Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 ĐỒN THANH TÂN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Họ tên sinh viên: ĐOÀN THANH TÂN Mã số sinh viên: 050607190449 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE05 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN ANH TÚ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT Khóa luận bao hàm khung lý thuyết tiền gửi tiết kiệm KHCN NHTM, việc sử dụng dịch vụ khách hàng ảnh hưởng quy trình hành vi Thơng qua lược khảo cơng trình liên quan khóa luận đề xuất yếu tố Thương hiệu ngân hàng; Lãi suất tiền gửi; Sự tiện lợi; Chất lượng dịch vụ; Chiêu thị khuyến mãi; Công nghệ đại; Đội ngũ nhân viên để xây dựng mơ hình giả thuyết nghiên cứu Khóa luận sử dụng hai phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Nghiên cứu định tính thực thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm nghiên cứu định lượng tiến hành khảo sát KHCN sử dụng dịch NHĐT chi nhánh kiểm định kết tính tốn Kết nghiên cứu biến số độc lập có ảnh hưởng chiều đến định lựa chọn NHTM KHCN để gửi tiền tiết kiệm Với mức độ ảnh hưởng yếu tố từ cao xuống thấp là: Lãi suất tiền gửi; Công nghệ đại; Thương hiệu ngân hàng; Sự tiện lợi; Chiêu thị khuyến mãi; Chất lượng dịch vụ Đội ngũ nhân viên Dựa kết đề xuất chiến lược quản trị địa bàn Hồ Chí Minh cho NTHM để thu hút KHCN gửi tiền tiết kiệm tương lai Từ khóa: Khách hàng cá nhân, lãi suất, tiền gửi tiết kiệm, thương hiệu, công nghệ ngân hàng ii ABSTRACT This thesis has synthesized the theoretical framework of savings deposits of science and technology at commercial banks At the same time, present the behavioral decision-making process of customers when choosing to use services at a business unit Through a review of related works, the thesis has proposed the elements of Bank Brand; Deposit interest rate; Convenience; Quality of Service; Promotion and Promotion; Modern Technology; Staff to build models and research hypotheses The thesis uses two main research methods, qualitative and quantitative Qualitative research was conducted through group discussion techniques and quantitative research was conducted to survey science and technology using e-banking services at the branch and verify the calculation results The research results have shown that independent variables have a positive influence on the decision to choose a commercial bank of science and technology to deposit savings With the influence of the factors from high to low are: Deposit interest rate; Modern technology; Bank brand; Convenience; Promotions and promotions; Service quality and finally staff Based on these results, the author proposes management implications for commercial banks in Ho Chi Minh City to attract science and technology to deposit savings in the future Keywords: Individual customers, interest rates, savings deposits, brand, banking technology iii LỜI CAM ĐOAN Em tên là: ĐOÀN THANH TÂN – MSSV: 050607190449 Sinh viên trường đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh – chuyên ngành Tài – Ngân hàng Giảng viên hướng dẫn: TS NGUYỄN ANH TÚ Em xin cam đoan đề tài: “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng thƣơng mại để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân địa bàn TP Hồ Chí Minh” sản phẩm riêng em, kết phân tích thu thập xử lý minh bạch số liệu, nguồn trích dẫn báo cáo thích nguồn gốc rõ ràng, đầy đủ TP Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 09 năm 2023 Ngƣời cam đoan Đoàn Thanh Tân iv LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin bày tỏ tri ân sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn em TS Nguyễn Anh Tú, q trình hồn thành khóa luận thầy dẫn, định hướng cho em nhũng góp ý chân thành, sâu sắc xác đáng để em hồn thành cơng trình cách tốt Tiếp đó, em xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè, người thân động viên giúp em hoàn thành luận văn thuận lợi Trong trình thực nghiên cứu, em cố gắng tránh khỏi sai sót Kính mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến q thầy v MỤC LỤC TÓM TẮT .i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ xi CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 2.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại vi 2.1.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại 2.1.3 Vai trò tiền gửi tiết kiệm với đối tượng kinh tế 2.1.4 Các loại hình tiền gửi tiết kiệm phổ biến ngân hàng thương mại 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 2.2.1 Khái niệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 10 2.2.2 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại .10 2.3 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG 11 2.3.1 Khái niệm hành vi lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng 11 2.3.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan hành vi định sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng 12 2.3.2.1 Mơ hình hộp đen tiêu dùng khách hàng .12 2.3.2.2 Mơ hình định sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng 13 2.3.2.3 Hành vi định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 15 2.3.3 Công nghệ tác động tới hành vi khách hàng 17 2.4 LƢỢC KHẢO NGHIÊN CỨU .18 2.4.1 Nghiên cứu nước 18 2.4.2 Nghiên cứu nước 19 2.4.3 Khoảng trống nghiên cứu 21 CHƢƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 vii 3.1 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .26 3.1.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 26 3.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 27 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 30 3.2.1 Nghiên cứu định tính 31 3.2.1.1 Quy trình thực nghiên cứu định tính 31 3.2.1.2 Thang đo thức đo lường cho yếu tố 32 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 36 3.2.2.1 Quy trình thực nghiên cứu định lượng 36 3.2.2.2 Phương pháp lựa chọn mẫu nghiên cứu .37 3.2.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 38 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 42 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 42 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .44 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach‟s Alpha 44 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.2.2.1 Phân tích EFA biến số độc lập 47 4.2.2.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc 49 4.2.3 Phân tích tương quan biến số mơ hình nghiên cứu 51 4.2.4 Phân tích hồi quy .51 4.2.4.1 Kết mơ hình hồi quy đa biến .51 4.2.4.2 Kiểm định phù hợp mơ hình .53 viii 4.2.4.3 Kiểm định tượng đa cộng tuyến mơ hình hồi quy 54 4.2.4.4 Kiểm định tượng tự tương quan mơ hình hồi quy 54 4.2.4.5 Kiểm định tượng phương sai thay đổi mơ hình hồi quy .54 4.2.4.6 Kiểm định kết luận giả thuyết thống kê 55 4.3 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .57 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .62 5.1 KẾT LUẬN .62 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 62 5.2.1 Xây dựng sách lãi suất hợp lý 62 5.2.2 Áp dụng công nghệ ngân hàng 63 5.2.3 Nâng cao thương hiệu ngân hàng 63 5.2.4 Nâng cao tiện lợi đa dạng hóa sản phẩm 64 5.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ .65 5.2.6 Phát triển hoạt động chiêu thị 65 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 66 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 66 5.3.2 Hướng nghiên cứu 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI .71 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TỐN .77