(Tiểu luận) kế hoạch marketing cho công ty du lịch travelling trong quý 3 2023 tại thị trường việt nam

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KIỂM TRA LẤY ĐIỂM THÀNH PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY DU LỊCH TRAVELLING TRONG QUÝ 3/2023 TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM GVHD: Ths Nguyễn Thị Phương Dung SINH VIÊN: Nguyễn Ngọc Hà MSV: B21DCMR077 NHĨM LỚP: – KÍP THỨ Hà Nội, tháng năm 2023 LỜI MỞ ĐẦU Thị trường du lịch Việt Nam cất cánh năm gần đây,lượng khách tớ Việt Nam ngày nhiều.Trong đó, thị trường du lịch nước, tăng trưởng kinh tế ạnh mẽ tạo phận dân cư có thu nhập cao.Khi điều kiện vật chất đảm bảo người ta bắt đầu hướng tới việc thoả mãn nhu cầu tinh thần.Vì mà tour du lịch, nhà hàng, khách sạn ngày càn phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty Travelling khơng nằm ngồi vận động, cơng ty cho mắt sản phẩm du lịch lữ hành, kết hợp nhà hàng khách sạn Để xây dựng nên thương hiệu tên tuổi tại, Travelling có chiến dịch Marketing đầy thu hút sáng tạo Để tăng thêm nhận diện thương hiệu sản phẩm bật so với đối thủ, cần có kế hoạch chi tiết, sáng tạo độc đáo hơn để định hướng cho hoạt động Marketing Travelling quý năm 2023 Để xây dựng kế hoạch cụ thể cần tìm hiểu thị trường, đối thủ cạnh tranh khách hàng Travelling để đưa chiến lược phù hợp với người tiêu dùng thời gian diễn Phương pháp nghiên cứu bao gồm phương tiện: khảo sát, vấn khách hàng, đánh giá cạnh tranh, đánh giá nghiên cứu thị trường Sau năm ảnh hưởng dịch bệnh, hoạt động du lịch phục hồi nhanh chóng Điều đồng nghĩa với cạnh tranh công ty du lịch tăng lên Để trở nên bật thị trường đầy tính cạnh tranh thu hút nhiều khách hàng hơn, việc xác định mục tiêu cụ thể cho công ty Travelling quý năm 2023 điều cần thiết Mục tiêu chiến dịch marketing khai thác thị trường du lịch nội địa đối tượng khách nước nhằm tăng doanh thu, sản lượng, thị phần nhận thức thương hiệu Để đạt mục tiêu này, tập trung vào việc tăng cường hoạt động bán hàng, tăng tương tác mạng xã hội, tăng số lượng kênh phân phối tạo chương trình khuyến hấp dẫn cho khách hàng Nội dung kế hoạch marketing bao gồm: - Đánh giá chiến lược Marketing thực - Xây dựng mục tiêu chiến lược STDP - Đưa chiến dịch Marketing cho sản phẩm dịch vụ du lịch công ty Travelling - Xây dựng nguồn ngân sách dự kiến kế hoạch thực thi Với cố gắng tinh thần làm việc chuyên nghiệp, tin chiến dịch marketing Travelling quý năm 2023 đạt kết tốt giúp Travelling phát triển bền vững tăng trưởng mạnh mẽ thị trường MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TRAVELLING VÀ SẢN PHẨM DU LỊCH LỮ HÀNH, NHÀ HÀNG, KHÁCH SẠN 1.1 Giới thiệu chung công ty Travelling sản phẩm du lịch lữ hành, nhà hàng, khách sạn .8 1.1.1.Giới thiệu chung 1.1.2.Sản phẩm doanh nghiệp 1.1.3.Mục tiêu kinh doanh 1.1.3.Thành tựu đạt .9 1.2.Giới thiệu sản phẩm dịch vụ du lịch lữ hành- Nhà hàng khách sạn 1.2.1.Giới thiệu chung 1.2.2.Các dòng sản phẩm dịch vụ Travelling .9 1.2.2.1.Dịch vụ Lữ hành 1.3.Ý nghĩa kế hoạch marketing 12 PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH VÀ NHÀ HÀNG, KHÁCH SẠN NĂM 2022 TAJI VIỆT NAM 13 2.1.Mục tiêu marketing cho sản phẩm dịch vụ công ty Travelling năm 2023 13 2.2.Phân tích chiến lược STDP cho sản phẩm dịch vụ du lịch lữ hành- Nhà hàng khách sạn công ty Travelling năm 2022 13 2.2.1.Phân đoạn thị trường mục tiêu 13 2.2.1.1.Theo tiêu thức địa lý .13 2.2.1.2.Theo tiêu thức nhân học .14 2.2.1.3.Theo tiêu thức tâm lý: 16 2.2.1.4 Theo tiêu thức hành vi tiêu dùng: 17 2.2.1.5 Theo tiêu thức thu nhập: 18 2.2.1.6.Đánh giá tiêu chí phân đoạn thị trường 18 2.2.2 Thị trường mục tiêu 18 2.2.3 Khác biệt .20 2.2.3.1.Cơ sở tạo khác biệt: 20 2.2.4.Định vị sản phẩm dịch vụ công ty Travelling thị trường 21 2.2.4.1.Các yếu tố định vị 21 2.2.4.2.Phân tích yếu tố định vị 21 2.3.Phân tích sách Marketing Mix cho sản phẩm dịch vụ du lịch lữ hành-Nhà hàng khách sạn công ty Travelling năm 2022 22 2.3.1.Chính sách sản phẩm .22 2.3.1.1.Kích thước tập hợp sản phẩm công ty 22 2.3.2.Chính sách giá 24 2.3.2.1.Mục tiêu giá .24 2.3.2.2.Cơ sở chi phí 25 2.3.2.3.Chiến lược giá Từ ba vấn đề trên, công ty thường chọn hai cách định giá cho sản 25 2.3.2.4.Chiến lược điều chỉnh giá .25 2.3.3.Chính sách phân phối 25 2.3.3.1.Mục tiêu phân phối .26 2.3.3.2.Mơ hình tổ chức kênh phân phối 26 2.3.4.Chính sách xúc tiến hỗn hợp (truyền thông marketing) 28 2.3.4.1.Mục tiêu xúc tiến hỗn hợp 28 2.3.4.2.Mơ hình tổ chức hoạt động truyền thông marketing .28 2.3.4.3.Chiến lược truyền thông marketing công ty Travelling 29 2.3.4.4.Công cụ phương tiện truyền thơng marketing 29 2.3.4.Chính sách nguời chất lượng dịch vụ 31 2.4.Phân tích yếu tố ảnh hưởng môi trường marketing sản phẩm bột giặt Aba 32 2.4.1.Môi trường vĩ mô 32 2.4.2.Môi trường vi mô 34 2.4.2.1.Nội doanh nghiệp Travelling 34 2.4.2.2.Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 35 2.4.2.3.Sản phẩm thay 36 2.4.2.4.Khách hàng 36 2.4.2.5.Nhà cung cấp 37 2.4.2.6 Trung gian marketing 38 2.4.1.2 Đối thủ cạnh tranh 38 2.4.3.Ma trận SWOT 38 2.4.4 Xác định hội & nguy 40 PHẦN 3.KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA .45 CÔNG TY DU LỊCH TRAVELLING TRONG QUÝ NĂM 2023 45 3.1.Xu hướng thị trường 45 3.1.1.Các xu hướng tiêu dùng 45 3.1.2.Xu hướng sản phẩm 45 3.1.3.Xu hướng kinh doanh 46 3.3.Mục tiêu marketing cho sản phẩm dịch vụ du lịch lữ hành-Nhà hàng khách sạn Travelling năm 2023 .47 3.2.1 Mục tiêu ngắn hạn 47 3.2.1.1.Giai đoạn tháng năm 2023 47 3.2.1.2.Giai đoạn tháng năm 2023 47 3.2.1.3.Giai đoạn tháng năm 2023 48 3.2.2.Mục tiêu dài hạn 48 3.3.Chiến lược STDP .49 3.4.Chính sách marketing mix 50 3.4.1.Chính sách sản phẩm dịch vụ 50 3.4.1.1.Mục tiêu .50 3.4.1.2.Đánh giá chiến sách sản phẩm dịch vụ có cơng ty Travelling 50 3.4.1.3.Đề xuất giải pháp hoàn thiện Chiến lược sản phẩm thời gian tới công ty Travelling 52 3.4.2.Chính sách giá 52 3.4.2.1.Mục tiêu .52 3.4.2.2.Chiến lược giá quý năm 2023 53 3.4.3.Chính sách phân phối 53 Xác định mục tiêu quản trị kênh phân phối 53 Mục tiêu cạnh tranh 53 3.4.3.1 Mô hình kênh, thành viên kênh, tiêu chuẩn, sách đãi ngộ 54 3.4.4.Chính sách xúc tiến hỗn hợp 56 3.4.4.1 Đánh giá chiến lược xúc tiến có 56 3.4.4.2 Mục tiêu chiến lược xúc tiến hỗn hợp .56 3.4.4.3 Insight khách hàng mục tiêu 57 3.4.4.4 Key message 57 3.4.4.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 58 Document continues below Discover more Học viện Cơng from: nghệ Bưu chín… CCC1 Học viện Công ng… 63 documents Go to course 11 40 11 124 Phân tích Kịch Iron Man Học viện Công nghệ… None Gigabyte G27F UM EN 0410 Học viện Công nghệ… None Phan Tich Thiet Ke Học viện Công nghệ… Học viện Công nghệ… None DC3DT34 - Bài giảng -Cơ sở truyền số liệ… Học viện Công nghệ… None Bìa thi cuối kỳ none 3.4.4.6.Kế hoạch truyền thông 60 Học viện None Công nghệ… 3.5.Ngân sách dự kiến 61 Kế hoạch thực thi .63 3.8.Kế hoạch dự phòng rủi ro 64 Dự đoán diễn biến phim Moving ep 10… 3.8.2.Mục tiêu 65 3.8.1.Đánh giá rủi ro 64 Học viện 3.8.3.Biện pháp dự phòng 65 None Công nghệ… KẾT LUẬN .67 TÀI LIỆU THAM KHẢO .69 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TRAVELLING VÀ SẢN PHẨM DU LỊCH LỮ HÀNH, NHÀ HÀNG, KHÁCH SẠN 1.1 Giới thiệu chung công ty Travelling sản phẩm du lịch lữ hành, nhà hàng, khách sạn 1.1.1.Giới thiệu chung - Tên doanh nghiệp: Công ty CPDV & DL Travelling doanh nghiệp cổ phần - Tên viết tắt: Travelling - Năm thành lập: 19/02/2015 - Hoạt động kinh doanh: đơn vị hoạt động lĩnh vực Du lịch lữ hành- Nhà hàng, khách sạn thị trường Việt Nam - Logo: Tầm nhìn:  Trở thành Thương hiệu du lịch yêu thích người người Việt Nam  Trở thành tập đồn nghỉ dưỡng top đầu Đơng Nam Á  Slogan công ty Travelling:  Cùng đồng hành trải nghiệm 1.1.2.Sản phẩm doanh nghiệp -Du lịch Lễ hội -Du lịch ẩm thực giao lưu văn hoá -Booking khách sạn -Kinh doanh nhà hàng dịch vụ ăn uống -Vé máy bay nước -Vé máy bay quốc tế 1.1.3.Mục tiêu kinh doanh Travelling hướng tới phát triển bền vững cách toàn diện, bao gồm: kinh tế, mơi trường văn hóa/xã hội 1.1.3.Thành tựu đạt Trải qua trình phát triển công ty đạt giải thưởng cao quý: -Doanh nghiệp triển vọng hội nhập ASEAN -Doanh nghiệp topten kinh doanh Du lịch -Cúp vàng 100 thương hiệu Việt bền vững 1.2.Giới thiệu sản phẩm dịch vụ du lịch lữ hành- Nhà hàng khách sạn 1.2.1.Giới thiệu chung  Kinh doanh du lịch lữ hành: Cơng ty Travelling cung cấp chương trình du lịch nước quốc tế, bao gồm tour tham quan, tour nghỉ dưỡng, tour thể thao tour du lịch chuyên biệt khác Các chương trình du lịch thiết kế để đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng  Kinh doanh khách sạn: Công ty Travelling sở hữu vận hành khách sạn địa điểm khác nước Trong số đó, có khách sạn đạt tiêu chuẩn có 45 phịng, cịn hai khách sạn khách sạn mini với 16 phòng, chủ yếu phục vụ khách du lịch nước  Kinh doanh nhà hàng: Cơng ty Travelling cịn sở hữu nhà hàng kết hợp khách sạn nhằm phục vụ ăn dân tộc nước Nhà hàng thiết kế sang trọng đẹp mắt, mang đến cho khách hàng không gian ẩm thực đặc biệt trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời 1.2.2.Các dòng sản phẩm dịch vụ Travelling 1.2.2.1.Dịch vụ Lữ hành  Tour du lịch nước Với phương châm “Đồng hành trải nghiệm”, Tour Du Lịch Nước Travelling cung cấp đưa quý khách tới nhiều điểm du lịch: Tour du lịch nước khởi hành từ Hà Nội, … hàng Đồng thời, công ty cần xác định mức giá phù hợp cho kênh phân phối - Tiêu chuẩn môi trường: Đảm bảo quy trình sản xuất phân phối sản phẩm dịch vụ Travelling tuân thủ tiêu chuẩn môi trường, bao gồm không gây ô nhiễm môi trường, không lãng phí tài ngun, Đồng thời, cơng ty cần xác định giải pháp sản phẩm thân thiện với môi trường để tăng cường giá trị cho Travelling - Tiêu chuẩn vận hành kênh phân phối: Đảm bảo đại lý phân phối nhà bán lẻ đào tạo đầy đủ hiểu rõ sản phẩm dịch vụ du lịch Travelling, đồng thời cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ xác sản phẩm dịch vụ du lịch Thực theo dõi chất lượng dịch vụ đại lý phân phối nhà bán lẻ để đảm bảo hài lòng khách hàng nâng cao trải nghiệm dịch vụ họ - Tiêu chuẩn marketing: Đảm bảo hoạt động marketing phải tuân thủ quy định pháp luật đạo đức kinh doanh Đảm bảo tính minh bạch trung thực hoạt động quảng cáo khuyến Chính sách đãi ngộ dành cho thành viên kênh - Nhân viên:  Cơng ty Travelling cần áp dụng sách lương thưởng hấp dẫn để thu hút giữ chân nhân viên  Đầu tư vào đào tạo phát triển lực cho nhân viên để nâng cao chất lượng hiệu công việc họ  Cung cấp chế độ bảo hiểm phúc lợi hợp lý để bảo vệ quyền lợi sức khỏe nhân viên - Đại lý nhà bán lẻ:  Cơng ty Travelling cần áp dụng sách chiết khấu hấp dẫn để thu hút trì mối quan hệ với đại lý nhà bán lẻ  Cung cấp hỗ trợ k• thuật marketing cho đại lý nhà bán lẻ để nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm họ  Thực định kỳ khảo sát đại lý nhà bán lẻ để đánh giá mức độ hài lòng họ đưa sách ưu đãi phù hợp - Khách hàng: 56  Công ty Travelling cần áp dụng sách giá cạnh tranh chương trình khuyến hấp dẫn để thu hút khách hàng  Cung cấp chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt để đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng  Tạo điều kiện để khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ trước định đặt 3.4.4.Chính sách xúc tiến hỗn hợp 3.4.4.1 Đánh giá chiến lược xúc tiến có - Đã xác định mục tiêu xúc tiến hỗn hợp tăng nhận diện thương hiệu, mở rộng thị phần, tăng doanh thu tăng định vị thương hiệu thị trường, đưa sản phẩm dịch vụ đến gần với khách hàng tiềm năng, tăng cường quan tâm hiểu biết khách hàng đến sản phẩm, tạo dựng lòng tin hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ - Đã xác định mơ hình tổ chức hoạt động truyền thơng marketing Travelling kết hợp nhiều kênh khác để tiếp cận với khách hàng tiềm quảng bá sản phẩm dịch vụ họ Việc kết hợp kênh giúp Travelling tăng độ nhận thức thương hiệu tăng doanh số bán hàng họ - Đã xây dựng chiến lược truyền thông marketing cách chi tiết cụ thể, xác định công cụ phương tiện truyền thông marketing phù hợp để triển khai trình thực chiến lược truyền thơng marketing Nhìn chung chiến lược xúc tiến hỗn hợp có tương đối hồn chỉnh, phần cụ thể, chi tiết, đáp ứng yêu cầu đưa 3.4.4.2 Mục tiêu chiến lược xúc tiến hỗn hợp - Tăng khả nhận biết thương hiệu tăng khả cạnh tranh với thương hiệu du lịch khác - Tăng số lượng khách hàng mới, khách hàng mục tiêu tăng độ hài lòng, mức độ trung thành họ - Tăng doanh số bán hàng, đề chiến lược xúc tiến mới, mục tiêu tăng 15% doanh số bán hàng sản phẩm so với quý năm 2023 Dự kiến doanh thu cần đạt 6,8 tỷ - Xây dựng chương trình “Tận hưởng sâu-Trọn vẹn khoảnh khắc” thành công Tăng tiếp cận với khách hàng nội địa thêm 15% so với quý năm 57 2022 - Vươn lên vị trí thứ thị trường du lịch Việt 3.4.4.3 Insight khách hàng mục tiêu Phân tích theo mơ hình TTM (Truth – Tension – Motivation) - “Tơi biết có khoảng thời gian để nghỉ ngơi, thư giãn tận hưởng kỳ nghỉ quan trọng Tôi biết tạo môi trường để trải nghiệm khám phá điều cần thiết để thể cá tính sành điệu mắt người Nhưng tơi khơng tự tin ví tiền thân tơi khơng có nhiều thời gian Tơi thường cảm thấy khó khăn phải xếp thời gian quản lý vấn đề tài gia đình.”  Truth: Khách hàng mục tiêu cơng ty Travelling người yêu thích du lịch muốn có trải nghiệm du lịch đầy đủ, đa dạng đáp ứng nhu cầu  Tension: Tuy nhiên, khách hàng đối mặt với nhiều thách thức cảm thấy bất an du lịch, bao gồm:  Khó khăn việc tìm kiếm địa điểm du lịch đáng ý thú vị  Lo lắng chất lượng dịch vụ khách sạn nhà hàng  Thắc mắc giá tính hợp lý gói tour du lịch  Motivation: Để giải căng thẳng thách thức trên, khách hàng mục tiêu mong muốn tìm kiếm đối tác du lịch đáng tin cậy, cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch chất lượng, đa dạng giá hợp lý Họ mong muốn có trải nghiệm du lịch tuyệt vời, đáp ứng nhu cầu sở thích mình, mang lại kỷ niệm đáng nhớ ý nghĩa Tóm lại, insight khách hàng mục tiêu cơng ty Travelling khách hàng muốn tìm kiếm đối tác du lịch đáng tin cậy, cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch chất lượng, đa dạng giá hợp lý, để có trải nghiệm du lịch đầy đủ tuyệt vời, đáp ứng nhu cầu sở thích mình, mang lại kỷ niệm đáng nhớ ý nghĩa 3.4.4.4 Key message "Travelling – Trải nghiệm du lịch đa dạng, đầy đủ tuyệt vời" - Từ khóa "đa dạng" thể khách hàng có nhiều lựa chọn tuỳ chỉnh chuyến theo sở thích mình, "đầy đủ" nghĩa khách hàng có hội khám phá trải nghiệm nhiều địa điểm hoạt động du lịch khác chuyến đi, 58 "tuyệt vời" nhấn mạnh trải nghiệm du lịch tuyệt vời địi hỏi chất lượng dịch vụ tốt Cơng ty đảm bảo sản phẩm dịch vụ đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng cao nhất, giúp khách hàng có trải nghiệm du lịch thú vị, an toàn đáng nhớ - Key message giúp cơng ty Travelling bật đám đông sản phẩm dịch vụ du lịch lữ hành thị trường tạo niềm tin cho khách hàng 3.4.4.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp - Quảng cáo  Tạo chương trình chào hè “Tận hưởng kỳ nghỉ Travelling”, quảng cáo truyền hình (VTV1, VTV3, …), internet (Youtube, Facebook, Google), nêu bật key message là:" Travelling – Trải nghiệm du lịch đa dạng, đầy đủ tuyệt vời "  Quảng cáo phương tiện truyền thông khác: pano, áp phích, qua catalog, bao bì, tờ rơi, …  Bán hàng cá nhân  Đội ngũ tiếp thị lưu động chuyên nghiệp đến trung tâm thương mại để giới thiệu sản phẩm dịch vụ  Thu thập liệu thị trường, thăm dò ý kiến khách hàng, giải đáp thắc mắc cách trực tiếp tiếp nhận phản ánh khách hàng sản phẩm dịch vụ - Marketing trực tiếp marketing số  Marketing trực tiếp: Sử dụng trang web doanh nghiệp, quảng cáo trực tuyến khuyến mãi, video trực tuyến blog  Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội: Tăng cường chạy quảng cáo Google AdWords, Facebook Ads, Shopee, Lazada…  Marketing di động: Tạo trang web trực tuyến điện thoại di động  Khuyến mãi: Giảm giá tặng quà cho khách hàng đặt tour trước: Cơng ty Travelling tạo chương trình khuyến cách giảm giá tặng quà cho khách hàng đặt tour trước khoảng thời gian định Ví dụ: giảm giá 10% cho khách hàng đặt tour tháng trước  Tặng quà giảm giá dành cho khách hàng thân thiết: Công ty Travelling có 59 thể tạo chương trình khuyến dành cho khách hàng thân thiết cách tặng quà giảm giá cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty khoảng thời gian định  Tặng voucher phiếu q tặng: Cơng ty Travelling tạo chương trình khuyến cách tặng voucher phiếu quà tặng cho khách hàng đăng ký tour cơng ty Ví dụ: tặng voucher 500.000 đồng cho khách hàng đăng ký tour 10 triệu đồng  Tạo chương trình combo: Cơng ty Travelling tạo chương trình khuyến cách tạo gói combo dịch vụ du lịch (ví dụ: tour + khách sạn + vé máy bay) với mức giá ưu đãi so với việc mua dịch vụ riêng lẻ  Ví dụ: Cơng ty Travelling tạo chương trình khuyến cho khách hàng đặt tour Đà Nẵng tháng 7-8/2023, giảm giá 10% tặng voucher 500.000 đồng cho khách hàng đăng ký trước ngày 30/6/2023 Ngoài ra, cơng ty tạo chương trình combo tour + khách sạn + vé máy bay cho khách hàng đặt tour đến Bali tháng 8-9/2023 với mức giá ưu đãi so với việc mua dịch vụ riêng lẻ - Quan hệ công chúng: Tổ chức đêm hội ca nhạc với tham gia nghệ s• tiếng để thu hút công chúng tham gia, qua đêm hội ca nhạc tổ chức quay số may mắn tìm người may mắn trúng thưởng chuyến du lịch Hàn Quốc Từ để người biết thêm thương hiệu sản phẩm dịch vụ công ty du lịch Travelling Các phương tiện truyền thông: Sử dụng tảng mạng xã hội phổ biến Facebook, Tiktok, youtube… để quảng bá sản phẩm, chương trình khuyến chương trình đêm hội ca nhạc để nhiều người biết đến Book KOL lên bài, Pr cho chương trình thu hút giới trẻ, tạo hiệu ứng đám đông 3.4.4.6.Kế hoạch truyền thông Giai đoạn tháng năm 2023 Thời gian Nhiệm vụ 60 Phương tiện Tuần tuần Triển khia chương trình “Trải Kênh quảng cáo truyền nghiệm tận hưởng kỳ nghỉ thống: VTV1 VTV3, Travelling” Tăng doanh số lên 10% tập chung nhiều vào so với tháng năm 2022 kênh phát sóng khác Tuần tuần Triển khai chương trình quảng cáo TV, trang báo online, kênh truyền thông với nội dung Facebook, Tiktok tập chung vào tính đại chúng Youtube Travelling điểm bật sản phẩm dịch vụ Đẩy mạnh truyền thông nội địa nâng cao độ phủ thị trường Tăng tương tác truyền thông mạng xã hội kết hợp KOL, KOC với nội dung tương ứng với chương trình “Trải nghiệm tận hưởng kỳ nghỉ Travelling” Giai đoạn tháng năm 2023 Thời gian Nhiệm vụ Tuần tuần Triển Phương tiện khai chương trình TVC Youtube, VTV3, Facebook “Travelling nâng niu dấu chân Việt” Tiktok kênh truyền thông với nội dung tập chung vào tính cảm động câu chuyện giá trị gia tăng sản phẩm dịch vụ sống Tăng độ nhận diện thương hiệu lên 20% so với tháng năm 2022 Tuần tuần Tăng tương tác mạng xã hội Tiktok, Facebook Shopee Lazada, Tiktokshop thông qua viết, video quảng cái, KOL, KOC với nội dung tương ứng với TVC “Travelling nâng niu dấu chân Việt” Kết hợp với sàn Thương mại điện tử cung cấp 61 voucher giảm giá Giai đoạn tháng năm 2023 Thời gian Nhiệm vụ Phương tiện Tuần tuần Xây dựng chương trình “Con số may Đại lý bán lẻ khu vực miền mắn” nhận tour Hàn Quốc Bắc, Nam Tiếp tục quảng bá TVC “Travelling nâng niu dấu chân Việt” trang mạng xã hội, online Tăng tương tác mạng xã hội Tuần tuần Tiktok, Facebook ảnh online thang máy, đường Tiktok, Facebook ảnh online thang thơng qua viết, video quảng máy, ngồi đường cái, KOL, KO với nội dung tương ứng với TVC “Travelling nâng niu dấu chân Việt” Kết hợp với sàn Thương mại điệ tử cung cấp voucher giảm giá 3.5.Ngân sách dự kiến Doanh thu dự kiến 7.100 tỷ VNĐ, chi từ 17% tổng doanh thu cho ngân sách marketing, tức 1207 tỷ đồng Cụ thể sau: - Ngân sách truyền thông: 40% ngân sách marketing, tức 483 tỷ đồng  Quảng cáo truyền hình: 40% ngân sách truyền thơng tức 193,2 tỷ đồng Lý do: Truyền thông truyền thống phương tiện quảng cáo sử dụng từ trước đến Với sản phẩm dịch vụ du lịch Travelling, sản phẩm tiêu dùng hàng ngày phổ biến sống, sử dụng phương tiện truyền thông truyền thống để quảng cáo giới thiệu sản phẩm quan trọng Tuy nhiên, với mục tiêu tiết kiệm chi phí, phân bổ ngân sách truyền thông cho kênh quảng cáo truyền hình, radio báo chí  Quảng cáo mạng xã hội (youtube facebook) website: 30% ngân sách truyền thông, tức 144,9 tỷ đồng Website: 57,96 tỷ đồng Facebook: 43,47 tỷ đồng Youtube: 43,47 tỷ đồng • Quảng cáo Google: 30% ngân sách truyền thông, tức 144,9 tỷ đồng Lý do: Sử dụng kênh truyền thông k• thuật số để quảng cáo sản phẩm quan trọng giúp tiếp cận đến đối tượng khách hàng tiềm cách nhanh chóng 62 tiện lợi Chúng ta phân bổ ngân sách cho kênh quảng cáo mạng xã hội Facebook, quảng cáo Google để tăng khả xuất sản phẩm tìm kiếm Google tối ưu hóa website để tăng khả tìm thấy website sản phẩm dịch vụ du lịch lữ hành Google Ngồi ra, sử dụng kênh truyền thông khác quảng cáo trang mạng khác để tiếp cận với đối tượng khách hàng tiềm khác - Marketing online: 30% ngân sách marketing, tức 362 tỷ đồng  Tối ưu hóa công cụ tiềm kiếm (SEO): 362 tỷ đồng Lý do: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm chiến lược quan trọng để tăng khả xuất trang web sản phẩm dịch vụ du lịch lữ hành Travelling trang tìm kiếm Khi khách hàng tìm kiếm từ khóa liên quan đến sản phẩm bột giặt, trang web Travelling hiển thị trang kết tìm kiếm, giúp sản phẩm tiếp cận với đối tượng khách hàng tiềm - Marketing offline: 20% ngân sách marketing, tức 241 triệu đồng - Các chương trình Promotion: 10% ngân sách marketing, tức 120 tỷ đồng  Giảm giá, khuyến mãi: 80 tỷ đồng  Tặng quà, voucher: 40 tỷ đồng Lý do: Các chương trình promotion giảm giá, khuyến mãi, tặng quà hay voucher chiến lược quảng bá sản phẩm hiệu phổ biến Chúng ta sử dụng chương trình để thu hút khách hàng tăng doanh số bán hàng Kế hoạch thực thi STT Công việc Người thực Thời gian thực Lên sách sản phầm dịch vụ 63 Thiết kế dao diện sản phẩm dịch Nhân viên design kết Đầu T5/2023 – vụ, mở rộng danh mục sản phẩm hợp marketing Cuối T6/2023 Hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ Bộ phận chịu trách nhiệm nghiên cứu sản phẩm Lên sách giá Định giá sản phẩm để có nhiều ưu Phịng Marketing Đầu T5/2023 – đãi cho khách hàng 15/06/2023 Điều chỉnh giá khuyến mãi, giá ưu Phòng Marketing Đầu T5/2023 – đãi phù hợp với chương trình 15/06/2023 đề Lên sách kênh phân phối Tiếp tục phát triển kênh phân Nhân viên Marketing phối truyền thống internet Đầu T5/2023 – Cuối quý Phát triển cửa hàng bán hàng trực Nhân viên Marketing tiếp Đẩy mạnh kênh phân phối Nhân website, mạng xã hội,… viên Marketing Digital Đầu T6/2023Cuối quý năm 2023 Lên sách xúc tiến hỗn hợp Thực tài trợ chiến dịch, Nhân viên Tổ chức Đầu T6/2023 đến chương trình từ thiện để nâng cao kiện Cuối T8/2023 độ nhận diện, ảnh hưởng thương hiệu Thiết lập promotion chương trình Nhân viên Marketing 15/04/2023 đến kết hợp với phịng kế 15/5/2023 tốn 64 10 Thiết kế nội dung quảng cáo Nhân viên Marketing TVC 11 15/04/2023 15/5/2023 Hợp tác người có tầm Nhân viên Quan hệ Đầu T6/2023 – ảnh hưởng mạng xã hội để gia tăng nhận thức sản phẩm công chúng kết hợp Cuối quý năm 2023 phòng Marketing Người thực giám sát: Trưởng phòng Marketing 3.8.Kế hoạch dự phòng rủi ro 3.8.1.Đánh giá rủi ro -Đánh giá: Cấp độ trung bình -> khắc phục Công ty Travelling hoạt động kinh doanh đối mặt với số rủi ro tiềm ẩn sau:  Rủi ro thị trường: Công ty Travelling phụ thuộc vào phát triển ngành du lịch khách hàng Sự thay đổi nhu cầu khách hàng cạnh tranh từ đối thủ ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận công ty  Rủi ro hạ tầng: Công ty Travelling phải phụ thuộc vào hạ tầng khu vực du lịch mà công ty hoạt động Sự cố hạ tầng, thiên tai tai nạn giao thơng, làm gián đoạn hoạt động công ty ảnh hưởng đến lợi nhuận  Rủi ro quản lý chất lượng: Công ty Travelling phải đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch, nhà hàng khách sạn để đáp ứng nhu cầu khách hàng Nếu công ty không thực điều này, khách hàng khơng tin tưởng khơng quay lại sử dụng dịch vụ công ty  Rủi ro tài chính: Cơng ty Travelling phải đối mặt với rủi ro tài khách hàng khơng tốn giá thành tăng cao Nếu khơng quản lý tài tốt, cơng ty gặp khó khăn tài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh  Rủi ro mơi trường: Hoạt động kinh doanh cơng ty Travelling gây tác động đến mơi trường nhiễm khơng khí, nước đất Nếu công ty không quản lý tốt hoạt động mình, bị phạt uy tín cộng đồng 65 Vì vậy, cơng ty Travelling cần đánh giá quản lý rủi ro cách chặt chẽ để giảm thiểu tác động đến hoạt động kinh doanh đảm bảo ổn định tương lai 3.8.2.Mục tiêu Mục tiêu kế hoạch dự phịng rủi ro công ty Travelling giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn hoạt động kinh doanh công ty, đảm bảo ổn định bền vững tương lai Kế hoạch nhằm tăng cường khả công ty việc ứng phó với tình bất ngờ giảm thiểu tác động rủi ro hoạt động kinh doanh công ty Cụ thể, kế hoạch dự phịng rủi ro Travelling bao gồm hoạt động đa dạng hoạt động kinh doanh, đầu tư vào sở vật chất thiết bị, xây dựng hệ thống quản lý rủi ro, tuyển dụng đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, tổ chức bảo hiểm, v.v Những hoạt động giúp công ty Travelling tăng cường khả chống đỡ giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn hoạt động kinh doanh mình, đồng thời đảm bảo ổn định bền vững tương lai 3.8.3.Biện pháp dự phịng -Đa dạng hoạt động kinh doanh: Cơng ty Travelling nên đa dạng hoạt động kinh doanh để giảm thiểu rủi ro phụ thuộc vào ngành sản phẩm Ví dụ, cơng ty mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực khác dịch vụ cho thuê xe, tổ chức kiện, v.v -Đầu tư vào sở vật chất thiết bị: Công ty Travelling nên đầu tư vào sở vật chất thiết bị để đảm bảo hoạt động kinh doanh công ty thực điều kiện an toàn đáp ứng nhu cầu khách hàng -Tạo dựng hệ thống quản lý rủi ro: Công ty Travelling nên xây dựng hệ thống quản lý rủi ro để đánh giá giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn hoạt động kinh doanh Hệ thống cần thiết kế để đảm bảo tất rủi ro xác định có biện pháp phịng ngừa xử lý cần thiết -Tuyển dụng đào tạo nhân viên chuyên nghiệp: Công ty Travelling nên tuyển dụng đào tạo nhân viên chuyên nghiệp để đảm bảo hoạt động kinh doanh 66 thực cách hiệu an toàn Nhân viên cần đào tạo k• kiến thức cần thiết để xử lý tình khẩn cấp giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn -Tổ chức bảo hiểm: Công ty Travelling nên tổ chức bảo hiểm để bảo vệ tài sản hoạt động kinh doanh khỏi rủi ro tiềm ẩn Bảo hiểm cần chọn lựa thiết kế cho phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty đảm bảo giá trị bảo hiểm đủ để bảo vệ tài sản cơng ty có cố xảy Bằng cách thực hoạt động trên, công ty Travelling giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn hoạt động kinh doanh tăng cường ổn định bền vững tương lai 67 KẾT LUẬN Kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh tổng hợp Nó địi hỏi phối hợp nhịp nhàng phận công ty công ty với nhà cung ứng dịch vụ du lịch Trong đó, vai trị phận Marketing Hướng dẫn viên quan trọng phận tiếp xúc trực tiếp với khách, đại diện công ty định tới sống cịn cơng ty Những sách cạnh tranh, sản phẩm, giá cả, phân phối phận thực nhằm giúp công ty thu doanh thu cao Trong đó, hồn thiện sách sản phẩm đề đưa thị trường cần thiết với kinh doanh lữ hành Chính sách sản phẩm thực xương sống, hạt nhân toàn chiến lược Marketing Từ thành lập đến nay, công ty cổ phần Du lịch Thương mại Phương Đông thường xuyên nâng cao chất lượng dịch vụ, phát huy mạnh sản phẩm nhờ cơng ty đạt kết kinh doanh cao Không vậy, cơng ty tiếptục đầu tư hồn thiện hệ thống sản phẩm mình, kết hợp với giá cả, phân phối, xúc tiền đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Để trì phát triển vị thị trường kinh doanh, cơng ty cần phải giải nhiều vần đề khó khăn, cấp bách địi hỏi nỗ lực tồn ban lãnh đạo nhân viên tồn cơng ty Hồn thiện sách sản phầm định hướng để đạt mục tiêu thu hút nhiều khách hàng công ty Trong quý năm 2023, triển khai kế hoạch marketing thành công cho sản phẩm dịch công ty Travelling Nhờ vào chuyên nghiệp nỗ lực thành viên nhóm, chúng tơi đạt mục tiêu việc tăng trưởng doanh số xây dựng thương hiệu sản phẩm dịch vụ du lịch Chúng muốn gửi lời cảm ơn đến tất thành viên nhóm, cống hiến tất nỗ lực để thực kế hoạch Các ý tưởng sáng tạo linh hoạt thành viên nhóm đóng góp lớn vào thành công dự án Chúng tin kết mà đạt tạo động lực cho người để tiếp tục phát triển đưa Travelling trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực du lịch Việt Nam Cuối cùng, muốn đặc biệt cảm ơn cô Nguyễn Thị Phương Dung, người hỗ trợ giúp đỡ suốt trình triển khai kế hoạch Sự kinh nghiệm 68 kiến thức cô giúp thực kế hoạch cách hiệu đạt thành công mong đợi Cô người đóng góp lớn cho phát triển dự án, tôn trọng biết ơn giúp đỡ cô Tổng kết lại, tự hào kết mà đạt cho sản phẩm dịch vụ công ty Travelling quý năm 2023 Những nỗ lực cống hiến thành viên nhóm với giúp đỡ cô Nguyễn Thị Phương Dung đóng góp lớn vào thành cơng 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Giáo trình Marketing bản, nhà xuất Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Giáo trình Marketing bản, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Quản trị kinh doanh lữ hành, TS Nguyễn Văn Mạnh, nhà xuất Khoa học K• thuật Giáo trình Kinh tế du lịch, PGS.TS Nguyễn Văn Đính PGS TS Trần thị Minh Hòa, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Luật du lịch năm 2005 văn hướng dẫn thi hành luật, nhà xuất Chính trị Quốc gia 6.Giáo trình Marketing du lịch, TS Bùi Xuân Nhàn, nhà xuất Thống Kê, năm 2008 70