Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh bắc sông hương thừa thiên huế

in h tế H uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG - - cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐOÀN THỊ THẢO NHƯ Tr ườ ng Đ ại họ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC SƠNG HƯƠNG THỪA THIÊN HUẾ KHĨA HỌC: 2015 - 2019 in h tế H uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG - - cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ng Đ ại họ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC SÔNG HƯƠNG THỪA THIÊN HUẾ Giáo viên hướng dẫn: ThS LÊ NGỌC QUỲNH ANH Tr ườ Sinh viên thực hiện: ĐỒN THỊ THẢO NHƯ Lớp: K49 Ngân hàng Niên khóa: 2015 - 2019 Huế, tháng năm 2019 LỜI CẢM ƠN uế Trong suốt năm học trường Đại học Kinh Tế Huế, em nhận quan tâm với kiến thức từ thầy cô Sau thời gian dài thực tập nỗ lực tế H làm khóa luận tốt nghiệp em hoàn thành, để đạt điều nổ lực thân cịn có giúp đỡ tận tình thầy cơ, gia đình, bạn bè đơn vị thực tập Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường h quý thầy cô suốt thời gian qua tận tình giảng dạy nhiều kiến thức in dẫn cho em nhiều điều từ học lý thuyết thực hành cK Đặc biệt em xin kính gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Lê Ngọc Quỳnh Anh tận tình hướng dẫn, bảo, đóng góp ý kiến, hỗ trợ em nhiều trình nghiên cứu thực đề tài khóa luận họ Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị, cô cán nhân viên ngân hàng Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương tạo điều kiện, hướng dẫn, giúp Đ ại đỡ em suốt thời gian thực tập, đóng góp ý kiến để em hồn thiện thân Trong q trình em thực tập để thực đề tài báo cáo tốt nghiệp cố gắng nhiều để hoàn thành cách tốt hạn chế ng thời gian kiến thức nghiên cứu thực tiễn thân báo cáo không tránh thiếu sót Kính mong q thầy đóng góp ý kiến giúp đỡ ườ để báo cáo thực tập tốt nghiệp hoàn thiện Tr Em xin trân trọng chân thành cám ơn! Huế, ngày 01 tháng năm 2019 Sinh viên thực ĐOÀN THỊ THẢO NHƯ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii uế DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi tế H DANH MỤC SƠ ĐỒ .vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài h Mục tiêu nghiên cứu: .2 in Đối tượng phạm vi nghiên cứu: cK Phương pháp nghiên cứu: Cấu trúc đề tài: PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU họ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM .7 1.1 Cơ sở lí luận ngân hàng thương mại hoạt động huy động tiền gửi tiết Đ ại kiệm khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm, chức hoạt động chủ yếu ngân hàng thương mại .7 1.1.2 Các vấn đề liên quan đến hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng ng thương mại 14 1.1.3 Hành vi khách hàng .19 ườ 1.2 Một số mơ hình trước liên quan đến vấn đề nhân tố định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân .25 Tr 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu nước 25 1.2.2 Mô hình nghiên cứu nước ngồi 26 1.3 Tiến trình nghiên cứu mơ hình đề xuất 27 1.3.1 Tiến trình nghiên cứu 27 1.3.2 Mơ hình đề xuất nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân vào NHTM 27 ii CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC SÔNG HƯƠNG .30 uế 2.1 Tổng quan ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Bắc Sông Hương 30 tế H 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Bắc Sông Hương 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Bắc Sông Hương 31 h 2.1.3 Tình hình huy động vốn - sử dụng vốn 34 in 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh .38 2.1.5 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Agribank chi nhánh Bắc Sông cK Hương 40 2.2 Kết nghiên cứu 43 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 43 họ 2.2.2 Mô tả hành vi sử dụng khách hàng 45 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) .48 Đ ại 2.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo 54 2.2.5 Mơ hình hồi quy 56 2.2.6 Kiểm định phù hợp mơ hình 59 2.2.7 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền ng tiết kiệm Ngân hàng Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương 61 2.2.8 Nhận xét chung: 68 ườ CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT ĐỂ LÀM TĂNG LƯỢNG VỐN HUY ĐỘNG TỪ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ Tr NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BẮC SÔNG HƯƠNG .70 3.1 Định hướng nâng cao công tác huy động vốn Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương 70 iii 3.2 Giải pháp đề xuất để tăng lượng vốn huy động từ TGTK khách hàng cá nhân Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương 71 3.2.1 Giải pháp yếu tố tác động mạnh - Người thân quen 71 3.2.2 Giải pháp tổng hợp 72 uế PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 Kết luận 76 tế H Kiến nghị .77 2.1 Đối với ngân hàng Agribank chi nhánh BSH 77 2.2 Đối với ngân hàng Agribank Việt Nam .78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h PHỤ LỤC 80 iv DANH MỤC VIẾT TẮT : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn BSH : Bắc Sông Hương KHCN : Khách hàng cá nhân NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTW : Ngân hàng trung ương TSCĐ : Tài sản cố định TCKT : Tổ chức kinh tế TGTK : Tiền gửi tiết kiệm ĐCTC : Định chế tài & : Và TG họ cK in h tế H uế NHNo & PTNT KH : Khách hàng Tr ườ ng Đ ại : Tiền gửi v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương 34 Bảng 2.2: Kết sử dụng vốn Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương 36 uế Bảng 2.3: Kết HĐKD Agribank chi nhánh Bắc Sông Hương 38 Bảng 2.4: Lãi suất sản phẩm tiết kiệm ngân hàng Agribank chi nhánh tế H BSH năm 2018 40 Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra 43 Bảng 2.6: Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến ngân hàng .45 Bảng 2.7: Mục đích việc gửi tiết kiệm khách hàng 46 h Bảng 2.8: Lượng khách hàng định gửi tiết kiệm giao dịch 47 in Bảng 2.9: Kiểm định KMO and Bartlett’s Test biến độc lập .49 cK Bảng 2.10: Phân tích nhân tố khám phá EFA .50 Bảng 2.11: KMO and Bartlett’s Test nhân tố định gửi tiền 53 Bảng 2.12: Kết phân tích EFA với nhân tố định gửi tiền .53 họ Bảng 2.13: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập .54 Bảng 2.14: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 56 Đ ại Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy .57 Bảng 2.16: Model Summaryb .59 Bảng 2.17: Kiểm định ANOVA 60 ng Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng nhóm Người thân quen 61 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng nhóm Mức độ tin cậy 62 ườ Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng nhóm Chất lượng dịch vụ .63 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng nhóm Mức độ tiếp cận 64 Tr Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng nhóm Mức độ chăm sóc 65 Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng nhóm Nhân viên .66 Bảng 2.24: Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định gửi tiền tiết kiệm 67 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Tiến trình nghiên cứu 27 Sơ đồ 1.2: Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 29 uế Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức quản lý Ngân hàng NNo&PTNT Chi nhánh Bắc Sông Hương - DANH MỤC BIỂU ĐỒ tế H Thừa Thiên Huế 31 Biểu đồ 2.1: Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến ngân hàng 46 h Biểu đồ 2.2: Mục đích gửi tiền tiết kiệm khách hàng 47 Tr ườ ng Đ ại họ cK in Biều đồ 2.3: Quyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàng 48 vii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Ngân hàng đời góp phần điều tiết nguồn vốn, kênh phân phối vốn, uế điều chuyển nguồn vốn từ nơi thừa vốn đến nơi thiếu vốn Để tồn phát triển, ngân hàng phải tìm cho hướng hiệu nhất, đòi hỏi ngân hàng tế H phải có uy tín lớn thị trường điều thể khả sẵn sàng toán, chi trả cho khách hàng ngân hàng Nhưng để trạng thái sẵn sàng có khách hàng đến yêu cầu rút tiền hay vay vốn phải nhắc đến nguồn vốn tự có, sở để tổ chức hoạt động kinh doanh cịn nguồn vốn h huy động lại có vai trò chủ đạo việc đảm bảo sở tài mở rộng kinh in doanh ngân hàng Vì thế, kinh tế hội nhập phát triển nay, cK hoạt động huy động vốn ngân hàng trở thành mục tiêu huy động tiền gửi tiết kiệm chiếm vai trò quan trọng hoạt động ngân hàng Nhưng việc huy động vốn tiền gửi từ người dân ngân hàng cịn gặp họ nhiều khó khăn họ thiếu lòng tin, chưa am hiểu hết khả sinh lời từ khoản tiền nhàn rỗi Tuy nhiên tiền gửi tiết kiệm nhiều người Đ ại lựa chọn lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm chưa hấp dẫn lượng tiền nhàn rỗi dân cư, nhà đầu tư Vì vậy, NHTM cần phải có chiến lược để thu hút quan tâm trung thành khách hàng ng Với xu tồn cầu hóa nay, phát triển mạnh mẽ ngân hàng thương mại với xuất thêm nhiều ngân hàng nước góp phần ườ tạo nên cạnh tranh gay gắt ngân hàng khách hàng có nhiều lựa chọn việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm Vấn đề đặt Tr yếu tố để thu hút, giữ chân khách hàng ngân hàng gì? Để giải vấn đề nhà quản trị ngân hàng phải xác định rõ ràng, xác tiêu chí mà khách hàng cân nhắc lựa chọn ngân hàng, đưa chiến lược marketing hiệu để trì lịng tin khách hàng cũ thu hút khách hàng tiềm đến với Nắm bắt hạn chế trên, hệ thống ngân hàng tế H h Đ ại họ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,784 cK Nhóm nhân tố mức độ chăm sóc in DV1 DV2 DV3 DV4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 11,41 3,224 ,397 ,700 11,38 3,078 ,486 ,648 11,33 2,806 ,557 ,602 11,35 2,763 ,535 ,617 ng Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 11,67 3,481 ,562 ,746 11,74 3,340 ,634 ,708 11,81 3,512 ,626 ,715 11,84 3,563 ,543 ,756 Tr ườ CS1 CS2 CS3 CS4 uế Nhóm nhân tố chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,707 Nhóm nhân tố mức độ tiếp cận tế H uế Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,748 h in họ Nhóm nhân tố định cK TC1 TC2 TC3 TC4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 11,07 3,158 ,490 ,721 11,14 3,228 ,520 ,703 11,18 2,972 ,628 ,643 11,21 3,046 ,539 ,693 Đ ại Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,826 ườ ng Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 7,50 1,796 ,659 ,786 7,47 1,864 ,745 ,703 7,42 1,879 ,651 ,792 Tr QD1 QD2 QD3 Tr N NV ,146 ,151 ,015 ,085 1,000 -,004 -,054 -,068 ,019 ,016 ,417 ,114 ,475 ,222 ,168 203 203 203 203 203 203 203 203 in h DTC ,192 -,103 -,192 1,000 ,085 ,109 -,071 -,077 ,003 ,071 ,003 ,114 ,061 ,156 ,137 203 203 203 203 203 203 203 203 cK TQ ,515 ,235 1,000 -,192 ,015 ,052 ,178 ,098 ,000 ,000 ,003 ,417 ,232 ,006 ,081 203 203 203 203 203 203 203 203 họ LS ,193 1,000 ,235 -,103 ,151 -,026 -,001 ,123 ,003 ,000 ,071 ,016 ,357 ,494 ,041 203 203 203 203 203 203 203 203 ại ờn g Sig (1-tailed) Đ Pearson Correlation QD LS TQ DTC NV DV CS TC QD LS TQ DTC NV DV CS TC QD LS TQ DTC NV DV CS TC QD 1,000 ,193 ,515 ,192 ,146 ,303 ,218 ,198 ,003 ,000 ,003 ,019 ,000 ,001 ,002 203 203 203 203 203 203 203 203 tế H uế Phân tích hồi quy tương quan DV ,303 -,026 ,052 ,109 -,004 1,000 -,063 -,033 ,000 ,357 ,232 ,061 ,475 ,186 ,321 203 203 203 203 203 203 203 203 Correlations CS TC ,218 ,198 -,001 ,123 ,178 ,098 -,071 -,077 -,054 -,068 -,063 -,033 1,000 -,070 -,070 1,000 ,001 ,002 ,494 ,041 ,006 ,081 ,156 ,137 ,222 ,168 ,186 ,321 ,161 ,161 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 Regression 42,175 7,029 F uế DurbinWatson 1,795 Sig tế H Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a ,701 ,492 ,476 ,47173 a Predictors: (Constant), TC, DV, NV, CS, DTC, TQ b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Square 31,587 ,000b họ Coefficientsa Unstandardized Standardize Coefficients d Coefficients B Std Error Beta Đ ại Model cK in h Residual 43,616 196 ,223 Total 85,791 202 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), TC, DV, NV, CS, DTC, TQ Tr ườ ng (Constan -2,685 t) TQ ,475 DTC ,272 NV ,175 DV ,317 CS ,204 TC ,233 a Dependent Variable: QD ,546 ,051 ,052 ,064 ,061 ,057 ,060 ,498 ,275 ,141 ,267 ,188 ,202 t Sig Collinearity Statistics Toleranc e -4,918 ,000 9,375 5,234 2,738 5,173 3,590 3,902 ,000 ,000 ,007 ,000 ,000 ,000 ,917 ,938 ,984 ,976 ,950 ,972 VIF 1,090 1,066 1,017 1,025 1,052 1,029 uế tế H h in cK họ Đ ại Tr ườ ng Biều đồ Histogram – Phân phối chuẩn phần dư 12 45 83 62 203 5,9 22,2 40,9 30,5 100,0 cK Đ ại TQ2 Frequenc Percent y Tr ườ ng hoan toan khong dong y khong dong y Valid khong y kien dong y hoan toan dong y Total Cumulative Percent ,5 ,5 5,9 22,2 40,9 30,5 100,0 6,4 28,6 69,5 100,0 h ,5 Valid Percent in họ hoan toan khong dong y khong dong y Valid khong y kien dong y hoan toan dong y Total TQ 203 3,8300 tế H TQ1 Frequenc Percent y TQ4 203 3,88 uế Đánh giá khách hàng  Nhóm nhân tố người thân quen Statistics TQ1 TQ2 TQ3 Valid 203 203 203 N Missing 0 Mean 3,95 3,73 3,76 Valid Percent Cumulative Percent ,5 ,5 ,5 22 51 86 43 203 10,8 25,1 42,4 21,2 100,0 10,8 25,1 42,4 21,2 100,0 11,3 36,5 78,8 100,0 TQ3 Frequenc Percent y 1,0 1,0 15 51 96 39 203 7,4 25,1 47,3 19,2 100,0 7,4 25,1 47,3 19,2 100,0 8,4 33,5 80,8 100,0 tế H 6,9 22,7 46,3 49 24,1 24,1 100,0 100,0 họ cK in 14 46 94 Valid Percent 6,9 22,7 46,3 203 uế 1,0 TQ4 Frequency Percent khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total Cumulative Percent h hoan toan khong dong y khong dong y Valid khong y kien dong y hoan toan dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 6,9 29,6 75,9 100,0 Đ ại  Nhóm nhân tố độ tin cậy Valid Missing ng N Tr ườ Mean DTC1 203 3,86 Statistics DTC2 DTC3 203 203 0 3,84 3,79 DTC4 203 3,83 DTC 203 3,8276 DTC1 Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,0 1,0 khong dong y 2,0 2,0 Valid khong y kien dong y 54 26,6 26,6 104 51,2 39 19,2 203 100,0 hoan toan dong y 3,0 29,6 51,2 80,8 19,2 100,0 100,0 in h Total 1,0 tế H hoan toan khong dong y uế Frequenc y Đ ại ng ườ Tr hoan toan khong dong y khong dong y Valid khong y kien dong y hoan toan dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 1,5 1,5 1,5 58 96 42 203 2,0 28,6 47,3 20,7 100,0 2,0 28,6 47,3 20,7 100,0 3,4 32,0 79,3 100,0 họ hoan toan khong dong y khong dong y Valid khong y kien dong y hoan toan dong y Total cK DTC2 Frequenc Percent y DTC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,0 1,0 1,0 55 101 36 203 4,4 27,1 49,8 17,7 100,0 4,4 27,1 49,8 17,7 100,0 5,4 32,5 82,3 100,0 10 55 98 40 203 4,9 27,1 48,3 19,7 100,0 DV4 203 3,81 cK in h  Nhóm nhân tố chất lượng dịch vụ Statistics DV1 DV2 DV3 Valid 203 203 203 N Missing 0 Mean 3,74 3,78 3,83 4,9 27,1 48,3 19,7 100,0 ườ ng họ Đ ại khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total DV1 Frequenc Percent y 3,4 66 32,5 102 50,2 Tr khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total 4,9 32,0 80,3 100,0 DV 203 3,7894 Valid Cumulative Percent Percent 3,4 3,4 32,5 36,0 50,2 86,2 28 13,8 13,8 203 100,0 100,0 DV2 Frequenc Percent y 3,0 61 30,0 108 53,2 Cumulative Percent tế H Valid khong dong y khong y kien dong y hoan toan dong y Total Valid Percent uế DTC4 Frequency Percent 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 3,0 3,0 30,0 33,0 53,2 86,2 28 13,8 13,8 203 100,0 100,0 100,0 16,7 203 100,0 100,0 h Valid Cumulative Percent Percent 4,4 4,4 29,6 34,0 46,8 80,8 39 19,2 19,2 203 100,0 100,0 ườ ng Đ ại  Nhóm nhân tố mức độ tiếp cận Statistics TC1 TC2 TC3 Valid 203 203 203 N Missing 0 Mean 3,79 3,73 3,68 Tr khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total 100,0 in DV4 Frequenc Percent y 4,4 60 29,6 95 46,8 uế 16,7 tế H 34 cK khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total Valid Cumulative Percent Percent 4,9 4,9 24,1 29,1 54,2 83,3 họ khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total DV3 Frequenc Percent y 10 4,9 49 24,1 110 54,2 TC1 Frequenc Percent y 11 5,4 52 25,6 108 53,2 TC4 203 3,66 100,0 TC 203 3,7167 Valid Cumulative Percent Percent 5,4 5,4 25,6 31,0 53,2 84,2 32 15,8 15,8 203 100,0 100,0 100,0 TC2 Frequenc Percent y 1,0 1,0 1,0 72 103 25 203 ,5 35,5 50,7 12,3 100,0 ,5 35,5 50,7 12,3 100,0 1,5 36,9 87,7 100,0 ng Tr ườ khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total tế H h Valid Cumulative Percent Percent 4,4 4,4 34,0 38,4 50,2 88,7 họ cK TC3 Frequenc Percent y 4,4 69 34,0 102 50,2 uế 23 11,3 11,3 203 100,0 100,0 Đ ại khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total Cumulative Percent in hoan toan khong dong y khong dong y Valid khong y kien dong y hoan toan dong y Total Valid Percent TC4 Frequenc Percent y 4,4 79 38,9 87 42,9 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 4,4 4,4 38,9 43,3 42,9 86,2 28 13,8 13,8 203 100,0 100,0 100,0  Nhóm nhân tố mức độ chăm sóc Statistics CS1 CS2 CS3 Valid 203 203 203 N Missing 0 Mean 4,02 3,94 3,88 ng ườ Tr khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total uế tế H h 100,0 28,6 in 203 CS2 Frequenc Percent y 3,0 50 24,6 97 47,8 100,0 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 3,0 3,0 24,6 27,6 47,8 75,4 50 24,6 24,6 203 100,0 100,0 CS3 Frequenc Percent y 10 4,9 38 18,7 122 60,1 CS 203 3,9212 Valid Cumulative Percent Percent 3,4 3,4 19,7 23,2 48,3 71,4 cK 28,6 Đ ại khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total 58 họ khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total CS1 Frequenc Percent y 3,4 40 19,7 98 48,3 CS4 203 3,85 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 4,9 4,9 18,7 23,6 60,1 83,7 33 16,3 16,3 203 100,0 100,0 100,0 CS4 Frequenc Percent y 12 5,9 43 21,2 112 55,2 17,7 17,7 203 100,0 100,0 uế 36 100,0 tế H khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total Valid Cumulative Percent Percent 5,9 5,9 21,2 27,1 55,2 82,3 h  Nhóm nhân tố nhân viên N Valid Missing 203 4,11 203 4,05 NV1 Frequenc Percent y 3,9 60 29,6 116 57,1 họ Mean 203 3,72 Tr ườ ng Đ ại khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total NV4 203 3,87 cK NV1 in Statistics NV2 NV3 203 3,9384 Valid Cumulative Percent Percent 3,9 3,9 29,6 33,5 57,1 90,6 19 9,4 9,4 203 100,0 100,0 NV2 Frequency Percent NV Valid Percent 100,0 Cumulative Percent 36 108 17,7 53,2 17,7 53,2 17,7 70,9 59 29,1 29,1 100,0 203 100,0 100,0 34 100 61 203 3,9 16,7 49,3 30,0 100,0 NV4 Frequency Percent 3,9 16,7 49,3 30,0 100,0 1,5 28,1 52,7 17,7 100,0 cK 57 107 36 203 in h Valid Percent 1,5 28,1 52,7 17,7 100,0 Cumulative Percent 1,5 29,6 82,3 100,0 họ khong dong y khong y kien Valid dong y hoan toan dong y Total Cumulative Percent 3,9 20,7 70,0 100,0 tế H khong dong y khong y kien Valid dong y hoan toan dong y Total Valid Percent uế NV3 Frequency Percent ườ ng Đ ại  Nhóm nhân tố định Statistics QD1 QD2 Valid 203 203 N Missing 0 Mean 3,70 3,72 Tr khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total QD1 Frequenc Percent y 21 10,3 40 19,7 121 59,6 QD3 203 3,77 QD 203 3,7323 Valid Cumulative Percent Percent 10,3 10,3 19,7 30,0 59,6 89,7 21 10,3 10,3 203 100,0 100,0 100,0 7,4 203 100,0 100,0 h Valid Cumulative Percent Percent 6,9 6,9 22,2 29,1 57,6 86,7 27 13,3 13,3 203 100,0 100,0 Đ ại ng ườ Tr 100,0 in QD3 Frequenc Percent y 14 6,9 45 22,2 117 57,6 uế 7,4 tế H 15 họ khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total Valid Cumulative Percent Percent 7,9 7,9 19,2 27,1 65,5 92,6 cK khong dong y khong y kien dong y Valid hoan toan dong y Total QD2 Frequenc Percent y 16 7,9 39 19,2 133 65,5 100,0 ... cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 29 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ... cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân vào NHTM 27 ii CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN NGÂN... Chương 1: Cơ sở lí luận thực tiễn nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm Chương 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm ng khách hàng cá nhân ngân hàng Agribank chi nhánh