Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quốc tế việt nam chi nhánh sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHƢƠNG VĂN HIỆU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÕN KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 7340201 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Họ tên sinh viên: KHƢƠNG VĂN HIỆU Mã số sinh viên: 050607190157 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE17 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÕN KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 7340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THẾ BÍNH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TÓM TẮT Tiêu đề Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gịn Tóm tắt Trong thời đại kinh tế thị trường nay, cạnh tranh điều tất yếu hầu hết ngành nghề, lĩnh vực ngân hàng ngoại lệ Khoá luận: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn” nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm người tiêu dùng VIB-Sài Gòn Quyết định gửi tiền tiết kiệm ngân hàng chịu tác động nhân tố sau : thương hiệu ngân hàng, lãi suất, đội ngũ nhân viên, thuận tiện, chất lượng dịch vụ, an tồn theo nghiên cứu phân tích 350 quan sát liệu thu thập thông qua bảng câu hỏi sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy bội để đo lường Từ kết thu từ việc xác định đo lường nhân tố cho thấy hệ số hồi quy chuẩn hố dương nên cấc nhân tố có tương quan dương đến định gửi tiền KHCN Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn Dựa liệu thực nghiệm đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao lựa chọn khách hàng việc gửi tiền tiết kiệm Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gịn Từ khố Gửi tiền tiết kiệm, khách hàng cá nhân i ABSTRACT Title Factors influencing individual customers' decision to deposit savings at Vietnam International Commercial Joint Stock Bank - Saigon Branch Abtract In the current market economy, competition is inevitable in most industries, the banking sector is no exception The thesis: "Factors influencing individual customers' decision to deposit savings at Vietnam International Commercial Joint Stock Bank Saigon Branch" aims to identify factors affecting consumers' decision to deposit savings at VIB-Saigon The decision to deposit savings at a bank is influenced by the following factors: bank brand, interest rate, staff, convenience, quality of service, safety according to the study and analysis of 350 observations and data collected through questionnaires using EFA discovery factor analysis and multiple regression analysis for measurement From the results obtained from the identification and measurement of factors showing positive normalization regression coefficients, the above factors have a positive correlation to the deposit decision of Science and Technology at Vietnam International Commercial Joint Stock Bank - Saigon Branch Based on empirical data, this management implications are proposed to enhance customers' choice for saving at Vietnam International Commercial Joint Stock Bank Saigon Branch Keywords Savings, individual customers ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp thực kiến thức tích luỹ suốt trình học tập hướng dẫn giảng viên TS NGUYỄN THẾ BÍNH Những số liệu bảng biểu thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo nội dung nghiên cứu này, nhằm phục vụ cho việc phân tích, nhận xét đánh giá Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực Các số liệu luận văn sử dụng trung thực TP HỒ CHÍ MÌNH, Ngày Tháng Sinh viên iii Năm LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt chương trình Đại học chuyên ngành Tài – Ngân hàng Trường Đại Học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh để hồn thành luận văn tốt nghiệp này: Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất quý thầy cô giảng dạy chương trình đào tạo Tài Chính Ngân Hàng Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, người truyền đạt cho kiến thức hữu ích lĩnh vực tài ngân hàng, làm sở cho thực tốt đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn TS.NGUYỄN THẾ BÍNH tận tình bảo hướng dẫn có góp ý sâu sắc cho tơi thời gian thực đề tài Cảm ơn anh/chị VIB - Sài Gòn hỗ trợ giúp đỡ tơi q trình thu thập khảo sát liệu ngân hàng để hoàn thiện đề tài Sau cùng, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình ln tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học thực khố luận Trong q trình thực khố luận, kinh nghiệm thời gian hạn chế nên biện pháp đưa khó tránh thiếu sót Tơi mong nhận góp ý thầy để đề tài hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! iv MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT .ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH x DANH MỤC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC HÌNH VẼ xii CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Nội dung nghiên cứu 1.7 Đóng góp đề tài 1.8 Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT v 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Tổng quan tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại 2.1.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 2.1.1.2 Phân loại hình thức huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 2.1.2 Các lý thuyết tổng quan nghiên cứu trƣớc 2.1.2.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng khách hàng 2.1.2.2 Thuyết hành động hợp lý 10 2.1.2.3 Thuyết hành vi dự định 11 2.2 Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu 12 2.2.1 Các nghiên cứu nƣớc 12 2.2.2 Các nghiên cứu nƣớc 13 CHƯƠNG 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 Mơ hình nghiên cứu 21 3.1.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 21 3.1.2 Thiết kế mơ hình nghiên cứu 22 3.2 Các biến nghiên cứu 25 3.2.1 Thƣơng hiệu 25 3.2.2 Lãi suất 26 3.2.3 Đội ngũ nhân viên 26 3.2.4 Sự thuận tiện 26 3.2.5 Chất lƣợng dịch vụ 27 3.2.6 Sự an toàn 27 3.3 Quy trình nghiên cứu 28 3.4 Thiết kế thang đo 28 3.5 Phƣơng pháp thu thập liệu 29 3.5.1 Nguồn liệu 29 vi 3.5.2 Thiết kế bảng câu hỏi 29 3.6 Phƣơng pháp phân tích xử lý liệu 32 3.6.1 Phân tích chọn mẫu 32 3.6.2 Phƣơng pháp xử lý liệu 33 CHƯƠNG 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm KHCN Chi nhánh giai đoạn 2019-2021 35 4.1.1 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm VIB-Sài Gòn 2019-2021 35 4.2 Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam-Chi nhánh Sài Gòn để gửi tiền tiết kiệm KHCN 37 4.2.1 Mô tả mẫu 37 4.2.1.1 Mô tả cấu trúc mẫu 37 4.2.2 Kiểm định thang đo 39 4.2.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 39 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 42 4.2.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 45 4.2.3.1 Phân tích tƣơng quan 45 4.2.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 46 4.2.3.3 Kiểm định giả định hồi quy 49 4.2.4 Kiểm định giả thiết 51 4.2.4.1 Kiểm định giả thiết có khác biệt giới tính định lựa chọn ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn – Chi nhánh Sài Gòn để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 51 4.2.4.2 Kiểm định giả thiết có khác biệt độ tuổi định lựa chọn ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn – Chi nhánh Sài Gòn để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 53 vii 4.2.4.3 Kiểm định giả thiết có khác biệt thu nhập định lựa chọn ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn – Chi nhánh Sài Gòn để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 54 4.3 Kết nghiên cứu 54 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 59 5.1 Kết luận 59 5.2 Hàm ý quản trị 59 5.2.1 Chất lƣợng dịch vụ 59 5.2.2 Thƣơng hiệu 60 5.2.3 Lãi suất 61 5.2.4 Đội ngũ nhân viên 61 5.2.5 Sự thuận tiện 62 5.2.6 Sự an toàn 62 5.3 Hạn chế hƣớng mở rộng nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO i TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT i TÀI LIỆU TIẾNG ANH ii PHỤ LỤC iii PHỤ LỤC viii viii Lãi suất ngân hàng linh hoạt theo sản phẩm tiền 5 5 5 5 gửi tiết kiệm Lãi suất tiền gửi tiết kiệm ngân hàng công khai, niêm yết rõ ràng Đội ngũ nhân viên Nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ giỏi, thực giao dịch nhanh chóng xác Nhân viên có kỹ tư vấn tốt, giải đáp thắc mắc dễ hiểu 10 Nhân viên ngân hàng có thái độ niềm nở, nhiệt tình phục vụ khách hàng 11 Nhân viên chủ động thông báo lãi suất tiền gửi thay đổi chương trình khuyến diễn 12 Trang phục nhân viên lịch, đẹp Sự thuận tiện 13 Mạng lưới giao dịch ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam- chi nhánh Sài Gòn v rộng rãi, tiện nghi 14 Hệ thống ATM ngân hàng thuận tiện cho khách 5 5 5 5 5 hàng 15 Thời gian làm việc ngân hàng thuận tiện cho khách hàng 16 Thủ tục gửi tiền tiết kiệm đơn giản 17 Thủ tục gửi tiền tiết kiệm dễ thực Chất lƣợng dịch vụ 18 Thời gian giao dịch nhanh chóng xác 19 Chính sách ưu đãi cho KH thân thiết, VIP 20 Thủ tục thưc đơn giản Sự an toàn 21 Khi gửi tiền VIB-Sài Gòn quý khách hàng cảm thấy an tâm 22 VIB-Sài Gịn giữ kín thơng tin khách hàng 23 Nhân viên VIB-Sài Gòn quan tâm đến giải đáp khiếu nại vi 24 Chi nhánh phòng giao dịch bảo vệ nghiêm 5 5 ngặt an ninh Quyết định gửi tiền 25 Tôi định gửi tiền tiết kiệm VIB-Sài Gịn 26 Tơi tiếp tục gửi tiền ngân hàng mà Anh/Chị gửi tiền có nhu cầu 27 Tơi giới thiệu ngân hàng mà Anh/Chị gửi tiền cho người thân, bạn bè vii PHỤ LỤC Kết phân tích thang đo Cronbach’s Alpha biến “Thƣơng Hiệu” Kết phân tích thang đo Cronbach’s Alpha biến “Lãi suất” viii Kết phân tích thang đo Cronbach’s Alpha biến “Nhân Viên” Kết phân tích thang đo Cronbach’s Alpha biến “Sự thuận tiện” ix Kết phân tích thang đo Cronbach’s Alpha biến “Chất lƣợng dịch vụ” Kết phân tích thang đo Cronbach’s Alpha biến “Sự an tồn” x Kết phân tích thang đo Cronbach’s Alpha biến “Quyết định gửi tiền” Kiểm định mơ hình KMO Bartlett’s biến phụ thuộc KMO Bartlett’s xi Kiểm định mô hình KMO Bartlett’s biến độc lập xii Ma trận xoay nhân tố xiii Ma trận tƣơng quan Pearson xiv Mơ hình hồi quy tóm tắt Phân tích phƣơng sai ANOVA xv Kết phân tích hồi quy bội xvi Kiểm định tƣơng quan hạng xvii Kết T-test giới tính Kiểm định Levene ANOVA nhóm độ tuổi khác xviii Kiểm định Levene ANOVA nhóm thu nhập khác xix