Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam cn tân định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  LÊ TẠ QUỲNH NHI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TIẾP TỤC GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã số: 34 02 01 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  Họ tên sinh viên: LÊ TẠ QUỲNH NHI Mã số sinh viên: 030135190397 Lớp sinh hoạt: HQ7 – GE18 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TIẾP TỤC GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Tài – ngân hàng Mã số: 34 02 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN HỒNG HÀ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TÓM TẮT 1.1 Tiêu đề: Các nhân tố ảnh hƣởng đến định tiếp tục gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Tân Định Tóm tắt 1.2 Tóm tắt Tính đến thời điểm tại, có nhiều nghiên cứu chủ đề tiền gửi tiết kiệm, nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiết kiệm Tuy nhiên, năm gần đây, số lƣợng ngƣời dân gửi tiết kiệm lại nhiều hết Động cho việc xuất phát từ tâm lý sau dịch Covid-19, ngƣời dân muốn có khoản tiền dự phòng cho vấn đề phát sinh đột xuất; phần gửi tiết kiệm đƣợc đánh giá kênh đầu tƣ an toàn Mục tiêu nghiên cứu để xác định đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng nhân tố ảnh hƣởng đến định tiếp tục gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thƣơng mại cổ phẩn Ngoại Thƣơng Việt Nam (chi nhánh Tân Định) Khoá luận áp dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính: tiến hành khảo sát ý kiến 10 khách hàng gửi tiết kiệm ngân hàng Phƣơng pháp định lƣợng: phân tích mẫu gồm 250 khách hàng gửi tiền tiết kiệm Vietcombank chi nhánh Tân Định thông qua kết thu đƣợc từ bảng câu hỏi có nhân tố chủ yếu ảnh hƣởng đến định tiếp tục gửi tiền tiết kiệm Vietcombank chi nhánh Tân Định khách hàng cá nhân, bao gồm: (1) Uy tín thƣơng hiệu, (2) Lãi suất, (3) Đội ngũ nhân viên, (4) Sự tiện lợi, (5) Chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó, nghiên cứu đƣa số nhận xét nhƣ giải pháp giúp ngân hàng nâng cao chất lƣợng sản phẩm nhƣ thu hút khách hàng đến giao dịch ngân hàng 1.3 Từ khoá: định tiếp tục gửi tiền tiết kiệm, khách hàng cá nhân i ABSTRACT 1.1 Title Factors affecting the decision to continue saving savings of individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam – Tan Dinh branch 1.2 Abstract Up to the present time, there have been many research papers on the topic of savings deposits, the factors affecting the decision to save savings However, in recent years, the number of people saving more than ever before The motivation for this comes from the post-Covid-19 mentality, people want to have a reserve money for unexpected problems; partly because savings is considered one of the safest investment channels today The objective of the study is to determine and measure the influence of factors affecting the decision to continue saving savings of individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam -Tan Dinh branch The thesis used qualitative method: interviewing 10 customers who are saving at banks Quantitative method: analyzing a sample of 250 customers who have been saving at Vietcombank Tan Dinh branch through questionnaires, the research results have shown that there are factors affecting the decision to continue depositing Savings of individual customers include: (1) Brand reputation, (2) Interest rates, (3) Staff, (4) Convenience, (5) Customer care In addition, the study also provides some comments as well as solutions to help banks improve product quality as well as attract customers to make transactions at the bank 1.3 Keywords: decision to continue depositing savings, individual customers ii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Lê Tạ Quỳnh Nhi Sinh viên lớp: HQ7-GE18, hệ đào tạo Chất lƣợng cao, Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Mã số sinh viên: 030135190397 Tơi xin cam đoan khoá luận tốt nghiệp với đề tài: "CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TIẾP TỤC GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH" kết nghiên cứu độc lập thân nhƣ kiến thức kinh nghiệm thực tế Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam chi nhánh Tân Định dƣới hƣớng dẫn giáo viên hƣớng dẫn TS Trần Hồng Hà Các số liệu, kết trình bày khố luận hồn tồn trung thực, khơng chép tài liệu tồn nội dung chƣa đƣợc công bố đâu; số liệu, nguồn trích dẫn khố luận tốt nghiệp đƣợc thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan nêu Tác giả Lê Tạ Quỳnh Nhi iii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đƣợc khố luận tốt nghiệp chuyên ngành Tài ngân hàng, bên cạnh cố gắng nỗ lực thân, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến: Các thầy, trƣờng đại học Ngân hàng hết lịng giảng dạy truyền đạt kiến thức bổ ích suốt năm theo học trƣờng Tôi chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô TS Trần Hồng Hà hƣớng dẫn tận tình có góp ý thật chi tiết để giúp tơi hồn thành thật tốt trình thực luận văn Các anh/ chị, bạn bè, đồng nghiệp Vietcombank chi nhánh Tân Định hỗ trợ, tạo điều kiện giúp thực khảo sát khách hàng lấy liệu nghiên cứu chi nhánh Trong trình thực khố luận tốt nghiệp, tơi cảm thấy đƣợc học tập trải nghiệm nhiều điều mới, sở đúc kết rút kinh nghiệm cho trình làm việc tƣơng lai Bên cạnh đó, khố luận khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Tôi mong nhận đƣợc nhận xét đánh giá từ thầy để giúp khố luận hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn Tác giả Lê Tạ Quỳnh Nhi iv MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU CỦA KHOÁ LUẬN TÓM TẮT CHƢƠNG 2.1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT: 2.1.1 Khái quát hoạt động huy động vốn ngân hàng 2.1.2 Tiền gửi tiết kiệm: 2.2 LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG 10 2.2.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 10 2.2.3 Lý thuyết chất lƣợng dịch vụ hành vi ngƣời tiêu dùng 10 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC CÓ LIÊN QUAN 16 2.3.1 Tổng quan nghiên cứu trƣớc 16 2.3.2 Thảo luận nghiên cứu trƣớc 24 TÓM TẮT CHƢƠNG 26 v CHƢƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 27 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 27 3.1.2 Giả thuyết nghiên cứu: 28 3.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.2.1 Nghiên cứu định tính 32 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 36 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH 41 4.2 TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHCN TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH GIAI ĐOẠN 2019 – 2022 41 4.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.3.1 : Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu: 43 4.3.2 : Đánh giá độ tin cậy với Cronbach’s Alpha 46 4.3.3 : Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.3.4 Thống kê tần suất biến thang đo 54 4.3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 61 4.3.6 Kiểm định tính phù hợp mơ hình 63 4.3.7 Thảo luận kết nghiên cứu 69 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 5.1 KẾT LUẬN 74 5.2 GỢI Ý CHÍNH SÁCH 74 5.2.1 Đối với uy tín thƣơng hiệu 74 5.2.2 Đối với đội ngũ nhân viên 75 5.2.3 Đối với lãi suất 76 5.2.4 Đối với tiện lợi: 76 5.2.5 Đối với chăm sóc khách hàng 76 5.3 HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 77 vi TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHẦN PHỤ LỤC 80 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tên viêt tắt Ý nghĩa TMCP Thƣơng mại cổ phần Vietcombank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam KHCN Khách hàng cá nhân TGTK Tiền gửi tiết kiệm CN Chi nhánh CBCNV Cán công nhân viên viii Vietcombank chi nhánh Tân Định (4) Tôi giới thiệu cho bạn bè, ngƣời thân để gửi tiền tiết kiệm Vietcombank chi nhánh Tân Định PHẦN IV: THÔNG TIN CÁ NHÂN                  Giới tính Nam Nữ Độ tuổi bạn Từ 22-30 tuổi Từ 30 – 40 tuổi Từ 40 – 50 tuổi Trên 50 tuổi Lĩnh vực nghề nghiệp bạn Nhân viên văn phịng Kinh doanh Cơng nghệ, kỹ thuật Khác Thu nhập bạn Từ – 12 triệu Từ 12 – 20 triệu Từ 20 – 35 triệu Trên 35 triệu Thời gian bạn gửi tiền tiết kiệm trƣớc Dƣới năm Từ – năm Trên năm 96 PHỤ LỤC 02 PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA PHẦN I THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 95 43.8 43.8 43.8 Nữ 122 56.2 56.2 100.0 Total 217 100.0 100.0 Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Từ 22 - 30 tuổi 58 26.7 26.7 26.7 Từ 30 - 40 tuổi 37 17.1 17.1 43.8 Từ 40 - 50 tuổi 112 51.6 51.6 95.4 10 4.6 4.6 100.0 217 100.0 100.0 Trên 50 tuổi Total Lĩnh vực nghề nghiệp Frequency Percent Cumulative Valid Percent Percent Nhân viên văn phòng Valid 102 47.0 47.0 47.0 Kinh doanh 69 31.8 31.8 78.8 Công nghệ, kỹ thuật 22 10.1 10.1 88.9 Khác 24 11.1 11.1 100.0 Total 217 100.0 100.0 Thu nhập / tháng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Từ -12 triệu 54 24.9 24.9 24.9 Từ 12 - 20 triệu 39 18.0 18.0 42.9 Từ 20 - 35 triệu 70 32.3 32.3 75.1 Trên 35 triệu 54 24.9 24.9 100.0 217 100.0 100.0 Total 97 Thời gian gửi tiết kiệm trước Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới năm 69 31.8 31.8 31.8 Từ - năm 95 43.8 43.8 75.6 Trên năm 53 24.4 24.4 100.0 217 100.0 100.0 Total PHẦN II KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Đối với nhân tố uy tín thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 790 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted UT1 11.67 5.519 611 732 UT2 11.59 5.383 602 736 UT3 11.85 5.284 607 734 UT4 11.76 5.516 574 750 98 Đối với nhân tố lãi suất Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 784 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LS1 11.79 4.943 610 721 LS2 11.65 5.033 605 724 LS3 11.68 5.266 558 747 LS4 11.56 5.275 588 733 Đối với nhân tố đội ngũ nhân viên Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 782 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NV1 11.83 5.049 611 717 NV2 11.70 5.090 600 723 NV3 11.88 5.285 567 740 NV4 11.92 5.132 573 737 99 Đối với nhân tố tiện lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 837 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TL1 15.70 8.905 558 827 TL2 15.59 8.696 637 805 TL3 15.63 8.428 658 799 TL4 15.66 8.124 720 781 TL5 15.53 8.768 626 808 Đối với nhân tố chăm sóc khách hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 830 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CSKH1 11.78 4.932 771 734 CSKH2 11.74 5.322 575 824 CSKH3 11.89 5.410 618 803 CSKH4 11.85 5.182 678 777 10 Đối với nhân tố định Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 806 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted QD1 12.04 4.790 624 757 QD2 12.00 4.449 627 755 QD3 12.08 4.586 615 760 QD4 12.16 4.506 623 757 10 PHỤ LỤC 03 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .768 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2282.040 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % % of Total Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total Variance % of Cumulative % Variance 6.779 32.282 32.282 6.779 32.282 32.282 2.900 13.811 13.811 2.117 10.079 42.361 2.117 10.079 42.361 2.843 13.539 27.350 1.785 8.498 50.859 1.785 8.498 50.859 2.768 13.179 40.528 1.526 7.267 58.126 1.526 7.267 58.126 2.543 12.109 52.637 1.339 6.375 64.501 1.339 6.375 64.501 2.492 11.864 64.501 750 3.569 68.070 711 3.384 71.454 678 3.228 74.682 656 3.124 77.806 10 619 2.945 80.752 11 567 2.700 83.452 12 534 2.545 85.997 13 492 2.345 88.342 14 467 2.223 90.565 15 446 2.123 92.688 16 396 1.887 94.575 17 363 1.727 96.303 18 326 1.553 97.856 19 304 1.447 99.303 20 089 424 99.726 21 057 274 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 10 Rotated Component Matrixa Component CSKH3 817 CSKH4 722 CSKH1 697 CSKH2 693 TL4 654 569 623 TL3 781 TL5 755 TL1 731 TL2 703 NV1 798 NV2 785 NV4 710 NV3 691 LS1 762 LS2 753 LS4 749 LS3 698 UT4 786 UT1 742 UT3 730 UT2 694 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .842 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1360.880 df 171 Sig .000 10 Total Variance Explained Com Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings pone nt Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % % of Cumulat Variance ive % Total Total % of Cumulative % Variance 5.594 29.442 29.442 5.594 29.442 29.442 2.519 13.259 13.259 1.931 10.162 39.605 1.931 10.162 39.605 2.465 12.973 26.232 1.598 8.413 48.017 1.598 8.413 48.017 2.462 12.959 39.191 1.503 7.913 55.930 1.503 7.913 55.930 2.455 12.921 52.112 1.232 6.487 62.417 1.232 6.487 62.417 1.958 10.304 62.417 731 3.845 66.262 700 3.682 69.944 660 3.474 73.417 641 3.376 76.793 10 618 3.250 80.043 11 567 2.983 83.027 12 520 2.739 85.766 13 470 2.471 88.237 14 443 2.333 90.570 15 437 2.297 92.867 16 384 2.022 94.889 17 353 1.860 96.749 18 326 1.713 98.463 19 292 1.537 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component LS1 764 LS4 754 LS2 753 LS3 698 NV1 813 NV2 779 NV4 719 NV3 687 UT4 786 UT1 745 10 UT3 727 UT2 702 TL5 776 TL3 765 TL1 758 TL2 684 CSKH3 803 CSKH4 722 CSKH2 720 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Đối với biến phụ thuộc Correlation Matrix QD1 Correlation QD2 QD3 QD4 QD1 1.000 532 503 500 QD2 532 1.000 497 514 QD3 503 497 1.000 519 QD4 500 514 519 1.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .801 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 260.802 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.533 63.318 63.318 519 12.968 76.286 486 12.159 88.445 462 11.555 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 10 Total 2.533 % of Variance 63.318 Cumulative % 63.318 Component Matrixa Component QD2 800 QD1 797 QD4 796 QD3 790 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 04 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Correlations QD Pearson Correlation QD Pearson Correlation CSKH 622** 535** 533** 519** 624** 000 000 000 000 000 217 217 217 217 217 385** 354** 312** 397** 000 000 000 000 217 217 217 217 290** 371** 370** 000 000 000 217 217 217 241** 367** 000 000 217 622** 217 217 535** 385** Sig (2-tailed) 000 000 N 217 217 217 533** 354** 290** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 217 217 217 217 217 217 519** 312** 371** 241** 375** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 217 217 217 217 217 217 624** 397** 370** 367** 375** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 217 217 217 217 217 Pearson Correlation CSKH TL N Pearson Correlation TL NV 000 Pearson Correlation NV LS Sig (2-tailed) Pearson Correlation LS Sig (2-tailed) N UT UT ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 10 000 217 PHỤ LỤC 05 PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square 825a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 680 673 Durbin-Watson 39573 1.948 a Predictors: (Constant), CSKH, NV, TL, LS, UT b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 70.267 14.053 Residual 33.043 211 157 103.310 216 Total Sig 89.739 000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), CSKH, NV, TL, LS, UT Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error Beta -.339 211 UT 277 042 LS 167 NV Tolerance VIF -1.601 111 301 6.616 000 734 1.362 043 177 3.917 000 746 1.341 212 041 223 5.134 000 800 1.249 TL 194 043 200 4.537 000 782 1.279 CSKH 264 043 282 6.116 000 711 1.406 a Dependent Variable: QD 10 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Index Variance Proportions Condition (Constant) UT LS NV TL CSKH 5.898 1.000 00 00 00 00 00 00 026 15.150 00 05 14 49 32 00 022 16.196 01 62 14 15 17 05 021 16.842 01 13 39 17 01 48 020 17.389 02 19 29 01 31 46 013 21.208 96 02 04 19 19 00 a Dependent Variable: QD Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.5428 5.1819 4.0242 57036 217 -1.21614 90470 00000 39112 217 Std Predicted Value -2.597 2.030 000 1.000 217 Std Residual -3.073 2.286 000 988 217 Residual a Dependent Variable: QD 10 PHỤ LỤC 05 CÁC BIỂU ĐỒ CÓ LIÊN QUAN 10 11