Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng mạng di động của khách hàng tại địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG MẠNG DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 NGUYỄN TUẤN ANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG MẠNG DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Họ tên sinh viên: NGUYỄN TUẤN ANH Mã số sinh viên: 050607190038 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE02 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN DỤC THỨC TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TĨM TẮT Bài nghiên cứu tác giả xây dựng thông qua lý thuyết, bao gồm: thuyết hành động hợp lý, thuyết hành vi hoạch định tổng hợp từ nghiên cứu trước kể lẫn ngồi nước Mục đích quan trọng xác định yếu tố tác động đến hành vi tiếp tục sử dụng thông qua câu trả lời cá nhân tham gia khảo sát địa bàn Tp Hồ Chí Minh Tác giả sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng, thông qua phần mềm phân tích liệu lĩnh vực kinh tế SPSS 20 nhằm tiến hành phân tích liệu Kết nghiên cứu tổng hợp dựa 186 phiếu trả lời khảo sát, với nhân tố tác động đến định khách hàng: chi phí sử dụng, chất lượng dịch vụ, dịch vụ giá trị gia tăng, tin tưởng thương hiệu Trong với yếu tố có ảnh hưởng nhiều chi phí sử dụng thương hiệu có tác động thấp QĐTTSD mạng di động khách hàng Tuy nhiên, nghiên cứu tác giả tồn số hạn chế định, lí đó, tác giả đề xuất hàm ý quản trị để tăng cường nhận thức thói quen tạo lập nên đinh tiếp tục sử dụng mạng di dộng người dân sống làm việc thuộc địa bàn Tp Hồ Chí Minh, đề xuất số hướng nghiên cứu tương lai cho tác giả có nghiên cứu đề tài ABSTRACT The research paper has been built by the author through theories, including: theory of rational action, theory of planned behavior and synthesis from previous research papers both at home and abroad The important purpose of that article is to determine the factors affecting continued use behavior through the answers of individuals participating in the survey in Ho Chi Minh City Ho Chi Minh The author used a combination of qualitative research methods and quantitative research methods, through the economic data analysis software SPSS 20 to conduct data analysis The results of the research are compiled based on 186 survey responses, with factors affecting the decision of customers: usage costs, service quality, value-added services, trust and brand In which, the most influential factor is the cost of use and the brand has the lowest impact on the decision to continue using the mobile network of customers However, the author's research paper has certain limitations, for that reason, the author has proposed managerial implications to enhance awareness and habit forming decision-making to continue using the product mobile network of people living and working in the city Ho Chi Minh City, as well as propose some future research directions for authors with the same research on the topic LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Tuấn Anh - sinh viên lớp HQ7-GE02, học chuyên ngành Quản trị kinh doanh thuộc chương trình đào tạo hệ Đại học quy chất lượng cao Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Với đề tài “Các nhân tố ảnh hƣởng đến định tiếp tục sử dụng mạng di động khách hàng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh”, tơi khẳng định thành nghiên cứu tác giả hướng dẫn thầy TS.Trần Dục Thức Bài nghiên cứu tổng hợp từ tham khảo, nghiên cứu tác giả Kết nghiên cứu thực tế không gian lận Trong khơng có nội dung hành công bố từ trước nội dung tác giả khác nghiên cứu thực Ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ Tôi cam đoan chuyện khóa luận tơi trung thực phải có trách nhiệm vơi lời cam kết Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) Nguyễn Tuấn Anh LỜI CẢM ƠN Tôi xin đuợc gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô giảng viên trường Đại học Ngân Hàng tận tâm, hết mình, hướng dẫn truyền đạt lại cho thân sinh viên trường hiểu biết thêm nhiều không kiến thức, xã hội, kỹ năng, từ đến chuyên sâu Để từ kiến thức chuyên ngành thân tơi học được thể nghiên cứu Hơn nữa, TS Trần Dục Thức người mà muốn gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc khơng ngại thời gian chia sẻ, hướng dẫn bảo tơi để nghiên cứu hồn thiện cách chu Ngồi ra, tơi xin gửi lời cảm ơn đến tất người, cá nhân tích cực tham gia thực khảo sát để giúp tơi có nguồn liệu quan trọng phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực hiện, tính chất mặt thời gian mặt kiến thức, kinh nghiệm, trình độ cịn hạn chế nên cịn nhiều thiếu sót cịn đọng lại nghiên cứu Vì thế, nhận góp ý chân thành Thầy,Cơ niềm vinh hạnh để hồn chỉnh Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn! Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) Nguyễn Tuấn Anh I MỤC LỤC MỤC LỤC I DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IV DANH MỤC BẢNG, BIỂU V DANH MỤC HÌNH ẢNH VI CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .2 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu .2 1.5.2 Phương pháp thu thập liệu .3 1.5.3 Phương pháp xử lý số liệu 1.5.4 Phương pháp phân tích số liệu 1.6 Nội dung nghiên cứu 1.7 Đóng góp đề tài 1.8 Kết cấu đề tài .4 TÓM TẮT CHƢƠNG 1: CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan sở lý thuyết 2.1.1 Mạng di động 2.2 Các sở lý thuyết liên quan 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 2.2.2 Thuyết hành vi hoạch định(TPB) 2.2.3 Thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ mở rộng 2( UTAUT2) II 2.3 Tổng quan nghiên cứu trƣớc 2.3.1 Nghiên cứu nước 2.3.2 Các nghiên cứu nước ngoài: .12 2.4 Mơ hình nghiên cứu 15 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 Quy trình nghiên cứu .18 3.2 Địa điểm thực nghiên cứu .19 3.3 Nghiên cứu định tính .20 3.4 Thang đo sơ 20 3.5 Kết nghiên cứu định tính 20 3.6 Nghiên cứu định lƣợng 23 3.6.1 Phương pháp thu thập số liệu 23 3.6.2 Phương pháp xử lí số liệu 24 3.6.3 Phương pháp phân tích số liệu 24 3.6.3.1 Phƣơng tích thống kê mô tả 24 3.6.3.2 Phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha) 24 3.6.3.3 Phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) 25 3.6.3.4 Phƣơng pháp phân tích tƣơng quan pearson 26 3.6.3.5 Phân tích hồi quy 26 TÓM TẮT CHƢƠNG 27 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 4.1 Thống kê mô tả 28 4.2 Phân tích, đánh giá độ tin cậy thang đo kiểm định giả thuyết, mơ hình nghiên cứu 30 4.2.1 Phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha) 30 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) 32 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 32 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 35 4.2.3 Phân tích tương quan Pearson 36 III 4.2.4 Phân tích hồi quy .38 4.2.5 Tóm tắt kết chạy hồi quy .42 4.2.5 Phân tích phương sai (ANOVA) .43 4.3 Thảo luận 46 TÓM TẮT CHƢƠNG 47 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 48 5.1.2 Hàm ý quản trị 49 5.1.2.1 Đối với yếu tố chi phí sử dụng 49 5.1.2.2 Đối với yếu tố chất lượng dịch vụ .50 5.1.2.3 Đối với yếu tố tin tưởng 51 5.1.2.4 Đối với dịch vụ giá trị gia tăng 51 5.1.2.5 Đối với yếu tố thương hiệu 52 5.2 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 53 5.2.1 Hạn chế .53 5.2.2 Hướng nghiên cứu tương lai .54 5.3 Đóng góp nghiên cứu 54 5.3.1 Đóng góp mặt học thuật 54 5.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn 55 TÓM TẮT CHƢƠNG 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .56 PHỤ LỤC 58 IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải KH Khách hàng QĐTTSD Tp TPB TRA Ghi Quyết định tiếp tục sử dụng Thành phố Thuyết hành vi Theory of Planned hoạch định Behavior Thuyết hành động Theory of hợp lí Reasoned Action