Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng cn nha trang để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH HẰNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG – CHI NHÁNH NHA TRANG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 34 02 01 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN TS PHẠM HẢI NAM TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ THANH HẰNG Mã số sinh viên: 050607190139 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE18 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG – CHI NHÁNH NHA TRANG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 34 02 01 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN TS PHẠM HẢI NAM ii TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 iii TĨM TẮT KHỐ LUẬN Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng – Chi nhánh Nha Trang để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Tóm tắt: Sau q trình thực đề tài khố luận tác giả tóm tắt nội dung nhƣ sau: Khố luận tiến hành tổng hợp sở lý thuyết liên quan đến tiền gửi tiết kiệm lý thuyết hành vi lựa chọn khách hàng Tiếp đến, tác giả tiến hành lƣợc khảo nghiên cứu nƣớc trƣớc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng Từ đó, xác định khoảng trống nghiên cứu đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu gắn với bối cảnh Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng – Chi nhánh Nha Trang Sau tham vấn giảng viên hƣớng dẫn nghiên cứu trƣớc đó, tác giả thống bảng khảo sát thang đo cho yếu tố mơ hình nghiên cứu, sau tiến hành khảo sát 260 khách hàng thu lại đƣợc 200 bảng trả lời hợp lệ Số liệu thu đƣợc từ khảo sát đƣợc đƣa vào phần mềm phân tích SPSS 22.0 để xử lý Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập phụ thuộc cho thấy hội tụ cao nhân tố mơ hình nghiên cứu Các kiểm định bao gồm KMO Battlet, cho thấy giá trị đạt đƣợc độ tin cậy cần thiết Phân tích tƣơng quan cho thấy tƣơng quan mạnh biến độc lập với biến phụ thuộc Trong phân tích hồi quy, giá trị VIF nhân tố thấp, cho thấy khơng có tƣợng đa cộng tuyến Phân tích hồi quy cho thấy yếu tố mơ hình nghiên cứu giải thích đƣợc 63,6% biến thiên định gửi tiền tiết kiệm khách hàng VPBank chi nhánh Nha Trang, tỷ lệ cao cho thấy phù hợp mơ hình lý thuyết với liệu thực tế tốt Các kiểm định hồi quy đƣợc đảm bảo Thứ tự yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng VPBank chi nhánh Nha Trang đƣợc xác định dựa hệ số Beta phân tích hồi quy: "Lợi ích tài chính" yếu tố tác động mạnh với hệ số Beta = 0,314; "Uy tín" yếu tố tác động mạnh thứ hai với hệ số Beta = 0,212; "Chiêu thị" yếu tố tác động mạnh thứ ba với hệ số Beta = 0,206; "Nhân viên phục vụ“"là yếu tố tác động mạnh thứ tƣ với hệ số Beta = 0,178; "Sự thuận tiện" yếu tố tác động mạnh thứ năm với hệ số Beta = 0,138; "Dịch vụ" yếu tố tác động mạnh thứ sáu với hệ số Beta = 0,102; "Mối quan hệ" yếu tố tác động yếu với hệ số Beta = 0,101 Cuối cùng, từ kết nghiên cứu tác giả tiến hành đề xuất hàm ý quản trị theo yếu tố có ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm Đồng thời, tác giả đƣa nhận xét hạn chế nghiên cứu định hƣớng nghiên cứu Từ khoá: tiền gửi tiết kiệm, VP Bank, lựa chọn ngân hàng, khách hàng cá nhân v ABSTRACT Thesis title: Factors affecting the decision to choose Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank - Nha Trang Branch to deposit savings of individual customers Summary: After completing the thesis, the author summarizes the main contents as follows: The thesis has conducted a synthesis of theoretical bases related to savings deposits and background theories of customer choice behavior Next, the author conducts a review of previous domestic and foreign studies on the choice of banks to deposit savings of customers From there, identify research gaps and propose research models and hypotheses associated with the context of Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank - Nha Trang Branch After consulting the instructors and previous research papers, the author agreed on a survey scale for the factors in the research model, then conducted a survey of 260 customers and collected 200 customers valid answer sheet The data obtained from the survey were entered into the analysis software SPSS 22.0 for processing Exploratory factor analysis on independent and dependent variables has shown a high convergence of factors in the research model Tests, including KMO and Battlet, have shown the value to achieve the required reliability Correlation analysis showed a strong correlation between the independent variables and the dependent variable In the regression analysis, the VIF values of the factors are all low, showing that there is no multicollinearity phenomenon Regression analysis shows that the factors in the research model can explain 63.6% of the variation in customers' decision to deposit savings at VPBank Nha Trang branch, this rate is quite high and for The fit of the theoretical model with the actual data is good Regression tests are guaranteed The order of factors affecting customers's decision to deposit savings at VPBank Nha Trang branch is determined based on the Beta coefficients in the vi regression analysis: "Financial benefit" is the most influential factor with the coefficient Beta = 0.314; "Prestige" is the second most influential factor with Beta = 0.212; "Promotion" is the third strongest factor with Beta = 0.206; "Service staff" is the fourth most influential factor with Beta = 0.178; "Convenience" is the fifth strongest factor with Beta = 0.138; "Service" is the sixth strongest factor with Beta = 0.102; "Relationship" is the weakest factor with Beta = 0.101 Finally, from the research results, the author has proposed managerial implications according to the factors that affect the decision to choose a bank to deposit savings At the same time, the author makes comments on research limitations and future research directions Key words: savings deposit, VP Bank, bank selection, individual customers vii LỜI CAM ĐOAN Khoá luận cơng trình nghiên cứu tìm hiểu riêng tác giả, dƣới hƣớng dẫn khoa học thầy TS Phạm Hải Nam Những phần sử dụng tài liệu tham khảo luận văn đƣợc trích dẫn nêu rõ phần tài liệu tham khảo Các số liệu kết nêu báo cáo hồn tồn trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2023 TÁC GIẢ Nguyễn Thị Thanh Hằng viii LỜI CẢM ƠN Để có đƣợc khố luận hồn chỉnh này, bên cạnh cố gắng thân, em xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến q Thầy/Cơ khoa Đồn – Hệ Chất lƣợng cao trƣờng Đại Học Ngân hàng TPHCM dạy dỗ, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em khoảng thời gian năm học tập trƣờng Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Thầy Phạm Hải Nam - Giảng viên hƣớng dẫn tận tình hƣớng dẫn, hỗ trợ kịp thời khuyến khích em thực đề tài khố luận Xin chúc Thầy quý Thầy Cô Trƣờng Đại Học Ngân Hàng TPHCM thật nhiều sức khoẻ đạt đƣợc nhiều thành công sống công việc Do lƣợng kiến thức thân tích luỹ cịn hạn hẹp, nên q trình hồn thiện đề tài Khố luận khó tránh khỏi sai sót, kính mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến q Thầy/Cơ để nâng cao kiến thức em lĩnh vực tốt Xin chân thành cảm ơn! TÁC GIẢ Nguyễn Thị Thanh Hằng ix MỤC LỤC TĨM TẮT KHỐ LUẬN iv LỜI CAM ĐOAN viii LỜI CẢM ƠN ix CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 1.6 KẾT CẤU KHOÁ LUẬN CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN TRƢỚC .7 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM 2.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm .7 2.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 2.1.3 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm 10 2.1.4 Vai trò tiền gửi tiết kiệm 13 2.2 CÁC LÝ THUYẾT NỀN 16 2.2.1 Thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng (Philip Kotler) .16 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DV1 15.51 10.271 659 772 DV2 15.55 11.003 552 803 DV3 15.60 10.574 655 774 DV4 15.41 9.992 635 779 DV5 15.36 10.642 572 798 Đối với nhân viên phục vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 778 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted NV1 7.41 3.329 580 736 NV2 7.45 3.003 655 654 NV3 7.65 3.051 610 706 Đối với hình thức chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 781 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CT1 7.63 3.190 635 686 CT2 7.27 3.515 590 734 CT3 7.14 3.263 632 689 117 Đối với mối quan hệ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 771 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted MQH1 6.71 4.119 590 707 MQH2 6.87 4.285 624 677 MQH3 7.06 3.600 611 691 Đối với thuận tiện Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 779 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TT1 11.62 6.217 600 718 TT2 11.48 6.100 570 733 TT3 11.59 5.993 578 730 TT4 11.36 6.491 593 723 Đối với định lựa chọn Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 778 Item-Total Statistics 118 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted QD1 7.49 2.914 643 668 QD2 7.46 2.943 594 725 QD3 7.50 3.286 612 707 Phần 3: Phân tích nhân tố khám phá EFA Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .809 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1818.708 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 6.369 25.477 25.477 6.369 25.477 25.477 2.149 8.597 34.074 2.149 8.597 34.074 1.917 7.669 41.743 1.917 7.669 41.743 1.704 6.817 48.561 1.704 6.817 48.561 1.564 6.255 54.815 1.564 6.255 54.815 1.395 5.579 60.394 1.395 5.579 60.394 1.270 5.082 65.476 1.270 5.082 65.476 795 3.180 68.656 782 3.130 71.786 10 688 2.752 74.538 11 631 2.523 77.060 12 587 2.346 79.407 13 569 2.277 81.684 14 545 2.181 83.865 15 516 2.065 85.930 16 480 1.921 87.852 17 455 1.819 89.671 18 399 1.595 91.265 19 393 1.572 92.837 20 362 1.446 94.283 119 21 356 1.425 95.709 22 321 1.283 96.992 23 284 1.137 98.129 24 243 972 99.101 25 225 899 100.000 Rotated Component Matrix a Component LI1 781 LI4 746 LI2 723 LI3 722 TT4 762 TT1 749 TT3 746 TT2 702 UT4 757 UT1 748 UT2 734 UT5 715 DV3 815 DV5 738 DV1 720 DV2 696 CT1 823 CT3 818 CT2 730 MQH2 800 MQH1 784 MQH3 733 NV3 808 NV1 787 NV2 766 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 429 395 419 390 329 355 314 -.310 552 -.397 -.233 -.256 295 484 120 078 360 -.137 605 -.554 -.138 -.392 -.159 -.420 -.546 567 266 278 175 -.822 175 401 231 251 -.055 -.120 074 205 -.198 137 285 -.823 369 -.090 -.401 388 183 -.551 -.103 577 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .700 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 164.221 df Sig .000 Communalities Initial Extraction QD1 1.000 724 QD2 1.000 668 QD3 1.000 690 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Cumulative % Variance 2.083 69.434 69.434 497 16.568 86.002 420 13.998 100.000 2.083 69.434 69.434 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component 121 QD1 851 QD3 831 QD2 818 Extraction Method: Principal Component Analysis a a components extracted Phần 4: Phân tích tƣơng quan Correlations QD Pearson Correlation QD Pearson Correlation 200 200 200 200 ** ** ** 301 301 304 ** 000 000 000 200 200 200 ** ** N 200 200 200 ** ** ** 299 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 200 200 200 ** ** ** 346 346 200 000 384 384 000 000 299 299 299 168 * 000 000 017 200 200 200 ** 302 355 ** 000 000 200 200 200 ** 302 261 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 ** ** * ** ** 507 304 168 355 000 261 Sig (2-tailed) 000 000 017 000 000 N 200 200 200 200 200 ** ** ** ** ** Sig (2-tailed) N Pearson Correlation NV ** 200 Sig (2-tailed) Pearson Correlation MQH 507 000 ** 436 436 000 ** 544 544 CT ** 000 200 Pearson Correlation CT 456 DV ** 000 200 456 UT ** 000 000 Pearson Correlation DV 611 ** 611 N Pearson Correlation UT 200 TT ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation TT Sig (2-tailed) N LI LI 453 000 200 468 ** 293 000 200 258 ** 351 000 200 333 ** 266 000 200 219 ** 296 200 288 000 000 200 199 ** 200 ** 286 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 002 005 000 N 200 200 200 200 200 200 Correlations MQH NV 122 QD 453 Sig (2-tailed) 000 000 N 200 200 ** 258 Sig (2-tailed) 000 000 N 200 200 Pearson Correlation LI 293 Pearson Correlation TT 351 N 200 200 266 ** 219 000 296 200 ** 199 ** Sig (2-tailed) 000 005 N 200 200 Pearson Correlation 288 ** 286 ** Sig (2-tailed) 000 000 N 200 200 Pearson Correlation ** 366 Sig (2-tailed) ** 000 N 200 Pearson Correlation NV ** 002 200 Pearson Correlation MQH ** 000 N CT 333 000 Sig (2-tailed) DV ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation UT 468 ** Pearson Correlation 366 200 ** Sig (2-tailed) 000 N 200 ** 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHÂN TÍCH HỒI QUI b Model Summary Model R 805 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 649 636 Durbin-Watson 49965 1.988 a Predictors: (Constant), NV, DV, UT, CT, TT, MQH, LI b Dependent Variable: QD a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 88.547 12.650 Residual 47.933 192 250 136.480 199 Total F 50.669 Sig .000 b 123 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), NV, DV, UT, CT, TT, MQH, LI Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Coefficients Collinea rity Statistic s B Std Error Beta Toleran ce (Constant) -1.073 265 -4.058 000 LI 353 056 314 6.332 000 743 TT 143 051 138 2.822 005 762 UT 214 050 212 4.284 000 746 DV 107 050 102 2.132 034 792 CT 197 046 206 4.263 000 784 MQH 089 043 101 2.051 042 748 NV 176 048 178 3.679 000 782 Coefficients a Model Collinearity Statistics VIF (Constant) LI 1.347 TT 1.312 UT 1.340 DV 1.263 CT 1.275 MQH 1.337 NV 1.278 a Dependent Variable: QD Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue a Condition Index Variance Proportions (Constant) LI TT UT 7.781 1.000 00 00 00 00 050 12.439 01 02 00 07 040 13.936 01 01 20 00 124 036 14.656 00 01 01 07 029 16.337 01 00 04 55 025 17.579 00 13 67 07 023 18.448 01 70 01 23 015 22.844 97 13 07 01 Collinearity Diagnostics Model Dimension a Variance Proportions DV CT MQH NV 00 00 00 00 02 06 71 03 04 62 07 00 10 01 19 66 49 03 01 00 02 24 01 18 24 00 00 06 09 02 01 06 a Dependent Variable: QD Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 1.1674 5.1977 3.7400 66705 200 -1.27139 1.16545 00000 49078 200 Std Predicted Value -3.857 2.185 000 1.000 200 Std Residual -2.545 2.333 000 982 200 Residual a Dependent Variable: QD Charts 125 126 127 BẢNG CÂU HỎI XIN CHÀO! Em Thanh Hằng - sinh viên năm cuối khoa Tài - Ngân hàng trƣờng ĐH Ngân Hàng TPHCM Hiện em thực khoá luận tốt nghiệp với đề tài là: "CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG - CHI NHÁNH NHA TRANG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN" Em mong đƣợc giúp đỡ ngƣời việc hoàn thành khảo sát để em hồn thiện nghiên cứu Em cam kết thơng tin thu thập đƣợc bảo mật phục vụ cho mục đích học tập nghiên cứu Cảm ơn ngƣời nhiều!!!!! PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị thuộc giới tính  Nữ  Nam Tình trạng nhân  Độc thân  Đã kết hôn Độ tuổi Anh/Chị  Từ 18-23 tuổi  Từ 24-40 tuổi  Từ 41-55 tuổi  Trên 55 tuổi Trình độ học vấn Anh/Chị  Phổ thông  Trung cấp/Cao đẳng  Đại học  Sau đại học 128 Nghề nghiệp Anh/Chị  Kinh doanh, buôn bán tự  Nhân viên văn phòng  Cán bộ, viên chức nhà nƣớc  Lao động phổ thông/tự  Khác Thu nhập trung bình hàng tháng Anh/Chị  Dƣới triệu đồng  Từ - 15 triệu đồng  Từ 15 - 25 triệu đồng  Trên 25 triệu đồng Thời gian Anh/Chị sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm Ngân hàng  Dƣới tháng  Từ tháng - năm  Từ - năm  Từ năm trở lên PHẦN 2: PHẦN KHẢO SÁT VÀ MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN VP BANK NHA TRANG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CÁ NHÂN Xin Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý với phát biểu dƣới cách đánh dấu vào ô vuông tƣơng ứng đƣợc quy ƣớc nhƣ sau: "1" = Rất không đồng ý "2" = Không đồng ý "3" = Trung lập "4" = Đồng ý "5" = Hồn tồn đồng ý Anh/chị vui lịng khơng đánh lựa chọn giống (ví dụ: tồn 4, toàn 5) 129 I II III IV V VI Những phát biểu Uy tín thƣơng hiệu Ngân hàng có lịch sử hoạt động lâu năm Ngân hàng có quy mơ lớn Ngân hàng đƣợc nhiều ngƣời biết đến Ngân hàng có tình hình tài ổn định Ngân hàng có độ uy tín cao Lợi ích tài Lãi suất gửi tiền tiết kiệm có tính cạnh tranh thị trƣờng Lãi suất tiền gửi, cách tính lãi suất đƣợc cơng bố cơng khai, niêm yết rõ ràng Ngân hàng thƣờng xuyên có nhiều ƣu đãi, chƣơng trình khuyến thiết thực Ngân hàng có phí dịch vụ thấp Chất lƣợng dịch vụ Chính sách kỳ hạn gửi tiền phƣơng thức trả lãi đa dạng, linh hoạt Ngân hàng có thủ tục gửi tiết kiệm đơn giản, nhanh chóng Ngân hàng có sản phẩm dịch vụ đa dạng, linh hoạt Ngân hàng có dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng chu đáo Ngân hàng bảo mật thông tin khách hàng tốt Nhân viên phục vụ Nhân viên có chun mơn nghiệp vụ tốt Nhân viên giải tốt thắc mắc, khiếu nại khách hàng Nhân viên có tác phong làm việc chuyên nghiệp, đồng phục đẹp Hình thức chiêu thị Ngân hàng có nhiều quảng cáo qua kênh thu hút ý Ngân hàng thƣờng xuyên quan tâm tới khách hàng dịp lễ, Tết, sinh nhật Ngân hàng có sách chăm sóc khách hàng tốt Ảnh hƣởng từ mối quan hệ Gia đình ngƣời thân khuyên nên gửi Mức độ đồng tình 130 tiết kiệm Ngân hàng VP Bank - chi nhánh Nha Trang Những ngƣời xung quanh đánh giá cao dịch vụ gửi tiền tiết kiệm cá nhân VP Bank - chi nhánh Nha Trang Ngƣời thân quen, bạc bè làm việc ngân hàng VP Bank Nha Trang VII Sự thuận tiện Ngân hàng có thời gian làm việc thuận tiện cho khách hàng Vị trí phòng giao dịch Ngân hàng thuận tiện cho khách hàng Vị trí ATM Ngân hàng thuận tiện Ngân hàng có kênh giao dịch đa dạng công nghệ đại (internet, ứng dụng, trang web…) VIII Quyết định lựa chọn Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm VP Bank Nha Trang thời gian tới Tôi lựa chọn VP Bank Nha Trang để gửi tiết kiệm an tâm tin tƣởng Ngân hàng Tơi giới thiệu ngƣời thân, bạn bè gửi tiết kiêm VP Bank Nha Trang HẾT CHÂN THÀNH CẢM ƠN CÁC ANH CHỊ ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT 131