BAEMIN s liên k t vẽ ế ới các đối tác nhà hàng, quán ăn, v.v… để người bán hàng đăng tải các sản phẩm, đồ ăn, thức uống lên ứng dụng, t ừ đó khách hàng có th l a chể ự ọn món ăn và nhận
PHÂN TCH TNH HNH
PHÂN TÍCH N I B 1 Ộ Ộ
Trong bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp, dịch vụ giao hàng ngày càng phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh trở nên gay gắt Trong khi các thương hiệu lớn đã có mặt từ lâu, tân binh BAEMIN, mặc dù ra mắt muộn hơn, đã nhanh chóng tạo dựng được vị thế và sự khác biệt trong lĩnh vực giao đồ ăn trực tuyến chỉ sau hai năm hoạt động Công ty TNHH Woowa Brothers Việt Nam và ứng dụng BAEMIN đang khẳng định sự đổi mới và chất lượng dịch vụ trong ngành giao hàng.
BAEMIN, một startup "kỳ lân" và ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu tại Hàn Quốc, đã chính thức gia nhập thị trường Việt Nam và đang phát triển mạnh mẽ tại TP.HCM Được sở hữu bởi tập đoàn Woowa Brothers Corp có trụ sở tại Seoul, BAEMIN đã thâu tóm thành công Vietnammm.com vào đầu năm 2019 Sau hơn một tháng thử nghiệm, dịch vụ của BAEMIN đã nhanh chóng phủ sóng tại TP.HCM, mang đến trải nghiệm đặt đồ ăn trực tuyến tiện lợi cho người dùng.
BAEMIN là một ứng dụng giao đồ ăn nổi bật, cho phép người dùng đặt món trực tuyến qua điện thoại di động Ứng dụng này kết nối với các nhà hàng và quán ăn, giúp người bán dễ dàng đăng tải thực đơn để khách hàng có thể chọn lựa và nhận đồ ăn tận nơi Đặc biệt, BAEMIN sở hữu đội ngũ shipper riêng, không phụ thuộc vào dịch vụ giao hàng trung gian Tại Việt Nam, BAEMIN gây ấn tượng mạnh với người dùng nhờ vào việc chú trọng sở thích của khách hàng và xây dựng nhận diện thương hiệu độc đáo.
BAEMIN đã đầu tư và thiết kế những biểu tượng độc đáo dành riêng cho thị trường Việt Nam, từ màu sắc thương hiệu đến font chữ và hình ảnh chú Mèo Mập Đồng thời, thương hiệu này cũng tận dụng cơ hội để quảng bá ẩm thực và văn hóa Hàn Quốc đến người tiêu dùng Việt Nam.
Hình 1.1 Hình ảnh logo c a BAEMIN ủ
Hình 1.2: Hình nh nh n di n BAEMIN ả ậ ệ
Hình 1.3: Hình tượng Mèo mập
BAEMIN đã chú trọng vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu bắt mắt để thu hút nhóm đối tượng mục tiêu Với gam màu xanh mint nổi bật, BAEMIN không chỉ tạo ấn tượng với hình ảnh dễ thương mà còn phát triển nhân vật đại diện thương hiệu, nổi bật là Mèo Mập BAEMIN Nhân vật này được lấy cảm hứng từ câu chuyện cổ tích Pháp về một chú mèo thông minh, luôn tìm cách hỗ trợ chủ nhân trong những lúc khó khăn.
Dù mới gia nhập thị trường Việt Nam, BAEMIN đã có 10 năm kinh nghiệm phát triển tại Hàn Quốc, nơi có ngành công nghiệp dịch vụ giao đồ ăn phát triển mạnh mẽ nhất châu Á Với nền tảng vững chắc như vậy, BAEMIN đã tạo được ấn tượng ban đầu tích cực đối với người dùng Việt Nam.
Giấy CNĐKKD: 0310449476 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 12/11/2010
Trụ ở s chính: T ng 4 và T ng 5, Friendship Tower, 31 Lê Duầ ầ ẩn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành Ph H Chí Minh, Vi t Nam ố ồ ệ
Trung tâm điều hành tọa lạc tại 142 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 6, Quận 3, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Chúng tôi cung cấp các gói dịch vụ đa dạng với cam kết "KHÔNG LO NƠI ĐÂU KHÓ, ĐÂU KHÓ CÓ".
Tình hình dịch bệnh và vấn đề cung cấp thực phẩm, nhu yếu phẩm cho người dân đang trở thành mối quan tâm lớn, tạo ra cơ hội cho các nhà cung cấp dịch vụ Mô hình dịch vụ đi chợ hộ và giao đồ ăn đặt trước không phải là mới, nhưng trong bối cảnh dịch bệnh hiện nay, nó càng thu hút sự chú ý và mở rộng quy mô.
BAEMIN, từ trước đến nay chỉ chuyên giao đồ ăn trong quận, đã chính thức ra mắt dịch vụ giao thực phẩm đặt trước và đi chợ hộ, đáp ứng nhu cầu thị trường hiện tại Với sứ mệnh "Giúp mọi người ăn ngon mọi lúc mọi nơi," BAEMIN mang đến một gói dịch vụ mới, cam kết "Không lo nơi đâu khó, đâu khó có BAEMIN."
BAEMIN đã hỗ trợ người dân trong bối cảnh dịch bệnh bằng dịch vụ đi chợ hộ và mua sắm online Nền tảng này không chỉ cung cấp hàng hóa thiết yếu mà còn đi kèm với nhiều ưu đãi và giảm giá hấp dẫn, thu hút đông đảo khách hàng.
TP.HCM đã cho phép người dân mua đồ ăn mang đi sau thời gian cách ly Để hạn chế tiếp xúc cộng đồng, khách hàng nên chọn dịch vụ BAEMIN để đặt hàng trước hoặc ngay trong giờ hành chính BAEMIN cung cấp hình ảnh, danh mục món hàng và giá cả cụ thể từ các cửa hàng, siêu thị, giúp khách hàng và shipper dễ dàng sử dụng dịch vụ Thực phẩm và nhu yếu phẩm sẽ được giao nhanh chóng với mức giá hợp lý cùng nhiều chương trình ưu đãi hàng ngày Với khẩu hiệu “BAEMIN, nóng giòn đây!”, dịch vụ cam kết giao hàng nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo an toàn cho các tài xế.
Dịch v ụ“Không lo nơi đâu khó, đâu khó có BAEMIN ” d ki n s ự ế ẽ được áp d ng ụ trên ứng d ng t 01/01/2022 ụ ừ
Những chương trình khuyến mãi áp dụng trong dịch vụ:
• Giảm 60% cho đơn hàng đầu tiên
• Giảm 15% cho đơn hàng trong khung giờ 9h - 10h và 14h - 17h, giảm tối đa 50k
• Giảm 10k cho đơn hàng cách xa dưới 3km
• Giảm 110k cho đơn hàng từ 549k
• Giảm 75k cho đơn hàng từ 459k
• Freeship 15k cho đơn hàng từ 100k
Giảm ngay 40.000 đồng cho đơn hàng khi thanh toán bằng ZaloPay, Momo, VIB, SCB, HSBC, TP Bank, và VP Bank Mỗi tài khoản liên kết chỉ được sử dụng một lần trong tháng cho chương trình khuyến mãi này.
Ra đời vào tháng 6 năm 2010, BAEMIN đã nhanh chóng trở thành ứng dụng giao nhận đồ ăn hàng đầu tại Hàn Quốc với 10 triệu người sử dụng dịch vụ và hơn 1 triệu đơn đặt hàng mỗi ngày.
Vào cuối năm 2018, ứng dụng này được đầu tư thêm 320 triệu USD từ Hillhouse Capital, Sequoia Capital và GIC, nâng giá trị công ty lên đến 2,7 tỷ USD.
BAEMIN đã chính thức hoạt động tại các quận trung tâm của Thành phố Hồ Chí Minh, như Quận 1 và Quận 3, từ giữa tháng 5 năm 2019 Kể từ đó, BAEMIN đã trải qua sự tăng trưởng nhanh chóng, thu hút đông đảo khách hàng tải ứng dụng và trải nghiệm dịch vụ mới cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn.
Kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam vào đầu năm 2019, BAEMIN đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực giao đồ ăn, trở thành đối thủ đáng gờm cho các ứng dụng như GrabFood và Now Đặc biệt, vào cuối tháng 3/2021, BAEMIN đã mở rộng hoạt động sang Đà Nẵng, chính thức hiện diện tại ba thành phố lớn nhất Việt Nam.
PHÂN TÍCH TH Ị TRƯỜNG
Mặc dù đã có 8 năm kinh nghiệm hoạt động tại thị trường Hàn Quốc, BAEMIN vẫn đối mặt với nhiều thách thức khi gia nhập thị trường Việt Nam Trong bối cảnh văn hóa và thói quen tiêu dùng khác biệt, việc thích nghi và phát triển thương hiệu là điều cần thiết để thành công tại đây.
Gọi ship đồ ăn đã trở thành xu hướng phổ biến tại Hàn Quốc và đang gia tăng tại Việt Nam trong những năm gần đây Theo khảo sát của Gojek, hơn 60% người tiêu dùng Việt Nam vẫn ưa chuộng việc ăn uống tại hàng quán Người dùng Việt Nam đánh giá cao chất lượng và sự đa dạng của thực phẩm hơn là sự tiện lợi, điều này cho thấy giá trị cạnh tranh trong lĩnh vực food tech ngày càng được chú trọng, như đã được nhấn mạnh bởi Kim Bongjin, người sáng lập BAEMIN.
Theo Euromonitor International, thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam đạt giá trị 33 triệu USD trong năm nay.
2018, d ki n sự ế ẽ đạt quy mô kho ng 38 triả ệu USD vào năm 2020 và duy trì mức tăng trưởng bình quân 11% trong 5 năm tới
Theo Công ty nghiên cứu thị trường Kantar TNS, doanh thu thị trường giao thức ăn trực tuyến tại Việt Nam năm 2018 đạt 148 triệu USD, với tốc độ tăng trưởng trung bình 28,5% mỗi năm Dự báo doanh số của thị trường này sẽ tăng lên 207 triệu USD vào năm 2019 và có thể đạt 449 triệu USD vào năm 2023.
Trong đó, doanh thu từ mảng Restaurant – to – Consumer Delivery khoảng 117 triệu USD ( chi m 79%) và doanh thu c a Platform to Consumer Delivery kho ng ế ủ – – ả
32 tri u USD ( chiệ ếm 21%) Doanh thu năm 2023 ước tính có th lên t i 449 tri u USD ể ớ ệ dịch ra tiếng việt nữa
Vào năm 2018, có khoảng 5.3 triệu người sử dụng dịch vụ giao thức ăn trực tuyến, trong đó dịch vụ giao hàng từ nhà hàng đến người tiêu dùng chiếm 92% Dự báo rằng đến năm 2023, số lượng người sử dụng dịch vụ này sẽ tăng hơn gấp đôi.
2 l n, kho ng 13 triầ ả ệu người.
Hình 1.4: Quy mô th ị trường giao thức ăn trực tuy n t i Viế ạ ệt Nam
Thị trường giao thức ăn trực tuyến tại Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, với sự gia nhập ngày càng nhiều của các doanh nghiệp "nhỏ lẻ" vào lĩnh vực này.
Năm 2020, Việt Nam ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ trong lĩnh vực giao hàng thực phẩm trực tuyến, với 1,140,397 lượt thảo luận liên quan đến Covid-19 Xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục phát triển trong năm 2021, với giá trị thị trường được dự báo đạt hơn 38 triệu USD và duy trì mức tăng trưởng bình quân 11% trong 5 năm tới.
Hình 1.5: Di n biễ ến xu hướng th o lu n v d ch v ả ậ ề ị ụ giao đồ ăn trên Social
GrabFood là thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực giao đồ ăn trực tuyến, chiếm 33.38% thị phần Theo sau là Now với 23.16% thị phần trong lĩnh vực giao đồ ăn.
Sau khi Now tiên phong trong lĩnh vực giao đồ ăn, thị trường này trở nên sôi động khi Grab ra mắt GrabFood, tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ trong mảng giao nhận món ăn trực tuyến Cuộc đua càng trở nên khốc liệt hơn với sự tham gia của GoFood (ứng dụng gọi xe Go-Viet), Loship (ứng dụng của startup Lozi) và sự xuất hiện của tân binh BAEMIN.
- ng dứ ụng giao đồ ăn của kỳ lân Hàn Qu c là Woowa Brothers ố
Ngay sau khi ra đời, các ứng dụng đặt đồ ăn đã nhanh chóng triển khai các chiến lược truyền thông mạnh mẽ, giảm giá và khuyến mãi hấp dẫn để thu hút người dùng và chiếm lĩnh thị trường Cuộc chiến giành thị phần giữa các ứng dụng vẫn đang diễn ra gay gắt, đặc biệt là khi BAEMIN đang tăng tốc để bám sát Grabfood, "kẻ dẫn đầu" trong ngành.
Theo Báo cáo thị trường dịch vụ giao thức ăn trực tuyến Việt Nam 2020, GrabFood dẫn đầu thị trường với 33,38% thị phần thảo luận, tiếp theo là Now với 23,16% và BAEMIN với 21,95% Loship và GoFood lần lượt chiếm tỷ lệ thị phần thảo luận là 15,14% và 6,37%, cho thấy sự phân bố thị phần của các thương hiệu trong lĩnh vực giao thức ăn trực tuyến tại Việt Nam.
Vào tháng 05/2020, BAEMIN đã đạt được lượng giao dịch tương đương với GrabFood khi thương hiệu này bắt đầu tăng cường hoạt động truyền thông Kênh Fanpage của BAEMIN hiện đang đóng vai trò quan trọng, mang lại 55.48% lượng tương tác cho các thương hiệu, tiếp theo là các nhóm Facebook chuyên về đánh giá thực phẩm và quán ăn, chiếm 22.90%.
BAEMIN đang trở thành ứng dụng giao đồ ăn phổ biến nhất tại Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thu hút sự quan tâm của giới trẻ Trong khi đó, Grab Food, Go Food và Loship cũng được ưa chuộng, nhưng đặc biệt hơn với nhóm tuổi từ 36-45 BAEMIN hiện đang chiếm ưu thế với tỷ lệ sử dụng lên tới 78% Đáng chú ý, GrabFood là thương hiệu duy nhất thu hút sự quan tâm nhiều hơn từ nam giới (54%) so với nữ giới (46%).
PHÂN TÍCH C NH TRANH 8 Ạ
Trong thời đại số 4.0, thói quen tiêu dùng đang thay đổi cơ bản, với người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ giúp cải thiện cuộc sống và đơn giản hóa quy trình Các chuyên gia nhận định rằng doanh nghiệp cần thích ứng với những biến đổi này để tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh hiện nay.
Trong lĩnh vực giao đồ ăn trực tuyến, 9 trường hợp khác nhau đã xuất hiện để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Các doanh nghiệp trong ngành này đều có những chiến lược và công nghệ riêng, nhưng trong cuộc đua "đốt tiền", họ cần phải "cân đo đong đếm" và lựa chọn các yếu tố quan trọng để thỏa mãn nhu cầu của người dùng.
Trước đây, Now.vn là doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường giao hàng, nhưng khi thị trường phát triển, nhiều công ty như GrabFood, Gojek và BAEMIN bắt đầu gia nhập Hiện tại, GrabFood đã dần thay thế vị trí dẫn đầu của Now.vn với sự ra mắt vào tháng 6/2018, ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng về số lượng đơn hàng (tăng 25 lần) và số lượng đối tác kinh doanh (tăng 10 lần) chỉ trong 7 tháng Nhờ vào đội ngũ tài xế đông đảo, GrabFood nhanh chóng mở rộng và chiếm lĩnh thị trường.
12 t nh thành kh p Vi t Nam ỉ ắ ệ
Theo nghiên cứu, chương trình khuyến mãi và giảm giá đang thu hút sự chú ý lớn từ khách hàng, với BAEMIN dẫn đầu thị trường nhờ vào các nội dung hấp dẫn như "Khao khủng, Khuyến mãi, Freeship" Chiến dịch truyền thông đặc sắc và nội dung marketing "bắt trend" của BAEMIN cũng góp phần quan trọng vào sự thành công này.
NowFood và GrabFood đang dẫn đầu thị trường giao hàng với sự đánh giá tích cực về chuyên nghiệp của shipper và tốc độ giao hàng Năm 2020, GrabFood đã giảm các hoạt động giảm giá nhưng vẫn tăng cường quảng cáo và truyền thông, với 69,11% người tiêu dùng nhận thấy giá trị từ các mã giảm giá và 16,29% chia sẻ thông điệp truyền thông Tuy nhiên, thương hiệu này vẫn cần cải thiện chất lượng món ăn và các vấn đề liên quan đến tài xế GoFood nổi bật với tỷ trọng giao dịch cao và trải nghiệm ứng dụng tốt sau khi cập nhật, trong khi Loship cũng thu hút người dùng với nhiều dịch vụ tích hợp như Lo-supply, Lozat và Lomec.
Là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực giao đồ ăn từ năm 2014, Now đã đạt được thành công và tăng trưởng nhanh chóng trong dịch vụ giao hàng Sự độc quyền và chất lượng dịch vụ của Now được hỗ trợ bởi kênh truyền thông hiệu quả Foody.vn, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng thị trường.
Với mức phí hợp lý và kho hàng lên đến 20.000, nhiều cửa hàng cung cấp đồ ăn và nước uống đã tham gia vào các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn, nhanh chóng thu hút người dùng Đến giữa năm 2017, CEO của Foody đã chia sẻ rằng Now nhận được khoảng 10.000 đơn hàng mỗi ngày.
Ứng dụng Now đang gặp khó khăn trong việc duy trì đội ngũ vận tải chỉ để giao món ăn, do quy trình vận hành còn nặng về thủ công Hơn một nửa số cửa hàng không sử dụng FoodyPOS, hệ thống quản lý bán hàng do Foody phát triển, khiến tổng đài viên phải gọi điện cho cửa hàng để đặt món trước cho shipper Điều này dẫn đến tình trạng thường xuyên xảy ra sự cố khi hết món.
Mục tiêu "đặt đồ ăn, giao hàng trong 25 phút" của Now đang bị Grab và BAEMIN soán ngôi, khi thị trường giao đồ ăn ngày càng phát triển và các "ông lớn" cạnh tranh bằng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Báo cáo tài chính của Foody cho thấy chi phí bán hàng năm 2018 lên tới 441 tỷ đồng, với khoản lỗ hơn 430 tỷ đồng, gấp 4 lần so với năm 2017 và hơn 10 lần so với năm 2016 Để đối phó với sự cạnh tranh khốc liệt, Now đã hợp tác với Shopee nhằm tăng đơn hàng thông qua lượng người mua sắm trên nền tảng thương mại điện tử này, đặc biệt khi cả hai cùng sử dụng ví điện tử AirPay.
Grab Food dẫn đầu thị trường giao đồ ăn với doanh thu khoảng 96 triệu USD, chiếm 65% thị phần năm 2018 và có tốc độ tăng trưởng bình quân 197%/năm trong giai đoạn 2016 - 2018 Theo khảo sát của Kantar TNS, GrabFood là ứng dụng giao món phổ biến nhất tại Hà Nội và TP.HCM, chiếm khoảng 68% đơn hàng Đứng thứ hai là Now với doanh thu khoảng 11 triệu USD, chiếm 7% thị phần năm 2018 và tốc độ tăng trưởng bình quân 182%/năm trong cùng giai đoạn Phần còn lại thuộc về Gojek, BAEMIN và một số nền tảng logistics khác.
GrabFood đã nhanh chóng trở thành đối thủ đáng gờm trong thị trường giao thức ăn nhanh tại Việt Nam, mặc dù chính thức gia nhập vào tháng 6/2018 Vào tháng 10/2019, Grab ra mắt Grab Kitchen, mô hình Cloud-kitchen đầu tiên tại TP.HCM, quy tụ 12 thương hiệu nhà hàng nổi tiếng trên nền tảng GrabFood Theo ông Jerry Lim, Giám đốc Grab Việt Nam, mô hình này giúp các đối tác nhà hàng tiếp cận với dữ liệu người dùng và nhu cầu cụ thể ở các khu vực đặc thù Trong nửa đầu năm 2019, GrabFood ghi nhận giá trị giao dịch tăng 400%, với 300.000 đơn hàng xử lý trung bình mỗi ngày, nhờ vào hơn 175.000 đối tác vận chuyển và kinh nghiệm từ thị trường Thái Lan và Indonesia.
Một trong những đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ của Grab là dịch vụ GoFood từ Gojek (trước đây là Go Việt) Gojek đã thành công bước đầu trong việc chiếm lĩnh thị trường nhờ vào các chiến dịch khuyến mãi hấp dẫn cho người dùng và chính sách ưu đãi với các đối tác vận chuyển, cùng với việc thường xuyên cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí trong bán kính 5km Gojek cũng áp dụng mô hình phát triển tương tự như Grab, bắt đầu từ ứng dụng đặt xe và mở rộng ra thành siêu ứng dụng, khác với Now, chỉ tập trung vào việc giới thiệu quán ăn và đồ ăn ngon.
PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG
Khách hàng mục tiêu của dịch vụ đặt giao đồ ăn chủ yếu là học sinh, sinh viên và dân văn phòng, những người thành thạo công nghệ và thường xuyên thiếu thời gian Sự phát triển nhanh chóng của ngành dịch vụ này đã thay đổi cách thức mua bán trên thị trường Một yếu tố quan trọng thúc đẩy sự tăng trưởng của dịch vụ đặt giao đồ ăn là ảnh hưởng của dịch COVID-19 và lệnh giãn cách xã hội, khi mà nhiều người không thể đến trực tiếp các nhà hàng Dịch vụ đặt giao đồ ăn đã đáp ứng nhu cầu ăn uống của khách hàng và hỗ trợ nhiều hàng quán tồn tại trong giai đoạn khó khăn, đồng thời chứng minh rằng doanh thu từ dịch vụ này ngày càng phát triển và mang lại nhiều giá trị cho người dùng.
BAEMIN tập trung vào đối tượng nhân viên văn phòng nữ từ 18 đến 40 tuổi, khai thác các khía cạnh cảm xúc để đáp ứng nhu cầu ẩm thực đa dạng của họ.
BAEMIN xác định rõ nhiệm vụ ưu tiên trong chiến dịch truyền thông của mình, tập trung vào việc định hình suy nghĩ và nhận thức của khách hàng về việc lựa chọn đồ ăn thông qua cảm xúc Các chiến dịch truyền thông tiêu biểu như “Phụ nữ nên yêu an toàn hay thú vị”, “Em bé”, và gần đây nhất là “Ngọt” đã thể hiện mục tiêu chiến lược này.
• Giới tính: đa số là phụ nữ một phần nhỏ target nam
• Khu vực: tập trung các khu v c các thành ph l n ở ự ố ớ ở Việt Nam
• Sở thích: mua hàng online, yêu thích việc đặt đồ ăn trực tuyến, quan tâm đến các app giao hàng, các mã giảm giá
Hành vi tiêu dùng hiện nay cho thấy nhu cầu ăn uống ngày càng tăng cao, với thói quen thường xuyên đi chợ và tìm kiếm thông tin về dịch vụ giao hàng, giao đồ ăn trực tuyến Người tiêu dùng thường xuyên tham khảo các thông tin liên quan để lựa chọn dịch vụ phù hợp nhất.
MỤC TIÊU
M C TIÊU C A CÔNG TY 13 Ụ Ủ
Để một doanh nghiệp tồn tại, phát triển và đảm bảo tính bền vững, việc xác lập mục tiêu hoạt động là điều kiện tiên quyết Kế hoạch hoạt động của công ty chỉ hiệu quả khi nó gắn bó chặt chẽ với mục đích cụ thể nhằm đạt được những mục tiêu đề ra Kế hoạch này cần được điều chỉnh kịp thời theo những biến động của môi trường, đồng thời phải phù hợp với các khả năng của công ty như vốn, lao động và công nghệ Doanh nghiệp cũng cần có cơ cấu tổ chức hợp lý, xác định rõ nghĩa vụ cho từng bộ phận, cá nhân, và kết hợp hoạt động để đạt được mục tiêu chung.
2.1.1 Mục tiêu tương lai của công ty
Với sự hỗ trợ của kênh đầu tư Woowa Brothers từ Hàn Quốc cùng các nguồn vốn dồi dào từ GIC, Hillhouse Capital và Sequoia Capital, BAEMIN hoàn toàn tự tin sẽ đạt được thành công tại thị trường Việt Nam, nơi có nhiều nét tương đồng về văn hóa với Hàn Quốc Mục tiêu của công ty là trở thành ứng dụng giao đồ ăn được yêu thích nhất tại Việt Nam trong tương lai.
Trong bối cảnh dịch bệnh đang diễn biến phức tạp, việc di chuyển và mua sắm trở thành những vấn đề cấp bách Các biện pháp phòng chống dịch đang được triển khai mạnh mẽ, khiến cho người dân phải tìm kiếm những giải pháp an toàn và hiệu quả hơn trong sinh hoạt hàng ngày.
Dịch vụ đi chợ BAEMIN đang được triển khai nhằm hỗ trợ người dân mua sắm hàng hóa thiết yếu qua ứng dụng, với mục tiêu đồng hành cùng các cơ quan chức năng trong phòng chống dịch COVID-19 Gói dịch vụ này không chỉ giúp giảm thiểu khả năng lây lan dịch bệnh mà còn cung cấp kịp thời nhu yếu phẩm, hướng tới việc trở thành lựa chọn hàng đầu của người dân tại thành phố BAEMIN cam kết tiết kiệm thời gian, phù hợp với mọi hoàn cảnh mua sắm, đảm bảo chất lượng sản phẩm, giá cả minh bạch, giao hàng nhanh chóng và đa dạng lựa chọn.
M C TIÊU D CH V 14 Ụ Ị Ụ CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG
Thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam đang rất đông đúc và cạnh tranh khốc liệt Dù gia nhập muộn, BAEMIN cam kết đầu tư mạnh mẽ để đạt được mục tiêu tăng trưởng trong 3-6 tháng tới Mục tiêu của họ là vươn lên vị trí trong Top 3 thương hiệu giao thức ăn trực tuyến tại Việt Nam, cạnh tranh với GrabFood và NowFood.
Trong thời gian từ 3 đến 6 tháng, mục tiêu công ty đểra:
• Mức doanh số và mức độ sinh lợi: tăng trung bình từ 10-20%/ tháng
• Lượng truy cập ứng dụng: đạt 1.000.000 lượt truy cập
• Lượng sử dụng gói d ch vụ đi chợị hộ: 10.000+ đơn hàng
• Số lượng nhà bán hàng trên n n t ng: mề ả ở r ng, hộ ợp tác 50+ nhà hàng và 25+ cửa hàng, siêu thị rau củ qu ả
• Đội ngũ nhân viên: kết nạp thêm 800 anh em shipper nhanh nhẹn, vui tính
• Đơn hàng: có thể tiếp nh n và x lý 40.000 - ậ ử 50.000 đơn hàng trong các khung giờ cao điểm; trong mỗi ngày cao điểm đạt chỉ tiêu 300.000 đơn hàng.
Trong 2-3 năm tới, BAEMIN s chuy n tẽ ể ốc độ lên v trí d n u chiị ẫ đầ ếm lĩnh thị trường giao thức ăn uống trực tuyến tại Việt Nam và duy trì mức tăng bình quân 11%, bên cạnh đó mở ộ r ng mô hình giao dịch đồ ăn, đi chợ ộ ại các đô thị h t lân c n t i các ậ ạ thành phố l n c a Vi t Nam ớ ủ ệ
Mục tiêu trong 2-3 năm tới công ty BAEM INđề ra:
Mức tăng trưởng bình quân : 11%/ năm
Mở rộng thị trường, chúng tôi đã tăng số lượng chi nhánh từ 9 lên 18, bao gồm các tỉnh thành như: TP.HCM, Hà Nội, An Giang, TP Buôn Ma Thuột (Đắk Lắk), Đà Lạt, TP Nha Trang, TP Tuy Hòa (Phú Yên), Hội An, TP Đà Nẵng, TP Cần Thơ, Huế, TP Phan Thiết, Thanh Hóa, Quy Nhơn, Bắc Ninh, Đồng Hới (Quảng Bình), Hải Phòng và TP Vinh.
• Tăng cường hợp tác tối đa với các chuỗi cửa hàng ăn uống, siêu thị,
• Vươn lên top 1 về công ty giao thức ăn trực tuyến đáng hợp tác/ làm việc nhất cả nước thông qua các đãi ngộ, lương thưởng, khuyến mãi,
• Trở thành công ty dẫn đầu trong thị trường d ch v v n chuy n trung gian v giá ị ụ ậ ể ề cả và chất lượng vượt qua các đối thủ như GrabFood, NowFood
• Dẫn đầu cả nước về độ nh n diậ ện thương hiệu : ghi d u m nh m trong tâm trí ấ ạ ẽ người dùng với hình ảnh “Quân đoàn xanh mint” quen thuộc
BAEMIN mang đến cho khách hàng trải nghiệm tiện lợi hàng đầu tại Việt Nam thông qua các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và khuyến mại hấp dẫn Những chiến dịch thành công như “Tối nay ăn gì?”, “Ngọt”, “Quán ngon quận mình”, “Không lo nơi đâu có, đâu khó có BAEMIN”, và “Thử chút Healthy” đã giúp nâng cao sự nhận diện thương hiệu và thu hút người dùng.
CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG
PHÂN KHÚC TH Ị TRƯỜNG
Khách hàng chính của BAEMIN là nhóm người trẻ tuổi, thường xuyên sử dụng smartphone và có thói quen đặt hàng online cũng như thanh toán qua mạng Họ có nhu cầu khám phá và trải nghiệm các dịch vụ, sản phẩm mang phong cách quốc tế, đặc biệt là dân văn phòng BAEMIN luôn chú trọng phục vụ nhóm khách hàng này.
BAEMIN x Y D ng h nh nh l m t chuy n gia m th c c a gi i tr, hi u t m l â ự ì ả à ộ ê ẩ ự ủ ớ ẻ ể â ý và gu n uă ống của gi i trớ ẻ Đặc bi t, nhóm kh ch hệ á àng gen Z đầy ti m n ng cề ă ủa th ị trường giao đồ ăn đã tạo ra một lợi thế lớn cho thương hiệu Hàn Quốc này.
Thế hệ Gen Z đang ngày càng ưa chuộng các lựa chọn ăn uống tiện lợi và nhanh chóng, mở ra tiềm năng lớn cho việc khai thác thông tin từ nhóm khách hàng này.
Từ năm 1996, BAEMIN đã tạo nên cơn sốt “xanh mint”, thể hiện phong cách năng động của giới trẻ và dân văn phòng.
Tính đến thời điểm hiện tại, độ tuổi từ 25-34, thuộc nhóm trưởng thành và dân văn phòng, chiếm 57.5% lượng người quan tâm đến BAEMIN Đứng thứ hai là nhóm tuổi trẻ từ 18-24 với 38.1% Đặc biệt, nữ giới chiếm ưu thế với 67.8%, trong khi nam giới chỉ chiếm 24%.
Hình 3.1: Kết quả khảo sát t lỷ ệ người sử ụng ứ d ng d ng BAEMIN ụ
• Khách hàng mới của BAEMIN
Do ảnh hưởng của dịch COVID-19 hiện nay, nhiều người đã hạn chế ra đường để tránh lây nhiễm trong cộng đồng Kết quả là lượng người tập trung tại các chợ, siêu thị đã giảm đáng kể Thay vào đó, xu hướng "đi chợ online" ngày càng trở nên phổ biến Dịch vụ đi chợ hộ hiện đang được nhiều người tin tưởng và lựa chọn.
Ngày càng nhiều người dùng chú ý đến dịch vụ "đi chợ online" nhờ vào những ưu điểm nổi bật như dễ dàng đặt hàng, tiết kiệm thời gian, đảm bảo chất lượng, giá cả minh bạch, và sự đa dạng về gian hàng và sản phẩm Bên cạnh đó, nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cũng thu hút khách hàng Do đó, người tiêu dùng không còn phải mất thời gian đến siêu thị hay xếp hàng thanh toán như trước, mà chủ yếu là những người bận rộn tìm kiếm sự tiện lợi trong mua sắm.
Gói dịch vụ “Không lo nơi đâu khó, đâu khó có BAEMIN ”
17 a) Thời gian hoạt động: từ 7:00 t i 21:00 m i ngày t i Hà N i và TP H Chí Minh ớ ỗ ạ ộ ồ b) Nội dung gói dịch v : ụ
• Từ 7h- 21h: Ph n mart s hi n các loầ ẽ ệ ại thực phẩm và danh sách các siêu thị ầ g n
Từ 21h đến 7h, người dùng có thể đặt hàng qua hai hình thức: đi chợ đặt trước và đi chợ trong ngày với các mặt hàng thực phẩm đông lạnh, rau củ, quả theo giá cụ thể từng ngày Đặc biệt, còn có thực phẩm đóng hộp và thức ăn chế biến sẵn Cước phí dịch vụ hiện tại trên ứng dụng giao đồ ăn BAEMIN được tính theo quy định cụ thể.
• Từ km th 3 trứ ở đi: 5.000 đồng
Và cước phí tính cho gói dịch vụ “ Không lo nơi đâu khó, không khó có BAEMIN này:
• Từ km th 3 trứ ở đi: 8.000 đồng
BAEMIN hiện đang không thu phí chiết khấu từ tài xế, do đó, tài xế sẽ nhận được 100% phí giao hàng Mức chiết khấu trước đây là 10% cước phí giao hàng, nhưng chương trình ưu đãi hiện tại mang lại lợi ích lớn hơn cho tài xế.
• Được coupon khuyến mãi cho mọi đơn hàng, freeship 15k với các đơn hàng từ 100k tr lên, cùng lo t mã giở ạ ảm giá cho các đơn hàng từ 100k, 150k…
Riêng với kho nông sản tươi sống như thịt và hải sản, khách hàng sẽ được ưu đãi giá 38k cho đơn hàng từ 200k Đối với các đơn hàng rau củ quả trên 280k, khách hàng cũng nhận được giá ưu đãi giảm tới 55k.
• Ngoài ra còn có hàng lo t voucher, mã code gi m, mi n phí giao hàng tùy theo ạ ả ễ quãng đường vận chuyển mà người dùng yêu cầu.
TH Ị TRƯỜ NG M C TIÊU 17 Ụ
Khách hàng m c tiêu là nhóm khách hàng trụ ẻ đặc bi t là th h gen Z, nhóm tuệ ế ệ ổi trưởng thành hoặc dân văn phòng (từ 18 đến 40 tu i) ổ
Dịch vụ mới “Không lo nơi đâu khó, đâu khó có” đáp ứng nhu cầu của những người thường xuyên mua sắm và đặt đồ ăn online Với gói dịch vụ này, khách hàng sẽ dễ dàng tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ chất lượng mà không cần lo lắng về địa điểm.
3.3 CHIẾN LƯ C ĐỢ ỊNH VỊ
Sơ đồ 1: Định vị thương hiệu BAEMIN trên thị trường
Chi phí giao hàng của BAEMIN trong 3km đầu tiên là 15.000đ, tương đương với GrabFood nhưng chỉ trong 2km đầu Trong khi đó, giá giao hàng của Now dao động từ 15.000đ đến 25.000đ BAEMIN cũng thường xuyên cung cấp nhiều mã khuyến mãi hấp dẫn hơn so với GrabFood và Now, giúp thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Dịch vụ chính của BAEMIN là đặt đồ ăn trực tuyến qua ứng dụng điện thoại, kết nối với các nhà hàng để người bán có thể đăng tải thực đơn ẩm thực, đồ ăn và thức uống BAEMIN sở hữu đội ngũ giao hàng riêng, không sử dụng dịch vụ trung gian Mặc dù chất lượng dịch vụ của BAEMIN tương đối tốt, nhưng do sự cạnh tranh gia tăng trong thị trường gần đây, dịch vụ của BAEMIN vẫn chưa thể vượt qua các đối thủ khác.
Theo báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường GCOMM, 96% người tiêu dùng cho rằng tốc độ giao hàng là yếu tố quan trọng nhất Hai yếu tố quyết định tốc độ giao hàng bao gồm công nghệ giao nhận và số lượng đối tác giao hàng BAEMIN đang kiểm soát tốt các yếu tố này so với GrabFood và Now.
BAEMIN mới chỉ ra mắt trong thời gian gần đây, dẫn đến số lượng nhà hàng còn hạn chế, làm giảm sự đa dạng món ăn cho người tiêu dùng Tuy nhiên, với slogan “BAEMIN nóng giòn đây”, BAEMIN đang nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng để mang đến những món ăn ngon nhất cho khách hàng Ứng dụng BAEMIN hiện đang được đánh giá cao về giao diện đẹp mắt, hiện đại, và thường xuyên được cập nhật Giao diện của BAEMIN còn được cho là dễ thương và bắt mắt hơn so với Now, đồng thời cách sử dụng ứng dụng cũng thân thiện và dễ dàng hơn so với GrabFood.
Thị trường giao đồ ăn tại Việt Nam hiện đang chứng kiến sự cạnh tranh giữa GrabFood và Now, trong khi BAEMIN, ứng dụng mới ra mắt vào tháng 5/2020, đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường Mặc dù vào thời điểm ra mắt, BAEMIN còn khá xa lạ so với GrabFood và Now, nhưng đến nay, ứng dụng này đã khẳng định được vị trí của mình trong ngành.
3 v phềthị ần giao đồ ăn tại Việt Nam
Thị trường giao đồ ăn tại Việt Nam đã trở nên sôi động với sự xuất hiện của nhiều ứng dụng như GrabFood, GoFood và BAEMIN Những nền tảng này không chỉ cạnh tranh mà còn mang đến những trải nghiệm độc đáo cho người dùng, nhờ vào sự phát triển của công nghệ và chiến lược tiếp thị hiệu quả từ các công ty như Woowa Brothers.
BAEMIN đã có hơn 9 năm hoạt động tại thị trường Hàn Quốc, đóng góp vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh cho khách hàng, nhà hàng và đội ngũ nhân viên giao đồ ăn Dịch vụ của BAEMIN đảm bảo sự thuận tiện và nhanh chóng, ngay cả khi xử lý nhiều đơn hàng cùng một lúc.
Trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp, việc đảm bảo bữa ăn cho gia đình trở thành thách thức lớn Để hỗ trợ người tiêu dùng, BAEMIN triển khai hoạt động “đi chợ hộ”, giúp khách hàng mua sắm lương thực và nhu yếu phẩm dễ dàng hơn Đội ngũ shipper, với kinh nghiệm trong việc lựa chọn thực phẩm chất lượng, sẽ mang đến dịch vụ tiện lợi và nhanh chóng Bên cạnh đó, BAEMIN cũng cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng sử dụng dịch vụ này, nhằm tiết kiệm thời gian và mang lại sự thoải mái trong việc lựa chọn hàng hóa.
20 cách đồng hành cùng người dân vượt qua giai đoạn khó khăn và bắt đầu cu c s ng "bình ộ ố thường m i" ớ
BAEMIN không chỉ thu hút khách hàng mà còn trở thành lựa chọn đáng tin cậy cho nhiều đối tượng, từ các shop online đến hộ kinh doanh và cửa hàng tạp hóa Trong bối cảnh dịch bệnh khiến việc buôn bán trực tiếp gặp nhiều rào cản, BAEMIN đã cung cấp một giải pháp hiệu quả Đặc biệt, nền tảng này mang đến sự đa dạng về sản phẩm trên các "kệ hàng" online, phục vụ nhu cầu của khách hàng tại nhiều quận huyện.
Trên ứng dụng BAEMIN, người dùng có thể tìm thấy đa dạng sản phẩm từ thịt, cá, rau củ, đến các mặt hàng tươi sống và thực phẩm chế biến sẵn Ngoài ra, ứng dụng còn cung cấp lương thực như gạo, nếp và các món vặt hấp dẫn như bánh trái, nước giải khát, đáp ứng nhu cầu ẩm thực phong phú của khách hàng.
3.3.2 Chiến lược tập trung d ch v ị ụ
Chất lượng dịch vụ trong ngành hàng ăn uống tại Việt Nam vẫn còn hạn chế, nhưng các thương hiệu Hàn Quốc như BAEMIN đã tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng cách chú trọng vào chất lượng dịch vụ BAEMIN học hỏi từ các đối thủ đi trước và tập trung vào việc thay đổi thói quen tiêu dùng của người Việt Họ xem nhà hàng và tài xế như những đối tác quan trọng, từ đó cải thiện trải nghiệm cho cả hai bên để mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, BAEMIN áp dụng một quy trình tuyển chọn và đào tạo nghiêm ngặt cho các shipper Quy trình này bao gồm nhiều vòng như bài kiểm tra sơ khảo, lớp đào tạo và bài kiểm tra cuối cùng, giúp tuyển chọn những ứng viên phù hợp nhất trước khi chính thức nhận vào làm Điều này tạo nên phong cách phục vụ chuyên nghiệp và nhất quán của BAEMIN, nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh.
BAEMIN chú trọng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác để đảm bảo chất lượng dịch vụ và an toàn thực phẩm, đồng thời tăng doanh thu với những món ăn ngon và độc đáo Thông qua BAEMIN Academy tại Hàn Quốc và các cuộc thi nâng cao năng lực cho đối tác, thương hiệu này không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ mà còn tạo ra sự khác biệt Đặc biệt, BAEMIN hướng đến đối tượng người trẻ với phong cách thân thiện, dễ thương, thể hiện qua màu xanh mint và hình ảnh chú mèo đội mũ bảo hiểm Lối viết quảng cáo đáng yêu và hài hước của BAEMIN cũng giúp thu hút khách hàng trẻ tại đô thị.
“Đang nổ máy Tới liền! Tới liền!”
BAEMIN liên tục đầu tư và cập nhật nhiều tính năng mới nhằm cải thiện trải nghiệm cho người mua, người bán và đặc biệt là cho tài xế Gần đây, BAEMIN đã ra mắt các tính năng như “Tự động chấp nhận đơn” để nâng cao tỷ lệ nhận đơn và “Bản đồ nhiệt” giúp tài xế dễ dàng tham khảo khu vực có nhiều đơn hàng.
D CH V C T LÕI 21 Ị Ụ Ố
BAEMIN là đơn vị dịch vụ trung gian chuyên cung cấp giải pháp giao nhận hàng hóa, giúp kết nối người bán và người mua một cách hiệu quả Với phương châm "Không lo nơi đâu khó, đâu khó có BAEMIN", dịch vụ này hỗ trợ các đơn vị bán lẻ và khách hàng của họ, mang đến trải nghiệm giao hàng thuận tiện và nhanh chóng.
Dịch vụ giao nhận hàng hóa của BAEMIN cho phép khách hàng đặt trước đơn hàng với thời gian và địa chỉ cụ thể Khách hàng có thể yêu cầu mua sắm hoặc đi chợ hộ, và BAEMIN cam kết giao hàng đúng địa điểm và thời gian đã hẹn.
Ngay tức thì là dịch vụ cho phép khách hàng đặt mua đồ hoặc đi chợ ngay lập tức Sau khi hoàn tất các thao tác trên ứng dụng hoặc website BAEMIN, hệ thống sẽ tự động tìm kiếm shipper gần nhất để giao hàng Khách hàng sẽ nhận được thông báo về thời gian giao hàng dự kiến thông qua một đồng hồ đếm ngược.
Giao hàng hóa thức ăn và thực ph m là d ch vẩ ị ụ thương mại, theo đó người làm dịch vụ làm trung gian mua hàng giúp người tiêu dùng
Dịch vụ đặt món ăn của BAEMIN rất tiện lợi với hai hình thức: đặt qua app hoặc gọi trực tiếp qua hotline Khách hàng chỉ cần thực hiện vài thao tác đơn giản để thưởng thức món ăn ngon bất cứ lúc nào, ở bất kỳ đâu, từ nhà hay văn phòng Đồ ăn được giao nhanh chóng với mức giá hợp lý mà không cần đi xa BAEMIN còn cung cấp dịch vụ đi chợ hộ, cho phép khách hàng đặt thực phẩm tươi sống như rau củ và hải sản trong ngày qua app Điểm nổi bật của dịch vụ này là tính tiện lợi và giá cả hợp lý, cùng với nhiều chương trình ưu đãi, giảm giá và miễn phí vận chuyển hàng ngày, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí cho những lần đặt sau.
D CH V B SUNG 22 Ị Ụ Ổ
Thông báo tình trạng đi chợ và giao hàng:
• BAEMIN s c p nh p tình trẽ ậ ậ ạng giao hàng cho khách trước gi giao hàng t 20 ờ ừ phút đến 40 phút thông qua app BAEMIN, SMS, Email
Thông qua ứng dụng BAEMIN, khách hàng có thể theo dõi quá trình hoạt động của shipper khi đi chợ, từ việc mua sắm tại siêu thị, thanh toán hóa đơn, đến khi ra khỏi siêu thị và di chuyển đến địa điểm giao hàng.
QUÁ TRÌNH CUNG NG D CH V 22 Ứ Ị Ụ
• Từ 21:00 ngày trước đến 7:00 ngày hôm sau: Là thời gian BAEMIN cập nhập hệ thống giá c c a các siêu thả ủ ị đã liên kết.
• Từ 7:00 cùng ngày đến 21:00 tối cùng ngày là thời gian dịch vụ đi chợ hộ hoạt động
Quy trình đi chợ khác với giao hàng món ăn, bao gồm 2 bước xác nhận thông tin, 4 bước xác nhận đơn hàng và 4 bước giao hàng đến tay khách hàng.
Sơ đồ 2: Quy trình cung ứng dịch vụ.
BÔNG HOA D CH V 23 Ị Ụ 4.5 ĐỊ NH GIÁ DỊCH VỤ VÀ CHI ẾN LƯỢ C QUẢN LÝ DOANH THU
Hình 4.1: Bông hoa d ch v hi n th 8 cánh hoa ị ụ ể ị
Gói dịch vụ mới của BAEMIN mang tên “Không lo nơi đâu khó, đâu khó có BAEMIN” sẽ chính thức cập nhật vào ngày 01/11/2021 Thông tin chi tiết sẽ được thông báo đến người dùng qua các ứng dụng, website và các kênh truyền thông như Facebook, Instagram của BAEMIN.
Khách hàng có thể dễ dàng nhận thông tin về dịch vụ và cách sử dụng thông qua các thông báo, giúp họ cảm thấy an tâm và thuận tiện nhất khi trải nghiệm dịch vụ.
Ví d mô tụ ả: Khi khách hàng đặt mua rau trên h ệthống app BAEMIN và h n ngày ẹ hôm sau giao tại nhà của họ khi h không có nhà ọ ở
Bước 1: BAEMIN xác nhận đơn hàng, kiểm tra đầy đủ thông tin
Khi khách hàng không thể thanh toán tiền mặt trực tiếp, họ có thể sử dụng các ứng dụng liên kết như ZaloPay, Momo, VIB, SCB, HSBC, TP Bank và VP Bank để thực hiện giao dịch thanh toán.
BAEMIN sẽ thông báo cho shipper về đơn hàng trong ngày, và shipper có trách nhiệm mua hàng cũng như đến địa chỉ giao hàng đúng giờ.
Bước 4: Shipper gọi và nhắn tin kèm hình ảnh món hàng đã đến nhà của khách hàng h (Khách hàng có th nhọ ể ờ ai đó lấy h ộ).
Bước 5: Khách hàng xác nhận đơn hàng đã giao (Thành công)
4.4.2 Ti p nhế ận đơn hàng
Để theo dõi đơn hàng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ BAEMIN, trước tiên, khách hàng cần có tài khoản cá nhân trên ứng dụng BAEMIN Nếu chưa có tài khoản, khách hàng chỉ cần tải ứng dụng BAEMIN và đăng ký tài khoản bằng số điện thoại trên thiết bị di động của mình để có thể sử dụng dịch vụ chính thức của công ty.
Sau khi hoàn tất đăng ký, khách hàng có thể sử dụng ứng dụng để đặt hàng Họ sẽ chọn từ hai danh mục dịch vụ được hiển thị trong phần Mart, với thời gian phục vụ từ 7h00 sáng đến 21h00 tối.
Ngoài ra trước khi xác nhận đơn khách hàng có phần ghi chú thích n u khách hàng ế có yêu cầu thêm c n nh n vầ ắ ới người giao hàng của chúng tôi
Nhận tiền mặt trực tiếp để thanh toán hoặc thực hiện giao dịch qua các ứng dụng liên kết như ZaloPay, Momo, VIB, SCB, HSBC, TP Bank và VP Bank.
Dịch vụ thu phí trước:
Khi đặt hàng đi chợ trước 1 ngày, giá cả từ các siêu thị liên kết sẽ được hiển thị cụ thể Khách hàng có thể dễ dàng thanh toán trước đơn hàng thông qua các ứng dụng liên kết.
• Đối với đơn hàng đi chợ ộ cách vài ngày, khi đó giá cả h của các siêu thị chưa cập nhập, khách hàng có th ểtrả trước phí giao hàng
Hoàn trả hoặc hủy đơn hàng:
Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm trong trường hợp đơn hàng bị lỗi do shipper, đặc biệt khi khách hàng đã mua nhầm sản phẩm Khi nhận đơn, khách hàng có thể kiểm tra và nếu cần, shipper sẽ hỗ trợ mua lại sản phẩm khác mà không phát sinh thêm chi phí.
• Đố ới v i đơn hàng đặt trước từ 24h trở lên, khách hàng có thể hủy đơn hàng với điều kiện th i gian h y cách thờ ủ ời gian đặt không quá 12h
Ví d cụ ụ thể: 12h00 trưa ngày 1/11 khách hàng đặt đơn vào 12h00 trưa 2/11 giao hàng Thì t ừ 12h00 trưa 1/11 đến 00h00 2/11 khách hàng có th hể ủy đơn hàng.
4.4.4 An toàn Để giữ món ăn/ thực phẩm (rau, thịt cá tươi) được nguyên vẹn , sạch sẽ và an toàn khi đến tay Khách hàng, các Đối tác cần lưu ý :
1 Gi gìn v sinh cá nhân , rữ ệ ửa tay thường xuyên trước và sau khi l y món và thấ ực phẩm
2 Đảm bảo đúng số món số lượng thực phẩm/ chất lượng món ăn bằng cách luôn kiểm tra lại hàng khi nhận đơn từ Nhà hàng/ Siêu th ị
3 An toàn khi v n chuy n/ di chuy n S p x p l i , bu c chậ ể ể – ắ ế ạ ộ ặt túi đồ ăn hoặc yêu c u ầ nhân viên Nhà hàng/Siêu th cho thêm túi (n u cị ế ần) để ễ d dàng c m n m/ v n chuy n ầ ắ ậ ể BAEMIN khuyến khích Đối tác s d ng túi giao hàng và yêu cử ụ ầu Đối tác tuân thủ đúng luật An toàn Giao thông
4 Gi vữ ệ sinh cho đồ ăn – Không tháo túi nilon bọc đũa/ muỗng/ ống hút và không đặt túi thức ăn dưới đất / trên ghế ngồi
5 Đảm bảo đối tác luôn có thái độ nhiệt tình, quan tâm chu đáo khách hàng.
Tổng đài hỗ trợ của BAEMIN cung cấp dịch vụ tư vấn cho cả tài xế và khách hàng Để liên hệ, tài xế có thể gọi số điện thoại 19003040, với thời gian hoạt động linh hoạt.
Hỗ trợ t ừ 7h00 sáng đến 21h00 tối hằng ngày)
Khi khách hàng có th c m c v thông tin d ch v , khách hàng có th g i t i t ng ắ ắ ề ị ụ ể ọ ớ ổ đài hỗ trợ của BAEMIN SĐT tổng đài hỗ trợ BAEMIN dành cho khách hàng:
19003458 (Th i gian hoờ ạt động: H ỗtrợ ừ t 7h00 sáng n 21h00 t i h ng ngày) đế ố ằ 4.4.6 Hóa đơn
Khi nhận hóa đơn mua hàng từ Siêu thị, shipper cần kiểm tra kỹ lưỡng thông tin trên ứng dụng với thông tin ghi trong hóa đơn Điều này bao gồm giá đơn hàng, thời gian mua, địa điểm diễn ra giao dịch, và các loại phí khác nếu có.
Với thông tin giá món hàng mua siêu th phở ị ải giống v i giá hi n th ớ ệ ịtrên app. Hóa đơn được chia làm 2 loại:
1 Hóa đơn app gửi đến email khách hàng: Giá s n ph m, phí giao hàng ả ẩ
2 Hóa đơn mua hàn ởg siêu th : Giá s n phị ả ẩm.
Khách hàng sẽ nhận được 2 hóa đơn sau khi thanh toán món hàng.
Với t ng chi phí khách hàng ph i tr ổ ả ảchỉ là hóa đơn gồm giá s n ph m và phí giao hàng ả ẩ
4.4.7 Hi u kháchế Đội ngũ nhân viên tiếp nhận cuộc g i từ khách hàng: luôn vui vẻ, mỉm cưọ ời, chào hỏi khách, ti p nh n nh ng vế ậ ữ ấn đề ủa khách hàng và đưa ra những hướ c ng gi i quyả ết hay gi i thích cho khách hàng, s d ng l i nói chu n m c và tôn tr ng khách hàng cả ử ụ ờ ẩ ự ọ ủa mình Đố ới vi đ i ngũ nhân viên giao hàng hoộ ặc các đối tác shipper: nhiệt tình, làm việc năng nổ, có năng suất hi u qu , n m bệ ả ắ ắt đúng thông tin sản phẩm địa ch c a khách hàng ỉ ủ tránh x y ra sai sót Làm viả ệc đúng thời gian công ty qui định và giao hàng đúng nơi đúng thời điểm Gọi điện thoại xác nhận đơn hàng và giữ gìn món hàng của khách Khi tiếp xúc v i h gi khoớ ọ ữ ảng cách an toàn vì đang trong thời gian gi n cách vì d ch Covid ả ị
4.4.8 Ngoại lệ Để ị d ch vụ này tr nên hoàn hở ảo, chúng tôi luôn quan tâm đến việc giải quyết các trường h p ngoại lệ cợ ủa khách hàng, linh động xử lý các s cố phát sinh hoặc các yêu ự
QU NG BÁ D CH V 40 Ả Ị Ụ
5.1.1 Chào mời dịch v mụ ới
BAEMIN là một thương hiệu quen thuộc đối với người dân tại Hà Nội và TP.HCM, điều này tạo lợi thế cho BAEMIN trong việc giới thiệu và quảng bá dịch vụ mới Chúng tôi đã lựa chọn hai phương án kết hợp, bao gồm gửi tin nhắn và email, cùng với việc tổ chức họp báo để thông báo về dịch vụ.
BAEMIN đã cung cấp dịch vụ hiện đại, giúp khách hàng dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận các dịch vụ thông qua thiết bị điện tử Với lịch sử sử dụng dịch vụ của BAEMIN, doanh nghiệp đã thu thập thông tin cần thiết để phục vụ khách hàng hiệu quả, đồng thời thông báo về các dịch vụ với thông điệp “Không lo nơi đâu khó, không khó có BAEMIN” thông qua tin nhắn điện thoại và email gửi đến khách hàng.
BAEMIN luôn chú trọng đến trải nghiệm của khách hàng và không ngừng cải thiện dịch vụ Để giới thiệu gói dịch vụ mới hấp dẫn, doanh nghiệp đã tổ chức họp báo nhằm thông báo chi tiết về dịch vụ sắp ra mắt này.
5.1.2 Truy n thông qua mề ạng xã hội
Trong thời đại công nghệ phát triển, việc sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram hay TikTok đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của mọi người Điều này mở ra cơ hội cho BAEMIN trong việc xây dựng thương hiệu và kết nối với khách hàng Việc truyền thông qua các nền tảng này không chỉ hiệu quả mà còn giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách nhanh chóng Doanh nghiệp có thể triển khai quảng cáo hoặc truyền thông thông qua video và bài viết, tạo sự tương tác và thu hút người dùng trên Fanpage.
Trong những năm gần đây, việc sử dụng hình ảnh của người nổi tiếng, KOLs (Key Opinion Leaders) và Influencer đã trở thành một xu hướng mạnh mẽ trong lĩnh vực PR (Quan hệ công chúng) không chỉ trên thị trường toàn cầu mà còn tại Việt Nam Những cá nhân này không chỉ có sức ảnh hưởng lớn mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc định hình ý kiến và xu hướng tiêu dùng của cộng đồng.
41 vì vậy, “mượn” hình nh c a hả ủ ọ để truyền thông, qu ng b cho s n ph m v dả á ả ẩ à ịch v ụ là cách thức Marketing vô c ng h u hi u ù ữ ệ
5.1.3 Truyền thông qua các sàn thương mại điện tử
Các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki đã trở nên quen thuộc với người dân Việt Nam, với số lượng người dùng và truy cập ngày càng tăng Khách hàng hiện đang rất quan tâm đến các chương trình ưu đãi hấp dẫn Nhận thấy những lợi ích to lớn mà các sàn thương mại điện tử mang lại, BAEMIN đã nhanh chóng hợp tác để quảng cáo cho gói dịch vụ mới của mình.
Hoạt động Marketing dựa trên Internet là nền tảng để thực hiện các chiến lược Digital Marketing hiệu quả Để thành công, doanh nghiệp cần có một website riêng, như BAEMIN đã làm Website không chỉ là công cụ Marketing mà còn giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin, chương trình quảng cáo và ưu đãi Thông qua website, doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm và dịch vụ một cách rõ ràng và chi tiết nhất đến khách hàng.
CHƯƠNG TRNH ĐIỀU HƯỚNG KHÁCH HÀNG
Khách h ng m c tiêu cà ụ ủa BAEMIN l c c h à á ộ gia đình hay c á nhân đang sinh sống v à làm việc tại H N i và ộ à TP HồChí Minh
Tình hình dịch bệnh đã được kiểm soát, người dân có thể thoải mái ra đường với nhiều hoạt động Tuy nhiên, không thể chủ quan về những tác động khó lường trước Để phục vụ và đảm bảo an toàn cho người dân, BAEMIN cung cấp dịch vụ giao hàng hỗ trợ cho việc mua sắm nhu yếu phẩm trong gia đình Đối tượng khách hàng bao gồm tất cả người dân tại hai địa phương, với mọi lứa tuổi, giới tính, nghề nghiệp Việc sử dụng dịch vụ của BAEMIN mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng Nhận thấy tầm quan trọng của việc mua sắm, BAEMIN hứa hẹn đem lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Mạng xã hội và truyền hình, cùng với sự phát triển của công nghệ 4.0, đang trở thành những phương tiện phổ biến và bao phủ toàn quốc Người dùng có thói quen sử dụng đa dạng, nhưng không phải ai cũng có mục đích rõ ràng khi sử dụng các nền tảng này Đối tượng khách hàng mà BAEMIN hướng tới là những người từ 18-40 tuổi, bao gồm cả nam và nữ, sinh sống tại TP.HCM và Hà Nội Với nhóm khách hàng này, thói quen sử dụng mạng xã hội khá phong phú, họ thường xuyên tìm kiếm thông tin mới mẻ và cập nhật xu hướng Độ quan tâm của họ đối với các chiến dịch mới cũng cao hơn so với những đối tượng khác.
5.2.3 Chương trình hỗtrợ khách hàng
Dịch vụ b o hiả ểm hàng hóa
Shipper của BAEMIN cam kết bảo quản hàng hóa của khách hàng một cách cẩn thận cho đến khi giao tận tay Trong trường hợp sản phẩm bị ảnh hưởng do các lý do khách quan, BAEMIN đảm bảo bồi thường cho khách hàng thông qua hai phương án: hoàn tiền hoặc đền bù bằng sản phẩm mới phù hợp.
Quy trình miễn tr trách nhiừ ệm đền bù, bồi thường
• Hàng hóa đã được giao đúng thỏa thuận
• Hàng hóa bị hư hại, mất mát do l i cỗ ủa bên mua hàng.
HO ẠT ĐỘ NG QU N LÝ VÀ GI I QUY T CÁC KHI U N I C A KHÁCH HÀNG Ả Ả Ế Ế Ạ Ủ
5.3.1 Kênh ti p nhế ận & phương thức giải quy t phàn nàn (Quá trình c ế ụthể xử lý khiếu nại cho khách hàng đặt hàng)
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại:
- Người dùng có thể gửi ý kiến đóng góp hoặc đơn khiếu nại bằng các hình thức sau:
Gửi thư qua đường bưu điện đến trụ sở chính của BAEMIN, trong đó nêu rõ các vấn đề và cung cấp thông tin tài liệu liên quan nhằm hỗ trợ cho việc xử lý và giải quyết khiếu nại.
- CÔNG TY TNHH WOOWA BROTHERS VIỆT NAM
- Lầu 22, 11 Đoàn Văn Bơ, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh
- Gọi điện trực tiếp đến bộ phận Dịch vụ khách hàng thông qua Hotline: 1900 3458; hoặc
- Gửi trực tiếp vào địa chỉ email của BAEMIN: help@BAEMIN.vn
Bước 2: Phân tích, đánh giá:
- Trong vòng 24 giờ (không kể ngày nghỉ) kể từ ngày tiếp nhận đơn khiếu nại, BAEMIN sẽ tiến hành xử lý khiếu nại
Bước 3: Trả lời khách hàng:
BAEMIN sẽ thông báo kết quả xử lý khiếu nại đến Khách hàng qua thư, điện thoại hoặc email Trong trường hợp khiếu nại phức tạp, BAEMIN sẽ liên hệ để gia hạn thời gian trả lời nhằm đảm bảo thông tin rõ ràng cho Người dùng.
Khi khách hàng có khiếu nại, bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận và giải quyết vấn đề Sau khi hoàn tất, nhân viên sẽ thông báo cho khách hàng rằng họ sẽ nhận được email từ Beamin, trong đó có nội dung giải quyết và kèm theo link voucher cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo (tối đa 100%) Đây là cách thể hiện mong muốn khắc phục vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ của Beamin, đồng thời khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ với voucher.
5.3.2 Nguyên tắc ứng x c a doanh nghi p dành cho nhân viên?ử ủ ệ Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và hình ảnh của BAEMIN, trong quá trình hợp tác với BAEMIN, mỗi đối tác tài xế cần tuân thủ tuyệt đối Bộ quy tắc ứng xử sau:
Hành vi vi phạm Hướng xử lí
Việc thực hiện sai thao tác hoặc cung cấp thông tin, hình ảnh không đúng hoặc thiếu sót so với đơn hàng trên ứng dụng cho Đối tác tài xế, như hoàn thành đơn nhưng không giao hoặc hủy đơn với lý do không chính xác, có thể diễn ra liên tục và gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến quy trình giao nhận hàng.
Ngưng hợp tác có thể kéo dài từ 04 ngày đến vĩnh viễn tùy thuộc vào mức độ vi phạm Bên cạnh đó, sẽ tiến hành truy thu các khoản phân chia kết quả kinh doanh và hỗ trợ thường từ các đơn hàng liên quan đến hành vi không trung thực.
Sử dụng ứng dụng dành cho khách hàng hoặc kết nối với người khác để tự tạo đơn hàng là một cách để tận dụng các khuyến mãi, hỗ trợ và chương trình thưởng từ công ty.
Sử dụng các ứng dụng, phần mềm thủ thuật để can thiệp vào ứng dụng dành cho Đối tác khách hàng để
44 trục lợi từ các khuyến mãi, hỗ trợ, chương trình thưởng từ công ty
Hành vi vi phạm nghiêm trọng theo kết luận của Cơ quan Công an hoặc cơ quan có thẩm quyền khác
Việc cho phép người khác sử dụng chung tài khoản ứng dụng dành cho Đối tác tài xế, hoặc sử dụng tài khoản của người khác (bao gồm cả hành vi mua bán và cầm cố tài khoản) là hành vi không được phép.
Ngưng hợp tác vĩnh viễn
Hợp tác, tuyên truyền hoặc quảng bá thương hiệu cho ứng dụng, phần mềm tương tự
Mua hoặc bán đồng phục BAEMIN không thông qua công ty
Hành vi không trung thực khác
Hành vi vi phạm Hướng xử lí
Hành vi quấy rối và làm phiền khách hàng, cửa hàng hoặc nhân viên công ty có thể xảy ra trước, trong và sau khi hoàn thành đơn hàng Những hành vi này bao gồm quấy rối qua lời nói, hành động trực tiếp, gọi điện hoặc nhắn tin làm phiền, cũng như tiếp xúc cơ thể và xâm hại tình dục.
Ngưng hợp tác từ 04 ngày đến vĩnh viễn Đồng thời chuyển thông tin đến cơ quan chức năng xử lý theo quy định của pháp luật
Sử dụng điện thoại khách hàng ngoài mục đích giao đơn hàng, tiết lộ thông tin khách hàng hoặc đăng lên các trang mạng xã hội
Hành vi khiếm nhã hoặc bạo lực khách hàng, cửa hàng hoặc nhân viên công ty (trước, trong và sau khi hoàn
Ngưng hợp tác từ 04 ngày đến vĩnh viễn tùy mức độ vi phạm
Hành vi như lớn tiếng, thái độ cộc cằn, xúc phạm, chửi tục, hoặc sử dụng vũ lực và đe dọa sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật Thông tin về những hành vi này cần được chuyển đến cơ quan chức năng để có biện pháp xử lý kịp thời.
Tụ tập, gây rối, gây mất an ninh trật tự nơi công cộng hoặc khu vực hoạt động của công ty/ cửa hàng
Gợi ý, yêu cầu tiền bồi dưỡng từ khách hàng Nhắc nhở và ngưng hợp tác từ
04 ngày đến vĩnh viễn tùy mức độ vi phạm
Hành vi cố tình thu sai giá dịch vụ so với thông tin trên ứng dụng dành cho đối tác tài xế, bao gồm việc thu thêm tiền từ khách hàng và không hoàn trả tiền thừa, là vi phạm nghiêm trọng cần được xử lý.
Hành vi vi phạm Hướng xử lí
Việc không đảm bảo an toàn trong quá trình lái xe, như sử dụng rượu, bia, thuốc lá và chất kích thích, có thể dẫn đến hành vi lái xe bất cẩn và gây ra tai nạn nghiêm trọng.
Ngưng hợp tác vĩnh viễn
Vi phạm luật giao thông đường bộ: vượt đèn đỏ, quá tốc độ, không đội mũ bảo hiểm, lưu thông vào đường cấm
Nhắc nhở và ngưng hợp tác từ
04 ngày đến vĩnh viễn tùy mức độ vi phạm
Hành vi vi phạm Hướng xử lí
Trong quá trình hợp tác, việc vi phạm quy chuẩn đồng phục có thể xảy ra khi thiếu các phụ kiện như mũ bảo hiểm, túi giao hàng và áo BAEMIN Ngoài ra, việc mặc quần ngắn hoặc đi dép lê cũng được coi là hành vi không tuân thủ quy định.
Thiếu cùng lúc các phụ kiện đồng phục khi đang giao- nhận đơn hàng : mũ bảo hiểm và áo BAEMIN
Ngưng hợp tác vĩnh viễn
Mặc áo khoác của ứng dụng, phần mềm tương tự khác trong lúc giao hàng
Sử dụng xe không đúng biển số đăng ký với công ty
Có tỉ lệ hoàn thành đơn theo tuần < 40% Ngưng hợp tác 07 ngày
Có tỉ lệ nhận đơn theo tuần