ĐẠI HỌC ĐÀ NÀNG TRIỜNG DAI HỌC KINH TÉ ĐOÀN THANH VIÊN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỎNG KINH DOANH DỊCH vụ NGÂN HÀNG DIỆN TỦ DỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÀ NẢNG 2[.]
ĐẠI HỌC ĐÀ NÀNG TRIỜNG DAI HỌC KINH TÉ ĐOÀN THANH VIÊN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỎNG KINH DOANH DỊCH vụ NGÂN HÀNG DIỆN TỦ DỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẢNG 2022 I PDF I 141 Pages buihuuhanh@gmail.com LUẬN VÃN THẠC sĩ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Đà Nang - Năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NÀNG TRI ỜNG DAI HỌC KINH TÉ ĐOÀN THANH VIÊN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỎNG KINH DOANH DỊCH vụ NGÂN HÀNG DIỆN TỦ DỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẢNG LUẬN VĂN THẠC si TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mă số: «.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: TS HO HƠU TIẾN Đà Nang - Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đáy cơng trình nghiên cứu cùa riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận vàn trung thực chưa công ho hat kỳ cơng trình khác, ngoại trừ nguồn tài liệu đà trích dẫn Neu khơng đủng học viên xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Nhà trường MỤC LỤC MỜ ĐÀU 1 Sự cần thiết đê tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đôi tượng phạm vị nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu 5 Ý nghĩa khoa học thực tiền đề tài 6 Ket cấu luận văn Tơng quan tình hình nghiên cứu CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .11 1.1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 11 1.1.1 Khách hàng cá nhân cùa ngân hàng thương mại .11 1.1.2 Khái niệm, đặc điếm dịch vụ NHĐT .12 1.1.3 Phân loại dịch vụ NHĐT 14 1.1.4 Đặc diêm hoạt động kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tứ 17 1.1.5 Vai trò dịch vụ Ngân hàng điện tử 18 1.1.6 Rúi ro dịch vụ Ngân hàng điện từ 22 1.2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH vụ NGÀN HÀNG ĐIỆN TỪ ĐÓI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÀN CỦA NGÀN HÀNG THƯƠNG MẠI 26 1.2.1 Đặc diêm hoạt động kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tư khách hàng cá nhân cùa Ngân hàng thương mại 26 1.2.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh dịch vụ Ngân hàng diện tữ đoi với Khách hàng cá nhàn cùa Ngân hàng thương mại 27 1.2.3 Nội dung hoạt động kinh doanh DV NHĐT doi với Khách hàng cá nhân cúa Ngân hàng thương mại 29 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá két quà hoạt động kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tữ dối với Khách hàng cá nhân cùa Ngân hàng thương mại 32 1.3 CÁC NHÂN TỐ ANH HƯỚNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TÚ ĐÓI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 34 1.3.1 Các nhân tố bên ngân hàng 34 1.3.2 Cá c nhân tố bên ngân hàng .36 KẾT LUẬN CHƯƠNG .38 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH vụ NGÂN HÀNG DIỆN TÙ Đ()l VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NÂNG 39 2.1 GIỚI THIỆU VÈ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NÂNG 39 2.1.1 Lịch sừ hình thành phát triển 39 2.1.2 Chức nảng nhiệm vụ cùa Chi nhánh 40 2.1.3 Cơ cấu tô chức quàn lý cùa Chi nhánh 41 2.1.4 Ket quà hoạt động kinh doanh cúa Chi nhánh 44 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH vụ NGÀN HÀNG ĐIỆN Tử ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÀN CỦA NGÀN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH ĐÀ NẢNG 47 2.2.1 Đặc diêm mòi trường kinh doanh dịch vụ NHĐT khách hàng cá nhân cùa Chi nhánh 47 2.2.2 Tô chức quán lý hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT khách hàng cá nhân Vietcombank Chi nhánh .53 2.2.3 Mục tiêu hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT khách hàng cá nhân cùa Chi nhánh 56 2.2.4 Nhừng hoạt động Chi nhánh đà triên khai đê thực kinh doanh dịch vụ NHĐT đoi với khách hàng cá nhân 60 2.2.5 Ket quà hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT đôi với khách hàng cá nhân Chi nhánh 72 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỪ ĐÓI VÓI KHÁCH HÁNG CÁ NHÂN CỦA NGÀN HÀNG TMCP NGOẠI THƯONG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NÀNG 82 2.3.1 Những thành công 82 2.3.2 Nhừng hạn chế nguyên nhân 85 KẾT LUẬN CHƯƠNG .92 CHƯƠNG KHllYẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT DỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TƯ ĐÓI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÀ NÃNG 93 3.1 CÂN CỨ ĐÈ XUÂT KHUYÊN NGHỊ .93 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh cùa Vietcombank .93 3.1.2 Định hướng hoạt động kinh doanh cũa Vietcombank - CN Đà Nằng 97 3.1.3 Định hướng hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT đoi với KHCN cùa Chi nhánh 98 3.2 KHUYÊN NGHỊ NHÀM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÀN TẠI NGÀN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH ĐÀ NÀNG 99 3.2.1 Khuyên nghị Ngân hàng TMCP Ngoại Thưorng Việt NamChi nhánh Đà Nằng .99 3.2.2 Khuyến nghị Hội sờ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 106 3.2.3 Khuyển nghị đôi với Ngàn hàng Nhà nước Việt Nam 110 3.2.4 Khuyến nghị đòi với Chinh phủ 110 KẾT LUẬN CHƯƠNG 112 KẾT LUẬN .113 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TÁT Từ viết tắt Nội dung CBNV Cản nhân viên CN Chi nhánh DV NHĐT Dịch vụ ngân hàng điện tử KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng NHĐT Ngân hàng điện từ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phịng giao dịch TCTD Tơ chức tín dụng TP Thành phố Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Vietcombank - CN Đà Năng Ngân hàng TMCP Ngoại Thương - CN Đà Nằng vcc Trung tâm dịch vụ khách hàng DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ hiệu Tên bảng Trang Một số chì tiêu kết quà kinh doanh cùa Chi nhánh giai đoạn 44 bàng 2.1 2.2 2.3 2019-2021 Lợi nhuận hoạt động kinh doanh dịch vụ chi nhánh giai 45 doạn 2019-2021 Kê hoạch kinh doanh DV NHĐT KHCN cùa Chi nhánh 57 giai đoạn 2019-2021 2.4 Mục tiêu thị phần DV NHĐT dối với KHCN cùa Chi nhánh 58 giai đoạn 2019-2021 2.5 Kết kinh doanh DV NHĐT dối với KHCN VCB- 72 Chi nhánh Đà Nằng giai đoạn 2019-2021 2.6 2.7 Cơ cấu DSGD theo loại hình DV NHĐT 73 Bàng đánh giá chất lượng DV NHĐT KHCN VCB- 76 Chi nhánh Đà Nằng 2.8 2.9 Tý lệ KHCN sử dụng DVNHĐT mua chéo sản phẩm Số lồi phát sinh hoạt động kinh doanh DV NHĐT KHCN VCB- Chi nhánh Đà Nằng giai đoạn 2019-2021 80 81 DANH MỤC CÁC BẢNG ... Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .11 1.1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ... hoạt động kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện tữ dối với Khách hàng cá nhân cùa Ngân hàng thương mại 32 1.3 CÁC NHÂN TỐ ANH HƯỚNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TÚ ĐÓI VỚI KHÁCH... đoi với KHCN cùa Chi nhánh 98 3.2 KHUYÊN NGHỊ NHÀM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÀN TẠI NGÀN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH