Tính cấp thiết của Kế hoạch
Nhà Đào Fitness đã có sự phát triển mạnh mẽ trong 3 năm qua, mặc dù phải đối mặt với hai mùa dịch Covid-19 và Covid-20 Đặc biệt, trung tâm vẫn duy trì được một lượng khách hàng thân thiết và gắn bó.
Nhà Đào Fitness chú trọng đến kết quả mà khách hàng nhận được và giá trị mà họ mang lại Điều này trở thành kim chỉ nam cho sự phát triển và mở rộng của thương hiệu.
Ngày nay, tỷ lệ thừa cân béo phì ngày càng gia tăng, dẫn đến nhu cầu của khách hàng không chỉ dừng lại ở một giáo trình luyện tập đơn điệu Khách hàng mong muốn những chương trình tập luyện phong phú và đa dạng hơn để đáp ứng nhu cầu cải thiện sức khỏe và vóc dáng.
Sau khi tiến hành nghiên cứu thị trường, nhóm đã nhận định:
Sự gia tăng thừa cân và béo phì đang trở thành một vấn đề sức khỏe công cộng nghiêm trọng, với những người mắc phải có nguy cơ cao mắc bệnh tim mạch, tiểu đường và nhiều bệnh lý khác Để cải thiện sức khỏe và chất lượng cuộc sống, việc cung cấp dịch vụ giảm cân và khám dinh dưỡng chuyên nghiệp là rất cần thiết.
Một phòng gym kết hợp với dịch vụ khám dinh dưỡng sẽ tạo ra môi trường thúc đẩy ý thức về sức khỏe Khách hàng không chỉ có cơ hội học hỏi về dinh dưỡng mà còn áp dụng các phương pháp giảm cân hiệu quả.
Giảm cân hiệu quả không chỉ dựa vào việc tập luyện mà còn phụ thuộc vào chế độ ăn uống hợp lý Việc kết hợp giữa tập gym và khám dinh dưỡng là cần thiết, giúp khách hàng nhận được sự hỗ trợ toàn diện để đạt được mục tiêu giảm cân của mình.
Tích hợp dịch vụ khám dinh dưỡng vào phòng gym mang lại cho khách hàng chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện, giúp họ duy trì chế độ ăn uống và tập luyện hiệu quả, đồng thời tạo ra cam kết lâu dài với sức khỏe của bản thân.
Dịch vụ này có thể trở thành một mô hình kinh doanh lợi nhuận, khi người dùng ngày càng chú trọng đến sức khỏe và sẵn sàng chi trả cho các chương trình giảm cân và cải thiện sức khỏe.
Để cạnh tranh hiệu quả và thu hút khách hàng trung thành, việc cung cấp dịch vụ độc đáo và toàn diện là rất quan trọng Khách hàng sẽ nhận thấy giá trị cao khi đầu tư vào sức khỏe của mình.
Nhóm nghiên cứu đã đề xuất phát triển gói tập Gym Private tại Nhà Đào Fitness, kết hợp với phòng khám dinh dưỡng nhằm tối ưu hóa kết quả cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ.
Mục tiêu kế hoạch
Mục tiêu chung
Nghiên cứu này nhằm đề xuất kế hoạch phát triển sản phẩm và dịch vụ cho Nhà Đào Fitness trong năm 2024, với mục tiêu giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế cạnh tranh so với các phòng tập hiện có tại Hà Nội.
Mục tiêu chính
Hướng đến mục tiêu trên, nghiên cứu này được thực hiện với các mục tiêu sau:6
Marketing Đại học Kinh tế…
[NHÓM 1] Báo cáo Dh Foods
Khóa Lu ậ n Hoàn Thi ệ n Ho ạ t Đ ộ ng…
Marketing 100% (8) 52 đề thi cuối kỳ môn qu ả n tr ị marketing
Mô hình Phân tích 3C giúp đánh giá môi trường Marketing của Nhà Đào Fitness, bắt đầu với yếu tố thuộc về Công ty Nhà Đào Fitness nổi bật với đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp, trang thiết bị hiện đại và các chương trình tập luyện đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Sự chú trọng vào chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng đã tạo nên lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu Đồng thời, công ty cũng cần xem xét các điểm mạnh và điểm yếu để tối ưu hóa chiến lược Marketing, thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
"Company" - Nguồn lực và năng lực hiện có; Yếu tố về Bối cảnh Cạnh tranh
"Competitor" - Đối thủ về địa điểm và Các đối thủ trực tiếp; Yếu tố về Khách hàng
Khách hàng - Hiểu rõ xu hướng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng là yếu tố quan trọng để kết hợp với những vấn đề tồn đọng Qua việc quan sát và phân tích, chúng ta có thể rút ra được một cái nhìn tổng quan thông qua phân tích SWOT.
Thứ hai, đề xuất chiến lược sản phẩm trên mong muốn và thực trạng của Nhà Đào Fitness.
Thứ ba, xây dựng các Hoạt động Marketing-mix cho ý tưởng Dịch vụ mới được đề xuất.
Thứ tư, thiết lập kế hoạch hành động cụ thể hoá đầu mục công việc theo mốc thời gian.
Thứ năm, xây dựng hệ thống chỉ tiêu nhằm đánh giá và giám sát thực hiện của kế hoạch phát triển Dịch vụ mới.
Thứ sáu, dự đoán và xây dựng Bảng Dự trù Kinh phí cho toàn bộ Kế hoạch Phát triển Sản phẩm - Dịch vụ mới.
Thứ bảy, thiết lập dự đoán các rủi ro có thể xảy ra và lường trước các biện pháp nhằm chống lại những rủi ro đó.
Cấu trúc Kế hoạch
Cấu trúc kế hoạch gồm 7 chương chính
Chương 1 tập trung vào việc phân tích môi trường Marketing và đánh giá thực trạng doanh nghiệp, giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Chương 2 đi sâu vào việc phân đoạn thị trường, lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu và xây dựng chiến lược định vị doanh nghiệp, nhằm tối ưu hóa khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng hiệu quả.
Chương 3: Hoạt động Marketing – mix cho dịch vụ mới
Chương 4: Kế hoạch thực hiện
Chương 5: Đánh giá và giám sát thực hiện
Chương 6: Dự trù chi phí
Chương 7: Kế hoạch phòng ngừa rủi ro
Phạm vi Kế hoạch
Nhóm nghiên cứu tập trung vào khách hàng hiện tại và tiềm năng đăng ký gói tập tại Nhà Đào Fitness Để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của học viên, nhóm đã tiến hành nghiên cứu khách hàng tại các quận Long Biên, Đống Đa và Hai Bà Trưng, nhằm thu thập thông tin chính xác và thực tế nhất.
TỔNG QUAN VỀ NHÀ ĐÀO FITNESS VÀ MÔI TRƯỜNG
Giới thiệu về Nhà Đào Fitness
1.1.1 Lịch sử Hình thành và Phát triển
Nhà Đào Fitness, phòng Gym Private do Founder Đào Xuân Bình sáng lập, đã chính thức ra mắt vào năm 2020 và đã hoạt động trong 3 năm qua.
Nhà Đào Fitness nhận thức rõ rằng chị em phụ nữ thường gặp phải vấn đề về số đo cơ thể và các bệnh lý liên quan Để đáp ứng nhu cầu này, Nhà Đào Fitness tập trung phát triển các giải pháp giúp tăng cơ và giảm mỡ cho phụ nữ.
1.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, định hướng và mục tiêu của Nhà Đào Fitness
Nhà Đào Fitness mang sứ mệnh "Hiểu cơ thể - Yêu bản thân", nhằm không chỉ cải thiện vóc dáng cho phái đẹp mà còn cung cấp kiến thức và năng lượng tích cực để phụ nữ yêu thương chính mình.
Nhà Đào Fitness hướng tới việc trở thành điểm đến hàng đầu cho phái nữ, cung cấp một quy trình tập luyện bài bản kết hợp với sự thoải mái về tinh thần Trong 3 năm tới, Nhà Đào Fitness dự định mở rộng bằng cách khai trương cơ sở mới tại quận Đống Đa, nhằm phục vụ tốt hơn cho khách hàng tại Hà Nội.
Logo Nhà Đào Fitness sử dụng tông màu cam đỏ chủ đạo, thể hiện sức mạnh nam tính của gam màu nóng này, đồng thời vẫn giữ được sự cân bằng với yếu tố nữ tính Thiết kế logo cách điệu hình quả đào với các đường nét uốn lượn tạo nên sự mềm mại và thu hút.
Website: NHÀ ĐÀO PRIVATE GYM (nhadaofitness.com)
Fanpage: https://www.facebook.com/nhadaofitness/
1.1.4 Sản phẩm dịch vụ hiện tại Nhà Đào Fitness đang cung cấp
Hiện tại, Nhà Đào Fitness đang cung cấp các gói tập chính sau:
Gói tập Thời lượng Giá Nội Dung
Body Tranform 24/36/48 buổi 300.000/buổi Gói tập được thiết kế với chế độ ăn và giáo án tập cho khách hàng đang có các vấn đề:
- Quá gầy mong muốn tăng cân tăng cơ
- Quá béo mong muốn giảm mỡ tăng cơ
- Mong muốn cải thiện các vấn đề về gù lưng, cong vẹo cột sống Kick – fit
Gói tập được thiết kế với môn tập luyện chính là Boxing
> Giúp khách hàng giải toả áp lực sau một ngày dài mệt mỏi
Phù hợp khách hàng Nam
Gói tập được thiết kế đặc biệt cho những Khách hàng thường xuyên cảm thấy căng mỏi cơ sau mỗi buổi tập Với mức giá 350.000 đồng mỗi buổi, Gói tập bao gồm sự kết hợp giữa Body Transform và Giãn 11 cơ, mang lại hiệu quả tối ưu cho việc phục hồi và cải thiện sức khỏe.
Nhằm giải quyết nhu cầu về giá của Khách hàng
1.1.5 Ý tưởng phát triển dịch vụ mới dành của Nhà Đào Fitness
1.1.5.1 Khái quát Ý tưởng dịch vụ mới
Dịch vụ MeDDao tại Nhà Đào Fitness cung cấp hỗ trợ thể dục và dinh dưỡng, kết hợp giữa việc tập luyện tại phòng gym và đánh giá sức khỏe từ các chuyên gia Khách hàng sẽ nhận được tư vấn dinh dưỡng và hướng dẫn từ huấn luyện viên, giúp tạo ra các kế hoạch tập luyện và chế độ ăn uống cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng người.
Dịch vụ MeDDao của Nhà Đào Fitness tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng, mang đến cái nhìn sâu sắc về sức khỏe và thể chất Tên gọi "MeDDao" được chọn để phản ánh ý tưởng này, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu biết chi tiết và toàn diện về bản thân.
1.1.5.2 Mô tả chi tiết Ý tưởng dịch vụ mới
Tại Nhà Đào Fitness, các gói tập cũ như "Body Transform," "Kickfit," và "Giãn cơ" thường bắt đầu bằng việc đo lường các chỉ số cơ bản của khách hàng bằng thiết bị Inbody Những chỉ số này bao gồm tỉ lệ BMI, tỉ lệ mỡ trong cơ thể, và phân tích các nhóm cơ Dữ liệu thu thập được sẽ giúp phân tích tình trạng thể chất của khách hàng, từ đó các huấn luyện viên sẽ thiết kế kế hoạch tập luyện và chế độ ăn uống phù hợp dựa trên mô hình đã được phát triển và thử nghiệm.
Gói tập MeDDao là dịch vụ cao cấp tại Nhà Đào Fitness, nơi khách hàng được tư vấn và tham gia đánh giá tình trạng cơ thể Sau khi hoàn tất đánh giá, khách hàng sẽ nhận được hướng dẫn chi tiết về các bước tiếp theo trong quá trình tập luyện.
Quy trình MeDDao bao gồm việc kết nối với các phòng khám và chuyên gia dinh dưỡng, cho phép khách hàng thực hiện xét nghiệm dinh dưỡng tại Nhà Đào Fitness hoặc tại nhà riêng Kết quả xét nghiệm sẽ được cung cấp trong vòng 1-3 ngày, mang lại thông tin chi tiết về tình trạng dinh dưỡng của khách hàng.
Sau khi nhận kết quả, chuyên viên dinh dưỡng và huấn luyện viên tại Nhà Đào Fitness sẽ phối hợp để tạo ra kế hoạch tập luyện và chế độ ăn cá nhân hóa Giáo án luyện tập và chế độ ăn sẽ được thiết kế bởi các PT và được đồng kiểm bởi chuyên viên dinh dưỡng, đảm bảo tính khả thi trong việc tập luyện Chế độ này sẽ phù hợp với nhu cầu riêng của từng khách hàng, dựa trên giai đoạn hiện tại và số buổi tập đã đăng ký.
Trước khi hoàn tất quá trình, khách hàng sẽ được tái khám các chỉ số dinh dưỡng để so sánh sự khác biệt giữa "Trước" và "Sau" quá trình tập luyện và dinh dưỡng Dựa trên thông tin này, Nhà Đào Fitness sẽ xây dựng một chế độ ăn mới, phù hợp với các chỉ số thể chất sau khi sử dụng dịch vụ MeDDao Chế độ ăn này được thiết kế nhằm giúp khách hàng duy trì sức khỏe, ăn uống lành mạnh và bảo vệ sức khỏe lâu dài.
1.1.5.3 Đánh giá tính khả thi của Ý tưởng
Cung cấp cái nhìn toàn diện về sức khỏe: Khi kết hợp cả tập luyện và dinh dưỡng,
MeDDao hỗ trợ khách hàng nắm bắt tình trạng sức khỏe của mình một cách rõ ràng hơn Sự kết hợp này giúp khách hàng đánh giá đồng thời cả hai khía cạnh sức khỏe - thể chất và dinh dưỡng - và hợp tác với các chuyên gia để nâng cao cả hai lĩnh vực này.
Các bài tập và chế độ ăn được thiết kế dựa trên khoa học và thông tin chính xác, thu thập từ việc thăm khám sức khỏe và xét nghiệm dinh dưỡng Điều này giúp đảm bảo rằng kế hoạch tập luyện và chế độ ăn phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, dựa trên dữ liệu chính xác và khoa học.
Nguồn lực Doanh nghiệp
Mối quan hệ với khách hàng:
Nhà Đào Fitness đã xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng cũ và mới thông qua các chương trình ưu đãi hấp dẫn, tạo sự gắn kết mạnh mẽ với cộng đồng Khách hàng mới thường tìm đến Nhà Đào nhờ những lời giới thiệu từ khách hàng cũ, những người đã tin tưởng và gắn bó lâu dài với thương hiệu.
Sản phẩm và dịch vụ cao cấp:
Triết lý của Nhà Đào Fitness là mang lại kết quả tối ưu cho khách hàng, với đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp Họ không chỉ tuân thủ giáo trình mà còn xây dựng một môi trường thư giãn và an toàn, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái trong quá trình rèn luyện.
Tại Nhà Đào Fitness, dịch vụ PT (huấn luyện viên cá nhân) được thiết kế để đáp ứng nhu cầu giảm cân của khách hàng, thay vì áp đặt việc bán các gói tập hay thực phẩm chức năng Chúng tôi cam kết mang đến giải pháp phù hợp nhất cho từng cá nhân, giúp họ đạt được mục tiêu sức khỏe và vóc dáng một cách hiệu quả.
Nhà Đào Fitness mở rộng mạng lưới và mối quan hệ để phục vụ khách hàng không chỉ tại quận Long Biên mà còn ở các quận khác như Đống Đa, Hai Bà Trưng và Nam Từ Liêm Cụ thể, chúng tôi hợp tác với các phòng tập như CLB Gym Đại học Văn Hoá ở Đống Đa, phòng gym tại Times City và Trương Định ở Hai Bà Trưng, cũng như phòng tập tại khu dân cư Green Bay ở Nam Từ Liêm.
1.2.2 Tài sản hỗ trợ Marketing bên trong
Đào Xuân Bình, với 10 năm kinh nghiệm làm huấn luyện viên cá nhân (PT) và từng là quản lý tại phòng tập Gym Elite, sở hữu kỹ năng đào tạo PT vững chắc cùng nhiều chứng chỉ chuyên nghiệp như CPT và AFAA Điều này không chỉ tạo ra sự tin cậy mà còn nâng cao uy tín của anh đối với các khách hàng lần đầu đến phòng tập.
Tại Nhà Đào Fitness, tất cả các huấn luyện viên cá nhân (PT) đều sở hữu đầy đủ chứng chỉ hành nghề và trải qua quá trình tuyển chọn cùng đào tạo chuyên sâu trước khi tiếp nhận học viên mới.
Co-Founder của Nhà Đào Fitness, hiện là chuyên viên tài chính tại MB Bank, hợp tác cùng Founder Đào Xuân Bình để quản lý các vấn đề tài chính tại Nhà Đào Fitness, góp phần duy trì sự ổn định tài chính cho doanh nghiệp.
Lợi thế về chi phí:
Nhà Đào Fitness tận dụng lợi thế chi phí từ vị trí phòng tập tại Ngọc Thuỵ, Long Biên, với mức thuê mặt bằng hợp lý cho căn nhà 3 tầng Với quy mô chỉ 6 nhân sự, doanh nghiệp duy trì giá tập cạnh tranh 350k/buổi, thu hút khách hàng trong khu vực xung quanh.
Nhà Đào Fitness cam kết đặt khách hàng lên hàng đầu, xây dựng văn hóa doanh nghiệp với mục tiêu thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong một môi trường thân thiện, không gây áp lực Founder Đào Xuân Bình chú trọng đến lợi ích của nhân sự, thường xuyên tổ chức các đợt thưởng cho các PT và nhân viên có thành tích doanh thu tốt Nhà Đào Fitness luôn duy trì sự cân bằng giữa lợi ích của nhân sự và lợi ích chung của doanh nghiệp.
Môi trường Marketing hiện tại
1.3.1.1 Môi trường văn hoá - xã hội
Trong văn hóa Việt Nam, sức khỏe được xem là một tài sản quý giá, với quan niệm rằng "Sức khỏe là vàng." Người Việt rất chú trọng việc duy trì và bảo vệ sức khỏe, thể hiện lòng biết ơn đối với sự khỏe mạnh Họ tin rằng việc ăn uống và nghỉ ngơi đầy đủ là điều kiện tiên quyết để có cuộc sống hạnh phúc, vì "Ăn được ngủ được là tiên/Không ăn không ngủ mất tiền đâm lo."
Người Việt thường không chủ động tìm kiếm dịch vụ y tế trừ khi bệnh tình trở nên nghiêm trọng, và thường chỉ tìm đến chuyên gia khi triệu chứng đã rõ ràng Nhiều người ngại thăm khám ngay cả với triệu chứng thông thường do các rào cản như khoảng cách địa lý, lo ngại về thời gian chờ đợi tại các cơ sở y tế quá tải, và chi phí Danh tiếng của bệnh viện và phản hồi từ người khác cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh, trong khi lời khuyên từ bạn bè và người thân được đánh giá cao.
Trong quan niệm làm đẹp của người Việt, đàn ông được coi là lý tưởng với sức khỏe tốt, chiều cao nổi bật và cơ thể rắn chắc, trong khi phụ nữ được đánh giá qua sự dịu dàng và vóc dáng thon gọn Điều này dẫn đến việc nam giới thường lựa chọn các bài tập nặng và cường độ cao, tập trung vào phát triển cơ bắp, trong khi phụ nữ thường ưu tiên các phương pháp nhẹ nhàng hơn nhằm tạo dáng Sự giao thoa văn hóa hiện nay cũng đã ảnh hưởng đến quan điểm này, mở ra những cách tiếp cận mới trong việc chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp.
17 thao từ nước ngoài cũng đã tạo ra sự gia tăng trong nhu cầu luyện tập của người dân
Theo khảo sát của Deloitte năm 2021, đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi lớn hành vi tiêu dùng của người Việt, với việc gia tăng chi tiêu cho sản phẩm chăm sóc sức khỏe Trước khi đại dịch xảy ra, xu hướng nâng cao ý thức về sức khỏe đã bắt đầu hình thành, cho thấy người dân ngày càng quan tâm đến việc bảo vệ bản thân và gia đình.
Trong thời đại hiện nay, người dân Việt Nam, đặc biệt là cư dân Hà Nội, đang có những thay đổi tích cực trong thói quen sinh hoạt và hành vi Sự xuất hiện của những người nổi tiếng với hình ảnh cơ thể khỏe mạnh trên mạng xã hội đã thúc đẩy nhu cầu luyện tập thể dục thể thao trong cộng đồng.
1.3.1.2 Môi trường dân số/ nhân khẩu
Việt Nam hiện nay có dân số khoảng 99,5 triệu người, đứng trong top các quốc gia đông dân nhất Đông Nam Á Hà Nội, với hơn 8,4 triệu người, là thành phố đông dân thứ hai, chiếm 8,4% tổng dân số cả nước Là trung tâm chính trị, kinh tế và giáo dục, Hà Nội thu hút nhiều cá nhân từ các tỉnh lân cận đến học tập và làm việc, dẫn đến tốc độ gia tăng dân số cơ học cao (1,4%/năm) Thành phố sở hữu cơ cấu dân số vàng với tỷ lệ lớn sinh viên, nhân viên văn phòng và người lao động.
Sự gia tăng dân số dẫn đến việc mở rộng quy mô thị trường fitness và gia tăng số lượng khách hàng tiềm năng Đây là cơ hội cho Nhà Đào Fitness cung cấp dịch vụ và giá trị, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
Mật độ dân số cao tại các thành phố lớn như Hà Nội dẫn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ y tế tăng cao, gây ra tình trạng quá tải tại các bệnh viện lớn Điều này đã thúc đẩy sự phát triển của các phòng khám đa khoa và chuyên khoa tư nhân, nơi người tiêu dùng có thể khám bệnh nhanh chóng và tiết kiệm thời gian hơn Nhà Đào Fitness và các phòng khám có thể hợp tác để xây dựng một mạng lưới y tế toàn diện, cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và rèn luyện thể chất tối ưu cho khách hàng.
Sự gia tăng dân số đang đi kèm với những lo ngại về sức khỏe, đặc biệt là tỷ lệ người trưởng thành thừa cân và béo phì, hiện đạt 15,6% theo điều tra STEPS (Điều tra Quốc gia yếu tố nguy cơ bệnh không lây nhiễm).
Theo điều tra năm 2015, tỷ lệ người trưởng thành mắc tăng huyết áp đạt 18,9% và rối loạn mỡ máu là 30,2% Chính phủ đã triển khai nhiều chính sách nhằm nâng cao nhận thức của người dân về sức khỏe và khuyến khích họ tham gia tập luyện Điều này tạo động lực cho nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe và rèn luyện thể chất, đồng thời mở ra cơ hội phát triển cho mô hình phòng tập kết hợp dịch vụ khám bệnh tại Nhà Đào Fitness.
Trong bối cảnh nhiều thách thức toàn cầu, kinh tế Việt Nam vẫn duy trì sự ổn định và có những kết quả khả quan Tăng trưởng GDP quý 3/2023 đạt 5,33%, cao nhất trong năm, so với quý 1 và quý 2 lần lượt là 3,28% và 4,05% Tính chung 9 tháng đầu năm, tăng trưởng kinh tế đạt 4,24% theo số liệu từ Tổng cục Thống kê.
Việt Nam đã tích cực triển khai nhiều giải pháp để tháo gỡ khó khăn và thúc đẩy tăng trưởng, nhờ đó kiểm soát lạm phát trong 9 tháng đầu năm 2023 Theo báo cáo của Bộ Tài chính, giá cả thị trường trong nước ổn định, lạm phát đang được kiểm soát và có xu hướng giảm dần.
Thu nhập bình quân của người Việt Nam đang có xu hướng tăng, với báo cáo từ Tổng cục Thống kê cho thấy đời sống hộ dân cư đã được cải thiện vào năm 2022 Cụ thể, thu nhập bình quân đầu người ước đạt 4,6 triệu đồng/tháng, tăng 9,5% so với năm 2021 Mặc dù người tiêu dùng trở nên thận trọng hơn trong chi tiêu, họ vẫn sẵn sàng đầu tư vào các sản phẩm bền vững và chăm sóc sức khỏe.
Biểu đồ thu nhập bình quân đầu người/tháng chia theo thành thị, nông thôn (2022)
Bối cảnh kinh tế Việt Nam đang có nhiều điểm sáng, tạo cơ hội kinh doanh cho Nhà Đào Fitness và các phòng khám đối tác Mức thu nhập và đời sống ngày càng nâng cao thúc đẩy khả năng chi tiêu cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe, nhưng cũng đồng nghĩa với việc người tiêu dùng có quyền lực mua sắm lớn hơn và tiêu chuẩn lựa chọn dịch vụ cao hơn Trong khi người tiêu dùng có xu hướng thắt chặt chi tiêu, họ sẽ yêu cầu giá trị lợi ích cao hơn từ dịch vụ Vì vậy, Nhà Đào Fitness cần phát triển mô hình phòng tập kết hợp dịch vụ khám bệnh hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh và đảm bảo sự tồn tại và thành công trên thị trường.
1.3.1.4 Môi trường chính trị luật pháp
Nền chính trị ổn định của đất nước tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế, từ đó ảnh hưởng tích cực đến lĩnh vực thể dục thể thao, đặc biệt là Gym.
Phân tích mô hình SWOT
Nhà Đào Fitness cung cấp môi trường tập luyện riêng tư, giúp khách hàng vượt qua sự tự ti về ngoại hình Với mô hình phòng gym khép kín, chúng tôi đảm bảo sự thoải mái và riêng tư cho từng buổi tập, khác biệt hoàn toàn so với các phòng tập đông đúc.
Phác đồ tập luyện cá nhân hóa tại Nhà Đào Fitness giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp hơn, dựa trên chỉ số cơ thể và các bệnh lý được chẩn đoán Điều này đảm bảo các bài tập mang lại hiệu quả cao, tập trung vào việc giải quyết các vấn đề sức khỏe cụ thể của từng khách hàng.
Phòng gym cá nhân kết hợp dịch vụ khám sức khỏe mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho khách hàng, cho phép họ tập luyện và kiểm tra sức khỏe tại một địa điểm duy nhất Điều này không chỉ cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng sức khỏe mà còn giúp xây dựng chương trình tập luyện tùy chỉnh hiệu quả hơn Nhờ đó, khách hàng có thể đạt được kết quả mong muốn nhanh chóng, đồng thời giảm thiểu nguy cơ chấn thương và tình trạng tập luyện quá sức.
Việc thiết lập một phòng gym cá nhân đòi hỏi một khoản đầu tư ban đầu lớn để mua sắm thiết bị và trang thiết bị tập luyện cho số lượng khách hàng nhất định Do đó, giá gói tập tại Nhà Đào Fitness thường cao hơn so với các phòng gym cộng đồng.
Nhà Đào Fitness gặp khó khăn trong việc mở rộng quy mô khách hàng do giới hạn về quy mô dịch vụ, nhằm đảm bảo tính cá nhân hóa và sự riêng tư cho khách hàng Việc không thể phục vụ nhiều người cùng lúc làm giảm khả năng đạt doanh thu lớn, trong khi đó, giới hạn về nhân sự và cơ sở tập luyện cũng là những yếu tố cản trở sự phát triển này.
Nhà Đào Fitness, một cơ sở tập luyện thể thao Gym mới, hiện đang hoạt động với nguồn lực tài chính hạn chế Do chưa kêu gọi vốn đầu tư, tất cả tiền vận hành đều đến từ chủ doanh nghiệp và lợi nhuận thu được.
Nhu cầu nâng cao sức khỏe ngày càng gia tăng: Sức khỏe luôn là mối quan tâm hàng đầu của người dân Việt Nam, đặc biệt là sau đại dịch Covid-19 Nhận thức về tầm quan trọng của việc tập luyện thể dục thể thao đã tăng lên, khiến thái độ đối với các phòng Gym trở nên tích cực hơn.
Trong bối cảnh kinh tế tích cực và thu nhập bình quân gia tăng, nhu cầu của khách hàng cũng được nâng cao, không chỉ dừng lại ở việc thỏa mãn nhu cầu cơ bản như “ăn no mặc ấm”, mà còn hướng tới an toàn và mong muốn “ăn ngon mặc đẹp” Sự gia tăng nhu cầu về sức khỏe và vóc dáng chuẩn mực đã mở ra cơ hội thị trường lớn cho Nhà Đào Fitness và các cơ sở rèn luyện sức khỏe khác.
Tỉ lệ người gặp vấn đề sức khỏe liên quan đến dinh dưỡng đang gia tăng nhanh chóng, tạo ra mối lo ngại cho cộng đồng Tuy nhiên, điều này cũng mở ra cơ hội lớn cho các phòng tập Gym Sự gia tăng nhận thức về sức khỏe đang thúc đẩy nhiều người chăm sóc cho vóc dáng của mình, đồng thời tạo điều kiện cho sự phát triển của các dịch vụ sức khỏe và lấy lại vóc dáng.
Cạnh tranh trong ngành thể dục thể thao ngày càng khốc liệt, khi người tiêu dùng nắm giữ quyền lực quyết định lớn Thị trường không chỉ có nhiều phòng tập gym quy mô lớn mà còn đa dạng các hình thức luyện tập mang lại hiệu quả cao Trong lĩnh vực gym, những "ông lớn" hoàn toàn có khả năng chiếm lĩnh thị phần Khách hàng cũng có xu hướng tin tưởng chọn những bệnh viện lớn hơn thay vì dịch vụ kết hợp giữa phòng gym và phòng khám tư nhân.
Việc mở phòng khám tại Việt Nam gặp nhiều phức tạp do yêu cầu pháp lý khắt khe Các cá nhân cần đáp ứng nhiều tiêu chí về chuyên môn y học, quy mô, cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế và nhân sự Điều này tạo ra khó khăn cho Nhà Đào Fitness nếu muốn mở phòng khám hỗ trợ dịch vụ gym hiện tại Để vượt qua thách thức này, Nhà Đào có thể hợp tác với một phòng khám tư nhân đã được cấp phép, mang lại lợi ích cho cả hai bên.
Thị trường tập luyện và chăm sóc sức khỏe đang trải qua sự biến đổi nhanh chóng, phản ánh nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng Những yếu tố ngoại vi như xu hướng xã hội, công nghệ và ý thức về sức khỏe đang ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự phát triển của ngành này.
33 cảnh (vd: dịch bệnh), xu hướng tiêu dùng của khách hàng, thị hiếu của người tiêu dùng, hoặc thay đổi về công nghệ.
PHÂN ĐOẠN VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
Phân đoạn thị trường cho gói tập MeDDao
2.1.1 Lựa chọn tiêu thức phân đoạn
2 tiêu thức mà nhóm lựa chọn phân đoạn là:
Mức độ nhận thức về sức khỏe của khách hàng phản ánh sự hiểu biết của họ về tình trạng sức khỏe cá nhân và tầm quan trọng của việc duy trì sức khỏe Nhận thức này được phân loại thành ba mức độ: Thấp, Trung bình và Cao, cho thấy sự khác biệt trong cách mà các nhóm người tiếp cận và đánh giá sức khỏe của bản thân.
Tần suất tập luyện thể thao của khách hàng được phân loại thành ba mức độ: Không bao giờ, Thỉnh thoảng và Thường xuyên Điều này phản ánh mức độ hoạt động thể chất và thói quen tập luyện của từng nhóm người.
2.1.2 Phân đoạn dựa trên tiêu thức đã chọn
Dựa trên các cấp độ đo lường của tiêu thức đã chọn, nhóm phân đoạn thị trường thành 9 nhóm được thể hiện thông qua bảng dưới đây:
Bảng … Phân đoạn thị trường
Đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu cho gói tập MeDDao
2.2.1 Đánh giá vị trí hiện tại của các đoạn thị trường
Tương ứng với 2 tiêu thức được lựa chọn để phân đoạn thị trường, nhóm nghiên cứu thực hiện đánh giá tiềm năng của đoạn dựa trên cơ sở:
1 Về sức hấp dẫn của đoạn: Đoạn thị trường có mức độ nhận thức về sức khỏe thấp được đánh giá là không có sức hấp dẫn do những khách hàng thuộc đoạn này thường không có động lực sử dụng dịch vụ để cải thiện sức khỏe. Đoạn thị trường có mức độ nhận thức về sức khỏe trung bình là nhóm khách hàng có tiềm năng sử dụng dịch vụ nên có mức hấp dẫn trung bình. Đoạn thị trường có mức độ nhận thức về sức khỏe cao là nhóm khách hàng hấp dẫn nhất và có tiềm năng sử dụng dịch vụ cao nhất.
2 Về sự tương thích giữa đoạn thị trường và tiềm năng phục vụ đoạn thị trường của doanh nghiệp:
Nhóm khách hàng không bao giờ tập luyện thể thao có sự tương thích yếu với dịch vụ, dẫn đến việc họ không có động lực để sử dụng Ngược lại, nhóm khách hàng thỉnh thoảng tập luyện thể thao cho thấy sự phù hợp cao với mô hình tập luyện tại Nhà Đào Fitness Cuối cùng, nhóm khách hàng thường xuyên tập luyện có độ tương thích trung bình, vì họ có kiến thức về tập luyện và nhiều lựa chọn thay thế.
Kết hợp hai cơ sở trên, nhóm nghiên cứu đánh giá vị trí của các đoạn thị trường thông qua bảng 4.2 bên dưới.
2.2.2 Quyết định lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu và phân bổ nguồn lực
Sau khi đánh giá sức hấp dẫn và khả năng phục vụ các đoạn thị trường, nhóm nghiên cứu xác định rằng đoạn thị trường số 6, 9 và 8 đều có tiềm năng cho Nhà Đào Fitness Mặc dù đoạn thị trường số 6 và 9 có khả năng khai thác cao, nhưng do nguồn lực tài chính hạn chế, nhóm quyết định áp dụng phương thức Marketing phân biệt, tập trung vào đoạn thị trường số 8, nơi có sức hấp dẫn và tiềm năng cao nhất cho dịch vụ mới MedDao.
Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu cho gói tập MeDDao
Dựa trên đoạn thị trường số 8, nhóm nghiên cứu đã xác định khách hàng có nhận thức cao về sức khỏe và tần suất tập luyện thể thao trung bình Kết hợp với các tiêu thức phân đoạn truyền thống như nhân khẩu học, địa lý, tâm lý và hành vi, nhóm đã xây dựng bảng mô tả chân dung khách hàng mục tiêu cho sản phẩm gói tập của Nhà Đào Fitness.
Giới tính: Nữ Độ tuổi: 25-32 tuổi Mức thu nhập:
Tự chủ về tài chính: thu nhập trung bình, cao.
Một số khách hàng thuộc nhóm có sự hỗ trợ tài chính từ gia đình.
Quy mô gia đình: Gia đình tổ ấm II (đặc biệt là các bà bầu sau sinh)
Sinh sống tại Hà Nội, tập trung tại các quận Long Biên, Đống Đa, Hai Bà Trưng.
Tâm lý Lối sống: Quan tâm đến sức khỏe, cởi mở với việc trải nghiệm các dịch vụ mới.
Thái độ: Tích cực, quan tâm đến sức khỏe của bản thân, quan tâm đến ngoại hình,
Khách hàng có sở thích tham gia các bài tập được thiết kế riêng, điều này giúp họ cảm thấy thoải mái và tận hưởng sự riêng tư trong quá trình tập luyện Đồng thời, họ thường tìm kiếm cơ hội để cải thiện ngoại hình của mình, nhất là khi có những vấn đề rõ ràng về hình thức bên ngoài.
Khách hàng được khuyến khích bởi các chuyên gia y tế để tập thể dục cải thiện sức khỏe,…
Mức độ sử dụng phòng tập thể dục phụ thuộc vào thói quen của người tập, bao gồm cả những người tập hàng ngày hoặc nhiều, cũng như những người tập vừa hoặc ít Khách hàng thường đến phòng tập vào những khoảng thời gian rảnh trong ngày, không có lịch trình cố định.
Mức độ trung thành: người tập thường xuyên (khách hàng cũ), người tập tiềm năng, người tập lần đầu.
Vấn đề của khách hàng
Khách hàng là những bà bầu sau sinh có cơ thể thừa cân và béo phì, mất vóc dáng
Khách hàng chưa tìm được quy trình tập luyện phù hợp với thể trạng bản thân.
Khách hàng lo ngại việc tập luyện quá độ ảnh hưởng đến quá trình hồi phục hậu sinh nở.
Thiết lập Chiến lược định vị
2.4.1 Lựa chọn Chiến lược định vị Để xây dựng hình ảnh định vị cho “Dịch vụ tập luyện kết hợp thăm khám và đánh giá sức khoẻ dinh dưỡng MeDDao”, Nhà Đào Fitness tập trung khai thác và sử dụng các yếu tố định vị giá trị sau đây:
- Định vị dựa trên mô hình dịch vụ khác biệt
Mô hình dịch vụ tập luyện kết hợp thăm khám và đánh giá sức khoẻ dinh dưỡng MeDao mang đến sự nâng cấp vượt trội so với các phương pháp tập luyện truyền thống Khách hàng không chỉ được đo lường các chỉ số sức khỏe cơ bản bằng thiết bị Inbody, mà còn nhận được sự kiểm tra chuyên sâu từ các bác sĩ chuyên môn Dựa trên những thông tin và chỉ số khoa học, khách hàng sẽ có lộ trình tập luyện và chế độ ăn uống được thiết kế riêng, cùng với việc đánh giá định kỳ để theo dõi sự tiến bộ và đảm bảo tính linh hoạt trong quá trình tập luyện.
- Định vị dựa trên lợi ích, giải pháp mà dịch vụ cung cấp:
Dịch vụ tập luyện kết hợp thăm khám và đánh giá sức khỏe dinh dưỡng MeDDao mang đến cho khách hàng cái nhìn sâu sắc về tình trạng sức khỏe của mình mà không cần chờ đợi lâu tại bệnh viện Dịch vụ này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn cung cấp lộ trình tập luyện và chế độ ăn uống cá nhân hóa, giúp khách hàng đạt được kết quả tối ưu sau khi tập luyện.
Việc thăm khám và kiểm tra sức khỏe định kỳ bởi các chuyên gia y tế, cùng với sự hướng dẫn tận tình từ các huấn luyện viên thể hình chuyên nghiệp, không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn giúp họ cảm thấy được quan tâm và chăm sóc chu đáo trong suốt quá trình tập luyện.
Dịch vụ tập luyện kết hợp thăm khám và đánh giá sức khoẻ dinh dưỡng MeDDao mang đến lộ trình chăm sóc sức khoẻ cá nhân hoá và toàn diện Nhà Đào fitness cam kết tích hợp mô hình tập luyện với liệu trình thăm khám bởi các chuyên gia y tế, nhằm đồng hành cùng bạn trong việc nâng cao sức khỏe và tạo ra những giá trị tốt đẹp nhất cho bản thân.
HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX
Sản phẩm/ Dịch vụ MeDDao
3.1.1 Những quyết định cơ bản về dịch vụ Đối với quyết định sản phẩm mới của Nhà Đào Fitness, đồng thời theo Philip Kotler có phân tích 4 loại sản phẩm cụ thể:
Các hàng hóa hữu hình thuần túy
Hàng hóa hữu hình kèm theo các dịch vụ bổ sung
Dịch vụ chính và các hàng hóa, dịch vụ kèm theo
Các dịch vụ thuần túy
Nhóm nghiên cứu đã giới thiệu dịch vụ mới MeDDao vào danh mục sản phẩm dịch vụ thuần túy tại Nhà Đào Fitness Qua phương pháp thực nghiệm, nhóm nhận thấy rằng khi khách hàng sử dụng dịch vụ này, họ sẽ nhận được nhiều giá trị đáng kể.
- Các yếu tố vật lý:
Khi tham gia dịch vụ tại Nhà Đào Fitness, khách hàng sẽ được tận hưởng trải nghiệm toàn diện với 3 tầng phòng tập hiện đại, cùng với các tiện ích bổ sung như phòng tắm, phòng massage và các sản phẩm chức năng hỗ trợ cho buổi tập.
- Các lợi ích khoái cảm:
Nhà Đào Fitness cam kết mang đến cho khách hàng một trải nghiệm tập luyện tuyệt vời với phòng tập luôn sạch sẽ và gọn gàng Sau mỗi buổi tập, chúng tôi thực hiện quy trình khử khuẩn và xịt thơm phòng để tạo không gian thoải mái cho các khách hàng tiếp theo Sự chú trọng đến cảm nhận qua giác quan của khách hàng là ưu tiên hàng đầu tại Nhà Đào Fitness.
- Các lợi ích tâm lý: Đối với Nhà Đào Fitness, PT tại phòng được đào tạo và nói không với việc
Vấn nạn ép Sales gói tập tại các phòng tập hiện nay đã trở thành một vấn đề đáng lo ngại Tuy nhiên, tại Nhà Đào Fitness, nhóm nghiên cứu đã ghi nhận tỷ lệ cảm xúc và tương tác tích cực của học viên Các lợi ích về tâm lý thoải mái và dễ chịu khi tập luyện tại đây luôn được các huấn luyện viên cá nhân (PT) chủ động thiết kế trong mỗi buổi tập, mang lại trải nghiệm tích cực cho học viên.
3.1.2 Các cấp độ của dịch vụ mới MeDDao Đối với sản phẩm nói chung, sản phẩm được phân chia thành ba cấp độ Cấp độ thứ nhất là sản phẩm cốt lõi, đáp ứng lợi ích cơ bản của khách hàng Cấp độ thứ hai - sản phẩm hiện thực là biểu hiện cụ thể của sản phẩm cốt lõi cung cấp cho khách hàng Cấp độ thứ ba - sản phẩm bổ sung nhằm thỏa mãn các nhu cầu nâng cao của khách hàng và để phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Tuy nhiên, đối với ngành dịch vụ, do có tính vô hình và tính không tách rời, dịch vụ sẽ được chia ra làm 2 cấp độ của sản phẩm:
Cấp độ thứ nhất: Dịch vụ cơ bản (Core Service), đáp ứng lợi ích cơ bản của khách hàng
Cấp độ thứ hai: Dịch vụ thứ cấp (Secondary Service), bao gồm cả lớp sản phẩm hữu hình và sản phẩm nâng cao.
Dựa trên nội dung cơ sở, Nhóm nghiên cứu phân tích chia theo 2 cấp độ đối với gói tập MeDDao
Hình … Cấp độ dịch vụ mới MeDDao
Dịch vụ Gói tập Gym Private của MeDDao được xem là dịch vụ cơ bản, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng muốn có một cơ thể săn chắc và ngoại hình đẹp Nhà Đào Fitness cam kết phát triển gói tập Gym để mang lại lợi ích tối ưu cho khách hàng, giúp họ đạt được mục tiêu tập luyện hiệu quả.
Dịch vụ thứ cấp, cụ thể là "Phòng khám dinh dưỡng", được xem là sản phẩm bổ sung cho gói dịch vụ cơ bản "Gói tập Gym Private" Việc bổ sung "Phòng khám dinh dưỡng" không chỉ giúp Nhà Đào Fitness nâng cao sức mạnh cạnh tranh mà còn cho phép tối ưu hóa lợi ích mà khách hàng mong muốn thông qua các chỉ số khám dinh dưỡng.
Thành phần cấu tạo nên dịch vụ “Phòng khám dinh dưỡng” bao gồm:
Thành phần cấu tạo dịch vụ thứ cấp
Các đặc tính dịch vụ
Tính cá nhân hoá của kế hoạch dinh dưỡng dành cho Khách hàng
Mức độ chính xác của việc khám sức khỏe từ chuyên gia dinh dưỡng Đóng gói của dịch vụ
Dịch vụ được lưu trên dữ liệu chung của Nhà Đào Fitness
Dịch vụ khám sẽ được chia 3 giai đoạn khi khách hàng đăng ký tập luyện:
- Giai đoạn tiền tập luyện: Chỉ số ban đầu
- Giai đoạn trong tập luyện: Chỉ số thay đổi
- Giai đoạn sau tập luyện: Chỉ số kết quả Được triển khai và lên kế hoạch định kỳ dựa trên chỉ số cơ thể
Dịch vụ phòng khám được lựa chọn liên kết với phòng khám tư nhân có thương hiệu và nổi tiếng trong ngành khám dinh dưỡng
Các yếu tố hữu hình
Thiết bị y tế hiện đại, máy móc tối tân Bằng cấp của các Bác sĩ và chuyên gia dinh dưỡng
Chất lượng dịch vụ Mức độ chính xác về chỉ số của Khách hàng khi khám dinh dưỡng 45
Kết quả vượt kỳ vọng khi việc tập luyện được cá nhân hoá
3.1.3 Xây dựng Ngôi nhà của Chất lượng “House of Quality” cho dịch vụ mới MeDDao
Nhóm nghiên cứu đã tiến hành khảo sát 30 khách hàng tại Nhà Đào Fitness thông qua hai phương pháp: phỏng vấn sâu để phát triển ý tưởng cho dịch vụ phòng tập thể dục kết hợp với dịch vụ dinh dưỡng, và bảng khảo sát trực tuyến để thu thập thông tin về tình hình, mong muốn và kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ MeDDao mới Dữ liệu thu thập được đã giúp nhóm nghiên cứu phát triển Biểu đồ Ngôi nhà chất lượng một cách chính xác.
Dựa trên kết quả khảo sát, nhóm nghiên cứu đã xác định 5 nguyên tắc quan trọng mà khách hàng mong muốn khi sử dụng dịch vụ phòng tập và y tế, được xếp hạng từ 1 đến 5 Qua việc đánh giá mối quan hệ giữa mong muốn của khách hàng và các tính năng của Meddao, cùng với việc xem xét khả năng cạnh tranh, nhóm kết luận rằng Nhà Đào Fitness nên tập trung vào việc thiết kế khóa học huấn luyện cá nhân hóa, dựa trên tình trạng sức khỏe của từng khách hàng thông qua hồ sơ y tế được phân tích từ mẫu khách hàng.
Nhân sự hoạt động với dịch vụ MeDDao
3.2.1 Vai trò và yếu tố của nhân sự tới chất lượng của dịch vụ
Yếu tố con người đóng vai trò then chốt trong Marketing dịch vụ, vì việc tuyển chọn, đào tạo và quản lý nhân sự có ảnh hưởng lớn đến thành công của chiến lược marketing Sự động viên và phát triển đội ngũ nhân viên là yếu tố quyết định trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dựng lòng tin từ khách hàng.
Con người là tài sản quan trọng nhất trong doanh nghiệp, và nhân viên cần được xem như nguồn lực để đầu tư phát triển, không phải là chi phí cần cắt giảm, theo quan điểm của USAA, một công ty cung cấp dịch vụ tài chính Sự hài lòng và mối quan hệ gắn bó với khách hàng là thước đo cho thành công của doanh nghiệp, trong đó nhân viên dịch vụ đóng vai trò quyết định trong việc tạo ra sự hài lòng cho khách hàng, từ đó góp phần vào thành công trên thị trường.
3.2.2 Vai trò của yếu tố con người với chất lượng dịch vụ
Nhân viên dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự thuận tiện cho khách hàng và giúp doanh nghiệp truyền tải giá trị gia tăng thông qua tư vấn, mang lại trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời Theo mô hình của Parasuraman (1988) và Sureshandar (2001), nhóm nghiên cứu có thể đánh giá mối quan hệ giữa yếu tố con người, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng tại Nhà Đào Fitness.
Hình Mô hình Sự hài lòng của khách hàng
Tại Nhà Đào Fitness, các huấn luyện viên cá nhân (PT) luôn mặc đồng phục khi hướng dẫn học viên tại cơ sở chính, đảm bảo tính chuyên nghiệp và đồng nhất trong quá trình giảng dạy.
Tại Nhà Đào Fitness, tính đáng tin cậy của huấn luyện viên cá nhân (PT) được thể hiện qua việc họ sẽ trực tiếp được chỉ định và giảng dạy cho từng học viên dựa trên lịch trình đã đăng ký PT không chỉ đồng hành cùng học viên mà còn lắng nghe và đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của khách hàng, nhằm mang lại kết quả tốt nhất cho từng người.
Tại Nhà Đào Fitness, phong cách giảng dạy của các huấn luyện viên cá nhân (PT) luôn tạo ra một bầu không khí thoải mái và thư giãn Họ hiểu rằng học viên đến phòng tập không chỉ đối mặt với những vấn đề về thể hình mà còn cả tâm lý, do đó sự sẵn lòng đáp ứng nhu cầu của từng học viên là rất quan trọng.
Sự thấu cảm là yếu tố quan trọng tại Nhà Đào Fitness, nơi nhân viên luôn tối ưu hóa ca dạy để phù hợp với từng học viên Các bài tập được thiết kế nhằm nâng cao khả năng giao tiếp và tương tác trực tiếp với khách hàng, đồng thời phát triển tư duy và tinh thần của họ.
Quy trình của dịch vụ MeDDao
3.3.1 Dịch vụ của Khách hàng trong ba giai đoạn Để thiết lập, hoàn thiện và triển khai một tập hợp hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ, hệ thống cấu trúc của quá trình dịch vụ Nhóm nghiên cứu đã dựa trên cơ sở các yếu tố chất lượng dịch vụ Từ đó, Nhà Đào Fitness có thể đưa ra một quy trình vận hành chính cho dịch vụ MeDDao hiện nay.
Hoạt động dịch vụ khách hàng Nội dung Nhiệm vụ
Trước giao dịch Các nhiệm vụ và các chính sách dịch vụ khách hàng
- Thu thập thông tin về khách hàng, bao gồm lịch sử y tế và mục tiêu tập luyện.
- Xác định yêu cầu và nhu cầu của khách hàng.
- Xác định mức độ tham gia và cam kết của khách hàng.
- Tư vấn gói tập và dịch vụ MeDDao phù hợp.
Con người, những cơ chế hỗ trợ cho các mục tiêu dịch vụ
- Xác định và cung cấp tư vấn về hỗ trợ tài chính, chính sách và cam kết dịch vụ.
- Đảm bảo rằng nhân viên hiểu và thực hiện đúng chính sách.
Giao tiếp dịch vụ, đảm bảo chất lượng dịch vụ
- Cung cấp thông tin về quy trình và các chính sách của dịch vụ
- Đảm bảo rằng khách hàng hiểu rõ các quy định và đáp ứng các yêu cầu về
MeDDao chất lượng dịch vụ.
Quản lý các loại nhu cầu khách hàng
- Xác định nhu cầu cụ thể của khách hàng.
- Cung cấp thông tin và dịch vụ bổ sung khi cần thiết.
- Lập kế hoạch và thực hiện các buổi tập.
- Sử dụng hệ thống quản lý nhu cầu để theo dõi tiến trình.
- Cung cấp hướng dẫn luyện tập và dinh dưỡng.
- Điều chỉnh dịch vụ dựa trên phản hồi và thay đổi của khách hàng.
- Đảm bảo tuân thủ chính sách và quy định.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Quản lý các cấp độ dịch vụ
- Xác định cấp độ dịch vụ cho từng khách hàng.
- Đảm bảo rằng mức độ dịch vụ đáp ứng nhu cầu cá nhân của khách hàng.
- Đánh giá và cải thiện dịch vụ.
- Đảm bảo dịch vụ tuân theo các tiêu chuẩn và tiêu chí chất lượng.
Hỗ trợ tài chính - Hỗ trợ khách hàng về thanh toán và tài chính.
- Cung cấp lựa chọn thanh toán linh hoạt và tư vấn tài chính khi cần thiết.
- Xử lý các vấn đề tài chính và thanh toán.
Thuận tiện khi thỏa mãn nhu cầu tại chỗ
- Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ - Cung cấp môi trường thoải mái và trang thiết bị đáp ứng nhu cầu.
- Đảm bảo rằng dịch vụ phù hợp với khách hàng.
Chương trình phục hồi dịch vụ
- Xây dựng kế hoạch phục hồi sau giao dịch.
- Thu thập phản hồi từ khách hàng và giải quyết khiếu nại.
- Đảm bảo sự hài lòng và thụ động của khách hàng.
- Đảm bảo rằng các cam kết được thực hiện.
- Tư vấn và hỗ trợ khi cần thiết.
Củng cố niềm tin cho khách hàng
- Xây dựng các chương trình trung thực và đáng tin cậy - Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
- Đảm bảo khách hàng cảm thấy tự tin về dịch vụ.
Các hoạt động - Tạo các chương trình - Khuyến mại các sản51 khuyến mại đột xuất khuyến mãi hấp dẫn. phẩm hoặc dịch vụ mới.
- Tạo cơ hội khách hàng trải nghiệm thêm dịch vụ.
- Đảm bảo sự hỗ trợ sau dịch vụ dựa trên chính sách bảo hành.
- Xác định và thực hiện các cam kết về bảo hành.
3.3.2 Quy trình vận hành được mô tả hoá
Dựa trên ba giai đoạn của hành trình khách hàng, nhóm nghiên cứu đã xây dựng mô hình quy trình vận hành chính thức cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ MeDDao Mô hình này giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả dịch vụ.
Cơ sở vật chất
3.4.1 Mô hình hoá cơ sở vật chất phụ thuộc vào quy trình vận hành Ý tưởng dịch vụ:
Chúng tôi cung cấp dịch vụ sức khỏe 2 trong 1, kết hợp giữa tập luyện thể thao và khám dinh dưỡng, nhằm phục vụ nhóm khách hàng có thói quen ít vận động và đang gặp vấn đề về cân nặng.
Bộ phận tiếp đón khách hàng được trang bị phòng chờ tiện nghi và phòng tập đạt tiêu chuẩn, tạo điều kiện lý tưởng cho việc phát triển các gói tập Đội ngũ nhân viên dinh dưỡng sẵn sàng hỗ trợ, cung cấp mẫu trực tiếp và tư vấn dinh dưỡng phù hợp với mục tiêu phát triển gói tập.
Có phòng thư giãn và phòng tắm sau tập dành cho khách hàng Nhu cầu giao động từ 3-5 Khách hàng/buổi
Nhóm nghiên cứu đã thiết lập một mô hình ban đầu bao gồm một bộ phận tiếp đón khách hàng (lễ tân), một chuyên viên tư vấn và lấy mẫu cho phòng khám dinh dưỡng, cùng với một chuyên viên sale và tư vấn khách hàng (PT) Mô hình này cho phép nhóm dự kiến chi phí, thời gian thực hiện và năng suất trong một giờ cho các vị trí làm việc Chi tiết mô hình được trình bày trong bảng.
Nhiệm vụ Số Chi Thời gian Thời gian Công suất tối đa
53 lượng phí theo thiết kế
Chuyên viên tư vấn dinh dưỡng
Giá
3.5.1 Mục tiêu, nhiệm vụ định giá
Dịch vụ MeDDao tại Nhà Đào Fitness hướng đến mục tiêu chiến lược trong việc định giá, không chỉ nhằm tối ưu hóa lợi nhuận mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh và xây dựng hình ảnh cao cấp cho dịch vụ.
MeDDao tập trung vào việc cá nhân hóa quá trình tập luyện và đánh giá sức khỏe, nhằm tạo ra một dịch vụ vượt trội và khác biệt so với các lựa chọn hiện có trên thị trường.
MeDDao không chỉ chú trọng đến khía cạnh kinh doanh mà còn hướng tới việc xây dựng hình ảnh thương hiệu cao cấp trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và thể chất Chúng tôi cung cấp các gói dịch vụ tối ưu nhằm phục hồi cơ thể sau sinh, cải thiện sức khỏe và tâm trạng, cũng như tái tạo cơ bắp, tất cả đều dựa trên sự tư vấn chuyên sâu từ các chuyên gia.
3.5.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định giá (cơ sở tính giá)
Chi phí sản xuất và cung cấp:
Chi phí lao động của nhân viên như huấn luyện viên, chuyên viên dinh dưỡng, lễ tân, và nhân viên khác
Chi phí vận hành như chi phí thuê mặt bằng, cơ sở vật chất, thiết bị.
Chi phí liên kết, bao gồm các chi phí hợp tác với các phòng khám dinh dưỡng.
Giá trị cho khách hàng:
Lợi ích mà MeDDao mang lại cho khách hàng, đặc biệt là sự tiện lợi khi kết hợp tập luyện và khám dinh dưỡng trong cùng một buổi.
Lợi ích tăng cường sức khỏe và thúc đẩy quá trình giảm cân, đặc biệt cho người có các vấn đề về cân nặng.
Tính dễ hư hỏng và dễ phân biệt:
Dịch vụ MeDDao chuyên cung cấp thông tin về sức khỏe, dinh dưỡng và kế hoạch tập luyện cá nhân hóa cho khách hàng Việc sử dụng dịch vụ ngay lập tức mang lại lợi ích tối ưu, tuy nhiên, giá trị của dịch vụ vẫn giữ nguyên ngay cả khi không sử dụng ngay Thông tin và kế hoạch cá nhân hóa từ MeDDao có thể được áp dụng và điều chỉnh theo thời gian, phù hợp với nhu cầu và lịch trình của từng khách hàng.
→ MeDDao là một sản phẩm “lâu hỏng”, được tiêu thụ chậm → Có thể định giá dịch vụ Gói tập MeDDao ở mức trung bình - cao, không cần quá thấp.
MeDDao cung cấp không chỉ các buổi tập luyện thông thường mà còn tích hợp đánh giá và tư vấn sức khỏe, dinh dưỡng từ 55 chuyên gia Sự kết hợp giữa thông tin đánh giá sức khỏe và dinh dưỡng với hướng dẫn tập luyện cá nhân hóa tạo nên sự độc đáo và khác biệt của MeDDao so với các dịch vụ tập luyện thông thường.
→ Nhà Đào Fitness có khả năng đặt giá cao hơn cho những sản phẩm có sự khác biệt như MeDDao.
Giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm:
Giai đoạn giới thiệu trong chu kỳ sống của sản phẩm là thời điểm quan trọng khi sản phẩm hoặc dịch vụ mới được ra mắt và tiếp cận thị trường Mục tiêu chính trong giai đoạn này là thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu và xây dựng một cộng đồng người dùng hoặc khách hàng trung thành.
Trong giai đoạn này, định giá không chỉ tập trung vào tối ưu hóa lợi nhuận mà còn cần tạo sự hấp dẫn cho khách hàng, khuyến khích họ thử nghiệm và trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
Dịch vụ MeDDao tại Nhà Đào Fitness mang đến ưu đãi đặc biệt cho khách hàng mới, bao gồm giảm giá trong mùa giới thiệu và các gói dịch vụ với giá ưu đãi hấp dẫn.
Dịch vụ Gói tập MeDDao của Nhà Đào Fitness là một sản phẩm mới, được phát triển từ gói tập 1:1 với PT, kết hợp với dịch vụ khám bệnh và xây dựng bài tập dựa trên tình trạng sức khỏe của khách hàng Để thu hút khách hàng trải nghiệm dịch vụ, Nhà Đào Fitness áp dụng chiến lược định giá thâm nhập, nhằm tạo sự khác biệt so với các gói tập khác Sau khi có một lượng khách hàng trung thành, nhà cung cấp có thể điều chỉnh giá để tăng lợi nhuận Đặc biệt, với nhóm đối tượng mục tiêu là bà bầu sau sinh, Nhà Đào Fitness có thể triển khai các chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của họ.
Để nâng cao mức độ hiểu biết về giá và chính sách khuyến mãi cho bà bầu sau sinh, việc cung cấp thông tin rõ ràng và minh bạch về dịch vụ MeDDao là rất quan trọng Bà bầu thường có ít thời gian để tìm hiểu dịch vụ mới, do đó, việc thu hút họ bằng cách giảm giá ban đầu hoặc cung cấp ưu đãi như gói tập thử nghiệm ngắn hạn, phiếu quà tặng cho các lộ trình sau hoặc tư vấn sức khỏe đầu tiên có thể tạo ra sự hấp dẫn Điều này giúp họ xây dựng mối tương quan và hiểu biết về giá trị mà họ nhận được từ Gói tập MeDDao so với chi phí bỏ ra.
Tạo giá trị bổ sung cho bà mẹ sau sinh bằng cách cung cấp các dịch vụ như tư vấn sức khỏe chuyên sâu, theo dõi tâm lý và sức khỏe, cùng với hỗ trợ dinh dưỡng và tập luyện phù hợp Việc thiết kế các chương trình chuyên môn cao, đáp ứng nhu cầu đặc biệt trong giai đoạn này, sẽ làm tăng sức hấp dẫn và giá trị cho dịch vụ.
Xây dựng môi trường linh hoạt và hỗ trợ cho bà mẹ sau sinh là yếu tố quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ Sự linh hoạt trong việc điều chỉnh dịch vụ theo sức khỏe và bệnh lý của khách hàng, cùng với việc cung cấp lịch trình phù hợp, sẽ giúp thu hút và giữ chân khách hàng trong giai đoạn đặc biệt này.
3.5.4 Phương pháp định giá: Định giá căn cứ vào chi phí
Dịch vụ MeDDao mang đến giải pháp sức khỏe toàn diện với gói dịch vụ 2 trong 1, bao gồm tập luyện thể thao và khám dinh dưỡng Nhóm nghiên cứu đã xác định chi phí hình thành một đơn vị sản phẩm cùng với mức lợi nhuận mong muốn, được trình bày chi tiết trong bảng dưới đây.
STT Nội dung Đơn giá (VNĐ/buổi/khách)
1 Chi phí Bộ phận tiếp đón khách hàng 20.000 VNĐ
2 Chi phí Chuyên viên tư vấn và lấy mẫu cho phòng khám dinh dưỡng
3 Chi phí Chuyên viên sale và tư vấn khách hàng
4 Chi phí Huấn luyện viên thể hình 100.000 VNĐ
5 Chi phí khám bệnh (bao gồm cả chí phí trang thiết bị sử dụng và nhân công tại phòng khám)
(chi phí này thay đổi dựa trên gói tập khách hàng lựa chọn)
6 Chi phí cơ sở vật chất (trang thiết bị tại phòng gym, thuê mặt bằng)
7 Chi phí Marketing (Chạy ads Facebook, tờ rơi, )
8 Lợi nhuận mong muốn (~40%) 230.000 VNĐ
Giá bán (Chi phí + lợi nhuận mong muốn) 600.000 VNĐ
Kênh phân phối
3.6.1 Kênh phân phối a Bán hàng trực tiếp - Nhà Đào Fitness
Vai trò trong kênh là đảm bảo dịch vụ tập luyện và kết nối hiệu quả với phòng khám dinh dưỡng, nhằm quản lý và cung cấp dịch vụ một cách trơn tru và suôn sẻ Việc kết nối với phòng khám dinh dưỡng là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Xây dựng mối quan hệ hợp tác vững chắc để đảm bảo việc kiểm tra sức khỏe và dinh dưỡng được thực hiện một cách liên tục, hiệu quả
Hỗ trợ khách hàng trong việc đặt lịch hẹn và tham gia kiểm tra sức khỏe định kỳ
Hướng dẫn khách hàng về quá trình và lợi ích của việc kiểm tra dinh dưỡng
Quản lý lịch trình và dữ liệu khách hàng Đảm bảo hệ thống quản lý lịch trình và dữ liệu khách hàng được sử dụng hiệu quả, đúng cách
Theo dõi lịch trình của PT và khách hàng để đảm bảo không có xung đột với lịch trình của phòng khám dinh dưỡng Ý nghĩa trong kênh:
Kênh bán hàng trực tiếp mang lại cơ hội cho Nhà Đào tương tác trực tiếp với khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ vững chắc và tạo dựng niềm tin Việc này không chỉ giúp cung cấp dịch vụ cá nhân hóa mà còn cho phép giải quyết nhanh chóng các lo ngại và phản hồi từ khách hàng.
Nhà Đào có thể kiểm soát toàn bộ quá trình bán hàng một cách chặt chẽ thông qua hình thức bán hàng trực tiếp, bao gồm việc quản lý dịch vụ, quy trình bán hàng và dịch vụ sau bán hàng.
Giảm thiểu rủi ro mất mát thông tin và thông tin sai lệch là một lợi ích quan trọng khi Nhà Đào bán hàng trực tiếp Bằng cách loại bỏ trung gian trong quá trình truyền tải, khách hàng tại Nhà Đào có thể nhận được thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ.
Tạo cơ hội bán hàng bổ sung là một chiến lược hiệu quả khi tương tác trực tiếp với khách hàng Nhà Đào có thể giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung mà khách hàng quan tâm, từ đó tăng doanh số và mở rộng doanh nghiệp Đặc biệt, trong lĩnh vực dịch vụ như phòng khám dinh dưỡng, việc này càng trở nên quan trọng để nâng cao giá trị phục vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với Nhà Đào là rất quan trọng; phòng khám không chỉ là đối tác mà còn là cầu nối giúp thu hút khách hàng đến tập luyện tại Nhà Đào.
Phòng khám cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ giải quyết khiếu nại liên quan đến chế độ ăn uống và sức khỏe của khách hàng Chúng tôi cam kết lắng nghe và xử lý mọi vấn đề phát sinh để đảm bảo sự hài lòng và sức khỏe tốt nhất cho khách hàng.
Chiến lược quản lý hoạt động từ nhà môi giới:
Xây dựng mối quan hệ đối tác vững mạnh bằng cách thiết lập giao tiếp hiệu quả, phân định rõ ràng trách nhiệm và cam kết đạt được các mục tiêu chung.
Chương trình đào tạo và hợp tác nhằm đảm bảo rằng nhân viên tư vấn tại phòng khám có đầy đủ kiến thức và thông tin về các dịch vụ mà Nhà Đào cung cấp.
Xác định cơ hội tối ưu hóa hợp tác giữa hai bên là rất quan trọng, bao gồm việc tổ chức các sự kiện chung và phát triển các chiến dịch tiếp thị hợp tác nhằm thu hút khách hàng mới.
Liên tục theo dõi và đánh giá hiệu suất là điều cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ tại phòng khám Việc thiết lập hệ thống đánh giá cho phép xác định các chỉ số chất lượng, mức độ hài lòng của khách hàng và sự tuân thủ các điều khoản hợp đồng Đồng thời, kênh phân phối trực tuyến như website và fanpage cũng đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và tương tác với khách hàng.
Vai trò của kênh trực tuyến là tạo ra một không gian để tiếp cận và tương tác với khách hàng, từ đó giúp Nhà Đào mở rộng thị trường Kênh này không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn là một công cụ tiếp thị hiệu quả, hỗ trợ trong việc phát triển kinh doanh.
Tiếp cận rộng rãi với phân khúc khách hàng tiềm năng rộng lớn trên internet, giúp tăng nhận diện thương hiệu và mở rộng thị trường tiềm năng
Tạo tiện lợi cho khách hàng: dễ dàng tìm hiểu về dịch vụ
Cạnh tranh trực tuyến dữ dội, đòi hỏi Nhà Đào cần đảm bảo sự nổi bật để cạnh tranh hiệu quả
Quản lý và duy trì website cùng fanpage là một nhiệm vụ đòi hỏi nhiều tài nguyên và thời gian Điều này đảm bảo rằng thông tin luôn được cập nhật liên tục, đồng thời bảo vệ website khỏi các mối đe dọa an ninh và đảm bảo tính bảo mật.
Không thể cá nhân hoá khi tệp khách61 và gói tập, đặt lịch qua website và fanpage, cập nhật thông tin nhanh chóng
Sử dụng các kênh trực tuyến để quảng cáo và tiếp thị không chỉ hiệu quả mà còn tiết kiệm chi phí Các phương pháp tiếp cận từ nền tảng trực tuyến rất đa dạng và bao phủ rộng rãi, giúp doanh nghiệp mở rộng tầm ảnh hưởng và thu hút khách hàng một cách tối ưu.
Trong môi trường trực tuyến hiện nay, nội dung và phản hồi từ khách hàng được lan truyền nhanh chóng và công khai Điều này khiến cho nhà Đào gặp khó khăn trong việc kiểm soát thông tin liên quan cũng như những ý kiến và phản hồi không chính xác.
3.6.2 Mô hình kênh phân phối
Xúc tiến
Trong bối cảnh thị trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, Nhà Đào Fitness sẽ triển khai các hoạt động truyền thông marketing tích hợp cho “Dịch vụ tập luyện kết hợp thăm khám và đánh giá sức khỏe dinh dưỡng MeDDao” trong năm 2024 Mục tiêu là giới thiệu và thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu, xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và mang lại giá trị tuyệt đối cho doanh nghiệp.
3.7.1 Lựa chọn công chúng mục tiêu
Nhà Đào Fitness lựa chọn công chúng mục tiêu chính là các khách hàng mục tiêu mà Nhà Đào Fitness hướng tới trong giai đoạn giới thiệu đầu tiên
Giới tính: Nữ Độ tuổi: 25-32 tuổi Mức thu nhập:
Tự chủ về tài chính: thu nhập trung bình, cao.
Một số khách hàng thuộc nhóm có sự hỗ trợ tài chính từ gia đình.
Quy mô gia đình: Gia đình tổ ấm II (đặc biệt là các bà bầu sau sinh)
Sinh sống tại Hà Nội, tập trung tại các quận Long Biên, Đống Đa, Hai Bà Trưng.
Tâm lý Lối sống: Quan tâm đến sức khỏe, cởi mở với việc trải nghiệm các dịch vụ mới.
Thái độ: Tích cực, quan tâm đến sức khỏe của bản thân, quan tâm đến ngoại hình,
Sở thích: Khách hàng thích các bài tập được thiết kế dành riêng cho bản thân mình, thích sự riêng tư khi tập luyện.63
Hành vi Dịp, cơ hội: Khách hàng có các vấn đề về ngoại hình rõ ràng,
Khách hàng được khuyến khích bởi các chuyên gia y tế để tập thể dục cải thiện sức khỏe,…
Mức độ sử dụng phòng tập thể dục phụ thuộc vào thói quen của người tập, bao gồm những người tập hàng ngày hoặc nhiều, và những người tập vừa hoặc ít Khách hàng thường đến phòng tập vào các khoảng thời gian rảnh trong ngày, không có lịch trình cố định.
Mức độ trung thành: người tập thường xuyên (khách hàng cũ), người tập tiềm năng, người tập lần đầu.
Vấn đề của khách hàng
Khách hàng là những bà bầu sau sinh có cơ thể thừa cân và béo phì, mất vóc dáng
Khách hàng chưa tìm được quy trình tập luyện phù hợp với thể trạng bản thân.
Khách hàng lo ngại việc tập luyện quá độ ảnh hưởng đến quá trình hồi phục hậu sinh nở.
3.7.2 Insight Để chắt lọc thông tin và có được những hình dung cơ bản nhất về insight của công chúng mục tiêu, nhóm đã sử dụng mô hình Truth - Tension - Motivation.
Truth (Sự thật) Tension (Mối lo lắng)
Các bà bầu sau sinh đang đối diện với vấn đề thừa cân, béo phì, mất vóc dáng.
Họ lo ngại việc tập luyện có thể ảnh hưởng không tốt đến quá trình hồi phục sức khỏe sau sinh.
Mẹ bầu muốn nâng cao sức khỏe và cải thiện ngoại hình nhưng thường lo ngại rằng việc tập luyện có thể gây hại hoặc không đạt hiệu quả, do sức khỏe sau sinh rất nhạy cảm và cần được chăm sóc cẩn thận.
Họ cần giải pháp an toàn, hiệu quả, phù hợp với thể trạng.
Motivation (Động lực thúc đẩy)
Khao khát cảm thấy thoải mái và tự tin vào vẻ bề ngoài là điều tự nhiên Tôi vẫn giữ được sức hấp dẫn như trước khi sinh và đủ khỏe mạnh để chăm sóc cho con yêu của mình.
Tìm kiếm một quy trình tập luyện cá nhân hóa, giúp cải thiện sức khỏe và ngoại hình một cách tự tin và an toàn là điều cần thiết Quy trình này không chỉ mang lại hiệu quả mà còn tạo sự riêng tư cho người tập, giúp họ cảm thấy thoải mái và tự tin hơn trong quá trình rèn luyện.
3.7.3 Ý tưởng tổng và Thông điệp chính Ý tưởng tổng quát:
“Cải thiện vóc dáng, an toàn, toả sáng – Cùng MeDDao yêu mình từ bên trong”
“Thấu hiểu cơ thể - Lung linh toả sáng”
Nhận diện Tương tác + Lan tỏa Kêu gọi hành động
MeDDao và khơi gợi sự chú ý của công chúng mục tiêu về dịch vụ
Lan toả thông điệp đến công chúng mục tiêu Định vị MeDDao là dịch vụ phù hợp cho các mẹ bầu lựa chọn để cải thiện vóc
Kêu gọi và thúc đẩy đối tượng mục tiêu mua và trải nghiệm dịch vụ MeDDao
Chương trình giảm giá kích thích trải nghiệm gói dịch vụ MeDDao
Hợp tác với KOLs đến trải nghiệm và đăng bài về dịch vụ
Chương trình xúc tiến bán giới thiệu tặng thưởng
Video clip giới thiệu dịch vụ; chạy quảng cáo video clip trên các nền tảng mạng xã hội; bài đăng mạng xã hội,
PR thông qua báo chí, đặt quảng cáo LCD
Bài đăng mạng xã hội; PR thông qua báo chí; đặt quảng cáo LCD
Workshop chia sẻ kiến thức tập luyện sau sinh; Bài đăng mạng xã hội; chạy quảng cáo chương trình xúc tiến trên các nền tảng mạng xã hội
KPIs - Đạt tương tác tối thiểu 150-
- Tỉ lệ chuyển đổi đạt 15%
- Tăng 5% tỉ lệ theo dõi trang
- Lượt tương tác video tối thiểu 30k/video.
- Lượt bàn luận về gói tập tăng 30%
- Tỉ lệ chuyển đổi đạt 5%
- Tỉ lệ chuyển đổi đạt 10%
- Tăng 10% tỉ lệ theo dõi trang
- Tối đa 50 người tham dựWorkshop.
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
Kế hoạch thực hiện theo giai đoạn
4.1.1 Giai đoạn 1: Thử nghiệm và Chỉnh sửa Dịch vụ
Thời gian ước tính: 1 tháng
Trước khi ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ trên thị trường, việc kiểm tra tính khả thi là rất quan trọng Giai đoạn này giúp doanh nghiệp phát hiện các lỗi, vấn đề và điểm yếu, từ đó thực hiện các điều chỉnh và cải tiến cần thiết Mục tiêu là đảm bảo chất lượng và hiệu suất tối ưu trước khi sản phẩm được đưa vào sử dụng thực tế.
Giúp khách hàng hoặc người sử dụng cuối cùng có được trải nghiệm tốt nhất và đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của họ
Phát hiện và quản lý các rủi ro có thể có khi đưa sản phẩm ra thị trường, từ đó có các phương án quản trị rủi ro
Danh sách những đầu việc cần làm:
1 Xác định Mục tiêu và Tiêu chí của dịch vụ đạt chuẩn:
Mục tiêu: o Tạo ra một trải nghiệm thú vị và hấp dẫn, độc đáo cho khách hàng
Sự tham gia và tương tác của khách hàng là yếu tố quan trọng trong quá trình luyện tập, giúp đánh giá mức độ hài lòng và cam kết của họ Đồng thời, việc thu thập phản hồi từ khách hàng sẽ cung cấp thông tin quý giá để đánh giá chất lượng dịch vụ và thực hiện các cải tiến cần thiết.
2 Xây dựng một phiên bản trải nghiệm cơ bản
Dựa trên mô tả về concept và định dạng dịch vụ "Trò chơi Trải nghiệm thực tế", chúng tôi sẽ phát triển một phiên bản trải nghiệm dành riêng cho nhóm thử nghiệm nội bộ Quá trình này sẽ bao gồm việc thiết kế, triển khai và thu thập phản hồi để tối ưu hóa trải nghiệm cho người dùng.
Xây dựng thử nghiệm các chế độ ăn uống và giáo án luyện tập đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng cho nhóm người chơi Cần phổ biến và trang bị kiến thức, kỹ năng cần thiết cho các huấn luyện viên, cũng như các yếu tố con người khác liên quan trực tiếp đến dịch vụ.
3 Thử nghiệm phiên bản trải nghiệm với nhóm người thử nghiệm nội bộ Ở bước này cần lưu ý khi lựa chọn người chơi thử nghiệm đảm bảo các yêu cầu sau: Đảm bảo độ đại diện: Đảm bảo rằng nhóm người thử nghiệm đại diện cho đối tượng khách hàng chính mà dịch vụ MeDDao đang nhắm đến Nhóm tiềm năng: Tìm kiếm những người có khả năng đóng góp ý kiến xây dựng và hiểu rõ về những khía cạnh cần cải thiện trong quá trình tập luyện
Số lượng người thử nghiệm: Quyết định số lượng người thử nghiệm phù hợp để có đủ dữ liệu để phân tích nhưng không quá nhiều để quản lý
4 Thu thập phản hồi từ nhóm người thử nghiệm và ghi nhận các điểm cần cải thiện
Trong quá trình thử nghiệm, cần thành lập một nhóm thư ký để ghi chép các phản ứng, tương tác và ý kiến của người tham gia Điều quan trọng là xác định rõ những thông tin cần thu thập từ người trải nghiệm, chẳng hạn như cảm nhận tổng thể, mức độ hứng thú với từng giai đoạn luyện tập và những góp ý để cải thiện quá trình.
Chuẩn bị câu hỏi và biểu mẫu thu thập phản hồi
Khi thu thập phản hồi, hãy không chỉ hỏi ý kiến cá nhân của người thử nghiệm mà còn chú ý đến biểu cảm cảm xúc của họ trong quá trình chơi Cần phân tích cả phản hồi tích cực lẫn tiêu cực từ người trải nghiệm để có cái nhìn toàn diện hơn.
5 Phân tích kết quả thử nghiệm
Sau khi thu thập phản hồi, Ban lãnh đạo phối hợp với các phòng chuyên môn và các chuyên gia để tiến hành phân tích kết quả thử nghiệm
Dựa trên các phản hồi tích cực, chúng ta có thể xác định các mẫu và xu hướng chung, cũng như những điểm đặc biệt của trò chơi, điều này tạo ra sự hấp dẫn và hứng thú cho người chơi thử nghiệm.
Nhận diện các điểm yếu trong trò chơi từ phản hồi tiêu cực là rất quan trọng để nâng cao chất lượng Các vấn đề như lỗ hổng về chế độ ăn uống, bài tập không phù hợp với thể trạng, thiếu sự tương tác giữa huấn luyện viên và người tập, cũng như sự thiếu hụt vật dụng cần thiết cần được sửa đổi và cải thiện.
6 Chỉnh sửa và tối ưu hóa phiên bản trải nghiệm dựa trên phản hồi
Thực hiện các điều chỉnh và cải tiến cần thiết dựa trên kết quả thử nghiệm nhằm khắc phục vấn đề, sửa lỗi và nâng cao hiệu suất Việc này có thể bao gồm việc điều chỉnh thiết kế trò chơi, tối ưu hóa chương trình hoặc quy trình cung cấp dịch vụ để đảm bảo chất lượng và chức năng.
7 Kiểm tra lại phiên bản đã được cải thiện
Chọn một nhóm người chơi để trải nghiệm phiên bản cải tiến của dịch vụ và thu thập phản hồi từ họ Việc kiểm tra lại sau khi thực hiện chỉnh sửa là cần thiết để đảm bảo rằng các vấn đề chưa phù hợp trong lần thử nghiệm đầu tiên đã được giải quyết và hiệu suất đã được nâng cao đáng kể.
8 Chuẩn bị để triển khai Đánh giá và chuẩn bị các yếu tố, nguồn lực cần thiết để triển khai sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi hoàn thành giai đoạn thử nghiệm và chỉnh sửa
4.1.2 Giai đoạn 2: Thiết kế và Triển khai hoàn thiện Dịch vụ
Mục đích: Phát triển một phiên bản hoàn chỉnh của dịch vụ dựa trên thiết kế từ giai đoạn 1
Danh sách các đầu việc cần làm:
1 Thiết kế dịch vụ MeDDao một cách chi tiết
Dựa trên mục tiêu đã xác định để thiết kế một cách cụ thể chi tiết: Tiếp đón khách hàng
Tham quan và tư vấn về dịch vụ MeDDao Đo trước các chỉ số BMI trên máy đo InBody
Hẹn khách hàng qua phòng để lấy mẫu (hoặc lấy mẫu tại nhà)
Bác sĩ tư vấn tình trạng khách hàng + PT lên phương án (kế hoạch) về chế độ ăn uống và giáo án tập luyện
Kiểm định (bởi chuyên viên) và chỉnh sửa
Bắt đầu giai đoạn tập luyện theo giáo án và chế độ ăn uống, tiến hành đánh giá và kiểm tra lần 1 ở giai đoạn giữa gói tập, sau đó thực hiện đánh giá và kiểm tra lần 2 ở giai đoạn cuối gói tập.
Kiểm định và lên kế hoạch sau tập
2 Chuẩn bị các yếu tố cần thiết để hỗ trợ dịch vụ
Chuẩn bị đầy đủ tài liệu và dụng cụ cần thiết cho mỗi buổi tập của khách hàng là rất quan trọng Đồng thời, việc đào tạo nhân viên về các chứng chỉ dinh dưỡng và tâm lý cũng cần được lên kế hoạch kỹ lưỡng để hỗ trợ khách hàng trong quá trình luyện tập thể dục thể thao.
3 Tích hợp các thành phần và kiểm tra tích hợp
Xác định các thành phần cần tích hợp là bước quan trọng, bao gồm thiết bị, hệ thống đăng ký khách hàng và các yếu tố liên quan khác.
ĐÁNH GIÁ VÀ GIÁM SÁT THỰC HIỆN
Các chỉ số KPIs cho Dịch vụ mới
Để đạt được các mục tiêu dài hạn và KPI cho Chiến lược Sản phẩm - Dịch vụ mới trong năm 2024, nhóm nghiên cứu đã đề xuất một số mục tiêu cụ thể.
-Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) từ chiến dịch Marketing: 35%
-Tỷ lệ tăng trưởng khách hàng: 10%/tháng
-Chỉ số đánh giá độ thiện cảm của khách hàng (Net Promoter Score): trong khoảng 70 – 100
-Tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT) đối với sản phẩm mới đạt ở mức cao: 80%
-Tỷ lệ khách hàng giới thiệu dịch vụ cho bạn bè người quen (Retention rate): 25%
-Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng đối với sản phẩm (Customer Complaint): nhỏ hơn 0.1%
Kiểm soát khả năng sinh lời
Việc đánh giá mức độ sinh lời của Dịch vụ MeDDao là cần thiết để đảm bảo lợi nhuận bền vững cho Nhà Đào Fitness Qua đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược giá, xúc tiến, và tính năng sản phẩm, đồng thời xây dựng phương án xử lý kịp thời để kiểm soát tình hình kinh doanh Để kiểm soát khả năng sinh lời, các chỉ tiêu quan trọng cần đề ra bao gồm tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu trung bình trên mỗi người dùng (ARPU), và tỷ lệ duy trì.
Kiểm soát các chương trình xúc tiến
Dấu hiệu thất bại, báo động Ý nghĩa
TikTok - Thấp hơn 50 lượt thích/video
- Thấp hơn 500 lượt xem/video
Tỷ lệ tương tác giảm cho thấy nội dung của Nhà Đào Fitness trên các kênh truyền thông chưa thu hút được khách hàng mục tiêu, đồng thời đang khai thác sai những mối quan tâm của họ Để cải thiện tình hình, Nhà Đào Fitness cần điều chỉnh nội dung cho phù hợp với sở thích của khách hàng mục tiêu và hiểu rõ các chính sách của các nền tảng mạng xã hội.
- Youtube - Thấp hơn 100 lượt xem/video
- Thấp hơn 50 lượt thích/video Facebook Thấp hơn 10 lượt react/post
Số lượt tương tác trung bình
TikTok Không có lượt tương tác và giảm còn 2 lượt xem/người/tháng Youtube Không có lượt tương tác và 1 lượt xem/người/tháng
Facebook Giảm còn 2 lượt tương tác và 1 lượt bình luận/người/tháng Email Giảm còn 2 lượt truy cập / người / tháng
Tỷ lệ chuyển đổi từ chương trình xúc tiến sang mua sắm
Thấp hơn 10% ở các giai đoạn giảm giá kích thích nhu cầu và thấp hơn 5% trong giai đoạn lan toả
Giảm tỷ lệ chuyển đổi chỉ ra rằng các chương trình khuyến mãi hiện tại không đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, dẫn đến việc không kích thích được hành vi mua sắm của họ.
DỰ TRÙ CHI PHÍ
MỤC CỤ THỂ KINH PHÍ
Vận hành dịch vụ mới Đào tạo nhân viên 10.000.000
Xúc tiến giai đoạn ra mắt dịch vụ mới Hoạt động khuyến mãi, khuyến mại Ưu đãi trải nghiệm dịch vụ mới
22.500.000 VNĐ Ưu đãi cho khách hàng được giới thiệu
Quà tặng khi giới thiệu thêm khách hàng
Hoạt động quảng cáo có tính phí
Quảng cáo trên MXH (Facebook Ads, Tiktok Ads)
Quảng cáo LCD (chiếu trong 3 thang máy trung tâm thương mại, trong 6 tuần)
Workshop chia sẻ kiến thức tập luyện sau sinh
Tổ chức sự kiện (In ấn, địa điểm)
Dự trù chi phí phát sinh (10%) 16.250.000
Tổng dự trù chi phí 178.750.000
CHƯƠNG 7: K HOCH DỰ PHÒNG
Tên rủi ro Khả năng xảy ra
Loại rủi ro Cách xử lý
Khách hàng không nhận biết sản phẩm mới
Tăng cường chiến dịch quảng cáo và tiếp thị
Thất bại trong việc giữ liên lạc stakeholders
Hiếm Rủi ro Quản lý
Xây dựng hệ thống CRM, tăng cường chăm sóc khách hàng hoặc các đối tác
Phản hồi khách hàng không tốt
Để đảm bảo phản hồi nhanh chóng và hiệu quả từ khách hàng, cần chuẩn bị một quy trình quản lý khách hàng tốt Việc thu thập phản hồi và điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ là rất quan trọng Điều này đòi hỏi sự quản lý liên tục và cải tiến để nâng cao chất lượng phục vụ.
Rủi ro thương hiệu và dịch vụ chăm sóc
Phân công nhân sự, theo dõi phản hồi và quản lý truyền thông
Khủng hoảng truyền thông trực tuyến
Cao Rủi ro Quản lý
Có nhân sự xử lý khủng hoảng truyền thông trực tuyến, tìm kiếm đánh giá, phản hồi và giải quyết trước khi lan truyền rộng
Rủi ro về việc không đảm bảo
Để xây dựng lòng tin với khách hàng, cần thiết lập chính sách minh bạch và cung cấp thông tin rõ ràng, liên tục cập nhật Đồng thời, việc quản lý phản hồi và xử lý mâu thuẫn một cách công bằng trên tất cả các nền tảng là rất quan trọng.
Sự cố kỹ thuật trong quá trình triển khai
Xây dựng kế hoạch và checklist kiểm tra kỹ thuật trước khi triển khai, kết hợp với quy trình xử lý sự cố và hỗ trợ kỹ thuật toàn diện, là yếu tố quan trọng để đảm bảo hoạt động liên tục và hiệu quả.
Sự cố công nghệ trong quá trình triển khai
Rủi ro Công nghệ, Vận hành
Thuê ngoài chuyên gia công nghệ, kiểm soát chi phí
Rủi ro pháp lý từ việc sử dụng hình ảnh
Hiếm Rủi ro Quản lý Đảm bảo có giấy phép sử dụng hình ảnh, nội dung nếu cần
Rủi ro về giá cả, chi phí tăng cao
Cao Rủi ro Quản lý, Thị trường
Quản lý nguồn cung cấp, tối ưu hóa chi phí, điều chỉnh giá
Rủi ro phát sinh do thay đổi xu hướng, sở thích khách hàng
Rủi ro thị trường yêu cầu việc cập nhật định kỳ và nghiên cứu xu hướng để dự đoán những thay đổi Việc này giúp các doanh nghiệp thích ứng và tối ưu hóa chiến dịch marketing, đồng thời điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu của thị trường.
Thiếu tài chính dự phòng
Cao Rủi ro Quản lý
Xây dựng một kế hoạch tài chính dự phòng chặt chẽ là rất quan trọng để đảm bảo đủ nguồn lực cho mọi tình huống có thể xảy ra Điều này bao gồm việc dự trù tài chính cho các rủi ro tiềm ẩn, giúp bảo vệ tài chính cá nhân hoặc doanh nghiệp trước những bất ngờ không mong muốn.
Nhóm nghiên cứu đã thực hiện phân tích tổng quan về Nhà Đào Fitness cùng với môi trường marketing của doanh nghiệp, từ đó phát triển các ý tưởng và chiến lược phù hợp cho kế hoạch marketing nhằm mở rộng dịch vụ MeDDao "Chăm sóc sức khoẻ Mẹ bầu" của Nhà Đào Fitness trong năm 2024.
Nhóm phát triển dịch vụ đã chọn đối tượng khách hàng mục tiêu là Mẹ bầu, vì họ dễ bị tổn thương bởi vấn đề dinh dưỡng và hình thể sau sinh Với tính nhạy cảm cao, nhóm khách hàng này mong muốn một chương trình tập luyện được tối ưu hóa dựa trên chỉ số cá nhân và thể trạng sức khỏe của họ Do đó, nhóm đã đề xuất phát triển gói tập mới dành riêng cho Mẹ bầu nhằm đáp ứng nhu cầu đặc biệt của họ.
Dịch vụ mới của nhóm kết hợp giữa tập luyện và khám dinh dưỡng, nhấn mạnh tầm quan trọng của chế độ ăn uống trong ngành Fitness Đối với dịch vụ MeDDao, nhóm áp dụng chiến lược Marketing – Mix theo mô hình 7Ps, trong đó sản phẩm mang lại giá trị cá nhân hóa, chuyên nghiệp và an toàn Nhân sự và quy trình vận hành cũng được xây dựng để đảm bảo tính khả thi cho kế hoạch Về giá cả, dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào số buổi khách hàng đăng ký Nhà Đào Fitness được xác định là kênh phân phối chính, trong khi phòng khám chỉ hỗ trợ và quảng bá Chương trình xúc tiến được thiết kế theo 3 giai đoạn chính kéo dài 6 tháng, kết hợp với các hoạt động truyền thông Marketing để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Mẹ bầu nổi tiếng trên mạng xã hội, các Workshop với chuyên gia dinh dưỡng và các chương trình ưu đãi dành riêng cho Khách hàng
Tổng quan Kế hoạch bao gồm thời gian, các đầu việc và chỉ tiêu đánh giá, kiểm soát trong quá trình thực hiện dịch vụ MeDDao Nội dung kế hoạch tập trung vào khả năng sinh lời, các chương trình xúc tiến, cùng với việc xây dựng bảng dự trù kinh phí và kế hoạch dự phòng.
Bài báo cáo này tóm tắt kế hoạch marketing cho dịch vụ mới "MeDDao - Chăm sóc sức khoẻ Mẹ bầu" của Nhà Đào Fitness năm 2024, tập trung vào thị trường mẹ bầu sau sinh Nhóm đã phân tích các yếu tố cần thiết để phát triển dịch vụ, tuy nhiên, do hạn chế về thời gian và kinh nghiệm, báo cáo có thể còn thiếu sót Chúng em rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ Thầy để hoàn thiện bài báo cáo hơn nữa.