(Tiểu luận) kế hoạch marketing giới thiệu dịch vụ mới không lo nơi đâu khó, đâu khó có baemin

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỌC: MARKETING DỊCH VỤ Đề tài: KẾ HOẠCH MARKETING GIỚI THIỆU DỊCH VỤ MỚI “Không lo nơi đâu khó, đâu khó có BAEMIN” Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Nhóm lớp học: Nhóm 08 - Ca 1,2 thứ năm Nhóm SV thực hiện: Nhóm M.O.T TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021 BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC NHĨM Tỉ lệ STT Họ tên MSSV Cơng việc hồn thành 29 43 48 49 50 Võ Trịnh Hồi Bão Cao Kim Ngân Ngơ Thục Quyên Võ Anh Thơ Nguyễn Hoài Thu Đỗ Thị Ánh Thư 71901963 71901806 71901667 71900251 71900253 71901820 Phạm Hoài 54 Bảo Trân (Nhóm 71901826 trưởng) 55 Trần Lê Quỳnh Trang 71901829 - Chương 8: Thơng tin tài - Chương 9: Kế hoạch dự phòng - Chỉnh word: Chương 1,2,3 - Thuyết trình - Chương 3: Chiến lược thị trường - Làm PPT: Chương 7,8,9,10 - Thuyết trình - Chương 1: Phân tích tình hình - Làm PPT: Chương 1,2,3 - Thuyết trình - Chương 2: Mục tiêu - Làm PPT: Chương 4,5,6 - Hỗ trợ chỉnh word - Thuyết trình - Chương 6: Kế hoạch thực - Chỉnh word: Chương 4,5,6,7 - Thuyết trình - Chương 7: Đánh giá giám sát việc thực - Chỉnh word: Chương 8,9,10,11 - Hỗ trợ chỉnh PPT - Thuyết trình - Chương 4: Xây dựng phát triển dịch vụ - Chương 10: Các đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ (10.1 10.2) - Thuyết trình - Edit video - Chương 5: Chương trình Marketing - Chương 10: Các đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ (10.3 10.4) - Tổng hợp word - Thuyết trình 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Ký tên NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN …………………………… CÔNG TY TNHH Woowa Brothers Việt Nam KẾ HOẠCH MARKETING Được chuẩn bị để: Giới thiệu gói dịch vụ “Khơng lo nơi đâu khó, đâu khó có BAEMIN” Được chuẩn bị bởi: Nhóm M.O.T TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG I: PHÂN TCH TNH HNH 1.1 PHÂN TÍCH NỘI BỘ 1.2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 1.3 PHÂN TÍCH CẠNH TRANH 1.4 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG 12 CHƯƠNG II: MỤC TIÊU 13 2.1 MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY 13 2.2 MỤC TIÊU DỊCH VỤ 14 CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG 15 3.1 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG 15 3.2 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 17 3.3 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ 18 CHƯƠNG IV: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 21 4.1 DỊCH VỤ CỐT LÕI 21 4.2 DỊCH VỤ BỔ SUNG 22 4.3 QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ 22 4.4 BÔNG HOA DỊCH VỤ 23 4.5 ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ VÀ CHIẾN LƯỢC QUẢN LÝ DOANH THU 27 4.6 THIẾT KẾ GIAO DIỆN KHÁCH HÀNG 31 CHƯƠNG V: CHƯƠNG TRNH MARKETING 40 5.1 QUẢNG BÁ DỊCH VỤ 40 5.2 CHƯƠNG TRNH ĐIỀU HƯỚNG KHÁCH HÀNG 41 5.3 HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ VÀ GIẢI QUYẾT CÁC KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG 42 CHƯƠNG VI: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 52 6.1 THIẾT KẾ VÀ TRIỂN KHAI DỊCH VỤ 52 6.2 MARKETING VÀ BÁN HÀNG 53 6.3 PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 55 6.4 LẬP CHƯƠNG TRNH HÀNH ĐỘNG 56 CHƯƠNG VII: ĐÁNH GIÁ VÀ GIÁM SÁT VIỆC THỰC HIỆN 58 7.1 GIÁM SÁT CÁC CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO 58 7.2 PHÂN TÍCH KINH DOANH (CHI PHÍ, DOANH THU, LỢI NHUẬN): 59 7.3 BÁO CÁO LÃI & LỖ 62 7.4 KẾ HOẠCH HỘI HỌP 63 7.5 HỒ SƠ KHÁCH HÀNG 63 7.6 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC BÁN HÀNG 64 CHƯƠNG VIII: THÔNG TIN TÀI CHNH 64 8.1 TĨM LƯỢC THƠNG TIN TÀI CHÍNH 64 8.2 GIẢ ĐỊNH TÀI CHÍNH 64 8.3 NGÂN SÁCH 65 8.4 KẾ HOẠCH DOANH SỐ 65 CHƯƠNG IX: KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG 66 9.1 DẤU HIỆU THẤT BẠI 66 9.2 NHỮNG CHIẾN LƯỢC THAY THẾ 66 CHƯƠNG X: CÁC ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 67 10.1 HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING 67 10.2 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN CÁC KÊNH MẠNG XÃ HỘI 68 10.3 THÊM DỊCH VỤ THANH TOÁN BNG QUT TH ATM QUA MÁY POS 69 10.4 TNG KM QUÀ TNG, VOUCHER KHI KHÁCH HÀNG ĐT ĐƠN TỐI THIỂU 500.000 ĐỒNG 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………………………………….70 Document contin Discover more from: Service Marketing 704032 Đại học Tôn Đức Thắng 160 documents Go to course Chiến lược marketing Baem 53 Service Marketing BÔNG HOA DỊCH VỤ CỦA LONG Service Marketing Trắc nghiệm địa 12 full 146 Service Marketing Cuộc chiến ông t 33 thương mại điện tử S Service Marketing Bài tập quan sát Shopee v 37 Service Marketing Lựa Chọn Thị Trường Mục Cafe Trung Ngun Service Marketing DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Hình ảnh logo BAEMIN Hình 1.2: Hình ảnh nhận diện BAEMIN Hình 1.3: Hình tượng Mèo mập Hình 1.4: Quy mơ thị trường giao thức ăn trực tuyến Việt Nam Hình 1.5: Diễn biến xu hướng thảo luận dịch vụ giao đồ ăn Social Hình 1.6: Ứng dụng Now 10 Hình 1.7: ỨNg dụng Grab 11 Hình 1.8: Ứng dụng Gofood 12 Hình 3.1: Kết khảo sát tỷ lệ người sử dụng ứng dụng BAEMIN 16 Hình 4.1: Bơng hoa dịch vụ hiển thị cánh hoa 23 Hình 4.2: Hoa hậu H'Hen Niê làm shipper giao đồ giúp người dân mùa dịch 30 Hình 4.3: Poster dịch vụ 31 Hình 4.4: BAEMIN có ứng dụng để sử dụng dịch vụ 32 Hình 4.5: Cài đặt ứng dụng BAEMIN hệ điều hành Android iOS 32 Hình 4.6: Giao diện BAEMIN điện thoại 32 Hình 4.7: Ứng dụng BAEMIN 32 Hình 4.8: Hướng dẫn tạo tài khoản BAEMIN 33 Hình 4.9: Hướng dẫn đặt hàng ứng dụng BAEMIN 34 Hình 4.10: Hướng dẫn đặt hàng ứng dụng BAEMIN 34 Hình 4.11: Cách tốn qua ứng dụng BAEMIN 35 Hình 4.12: Hiển thị thơng tin q trình giao xác nhận đơn hàng thành cơng 36 Hình 4.13: Mơ tả môi trường tổng thể BAEMIN 37 Hình 4.14: Cấu trúc danh mục BAEMIN 38 Hình 4.15: Hình ảnh dễ nhận diện người giao hàng BAEMIN 38 Hình 11.1: Minh họa Túi giấy BAEMIN tặng kèm 68 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Định vị thương hiệu BAEMIN thị trường 18 Sơ đồ 2: Quy trình cung ứng dịch vụ 23 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Dự tính doanh thu dựa định giá dịch vụ (Tháng) 27 Bảng 2: Dự tính tổng doanh thu lợi nhuận dịch vụ (Tháng) 28 Bảng 3: Chi phí dành cho truyền thơng quảng bá 31 Bảng 4: Mơ tả chương trình hành động dịch vụ 56 Bảng 5: Mức phí dịch vụ ứng dụng giao đồ ăn BAEMIN 59 Bảng 6: dự kiến doanh thu vận chuyển (Phí giao hàng) – Thu nhập dịch vụ (Năm) VNĐ 60 Bảng 7: Chi phí dự kiến cho truyền thông 61 Bảng 8: Chi phí trả lương nhân viên phận kinh doanh 61 Bảng 9: Kết kinh doanh dự kiến sau năm mắt dịch vụ 62 Bảng 10: Chi tiết kế hoạch ngân sách dự kiến 65 CHƯƠNG I: PHÂN TCH TNH HNH 1.1 PHÂN TÍCH NỘI BỘ 1.1.1 Giới thiệu Trong bối cảnh diễn biến dịch bệnh khó nắm bắt, dịch vụ giao hàng/ shipper ngày phát triển có cạnh tranh gay gắt Giữa hàng loạt “kẻ khổng lồ” có mặt, nắm giữ thị trường tân binh BAEMIN dù mắt muộn sau năm có vị tạo khác biệt thị trường dịch vụ ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến a) Giới thiệu công ty TNHH Woowa Brothers Việt Nam ứng dụng BAEMIN: BAEMIN - startup “kỳ lân”, ứng dụng giao đồ ăn số đến từ Hàn Quốc vừa gia nhập thị trường Việt Nam tăng tốc phát triển khu vực TP.HCM BAEMIN dịch vụ giao đồ ăn thuộc sở hữu Tập đồn Woowa Brothers Corp, có trụ sở đặt Seoul Sau thâu tóm thành cơng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Vietnammm.com vào đầu năm 2019, BAEMIN thức bước chân vào thị trường Việt Nam phủ sóng dịch vụ TP.HCM, sau tháng thử nghiệm ứng dụng số khu vực trung tâm địa bàn Là ứng dụng giao đồ ăn, tính BAEMIN đặt đồ ăn trực tuyến app điện thoại di động BAEMIN liên kết với đối tác nhà hàng, quán ăn, v.v… để người bán hàng đăng tải sản phẩm, đồ ăn, thức uống lên ứng dụng, từ khách hàng lựa chọn ăn nhận đồ ăn đến tận nơi BAEMIN có đội ngũ shipper giao đồ ăn riêng khơng sử dụng dịch vụ giao hàng trung gian BAEMIN Việt Nam tạo ấn tượng với người dùng Việt quan tâm đến sở thích khách hàng từ phong cách đến lối sống Đơn cử việc xây dựng nhận diện thương hiệu, thừa hưởng hoàn toàn cách thức hoạt động phiên “mẹ” Hàn Quốc BAEMIN tiếp tục đầu tư, thiết kế biểu tượng dành riêng cho thị trường Việt Nam, từ màu sắc thương hiệu, đến font chữ hay biểu tượng Mèo Mập Bên cạnh đó, thương hiệu khơng bỏ qua hội quảng bá ẩm thực sóng văn hóa Hàn Quốc đến Việt Nam • Thực chương trình truyền thơng Fanpage Facebook • Tổ chức buổi họp báo mắt dịch vụ giao hàng “Không lo nơi đâu khó, đâu khó có BAEMIN” vào ngày 3/3/2022 booking trang báo điện tử uy tín, phù hợp với giới trẻ Kênh 14, Vietnamexpress, FBNC, Báo Mới, kiện mắt BEAMIN • Thiết kế Landing Page với đầy đủ nội dung chương trình • Thực chương trình truyền thơng Fanpage Facebook Từ ngày • Giảm 60% cho đơn hàng ngày khai trương 1/3/2022 đến • Giảm 10.000 VNĐ cho đơn hàng cách xa không 3km ngày 30/3/2022 • Giảm 15% cho đơn hàng khung 9h - 10h 14h – 17h • 100 khách hàng mua hoá đơn 500.000 VNĐ • Giảm 110k cho đơn hàng từ 549k • Giảm 75k cho đơn hàng từ 459k • Freeship 15k cho đơn hàng từ 60k • Giảm 40k cho đơn hàng toán ZaloPay, Momo, VIB, Giai đoạn hành động (Action) lễ 30/4 1/5 tặng bình giữ nhiệt trị giá 200.000 VNĐ SCB, HSBC, TP Bank, VP Bank Mỗi tài khoản sử dụng lần tháng cho tài khoản toán liên kết dịp Tết Nguyên Đán CHƯƠNG VII: ĐÁNH GIÁ VÀ GIÁM SÁT VIỆC THỰC HIỆN 7.1 GIÁM SÁT CÁC CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO Truy cập trình quản lý quảng cáo, sử dụng công cụ đo lường Facebook để giám sát quảng cáo chạy Facebook Tại đây, giám sát hiệu chiến dịch, xem số người tiếp cận số liệu chia nhỏ theo thông tin nhân học, xem lại chi phí quảng cáo khoảng thời gian Trình quản lý có chức phân tích mức hiệu quảng cáo, sau BAEMIN dựa vào để thực thay đổi cần thiết cần nhằm hướng đến chiến dịch hoàn thiện Facebook BAEMIN biết thông tin chi tiết hiệu quảng cáo chạy Facebook, xem số liệu thống kê dạng đồ thị để xác định hiệu quảng cáo thời điểm rõ 58 ràng nhất, chênh lệch Dữ liệu bao gồm: người xem để tăng tần suất tiếp cận Người xem hiểu dịch vụ “Khơng lo nơi đâu khó, đâu khó có BAEMIN” mắt tâm dịch COVID -19 để hỗ trợ cho người dân phục vụ BAEMIN Mục tiêu dự kiến phải đạt 1.8 triệu lần hiển thị với 70% người xem nâng cao đáng kể nhận thức thương hiệu YouTube cho biết thứ hạng xác định thơng qua thuật tốn bao gồm lượt xem thật, lượt nhấp xếp hạng sáng tạo người dùng Việc đánh giá TVC quảng cáo BAEMIN bám sát vào mục tiêu xác định từ đầu Số lượt xem, chia sẻ, thảo luận để đánh giá mức độ tiếp cận TVC quảng cáo BAEMIN thực khảo sát người xem quảng cáo cảm nghĩ, cảm xúc hành động họ sau xem quảng cáo BAEMIN lấy số liệu khảo sát để thơng điệp đến đối tượng mục tiêu mong muốn 7.2 PHÂN TÍCH KINH DOANH (CHI PHÍ, DOANH THU, LỢI NHUẬN): 7.2.1 Mức phí dịch vụ Bảng 5: Mức phí dịch vụ ứng dụng giao đồ ăn BAEMIN Khoảng cách Mức phí Mức phí dịch vụ 3km 15.000 đồng 20.000 đồng Từ km thứ 15.000 + 5.000 đồng cho 20.000 + 8.000 đồng cho trở km km Với đơn hàng thành công, BAEMIN khấu trừ Thuế VAT 10% (theo nghĩa vụ Thuế 2020) toàn Doanh thu vận chuyển Phần Doanh thu vận chuyển lại (sau khấu trừ VAT): BAEMIN thu chiết khấu 20%, Đối tác nhận 80% 7.2.2 Doanh thu dự kiến thu từ dịch vụ Theo nhiều số liệu thống kê, tổng dân số thành phố Hồ Chí Minh triệu dân Từ dịch vụ mắt hoạt động dự đoán tiếp cận 30% tổng triệu người TP Hồ Chí Minh Số lượng tiếp cận khách hàng năm 9.000.000 x 30% x 12 = 32.400.000 người/ năm Dự kiến đơn hàng nhận 40% số lượng người tiếp cận năm 32.400.000 x 40% =12.960.000 đơn hàng/năm với đơn hàng với km 6.480.000 đơn/năm 6.480.000 đơn hàng/năm 59 Nếu 12.960.000 đơn hàng/năm trung bình 10.000, người có 1.296 đơn/năm, tức tháng người có 108 đơn ngày shipper có từ đến đơn hàng Bảng 6: dự kiến doanh thu vận chuyển (Phí giao hàng) – Thu nhập dịch vụ (Năm) VNĐ Tổng đơn Tổng tiền đơn hàng Khoảng hàng giao thành công Đối tác nhận BAEMIN cách giao thành (sau khấu trừ 80% tổng đơn công VAT ) 6.480.000 116.640.000.000 93.312.000.000 23.328.000.000 6.480.000 163.296.000.000 130.636.800.000 32.659.200.000 3km Doanh thu hàng 20% Từ km thứ trở Tổng doanh thu dự kiến năm từ mắt dịch vụ mới: 55.987.200.000VNĐ đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh Chi phí đơn đặt hàng bị hủy dự kiến với tỉ lệ 2% so với tổng đơn hàng 1.119.744.000VNĐ Với shipper giao thành cơng từ 100 đơn/năm thưởng 10%/tổng tiền đơn hàng giao thành công (sau khấu trừ VAT) Đối với shipper giao thành công 200 đơn/năm thưởng 15%/Tổng tiền đơn hàng giao thành công (sau khấu trừ VAT) Dự kiến chi phí tiền thưởng shipper 7.231.680.000VNĐ 7.2.3 Chi phí hoạt động kinh doanh Theo nhiều số liệu thống kê, tổng dân số thành phố Hồ Chí Minh triệu dân Nếu sử dụng CPM, chi phí quảng cáo Facebook khoảng 22.080 VNĐ cho 1000 lần hiển thị Đối với chiến dịch quảng cáo nhắm tới 2.7 triệu người với tỉ lệ 30% số triệu dân Tổng chi phí 22.080 x 2.700 = 59.616.000 VNĐ Với quảng cáo YouTube, phải trả theo lượt xem video Bumper Ads (quảng cáo ngắn bỏ qua giây) 30.000đ theo CPM (mỗi 1000 lần hiển thị) Dự kiến khoảng 1.8 triệu lần hiển thị tổng chi phí 30.000 x 1.800 = 54.000.000 VNĐ Chi phí 60 dành cho truyền thông quảng bá dành cho buổi họp báo đại diện KOL: 1.740.000.000VNĐ Bảng 7: Chi phí dự kiến cho truyền thơng Thành tiền Tổng chi phí (VNĐ) Chi phí quảng cáo Facebook 59.616.000VNĐ Chi phí quảng cáo YouTube 54.000.000VNĐ Chi phí TVC quảng cáo 200.000.000VNĐ Chi phí nghiên cứu & phát triển dịch vụ 80.000.000VNĐ Chi phí dành cho truyền thơng quảng bá 1.740.000.000VNĐ 2.133.616.000VNĐ Tổng 7.2.4 Chi phí trả lương nhân viên: Bảng 8: Chi phí trả lương nhân viên phận kinh doanh Vị trí Trưởng phịng kinh doanh Trợ lý kinh doanh Nhân viên kinh doanh Nhân viên quản lý khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng Mức lương (1 tháng) Số lượng Thành tiền (VNĐ) 25.000.000VNĐ 20.000.000VNĐ 15.000.000VNĐ 15.000.000VNĐ 20.000.000VNĐ 60.000.000VNĐ 15.000.000VNĐ 15.000.000VNĐ 15.000.000VNĐ 30.000.000VNĐ Tổng cộng 140.000.000VNĐ Chi phí trả lương cho nhân viên năm : 140.000.000 x 12 = 1.680.000.000 VNĐ 7.2.5 Kết kinh doanh dự kiến sau năm 61 Bảng 9: Kết kinh doanh dự kiến sau năm mắt dịch vụ Doanh thu từ gói dịch vụ 55.987.200.000VNĐ Chi phí hoạt động kinh doanh 2.133.616.000VNĐ Chi phí đơn đặt hàng bị hủy 1.119.744.000VNĐ Chi phí trả lương nhân viên 1.680.000.000VNĐ Chi phí tiền thưởng shipper 7.231.680.000VNĐ Lợi nhuận trước thuế 43.822.427.000VNĐ Thuế TNDN 20% 8.764.485.400VNĐ Lợi nhuận sau thuế 35.057.941.600VNĐ 7.3 BÁO CÁO LÃI & LỖ Tại thị trường Việt Nam, BAEMIN ứng dụng non trẻ mắt thị trường Việt Nam tập trung vào thị trường TP HCM tháng 5/2019 Chỉ sau năm hoạt động, số lỗ đơn vị lên tới 569 tỷ đồng, kèm doanh thu tăng gấp đôi, đạt 76 tỷ đồng Số liệu kinh doanh thua lỗ BAEMIN năm đầu lên tới 570 tỷ đồng hồn tồn bình thường Bởi BAEMIN bước chân vào thị trường Việt Nam muộn phải chiến đấu với nhiều đối thủ cạnh tranh lớn (Nguồn: Báo Doanh nhân & Pháp luật, 2021) Năm 2020, Việt Nam ghi nhận tăng trưởng mạnh giao hàng thực phẩm trực tuyến COVID-19 Dịch Covid-19 giúp dịch vụ giao thức ăn tăng trưởng cực thịnh, BAEMIN với 21.95% thị phần thảo luận Đến tháng 05/2020, BAEMIN đạt lượng thảo luận tương đương 33.38% thị phần thảo luận Dự kiến xu hướng tiếp tục tăng trưởng suốt năm 2021 Với thời đại 4.0 mùa dịch COVID-19 thời điểm mà thị trường Việt Nam mở cửa hoạt động trở lại, người tiêu dùng tìm kiếm dịch vụ giúp đời sống họ thuận tiện Vì BAEMIN cho mắt gói dịch vụ giao hàng – BAEMIN "Không lo nơi đâu khó, đâu khó có BAEMIN" đáp ứng nhu cầu khẩn thiết giải pháp tiện lợi để giúp đơn giản hóa sống họ mùa dịch, với lối sống 62 bận rộn khả kết nối ngày tăng đóng vai trị quan trọng định sử dụng dịch vụ họ Vì doanh thu dự kiến sau năm mắt dịch vụ "Khơng lo nơi đâu khó, đâu khó có BAEMIN" mang lại 55.987.200.000 VNĐ cho BAEMIN 7.4 KẾ HOẠCH HỘI HỌP Địa điểm: Tại công ty Thời gian: Họp thường xuyên quý lần vào cuối quý tổ chức vào cuối làm việc Thời lượng dành cho họp tùy thuộc vào mục tiêu kéo dài từ 30p đến Bắt đầu với họp trưởng phòng kinh doanh, trợ lý kinh doanh, nhân viên kinh doanh, nhân viên quản lý khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng trình bày kết cơng ty thu từ kế hoạch chiến lược, khả đạt mục tiêu, nhiệm vụ đề Đo lường, đánh giá hiệu chiến dịch quảng cáo có đạt mục tiêu đề không Xem xét đánh giá, phản hồi từ khách hàng để đưa nhiều phương án giải vấn đề, lấy ý kiến, trao đổi trực tiếp với nhân viên có trách nhiệm, liên quan đến họp 7.5 HỒ SƠ KHÁCH HÀNG Để có chiến dịch chăm sóc khách hàng tốt hơn, BAEMIN cần lập hồ sơ khách hàng cách chi tiết xác Việc giúp cho BAEMIN nắm bắt nhu cầu phân đoạn thị trường cách tốt Việc triển khai dịch vụ diễn tốt hơn, hiệu cao Lập danh sách mô tả chi tiết loại khách hàng tiềm năng, khách hàng có nhu cầu muốn sử dụng dịch vụ mà BAEMIN hướng đến Để nhóm khách hàng lý tưởng nhận giá trị từ việc sử dụng dịch vụ BAEMIN Việc xây dựng, lưu trữ tận dụng hồ sơ khách hàng quan trọng cho BAEMIN việc gia tăng hiệu tiếp thị Khi tạo hồ sơ khách hàng lại với nhau, nhà tiếp thị nhận đặc điểm chung khách hàng tiềm mà BAEMIN muốn hướng tới Từ dễ dàng phân khúc phác họa chân dung cho nhóm khách hàng này, dựa vào đặc điểm để tùy chỉnh lại chiến lược, kênh tiếp cận thông điệp truyền thông cho cho khách hàng Thông qua hồ sơ khách hàng, BAEMIN biết nhu cầu mong muốn khách hàng, từ triển khai ý tưởng từ mong muốn phát sinh từ khách hàng để củng cố dịch vụ “Khơng lo nơi đâu khó, đâu khó có BAEMIN” mắt hồn 63 thiện nâng cao chất lượng dịch vụ BAEMIN Điều giúp BAEMIN thu hút khách hàng mà cịn gia tăng sức cạnh tranh thị trường 7.6 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC BÁN HÀNG Đánh giá lực bán hàng thơng qua tiêu chuẩn: • Có đạt mục tiêu đề khơng • Xử lý tốt vấn đề khách hàng gặp phải sử dụng dịch vụ • Lượng bán hàng: Doanh số, sản lượng bán hàng • Tỷ lệ bán hàng: Thị phần đạt • Đơn đặt hàng: Số lượng đơn đặt hàng, số lượng đơn đặt hàng bị hủy • Khách hàng: Số lượng khách hàng mới, khách hàng đi, tỷ lệ khách hàng mua hàng CHƯƠNG VIII: THÔNG TIN TÀI CHNH 8.1 TĨM LƯỢC THƠNG TIN TÀI CHÍNH BAEMIN gia nhập vào Việt Nam từ tháng 6/2019, thời điểm thị trường giao đồ ăn sôi động sau thời gian ngắn, BAEMIN có hàng chục nghìn đối tác tài xế hoạt động rộng khắp TP HCM Hà Nội, Đà Nẵng Theo đại diện BAEMIN, vào cuối năm 2020 30.000 - 40.000 số đơn hàng cơng ty tiếp nhận xử lý khung cao điểm Trung bình ngày số đơn hàng khoảng 200.000 đơn Năm 2020 Doanh thu BAEMIN đạt 1,09 nghìn tỷ won (960 triệu USD) vào năm ngoái, tăng 94,4% so với năm trHớc Đây lần doanh thu BAEMIN vượt mốc nghìn tỷ won Woowa Brothers Corp, nhà điều hành ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu Hàn Quốc Baedal Minjok, hay gọi BAEMIN, cho biết năm 2020 ứng dụng tăng doanh thu gần gấp đơi so với năm trước bối cảnh đại dịch COVID-19, nhà điều hành hãng cho biết Tuy nhiên, mức thua lỗ giảm 69,2% so với năm trước Lượng đơn hàng giao đồ ăn đặt qua BAEMIN năm 2020 đạt 15,7 nghìn tỷ won, tăng 78,4% so với năm trước 8.2 GIẢ ĐỊNH TÀI CHÍNH Giả định ngân sách chi phí dự kiến cho gói dịch vụ chợ hộ Beamin: ● Chi phí chạy quảng cáo cho gói dịch vụ ● Chi phí trả lương nhân viên (bộ phận kinh doanh, shipper ) 64 ● Chi phí rủi ro (Chi phí đền bù, Chi phí đơn hàng đặt bị hủy, ) Doanh thu dự kiến cho gói dịch vụ chợ hộ Beamin: ● Tổng doanh thu dự kiến năm từ mắt dịch vụ mới: 55.987.200.000VNĐ đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh 8.3 NGÂN SÁCH Bảng 10: Chi tiết kế hoạch ngân sách dự kiến STT Phần trăm Hạn mục ngân sách Thành tiền (VNĐ) 2.133.616.000 Truyền thông 59.616.000 ● Chi phí quảng cáo Facebook ● Chi phí quảng cáo YouTube 17,53% ● Chi phí TVC quảng cáo 80.000.000 ● Chi phí nghiên cứu & phát triển dịch vụ 1.740.000.000 ● Chi phí quảng bá truyền thơng Chi phí tiền thưởng shipper 54.000.000 200.000.000 59,45% 7.231.680.000 Chi phí đơn đặt hàng bị hủy 9,21% 1.119.744.000 Chi phí trả lương nhân viên 13,81% 1.680.000.000 100% 12.165.040.000 TỔNG CỘNG 8.4 KẾ HOẠCH DOANH SỐ Dự kiến: ● 30% tổng triệu người TP Hồ Chí Minh tháng ● Trong năm tiếp cận 9.000.000.000 x 30% x 12 = 32.400.000 người/ năm ● Dự kiến đơn hàng nhận 40% số lượng người tiếp cận năm 32.400.000 x 40% =12.960.000 đơn hàng/năm ● Trong với đơn hàng với km 6.480.000 đơn/năm 6.480.000 đơn hàng/năm Nếu 12.960.000 đơn hàng/năm trung bình 10.000, người có 1.296 đơn/năm, tức tháng người có 108 đơn ngày shipper có từ đến đơn hàng Tổng doanh thu dự kiến năm từ mắt dịch vụ : 55.987.200.000VNĐ đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh 65 CHƯƠNG IX: KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG 9.1 DẤU HIỆU THẤT BẠI Marketing truyền thông không tạo hiệu ứng lan tỏa thu hút khách hàng không thay đổi lựa chọn chợ hộ hộ dịch vụ khác tồn sẵn đối thủ thị trường Khách hàng không nhận thức rõ điểm khác biệt lớn gói dịch vụ so với nhà cung cấp dịch vụ giao hàng khác Không đáp ứng kỳ vọng khách hàng tin tưởng BEAMIN trước yếu tố khách quan (chất lượng thực phẩm gian hàng, thời gian giao hàng lâu, lượng cung ứng không đủ, ) Doanh số không đạt qua quý 9.2 NHỮNG CHIẾN LƯỢC THAY THẾ Nếu Hoa hậu H’hen Niê không tham gia mời Hoa hậu Phương Khánh tham gia buổi họp báo mắt dịch vụ Nếu dịch covid tiếp tục bùng nổ Tổ chức buổi họp báo mắt dịch vụ giao hàng “Không lo nơi đâu khó, đâu khó có BAEMIN” vào ngày 3/3/2022, phương án tổ chức họp báo online áp dụng, hoạt động PR, media booking trước cho kiện tiến hành, riêng với họp báo tổ chức lại theo hình thức livestream Nếu truyền thông không đủ mạnh để thu hút khách hàng ta cần cần đẩy mạnh hoạt động digital marketing để tạo thu hút từ dễ tạo giá trị chuyển đổi cho BEAMIN Tránh trường hợp khách hàng mua lúc dẫn đến tải mặt đơn hàng làm lag hệ thống app, tung chương trình khuyến giá vào người ta nghĩ đến việc mua hàng (thông qua theo dõi hoạt động kinh doanh để biết có cần áp dụng hay khơng) Dự phòng trường hợp xấu khách hàng đặt đơn không nhận vào ngày đầu mắt, tung voucher giảm giá trực tiếp vào đơn hàng khách hàng đặt lại lần thứ app khách đặt hàng thành công gặp vấn đề không nhận hàng 66 CHƯƠNG X: CÁC ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 10.1 HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG MARKETING BAEMIN nên hợp tác siêu thị cửa hàng tiện lợi truyền thông dịch vụ chợ hộ • Thứ truyền thơng cách tặng kèm túi giấy chợ siêu thị cửa hàng tiện lợi tuyên truyền bảo vệ môi trường Trên túi giấy thiết kế màu xanh mint dịng chữ “Khơng lo nơi đâu khó, đâu khó có BAEMIN” với hình ảnh mèo cầm túi chợ • Thứ hai: Tặng túi giấy cho khách hàng tháng sử dụng dịch vụ chợ hộ Việc tặng kèm túi giấy mang lại hiệu ứng cộng đồng cho người bảo vệ môi trường tạo ý tốt cho dịch vụ BAEMIN Ngồi cịn tăng chất lượng dịch vụ việc BAEMIN chỉnh chu giai đoạn cung cấp dịch vụ mà chăm đến cách thức mang sản phẩm đến tay khách hàng túi giấy mang thương hiệu họ Việc tuyên truyền truyền thông giúp thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm Khi BAEMIN chăm sóc khách hàng hiệu khiến khách ln hài lịng Từ đây, hiệu ứng thu hút thêm nhiều khách hàng biết dịch vụ Chúng ta thu nhiều hình ảnh mà khách hàng chụp túi giấy BAEMIN review dịch vụ chợ Và người đọc Feedback bình luận viết review người sử dụng dịch vụ trước để lại Khi tất Feedback hài lòng tạo nguồn lan tỏa tích cực đến cho người dịch vụ BAEMIN tốt 67 Hình 11.1: Minh họa Túi giấy BAEMIN tặng kèm 10.2 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN CÁC KÊNH MẠNG XÃ HỘI Trên diễn đàn website mạng xã hội dùng để truyền thơng BAEMIN, BAEMIN cần quan tâm chăm sóc khách hàng nhiều thật thường xuyên tương tác với họ ● Các nhân viên chăm sóc khách hàng BAEMIN diễn đàn cần ưu tiên khách hàng họ, mà khách hàng có thắc mắc thơng tin cần phản hồi nhanh chóng ● Khi khách hàng có bình luận phản ánh dịch vụ khơng tốt nhân viên chăm sóc phải lắng nghe thu thập thơng tin từ khách hàng tìm biện pháp giải vấn đề cho khách hàng Xử lý tình tiêu cực theo cách nhẹ nhàng khéo léo Xin lỗi khách hàng lỗi bên dịch vụ BAEMIN, hứa hoàn thiện chất lượng dịch vụ tặng kèm quà khuyến cho khách hàng ● Các nhân viên phản hồi BAEMIN phải đặt phương châm “thân thiện, đồng cảm, thấu hiểu” với khách hàng lên hàng đầu Từ đây, khách hàng cảm thấy tin tưởng có nhu cầu, mong muốn tìm hiểu tiếp tục sử dụng dịch vụ doanh nghiệp 68 10.3 THÊM DỊCH VỤ THANH TOÁN BNG QUT TH ATM QUA MÁY POS Phương thức tốn qua thẻ khơng cịn q xa lạ với người sành mua sắm Chỉ cần có Internet, thủ tục tốn giải nhanh gọn thông qua vài cú click Ứng dụng đặt hàng BAEMIN hỗ trợ cho khách hàng phương thức tốn Vì giúp tiết kiệm thời gian đem lại nhiều thuận lợi cho khách hàng Tuy nhiên, thứ có mặt trái mặt phải Việc tốn qua thẻ gặp bất lợi yếu tố Internet có vấn đề, hay ngân hàng chủ thời gian bảo trì Bởi rắc rối khơng muốn làm ảnh hưởng tiêu cực tới trải nghiệm sử dụng dịch vụ khách hàng, nhóm đề xuất cung cấp thêm dịch vụ quẹt thẻ ATM nhận hàng Đối với phương thức quẹt thẻ ATM, khách hàng khơng cần phải có kết nối với Internet tốn, điều đem lại tiện lợi vô cần thiết cho người sử dụng dịch vụ Khi sử dụng dịch vụ này, khách hàng cung cấp hóa đơn chi tiết để họ kiểm tra lại đơn hàng mà chẳng cần phải truy cập app điện thoại Phương thức toán nhiều doanh nghiệp, cửa hàng sử dụng nhận đánh giá tích cực từ khách hàng 10.4 TẶNG KM QUÀ TẶNG, VOUCHER KHI KHÁCH HÀNG ĐẶT ĐƠN TỐI THIỂU 500.000 ĐỒNG Quà tặng thứ giúp khách hàng có thêm thiện cảm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, điều khiến họ cảm thấy quan trọng quan tâm Khơng cần với giá trị cao, cần tặng đem lại lợi ích cho khách hàng Nhóm đề xuất việc tặng q thơng qua cách thức Thứ nhất, khách hàng tự chọn quà tặng cho mình, điều giúp họ thoải mái chọn đồ mà họ thích Thứ 2, khách hàng kích thích trí tị mị cách tặng q mà họ khơng biết trước Nhìn chung, cách thức phù hợp với khách hàng có sở thích khác Doanh nghiệp cần chăm chút gửi gắm quan tâm vào quà, tự khắc khách hàng cảm thấy có cảm tình ưa chuộng thương hiệu 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO Anh, N (2019, 05 16) BAEMIN ĐƯỢC GỌI NHƯ STARUP KỲ LÂN MỚI Retrieved from CAFEF: https://cafef.vn/chien-truong-cua-now-grabfood-go-food-da-nong-cang-themkhoc-liet-them-1-startup-ky-lan-han-quoc-gia-nhap-thi-truong-bang-viec-mua-laivietnammm-20190516095908822.chn Anh, T (2021, 07 26) Hoa hậu H'Hen Niê làm shipper giao đồ giúp người dân mùa dịch Retrieved from Báo Thanh Niên: https://thanhnien.vn/hoa-hau-hhen-nie-lam-shipper-giaodo-giup-nguoi-dan-mua-dich-post1093849.html Phát, T (2021, 04 11) TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG ĐẶT ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN VÀ CÁC THƯƠNG HIỆU TOP ĐẦU Retrieved from toanphatcorp: https://toanphatcorp.vn/tintuc/tong-quan-thi-truong-dat-do-an-truc-tuyen-va-cac-thuong-hieu-top-dauc150a1050.html REPUTA, C G (2021, 04 15) Báo cáo thị trường Dịch vụ Giao thức ăn trực tuyến Việt Nam 2020 Retrieved from advertisingvietnam: https://advertisingvietnam.com/download-baocao-thi-truong-dich-vu-giao-thuc-an-truc-tuyen-viet-nam-2020-p16468 Tiên, T (2020, 07 21) Bộ nhận diện thương hiệu Baemin Vietnam: Đơn giản tạo khác biệt Retrieved from advertisingvietnam: https://advertisingvietnam.com/bo-nhan-dien-thuonghieu-baemin-vietnam Yến, H (2019, 10 23) Thị trường giao đồ ăn trực tuyến: Ai nhanh người thắng Retrieved from Báo Tin Tức: https://baotintuc.vn/kinh-te/thi-truong-giao-do-an-truc-tuyen-ai-nhanhnguoi-do-thang-20191022151328483.htm YouNet, C g (2021, 01 29) Baemin – Cơn sốt xanh mint “bắt tai, bắt mắt” có “bắt mạch” giới trẻ Việt Retrieved from YouNet: https://www.younetgroup.com/en/baemincon-sot-xanh-mint-bat-tai-bat-mat-nhung-co-bat-dung-mach-gioi-tre-viet/ 70 More from: Service Marketing 704032 Đại học Tôn Đức Thắng 160 documents Go to course Chiến lược marketing Baem 53 Service Marketing BÔNG HOA DỊCH VỤ CỦA LONG Service Marketing Trắc nghiệm địa 12 full 146 Service Marketing Cuộc chiến ông t 33 thương mại điện tử S Service Marketing Recommended for you jhauhígvcụihơkjkláN√jhvca hsuiHỤABHS Service Marketing 85 TFM The contrast of Fast F giants Zara, H M and Uniqlo Service Marketing research Articles 21 Service Quality Managament Group 06 Services Market 53 Service Marketing