Các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng thẻ điểm cân bằng để đánh giá thành quả hoạt động của các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH TƠ KIỀU TRINH CÁC NHÂN TƠ ẢNH HƯỞNG ĐÉN VIỆC XÂY DƯNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐẺ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHƠ HỒ CHÍ MINH Ngành: KÊ TOÁN Mã ngành: 8340301 LUẬN VĂN THẠC sĩ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP.HCM Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Ngọc Khánh Dung Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh ngày 11 tháng 03 năm 2023 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Nguyễn Thị Thu Hiền - Chủ tịch Hội đồng TS Trần Ngọc Hùng - Phản biện TS Đặng Anh Tuấn - Phản biện TS Nguyễn Thị Mai Hưong - ủy viên TS Nguyễn Thành Tài - Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỊNG TRƯỞNG KHOA KÉ TỐN - KIỂM TỐN BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỊ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC sĩ Họ tên học viên: Tô Kiều Trinh MSHV: 20001381 Ngày, tháng, năm sinh: 12/11/1988 Nơi sinh: TP.HCM Ngành: Ke toán Mã ngành: 8340301 I TÊN ĐÈ TÀI: Các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng BSC để đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp du lịch địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh NHIỆ VI VỤ VÀ NỘI DUNG: Đe tài thực nhằm mục đích tìm yếu tố có ảnh hưởng đến việc xây dựng BSC để đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp du lịch địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, từ đề xuất hàm ý quản trị giúp Ban lãnh đạo Công ty du lịch địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) tập trung đưa giải pháp để gia tăng hiệu xây dựng, áp dụng BSC cho doanh nghiệp thời gian tới II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo QĐ số 1266 /QĐ-ĐHCN ngày 4/7/2022 việc giao đề tài cử người hướng dẫn luận văn thạc sĩ Hiệu trưởng Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh III NGÀY HỒN THÀNH NHIỆVI VỤ: IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Ngọc Khánh Dung TP.HCM, ngày tháng năm 2023 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM Bộ MƠN ĐÀO TẠO TRƯỞNG KHOA KẾ TỐN - KIỂM TỐN LỜI CẢM ƠN Từ ngữ khơng thể bày tỏ lịng biết ơn tơi TS Nguyễn Ngọc Khánh Dung quý Thầy cô Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, người giảng dạy kiến thức chuyên môn Tôi biết ơn bạn lớp thành viên nhóm, đặc biệt đồng nghiệp Khoa Thương mại - Du lịch, giúp đỡ hỗ trợ nghiên cứu Cuối cùng, thật thiếu sót khơng nhắc đến gia đình mình, đặc biệt bố mẹ, chồng Niềm tin họ giữ cho tinh thần động lực cao suốt q trình TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC sĩ Luận văn tập trung vào nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng Thẻ điểm cân (BSC) để đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp du lịch thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố có ảnh hưởng đến việc thiết lập BSC để đo lường hiệu suất hoạt động doanh nghiệp du lịch khu vực Thơng qua nghiên cứu định tính định lượng, kết nghiên cứu cho thấy yếu tố ảnh hưởng tham gia cấp quản lý, chi phí tổ chức triển khai BSC, chiến lược kinh doanh, truyền thông nội bộ, lực nhân viên kế tốn, quy mơ kinh doanh nhận thức tính hữu ích BSC Tóm lại, luận văn đạt mục tiêu nghiên cứu ban đầu cung cấp thơng tin hữu ích việc xây dựng BSC để đánh giá hiệu suất doanh nghiệp du lịch thành phố Hồ Chí Minh Từ khóa: thẻ điểm cân (BSC), thành hoạt động, doanh nghiệp du lịch 11 ABSTRACT This thesis focuses on researching the factors influencing the development of the Balanced Scorecard (BSC) to evaluate the performance of tourism businesses in Ho Chi Minh City The research aims to identify the factors affecting the establishment of the BSC for measuring the operational performance of tourism enterprises in this region Through qualitative and quantitative research, the study revealed influencing factors, including management participation, costs of organizing and implementing the BSC, business strategy, internal communication, accounting staff competency, business scale, and awareness of the usefulness of BSC In summary, this thesis has successfully achieved its initial research objectives and provided valuable insights into the construction of the BSC to evaluate the performance of tourism enterprises in Ho Chi Minh City Keywords: Balanced scorecard, operational performance, tourism enterprises Ill LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng, luận văn chưa nộp cho chưong trình cấp cao học chưong trình đào tạo khác Đồng thời, cam đoan cơng trình cá nhân tơi Các kết quả, phân tích kết luận luận văn (trừ phần trích dẫn) kết làm việc cá nhân Học viên Tô Kiều Trinh IV MỤC LỤC MỤC LỤC V DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT X MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Bố cục luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ LĨNH vực NGHIÊN cứu 1.1 Nghiên cứu giới 1.2 Nghiên cứu nước CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN cứu 11 2.1 Khái niệm BSC vai trò BSC 11 2.2 Lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu 14 2.2.1 Lý thuyết bất định (Contingency theory) 14 2.2.2 Lý thuyết lãnh đạo thay đổi (leading change) 14 2.2.3 Lý thuyết đại diện (Agency theory) 15 2.2.4 Lý thuyết mối quan hệ lợi ích chi phí 16 2.3 Những đặc điểm Công ty du lịch địa bàn TP.HCM ảnh hưởng đến việc xây dựng BSC 16 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 V CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 24 3.1 Qui trình nghiên cứu 24 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 24 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 30 CHƯƠNG 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN cứu VÀ THẢO LUẬN 32 Kết thống kê mô tả 32 4.1.1 Kết thống kê mẫu nghiên cứu 32 4.1.2 Kết thống kê mô tả thang đo 33 4.2 Kết nghiên cứu định lượng 34 4.2.1 Kết kiểm định chất lượng thang đo 34 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 4.2.3 Kết phân tích hồi quy bội 37 4.2.4 Kiểm định khác biệt biến kiểm soát với việc xây dựng BSC 40 4.2.5 Thảo luận kết nghiên cứu 41 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 47 5.1 Kết luận 47 5.2 Đe xuất hàm ý quản trị 48 5.2.1 Đối với nhóm yếu tố QLLD 48 5.2.2 Đối với nhóm yếu tố Chi phí tổ chức xây dựng, áp dụng BSC 49 5.2.3 Đối với yếu tố chiến lược kinh doanh 51 5.2.4 Đối với nhóm yếu tố truyền thông nội 52 5.2.5 Đối với nhóm yếu tố trình độ nhân viên kế tốn 54 5.2.6 Đối với nhóm yếu tố Quy mô doanh nghiệp 56 5.2.7 Đối với nhóm yếu tố Nhận thức tính hữu ích BSC 57 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 59 PHỤ LỤC DÀN BÀI XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA GÓP Ý KIẾN PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA VI PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI ANOVA PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ TÀI LIỆU THAM KHẢO LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HQC VIÊN Frequency Histogram Regression Standardized Residual Normal P-P Plot of Regression standardized Residual Observed Cum Prob Scatterplot Dependent Variable: TDCB Regression Standardized Residual PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI ANOVA 8.1 Kiểm định phương sai ANOVA giói tính Test of Homogeneity of Variances TDCB Levene df2 Statistic dfl Sig, ,827 186 ,364 ANOVA TDCB Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 9,554 9,554 100,343 186 ,539 109,897 187 F 17,709 Sig, ,857 8.2 Kiểm định phương sai ANOVA độ tuổi Test of Homogeneity of Variances TDCB Levene Statistic 1,148 df2 Sig, 185 ,319 ANOVA dfl TDCB Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 5,072 2,536 104,825 185 ,567 109,897 187 8.3 Kiểm định phương sai ANOVA trình độ Test of Homogeneity of Variances TDCB F 4,476 Sig, ,113 Levene Statistic ,579 df2 dfl Sig, 184 ,630 ANOVA TDCB Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df ,754 ,251 109,144 184 ,593 109,897 187 F ,424 Sig, ,736 8.4 Kiểm định phương sai ANOVA thâm niên công tác Test of Homogeneity of Variances TDCB Levene df2 Statistic dfl Sig, ,118 184 ,949 ANOVA TDCB Sum of Mean Squares df Square Between 1,819 ,606 Groups Within ,587 108,078 184 Groups 187 Total 109,897 F 1,032 Sig, ,379 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ 9.1 Giới tính Statistics Gioitinh N Valid Missiíì 188 g Gioitinh Frequenc y Valid Percent 162 86,2 26 13 100,0 188 Total Valid Percent 86,2 Cumulative Percent 86,2 13,8 100,0 100,0 9.2 Độ tuổi Statistics Dotuoi N Valid Missin 188 g Dotuoi Frequenc Percent y Valid 85 45,2 80 42,6 Total 23 12,2 100,0 188 9.3 Trình độ Statistics Triĩìhdo N Valid Missing Valid Percent 45,2 42,6 12,2 100,0 Cumulative Percent Valid Percent 3,7 Cumulative Percent 3,7 45,2 87,8 100,0 188 Trinhdo Valid Frequenc Percent y 3.7 Total 152 15 14 80,9 8,0 7,4 80,9 8,0 7,4 188 100,0 100,0 84,6 92,6 100,0 9.4 Thâm niên công tác Statistics TNCT N Valid Missin 188 g TNC1 Frequenc Percent y Valid 29 73 Total 37 15,4 38,8 19,7 26,1 100,0 49 188 Valid Percent 15,4 38,8 19,7 26,1 100,0 Cumulative Percent 15,4 54,3 73,9 100,0 9.5 Quy mô doanh nghiệp Descriptive Statistics QMDN1 QMDN2 QMDN3 Valid N (listwise) N 188 188 188 Maxi mu m 5,00 1,00 1,00 5,00 1,00 5,00 Minimu m Mean Std, Deviation 3,9468 3,5053 3,4415 ,99051 ,98923 1,01948 Mean 4,0479 3,9255 3,6436 3,7340 Std, Deviation ,85459 ,99452 1,13081 ,97756 188 9.6 Mức độ tham gia quản lý, lãnh đạo Descriptive Statistics Minimu Maxi mu m N m 1,00 QLLD1 188 5,00 QLLD2 188 1,00 5,00 QLLD3 188 1,00 5,00 QLLD4 188 1,00 5,00 QLLD5 Valid N (listwise) 188 1,00 5,00 3,6223 1,13803 188 9.7 Chiến lược kinh doanh Descriptive Statistics Minima Maxi mu m N m 188 1,00 CLKD1 5,00 CLKD2 188 1,00 5,00 CLKD3 188 1,00 5,00 CLKD4 188 1,00 5,00 CLKD5 188 1,00 5,00 Valid N 188 (listwise) Mean 3,7447 3,3564 3,8830 3,9628 3,8830 Std, Deviation 1,02833 1,17260 1,00646 ,92134 1,07829 9.8 Truyền thông nội Descriptive Statistics TTNB1 TTNB2 TTNB3 Valid N (listwise) N 188 188 188 Minimu m Maxima m 5,00 1,00 1,00 5,00 1,00 5,00 Mean 3,6809 3,7606 3,6011 Std, Deviation ,97249 ,97627 1,03179 188 9.8 Trình độ nhân viên ké toán NVKT1 NVKT2 NVKT3 NVKT4 NVKT5 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minima Maxima m N m 188 1,00 5,00 188 1,00 5,00 188 1,00 5,00 188 2,00 5,00 188 1,00 5,00 188 Mean 3,5426 3,3723 3,0691 4,2287 4,1064 Std, Deviation 1,19415 1,06960 1,14252 ,65065 ,83976 9.9 Chi phi to chức xây dụng, áp dụng BSC Descriptive Statistics CPTC1 CPTC2 CPTC3 CPTC4 Valid N (listwise) N 188 188 188 188 Minima m Maxi mu m 1,00 1,00 1,00 1,00 5,00 5,00 5,00 5,00 Mean 3,8138 3,6968 3,7819 3,6809 Std, Deviation ,89707 1,12273 1,02914 1,03637 188 9.10 Nhận thức tính hữu ích BSC Descriptive Statistics THI1 THI2 THI3 THI4 Valid N (listwise) N 188 188 188 188 Minimu m Maximu m 1,00 1,00 1,00 1,00 5,00 5,00 5,00 5,00 3,7074 4,3457 4,3511 4,2074 Std, Deviation 1,10640 ,86069 ,81046 ,96159 Mean Std, Deviation Mean 188 9.11 Xây dụng thẻ điểm cân (BSC) Descriptive Statistics TDCB1 TDCB2 TDCB3 TDCB4 Valid N (listwise) N 188 188 188 188 Minimu m 2,00 1,00 1,00 1,00 Maxima m 5,00 5,00 5,00 5,00 4,1915 3,5266 3,8617 3,9787 ,82445 1,05178 ,95460 ,96438 188 9.12 Đánh giá chung QMDN Descriptive Statistics Minima Maxima N m m 1,00 5,00 188 Mean 3,6312 Std, Deviation ,85136 QLLD CLKD TTNB NVKT CPTC THI TDCB Valid N (listwise) 188 188 188 188 188 188 188 188 1,60 1,00 1,00 1,60 1,00 1,00 1,75 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 3,7947 3,7660 3,6809 3,6638 3,7434 3,7101 3,8896 ,73954 ,82014 ,92809 ,80332 ,88149 ,83242 ,76661 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt: Đinh Phi Hổ (2017) Phương pháp nghiên cứu viết luận văn Thạc sĩ (Tái lần ỉ) NXB Kinh tế TP.HCM; ISBN: 978-604-922-475-1 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Nhà xuất Hồng Đức, TP.HCM Nguyễn Đình Thọ (2013) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh (Tái lần thứ 2) Nhà xuất Tài chính, TP.HCM Nguyễn Thị Hồng Hạnh (2013) Áp dụng bảng cân điểm (BSC-BALANCE SCORE CARD) doanh nghiệp Việt Nam Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Phương Thảo (2021) Các yếu tố ảnh hưởng đến việc vận dụng BSC doanh nghiệp sản xuất - kinh doanh Đắk Lắk Tạp chí Kế toán Kiểm toán, 3(210),48- 52 Trần Ngọc Hùng (2016) Các nhân tổ tác động đến việc vận dụng kế toán quản trị doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Trần Quốc Việt (2013) Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận mơ hình thẻ điểm cân quản trị chiến lược doanh nghiệp Việt Nam Luận án tiến sĩ quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Võ Văn Nhị Phạm Ngọc Toàn (2018) Các nhân tổ ảnh hưởng đến việc vận dụng bảng điểm cân (BSC - Balanced Scorecard) công ty niêm yết Thành Phổ Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ, Đại Học Kinh Tế TP HCM Tài liệu Tiếng Anh: Aiken, M & Hage, J (1968) Organizational interdependence and intra - Organizational struture American Sociological Review, 33, 912-930 https://doi.org/10.2307/2092683 Alchian, A & Demsetz, H (1972) Production, information costs, and economic organization American Economic Review, 62(5), 777-795 Burns, T & Stalker, G M (1961) Mechanistic and organic systems Classics of organizational theory, 209-214 Chenhall, R H (2003) Management control systems design within its organizational context: findings from contingency-based research and directions for the future Accounting, Organizations and Society, 28, 127-168 https://doi.org/10.1016/SQ3613682(01)00027-7 Chen, F H Hsu, T s & Tzeng, G H (2011) A balanced scorecard approach to establish a performance evaluation and relationship model for hot spring hotels based on a hybrid MCDM model combining DEMATEL and ANP International Journal of Hospitality Management, 30(4), 908-932 Creelman, J (1998) Building and Implementing a Balanced Scorecard Non­ governmental organization Intelligence, 15, 16-22 Damanpour, F (1991) Organizational innovation: N meta-analysis of effects of determinants and moderators Academy of management journal, 34(3), 555-590 https://doi.org/10.2307/256406 Davis, F D (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology MIS quarterly, 13(3), 319-340 https://doi.org/10.2307/2490Q8 Elbanna, s Eid, R & Kamel, H (2015) Measuring hotel performance using the balanced scorecard: A theoretical construct development and its empirical validation International Journal ofHospitality Management, 51, 105-114 10 Epstein, M J and B Birchard (1999) Counting whatcounts Turning Corporate Accountability Into Competitive Advantage Reading, MA Perseus Books 11 Ezzamel, M and Hart, H (1987) Advanced Management Accounting: An organisational emphasis Cassell, London 12 Geert Braam & Edwin J Nijssen (2008) Exploring the Antecedents of Balanced Scorecard Adoption as a Performance Measurement and Strategic Management System Nijmegen Center for Economics, 2008, 08-115 13 Jensen, M c & Meckling, w H (2019) Theory of the firm: Managerial behavior, agency costs and ownership structure In Corporate governance (pp 77-132) Gower 14 Hair Jr J F .Anderson, R E., Tatham, R L & Black, w c (1998) Multivariate Data Analysis (5th ed.) upper Saddle River, NJ: Prentice Hall 15 Hendricks, K., Menor, L & Wiedman, c (2004) The Balanced Scorecard: To adopt or not to adopt Ivey Business Journal, Ố9, 1-9 16 Hewlett, B (1999) Strategic Management for School Development Paul Chapman Publishing, London 17 Hoque, z & James, w (2000) Linking Balanced Scorecard Measures to Size and Market Factors: Impact on Organizational Performance Journal of Management Accounting Research, 12, 1-17 https://doi.org/10.2308/jmar.2000.12.Ll 18 Huckestein, D & Duboff, R (1999) Hilton Hotels: a comprehensive approach to delivering value for all stakeholders Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 40(4), 28-38 19 Islam, M & Kellermanns, F w (2006) Firm and Individual Level Determinants of Balanced Scorecard Usage Canadian Accounting Perspectives, 5, 181-207 20 Islam, M., Yang, Y F Hu, Y.-J & Hsu, C-S 2014 Factors affecting balanced scorecard usage International Journal ofBusiness Information Systems, 17(1), 112-128 21 Ismail, N.A & King, M (2007) Factors influencing the alignment of accounting information systems in small and medium sized Malaysian manufacturing firms Journal ofInformation Systems and Small Business, 1(1-2), 1-20 22 Kaplan, R s & Norton, D.p (2010) Managing alliances with the balanced scorecard Harvard Business Review, 88 (1-2), 114-120 23 Kaplan, R., Atkinson, A Matsumura, E.M & Young, S.M (2012) Management Accounting: Information for Decision-Maỉàng and Strategy Execution 6th Edition 6th ed London: Pearson Education 24 Kaplan, R.s (1999) The Balanced scorecard for public - sector organizations The Balanced scorecard report, North Carolina 25 Kaplan, R.S & Norton, D.p (1996) The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action Boston: Harvard Business School Press 26 Kim & Mauborgne, (1997) Value innovation: The strategic logic of high growth Harvard Business Review, 12, 83-93 21 Koske, c.c & Muturi, w., 2015 Factors affecting application of balanced score card: A case study of non-governmental organizations in Eldoret, Kenya Journal of Management, 2(2), 1868-1898 28 Kotter, J p (1995) Leading Change: Why Transformation Efforts Fail Harvard Business Review, 73, 59-67 https://doi.org /10.1109/EMR.2009.5235501 29 Laurila, J, and Lilja, K (2002) The dominance of firm-level competitive pressures over functional-level institutional pressures: the case of the Finnish-based forest industry firms Organization Studies, 23(4), 571-599 30 Lawrence, p R & Lorsch, J w (1967) Differentiation and integration in complex organizations Administrative science quarterly, 12(1), 1-47 31 Mintzberg, H (1979) The structuring of organizations Englewood Cliffs NJ: Prentice Hall 32 Nick, B M M (1993) Strategic behavior and the creation of agents Corporate political agency: The construction of competition in public affairs, 163, 90 33 Nunnally, J and Bernstein, I (1978) Psychometric Theory Tata McGraw-Hill Ed., New Delhi 34 Patiar, A & Mia, L (2009) Transformational leadership style, market competition and departmental performance: Evidence from luxury hotels in Australia International Journal ofHospitality Management, 28(2), 254-262 35 Pennings, J M (1975) The relevance of the structural-contingency model for organizational effectiveness Administrative Science Quarterly, 20(3), 393-410 36 Peterson, R A (1994) A Meta-Analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha Journal of Consumer Research, 21, 381-391 https://doi.org /10.1109/EMR.2009.5235501 37 Porter, S.W.&Wooldridge, B (1985) Managing strategic consensus: the foundation of effective implementation Academy ofManagement Executive, (4), 27-39 38 Premchand (2004) The Oxford India Premchand Translated by Rai Alok, Rubin David, and King Christopher New Delhi: Oxford University Press 39 Samsonowa (201Ụ Industrial research performance management: Key performance indicators inthe ICT Industry Berlin Heidelberg: Physica-Verlag HD 40 Sainaghi, R., Phillips, p & d’Angella, F (2019) The balanced scorecard of a new destination product: Implications for lodging and skiing firms International Journal of Hospitality Management, 76, 216-230 41 Smith, A (1976) An inquiry into the nature and causes of the wealth of nations Oxford University Press 42 Smith, T M And Reece, J s (1999/ The Relationship of Strategy, Fit, Productivi-ty, And Business Performance In A Services Setting Journal of Operations Man-agement, 17, 145-161 https://doi.org/10.1016/S0272-6963(98)00037-0 43 Snow, D A & Mcz4dam, D (2000) Identity work processes in the context of social movements: Clarifying the identity/movement nexus In s Stryker, T J Owens, & R w White (Eds.), Self, identity, and social movements 44 Scott, w R (2005) Institutional theory: Contributing to a theoretical research program Great minds in management: The process of theory development, 37(2), 460-484 45 Stuart, G R (2010) A benefit/cost analysis of three student enrollment behaviors at a community college: Dropout, transfer and completion of an associate’s degree/certificate Ph.D Dissertation, Cleveland, OH: Cleveland State University 46 Tanyi, E (2011) Factors influencing the use of the balanced scorecards by managers PhD Thesis Hanken School of Economics 47 Thompson, J D (2017) Organizations in action: Social science bases of administrative theory MA: Routledge 48 Ulwick, A.W (2002) Turn customer input into innovation Harvard Facilitation and support, Harvard Business Review 80(ỉ):9ỉ-7 49 Zaltman, G., Duncan, R., & Holbek, J (1973) Innovations and organizations John Wiley & Sons LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH Sơ LƯỢC: Họ tên: Tơ Kiều Trinh Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 12/11/1988 Nơi sinh: Tp.HCM Email: kieutrinhl21188@gmail.com Điện thoại: 0934466922 II Q TRÌNH ĐÀO TẠO: - Từ 2014-2016: Hồn thành chương trình liên thơng hệ Đại học chun ngành Ke tốn - Từ 2020-2023: Đang học chương trình Cao học chuyên ngành Ke tốn III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thịi gian 2017-2023 Cơng việc đảm nhiệm Noi cơng tác Trường Đại TP.HCM học Công nghiệp Giáo vụ Khoa Tp HCM, ngày tháng Năm 20 Người khai (Ký tên)