TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
Đối tượng nghiên cứu
VinMart là một trong số những thương hiệu bán lẻ được khách hàng Việt Nam tin tưởng lựa chọn mỗi khi có nhu cầu mua sắm Tại đây có hơn 40 ngàn mặt hàng thuộc hóa mỹ phẩm, thực phẩm, điện máy gia dụng, đồ dùng gia đình, đồ chơi, thời trang,…
Các cửa hàng VinMart thường tọa lạc tại những vị trí đắc địa tiện lợi như các khu dân cư, khu trung tâm để tạo sự thuận tiện cho khách hàng Cùng lướt qua danh mục các mặt hàng đang được bày bán tại VinMart nhé.
Một số mặt hàng được bày bán tại VinMart bao gồm:
- Đồ gia dụng tiện lợi.
- Giấy và các sản phẩm về giấy.
Lịch sử hình thành và phát triển
Thương hiệu VinMart được thành lập bởi doanh nhân nổi tiếng Phạm Nhật Vượng và thuộc quyền sở hữu của tập đoàn Vingroup Công ty chủ quản của Vinmart & VinMart+ là VinCommerce với số vốn điều lệ lên đến 6,436 tỷ đồng.
Lễ khai trương của một hệ thống siêu thị VinMart
Chuỗi siêu thị VinMart và cửa hàng VinMart+ là hai thương hiệu bán lẻ nổi tiếng của Vingroup Hệ thống bắt đầu đi vào hoạt động từ ngày 20 tháng 11 năm 2014 Lúc đầu, công ty khai trương với 9 siêu thị được mở trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Tháng 12 năm 2015, sau hơn 1 năm đi vào hoạt động, số lượng hệ thống được mở tăng lên gấp 3 lần với 27 siêu thị VinMart và 200 cửa hàng VinMart+. Đến tháng 11 năm 2017, sau khi liên tục nhận được các phản hồi tích cực từ phía người tiêu dùng, VinMart đã tiếp tục mở rộng thị trường.
Vào tháng 10 năm 2018, tập đoàn VinGroup quyết định mua lại toàn bộ siêu thị Fivimart và sáp nhập Điều này đã nâng tổng số siêu thị và chuỗi cửa hàng tiện ích lên con số 100 và 1.400. Đến tháng 11 năm 2019, chỉ sau 5 năm hoạt động, hệ thống VinMart & VinMart+ đã có những bước phát triển vượt bậc Thương hiệu Vinmart trở thành chuỗi bán lẻ có quy mô lớn nhất trên thị trường với gần 2.600 siêu thị và cửa hàng tại 50 tỉnh thành trên cả nước.
Ngày 3 tháng 12 năm 2019, tập đoàn VinGroup và Tập đoàn Masan tiến hành thương vụ hoán đổi cổ phần Vì thế, VinMart & VinMart+ đã thuộc quyền quản lý và chi phối của Tập đoànMasan, không còn thuộc sở hữu của VinGroup.
Số lượng nhân viên
Năm Số lượng nhân viên
Lĩnh vực kinh doanh
Chuỗi cửa hàng cung cấp đa dạng từ thực phẩm, hóa mỹ phẩm, điện máy gia dụng cho tới thời trang, đồ chơi…
Chuỗi sản xuất linh kiện điện tử… phục vụ cho ngành công nghiệp ô tô điện thông minh; đồng thời đẩy mạnh việc nghiên cứu phát triển ứng dụng nhà thông minh, hệ thống thiết bị thông minh…
Nhà sản xuất ô tô, các linh kiện phụ tùng của Việt Nam
Mang lại sự lựa chọn hoàn hảo về mua sắm tiện ích,WinMart &WinMart+ hướng tới mục tiêu trở thành hệ thống bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, dẫn đầu về cung cấp sản phẩm tiêu dùng và chất lượng dịch vụ trong đời sống người Việt.
WinMart còn chú trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn; tạo điều kiện và cơ hội phát triển cho tất cả nhân viên; tích cực đóng góp vào các hoạt động xã hội, hướng về cộng đồng với những thông điệp mang tính nhân văn.
5.2 Giá trị cốt lõi của nhân viên
-Tận tâm với khách hàng.
-Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm.
-Yêu thương và hỗ trợ đồng đội.
-Trung trực về tiền bạc và các mối quan hệ.
-Máu lửa trong công việc.
6 Thông tin chung công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp
- Công Ty Cổ Phần Siêu Thị Vinmart - VINMART JSC có địa chỉ tại Số 72 Lê Thánh Tôn - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP Hồ Chí Minh
Thông tin đăng ký doanh nghiệp và thông tin liên hệ
Mã chứng khoán: Chưa niêm yết
Tầng 5, Mplaza SaiGon, số 39 Lê Duẩn - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP
E-mail: cskh@winmart.masangroup.com
Website: http://www.winmart.com/
7 Tình hình hoạt động kinh doanh của Winmart qua từng năm
Với sự phát triển của chuỗi Vinmart và Vinmart+, doanh thu mảng bán lẻ của Vingroup liên tục tăng trưởng Một năm sau khi mua lại Ocean Mart và mở rộng hiện diện, tập đoàn thu về 6.515 tỷ đồng, tăng 13 lần Doanh thu tiếp tục tăng 140% trong năm 2016 và chững lãi trong 2017.
Năm 2018, tổng doanh thu thuần bán lẻ vượt 20.000 tỷ đồng, cao hơn 47% so với năm trước Lũy kế 9 tháng 2019, con số này là 23.571 tỷ đồng, tăng 60%.
Kt qa kinh doanh m"ng bán l% ca Vingroup t) 2014- 2019
Tuy nhiên, vì đang trong quá trình mở rộng, doanh nghiệp vẫn đang ghi nhận lỗ ròng 9 tháng đầu năm 2019, mảng này lỗ hơn 3.461 tỷ đồng Ước tính trong 5 năm triển khai, Vingroup lỗ gần 17.500 tỷ đồng cho mảng bán lẻ Đây có thể là lý do để tập đoàn này đi đến quyết định chuyển VinCommerce cùng VinEco cho Masan
Số lượng cửa Vinmart và Vinmart+
Năm 2014, Vingroup chính thức tham gia vào thị trường bán lẻ với việc mua lại hệ thống Ocean Mart Sau đó, tập đoàn này liên tục mở rộng siêu thị, cửa hàng và thâu tóm nhiều đơn vị khác như Maximart, Fivimart, Shop&Go, Viễn Thông A và gần đây nhất là Queensland Mart
Khởi điểm chỉ 7 siêu thị VinMart và 10 siêu thị VinMart+, đến tháng 11/2019, Vingroup đã xây dựng hệ thống bán lẻ có độ phủ lớn nhất tại Việt Nam với 115 siêu thị VinMart và 2.438 cửa hàng Vinmart+ trên khắp các tỉnh thành.
Báo cáo tháng 10 của Vingroup cho biết tăng trưởng doanh số trên mỗi cửa hàng(SSSG) của VinMart là 14% và VinMart+ là 19,4% Lũy kế 9 tháng đầu năm, VinMart đạt doanh thu 10.443 tỷ đồng còn VinMart+ là 9.644 tỷ đồng, tăng lần lượt 51% và 88% cùng kỳ.
Báo cáo tăng trưởng của vinmart và vinmart+
Sự tăng trưởng của các nhà cung cấp đang hợp tác đã cho thấy, chuỗi VinMart & VinMart+ tăng trưởng cũng đồng nghĩa với nhà cung cấp phát triển Nhiều nhà cung cấp đang nhìn nhận “VinCommerce như một bà đỡ, giúp nhà cung cấp, người sản xuất tìm được đầu ra ổn định về giá cả, tăng trưởng về sản lượng”.
Khả năng tăng trưởng của Vinmart phát triển vượt bậc
8 Giới thiệu sự ra đời của website
8.1 Mục tiêu ban đầu khi lập website
-Thực hiện các giao dịch liên quan mua sắm sản phẩm hàng hoá tiêu dùng thiết yếu Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng online và nhận hàng hóa tại nhà.
8.2 Đánh giá tác động của website đối với hoạt động kinh doanh của công ty:
-Quảng bá thương hiệu, giới thiệu thông tin công ty.
-Hỗ trợ hoạt động kinh doanh và bán hàng, tăng doanh thu.
-Cung cấp thông tin, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng và doanh nghiệp.
-Tăng độ phủ sóng thương hiệu.
-Thu hút khách hàng tiềm năng.
-Làm hài lòng khách hàng, tăng số lần mua sắm của khách hàng và tăng tỷ lệ khách hàng ở lại.
*Khách hàng mục tiêu của WinMart: Mục tiêu của WinMart là làm sao lấy được số lượng khách hàng từ các chợ truyền thống – đây mới là đối tượng khách khổng lồ
*Phân tích khách hàng mục tiêu:
-Khách hàng trực tuyến: Đa phần nhóm khách hàng hiểu biết về internet, thường xuyên mua hàng online, không có thời gian nhiều cho việc đi mua sắm thực phẩm,…
-Khách hàng truyền thống: Đa phần nhóm khách hàng không hiểu hoặc ít nhiều về internet Họ thích được trực tiếp mua, lựa chọn tại nơi bán,…
Các kênh online là nền tảng giúp quảng bá sản phẩm, chia sẻ thông tin về các chương trình khuyến mãi, nhanh chóng, rộng rãi và dễ dàng hơn đến người tiêu dùng.
VinCommerce cũng đang đẩy mạnh hợp tác với Lazada để tăng doanh số kênh online Vào quý I, kênh online chiếm chưa đến 1% doanh số của siêu thị VinMart nhưng đến tháng 6 đã tăng lên 7% Hiện tại, VinCommerce đang xử lý thành công 1.300 đơn hàng online và đặt mục tiêu tăng lên 10.000 đơn hàng vào cuối năm 2021.
-Theo phân tích thông kê từ Similarweb Winmart duy trì số lượng truy cập khá ổn định từ 4/2021 đến 10/2021 tổng lượt truy cập của khách hàng là 884 nghìn Thu hút 200 nghìn khách truy cập hàng tháng
( Nguồn: Phân tích thống kê Smilarweb)
-Khách hàng truy cập vào website đa số là giới tính nữ chiếm 64% , ở độ tuổi 25-34 chiếm 46%, ở độ tuổi 18-24 chiếm 36,5%.
Thông tin chung công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp WinCommerce 7 7 Tình hình hoạt động kinh doanh của Winmart qua từng năm
- Công Ty Cổ Phần Siêu Thị Vinmart - VINMART JSC có địa chỉ tại Số 72 Lê Thánh Tôn - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP Hồ Chí Minh
Thông tin đăng ký doanh nghiệp và thông tin liên hệ
Mã chứng khoán: Chưa niêm yết
Tầng 5, Mplaza SaiGon, số 39 Lê Duẩn - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP
E-mail: cskh@winmart.masangroup.com
Website: http://www.winmart.com/
7 Tình hình hoạt động kinh doanh của Winmart qua từng năm
Với sự phát triển của chuỗi Vinmart và Vinmart+, doanh thu mảng bán lẻ của Vingroup liên tục tăng trưởng Một năm sau khi mua lại Ocean Mart và mở rộng hiện diện, tập đoàn thu về 6.515 tỷ đồng, tăng 13 lần Doanh thu tiếp tục tăng 140% trong năm 2016 và chững lãi trong 2017.
Năm 2018, tổng doanh thu thuần bán lẻ vượt 20.000 tỷ đồng, cao hơn 47% so với năm trước Lũy kế 9 tháng 2019, con số này là 23.571 tỷ đồng, tăng 60%.
Kt qa kinh doanh m"ng bán l% ca Vingroup t) 2014- 2019
Tuy nhiên, vì đang trong quá trình mở rộng, doanh nghiệp vẫn đang ghi nhận lỗ ròng 9 tháng đầu năm 2019, mảng này lỗ hơn 3.461 tỷ đồng Ước tính trong 5 năm triển khai, Vingroup lỗ gần 17.500 tỷ đồng cho mảng bán lẻ Đây có thể là lý do để tập đoàn này đi đến quyết định chuyển VinCommerce cùng VinEco cho Masan
Số lượng cửa Vinmart và Vinmart+
Năm 2014, Vingroup chính thức tham gia vào thị trường bán lẻ với việc mua lại hệ thống Ocean Mart Sau đó, tập đoàn này liên tục mở rộng siêu thị, cửa hàng và thâu tóm nhiều đơn vị khác như Maximart, Fivimart, Shop&Go, Viễn Thông A và gần đây nhất là Queensland Mart
Khởi điểm chỉ 7 siêu thị VinMart và 10 siêu thị VinMart+, đến tháng 11/2019, Vingroup đã xây dựng hệ thống bán lẻ có độ phủ lớn nhất tại Việt Nam với 115 siêu thị VinMart và 2.438 cửa hàng Vinmart+ trên khắp các tỉnh thành.
Báo cáo tháng 10 của Vingroup cho biết tăng trưởng doanh số trên mỗi cửa hàng(SSSG) của VinMart là 14% và VinMart+ là 19,4% Lũy kế 9 tháng đầu năm, VinMart đạt doanh thu 10.443 tỷ đồng còn VinMart+ là 9.644 tỷ đồng, tăng lần lượt 51% và 88% cùng kỳ.
Báo cáo tăng trưởng của vinmart và vinmart+
Sự tăng trưởng của các nhà cung cấp đang hợp tác đã cho thấy, chuỗi VinMart & VinMart+ tăng trưởng cũng đồng nghĩa với nhà cung cấp phát triển Nhiều nhà cung cấp đang nhìn nhận “VinCommerce như một bà đỡ, giúp nhà cung cấp, người sản xuất tìm được đầu ra ổn định về giá cả, tăng trưởng về sản lượng”.
Khả năng tăng trưởng của Vinmart phát triển vượt bậc
Giới thiệu sự ra đời của website
8.1 Mục tiêu ban đầu khi lập website
-Thực hiện các giao dịch liên quan mua sắm sản phẩm hàng hoá tiêu dùng thiết yếu Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng online và nhận hàng hóa tại nhà.
8.2 Đánh giá tác động của website đối với hoạt động kinh doanh của công ty:
-Quảng bá thương hiệu, giới thiệu thông tin công ty.
-Hỗ trợ hoạt động kinh doanh và bán hàng, tăng doanh thu.
-Cung cấp thông tin, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng và doanh nghiệp.
-Tăng độ phủ sóng thương hiệu.
-Thu hút khách hàng tiềm năng.
-Làm hài lòng khách hàng, tăng số lần mua sắm của khách hàng và tăng tỷ lệ khách hàng ở lại.
*Khách hàng mục tiêu của WinMart: Mục tiêu của WinMart là làm sao lấy được số lượng khách hàng từ các chợ truyền thống – đây mới là đối tượng khách khổng lồ
*Phân tích khách hàng mục tiêu:
-Khách hàng trực tuyến: Đa phần nhóm khách hàng hiểu biết về internet, thường xuyên mua hàng online, không có thời gian nhiều cho việc đi mua sắm thực phẩm,…
-Khách hàng truyền thống: Đa phần nhóm khách hàng không hiểu hoặc ít nhiều về internet Họ thích được trực tiếp mua, lựa chọn tại nơi bán,…
Các kênh online là nền tảng giúp quảng bá sản phẩm, chia sẻ thông tin về các chương trình khuyến mãi, nhanh chóng, rộng rãi và dễ dàng hơn đến người tiêu dùng.
VinCommerce cũng đang đẩy mạnh hợp tác với Lazada để tăng doanh số kênh online Vào quý I, kênh online chiếm chưa đến 1% doanh số của siêu thị VinMart nhưng đến tháng 6 đã tăng lên 7% Hiện tại, VinCommerce đang xử lý thành công 1.300 đơn hàng online và đặt mục tiêu tăng lên 10.000 đơn hàng vào cuối năm 2021.
-Theo phân tích thông kê từ Similarweb Winmart duy trì số lượng truy cập khá ổn định từ 4/2021 đến 10/2021 tổng lượt truy cập của khách hàng là 884 nghìn Thu hút 200 nghìn khách truy cập hàng tháng
( Nguồn: Phân tích thống kê Smilarweb)
-Khách hàng truy cập vào website đa số là giới tính nữ chiếm 64% , ở độ tuổi 25-34 chiếm 46%, ở độ tuổi 18-24 chiếm 36,5%.
-Trong cơ cấu doanh thu theo chuỗi, Chuỗi Vinmart tuy chiếm tỷ trọng thứ hai sau Saigon Co.op, với 19300 tỷ đồng, như những động thái mới của chuỗi thực phẩm - hàng tiêu dùng này cho thấy.
Kết luận: Phí duy trì kênh thương mại điện tử mỗi năm rất ít so với phí duy trì các chuỗi cửa hàng nhưng doanh thu lại chiếm 35% và sẽ tăng trong tương lai vì vậy
Winmart nên chỉ chú trọng vào việc phát triển kênh TMĐT thì doanh thu mảng online chắc chắn sẽ tăng
9 Đánh giá website hiện tại: https://winmart.vn/
Winmart hiện đầy đủ thông tin về sản phẩm, giao diện đẹp mắt Dễ nhìn, dễ sử dụng.
Mua hàng: Winmart.vn hiện đầy đủ thông tin về sản phẩm Nút mua ngay (Thêm vào giỏ hàng) được đặt dễ nhìn , to và rõ.
Nội dung của Winmart.vn đa dạng, phong phú, có chọn lọc và đầu tư vào nội dung Ngoài ra thông số về sản phẩm chính xác.
Các sản phẩm trên Winmart.vn được phân chia theo danh mục rõ ràng Hiện tại có 12 danh mục trên Winmart.vn
Giỏ hàng, thanh toán, đặt mua:
Khách hàng được chọn mua sản phẩm, có thể lựa chọn địa điểm giao hàng và thanh toán khi nhận hàng trên toàn quốc
Kết luận: Tuy nhiên một số hạn chế vẫn còn ở website Winmart, Đường dân liên kết đến trang facebook và youtube vẫn chưa có Thiếu mục khách hàng đưa ra đánh giá, cảm nhận về sản phẩm và hỏi đáp sản phẩm Ngoài ra không có ‘’nhóm hàng thường mua’’ giới thiệu những sản phẩm liên quan tới khách hàng thường mua.
Tác động của TMĐT đến hoạt động kinh doanh của Winmart
- Vingroup là tập đoàn kinh tế hàng đầu Việt Nam
- Doanh nghiệp nội địa, có sự hiểu biết về văn hóa, về quan hệ với các nhà đầu tư, đối tác địa phương, lựa chọn vị trí kinh doanh đắc địa
- Winmart và Winmart+ nằm khu vực đông dân cư, vị trí giao thông thuận lợi, độ rộng phủ khắp cả nước
- Uy tính doanh nghiệp cùng chiến lược phát triển hệ thống và tiếp cận người tiêu dùng một cách bài bản Điểm yếu:
- Không có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực nông nghiệp
- Quy mô lớn dẫn đến khó khăn trong việc quản lý, vận hành
- Mức độ luôn chuyển nhân viên cao
- Nhiều cửa hàng chưa chiếm được sự yêu mến của khách hàng
- Nhiều sản phẩm bị phản hồi là cao so với các quán tạp hóa
- Nhiều sản phẩm được đem lại giá trị gia tăng, người dân mua hàng không phải do chuỗi siêu thị cung ứng: chưa đáp ứng đủ sản phẩm cho người tiêu dùng.
- Việt Nam là một trong những thị trường bán lẻ tiềm năng được đánh giá cao do dân số đông và sức mua ngày càng được cải thiện
- Việt Nam với dân số gần 90 triệu dân, nhu cầu tiêu dùng cao
- Người tiêu dùng hướng tới sản phẩm sạch an toàn đảm bảo cho sức khỏe
- Hầu hết các siêu thị chưa có khu vực riêng để trưng bày và giới thiệu rau sạch nguồn gốc xuất xứ rõ ràng
- Năm 2013 thị trường bán lẻ Việt Nam với sự đổ bộ của hàng loạt thương hiệu bán lẻ danh tiếng thế giới: Lotte Aeon, E-mart,… các doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài có nhiều năm kinh nghiệm tại Việt Nam như Big C, Metro… áp lực cạnh tranh gay gắt.
- Cạnh tranh so với hợp tác xã sản xuất rau sạch như Vân Nội, Bắc Hồng, Đạo Đức,
- Tình trạng loạn thông tin về thực phẩm sạch ảnh hưởng đến lòng tin của người tiêu dùng.
- Hoạt động cung cấp cho người tiêu dùng giá thấp dẫn đến sức ép của tỷ xuất lợi nhuận.
XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG
Mục đích xây dựng trang website
-Ngày nay, công nghệ thông tin không ngừng phát triển và khái niệm website đã dần trở nên quen thuộc với những người làm trong lĩnh vực kinh doanh Winmart xây dựng trang website nhằm mục đích như sau:
Xây dựng website để mở rộng khả năng tương tác với khách hàng.
Xây dựng website giúp tạo dựng được sự uy tín của doanh nghiệp.
Xây dựng website giúp nhận phản hồi từ khách hàng thuận tiện hơn.
- Hiện nay, Winmart đã có trang website bán hàng sẵn và đã có đầy đủ các danh mục sản phẩm, giỏ hàng và mục thanh toán, và để khách hàng dễ dàng tiếp cận hơn, nhóm có một số đề xuất để nâng cấp website hoàn thiện hơn Nên hiển thị phần đánh giá sản phẩm ra ngoài danh mục để khách hàng nhận thấy sản phẩm nào được đánh giá cao và được lựa chọn nhiều nhất.
Cần thêm các icon phía trước danh mục sản phẩm vì để giao diện thêm trực quan hơn.
Cần di chuyển chính sách giao hàng,giảm giá, đổi trả lên đầu banner chính của trang web để khách hàng dễ nhìn thấy và tìm hiểu.
Hiện tại Winmart.vn đã có dịch vụ giao hàng trên toàn quốc với hơn nhiều siêu thị trải dài khắp cả nước
Ngoài ra, Winmart sẽ thêm danh mục thịt, cá tươi sống cho khách hàng
Bản phác thảo
Bản phác thảo trang web
- Hiển thị thêm phần đánh giá sản phẩm được bao nhêu sao
- Thêm phần bình luận và hỏi đáp sản phẩm để khách hàng được tư vấn kỹ càng hơn
- Thêm phần các bài viết liên quan để website có nhiều thông tin hữu ích.
LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI ,ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Lập kế hoạch marketing điện tử
Vinmart chỉ đơn giản kinh doanh những mặt hàng thiết yếu hay tiện lợi về vị trí thì sẽ không có gì khác biệt với Circle K hay những thương hiệu khác Điều đặc biệt của Vinmart đó là những mặt hàng thực phẩm sạch độc quyền như: rau xanh, trái cây,…
Một siêu thị với đầy đủ các mặt hàng thiết yếu và cộng thêm những thực phẩm sạch, an toàn thì chắc chắn sẽ được ưu tiên hơn cả.
Vinmart+ đã tạo ra những nhận thức tiêu dùng mới an toàn, thông minh và hiện đại trước bối cảnh vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm đang là vấn nạn tại các khu chợ truyền thống Đây là chiến lược chuyên nghiệp của Vingroup, đồng thời cũng là sự khác biệt nổi bật của Vinmart so với các thương hiệu bán lẻ lớn tại thị trường Việt Nam.
Sau khi nguyên cứu các trang website bán sản phẩm cùng loại với Winmart, ví dụ như Familymart :
-Vinmart có đầy đủ các danh mục và có cả danh mục ‘’Thịt và Thủy hải sản’’
-Mỗi khu vực đều có cửa hàng, và sẽ giao cho khách hàng ở khu vực đó. Đây là danh mục sản phẩm Familymart
-Không có danh mục Thịt, Thủy hải sản
-Chỉ giao trong khu vực Hồ Chí Minh , Bình Dương , Vũng Tàu trong khi Winmart có ở rất nhiều tỉnh thành (Đà Nẵng, Quảng Trị, Bà Rịa - Vũng Tàu, Bến Tre, Bình Dương, Bình Phước, Bình Thuận , TT Huế…)
Ta có thể thấy website của Winmart không có mục thông tin giảm giá , ưu đãi giảm giá vào cuối giá sản phẩm để khách hàng có chiến lược định giá Ví dụ “Meat Deli” giá 90000 đồng thì sẽ chào bán sản phẩm với giá lẻ như 89000 đồng Như vậy theo tâm lý khách hàng sẽ thấy mức giá 90000 đồng đắt hơn so với 89000 đồng Minh chứng là nó thu hút nhiều khách hàng mua sản phẩm hơn, mặc dù sự khác biệt này rất nhỏ Lý giải cho điều này khá đơn giản, khách hàng thường chú ý đến con số đầu tiên của giá rồi đi đến quyết định mua hàng.
-Để có lợi nhuận tốt, Winmart sẽ lấy hàng từ nhà sản xuất chứ không thông qua bất cứ kênh nào Với rau xanh, thay vì bán hàng phân túi sẵn, cửa hàng cho khách mua theo khối lượng tùy ý Cá biển sẽ nhập trực tiếp từ các vùng biển chứ không thông qua chợ Bình Điền như các chuỗi hiện nay Còn trái cây, công ty cũng sẽ không thông qua các công ty nhập khẩu mà nhập khẩu từ vùng trồng Nhờ đó, giá sản phẩm sẽ rẻ hơn và cạnh tranh hơn bất cứ hệ thống nào khác.
- Chính sách đổi/ trả hàng được áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Khách hàng có quyền đổi hoặc trả khi mua phải hàng hóa kém chất lượng, hỏng hóc, quá hạn sử dụng hoặc do lỗi kỹ thuật khi thao tác của nhân viên WinMart.
- Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng do thay đổi ý định mua hàng đối với những hàng
Mỹ Phẩm, phụ kiện, trang phục lót, đồ bơi, đồ tập thể dục.
Thực phẩm tươi sống/ đông lạnh/ bảo quản lạnh.
Sản phẩm sơ chế hoặc nấu chín, hoặc thực phẩm có hạn sử dụng dưới 07 ngày.
Hàng tặng, hàng khuyến mại, hàng thanh lý (có thông báo chính thức tại quầy hàng)
Sản phẩm hư hỏng do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản của nhà sản xuất.
- Hàng hóa đổi – trả chỉ được thực hiện tại quầy DVKH của siêu thị WinMart đã tiến hành xuất hàng cho Khách hàng mua hàng trước đó (thông tin siêu thị đã xuất bán thể hiện trên Hóa đơn mua hàng).
- Hàng hóa được đổi/ trả bằng đúng với giá của khách hàng đã mua khi được xuất trình cùng với các chứng từ liên quan (Bản gốc hóa đơn bán lẻ/hóa đơn GTGT).
- Điểm tích lũy tương ứng với giá trị hàng trả sẽ khấu trừ trên hệ thống.
- Điều kiện bắt buộc về hàng hóa để đổi/ trả khi khách hàng thay đổi ý định mua hàng:
Sản phẩm phải còn trong điều kiện tốt (không vỡ hỏng hóc), còn nguyên tem/nhãn không bị móp, rách và có thể bán lại được.
Các bộ phận, phụ kiện chi tiết khác đính kèm sản phẩm, tem/ phiếu bảo hành, hướng dẫn kỹ thuật…phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
Sản phẩm không bị dính bẩn, trầy xước có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc có mùi lạ.
- Hàng khuyến mại tặng kèm, phiếu quà tặng, phiếu mua hàng (nếu có), được hoàn trả.
-Sau khi nguyên cứu các trang website bán sản phẩm cùng loại với Winmart, ví dụ như Bách hóa xanh :
Cùng sản phẩm nhưng của Bách Hóa Xanh lại cao hơn sản phẩm của Vinmart và không có khiến mãi cho sản phẩm
-Định giá theo xúc tiến: Winmart cần triển khai các chương trình khuyến mãi giảm giá, nhất là dịp tết, dịp Noel sắp tới
-Thêm vào đó ,cần áp dụng chính sách chiết khấu thương mại, chiết khấu thanh toán, giảm giá cho khách hàng thường xuyên đặt hàng trên website:
1 điểm tương đương 10 đồng Người dùng VinID có thể tích lũy được nhiều điểm hơn qua các giao dịch phát sinh khi mua sắm tại chuỗi 3.000 siêu thị VinMart/VinMart+
1.3 Chiến lược phân phối a Phân phối độc quyền Đầu năm 2015, Vingroup đẩy mạnh đầu tư vào nông nghiệp với các dự án trồng rau an toàn, rau sạch trong công nghệ nhà kính Israel tại tại Tam Đảo (Vĩnh Phúc), Đông Triều (Quảng Ninh), Củ Chi (TP.HCM), Long Thành (Đồng Nai) và Lạc Dương (Đà Lạt).
Cuối năm 2015, các sản phẩm rau trồng tại các nông trường của VinEco (thuộc tập đoàn Vingroup) được giới thiệu tại các siêu thị Vinmart và Vinmart+ thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng bởi giá thành hợp lý. b Phân phối rộng rãi
Các cửa hàng VinMart+ nằm ở các khu vực đông dân cư, giao thông thuận lợi; có diện tích lớn; cung cấp nhiều ngành hàng đa dạng
VinMart đã và đang nỗ lực không ngừng để hoàn thành sứ mệnh của mình
VinMart+ còn chú trọng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn
-Hoàn thiện và phát triển website Winmart
-Việc hoàn thiện và phát triển website có thể nói là vấn đề quan trọng cần được triển khai. Hiện tại website đã quá hoàn chỉnh, chỉ cần:
Xây dựng thêm trang thanh toán điện tử
Tích hợp công cụ hỗ trợ trực tuyến.
Thêm mục hỏi đáp sản phẩm
Thêm các ưu đãi giảm giá, khuyến mãi sau sản phẩm
Cập nhật thường xuyên, liên tục và đầy đủ các sản phẩm mà công ty đang cung cấp lên website nhắm cung cấp cho khách hàng những thông tin đầy đủ, chi tiết nhất về sản phẩm giúp khách hàng so sánh lựa chọn mặt hàng phù hợp với mình.
Ứng dụng Marketing tích hợp trong Winmart
Fange Facebook Siêu thị Vinmart
Trang Fangage Siêu thị Vinmart
-Hoạt động của trang fanpage Winmart:
Thu hút khách hàng ghé thăm website tích hợp với fanpage dẫn trực tiếp khách hàng vào website hoặc page.
Mỗi bài post thì kèm link website có thêm hình ảnh lớn, hấp dẫn và đúg chủ đề gây sự chú ý của người tiêu dùng.
Bài đăng ảnh tập trung vào hình ảnh thu hút người like,comment, bằng hình ảnh hấp dẫn.
Bài đăng có hình ảnh hấp dẫn
Bài đăng video thay vì đăng ảnh trên fanpage thì sẽ chạy quảng cáo cho bài đăng video
Vì việc đầu tư cho Video tốn thời gian, công sức và chi phí nên nhược điểm của kiểu chạy quảng cáo này là chi phí để tạo 1 video chuyên nghiệp thì khá tốn kém, nhưng khi bạn có nội dung tốt, video chất lượng thì loại quảng cáo này nhanh chóng thu hút được nhiều người quan tâm.
Bài đăng video Event quảng bá sự kiện sắp diễn ra và mời mọi người tham gia thì sẽ giúp bạn hiển thị tên sự kiện, số lượng người đăng kí tham gia, thời gian diễn ra, tên Fanpage và mô tả sự kiện
Sự kiện tháng 10 rộn rã khai tường của Winmart
Tăng lượng cài đặt ứng dụng như Mobile, quảng cáo nhằm mục đích tăng người dùng cài đặt ứng dụng trên Mobile Ứng dụng VinID trên mobile, desktop
Biểu đồ thể hiện nguồn website khách hàng truy cập tới trang Winmart
Biểu đồ thể hiện tỉ lệ truy cập từ khóa tự nhiên của Winmart
Biểu đồ thể hiện nguồn khách hàng từ MXH của Winmart
2.3 Phối hợp các kênh Digital Marketing:
-Phối hợp các kênh Digital Marketing đem lại hiệu quả cộng hưởng Công ty có thể tăng thêm mức độ khách hàng của mình.
-Cụ thể, WinMart hiện nay mới đang tâp trung vào Website và fanpage Facebook Doanh nghiệp cần có thể các website phụ (landing page) hay sử dụng các mạng xã hội khác (Google+, Linked, Twiter,…) Đó là các trang giúp công ty gián tiếp tìm được khách hàng tiềm năng của mình.
-Như thế thì hiệu quả sẽ được cộng hưởng và nâng cao
2.4 Quan hệ công chúng(PR):
-Để tạo nên hình ảnh của công ty trong lòng của người tiêu dùng và đặc biệt là các sản phẩm rất gần gũi với người tiêu dùng nên tạo các hình ảnh gần gũi hơn bằng cách tham gia vào các hoạt động PR như trợ cấp, đóng góp quỹ xã hội, hoạt động từ thiện, tài trợ cho sự kiện Góp phần quảng bá hình ảnh công ty , thương hiệu qua các hoạt động thực tế này.
-Khuyến mãi chia thành hai hoạt động chính: khuyến mãi cho người tiêu dùng và khuyến mãi thương mại.
- Khuyến mãi hướng vào người tiêu dùng: mục tiêu nhắm đến là người tiêu dùng cuối cùng, sử dụng như các hình thức như phiếu giảm giá, tặng mẫu sản phẩm, tiền thưởng giảm giá, thi xổ số, trưng bày tại các điểm bán Các hình thức này khuyền khích người
