Tiểu luận marketing quốc tế chủ đề kế hoạch marketing cho ví điện tử alipay thâm nhập thị trường việt nam bằng việc sáp nhập lazada

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH *** TIỂU LUẬN MARKETING QUỐC TẾ CHỦ ĐỀ: KẾ HOẠCH MARKETING CHO VÍ ĐIỆN TỬ ALIPAY THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM BẰNG VIỆC SÁP NHẬP LAZADA Môn: Marketing quốc tế Mã môn học: ML135 Lớp: K60D Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại Người hướng dẫn: Phạm Thị Châu Quyên Nhóm thực hiện: THE MASK MARKETER Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM VÀ PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ STT MSSV Họ tên 2111113002 Cao Mỹ An 100% 2111113018 Nguyễn Lưu Hoàng Anh 100% 2111113027 Nguyễn Thanh Hồng Ân 100% 2111113030 Trần Quốc Bảo 100% 2111113071 Nguyễn Gia Hào 100% 2111113080 Nguyễn Hoàng Như Hiếu 100% 2111113106 Nguyễn Trung Kiên 100% 2111113123 Nguyễn Đào Anh Khoa 100% 2111113206 Nguyễn Long Quý Phụng 100% Bùi Cao Diễm Quỳnh 100% 10 2111113229 Mức độ đóng góp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ALIPAY 1.1 Giới thiệu chung Alipay 1.1.1 Tầm nhìn AliPay 1.1.2 Sứ mệnh 1.1.3 Triết lý kinh doanh 1.2 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp 1.3 Dấu ấn thâm nhập thị trường quốc tế Alipay (Đông Nam Á) CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 2.1 Đánh giá thị trường Việt Nam 2.1.1 Yếu tố trị 2.1.2 Yếu tố kinh tế 2.1.3 Yếu tố văn hoá – xã hội 2.1.4 Yếu tố công nghệ 2.1.5 Yếu tố môi trường 10 2.1.6 Yếu tố pháp lý 10 2.2 Tổng quan thị trường ví điện tử Việt Nam 10 2.2.1 Toàn cảnh thị trường 10 2.2.2 Nhu cầu thị trường 12 2.3 Đối thủ cạnh tranh 13 CHƯƠNG III: THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 17 3.1 Phân tích khách hàng mục tiêu 17 3.2 Đối tượng khách hàng mục tiêu 19 3.2.1 Nhân học 19 3.2.2 Hành vi tiêu dùng 19 3.2.3 Tâm lý học 20 3.3 Đánh giá hội thách thức 20 3.3.1 Cơ hội 20 3.3.2 Thách thức 20 CHƯƠNG IV: CHIẾN LƯỢC MARKETING THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 22 4.1 Phương thức thâm nhập thị trường 22 4.1.1 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 22 4.1.2 Tiềm lực doanh nghiệp 22 4.1.3 Chính sách đầu tư nước ngồi Việt Nam phủ 23 4.1.4 Phương thức xâm nhập Alipay thị trường Việt Nam 24 4.2 Mục tiêu Marketing 28 4.3 Phân tích mơ hình Marketing 4P 29 4.3.1 Positioning 29 4.3.2 Phân tích 4Ps 29 4.4 Chiến lược năm yêu cầu nguồn lực 33 4.4.1 Chiến lược năm 33 4.4.2 Yêu cầu nguồn lực 33 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, phát triển khoa học công nghệ với cơng nghiệp 4.0 thúc đẩy q trình cơng nghiệp hóa - đại hóa tồn cầu Cùng với đó, lây lan đại dịch Covid làm thay đổi việc trao đổi, mua bán trung tâm đô thị hướng người tiêu dùng đến việc mua hàng không dùng tiền mặt Phương pháp tốn khơng tiền mặt trở thành phương tiện phổ biến nhiều quốc gia phát triển giới với lượng khách hàng sử dụng ngày cao Thay tốn phương pháp truyền thống, người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng tiếp cận sử dụng nhiều ứng dụng ví điện tử đa dạng, đầy đủ tiện ích hình thức tốn đơn giản, nhanh gọn, tiết kiệm thời gian Thống kê Ngân hàng Nhà nước cho thấy, thị trường Việt Nam có khoảng 43 ví điện tử tổ chức trung gian tốn khơng phải ngân hàng thức cấp phép hoạt động Tính đến cuối quý I năm 2020, Việt Nam có 13 triệu tài khoản ví điện tử kích hoạt sử dụng, tổng số dư ví khoảng 1,36 nghìn tỷ đồng, có tới 225 triệu giao dịch thực Nhìn chung, Việt Nam thị trường đầy tiềm với quy mô đủ lớn để trở nên hấp dẫn chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Alipay năm tới Do đó, nhóm chúng em lựa chọn đề tài “Nghiên cứu kế hoạch Marketing cho công ty Alipay thâm nhập thị trường Việt Nam việc sáp nhập EMonkey đời ví điện tử Lazada Pay” với mục đích đánh giá tổng quan ứng dụng ví điện tử thị trường nước, từ đưa số đề xuất việc hoạch định chiến lược Alipay trình thâm nhập vào thị trường Việt Nam CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ALIPAY 1.1 Giới thiệu chung Alipay Alipay ví điện tử sáng lập phát triển tập đoàn Alibaba (Alibaba Group) Alibaba tập đoàn đa ngành cung cấp dịch vụ bán hàng C2C, B2C, B2B, dịch vụ bán hàng thông qua cổng thông tin điện tử Tập đồn cung cấp dịch vụ tốn điện tử, cơng cụ tìm kiếm mua sắm dịch vụ điện toán đám mây Hiện Alibaba hai tập đồn cơng nghệ lớn châu Á, nằm top 10 tập đồn có sức mạnh thương hiệu lớn giới với Amazon, Apple… Ra mắt vào năm 2004, tính đến Alipay chiếm lĩnh thị phần sử dụng lớn cụ thể vào năm 2019, Alipay đạt tỷ người dùng – trở thành dịch vụ toán di động lớn giới Thành công Alipay đến từ việc xuất thị trường, tận dụng users đông đảo từ Alibaba, khơng ngừng bổ sung tính ưu đãi dành cho người dùng hệ thống sách khả tích hợp với nhiều tảng thứ ba cho phép người bán hàng nâng cao khả kinh doanh họ 1.1.1 Tầm nhìn AliPay “To build the future infrastructure of commerce To be a company that lasts at least 102 years” Là cơng ty xuất phát từ tập đồn Alibaba Alibaba mong muốn trở thành cơng ty tồn 102 năm Alibaba hình dung khách hàng họ gặp gỡ, làm việc sinh sống Tầm nhìn Alibaba cho năm tài 2036 phục vụ tỷ người tiêu dùng toàn cầu, cho phép 10 triệu doanh nghiệp sinh lời tạo 100 triệu việc làm Đồng thời Alibaba mong muốn xây dựng sở hạ tầng thương mại tương lai 1.1.2 Sứ mệnh Alipay tập đồn cơng nghệ tài chính, sứ mệnh mang tính chiến lược mà doanh nghiệp hướng đến là: “To make it easy to business anywhere”, cơng ty tạo khác biệt tin tưởng thúc đẩy lực lượng lao động tạo nên điều phi thường với giá trị cốt lõi Họ mong muốn mang đến cho doanh nghiệp kinh doanh tiện ích, giúp thứ trở nên dễ dàng hết 1.1.3 Triết lý kinh doanh Khía cạnh Sản phẩm Khách hàng đối tác Nội dung Kiên trì, quán tập trung tối ưu hóa chức ví điện tử nhằm mang lại cho khách hàng giá trị tối ưu Doanh nghiệp quán triệt tinh thần theo tơn “Khách hàng trọn đời” Vì họ hướng đến giá trị dài hạn tương lai Nhân phận quan trọng nhất, mang giá trị cốt lõi doanh Nhân nghiệp mà để lựa chọn tài phù hợp với văn hóa làm việc cơng ty, Alipay ln có tiêu chí tuyển nhân rõ ràng phát triển họ theo định hướng công ty Văn hóa doanh nghiệp Ứng dụng “Quyền tư tưởng” để tạo nên cộng trung thành, chung lý tưởng cống hiến để xây dựng nên doanh nghiệp thành công Sứ mệnh mà doanh nghiệp hướng tới tối đa hóa tiềm Trách nhiệm xã tổ chức cá nhân giới, tạo thuận tiện sống hội người Vì họ muốn mang lại giá trị cao cho cộng đồng góp phần thay đổi nhận thức, tư toàn cầu… 1.2 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp Điểm mạnh Điểm yếu Bảo mật: Mật đăng nhập mật Cách thức xác thực tài khoản phức tạp: toán Alipay khác Số lần nhập mật bị Đối với khách hàng Việt Nam, khó giới hạn, chấp nhận phương thức toán khăn để kết nối tài khoản Alipay với thẻ hợp pháp ngân hàng Vì tính bảo mật cao nên người Nhanh chóng: Người bán nhận tiền dùng phải trải qua nhiều bước: chụp ảnh người dùng Alipay chọn phương án “Thanh toán gương mặt, nhập ID hộ chiếu (passport), ngay” tài khoản ngân hàng, chờ đợi xác thực từ Đảm bảo quyền lợi khách hàng: Khơng có trường phía ngân hàng… hợp tiền bị “đóng băng” “tiền treo” mà Quy định sử dụng khắt khe: Quy định chuyển đến ví người bán mua hàng sử dụng khắt khe, đặc biệt với người Tỷ giá thấp: Tỷ giá toán Alipay thấp nước Người tiêu dùng thường bị tỷ giá toán trực tiếp thẻ, với khố tài khoản thao tác sai họ vi thẻ toán quốc tế Visa, Mastercard phạm không tuân thủ quy định nhà Chấp nhận nhiều trang thương mại điện tử phát hành Trung Quốc: Có mặt hầu hết trang Mức độ liên kết với ngân hàng nội thương mại điện tử Trung Quốc Taobao, địa: Chưa liên kết với hầu hết ngân Tmall, 1688 với 300 triệu người sử dụng hàng Việt Nam Vốn tài lớn: Alibaba Group có thị phần khổng Độ nhận diện thấp: Đa số người tiêu lồ TQ (53,7%, cao WeChat pay đứng thứ dùng Việt Nam chưa có nhận diện với với 38,8%) → Khả sống sót để tạo dựng Alipay thương hiệu cạnh tranh lâu dài với đối thủ Kho liệu khổng lồ người dùng Việt Nam: Alibaba group mua lại LAZADA Đông Nam Á → Big data base Alipay hợp tác với Napas: Tăng nhanh chóng tiện lợi cho giao dịch Việt Nam - Trung Quốc.để tạo dựng thương hiệu cạnh tranh lâu dài với đối thủ Kho liệu khổng lồ người dùng Việt Nam: Alibaba group mua lại LAZADA Đông Nam Á => Big data base Alipay hợp tác với Napas: Tăng nhanh chóng tiện lợi cho giao dịch Việt Nam - Trung Quốc 1.3 Dấu ấn thâm nhập thị trường quốc tế Alipay (Đơng Nam Á) Với tầm nhìn quốc tế, tất nhiên Alipay không dừng chân thị trường Trung Quốc đại lục mà vươn đến giới, Đông Nam Á Lý có lẽ doanh nghiệp nhận thấy nét tương đồng đặc điểm hình thành phát triển thương mại điện tử đất nước họ cách năm, mà văn hố tốn tiền mặt cịn chiếm 70% giao dịch Tháng 4/2016, Alibaba chi tỷ USD mua Lazada (một kênh mua sắm trực tuyến phổ biến số nước Đông Nam Á) Tháng 4/2017, HelloPay - dịch vụ toán trực tuyến Lazada - hợp với Ant Financial, tảng tốn trực tuyến Alibaba Sau đổi tên HelloPay thành Alipay Singapore, Alipay Malaysia, Alipay Indonesia Alipay Philippines theo thị trường mà Lazada hoạt động Ant Financial đầu tư vào Ascend Money (Thái Lan) cuối 2016 nhằm loại bớt đối thủ cạnh tranh Ant Financial nắm giữ 20% cổ phần Alipay ký kết thỏa thuận hợp tác với Napas - Công ty Cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam Việc giúp Alipay mở rộng hoạt động thị trường Fintech toán trực tuyến Việt Nam CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 2.1 Đánh giá thị trường Việt Nam 2.1.1 Yếu tố trị a Phương diện nước sở (Việt Nam) Trong bối cảnh mà chuyển đổi số xu hướng công nghệ hầu hết quốc gia theo đuổi Việt Nam ngoại lệ Minh chứng cụ thể việc Chính phủ Việt Nam khơng ngừng khắc phục khuôn khổ pháp lý Luật giao dịch điện tử (có hiệu lực thi hành từ ngày 01/3/2006) qua năm Điển hình ấn phẩm Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2022 Cục Thương mại điện tử Kinh tế số Thêm vào đó, Viện Quản trị Chandler (Singapore) vừa cơng bố "Chỉ số phủ tốt Chandler" năm 2022, Việt Nam đứng thứ Ngày 21/05/2020 , Bộ Tài cho biết, Tổ chức xếp hạng tín nhiệm S&P Global Ratings (“S&P”) tiếp tục trì xếp hạng tín nhiệm quốc gia Việt Nam mức BB, triển vọng Ổn định, nước ta đứng thứ 64/163 quốc gia cchỉ số hịa bình tồn cầu 2020 Tất chứng minh cho luận điểm Việt Nam ln quốc gia hồn tồn khơng có xung đột, đặc biệt xung đột trị Rào cản trị gần khơng doanh nghiệp FDI b Phương diện quan hệ song phương (Việt - Trung) Với cam kết giải tranh chấp hịa bình - Dispute settlement - gia nhập WTO, Trung Quốc Việt Nam ln đề cao tính công thoả thuận thương mại Đặc biệt, cường quốc lớn mạnh Trung Quốc, đối tác trọng điểm cho nhiều ngành Việt Nam, đặt yêu cầu lớn sách lược linh hoạt, mềm dẻo kiên tạo bước chuyển lớn giao thương mà nhà nước Việt Nam đối mặt 2.1.2 Yếu tố kinh tế a Nền kinh tế nói chung 10 năm trở lại (2012 - 2022), tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam mức cao chuyển biến mong đợi từ Chính phủ Đặc biệt thời kỳ kinh Luật Nghị định đầu tư nước liên tục hoàn thiện qua lần sửa đổi, bổ sung mức độ khác - Luật giao dịch điện tử (có hiệu lực từ 01/03/2006) - Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật giao dịch điện tử Chữ ký số Dịch vụ chứng thực chữ ký số - Nghị định số 27/2007/NĐ-CP Giao dịch điện tử hoạt động tài -Nghị định số 35/2007/NĐ-CP Giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng Thứ hai, Việt Nam tham gia có hiệu vào chế pháp lý song phương, khu vực giới điều chỉnh hoạt động đầu tư nước ngồi Đến nay, Chính phủ Việt Nam ký kết Hiệp định song phương khuyến khích bảo hộ đầu tư với 47 nước vùng lãnh thổ giới Ngoài cam kết thực hầu hết Hiệp định WTO, khuôn khổ hợp tác đa phương, Hiệp định khung Hợp tác kinh tế toàn diện ASEAN Trung Quốc tháng 11/2002 tạo điều kiện tự hóa hoạt động đầu tư nước ngồi Thứ ba, Việt Nam bước thu hẹp khoảng cách phân biệt đầu tư nước đầu tư nước nhằm tiến tới xây dựng mặt pháp lý chung cho loại hình doanh nghiệp Những cải thiện tích cực hệ thống pháp luật, sách ĐTNN thời gian qua nhân tố quan trọng, góp phần củng cố lòng tin nhà đầu tư nước ngồi sức hấp dẫn cạnh tranh mơi trường đầu tư Việt Nam, mở hội để thu hút ĐTNN với số lượng nhiều chất lượng cao 4.1.4 Phương thức xâm nhập Alipay thị trường Việt Nam Alipay xem nước thành công “ông trùm” ngành bán lẻ - Alibaba Với lực cạnh tranh sẵn có tiềm lực tài người ổn định, Alipay hồn tồn có đủ khả thâm nhập vào thị trường Việt Nam Bên cạnh đó, ngành ví điện tử (E-wallet) Việt Nam phát triển mạnh mẽ có bước chuyển đầy hứa hẹn, đặc biệt sau giai đoạn đại dịch Covid-19 bùng nổ Tuy nhiên, nhiều yếu tố khác biệt thị trường, văn hóa - xã hội thói quen tiêu dùng khác biệt so với thị trường mà Alipay quen thuộc trước đó, chiến lược mà 24 doanh nghiệp nên hướng đến thị trường ví điện tử Việt Nam chiến lược M&A - Mua lại Sáp nhập a Khái niệm M&A M&A viết tắt từ Mergers – Sáp nhập Acquisitions – Mua lại M&A hành động giành quyền kiểm sốt doanh nghiệp thơng qua việc mua bán sáp nhập sản phẩm, dịch vụ mua bán/sáp nhập doanh nghiệp hoạt động thị trường kinh tế - M – Mergers (Sáp nhập): Những công ty hoạt động riêng lẻ, độc lập sáp nhập trở thành doanh nghiệp Các đơn vị đối thủ cạnh tranh, có chung nhà cung cấp – khách hàng - A – Acquisitions (Mua lại): Một doanh nghiệp mua lại phần toàn cổ phiếu doanh nghiệp khác, sau dành tồn quyền kiểm sốt công ty mua lại Hoạt động mua lại thường cơng ty có quy mơ lớn, tầm cỡ mua lại doanh nghiệp nhỏ giành quyền kiểm soát Các hình thức M&A phổ biến nay: - M&A theo chiều dọc: Hoạt động sáp nhập với mục đích kết nối cơng ty có chuỗi giá trị sản xuất, khác biệt giai đoạn sản xuất thực Đặc điểm hoạt động M&A theo chiều dọc đảm bảo kiểm soát nâng cao chất lượng hàng hóa, đầu sản phẩm - M&A theo chiều ngang: Hoạt động sáp nhập công ty cạnh tranh trực tiếp với Các doanh nghiệp thường có chung sản phẩm, hình thức mua bán, phân khúc khách hàng Hiệu từ hoạt động M&A theo chiều ngang gia tăng thị phần, doanh thu lợi nhuận, loại bỏ đối thủ cạnh tranh - M&A kết hợp: Hình thức mua bán, sáp nhập để hình thành doanh nghiệp, tập đoàn lớn Việc sáp nhập diễn công ty phục vụ nhóm khách hàng, lĩnh vực cụ thể khơng cung cấp sản phẩm giống Các quy định pháp luật điều chỉnh hoạt động M&A Việt Nam: Thực tế cho thấy, chưa có quốc gia giới có quy định riêng tồn diện để điều chỉnh hoạt động M&A, Việt Nam Tính đến thời điểm 25 tại, nước ta chưa có văn quy phạm pháp luật để thống điều chỉnh cụ thể cho hoạt động Quy định điều chỉnh khía cạnh hoạt động M&A phân bổ khắp văn quy phạm pháp luật như: Luật Doanh nghiệp Luật Đầu tư, Luật Cạnh tranh, Luật Chứng khoán, Luật tổ chức tín dụng, Doanh nghiệp lĩnh vực cần đánh giá xem xét quy định Luật, cam kết hiệp định kinh tế liên quan, để tránh sai phạm đáng tiếc b Tại Alipay nên lựa chọn phương thức xâm nhập M&A thị trường Việt Nam? Đứng phía sau Alibaba - gã khổng lồ thương mại điện tử Trung Quốc, việc mở rộng thị trường Alipay nằm kế hoạch chiến lược toàn cầu Alibaba Khi nhắc Alibaba nói tay chơi điêu luyện chơi M&A Việc thâm nhập thị trường thông qua đường M&A bước quen thuộc mà Alipay thực Ấn Độ nhiều nước Đông Nam Á Cụ thể, tháng 4/2017, Alibaba mua lại mảng toán trực tuyến HelloPay, hoạt động Indonesia, Malaysia, Philippines Singapore Không thâu tóm HelloPay, tập đồn cịn góp vốn đầu tư, bắt tay với doanh nghiệp toán đình đám thị trường để lập liên doanh Thị trường mua bán - sáp nhập doanh nghiệp (M&A) tồn cầu nói chung Việt Nam nói riêng dự báo sớm sơi động trở lại sau COVID -19 nhờ vào ổn định kinh tế vĩ mô triển vọng tăng trưởng kinh tế dự báo tích cực Như vậy, với thuận lợi trên, thấy M&A lựa chọn an toàn hợp lý c Tại nên chọn Lazada để thực sáp nhập? Nên lựa chọn hình thức M&A nào? Ngang hay dọc? Ngang (Horizontal Integration) Loại doanh nghiệp Dọc (Vertical Integration) Các cơng ty có sản phẩm/dịch vụ Các công ty không tương tự sản tương tự thị trường phẩm/dịch vụ, mang lại giá trị khác Thường đối thủ cạnh tranh tới tệp khách hàng chung 26 Mục đích Giảm bớt đối thủ thị trường Tăng thị phần, tăng scale doanh nghiệp (quy mơ sản xuất, số dịng sản phẩm, khu vực hoạt động, ) Kiểm soát tốt quy trình sản xuất chuỗi cung ứng Mở rộng chuỗi giá trị công ty tới khách hàng Xâm nhập vào thị trường Phân loại Khơng có Raw material → Suppliers → Final products → Retail Bạckward: Raw material, Suppliers Forward: Final products, Retail Lợi ích Giảm mức độ cạnh tranh trực tiếp Tối ưu doanh thu, thị phần Giảm chi phí Tối ưu vận hành Tăng biên lợi nhuận Bất lợi Quy mô lớn, vận hành khơng cịn linh u cầu vốn đầu tư ban đầu cao động trước Ví dụ 08/2018, Tiktok sáp nhập với ứng 06/2017, FPT Retail mua lại chuỗi nhà dụng Musical.ly thuốc Long Châu Kết luận Alipay nên sáp nhập ví điện tử hoạt động theo chiều dọc d Tại nên đầu tư tích hợp Lazada? Alipay Lazada NGUỒN GỐC Đều thuộc quyền sở hữu tập đồn Alibaba Alipay ví điện tử sáng lập phát triển Vào năm 2016, Alibaba chi tỷ USD để tập đoàn Alibaba (Trung Quốc) mua cổ phần Lazada, trở thành cổ đông lớn nắm giữ quyền điều hành Lazada 27 SỨ MỆNH Cả Alipay Lazada theo đuổi sứ mệnh tạo giá trị tốt cho người tiêu dùng Alipay mong muốn mang đến cho doanh nghiệp kinh doanh tiện ích, giúp thứ trở nên dễ dàng hết Đồng thời tạo dựng niềm tin nơi khách hàng để dần thay đổi tư họ thương hiệu Sứ mệnh Lazada mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm hoàn toàn tiện lợi Lazada kinh doanh mặt hàng hãng để đảm bảo khách hàng hưởng chế độ bảo hành tốt TIỀM NĂNG VÀ NĂNG LỰC PHÁT TRIỂN Có lực cốt lõi, Alipay Lazada hợp tác để chinh phục thị trường ví điện tử Với xuất phát điểm sản phẩm Alibaba - nhà bán lẻ công ty thương mại điện tử lớn giới, Alipay đạt vơ số thành tích bật lĩnh vực ví điện tử Một nghiên cứu cho biết thị trường tốn khổng lồ trị giá 43,8 nghìn tỷ USD Trung Quốc Alipay chiếm đến 53,7% thị phần Bằng việc đầu tư nguồn lực, mở rộng mạng lưới không ngừng phát triển sáng kiến, Lazada Việt Nam xây dựng nên hệ sinh thái thương mại điện tử vững mạnh sau 10 năm gia nhập thị trường Năm 2021, Tập đoàn Lazada cán mốc 21 tỷ USD cho tổng giá trị hàng hóa Số lượng đơn đặt hàng hàng hóa bán tăng trung bình 150% năm giai đoạn 20132021 4.2 Mục tiêu Marketing Sau thực thành công M&A, LazadaPay phải đối mặt với số vấn đề khách hàng, thị trường, phân khúc, định vị thương hiệu, Do đó, mục tiêu marketing cần đạt là: - Tăng độ nhận diện thương hiệu LazadaPay - ứng dụng toán trực tuyến sàn thương mại điện tử Lazada với phương thức toán đơn giản, dễ dàng sử dụng mức độ bảo mật thông tin khách hàng vô cao - Không ngừng nâng cao trải nghiệm cho khách hàng thông qua việc nghiên cứu phát triển tính vượt trội ứng dụng 28 - Tiếp tục định vị thương hiệu tâm trí khách hàng, trì mức độ hiệu định vị sau hai thương hiệu sáp nhập - Hạn chế thay đổi cốt lõi thương hiệu (brand essence), hệ thống nhận dạng thương hiệu (brand identity system) cấu trúc thương hiệu (brand architecture) hai thương hiệu - Khắc phục hạn chế khủng hoảng truyền thơng sau sáp nhập 4.3 Phân tích mơ hình Marketing 4P 4.3.1 Positioning Với tảng phát triển vững Alipay kết hợp lợi sẵn có Lazada, ví LazadaPay mang đến trải nghiệm tốn số tiện lợi an tồn theo tiêu chuẩn PCI DSS giúp bảo mật thông tin giao dịch cá nhân tuyệt đối, đơn giản hóa quy trình mua hàng tốn người dùng Ngồi ra, chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng hấp dẫn đồng thời mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm, toán tiết kiệm nhiều niềm vui Bên cạnh việc toán mua sắm sàn thương mại điện tử Lazada, Lazadapay cịn tích hợp tính giúp khách hàng tốn hóa đơn, mua vé máy bay, xem phim, nạp tiền điện thoại, mua gói data vơ tiện lợi Với danh mục tính đa dạng, an toàn dễ dàng sử dụng, nhóm định vị LazadaPay ví tốn điện tử uy tín dành cho phân khúc khách hàng lựa chọn tính phù hợp với nhu cầu 4.3.2 Phân tích 4Ps a Product Trên thực tế, LazadaPay đóng vai trị trung gian giúp bảo vệ quyền lợi cho khách hàng tốt mua hàng sàn thương mại điện tử cụ thể Lazada Với hệ thống cho phép người dùng toán tiền tiêu dùng bên đối tác liên kết thông qua việc liên kết ngân hàng với ví LazadaPay khơng giúp tăng tiện lợi, nhanh chóng, mà cịn giảm thiểu rủi ro cho người dùng sử dụng phương thức toán tiền mặt Đi triết lý kinh doanh công ty mẹ Alipay “Kiên trì, quán tập trung tối ưu hóa chức ví điện tử nhằm mang lại cho khách hàng giá 29 trị tối ưu nhất” cam kết nỗ lực mục tiêu trở thành bên trung gian tốn uy tín, cam kết mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp, thao tác tối ưu đến nhiều phân khúc khách hàng mà LazadaPay tiếp cận b Price Với mục tiêu lôi kéo khách hàng trải nghiệm sản phẩm giữ chân khách hàng tiềm đồng thời hạn chế cạnh tranh giá với đối thủ phân khúc, LazadaPay sử dụng chiến lược giá thâm nhập Một khía cạnh hấp dẫn việc sử dụng LazadaPay phí giao dịch ngoại trừ rút tiền lớn, với thủ tục đơn giản tiện lợi Về phía người bán hàng, họ bị tính phí giao dịch với tỉ lệ sử dụng thẻ tín dụng Cụ thể sử dụng thẻ tín dụng, người bán hàng bị tính phí với 3-4% Từ giúp giải thích hấp dẫn LazadaPay tất loại nhà cung cấp Tỷ giá toán LazadaPay thấp tỷ giá toán trực tiếp thẻ, với thẻ tốn quốc tế Visa, Mastercard Chính thế, LazadaPay giúp nhiều cho thương lái nhập hàng từ trang thương mại điện tử c Place LazadaPay ví điện tử tích hợp sẵn ứng dụng Lazada Những nơi mà LazadaPay tiếp cận khách hàng ứng dụng dành riêng cho điện thoại thông minh, máy tính bảng Những tảng mà LazadaPay tiếp cận đem lại tiện lợi trải nghiệm tốt khách hàng, giúp họ truy cập mua hàng lúc nơi với trải nghiệm tốt cần chạm Hiện nay, LazadaPay có khoảng 22 ngân hàng đối tác hỗ trợ nạp tiền vào ví bao gồm: Vietcombank, BIDV, Vietinbank, VP Bank, Agribank, Sacombank, MBBank, Do đó, việc nạp tiền vào ví tốn diễn cách dễ dàng, nhanh chóng d Promotion Một việc quan trọng sau hoàn thành sáp nhập minh bạch hóa thơng tin phương tiện truyền thơng bên ngồi (external communication) truyền thơng nội công ty (internal communication) Riêng truyền thơng bên ngồi, cần đẩy mạnh chiến dịch truyền thông, tập trung truyền thông 30 tảng mạng xã hội phổ biến Việt Nam, với xuất nhiều phương tiện giao thơng cơng cộng, OOH (quảng cáo ngồi trời) Việc không giúp người “cũ” quen dần với thương hiệu “mới” mà thu hút lượng người tiêu dùng Sau đó, Lazadapay tiếp tục thực chiến dịch nêu bật lên điểm đặc biệt - ứng dụng tốn chất lượng, dễ dàng sử dụng, hiệu nhanh chóng, đảm bảo độ bảo mật thơng tin cao tích hợp nhiều khuyến ưu đãi đến từ Lazada MARKETING CAMPAIGN: TRUTH: Trong thời đại công nghệ phát triển, người trẻ ngày ưa thích việc mua sắm online tiện dụng TENSION: Tuy nhiên, việc khó khăn việc tốn qua trung gian khơng đảm bảo tính bảo mật làm việc mua sắm trở nên gián đoạn MOTIVATION: Họ mong muốn tìm kiếm ứng dụng toán tiện lợi dễ dàng sử dụng INSIGHT: Trong thời đại công nghệ phát triển, người trẻ ngày ưa thích việc mua sắm online tiện dụng Tuy nhiên, việc tốn online qua ứng dụng thứ khiến trải nghiệm họ chưa tối ưu an toàn BIG IDEA: BUY YOUR CONFIDENCE KEY MESSAGE: Chạm thật hay - Thanh toán liền tay BRAND ROLE: Một ứng dụng mua sắm có tích hợp ví điện tử riêng, đảm bảo an toàn tuyệt đối dễ dàng sử dụng IMC PLAN PHASE TRIGGER ENGAGE AMPLIFY tháng (Tháng 1- tháng 3) Timebound tuần tuần 31 tuần Objective Raise awareness ứng dụng Tạo dựng niềm tin Gia tăng lượng khách Lazadapay khách hàng ứng hàng sử dụng ứng dụng tệp khách hàng mục dụng Lazadapay LazadaPay tiêu Message LazadaPay ứng dụng toán độc quyền sàn thương mại điện tử Lazada Ứng dụng tốn LazadaPay sở hữu tính vượt trội: tiện lợi, nhanh chóng độ bảo mật thơng tin cao Sử dụng ứng dụng tốn LazadaPay mua sắm nhận nhiều đặc quyền ưu đãi đến từ Lazada Key hook Viral Clip“Tôi là…” Chuỗi hoạt động “You are Zpecial” Đêm nhạc hội “Supershow” Brand Ambassador: Nguyễn Thúc Thùy Tiên Social Media Always Supporting tactics Above the line: PR Articles, Sponsorship, OOH, Above the line: KOLs booking, Sponsorship, Above the line: KOLs booking Below the line: Social Media, Ads, Below the line: Social Media, Ads, Booth, Below the line: Social media, Ads, KPIs 10M lượt tiếp cận 1,6M tài khoản liên kết 2000 người tham gia offline 10M lượt xem live Budget 3B 5B 3.5B 32 4.4 Chiến lược năm yêu cầu nguồn lực 4.4.1 Chiến lược năm 2023 Objective 2024 2025 2026 Trở thành ba ứng dụng tốn ví điện tử sử dụng nhiều thị trường Việt Nam Thu hút 30% dân số tham gia Market share Product 2027 1.5% Thị trường ví điện tử tăng trưởng 25%/năm 2% 3% Tập trung đem đến trải Nghiên cứu, cải tiến phát triển nghiệm sử dụng ứng dụng tốt tính cho ứng dụng để đáp ứng cho khách hàng mục tiêu nhu cầu ngày đa dạng người dùng Marketing Distribution Hoạt động CSR Chạy Ads tảng mạng xã hội Đẩy mạnh chiến dịch truyền thông đa kênh YouTube, Tiktok, Facebook Tập trung Brand Marketing, hợp tác với KOLs có tầm ảnh hưởng mạng xã hội để quảng bá, tìm kiếm Brand Ambassador cho thương hiệu KOLs: Thùy Tiên, HIEUTHUHAI, Quyên góp, ủng hộ sách cho trẻ Mở buổi sharing, workshop, em vùng sâu, vùng xa khóa học miễn phí chủ đề quản lý tài cá nhân 4.4.2 Yêu cầu nguồn lực a Về người Tìm đội ngũ nhân viên có khả làm việc tốt nhau, xây dựng văn hóa doanh nghiệp với mục tiêu định hướng cụ thể, gắn kết nhân lại với Điều giúp Alibaba dễ dàng chinh phục thành viên tổ chức tập trung vào phát triển đội ngũ nhân đảm bảo họ hiểu nắm bắt cơng việc cần làm, tập trung phát triển mục tiêu chung tổ chức 33 Đẩy mạnh chương trình huấn luyện đào tạo nhân viên, trang bị cho nhân viên kiến thức, kỹ để họ có nhìn tổng qt việc nghiên cứu thị trường, lên kế hoạch tiếp cận khách hàng thị trường Việt Nam thời gian đầu thâm nhập b Quan hệ nhà cung ứng đối tác khác Kết nối doanh nghiệp địa phương với hội toàn cầu, Alibaba muốn củng cố tư “Kinh doanh xuyên biên giới” cộng đồng doanh nhân Việt Nam Tầm nhìn chiến lược không đơn giản vượt qua biên giới địa lý quốc gia, lãnh thổ mà cầu nối doanh nghiệp với hội; doanh nhân với thị trường tiềm năng; nhân lực với tiềm tối đa họ; mơ hình kinh doanh truyền thống mơ hình kinh doanh tiến Alibaba tập trung vào việc tạo tảng liên kết nhà cung cấp với doanh nghiệp, người tiêu dùng Qua đó, sản phẩm nhà cung cấp bán với giá bán bn, tùy biến số lượng, đem lại lợi ích cho nhà cung cấp doanh nghiệp toàn giới 34 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Minh Ngọc Nguyễn (2021) Frequency of using e-wallets among users in Vietnam as of October 2021 Truy cập tại: https://www.statista.com/statistics/1270379/vietnam-e-wallet-usage-frequency/ Minh-Ngoc Nguyen (2022) Usual e-wallet balance among users in Vietnam as of October 2021 Truy cập tại: https://www.statista.com/statistics/1270464/vietnam-typical-e-wallet-balance/ Katharina Buchholz (2022) China's Mobile Payment Adoption Beats All Truy cập tại: https://www.statista.com/chart/17909/pos-mobile-payment-user-penetrationrates/ (2021) Mobile payment in vietnam Truy cập tại: https://www.kantarmedia.vn/vi/thong-tin-thi-truong/bao-cao-thi-truong-vietnam/noi-dung/vietnam-insight-collection-2022 Lưu Quý (2022) Google triển khai ví điện tử Việt Nam Truy cập tại: https://vnexpress.net/google-trien-khai-vi-dien-tu-tai-viet-nam-4536273.html 2020 E-commerce Payments Trends Report: Vietnam Truy cập tại: https://www.jpmorgan.com/merchant-services/insights/reports/vietnam-2020 Bảo Nhi (2021) Ví điện tử MoMo nhận khoản đầu tư 170 triệu USD từ Nhật Bản Truy cập tại: https://www.brandsvietnam.com/22182-Vi-dien-tu-MoMo-nhan-khoan-dau-tu170-trieu-USD-tu-Nhat-Ban 35 Tomorrow Marketers (2021) Toàn cảnh ngành Ví điện tử (E-wallet) Việt Nam 2021 Truy cập tại: https://blog.tomorrowmarketers.org/toan-canh-nganh-vi-dien-tu-e-wallet-vietnam-2021/ Q&Me (2016) Mobile payment usage in Vietnam 2020 Truy cập tại: https://qandme.net/en/report/mobile-payment-usage-in-vietnam-2020.html 10 Q&Me (2019) Mức độ sử dụng ứng dụng toán điện thoại Việt Nam Truy cập tại: https://qandme.net/vi/baibaocao/muc-do-su-dung-ung-dung-thanh-toan-trendien-thoai-tai-viet-nam.html 11 Raynor de Best (2022) Market size of mobile wallet transactions in various regions worldwide in 2020 with forecasts from 2021 to 2025 Truy cập tại: https://www.statista.com/statistics/1227576/mobile-wallet-transactionsworldwide/ 12 J.P MORGAN GLOBAL PAYMENT TRENDS (2019) E-commerce Payments Trends: Vietnam Truy cập tại: https://www.jpmorgan.com/merchant-services/insights/reports/vietnam 13 Minh, L Q (2020) Xếp hạng tín nhiệm quốc gia Việt Nam mức ổn định Retrieved from Nhân Dân Truy cập tại: https://nhandan.vn/xep-hang-tin-nhiemquoc-gia-cua-viet-nam-muc-on-dinh-post459043.html 14 Fabrice Carrasco (2019) Centennials at 21 Truy cập tại: https://www.kantarworldpanel.com/vn/news/Centennials-at-21 15 Minh Ngoc Nguyen (2022) Leading active social media apps among internet users in Vietnam as of 1st quarter of 2022, by generation.Truy cập tại: 36 https://www.statista.com/statistics/1229529/vietnam-leading-social-mediaplatforms-by-generation/ 16 Statista.(2021) Leading e-wallet brands in use among users in Vietnam as of October 2021.Truy cập tại: https://www.statista.com/statistics/1270491/vietnammost-popular-e-wallet-brands/ 17 Alibaba.edx (không ngày tháng) Triết lý kinh doanh Truy cập tại: https://alibaba.edx.vn/triet-ly-kinh-doanh/ 18 Cục thương mại điện tử kinh tế số (2022) Thương mại điện tử Việt Nam năm 2022) Truy cập tại: https://moit.gov.vn/upload/2005517/fck/files/BCTMDT2022-finalpdf_08c88.PDF 19 Nhân dân (2022) Xếp hạng tín nhiệm quốc gia Việt Nam mức ổn định Truy cập tại: https://nhandan.vn/xep-hang-tin-nhiem-quoc-gia-cua-viet-nam-muc-on-dinhpost459043.html 20 Nguyễn Văn Hùng (2021) Khuôn khổ pháp lý cho thương mại điệ tử Việt Nam Truy cập tại: https://hocvalam.edu.vn/2021/12/06/khuon-kho-phap-ly-cho-thuong-mai-dientu-o-viet-nam/ 21 ThS Nguyễn Việt Liên Hương (2022) Phát triển thương mại điện tử Việt Nam: Tiềm kiến nghị Truy cập tại: https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-traodoi/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-tiem-nang-va-kien-nghi310709.html 37 22 Phạm Duy Hưng (2022) Việt Nam đánh giá cao 'Chỉ số phủ tốt' Truy cập tại: https://backan.gov.vn/pages/viet-nam-duoc-danh-gia-cao-ve-chiso-chinh-phu-tot-eee9.aspx 23 Ruchir Sharma (2022) Báo Financial Times: Việt Nam thuộc nhóm kinh tế bật Truy cập tại: https://baochinhphu.vn/bao-financial-times-viet-namthuoc-nhom-7-nen-kinh-te-noi-bat-102220928091845399.htm 24 Huy Thắng (2022) Lạm phát năm 2022: Sức ép lớn, tầm kiểm soát Truy cập tại:https://baochinhphu.vn/lam-phat-nam-2022-suc-ep-lon-nhungvan-trong-tam-kiem-soat-102220705172552221.htm 25 Anh Nhi (2022) Vượt dự báo, GDP quý 3/2022 tăng 13% so với kỳ Truy cập tại: https://vneconomy.vn/vuot-du-bao-gdp-quy-3-2022-tang-hon-13so-voi-cung-ky.htm 38