều Voucher hấp dẫn, có lợi cho người mua tạo hiệu ứng tốt với khách hàng, khiến doanh thu lượt truy cập tăng vọt hàng tháng  Nhược điểm  Phí ship với đơn hàng không đủ điều kiện hỗ trợ ship cao Đối với shop khơng mua gói freeship Extra đơn hàng từ 200.000đ trở lên hỗ trợ vận chuyển miễn phí, gây khó khăn với sản phẩm có mức giá thấp khó đáp ứng tiêu chuẩn  Mức độ cạnh tranh cao mở gian hàng dễ dàng, nhiều người bán mặt hàng Shopee  Độ tin cậy khách hàng chưa cao cịn tình trạng hàng giả, hàng chất lượng lưu hành thị trường  Thời gian kiểm duyệt lâu mặt hàng trang, Cập nhật thay đổi thông tin sản phẩm nhiều lần bị khóa sản phẩm  Phí giao dịch cho lần rút tiền từ shopee cao (11.000/lần) B Lazada  Ưu điểm  Lazada sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam  Phí dành cho đơn hàng giao thành công mà người bán phải trả 2,002%/ đơn hàng  Hoạt động Marketing mạnh mẽ, thúc đẩy mua sắm  Việc mở gian hàng lazada hoàn toàn miễn phí Khi bắt đầu có đơn hàng giao dịch thành cơng, phí hoa hồng phí vận chuyển theo ngành hàng hình thức vận chuyển áp dụng  Vào tháng 4/2022 vừa rồi, bên Lazada có gói freeship max dành cho người bán Khi người bán mua gói cần nạp 50.000 đồng tồn phí ship mà khách hàng phải trả đơn hàng giá đặt hỗ trợ Ngoài ra, shop cịn tự tạo mã freeship toàn cho khách hỗ trợ phần ship cho khách tùy thuộc vào nguồn tài shop Nói chung shop kiểm sốt tiền ship mà khách phải trả  Không thời gian kiểm duyệt sản phẩm đăng bán Người bán cần sau bên Lazada xét duyệt tài khoản bán xong đăng bán ln tất sản phẩm (trừ hàng cấm) mà không cần thời gian duyệt Ví dụ trang y tế, người bán đăng tải xong khách mua ln mà khơng thời gian xét duyệt  Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tin cậy Sản phẩm đăng bán lazada đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, nguyên Khách hàng đổi trả sản phẩm thấy chất lượng không cam kết không ưng ý Số lượng sản phẩm đăng tải không giới hạn lên Seller Center  Bảo mật thông tin khách hàng thái độ phục vụ chất lượng  Với chủ shop Bizweb, dễ dàng đồng sản phẩm từ website qua gian hàng, quản lý bán hàng nhanh chóng, hiệu thông qua kênh bán hàng Lazada  Nhược điểm  Là cơng ty nước ngồi nên thủ tục đăng kí online gian hàng phức tạp, điều khoản hợp đồng khắt khe, thời gian từ tiếng trở lên để xét duyệt tài khoản cho người bán Cần đầy đủ ảnh chụp, giấy đăng kí kinh doanh, mã số thuế,gây khó khăn cho người bán  Lazada tập trung cho khâu marketing toàn sản phẩm diện rộng, lại bỏ qua việc tùy chỉnh cho đối tượng riêng rẽ  Các chi phí chiết khấu, chi phí lấy hàng, vận chuyển lớn  Shop người mua không lựa chọn nhà vận chuyển  Nếu shop khơng hài lịng với nhà vận chuyển việc đổi nhà vận chuyển 5-6 ngày để Lazada xét duyệt đổi nhà vận chuyển khác  Thời gian lấy hàng lâu, cho dù shop đóng xong hàng bên Lazada không xác nhận đơn vị vận chuyển đến lấy hàng Tùy địa điểm bưu tá đến lấy àng bưu tá không đến lấy hàng tận nơi mà shop phải vận chuyển điểm nhận hàng, công thời gian cho shop  Thời gian giao hàng lâu dự kiến 2-8 ngày kể từ Lazada nhận đơn đặt hàng  Tập trung nhiều vào người mua nên người bán thụ động, phụ thuộc hoàn toàn vào Lazada, khó chủ động phát triển  Nhiều mặt hàng Lazada giảm giá cao giá bán sàn khác CHƯƠNG IV CÁC ĐỀ XUẤT ĐÁNH GIÁ DÀNH CHO SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA Sau trải qua trình bán hàng sàn thương mại điện tử, nhóm chúng em có đưa số đánh giá đề xuất dành cho Shopee Lazada: A.SHOPEE  Đánh giá sàn Shopee:  Đây sàn thương mại điện tử số Việt Nam Có lượng khách hàng đơng đảo ngồi người trẻ, cịn có tham gia người có đam mê mua sắm hứng thú với xu hướng mới, dễ dàng tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng  Các thủ tục đăng ký bán hàng Shopee nhìn chung đơn giản dễ dàng: cần tạo tài khoản với số điện thoại cá nhân mở shop Người bán tự tạo gian hàng đăng bán sản phẩm miễn phí Shopee hỗ trợ đầy đủ tính bán hàng ứng dụng Shopee đăng sản phẩm, quản lí cửa hàng, rút tiền tài khoản  Shop người mua lựa chọn đơn vị vận chuyển  Chưa có hỗ trợ ship đơn hàng trị giá thấp, không đủ điều kiện  Mức độ cạnh tranh cao có nhiều shop kinh doanh lĩnh vực  Công tác quản lí, kiểm duyệt chất lượng sản phẩm chưa tốt, cịn nhiều lỗ hổng cho hàng hóa chất lượng, hàng hóa nhái lại lưu hành  Khâu tiếp nhận giải khiếu nại dành cho người mua đối tác bán hàng chậm chưa thấu đáo  Đề xuất cho sàn shopee:  Shopee cần siết chặt vấn đề chất lượng sản phẩm bán shop, tránh việc nhận nhiều phản hồi tiêu cực khách hàng vấn đề hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng  Vì quy trình đăng kí shop đơn giản nên dễ có shop giả mạo, tài khoản nhằm tăng tương tác ảo cho shop  Có sách xử lý với khách bom hàng, từ chối nhận hàng nhiều lần để giảm thiểu số lượng đơn hàng hoàn  Việc kiểm tra vận chuyển đơn hàng phản hồi khách hàng cần xử lí nhanh chóng để hoàn thiện mang lại tiện lợi cho người bán người mua hàng  Shopee cần khắc phục tình trạng: cạnh tranh cao nảy sinh phức tạp cạnh tranh không lành mạnh từ nhà bán hàng, nhà bán hàng mở nhiều gian, tạo tương tác ảo, tạo giá để phá giá, sử dụng tool không hợp lệ…  Bộ phận tiếp nhận giải khiếu nại dành cho người mua đối tác bán hàng cần có biện pháp giải nhanh thấu đáo  Tại tính livestream Shopee thêm hiệu ứng filter làm đẹp giúp người live tự tin đứng trước ống kính tư vấn sản phẩm B LAZADA  Đánh giá sàn Lazada:  Lazada sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam  Giao diện sàn cịn khó sử dụng  Shop dễ dàng kiểm sốt tiền ship mà khách phải trả  Không thời gian kiểm duyệt sản phẩm đăng bán  Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tin cậy  Bảo mật thông tin khách hàng thái độ phục vụ chất lượng  Thủ tục đăng kí online gian hàng phức tạp, điều khoản hợp đồng khắt khe, thời gian từ tiếng trở lên để xét duyệt tài khoản cho người bán  Các chi phí chiết khấu, chi phí lấy hàng, vận chuyển cịn lớn  Shop người mua khơng lựa chọn nhà vận chuyển  Việc shop muốn thay đổi nhà vận chuyển thời gian xét duyệt từ 5-6 ngày  Thời gian lấy hàng lâu, shop phải vận chuyển hàng điểm nhận hàng bưu tá khơng đến lấy hàng  Tập trung nhiều vào người mua nên người bán thụ động, phụ thuộc hồn tồn vào Lazada, khó chủ động phát triển  Nhiều mặt hàng Lazada giảm giá cao giá bán sàn khác  Đề xuất cho sàn Lazada:  Cần điều chỉnh lại đối tác vận chuyển Nắm rõ đối tác vận chuyển làm việc  Cần nhanh chóng xét duyệt việc shop đề nghị thay đổi đơn vị vận chuyển  Cần cho người bán người mua lựa chọn đơn vị mong muốn  Cần chỉnh sửa lại giao diện để người dùng dễ dàng sử dụng KẾT LUẬN Trên báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh nhóm sau trải qua q trình kinh doanh thực tế sàn thương mại điện tử Trong suốt q trình kinh doanh thành viên nhóm có hội thử sức, bước vào trải nghiệm mới, tích lũy kinh nghiệm Tuy thời gian kinh doanh thực tế không nhiều mang lại kiến thức bổ ích kinh nghiệm Với tuần kinh doanh Shopee Sendo, lần làm việc lĩnh vực bán hàng, thành viên làm viê ¡c mà từ trước chưa làm như: tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tìm nguồn hàng, lập shop, viết content sáng tạo để thu hút khách hàng, giải đáp thắc mắc yêu cầu từ phía khách hàng Sau kinh doanh sàn thương mại điện tử tích lũy cho thân thành viên kĩ năng, kinh nghiệm cần thiết kĩ làm viê ¡c nhóm, kĩ giải tư vấn khách hàng, hỗ trợ đóng gói hàng, in hóa đơn gửi Muốn làm tốt công việc hay kinh doanh, điều cần thiết khơng có kiến thức lí thuyết trường lớp mà cần phải có kinh nghiệm thực tế tích lũy q trình làm việc Để có kiến thức trải nghiệm thực tế mẻ lần nhờ giúp đỡ tận tình giảng viên mơn Thương mại điện tử Hồng Hương Giang Trong suốt q trình kinh doanh chia sẻ kinh nghiệm, lớp học online bổ ích lúc kịp thời giúp nhóm học hỏi thêm áp dụng nhiều Và quên khoa Kinh tế & Đô thị trường Đại học Thủ Đô Hà Nội tạo điều kiện để chúng em tham gia thực chiến từ cịn ngồi ghế nhà trường Rất mong có thêm nhiều hoạt động trải nghiệm thực tế từ cô từ khoa hay nhà trường để sinh viên chúng em tự tin trau dồi cho hàng trang tri thức Bài báo cáo cịn nhiều hạn chế thiếu sót mong nhận ý kiến đóng góp q giá từ phía (thầy) Chúng em xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC Bảng 3: Phân cơng cơng việc đóng góp thành viên nhóm Họ tên – Mã sinh viên Trương Nguyệt Nhi – - nhóm trưởng MSV: 220001342 Mức độ đóng góp shopee + đóng gói giao hàng - Giới thiệu sản phẩm shop đến khách hàng - Viết báo cáo, chỉnh sửa báo cáo Giới thiệu sản phẩm shop đến khách hàng Giới thiệu sản phẩm shop đến khách Vũ Bá Ngọc MSV: 220001338 - Thang Ngọc Liên MSV: 220001323 - - Đào Thị Lệ Quyên Công việc Quản lý shop - MSV: 220001353 hàng Tham gia viết báo cáo phần chương mục 100% 100% 100% 1.2 Quản lý shop Lazada + đóng gói giao hàng - - Giới thiệu sản phẩm shop đến khách hàng Viết báo cáo phần 2.4 mục đối thủ cạnh tranh Lazada 100% Đàm Thị Trà My MSV: 220001334 - Đỗ Thị Mỹ Hảo MSV: 220001306 - - Giới thiệu sản phẩm shop đến khách hàng Tham gia viết báo cáo phần lời mở đầu Giới thiệu sản phẩm shop đến khách hàng Tham gia viết báo cáo phần chương mục 1.1 100% 100%