Giới thiệu chung công ty Travelling và sản phẩm du lịch lữ hành, nhà hàng, khách sạn1.1.1.Giới thiệu chung- Tên doanh nghiệp: Công ty CPDV & DL Travelling là một doanh nghiệp cổ phần- Tê
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TRAVELLING VÀ SẢN PHẨM DU LỊCH LỮ HÀNH, NHÀ HÀNG, KHÁCH SẠN
Giới thiệu chung công ty Travelling và sản phẩm du lịch lữ hành, nhà hàng, khách sạn
- Tên doanh nghiệp: Công ty CPDV & DL Travelling là một doanh nghiệp cổ phần
- Hoạt động kinh doanh: là một trong những đơn vị hoạt động trong lĩnh vực Du lịch lữ hành- Nhà hàng, khách sạn tại thị trường Việt Nam.
Trở thành Thương hiệu du lịch được yêu thích nhất của người người Việt Nam
Trở thành tập đoàn nghỉ dưỡng top đầu Đông Nam Á
Slogan của công ty Travelling:
Cùng đồng hành và trải nghiệm
1.1.2.Sản phẩm của doanh nghiệp
-Du lịch ẩm thực và giao lưu văn hoá
-Kinh doanh nhà hàng và các dịch vụ ăn uống
-Vé máy bay trong nước
-Vé máy bay quốc tế
Travelling hướng tới phát triển bền vững một cách toàn diện, bao gồm: kinh tế, môi trường và văn hóa/xã hội
1.1.3.Thành tựu đã đạt được
Trải qua quá trình phát triển công ty đã đạt được các giải thưởng cao quý:
-Doanh nghiệp triển vọng khi hội nhập ASEAN
-Doanh nghiệp topten trong kinh doanh Du lịch
-Cúp vàng 100 thương hiệu Việt bền vững
Giới thiệu về sản phẩm dịch vụ du lịch lữ hành- Nhà hàng và khách sạn
Công ty Travelling chuyên cung cấp các chương trình du lịch lữ hành đa dạng, bao gồm tour tham quan, nghỉ dưỡng, thể thao và các tour chuyên biệt khác Tất cả các chương trình đều được thiết kế linh hoạt để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, mang đến trải nghiệm du lịch hoàn hảo trong nước và quốc tế.
Công ty Travelling đang hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn với ba cơ sở tại các địa điểm khác nhau trong nước Trong số này, một khách sạn đạt tiêu chuẩn 3 sao với 45 phòng, trong khi hai khách sạn mini còn lại có 16 phòng mỗi nơi, chủ yếu phục vụ nhu cầu của khách du lịch nội địa.
Công ty Travelling sở hữu một nhà hàng sang trọng trong khách sạn, chuyên phục vụ các món ăn dân tộc và quốc tế Nhà hàng không chỉ mang đến không gian ẩm thực đẹp mắt mà còn tạo ra trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời cho khách hàng.
1.2.2.Các dòng sản phẩm dịch vụ của Travelling
Tour du lịch trong nước
Với phương châm “Đồng hành và trải nghiệm”, các Tour Du Lịch trong
Nước Travelling cung cấp sẽ đưa quý khách tới nhiều điểm du lịch: Tour du lịch trong nước khởi hành từ Hà Nội, ….
Tham gia Tour Du Lịch Trong Nước của Travelling, khách hàng sẽ có cơ hội khám phá những địa danh nổi tiếng và điểm du lịch hấp dẫn, cùng tham quan các di tích lịch sử và trải nghiệm ẩm thực đặc sắc Hàng tháng, chúng tôi mở bán các Tour Du Lịch Trong Nước với nhiều ưu đãi hấp dẫn, bao gồm du lịch Hà Nội, du lịch Sapa, và nhiều điểm đến khác.
Long, du lich Cat Ba du lich Cua Lo du lich Quy Nhon du lich Nha Trang du lich Phu , , , ,
Quoc, du lich mien Tay…
Với lịch trình hấp dẫn, khởi hành hàng tháng, Travelling sẽ mang tới các chương trình du lịch chất lượng, đặc sắc và chuyên nghiệp nhất.
Tour du lịch nước ngoài
Travelling là đối tác cao cấp tại Việt Nam của nhiều hãng lữ hành quốc tế, tự hào mang đến cho hàng nghìn đoàn khách Việt những chuyến du lịch thú vị đến các điểm đến hấp dẫn như Singapore, Malaysia, Trung Quốc, Đài Loan, Châu Âu, Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Campuchia, Lào, Ai Cập và Úc.
Dịch vụ Lưu trú (khách sạn) kết hợp Ẩm thực (nhà hàng)
Hệ thống lưu trú Travellingtourist tại Việt Nam gồm 3 khách sạn và nhà hàng, luôn sẵn sàng chào đón du khách đến từ mọi nơi Dù bạn đi du lịch hay công tác, Travellingtourist cam kết cung cấp dịch vụ thân thiện và tiện nghi chu đáo Hệ thống nhà hàng của chúng tôi mang đến trải nghiệm ẩm thực đa dạng với các món ăn Việt Nam và quốc tế, trong không gian ấm cúng và thoáng đãng Khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn phong cách khác nhau từ các nhà hàng và quán bar nổi tiếng.
Chuỗi khách sạn Travellingtourist gồm có 1 khách sạn 3 sao với 46 phòng và 2 khách sạn mini phục vụ khách du lịch nội địa.
Travelling Hotel (khách sạn 3 sao) – Đà Nẵng
Khách sạn tọa lạc ngay trung tâm thành phố Đà Nẵng, bên dòng sông Hàn thơ mộng và gần cảng Tiên Sa, mang đến sự thuận tiện cho du khách Đây là lựa chọn lý tưởng cho những ai đến đây để du lịch, công tác, hội nghị hay nghỉ dưỡng Từ khách sạn, quý khách có thể dễ dàng di chuyển đến các điểm tham quan nổi tiếng của thành phố và khám phá những di sản văn hóa miền Trung như phố cổ Hội An và thánh địa Mỹ Sơn.
Cố đô Huế, Bà Nà Hills và Asia Park là những điểm đến nổi bật tại Đà Nẵng, nơi có các khách sạn 3 sao quốc tế hàng đầu với dịch vụ chất lượng cao và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Travelling Hotel mang đến cho Quý khách một không gian ấm cúng, tiện nghi và thân thiện, giúp tạo cảm giác như đang ở chính ngôi nhà của mình.
Nhà hàng tại khách sạn mang đến trải nghiệm ẩm thực đa dạng, kết hợp tinh tế giữa các món ăn địa phương và châu Á, cùng với một lựa chọn phong phú các món ăn quốc tế Được chế biến bởi đội ngũ đầu bếp chuyên nghiệp, thực đơn không chỉ hấp dẫn mà còn phản ánh sự giao thoa văn hóa ẩm thực độc đáo.
Khách sạn mini Alana Nha Trang beach Hotel
Khách sạn Alana Nha Trang Beach tọa lạc tại vị trí đắc địa trên đường Trần Phú, chỉ cách bãi biển Nha Trang và các điểm tham quan nổi tiếng như Tháp Trầm Hương và đầm Senkaku khoảng 5 phút đi bộ Khách sạn có nhà hàng phục vụ đa dạng món ăn địa phương và quốc tế trong không gian sang trọng và ấm cúng.
Khách sạn cung cấp các phòng nghỉ tiện nghi, thoải mái với đầy đủ tiện ích như máy lạnh, tivi, minibar, két an toàn và truyền hình cáp Bên cạnh đó, khách sạn còn có nhiều dịch vụ tiện ích như phòng gym, spa, bể bơi ngoài trời, quầy bar và trung tâm dịch vụ doanh nhân Nhà hàng của khách sạn phục vụ đa dạng các món ăn địa phương và quốc tế trong không gian sang trọng, ấm cúng.
Alana Nha Trang Beach Hotel là một trong những khách sạn mini nổi tiếng tại Nha Trang, nổi bật với tiện ích đầy đủ và vị trí thuận lợi, hứa hẹn mang đến cho du khách một kỳ nghỉ tuyệt vời tại thành phố biển xinh đẹp này.
Khách sạn Hanoi La Rosa Hotel
- Vị trí :nằm tại vị trí đắc địa trên phố Hàng Bồ, gần nhiều điểm tham quan nổi tiếng như
Hồ Hoàn Kiếm, Chùa Một Cột và Tháp Rùa là những điểm đến nổi bật tại Hà Nội Khách sạn Hà Nội La Rosa cung cấp nhà hàng với thực đơn đa dạng, bao gồm các món ăn địa phương và quốc tế, trong không gian ấm cúng và thiết kế tinh tế.
Khách sạn cung cấp các phòng ngủ tiện nghi và thoải mái, được trang bị đầy đủ máy lạnh, tivi, minibar, két an toàn và truyền hình cáp Bên cạnh đó, khách sạn còn cung cấp dịch vụ giặt là, cho thuê xe đạp và trung tâm dịch vụ doanh nhân để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Khách sạn mini Hanoi La Rosa nổi bật tại Hà Nội với vị trí thuận lợi và dịch vụ xuất sắc Đây là lựa chọn lý tưởng cho du khách mong muốn khám phá vẻ đẹp của Hà Nội và tận hưởng một kỳ nghỉ tuyệt vời tại thủ đô Việt Nam.
Ý nghĩa của bản kế hoạch marketing
Bản kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ du lịch lữ hành, nhà hàng, khách sạn quý 3 năm 2023 sẽ giúp các nhà quản trị đưa ra quyết định và đạt được mục tiêu về lợi nhuận, thị phần và vị thế trên thị trường Kế hoạch chi tiết này cũng tạo điều kiện cho việc truyền thông trong tổ chức, đảm bảo các bộ phận phân bổ nguồn lực và thực hiện theo kế hoạch Ngoài ra, những thay đổi về nhân sự sẽ ít ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp nhờ vào kế hoạch marketing đã được ban lãnh đạo phê duyệt.
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ
Mục tiêu marketing cho sản phẩm dịch vụ của công ty Travelling trong năm 2023
Mục tiêu hàng đầu của công ty Travelling trong năm 2023 là tăng doanh số lên 25% so với năm 2022.
Công ty đặt mục tiêu tăng tỷ lệ lặp lại của khách hàng lên 40% trong năm 2023, với hy vọng rằng 40% khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ sẽ quay lại Việc này không chỉ giúp nâng cao doanh thu mà còn củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Một trong những mục tiêu quan trọng của công ty là tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng lên 10% Điều này có nghĩa là công ty hướng đến việc tăng 10% số lượng khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Để tăng khả năng tiếp cận khách hàng, công ty tập trung vào việc mở rộng sự hiện diện trên các kênh truyền thông mạng xã hội, tạo ra nội dung chất lượng và đa dạng hóa hình thức quảng bá Mục tiêu cụ thể là nâng số lượng khách hàng tiềm năng tiếp cận qua các kênh này lên 40% so với năm 2022.
Phân tích về chiến lược STDP cho sản phẩm dịch vụ du lịch lữ hành- Nhà hàng và khách sạn của công ty Travelling trong năm 2022
2.2.1.Phân đoạn thị trường mục tiêu
2.2.1.1.Theo tiêu thức địa lý
1 Khách hàng trong nội địa:
-Đây là thị trường mục tiêu chính của công ty Travelling, vì đây là nhóm khách hàng có nhu cầu du lịch nội địa cao
Công ty nên tập trung vào việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ du lịch nội địa với đa dạng chương trình tour về thời gian, địa điểm và chủ đề, đảm bảo chất lượng dịch vụ cao và giá cả hợp lý để thu hút khách hàng Đồng thời, việc kết hợp du lịch với ẩm thực dân tộc và giới thiệu các món ăn đặc trưng cũng là một chiến lược hiệu quả để thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Khách hàng trong các thành phố lớn:
-Đây là thị trường mục tiêu quan trọng, có tiềm năng phát triển lớn vì đây là nhóm khách hàng có nhu cầu du lịch và giải trí cao
Công ty Travelling cung cấp các tour tham quan các điểm đến nổi tiếng tại Hà Nội, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ tại khách sạn và nhà hàng, nhằm thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
-Đây là nhóm khách hàng có tiềm năng lớn, đặc biệt là tại Hà Nội
Công ty Travelling cung cấp các tour khám phá các điểm du lịch trong thành phố và khu vực lân cận, đồng thời giới thiệu các sản phẩm du lịch đa dạng như homestay và trải nghiệm nông nghiệp, nhằm thu hút khách hàng địa phương.
2.2.1.2.Theo tiêu thức nhân khẩu học
- Có tính độc lập cao trong tiêu dùng: Người tiêu dùng ở tuổi thanh niên có năng lực độc lập mua hàng và tiêu dùng sản phẩm.
- Chạy theo mốt, thể hiện tính thời đại và thích thể hiện cái “tôi’’.
- Hành vi tiêu dùng mới của họ thường tác động ảnh hưởng rất lớn tới người khác xung quanh tạo ra xu hướng tiêu dùng trên thị trường.
Nhóm khách hàng trẻ tuổi, năng động và thích khám phá là đối tượng tiềm năng cho công ty Travelling Để thu hút họ, công ty có thể thiết kế các chương trình tour độc đáo như du lịch mạo hiểm, du lịch tự túc và du lịch học hỏi, đáp ứng sở thích và nhu cầu trải nghiệm mới mẻ của nhóm khách hàng này.
Do vậy, Travelling chọn độ tuổi từ 18 đến 34 làm khách hàng mục tiêu.
- Người tiêu dùng trung niên chiếm số lượng khá đông trong toàn bộ dân cư (35%).
Phần lớn những người trong nhóm này đều đã có gia đình, do đó họ gánh vác những vai trò và trách nhiệm nặng nề đối với cả gia đình và xã hội.
Chủ gia đình thường đóng vai trò quan trọng trong tiêu dùng, vì họ không chỉ mua sắm cho bản thân mà còn cho cả gia đình.
Trong gia đình, người tiêu dùng thường đảm nhận vai trò quan trọng trong việc quyết định mua sắm không chỉ các sản phẩm đồ dùng sinh hoạt hàng ngày mà còn cả những hàng hóa bền lâu có giá trị.
Nhóm khách hàng này có thu nhập ổn định, yêu thích khám phá những điểm đến mới nhưng cũng chú trọng đến chất lượng dịch vụ và tiện nghi Công ty Travelling có khả năng cung cấp các chương trình tour đa dạng về thời gian, địa điểm và chủ đề, đảm bảo chất lượng dịch vụ cao với mức giá hợp lý.
Do vậy, Travelling chọn độ tuổi từ 35 đến 55 làm khách hàng mục tiêu.
3 Từ 55 đến 60 tuổi trở lên
Nhóm khách hàng này tìm kiếm những trải nghiệm du lịch thư giãn, khám phá văn hóa và lịch sử tại các điểm đến yên tĩnh, an toàn và tiện nghi Công ty Travelling có khả năng thiết kế các chương trình tour đa dạng về chủ đề và địa điểm, đáp ứng tốt nhu cầu của nhóm khách hàng này.
Do vậy, Travelling chọn độ tuổi từ 55 đến 65 làm khách hàng mục tiêu.
- Đây là nhóm khách hàng có thu nhập cao, thường xuyên di chuyển và có nhu cầu
15 du lịch để nghỉ ngơi, thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng
Công ty Travelling cung cấp các chương trình tour đa dạng về thời gian và địa điểm, đảm bảo chất lượng dịch vụ cao và tiện nghi, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
- Đây là nhóm khách hàng trẻ tuổi, năng động và có nguồn tài chính hạn chế
- Công ty Travelling có thể đưa ra các chương trình tour dành cho sinh viên với giá cả phù hợp, nhằm thu hút khách hàng trong đối tượng này.
3 Các chuyên gia và nhà nghiên cứu:
- Đây là nhóm khách hàng có nhu cầu du lịch để học hỏi, tìm hiểu về văn hóa, lịch sử, khoa học và công nghệ
Công ty Travelling cung cấp các chương trình tour khám phá văn hóa, du lịch học hỏi và tìm hiểu khoa học công nghệ Với chất lượng dịch vụ cao và thông tin chuyên môn chính xác, Travelling cam kết mang đến trải nghiệm du lịch phong phú và bổ ích cho khách hàng.
4 Các chuyên gia về môi trường và bảo tồn thiên nhiên:
- Đây là nhóm khách hàng quan tâm đến vấn đề bảo vệ môi trường và thiên nhiên.
Công ty Travelling cung cấp các chương trình tour du lịch sinh thái, giúp khám phá thiên nhiên đồng thời tổ chức các hoạt động bảo vệ môi trường và giáo dục cộng đồng về tầm quan trọng của việc bảo vệ thiên nhiên.
Bảng số liệu về thành phần khách
Học sinh, sinh viên 29075 34231 Đối tượng khác 10765 11245
(nguồn: sinh viên tự tổng hợp)
2.2.1.3.Theo tiêu thức tâm lý:
Loại hình du lịch Khách hàng công ty hướng đến
Nhu cầu của khách hàng
Chùm tour lễ 30/4- Khám phá, nghỉ Trung niên Muốn có nơi để xả
Sau những ngày làm việc mệt mỏi, việc tìm kiếm những hoạt động giải trí giúp giảm stress trở nên cần thiết Khách hàng có thể khám phá lịch trình tour hấp dẫn, đặc biệt là những tour tham quan biển, phù hợp với sở thích của giới trẻ Những trải nghiệm này không chỉ mang lại niềm vui mà còn giúp mở rộng kiến thức và tạo cơ hội kết nối với thiên nhiên.
Những người thích biển, thích phiêu lưu mạo hiểm, thích cảnh biển mình minh-hoàng hôn trên biển, Tour hướng về cội nguồn
Tham quan, tìm hiểu các công trình kiến trúc của Việt Nam
Tất cả các loại khách hàng
Yêu thiên nhiên, muốn bầu không khí thanh tịnh, muốn tận mắt chứng kiến các công trình vĩ đại, Tour đồng bằng sông Cưu Long
Tham quan cảnh sông nước hữu hình, ngắm nhìn những người dân Nam Bộ chân chất thật thà
Thanh niên Trung niên Cao niên
Yêu thích sông nước, muốn trải nghiệm cuộc sống của người nông dân, muốn bầu không khí yên bình,…
2.2.1.4 Theo tiêu thức hành vi tiêu dùng:
-Lý do sử dụng sản phẩm: mua tour du lịch tặng người thân, đối tác,….nhằm duy trì mối quan hệ tốt.
-Tỷ lệ sử dụng: sử dụng các chương trình du lịch của công ty thường xuyên đặc biệt là vào ngày cuối năm,…
-Tuỳ thuộc vào mức độ sử dụng của khách hàng, ta chia thành 3 loại chính như sau:
Khách hàng trung thành Khách hàng trung thành Khách hàng hoàn toàn
17 tuyệt đối tương đối không trung thành
-Chỉ mua và sử dụng các chương trình du lịch, ăn uống tại nhà hàng và ở tại khách sạn của công ty.
Trong quá khứ, họ đã từng mua và sử dụng các chương trình du lịch tại công ty Travelling Tuy nhiên, sau đó, họ đã chuyển sang sử dụng các chương trình du lịch khác do sự hấp dẫn và giá cả hợp lý hơn.
-Đây là loại khách hàng thường xuyên thay đổi việc mua và sử dụnh các chương trình du lịch ở nhiều công ty khác nhau.
2.2.1.5 Theo tiêu thức thu nhập:
Thu nhập cao, khách quốc tế, người năng động
Thu nhập cao, khách Việt Nam, người năng động
Thu nhập cao, khách quốc tế, người cầu toàn
Thu nhập cao, khách Việt Nam, người cầu toàn Thu nhập trung bình, khách quốc tế, người năng động
Thu nhập trung bình, khách Việt Nam, người năng động
Thu nhập trung bình, khách quốc tế, người cầu toàn
Thu nhập trung bình, khách Việt Nam, người cầu toàn
Thu nhập thấp, khách quốc tế, người năng động
Thu nhập thấp, khách Việt Nam, người năng động
Thu nhập thấp, khách quốc tế, người cầu toàn
Thu nhập thấp, khách Việt Nam, người cầu toàn 2.2.1.6.Đánh giá các tiêu chí phân đoạn thị trường
- Có thể đo lường được: các phân đoạn thị trường đều có sức mua, quy mô thể đo lường được.
Các phân đoạn thị trường có thể được tiếp cận và phục vụ theo nhiều cách khác nhau, mỗi phân khúc đòi hỏi những chiến lược tiếp cận cụ thể để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Có quy mô đủ lớn: Các phân đoạn thị trường đủ lớn.
Phân tích các chính sách Marketing Mix cho sản phẩm dịch vụ du lịch lữ hành-Nhà hàng và khách sạn của công ty Travelling trong năm 2022
2.3.1.1.Kích thước tập hợp sản phẩm của công ty
1.Chiều dài, chiều rộng của sản phẩm dịch vụ
Bảng 1: Chiều dài, chiều trộng của Travelling
Chương trình du lịch lữ hành
Khai thác triệt để các tuyến du lịch
Khai thác các điểm du lịch ở khắp
Công ty mở 3 khách sạn tại 3 thành phố có nền
Kết hợp nhà hàng trong khách sạn Công ty sở 22 trong nước Châu Âu,
Châu Á đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ trong ngành du lịch, đặc biệt là tại các điểm đến nổi bật như Đà Nẵng, Nha Trang và Hà Nội Tại đây, có ba nhà hàng nổi tiếng tọa lạc trong ba khách sạn sang trọng, mang đến trải nghiệm ẩm thực độc đáo cho du khách Sự đa dạng và chiều sâu của các sản phẩm du lịch tại các thành phố này không chỉ thu hút khách du lịch trong nước mà còn quốc tế.
Bảng4: Chiều sân của sản phẩ dịch vụ của công ty Travelling
Chương trình du lịch lữ hành
Nội địa Xây dựng các tour hấp dẫn như: Xuyên Việt,
Tây Bắc, Đông Bắc, chương trình du xuân lễ hội đầu năm, các chương trình du lịch nghỉ mát, nghỉ dưỡng,…
Quốc tế Chủ yếu công ty tổ chức các tour đi các nước ở
Châu Á như :Trung Quốc (Bắc Kinh, Thượng Hải, ), Lào, Malaysia,…
Khách sạn 3 khách sạn trên Đà Nẵng, Nha Trang, Hà
Khách sạn 3 sao của chúng tôi mang đến trải nghiệm tuyệt vời với mức giá bình dân, được trang bị đầy đủ tiện nghi hiện đại Ngoài ra, chúng tôi còn có 2 khách sạn mini phục vụ nhu cầu của khách hàng, đảm bảo sự thoải mái và hài lòng cho mọi du khách.
Nhà hàng mang đến trải nghiệm ẩm thực độc đáo với món ăn dân tộc và không gian phục vụ hấp dẫn Với dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi và giá cả hợp lý, khách hàng sẽ trở thành khách hàng truyền thống Công ty hiện có hơn 50 sản phẩm du lịch, bao gồm chương trình du lịch nội địa và quốc tế, cùng với 3 nhà hàng và khách sạn.
Vì vậy trong việc thiết kế tour du lịch, kết hợp nhà hàng và khách sạn thì công ty cần lưu ý:
Chương trình của công ty được thiết kế đa dạng với các tuyến điểm tham quan, trò chơi và chương trình giao lưu văn nghệ phù hợp với tâm lý của từng đối tượng khách hàng.
Đối với khách hàng là học sinh, sinh viên, du lịch không chỉ là để vui chơi giải trí mà còn là cơ hội để khám phá những điều mới lạ từ các điểm tham quan Do đó, khi thiết kế chương trình cho nhóm đối tượng này, công ty luôn chú trọng đến việc đưa vào nhiều hoạt động tự do như leo núi, đi rừng và tham quan các hang động, nhằm tạo ra những trải nghiệm thú vị và bổ ích.
Khách hàng là cán bộ, công nhân viên thường đi du lịch để nghỉ ngơi và phục hồi sức khỏe Do đó, khi thiết kế chương trình cho nhóm đối tượng này, công ty chú trọng đến các loại hình tham quan nghỉ dưỡng như du lịch biển, tham quan các khu sinh thái và resort.
Khách hàng thương gia và công vụ thường kết hợp du lịch với công việc để giao lưu và mở rộng mối quan hệ làm ăn hoặc tham gia các cuộc họp Do đó, công ty chú trọng phát triển loại hình du lịch MICE nhằm phục vụ tốt nhất đối tượng khách này.
Thời gian thực hiện chương trình được thiết kế linh hoạt, phù hợp với đặc điểm tâm lý và độ tuổi của từng đoàn khách Đối với khách trẻ tuổi, như học sinh và sinh viên, chương trình có thể được thực hiện với tốc độ nhanh hơn Ngược lại, đối với khách trung niên và cao tuổi, như cán bộ viên chức và hội cựu chiến binh, công ty sẽ chú trọng thiết kế tốc độ vừa phải hoặc chậm hơn để đảm bảo phù hợp với tình trạng sức khỏe của họ.
Công ty chú trọng thiết kế đa dạng các loại tour với mức giá khác nhau, nhằm đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng khách hàng Chúng tôi cung cấp tour giá rẻ cho học sinh, sinh viên và công nhân, cũng như các tour cao cấp với dịch vụ sang trọng dành cho thương gia và quan chức nhà nước.
Travelling cam kết cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu hiện tại và tầm nhìn tương lai, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất Điều này giúp khách hàng cân bằng cuộc sống sau những ngày làm việc căng thẳng.
Công ty Travelling luôn chủ động và linh hoạt trong việc định giá sản phẩm mới, điều này phụ thuộc vào từng thời điểm và đối tượng khách hàng khác nhau Các mục tiêu định giá của công ty bao gồm tối đa hóa lợi nhuận, chiếm lĩnh thị phần, dẫn đầu về số lượng, đảm bảo sự tồn tại của doanh nghiệp, cũng như các mục tiêu khác như phong tỏa đối thủ cạnh tranh và thu hồi vốn.
2.3.2.2.Cơ sở về chi phí
- Phương pháp định giá: khi xác định phương pháp định giá cho sản phẩm của mình, công ty luôn chú ý đến ba vấn đề sau:
+ Giá thành của sản phẩm sẽ quy định mức sàn của giá.
Giá của các đối thủ cạnh tranh và giá của các sản phẩm thay thế sẽ là những yếu tố quan trọng mà công ty cần xem xét khi quyết định mức giá cho sản phẩm của mình.
+ Sự đánh giá của khách hàng về những điểm khác biệt, những tính chất độc đáo của sản phầm của công ty.
Công ty thường áp dụng hai phương pháp định giá sản phẩm chính, bao gồm định giá dựa trên giá trị cảm nhận của khách hàng và định giá theo giá thị trường hiện hành.
Để định giá sản phẩm mới khi ra mắt, các công ty thường áp dụng hai phương pháp chính: định giá nhằm gạn lọc thị trường và định giá thâm nhập thị trường.
Travelling áp dụng chiến lược giá phân cấp cho các sản phẩm du lịch, với mức giá dao động từ 1.000.000 đồng đến 45.000.000 đồng mỗi người cho một tour Thị trường khách hàng ít bị ảnh hưởng bởi sự biến động giá cả Công ty cũng áp dụng mức giá ưu đãi cho các đại lý hoa hồng, khách hàng quay trở lại, và giảm giá cho những khách hàng tham gia tour và sử dụng dịch vụ lưu trú của công ty.
2.3.2.4.Chiến lược điều chỉnh giá
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng trong môi trường marketing của sản phẩm bột giặt Aba
+Tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2015-2021 (đơn vị:%)
(theo biểu đồ tăng trưởng kinh tế-GDP của Việt Nam qua các năm 2015-2021)
+Tỉ lệ lạm phát giai đoạn 2015-2020 (đơn vị: %)
(theo biểu đồ tỉ lệ lạm phát kinh tế của Việt Nam qua các năm 2015-2021)
Tốc độ tăng trưởng kinh tế toàn cầu đang gia tăng, dẫn đến GDP bình quân đầu người tăng và nhu cầu du lịch quốc tế mở rộng Tuy nhiên, tình trạng suy thoái kinh tế kéo dài, lạm phát gia tăng và nợ công ở các nước Châu Âu đã ảnh hưởng tiêu cực đến nền kinh tế, làm giảm đáng kể nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng của con người.
Thu nhập: mức thu nhập của VN cũng không ngừng được tăng lên.Theo dữ liệu của
Tổng cục Thống kê Việt Nam, thu nhập trung bình đầu người của Việt Nam trong năm
Từ năm 2015, thu nhập bình quân đầu người ở Việt Nam đã tăng từ khoảng 2.109 USD/năm lên 3.497 USD/năm vào năm 2022, theo ước tính của IMF Sự cải thiện này trong đời sống người dân đã dẫn đến nhu cầu ngày càng cao, không chỉ về vật chất mà còn về các hoạt động giải trí và vui chơi.
Biến động tỉ giá ảnh hưởng đến giá trị của đồng VND, khiến khách du lịch nước ngoài tiết kiệm chi phí khi thanh toán bằng USD tại Việt Nam Mặc dù tỉ giá tăng, các hãng du lịch vẫn niêm yết giá bằng USD, do đó lợi nhuận của họ không bị ảnh hưởng nhiều.
Sự mất giá của đồng VND đang tạo ra cơ hội cho ngành du lịch Việt Nam, giúp thu hút nhiều khách nước ngoài hơn Khi thanh toán bằng USD tại thị trường Việt Nam, du khách sẽ tiết kiệm được chi phí, từ đó thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch trong nước.
Quảng cáo tiếp thị cho phép các công ty du lịch nhanh chóng cập nhật hình ảnh mới nhất về sản phẩm và dịch vụ, giúp khách hàng dễ dàng truy cập và tìm kiếm thông tin.
Xu hướng du lịch bụi và du lịch tự túc ngày càng phổ biến, nhờ vào sự phát triển của Internet Du khách có thể dễ dàng kết nối trực tiếp với các nhà cung cấp dịch vụ, tìm kiếm những khách sạn và khu nghỉ dưỡng với nhiều ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng.
Xu hướng giảm số lượng khách tham gia tour của các công ty lữ hành đang gia tăng, điều này đặt ra yêu cầu cho các khách sạn, nhà hàng và khu nghỉ dưỡng cần phải đẩy mạnh quảng bá và tiếp thị trực tuyến.
Sự phát triển của khoa học và công nghệ đang tạo ra nhiều loại hình dịch vụ mới, giúp người dân tiếp cận các hoạt động giải trí phong phú hơn Thay vì chi tiêu một khoản lớn cho du lịch, người dân có thể lựa chọn đến các trung tâm giải trí, rạp chiếu phim và những địa điểm giải trí hiện đại khác.
Nhân tố văn hóa xã hội
- Quy mô dân số: số dân đứng thứ 14 thế giới và đứng thứ 2 trong khu vực.
Tiềm năng thị trường lớn.
- Cơ cấu tuổi và dân số quyết định nhu cầu: Dân số VN đang trong thời kì cơ cấu dân số vàng.
+ Độ tuổi từ 15 đến 30: nhu cầu đi tham thú nhiều nơi để thõa mãn sự tò mò của mình về thế giới xung quanh.
+ Độ tuổi 31 – 59: nhu cầu thư giãn và hưởng thụ.
Những giá trị văn hóa cốt lõi:
Nhu cầu về đời sống tâm linh ngày càng tăng cao, thể hiện rõ qua các lễ hội truyền thống như lễ hội đền Hùng, lễ hội cầu mưa và lễ hội trọi trâu tại Đồ Sơn Những sự kiện này thu hút đông đảo du khách trong và ngoài nước tham gia hàng năm, tạo nên không khí sôi động và phong phú cho đời sống văn hóa tâm linh.
Người Việt Nam nổi bật với tính cách hiếu khách và đôn hậu, thể hiện sự cởi mở và tôn trọng nghĩa tình Những đặc điểm này không chỉ tạo nên vẻ đẹp văn hóa độc đáo mà còn phản ánh tâm hồn và giá trị truyền thống của dân tộc Việt.
Việt Nam có vị trí địa lý đặc biệt, điều này tạo điều kiện cho Nhà nước triển khai các chính sách phát triển dịch vụ giao thông vận tải Sự phát triển này là yếu tố quan trọng hỗ trợ cho ngành du lịch của đất nước.
Khí hậu Việt Nam nằm trong khu vực gió mùa Châu Á, với nhiệt độ trung bình cao và lượng mưa lớn, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển phong phú của thảm thực vật.
Phát triển du lịch tham quan thiên nhiên
Việt Nam sở hữu hơn 3.000 km bờ biển tuyệt đẹp với nhiều vịnh và tài nguyên biển phong phú, mang lại lợi thế lớn cho ngành du lịch biển.
Điều chúng ta cần phải làm là quảng bá biển Việt Nam.
Nhân tố chính trị luật pháp
Chính sách kinh tế hiện nay của Việt Nam đang tập trung vào việc tăng cường tỉ trọng ngành dịch vụ và công nghiệp, đồng thời giảm tỉ trọng ngành nông nghiệp Điều này sẽ dẫn đến việc cải thiện cơ chế và thủ tục kinh doanh, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các loại hình du lịch phát triển.
Nhà nước hiện có những chính sách phát triển cơ sở hạ tầng, tạo điều kiện phát triển thuận lợi cho ngành du lịch.
2.4.2.1.Nội bộ doanh nghiệp Travelling
Công ty Travelling là một công ty du lịch lớn có nhiều điểm mạnh:
Travelling tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và dày dạn kinh nghiệm trong ngành du lịch, cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch tuyệt vời và an toàn.
HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA
Xu hướng thị trường
Năm 2022, du lịch Việt Nam đã phục hồi mạnh mẽ với 101,3 triệu lượt khách nội địa và 3,66 triệu lượt khách quốc tế, đạt doanh thu toàn ngành 495 nghìn tỷ đồng, vượt kế hoạch 23% Dự báo trong năm 2023, thị trường du lịch sẽ tiếp tục phát triển tích cực và đa dạng hóa để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) dự đoán năm 2023 sẽ có 1,5 – 1,6 tỷ lượt khách đi
45 du lịch Còn theo Economist Intelligence Unit (EIU), dự báo lượng khách du lịch toàn cầu sẽ tăng trưởng 30%.
3.1.1.Các xu hướng tiêu dùng
- Du khách sẵn sàng chi tiêu cho những trải nghiệm du lịch cao cấp
- Nhu cầu đi du lịch chăm sóc sức khỏe toàn diện (wellness) và chữa lành tiếp tục tăng
- Xu hướng du lịch một mình (solo travel) lên ngôi
- Du lịch theo nhóm nhỏ vẫn được lựa chọn
- Tham gia nhiều hơn các yếu tố trải nghiệm trong chuyến đi
- Ưu tiên chọn những điểm đến đặc sắc mang tính bản địa, gần gũi thiên nhiên
- Các dịch vụ trọn gói tại điểm đến mang đến sự tiện lợi cho du khách.
- Xu hướng du lịch cắm trại, tham gia các hoạt động sinh tồn
- Đến những nơi độc đáo, tách biệt để “ngắt kết nối”
- Những người trẻ tuổi có xu hướng đi du lịch kết hợp làm việc từ xa
- Kinh tế khó khăn nên thắt chặt chi tiêu, tối ưu các chi phí
- Xu hướng du lịch MICE, kết hợp các sự kiện hoặc các giải đấu
- Xu hướng chọn các điểm đến từ những cảm hứng phim ảnh
- Du khách sẵn sàng chi tiêu cho những trải nghiệm du lịch cao cấp
- Nhu cầu đi du lịch chăm sóc sức khỏe toàn diện (wellness) và chữa lành tiếp tục tăng
- Xu hướng du lịch một mình (solo travel) lên ngôi
- Du lịch theo nhóm nhỏ vẫn được lựa chọn
- Tham gia nhiều hơn các yếu tố trải nghiệm trong chuyến đi
- Ưu tiên chọn những điểm đến đặc sắc mang tính bản địa, gần gũi thiên nhiên
- Các dịch vụ trọn gói tại điểm đến mang đến sự tiện lợi cho du khách.
- Xu hướng du lịch cắm trại, tham gia các hoạt động sinh tồn
- Đến những nơi độc đáo, tách biệt để “ngắt kết nối”
- Những người trẻ tuổi có xu hướng đi du lịch kết hợp làm việc từ xa
- Kinh tế khó khăn nên thắt chặt chi tiêu, tối ưu các chi phí
- Xu hướng du lịch MICE, kết hợp các sự kiện hoặc các giải đấu
- Xu hướng chọn các điểm đến từ những cảm hứng phim ảnh
Xu hướng kinh doanh du lịch năm 2023 sẽ tập trung vào phát triển sản phẩm du lịch mới, cải thiện chất lượng dịch vụ và ứng dụng công nghệ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngành du lịch cũng sẽ chú trọng quản lý và bảo vệ môi trường, nhằm bảo vệ tài nguyên du lịch và nâng cao bảo vệ môi trường sống.
Ngành du lịch Việt Nam đang tập trung vào phát triển các sản phẩm du lịch mới, nhằm thu hút khách hàng và nâng cao sức cạnh tranh Các sản phẩm du lịch liên quan đến văn hóa, lịch sử và thiên nhiên đang trở thành xu hướng phát triển nổi bật, góp phần làm phong phú thêm trải nghiệm cho du khách.
Cải thiện chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng trong ngành du lịch Các doanh nghiệp cần chú trọng nâng cao kỹ năng và trình độ của nhân viên, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng để tạo sự hài lòng và trung thành.
Công nghệ sẽ đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch, với việc các doanh nghiệp ngày càng áp dụng ứng dụng di động và công nghệ mới Điều này không chỉ giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn nâng cao trải nghiệm của họ và cải thiện khả năng quản lý doanh nghiệp.
Ngành du lịch sẽ chú trọng hơn vào việc quản lý và bảo vệ môi trường, với mục tiêu giảm thiểu tác động của hoạt động du lịch lên thiên nhiên Các doanh nghiệp du lịch sẽ tập trung vào việc bảo vệ tài nguyên du lịch và đảm bảo tính bền vững cho ngành, góp phần vào sự phát triển bền vững của môi trường.
Hợp tác và đầu tư giữa các doanh nghiệp du lịch sẽ được khuyến khích nhằm nâng cao sức cạnh tranh và phát triển ngành du lịch Các doanh nghiệp sẽ chú trọng thu hút đầu tư từ các đối tác quốc tế để phát triển sản phẩm du lịch mới và đa dạng hóa nguồn khách hàng Xu hướng kinh doanh du lịch trong năm 2023 sẽ tập trung vào phát triển sản phẩm mới, cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường sử dụng công nghệ, quản lý và bảo vệ môi trường, cùng với việc thúc đẩy hợp tác và đầu tư giữa các doanh nghiệp.
Mục tiêu marketing cho sản phẩm dịch vụ du lịch lữ hành-Nhà hàng và khách sạn của
Để nâng cao độ nhận diện thương hiệu cho công ty du lịch lữ hành Travelling, cần tập trung vào việc tăng cường các hoạt động quảng cáo, tiếp thị và PR Travelling nên tiếp tục phát huy các TVC quảng cáo mang tính đại chúng, thể hiện đặc trưng văn hóa và vẻ đẹp của du lịch Việt Nam.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo sau trải nghiệm, lắng nghe ý kiến phản hồi và cải thiện dịch vụ dựa trên đó Đa dạng hóa các kênh thông tin để tăng cường khả năng tiếp cận, từ đó nâng cao niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu.
Vào đầu tháng 7/2023, chương trình du lịch mang tên “Biển-mát mẻ, thư thái, tận hưởng mùa hè” đã được phát động với thông điệp chính "Travelling – thăng hoa kỳ nghỉ của bạn" Chương trình này đã góp phần tăng doanh số du lịch lên 15% so với tháng 7 năm 2022.
Tăng cường tương tác trên mạng xã hội là cách hiệu quả để nâng cao doanh số bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến, đồng thời củng cố chỉ số nhận diện và yêu thích thương hiệu Kết hợp với trang web chính thức của Travelling.com và các trang web của đại lý du lịch trên toàn quốc, doanh nghiệp có thể cung cấp thêm voucher giảm giá, ưu đãi và quà tặng giá trị Hiện nay, xu hướng đặt vé dịch vụ trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến.
- Xây dựng chương trình TVC “Câu chuyện khám phá vẻ đẹp Việt Nam”, Tăng độ nhận diện thương hiệu lên 20% so với tháng 8 năm 2022.
Để tăng doanh số bán hàng và doanh thu hiệu quả, việc hợp tác với các cơ sở bán lẻ là rất quan trọng Các chương trình khuyến mãi như Dịch vụ 2 tặng 1 có thể thúc đẩy sức mua của khách hàng, tạo cơ hội hấp dẫn để thu hút thêm người tiêu dùng.
- Đầu tháng 9 xây dựng chương trình: “Con số may mắn” đến cuối tháng 9 năm 2023.
Chúng tôi tiếp tục quảng bá TVC "Câu chuyện khám phá vẻ đẹp Việt Nam" trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Tiktok, nhằm thu hút đối tượng có nhu cầu nghỉ dưỡng và trải nghiệm du lịch.
Công ty Travelling cam kết duy trì vị thế hàng đầu trên thị trường du lịch Đà Nẵng bằng cách tuân thủ các nguyên tắc kinh doanh cơ bản, bao gồm nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ, đồng thời cung cấp mức giá cạnh tranh so với các công ty lữ hành khác trong khu vực Những nguyên tắc này được hiện thực hóa thông qua các mục tiêu cụ thể nhằm phát triển bền vững.
Để nâng cao chất lượng tour và giữ chân khách hàng, Travelling cần tạo ra trải nghiệm độc đáo và ấn tượng, từ đó biến khách hàng thành những người trung thành với công ty Đồng thời, việc thu hút khách hàng mới, đặc biệt là những đối tượng có khả năng chi trả cao, cũng là một yếu tố quan trọng để phát triển bền vững.
+ Củng cố thị trường khách Đà Nẵng và khách ở các tỉnh như: Hà Nội, Nha Trang,…, phấn đấu năm 2023 lượng khách sẽ tăng 30% so với năm 2022.
+ Doanh thu của công ty năm 2022 là 1.748.992.450 VNĐ tăng 27,6% so với năm 2021 Công ty đặt ra mục tiêu đến năm 2023 phải đạt doanh thu trên
Đạt được 2.200.000.000 đề là một thành tựu lớn, thể hiện trách nhiệm và sự nỗ lực không ngừng của toàn bộ nhân viên trong công ty, từ ban giám đốc đến từng cá nhân.
Công ty phần đầu cam kết thực hiện nghĩa vụ với ngân sách nhà nước và thực hành tiết kiệm chi phí để chống lãng phí Mỗi nhân viên đều nâng cao trách nhiệm nhằm giảm chi phí và giá thành, tạo ra sản phẩm có lợi thế cạnh tranh, tối đa hóa lợi nhuận cho công ty mà vẫn đảm bảo lợi ích cho khách du lịch Mục tiêu của công ty trong năm 2023 là đạt lợi nhuận trên 500.000 VNĐ.
Chiến lược STDP
Bảng 2: Chiến lược STDP cho sản phẩm dịch vụ lữ hành của công ty Travelling quý 3 năm 2023
Mô tả Đối tượng Hoạt động
Chia thị trường thành các phân khúc khách hàng dựa trên nhu cầu và đặc điểm
Khách hàng mong muốn tìm kiếm dịch vụ du lịch với mức giá hợp lý, chất lượng dịch vụ tốt, đảm bảo an toàn và mang lại sự thoải mái, đồng thời có nhiều lựa chọn về loại hình dịch vụ.
Sử dụng dữ liệu thị trường và nghiên cứu khách hàng để phân tích đặc điểm và có tiền năng lớn nhất để tập trung vào.
Tập chung vào phân khúc khách hàng mục tiêu và có tiềm năng lớn nhất
Khách hàng trong nước, khách hàng doanh nghiệp và các cá nhân.
Xác định khách hàng mục tiêu bao gồm: độ tuổi, giới tính, thu nhập, vị trí địa lý và nhu cầu về sản phẩm
Differenti ate (Điểm khác biệt)
Tạo ra những điểm khác biệt của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh
Tập trung vào việc phát triển tiềm năng của thị trường nội địa, nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm và phát triển các tour du lịch đặc biệt là những yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng.
Xác định USP (Unique Selling Point) và quảng bá USP đó:
- Sở hữu và quản lý khách sạn và nhà hàng chất lượng
- Đa dạng sản phẩm và dịch vụ
- Phục vụ các món ăn dân tộc và nước ngoài
Xây dựng vị trí thương hiệu trong tâm trí khách hàng
Sản phẩm dịch vụ của
Travelling sẽ được định vị là dịch vụ du lịch lữ hành an toàn,
Xây dựng hình ảnh sản phẩm là một lựa chọn hiệu quả để giặt quần áo gia đình Phát triển các chiến dịch truyền thông phong phú và đa dạng giúp giới thiệu những đặc tính và lợi ích của sản phẩm, từ đó xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm của khách hàng.
Chính sách marketing mix
3.4.1.Chính sách sản phẩm dịch vụ
- Duy trì chất lượng sản phẩm dịch vụ, bảo đảm chất lượng sản phẩm dịch vụ không thay đổi.
Giữ vững thị phần cho các sản phẩm dịch vụ hiện tại và duy trì vị thế trên thị trường du lịch, đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch nội địa, là mục tiêu quan trọng.
Để nâng cao khả năng lựa chọn cho khách hàng, việc đa dạng hóa dịch vụ sản phẩm là rất quan trọng Các tour du lịch, gói ẩm thực, cùng với các dịch vụ nghỉ dưỡng và giải trí được phát triển nhằm tạo sự khác biệt và đáp ứng nhu cầu, sở thích của từng nhóm khách hàng khác nhau.
- Nâng cao uy tín nhãn hiệu trong nhận thức của khách hàng.
- Tăng tỷ lệ giữ chân người dùng thêm 5% vào cuối quý.
3.4.1.2.Đánh giá chiến sách sản phẩm dịch vụ hiện có của công ty Travelling
Những thành công và nguyên nhân
Sau 8 năm hoạt động, công ty Travelling đã đạt được những thành công đáng kể nhờ vào sự cố gắng và nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên.
Với việc luôn đưa ra chính sách sản phẩm phù hợp đã giúp cho công ty
Du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc khẳng định vị thế của công ty và thu hút lượng khách lớn tại thị trường Đà Nẵng, Nha Trang, Hà Nội cùng các tỉnh lân cận.
Chất lượng sản phẩm của công ty ngày càng được nâng cao nhờ áp dụng các chính sách marketing - mix hiệu quả, bao gồm chính sách giá, phân phối, xúc tiến, con người và chất lượng dịch vụ Những chính sách này không chỉ hỗ trợ cho sản phẩm mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ, dẫn đến doanh thu của công ty ngày càng tăng Đặc biệt, trong hai năm gần đây, doanh thu đã tăng lên đáng kể, phản ánh sự thành công trong chiến lược phát triển của công ty.
Công ty 51 đã triển khai các chiến lược và giải pháp nhằm phát triển sản phẩm mới, thu hút khách hàng và cải tiến dịch vụ Sản phẩm du lịch của công ty không chỉ đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng mà còn đi kèm với các dịch vụ bổ sung, giúp tăng cường sức hấp dẫn và chiếm lĩnh thị trường du lịch Hải Phòng Để đảm bảo chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và năng động của công ty đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra và hoàn thiện các sản phẩm mới.
Hạn chế và nguyên nhân
Công ty Travelling, mặc dù đã đạt được nhiều thành công, vẫn gặp phải một số hạn chế trong chính sách sản phẩm Mặc dù đã triển khai các chiến lược phát triển và hoàn thiện sản phẩm mới, chất lượng sản phẩm vẫn chưa ổn định, đặc biệt trong những ngày cao điểm.
+Đội ngũ nhân viên của công ty được đào tạo chuyên nghiệp nhưng đôi khi vẫn xảy ra những sai xót.
+Sản phẩm của công ty có mức giá cao hơn so mức giá của công ty khác.
Đa số khách hàng của công ty hiện nay là khách hàng truyền thống, trong khi công ty chưa mở rộng kênh phân phối và chưa thiết lập văn phòng đại diện ở các tỉnh khác để giới thiệu và bán sản phẩm trực tiếp.
Do quản lý nhân viên lỏng lẻo và thiếu chặt chẽ, sản phẩm du lịch thường không được kiểm tra kỹ lưỡng ở từng khâu, dẫn đến dịch vụ chưa đạt yêu cầu hoàn hảo.
Mặc dù công ty đã đạt được nhiều thành tựu trong việc phát triển sản phẩm mới, nhưng vẫn còn một số hạn chế Công ty chưa xây dựng được chiến lược sản phẩm hấp dẫn cho các mùa không phải mùa du lịch, cũng như chưa phát triển được các sản phẩm bổ sung và mới cho những thời điểm này Điều này dẫn đến tình trạng sản phẩm dư thừa và nhân viên không có việc làm.
Việc đưa ra chính sách sản phẩm hợp lý cùng với chiến lược kinh doanh có
Công ty đã đạt được 52 hiệu quả đáng kể, góp phần tăng doanh thu nhờ thực hiện chính sách sản phẩm đúng đắn Để phát triển các sản phẩm và dịch vụ, công ty cần nâng cao kiến thức chuyên môn cho đội ngũ nhân viên, từ đó tạo ra sản phẩm phục vụ khách hàng tốt nhất Đồng thời, việc xây dựng chiến lược sản phẩm hợp lý và nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng là rất quan trọng để đáp ứng mong muốn và thị hiếu của khách hàng.
3.4.1.3.Đề xuất các giải pháp hoàn thiện Chiến lược sản phẩm trong thời gian tới của công ty Travelling
Với chiến lược khác biệt hoá, đa dạng hoá sản phẩm thì công ty chú trọng vào 2 nhóm sản phẩm mới
+ Tour, dự án đặc biệt
+ Mở rộng sản phẩm dịch vụ lữ hành, lưu trú, giải trí
+Nâng cao cơ sở hạ tầng khách sạn
+Bổ sung Menu các món ăn dân tộc hấp dẫn
3.4.2.Chínhsách giá Đa dạng mức giá dao động từ 1 triệu đồng để gia tăng sự tiếp cận cho khách hàng đến các sản phẩm trải nghiệm của công ty.
- Tối đa hóa lợi nhuận và đảm bảo được yếu tố cạnh tranh.
- Giảm giá thành dịch vụ nhằm đem lại mức giá cả hợp lý cho người tiêu dùng.
- Gía cả phải tương xứng với giá trị khách hàng bỏ ra.
3.4.2.2.Chiến lược giá quý 3 năm 2023
- Travelling vẫn giữ chiến lược giá như quý trước
- Tiếp tục sử dụng chiến lược giá cạnh tranh, đặt giá của sản phẩm thấp hơn của đối thủ cạnh tranh giúp tăng lượng khách hàng cho doanh nghiệp.
Xác định mục tiêu quản trị kênh phân phối
1 Mục tiêu về chất lượng dịch vụ
Chúng tôi cung cấp dịch vụ du lịch, nhà hàng và khách sạn với tiêu chuẩn chất lượng cao, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng và mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho họ.
Nâng cao chất lượng dịch vụ tại các khách sạn và nhà hàng của công ty là ưu tiên hàng đầu, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng tối đa.
Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên là yếu tố quan trọng nhằm nâng cao năng lực và kỹ năng của họ, từ đó cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và tốt nhất cho khách hàng.
Để đảm bảo sự nhất quán và đồng bộ trong cung cấp dịch vụ, công ty cần thiết lập các chính sách và quy trình quản lý chất lượng dịch vụ hiệu quả.
Mục tiêu về cạnh tranh
Xây dựng mối quan hệ vững chắc với các đối tác phân phối, như nhà bán lẻ và đại lý, là điều quan trọng Điều này giúp đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của bạn được trưng bày một cách hiệu quả, từ đó tiếp cận khách hàng tốt hơn.
- Tạo ra chương trình khuyến mãi hấp dẫn và chiến lược giá cạnh tranh để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Chiến lược giá cả cạnh tranh là một yếu tố quan trọng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng Để thực hiện điều này, quản trị kênh phân phối cần tiến hành nghiên cứu thị trường, xác định mức giá hợp lý và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, từ đó tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
- Nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới nhằm nâng cao hiệu quả trong quản lý kênh phân phối.
3.4.3.1 Mô hình kênh, thành viên kênh, tiêu chuẩn, chính sách đãi ngộ
Kênh trực tiếp trong dịch vụ lữ hành giúp công ty Travelling kiểm soát quy trình sản xuất và phân phối hiệu quả, đồng thời xây dựng niềm tin và thương hiệu vững mạnh.
- Kênh gián tiếp: Các đại lý phân phối và nhà bán lẻ bao gồm các Đại lý lữ hành,
Các cơ sở booking du lịch, bao gồm các đại lý phân phối và nhà bán lẻ, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch tới tay người tiêu dùng Họ sẽ thu lợi nhuận từ việc bán các dịch vụ liên quan đến du lịch, như lữ hành, nhà hàng và khách sạn.
Kênh bán hàng đa cấp bao gồm các đại lý bán hàng, đại lý phân phối và nhà bán lẻ, tạo thành một mô hình kinh doanh độc đáo Các đại lý độc lập trực tiếp cung cấp dịch vụ du lịch Travelling cho người tiêu dùng hoặc tìm kiếm các đại lý khác tham gia vào mạng lưới của mình Thông qua kênh này, các đại lý sẽ nhận được hoa hồng và phần trăm lợi nhuận từ doanh thu bán sản phẩm dịch vụ Travelling.
- Các cơ sở booking du lịch nhỏ:có quy mô nhỏ, phục vụ nhu cầu thuận tiện đi lại của khách hàng.
Các chủ cửa hàng tại các khu phố có thể là những nhà phân phối dịch vụ du lịch Travelling, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng với các sản phẩm du lịch.
Đại lý lữ hành là những cơ sở có quy mô lớn, vượt trội hơn so với các trung tâm thương mại và trung tâm mua sắm ở khu vực đông dân cư.
3 Tiêu chuẩn lựa chọn thành viên kênh
Chất lượng sản phẩm dịch vụ của Travelling cần đảm bảo tiêu chuẩn cao, bao gồm tính an toàn, sự đa dạng trong dịch vụ và mức giá hấp dẫn.
Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt, bao gồm việc đảm bảo chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng đạt tiêu chuẩn cao Điều này thể hiện qua thời gian phản hồi nhanh chóng, thái độ phục vụ tốt và khả năng giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Để đảm bảo tính cạnh tranh và phù hợp với mức thu nhập của khách hàng, giá bán sản phẩm dịch vụ du lịch cần phải đáp ứng các tiêu chuẩn nhất định.
55 hàng Đồng thời, công ty cần xác định mức giá phù hợp cho từng kênh phân phối.
Để đảm bảo tiêu chuẩn về môi trường, quy trình sản xuất và phân phối dịch vụ Travelling cần tuân thủ các quy định không gây ô nhiễm và tiết kiệm tài nguyên Công ty cũng cần xác định các giải pháp và sản phẩm thân thiện với môi trường nhằm nâng cao giá trị cho dịch vụ Travelling.
Tiêu chuẩn vận hành kênh phân phối yêu cầu các đại lý và nhà bán lẻ phải được đào tạo bài bản về sản phẩm dịch vụ du lịch Họ cần cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác cho khách hàng Đồng thời, việc theo dõi chất lượng dịch vụ của các đại lý và nhà bán lẻ là cần thiết để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
Tiêu chuẩn marketing yêu cầu các hoạt động phải tuân thủ quy định pháp luật và đạo đức kinh doanh, đồng thời đảm bảo tính minh bạch và trung thực trong quảng cáo và khuyến mãi.
4 Chính sách đãi ngộ dành cho thành viên kênh
Công ty Travelling cần áp dụng chính sách lương và thưởng hấp dẫn để thu hút và giữ chân nhân viên.
Đầu tư vào đào tạo và phát triển năng lực cho nhân viên để nâng cao chất lượng và hiệu quả công việc của họ.
Cung cấp các chế độ bảo hiểm và phúc lợi hợp lý để bảo vệ quyền lợi và sức khỏe của nhân viên.
- Đại lý và nhà bán lẻ:
Công ty Travelling cần áp dụng chính sách chiết khấu hấp dẫn để thu hút và duy trì mối quan hệ với đại lý và nhà bán lẻ.
Cung cấp hỗ trợ về k• thuật và marketing cho đại lý và nhà bán lẻ để nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm của họ.
Để nâng cao sự hài lòng của đại lý và nhà bán lẻ, cần thực hiện khảo sát định kỳ nhằm đánh giá mức độ hài lòng của họ Dựa trên kết quả khảo sát, doanh nghiệp có thể đưa ra các chính sách ưu đãi phù hợp, góp phần cải thiện mối quan hệ và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Công ty Travelling cần áp dụng chính sách giá cạnh tranh và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.
Cung cấp chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Tạo điều kiện để khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm dịch vụ trước khi quyết định đặt.
3.4.4.Chính sách xúc tiến hỗn hợp
3.4.4.1 Đánh giá chiến lược xúc tiến hiện có
Mục tiêu của chiến lược xúc tiến hỗn hợp là tăng cường nhận diện thương hiệu, mở rộng thị phần và doanh thu, đồng thời nâng cao vị thế thương hiệu trên thị trường Điều này nhằm đưa sản phẩm và dịch vụ đến gần hơn với khách hàng tiềm năng, gia tăng sự quan tâm và hiểu biết của họ về sản phẩm, cũng như xây dựng lòng tin và sự hài lòng đối với dịch vụ mà thương hiệu cung cấp.