Thông tin tài liệu
BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG BÀI TẬP CÁ NHÂN MƠN QUẢN TRỊ MARKETING KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY DU LỊCH TƯ NHÂN TRAVELLING TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG NĂM 2023 GV: Ths Nguyễn Thị Phương Dung HỌ VÀ TÊN: Nguyễn Quang Hà MSV: B21DCMR004 NHÓM LỚP: – HK II 2022-2023 Hà Nội, 05/2023 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .6 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH TƯ NHÂN TRAVELLING 1.1 Giới thiệu Travelling 1.2 Các khách sạn Travelling 1.3 Nhà hàng Travelling 1.4 Loại hình du lịch CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG DU LỊCH CHO TRAVELLING TRONG NĂM 2023 10 2.1 Khái quát chung ngành du lịch năm gần .10 2.1.1 Thị trường du lịch giới .10 2.1.2 Thị trường du lịch Việt Nam 10 2.1.3 Tổng thể cung, cầu ngành du lịch Việt Nam 10 2.2 Các đối thủ cạnh trạnh phân tích SWOT 10 2.3 Phân tích STDP cho Travelling .10 2.4 Quyết định thị trường cho Travelling 10 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX - 7P CHO TRAVELLING 11 3.1 Mục tiêu chung chiến lược 11 3.2 Các sách marketing mix .11 3.3 Kế hoạch thực thi 11 3.4 Rà soát, đánh giá hiệu phương án điều chỉnh .11 KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ .12 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU Tình giả định cho tập Để thuận tiện cho việc thực tập em xin phép đưa tình giải định cho Cơng ty du lịch tư nhân Travelling sau: - Travelling có ngân sách VND để thực chiến dịch Marketing năm 2023 - Các nội dung “CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH TƯ NHÂN TRAVELLING” cho giả định để có đối tượng cụ thể cho bảng kế hoạch Mục tiêu phạm vi nghiên cứu Mục tiêu “KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY DU LỊCH TƯ NHÂN TRAVELLING TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG NĂM 2023 ” xây dựng chiến lược tiếp thị toàn diện, hiệu để tăng doanh số tăng cường thương hiệu doanh nghiệp thị trường Việt Nam nhằm khai thác thị trường du lịch nội địa đối tượng khách nước Phạm vi nghiên cứu bao gồm: - Nghiên cứu thị trường: Phân tích cạnh tranh thị trường sữa Việt Nam, nhu cầu xu hướng tiêu dùng khách hàng, đánh giá thị trường vị sản phẩm sữa MILO thị trường - Chiến lược tiếp thị: Nghiên cứu chiến lược tiếp thị tồn diện cho Travelling bao gồm phân tích STP, SWOT Marketing 4P đề xuất chiến lược cụ thể để tăng cường thương hiệu tăng doanh số cho sản phẩm, xây dựng kế hoạch thực thi chiến lược - Đánh giá hiệu quả: Đánh giá hiệu chiến lược tiếp thị, từ đề xuất phương pháp cải tiến nâng cao hiệu tương lai Tóm lại, mục tiêu kế hoạch xây dựng chiến lược tiếp thị toàn diện cho khách sạn, nhà hàng Travelling, với phạm vi nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu thị trường, chiến lược tiếp thị đánh giá hiệu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ” KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY DU LỊCH TƯ NHÂN TRAVELLING TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG NĂM 2023” bao gồm sử dụng báo cáo thị trường ngành du lịch, báo cáo nghiên cứu thói quen hành vi mua hàng khách du lịch nước Ngồi ra, em sử dụng thơng tin từ nguồn mạng, bao gồm trang web Nestlé, trang thương mại điện tử, diễn đàn thảo luận trang mạng xã hội Kết cấu bảng kế hoạch Kế hoạch chia làm chương Document continues below Discover more from: Marketing MAR1322 Học viện Công ng… 258 documents Go to course Phân tích marketing 19 YODY Marketing 100% (8) PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC 4Ps CỦA… Marketing 100% (5) TIỂU LUẬN Marketing 34 37 SỮA TH NHÓM Marketing 100% (5) Mar cb nhóm Hoạt động marketin… Marketing 100% (4) Kế hoạch Marketing 29 Ống hút cỏ Greenjoy CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU Marketing LỊCH TƯ NHÂN 83% (24) TRAVELLING 1.1 Giới thiệu Travelling Travelling Công ty Trách nhiệm hữu hạn có mặt Hà Nội, Việt Nam, Nghiên cứu Cocoon chuyên hoạt động lĩnh vực kinh doanh du lịch lữ hành, nhà hàng khách sạn Với mục tiêu đem đến trải nghiệm du lịch đáng nhớ cho du khách, công ty Marketing 100% (3) 21 đầu tư phát triển hệ thống khách sạn nhà hàng với chất lượng dịch vụ tốt Hiện nay, Travelling sở hữu ba khách sạn thành phố Hà Nội Trong đó, khách sạn có quy mơ 45 phịng đạt tiêu chuẩn sao, hai khách sạn khác khách sạn mini với 16 phòng, tập trung chủ yếu vào phục vụ khách du lịch nước Tất khách sạn Travelling thiết kế trang bị đầy đủ tiện nghi đại, đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngồi ra, Travelling cịn sở hữu nhà hàng phục vụ ăn dân tộc quốc tế, nơi du khách thưởng thức ăn đặc trưng Việt Nam quốc gia khác giới Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tận tâm, Travelling cam kết mang lại hài lòng trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng 1.2 Các khách sạn, nhà hàng Travelling 1.2.1 Khách sạn tiêu chuẩn Travelling Sapa Hotel Tên khách sạn: Travelling Sapa Hotel Vị trí: số 10, đường Fansipan, thị trấn Sapa Ảnh 1: Địa điểm Travelling Sapa Hotel (Nguồn: Google Maps) Mô tả: Travelling Sapa Hotel khách sạn tiêu chuẩn nằm thị trấn Sapa, nằm trung tâm thị trấn Khách sạn thiết kế đại với 45 phòng nghỉ rộng rãi, sang trọng đầy đủ tiện nghi để đáp ứng nhu cầu du khách Khách sạn có nhà hàng phục vụ ăn dân tộc quốc tế đặc sắc, với dịch vụ giải trí thư giãn spa, phịng tập thể dục truy cập Internet miễn phí Ảnh 2,3,4: Minh họa hình ảnh khách sạn Travelling Sapa Hotel (Nguồn: https://www.agoda.com/vi-vn/sapa-elite-hotel) Tiện nghi phòng: Các phòng nghỉ Travelling Sapa Hotel trang bị đầy đủ tiện nghi đại, bao gồm: điều hịa khơng khí, TV hình phẳng, minibar, ấm đun nước điện, bàn làm việc phòng tắm riêng với vòi sen bồn tắm đồ vệ sinh cá nhân miễn phí Dịch vụ khách sạn: Khách sạn cung cấp dịch vụ đa dạng cho khách hàng dịch vụ đưa đón sân bay, dịch vụ giặt là, thu đổi ngoại tệ, cho thuê xe đạp/mô tô/ô tô, hỗ trợ đặt vé tham quan tổ chức tour du lịch địa phương Giá phòng: Giá phòng Travelling Sapa Hotel dao động từ 800.000 VNĐ đến 2.000.000 VNĐ/đêm, tùy thuộc vào loại phòng thời điểm đặt phòng 1.2.2 Khách sạn mini 1.2.2.1 Khách sạn mini Travelling Sapa Khách sạn mini Travelling Sapa 1: Khách sạn mini Travelling Sapa tọa lạc trung tâm thành phố Sapa, cách Chợ Sapa khoảng 1km Với kiến trúc nhỏ gọn thiết kế đơn giản, khách sạn có tổng cộng 16 phòng ngủ tiện nghi Mỗi phòng trang bị đầy đủ tiện nghi TV hình phẳng, truy cập wifi miễn phí, minibar, tủ lạnh phòng tắm riêng với đồ dùng vệ sinh cá nhân miễn phí Nhân viên khách sạn ln sẵn sàng hỗ trợ quý khách nhu cầu mình, bao gồm đặt tour du lịch, giặt ủi cho thuê xe đạp Giá phòng: Giá phòng Mini Travelling Sapa Hotel dao động từ 500.000 VNĐ đến 1.000.000 VNĐ/đêm, tùy thuộc vào loại phòng thời điểm đặt phòng Ảnh 5,6: Minh họa Khách sạn Mini Travelling Sapa (Nguồn: https://www.agoda.com/vi-vn/bonjour-sa-pa-hotel) 1.2.2.2 Khách sạn mini Travelling Sapa Ảnh 7,8: Minh họa Khách sạn Mini Travelling Sapa (Nguồn: https://www.traveloka.com/vi-vn/hotel/vietnam/mimosa-hotel-sapa3000010033230) Khách sạn mini Travelling Sapa 2: Khách sạn mini Travelling Sapa nằm khu vực Tả Phìn, cách trung tâm Sapa khoảng 15km Khách sạn có tổng cộng 16 phịng ngủ trang bị đầy đủ tiện nghi, tạo cho quý khách cảm giác thoải mái thư giãn Các tiện nghi phịng bao gồm TV hình phẳng, truy cập wifi miễn phí, minibar phịng tắm riêng với đồ dùng vệ sinh cá nhân miễn phí Nhân viên khách sạn sẵn sàng hỗ trợ quý khách nhu cầu du lịch, bao gồm đặt tour, cho thuê xe đạp giặt ủi Giá phòng: Giá phòng Mini Travelling Sapa Hotel dao động từ 500.000 VNĐ đến 1.000.000 VNĐ/đêm, tùy thuộc vào loại phòng thời điểm đặt phòng 1.2.3 Nhà hàng Travelling Nhà hàng Travelling Sapa địa điểm ẩm thực hấp dẫn vùng núi phía Bắc Việt Nam Với khơng gian rộng rãi, thống mát trang trí đẹp mắt, nhà hàng khơng nơi dùng bữa mà cịn điểm đến lý tưởng cho yêu thích ẩm thực muốn khám phá văn hóa ẩm thực đặc sắc vùng núi phía Bắc Ảnh 9: Minh họa Nhà hàng Travelling Sapa (Nguồn: https://www.flynow.vn/blog/du-lich-sapa/danh-sach-nha-hang-o-sapa-view-dep) Với đội ngũ đầu bếp tài ba, nhà hàng Travelling chuyên phục vụ ăn dân tộc nước ngồi, đảm bảo đem đến cho thực khách trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời Từ ăn đơn giản bún chả, phở, đến ăn phức tạp cầu kỳ thịt kho tàu, cá kho tộ, canh chua cá lóc chế biến tỉ mỉ tinh tế để tạo hương vị độc đáo thơm ngon Ngoài ra, nhà hàng Travelling cịn có thực đơn đa dạng với nhiều loại đồ uống phong phú, đặc biệt rượu vang nhập từ nước tiếng giới Đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp tận tâm giúp quý khách tận hưởng bữa ăn ngon miệng trọn vẹn trải nghiệm du lịch Sapa CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG DU LỊCH CHO TRAVELLING TRONG NĂM 2023 2.1 Khái quát chung ngành du lịch năm gần 2.1.1 Thị trường du lịch giới Tổng quan thị trường du lịch giới từ năm 2019 đến 2022 cho thấy phát triển ổn định tăng trưởng chậm liên tục Năm 2019, thị trường du lịch giới tăng trưởng 4% với 1,5 tỷ lượt khách quốc tế đến thăm điểm đến khác giới., tăng trưởng mạnh mẽ Châu Á Thái Bình Dương Tuy nhiên, năm 2020 năm khó khăn với ngành du lịch toàn cầu đại dịch COVID-19 Thị trường du lịch giới giảm 73% so với năm 2019 với 381 triệu lượt khách quốc tế, việc đóng cửa biên giới giới hạn lại nhiều quốc gia vùng lãnh thổ Năm 2021, số nước triển khai chương trình tiêm chủng đưa biện pháp phòng chống dịch bệnh, ngành du lịch bắt đầu phục hồi Thị trường du lịch toàn cầu tăng trưởng khoảng 50% so với năm 2020, thấp năm 2019 Với triển khai biện pháp phòng chống dịch bệnh tiêm vắc-xin COVID-19, thị trường du lịch giới dần phục hồi từ đầu năm 2021 Theo liệu UNWTO, lượng khách du lịch quốc tế toàn cầu tăng trưởng 6% quý năm 2022 so với kỳ năm trước, cho thấy dấu hiệu hồi phục ổn định ngành du lịch giới Tổng quan cho thấy rằng, thị trường du lịch giới phục hồi từ đại dịch COVID-19 dự kiến tiếp tục tăng trưởng năm 2022, nhiên, tình hình dịch bệnh sách quốc gia vùng lãnh thổ gây ảnh hưởng đến phát triển ngành du lịch Bảng : Doanh số ngành du lịch giới giai đoạn 2019-2021 2500 2000 1500 1000 500 2019 2022 2.1.2 Thị trường du lịch nội địa Việt Nam Theo thống kê Tổng cục Du lịch Việt Nam, lượng khách du lịch nội địa Việt Nam tháng đầu năm 2022 đạt số 79.8 triệu lượt gần với 85 triệu lượt năm 2019 – thời điểm trước xảy đại dịch COVID – 19 Trong đó, tính riêng tháng năm 2022 có triệu lượt khách du lịch nội địa bao gồm 5.3 lượt khách chọn du lịch lưu trú Với số ta thấy thị trường lịch nội địa Việt Nam phục hồi hoàn toàn năm 2022 sau năm đại dịch dự đốn với năm 2023 thị trường cịn phát triển thêm Theo đánh giá Tổng cục Du lịch Việt Nam, địa bàn du lịch trọng điểm TPHCM, Hà Nội, Lào Cai, Đà Nẵng, Quảng Ninh, Thanh Hóa, Kiên Giang, Lâm Đồng Sapa Lào Cai coi địa điểm lí tưởng cho du khách Và theo Theo công ty du lịch, tỉ lệ đặt tour tăng 40-50% so với giai đoạn đầu hè Khách có xu hướng đặt tour trước 1-1,5 tháng tạo thuận tiện cho doanh nghiệp chủ động bố trí thời gian phục vụ 2.2 Phân tích STDP cho Travelling 2.2.1 Phân đoạn thị trường 2.2.1.1 Phân đoạn thị trường theo địa lý Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ, việc phân tích thị trường du lịch nội địa theo tiêu chí địa lý vơ cần thiết Phân chia thị trường theo vùng địa lý khác tồn quốc giúp cho doanh nghiệp ngành du lịch định hướng chiến lược phát triển sản phẩm xây dựng chiến lược marketing phù hợp nhằm thu hút khách hàng tiềm Dựa tiêu chí địa lý, thị trường du lịch nội địa Việt Nam chia thành phân khúc sau: - Miền Bắc: doanh nghiệp tập trung phát triển tour du lịch du lịch văn hóa, du lịch tâm linh, du lịch ẩm thực với ăn đặc sản khu vực này, hay tour du lịch khám phá thiên nhiên đặc sản vùng - Miền Trung: doanh nghiệp thiết kế tour du lịch bãi biển, tham quan di tích lịch sử, tơn vinh di sản văn hóa ẩm thực đặc trưng vùng - Miền Nam: doanh nghiệp tập trung phát triển tour du lịch nghỉ dưỡng, khu du lịch sinh thái, du lịch nơng thơn, tham quan di tích lịch sử tận hưởng ăn đặc sản khu vực - Phía Đơng Tây Ngun: doanh nghiệp thiết kế tour du lịch mạo hiểm, khu vui chơi giải trí, tham quan khu di sản văn hóa lịch sử tận hưởng ăn đặc sản khu vực 2.2.1.2 Phân đoạn thị trường theo nhân học Theo thống kê Tổng cục Thống kê Việt Nam, đa số khách du lịch nội địa người Việt Nam họ có phân bổ tập trung vào yếu tố độ tuổi, giới tính thu nhập Về độ tuổi, với tiêu chí thị trường chia thành phân khúc sau: Phân khúc Độ tuổi Nhóm khách hàng trẻ tuổi 18-34 Có khả tiêu dùng cao Thường tìm kiếm trải nghiệm lạ, độc đáo phù hợp với gu thẩm mỹ trị chơi thể thao mang tính phiêu lưu Đặc điểm Nhóm khách hàng trung niên 35-54 Có nhu cầu tìm kiếm thư giãn, nghỉ ngơi Họ thường tìm kiếm tour du lịch có tính chất giải trí nhẹ nhàng, tham quan địa danh tiếng thưởng thức ẩm thực đặc trưng địa phương Nhóm khách hàng lớn tuổi >=55 Có nhu cầu tìm kiếm thoải mái, tiện nghi an tồn Thường tìm kiếm tour du lịch nghỉ dưỡng, khu du lịch sinh thái, du lịch nơng thơn, dịch vụ tiện ích massage, spa, yoga Về giới tính, nghiên cứu phụ nữ chiếm tỷ lệ lớn so với nam giới việc sử dụng dịch vụ du lịch, đặc biệt tour du lịch liên quan đến mua sắm, tham quan cảnh đẹp, thưởng thức ẩm thực Điều giải thích quan tâm phụ nữ đến thị hiếu trải nghiệm khác du lịch Ngồi ra, nhóm khách hàng nữ có xu hướng tìm kiếm trải nghiệm an tồn hơn, họ thường chọn địa điểm du lịch có mơi trường dịch vụ an tồn tốt Về thu nhập, du lịch nước địa điểm ưu thích với đa số khách hàng có thu nhập 20 triệu đồng/tháng với người có thu nhập cao nhu cầu du lịch nước họ tăng theo với tỷ lệ 43.2% số 1090 đáp viên khảo sát Cốc Cốc thực vào tháng năm 2023 ngành du lịch Hình: Tỷ lệ lựa chọn du lịch nhóm khách hàng thu nhập có thu nhập khác (Nguồn: Khảo sát Cốc Cốc, Travel 02.2023 - N = 1090) 2.2.1.3 Phân đoạn thị trường theo tâm lý 2.3 Các đối thủ cạnh trạnh phân tích SWOT 2.4 Quyết định thị trường cho Travelling CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX - 7P CHO TRAVELLING 3.1 Mục tiêu chung chiến lược 3.2 Các sách marketing mix 3.3 Kế hoạch thực thi 3.4 Rà soát, đánh giá hiệu phương án điều chỉnh KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ - TÀI LIỆU THAM KHẢO (Nếu có) - PHỤ LỤC (Nếu có)
Ngày đăng: 28/12/2023, 18:59
Xem thêm:
