(TIỂU LUẬN) chuyên đề kế hoạch kinh doanh điện tử của công ty cổ phần winmart

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT MÔN HỌC: TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MÃ MÔN HỌC: DOM1081 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC Chuyên đề: Kế hoạch kinh doanh điện tử công ty cổ phần WinMart Giảng viên hướng dẫn Lớp Sinh viên thực : Vũ Thị Quỳnh Thư : EC16302 : Trần Văn Kỷ Đà Nẵng, tháng 10 năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu báo cáo hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Đà Nẵng, ngày 17 tháng 10 năm 2021 Tôi cam đoan Kỷ Trần Văn Kỷ Mục lục LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC .3 PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Đối tượng nghiên cứu Lịch sử hình thành phát triển : Số lượng nhân viên .6 Lĩnh vực kinh doanh Tầm nhìn giá trị cốt lõi nhân viên 5.1 Tầm nhìn 5.2 Giá trị cốt lõi nhân viên Thông tin chung công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp WinCommerce 7 Tình hình hoạt động kinh doanh Winmart qua năm 8 Giới thiệu đời website 11 8.1 Mục tiêu ban đầu lập website 11 8.2 Đánh giá tác động website hoạt động kinh doanh công ty: 11 Đánh giá website tại: https://winmart.vn/ 13 10 Tác động TMĐT đến hoạt động kinh doanh Winmart 16 PHẦN XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG 18 Mục đích xây dựng trang website: 18 Bản phác thảo 18 PHẦN LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI ,ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 20 Lập kế hoạch marketing điện tử: 20 1.1 Chiến lược Sản phẩm .20 1.2 Chiến lược định giá .23 1.3 Chiến lược phân phối 25 1.4 Chiến lược xúc tiến 25 Ứng dụng Marketing tích hợp Winmart 26 2.2 Seo 32 2.3 Phối hợp kênh Digital Marketing: 35 2.4 Quan hệ công chúng(PR): .35 2.5 Khuyến 35 PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Đối tượng nghiên cứu VinMart số thương hiệu bán lẻ khách hàng Việt Nam tin tưởng lựa chọn có nhu cầu mua sắm Tại có 40 ngàn mặt hàng thuộc hóa mỹ phẩm, thực phẩm, điện máy gia dụng, đồ dùng gia đình, đồ chơi, thời trang,… Các cửa hàng VinMart thường tọa lạc vị trí đắc địa tiện lợi khu dân cư, khu trung tâm để tạo thuận tiện cho khách hàng Cùng lướt qua danh mục mặt hàng bày bán VinMart Một số mặt hàng bày bán VinMart bao gồm: - Mặt hàng trái - Đồ gia dụng tiện lợi - Hóa phẩm, chất tẩy - Giấy sản phẩm giấy - Mỹ phẩm trang điểm - Các loại đồ uống - Các loại bánh kẹo Website: https://winmart.vn/ Lịch sử hình thành phát triển : Thương hiệu VinMart thành lập doanh nhân tiếng Phạm Nhật Vượng thuộc quyền sở hữu tập đồn Vingroup Cơng ty chủ quản Vinmart & VinMart+ VinCommerce với số vốn điều lệ lên đến 6,436 tỷ đồng Lễ khai trương hệ thống siêu thị VinMart Chuỗi siêu thị VinMart cửa hàng VinMart+ hai thương hiệu bán lẻ tiếng Vingroup Hệ thống bắt đầu vào hoạt động từ ngày 20 tháng 11 năm 2014 Lúc đầu, công ty khai trương với siêu thị mở địa bàn thành phố Hà Nội Tháng 12 năm 2015, sau năm vào hoạt động, số lượng hệ thống mở tăng lên gấp lần với 27 siêu thị VinMart 200 cửa hàng VinMart+ Đến tháng 11 năm 2017, sau liên tục nhận phản hồi tích cực từ phía người tiêu dùng, VinMart tiếp tục mở rộng thị trường Vào tháng 10 năm 2018, tập đoàn VinGroup định mua lại toàn siêu thị Fivimart sáp nhập Điều nâng tổng số siêu thị chuỗi cửa hàng tiện ích lên số 100 1.400 Đến tháng 11 năm 2019, sau năm hoạt động, hệ thống VinMart & VinMart+ có bước phát triển vượt bậc Thương hiệu Vinmart trở thành chuỗi bán lẻ có quy mơ lớn thị trường với gần 2.600 siêu thị cửa hàng 50 tỉnh thành nước Ngày tháng 12 năm 2019, tập đoàn VinGroup Tập đoàn Masan tiến hành thương vụ hốn đổi cổ phần Vì thế, VinMart & VinMart+ thuộc quyền quản lý chi phối Tập đoàn Masan, khơng cịn thuộc sở hữu VinGroup Số lượng nhân viên Năm 2014 2016 2018 2019 Số lượng nhân viên 1125 4890 9079 11000 Lĩnh vực kinh doanh Chuỗi cửa hàng cung cấp đa dạng từ thực phẩm, hóa mỹ phẩm, điện máy gia dụng thời trang, đồ chơi… Chuỗi sản xuất linh kiện điện tử… phục vụ cho ngành công nghiệp ô tô điện thông minh; đồng thời đẩy mạnh việc nghiên cứu phát triển ứng dụng nhà thông minh, hệ thống thiết bị thông minh… Nhà sản xuất ô tô, linh kiện phụ tùng Việt Nam Tầm nhìn giá trị cốt lõi nhân viên 5.1 Tầm nhìn Mang lại lựa chọn hoàn hảo mua sắm tiện ích,WinMart &WinMart+ hướng tới mục tiêu trở thành hệ thống bán lẻ hàng đầu Việt Nam, dẫn đầu cung cấp sản phẩm tiêu dùng chất lượng dịch vụ đời sống người Việt WinMart trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo nhân văn; tạo điều kiện hội phát triển cho tất nhân viên; tích cực đóng góp vào hoạt động xã hội, hướng cộng đồng với thơng điệp mang tính nhân văn 5.2 Giá trị cốt lõi nhân viên -Tận tâm với khách hàng -Làm cam kết nhận trách nhiệm -Yêu thương hỗ trợ đồng đội -Trung trực tiền bạc mối quan hệ -Máu lửa công việc Thông tin chung công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp WinCommerce - Công Ty Cổ Phần Siêu Thị Vinmart - VINMART JSC có địa Số 72 Lê Thánh Tơn - Phường Bến Nghé - Quận - TP Hồ Chí Minh Thơng tin đăng ký doanh nghiệp thơng tin liên hệ Mã số thuế: 0104918404 Mã chứng Chưa niêm yết khốn: Trụ sở chính: Tầng 5, Mplaza SaiGon, số 39 Lê Duẩn - Phường Bến Nghé - Quận - TP Hồ Chí Minh Tel: 028-73081368 Fax: 028-39759568 E-mail: cskh@winmart.masangroup.com Website: http://www.winmart.com/ Năm 01/01/2010 thành lập: Tình hình hoạt động kinh doanh Winmart qua năm Với phát triển chuỗi Vinmart Vinmart+, doanh thu mảng bán lẻ Vingroup liên tục tăng trưởng Một năm sau mua lại Ocean Mart mở rộng diện, tập đoàn thu 6.515 tỷ đồng, tăng 13 lần Doanh thu tiếp tục tăng 140% năm 2016 chững lãi 2017 Năm 2018, tổng doanh thu bán lẻ vượt 20.000 tỷ đồng, cao 47% so với năm trước Lũy kế tháng 2019, số 23.571 tỷ đồng, tăng 60% Kt qa kinh doanh m"ng bán l% ca Vingroup t) 2014- 2019 Tuy nhiên, trình mở rộng, doanh nghiệp ghi nhận lỗ ròng tháng đầu năm 2019, mảng lỗ 3.461 tỷ đồng Ước tính năm triển khai, Vingroup lỗ gần 17.500 tỷ đồng cho mảng bán lẻ Đây lý để tập đồn đến định chuyển VinCommerce VinEco cho Masan Số lượng cửa Vinmart Vinmart+ Năm 2014, Vingroup thức tham gia vào thị trường bán lẻ với việc mua lại hệ thống Ocean Mart Sau đó, tập đồn liên tục mở rộng siêu thị, cửa hàng thâu tóm nhiều đơn vị khác Maximart, Fivimart, Shop&Go, Viễn Thông A gần Queensland Mart Khởi điểm siêu thị VinMart 10 siêu thị VinMart+, đến tháng 11/2019, Vingroup xây dựng hệ thống bán lẻ có độ phủ lớn Việt Nam với 115 siêu thị VinMart 2.438 cửa hàng Vinmart+ khắp tỉnh thành Báo cáo tháng 10 Vingroup cho biết tăng trưởng doanh số cửa hàng (SSSG) VinMart 14% VinMart+ 19,4% Lũy kế tháng đầu năm, VinMart đạt doanh thu 10.443 tỷ đồng VinMart+ 9.644 tỷ đồng, tăng 51% 88% kỳ 10 Ta thấy website Winmart khơng có mục thơng tin giảm giá , ưu đãi giảm giá vào cuối giá sản phẩm để khách hàng có chiến lược định giá Ví dụ “Meat Deli” giá 90000 đồng chào bán sản phẩm với giá lẻ 89000 đồng Như theo tâm lý khách hàng thấy mức giá 90000 đồng đắt so với 89000 đồng Minh chứng thu hút nhiều khách hàng mua sản phẩm hơn, khác biệt nhỏ Lý giải cho điều đơn giản, khách hàng thường ý đến số giá đến định mua hàng -Để có lợi nhuận tốt, Winmart lấy hàng từ nhà sản xuất không thông qua kênh Với rau xanh, thay bán hàng phân túi sẵn, cửa hàng cho khách mua theo khối lượng tùy ý Cá biển nhập trực tiếp từ vùng biển không thơng qua chợ Bình Điền chuỗi Cịn trái cây, cơng ty khơng thơng qua công ty nhập mà nhập từ vùng trồng Nhờ đó, giá sản phẩm rẻ cạnh tranh hệ thống khác - Chính sách đổi/ trả hàng áp dụng vịng 07 ngày kể từ ngày mua hàng - Khách hàng có quyền đổi trả mua phải hàng hóa chất lượng, hỏng hóc, hạn sử dụng lỗi kỹ thuật thao tác nhân viên WinMart - Khách hàng đổi trả hàng thay đổi ý định mua hàng hàng hóa khơng thuộc “Nhóm hàng hóa khơng áp dụng đổi/ trả” - Nhóm hàng hóa khơng áp dụng đổi/ trả: 23  Hàng điện, điện tử  Mỹ Phẩm, phụ kiện, trang phục lót, đồ bơi, đồ tập thể dục  Rượu, thuốc  Thực phẩm tươi sống/ đông lạnh/ bảo quản lạnh  Sản phẩm sơ chế nấu chín, thực phẩm có hạn sử dụng 07 ngày  Hàng tặng, hàng khuyến mại, hàng lý (có thơng báo thức quầy hàng)  Sản phẩm hư hỏng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng bảo quản nhà sản xuất    - Hàng hóa đổi – trả thực quầy DVKH siêu thị WinMart tiến hành xuất hàng cho Khách hàng mua hàng trước (thơng tin siêu thị xuất bán thể Hóa đơn mua hàng) - Hàng hóa đổi/ trả với giá khách hàng mua xuất trình với chứng từ liên quan (Bản gốc hóa đơn bán lẻ/hóa đơn GTGT) - Điểm tích lũy tương ứng với giá trị hàng trả khấu trừ hệ thống - Điều kiện bắt buộc hàng hóa để đổi/ trả khách hàng thay đổi ý định mua hàng: Sản phẩm phải cịn điều kiện tốt (khơng vỡ hỏng hóc), cịn ngun tem/nhãn khơng bị móp, rách bán lại Các phận, phụ kiện chi tiết khác đính kèm sản phẩm, tem/ phiếu bảo hành, hướng dẫn kỹ thuật…phải đầy đủ nguyên vẹn Sản phẩm khơng bị dính bẩn, trầy xước có dấu hiệu qua giặt tẩy có mùi lạ - Hàng khuyến mại tặng kèm, phiếu quà tặng, phiếu mua hàng (nếu có), hồn trả 1.2 Chiến lược định giá -Sau nguyên cứu trang website bán sản phẩm loại với Winmart, ví dụ Bách hóa xanh : 24 Cùng sản phẩm Bách Hóa Xanh lại cao sản phẩm Vinmart khơng có khiến cho sản phẩm 25 -Định giá theo xúc tiến: Winmart cần triển khai chương trình khuyến giảm giá, dịp tết, dịp Noel tới -Thêm vào ,cần áp dụng sách chiết khấu thương mại, chiết khấu toán, giảm giá cho khách hàng thường xuyên đặt hàng website: điểm tương đương 10 đồng Người dùng VinID tích lũy nhiều điểm qua giao dịch phát sinh mua sắm chuỗi 3.000 siêu thị VinMart/VinMart+ 1.3 Chiến lược phân phối a Phân phối độc quyền Đầu năm 2015, Vingroup đẩy mạnh đầu tư vào nông nghiệp với dự án trồng rau an toàn, rau cơng nghệ nhà kính Israel tại Tam Đảo (Vĩnh Phúc), Đông Triều (Quảng Ninh), Củ Chi (TP.HCM), Long Thành (Đồng Nai) Lạc Dương (Đà Lạt) Cuối năm 2015, sản phẩm rau trồng nông trường VinEco (thuộc tập đoàn Vingroup) giới thiệu siêu thị Vinmart Vinmart+ thu hút quan tâm người tiêu dùng giá thành hợp lý b Phân phối rộng rãi Các cửa hàng VinMart+ nằm khu vực đông dân cư, giao thông thuận lợi; có diện tích lớn; cung cấp nhiều ngành hàng đa dạng VinMart nỗ lực không ngừng để hồn thành sứ mệnh VinMart+ cịn trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo nhân văn 1.4 Chiến lược xúc tiến -Hoàn thiện phát triển website Winmart -Việc hồn thiện phát triển website nói vấn đề quan trọng cần triển khai Hiện website hoàn chỉnh, cần:  Xây dựng thêm trang tốn điện tử  Tích hợp công cụ hỗ trợ trực tuyến  Thêm mục hỏi đáp sản phẩm 26  Thêm ưu đãi giảm giá, khuyến sau sản phẩm  Cập nhật thường xuyên, liên tục đầy đủ sản phẩm mà công ty cung cấp lên website nhắm cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ, chi tiết sản phẩm giúp khách hàng so sánh lựa chọn mặt hàng phù hợp với Ứng dụng Marketing tích hợp Winmart 2.1 Facebook Ads Fange Facebook Siêu thị Vinmart Trang Fangage Siêu thị Vinmart 27 -Hoạt động trang fanpage Winmart: Thu hút khách hàng ghé thăm website tích hợp với fanpage dẫn trực tiếp khách hàng vào website page Bài post Fanpage Mỗi post kèm link website có thêm hình ảnh lớn, hấp dẫn đúg chủ đề gây ý người tiêu dùng 28 Bài post gắn link Bài đăng ảnh tập trung vào hình ảnh thu hút người like,comment, hình ảnh hấp dẫn 29 Bài đăng có hình ảnh hấp dẫn Bài đăng video thay đăng ảnh fanpage chạy quảng cáo cho đăng video Vì việc đầu tư cho Video tốn thời gian, cơng sức chi phí nên nhược điểm kiểu chạy quảng cáo chi phí để tạo video chuyên nghiệp tốn kém, bạn có nội dung tốt, video chất lượng loại quảng cáo nhanh chóng thu hút nhiều người quan tâm 30 Bài đăng video Event quảng bá kiện diễn mời người tham gia giúp bạn hiển thị tên kiện, số lượng người đăng kí tham gia, thời gian diễn ra, tên Fanpage mô tả kiện 31 Sự kiện tháng 10 rộn rã khai tường Winmart Tăng lượng cài đặt ứng dụng Mobile, quảng cáo nhằm mục đích tăng người dùng cài đặt ứng dụng Mobile 32 Ứng dụng VinID mobile, desktop 2.2 Seo 33 Biểu đồ thể nguồn website khách hàng truy cập tới trang Winmart 34 Biểu đồ thể tỉ lệ truy cập từ khóa tự nhiên Winmart Biểu đồ thể tỷ lệ truy cập từ tìm kiếm Winmart 35 Biểu đồ thể nguồn khách hàng từ MXH Winmart 2.3 Phối hợp kênh Digital Marketing: -Phối hợp kênh Digital Marketing đem lại hiệu cộng hưởng Cơng ty tăng thêm mức độ khách hàng -Cụ thể, WinMart tâp trung vào Website fanpage Facebook Doanh nghiệp cần website phụ (landing page) hay sử dụng mạng xã hội khác (Google+, Linked, Twiter,…) Đó trang giúp cơng ty gián tiếp tìm khách hàng tiềm -Như hiệu cộng hưởng nâng cao 2.4 Quan hệ cơng chúng(PR): -Để tạo nên hình ảnh cơng ty lịng người tiêu dùng đặc biệt sản phẩm gần gũi với người tiêu dùng nên tạo hình ảnh gần gũi cách tham gia vào hoạt động PR trợ cấp, đóng góp quỹ xã hội, hoạt động từ thiện, tài trợ cho kiện Góp phần quảng bá hình ảnh cơng ty , thương hiệu qua hoạt động thực tế 2.5 Khuyến -Khuyến chia thành hai hoạt động chính: khuyến cho người tiêu dùng khuyến thương mại - Khuyến hướng vào người tiêu dùng: mục tiêu nhắm đến người tiêu dùng cuối cùng, sử dụng hình thức phiếu giảm giá, tặng mẫu sản phẩm, tiền thưởng giảm giá, thi xổ số, trưng bày điểm bán Các hình thức khuyền khích người 36 tiêu dùng mua ngay, mua nhiều, mua thường xuyên sản phẩm giúp tăng doanh số đoản kỳ Khuyến hướng vào thương mại ngược lại, nhắm vào trung gian marketing bán sĩ, phân phối, bán lẻ Được thực hình thức như: chước giảm giá, tổ chức hội thu cho lực lượng bán hàng, trưng bày triển lãm để khuyến khích nhà phân phối trữ hàng, phân phối cổ động cho sản phẩm Winmart -Winmart sử dụng khuyến công cụ để tạo phản ứng mua nhanh mạnh Khuyến sử dụng để sản phẩm ý nâng cao mức bán sút giảm 37 ... cam kết nhận trách nhiệm -Yêu thương hỗ trợ đồng đội -Trung trực tiền bạc mối quan hệ -Máu lửa công việc Thông tin chung công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp WinCommerce - Công Ty Cổ Phần. .. động kinh doanh công ty: -Quảng bá thương hiệu, giới thiệu thông tin công ty -Hỗ trợ hoạt động kinh doanh bán hàng, tăng doanh thu -Cung cấp thông tin, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng doanh. .. giá tác động website hoạt động kinh doanh công ty: 11 Đánh giá website tại: https:/ /winmart. vn/ 13 10 Tác động TMĐT đến hoạt động kinh doanh Winmart 16 PHẦN XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG