(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam, chi nhánh đồng tháp để gởi tiết kiệm của khách hàng cá nhân

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad y th ju TRẦN NAM HUY yi pl n ua al n va ll fu CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP ĐỂ GỞI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN oi m at nh z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad TRẦN NAM HUY ju y th yi pl ua al n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP ĐỂ GỞI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN n va ll fu oi m nh at Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRƯƠNG THỊ HỒNG ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 t to ng hi Lời cam đoan ep Tôi xin cam đoan đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng w TMCP Công Thương Việt Nam, CN Đồng Tháp để gởi tiết kiệm khách hàng cá n lo nhân” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn PGS TS Trương ad y th Thị Hồng Các kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, không chép tài liệu ju chưa cơng bố tồn nội dung đâu; số liệu, nguồn yi trích dẫn luận án thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch pl ua al Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự năm 201 n Tp.HCM, ngày tháng Tác giả n va ll fu oi m nh at Trần Nam Huy z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep w TRANG PHỤ BÌA n LỜI CAM ĐOAN lo ad MỤC LỤC y th DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ju yi DANH MỤC CÁC BẢNG pl DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ al n ua DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ va CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ 1.2 SỰ CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CÚU 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.5 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.6 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.7 BỐ CỤC LUẬN VĂN 1.8 ĐIÊM MỚI CỦA ĐỀ TÀI NGHIEN CỨU n 1.1 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm TÓM TẮT CHƯƠNG an Lu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT va ĐỊNH GỞI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỞI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG n Tiền gởi tiết kiệm 2.1.1.1 Khái niệm th 2.1.1 ey MẠI… t re t to ng hi ep 2.1.1.2 Phân loại tiền gởi tiết kiệm 2.1.1.3 Đặc điểm tiền gởi tiết kiệm Vai trò tiền gởi tiết kiệm w 2.1.1.4 Khách hàng gởi tiết kiệm 10 n 2.1.2 2.1.2.2 Đặc điểm khách hàng cá nhân gởi tiết kiệm 10 2.1.3 Hành vi gởi tiết kiệm khách hàng cá nhân 10 2.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ad Khái niệm 10 y th lo 2.1.2.1 ju yi pl al ua NGÂN HÀNG ĐỂ GỞI TIẾT KIỆM 11 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 11 2.2.2 Lý thuyết Lợi ích 11 2.2.3 Thuyết hành động hợp lý 12 2.2.4 Lý thuyết trình định sử dụng dịch vụ tài – Mơ hình hành n 2.2.1 n va ll fu oi m at nh vi sử dụng dịch vụ tài chính: 13 Giai đoạn trƣớc mua 13 2.2.4.2 Giai đoạn thực dịch vụ 16 2.2.4.3 Giai đoạn sau mua 17 2.3 LƢỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY 18 2.4 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIEN CỨU 24 2.4.1 Sự thuận tiện: 25 2.4.2 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 25 2.4.3 Lợi ích khách hàng 26 2.4.4 Hình thức chiêu thị: 26 2.4.5 Danh tiếng ngân hàng 27 2.4.6 Ảnh hƣởng ngƣời quen 28 2.4.7 Lịch sử giao dịch 28 z 2.2.4.1 z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th TÓM TẮT CHƯƠNG 28 t to ng hi CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ TIỀN GỞI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG ep CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VN, CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP 30 w GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VN 30 n 3.1 lo GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG VIETINBANK, CHI NHÁNH ad 3.2 ju y th ĐỒNG THÁP 31 Giới thiệu chung 31 3.2.2 Về quy mơ chi nhánh, phịng giao dịch 33 3.2.3 Về tình hình tiền gởi tiết kiệm khách hàng cá nhân 34 3.2.4 Về tình hình cho vay 37 3.2.5 Về lợi nhuận 38 3.2.6 Đánh giá thực trạng số yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn yi 3.2.1 pl n ua al n va ll fu m oi ngân hàng Vietinbank-CN Đồng Tháp để gởi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 41 at nh TÓM TẮT CHƯƠNG 42 z CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP, DỮ LIỆU, KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 z GIỚI THIỆU CHUNG 44 4.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 44 4.2.1 Biến phụ thuộc: 45 4.2.2 Biến độc lập: 46 4.2.3 Các giả thiết nghiên cứu: 47 4.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 48 4.3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 48 4.3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 49 4.4 THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 49 4.4.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 49 4.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi 51 4.4.3 Xử lý liệu 53 k jm ht vb 4.1 om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep 4.5 THỐNG KÊ, MÔ TẢ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU: 54 4.5.1 Về độ tuổi: 54 4.5.2 Về giới tính 55 w Về nghề nghiệp 55 n 4.5.3 lo Về tình trạng sử dụng dịch vụ gởi tiết kiệm đối tƣợng đƣợc ad 4.5.4 ju y th vấn…… 56 Thống kê kết khảo sát biến quan sát 56 4.6 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 59 4.6.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 59 yi 4.5.5 pl ua al n 4.6.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 va PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THIẾT CỦA PHƢƠNG n 4.7 fu ll PHÁP HỒI QUY OLS: 63 m KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐƠ TUỔI, GIỚI TÍNH CĨ ẢNH HƢỞNG oi 4.8 at nh ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG VIETINBANK, CN ĐỒNG THÁP z ĐỂ GỞI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 66 z vb 4.8.1 Kiểm định sự khác biệt độ tuổi 66 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ CÓ ẢNH HƢỞNG ĐẾN k 4.9 jm ht 4.8.2 Kiểm định sự khác biệt giới tính 67 gm QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG VIETINBANK, CN ĐỒNG THÁP ĐỂ l.c GỞI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN: 68 om TÓM TẮT CHƯƠNG 71 an Lu CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ VIỆT NAM – CN ĐỒNG THÁP 72 GIẢI PHÁP 73 5.2.1 Đối với yếu tố Sự thuận tiện: 73 th 5.2 ey KẾT LUẬN: 72 t re 5.1 n va NHÂN ĐẾN GỞI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG t to ng hi 5.2.2 Đối với yếu tố Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 73 ep 5.2.3 Đối với yếu tố Danh tiếng ngân hàng 74 w 5.2.4 Đối với yếu tố Lợi ích cho khách hàng 74 n lo 5.2.5 Đối với yếu tố Ảnh hƣởng ngƣời quen lịch sử giao dịch: 75 ad ju y th 5.2.6 Giải pháp khác: 75 KHUYẾN NGHỊ: 76 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ GỢI Ý HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP yi 5.3 pl al ua THEO: 77 n TÓM TẮT CHƯƠNG 78 va n TÀI LIỆU THAM KHẢO ll fu oi m PHỤ LỤC at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ep - ADB: Ngân hàng Phát triển Châu Á (Asian Development Bank) w n - BIDV: Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam lo ad - EC: Cộng đồng kinh tế Châu Âu (European Community) y th - EFA: pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) ju yi - IFC: Cơng ty Tài quốc tế International Finance Corporation pl - JBIC: Ngân hàng Hợp tác Quốc tế Nhật Bản (Japan Bank for International ua al Cooperation n - KFW: Ngân hàng Tái thiết Đức va n - KMO: Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin fu ll - NCB: Ngân hàng TMCP Quốc Dân oi at nh - NHTM: Ngân hàng thương mại m - NHNN: Ngân hàng Nhà nước z - NH TMCP Công thương Việt Nam– CN Đồng Tháp: Ngân hàng Thương mại Cổ z vb phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Tháp jm ht - ODA: Vốn viện trợ phát triển thưc (Official Development Assistant) k - Vietinbank: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC BẢNG ep Bảng 2.1 Bảng tóm tắt nghiên cứu có liên quan 22 w n Bảng 3.1: Bảng thống kê số lượng chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng lo ad địa bàn Đồng Tháp 33 ju y th Bảng 3.2 Cơ cấu tiền gởi tiết kiệm khách hàng cá nhân/tổng nguồn vốn huy động 36 yi Bảng 3.3 Bảng phân tích kỳ hạn tiền gởi tiết kiệm khách hàng cá nhân 36 pl Bảng 3.4 So sánh lợi nhuận chi nhánh ngân hàng địa bàn tỉnh Đồng Tháp al n ua 38 va Bảng 3.5 Lãi suất số ngân hàng địa bàn tỉnh Đồng Tháp thời điểm n 31/12/2015 41 fu ll Bảng 4.1 Thống kê biến độc lập quan sát 46 m oi Bảng 4.2 Giới tính khách hàng lấy mẫu 55 nh at Bảng 4.3 Bảng kết kiểm định White 65 z Bảng 4.4 Kết kiểm định Durbin-Watson 65 z ht vb Bảng 4.5 Kết kiểm định ANOVA 66 jm Bảng 4.6 Kết kiểm định Independent Samples Test 67 k Bảng 4.7 Tóm tắt giả thuyết so sánh với kết nghiên cứu 70 om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi II Phục lục chương 4: ep Phụ lục 4.1 Thống kê biến quan sát khoảng cách từ nhà khách hàng đến ngân hàng gởi tiết kiệm w n Valid Missing lo N ad 200 3,4550 y th Mean ju Std Deviation ,59137 Minimum 2,00 Maximum 5,00 Phụ lục 4.2 Thống kê biến quan sát khoảng cách từ nơi làm việc khách yi pl ua al n hàng đến ngân hàng gởi tiết kiệm 200 3,4050 ,77717 2,00 5,00 n ll fu oi m at nh Mean Std Deviation Minimum Maximum va Valid Missing N z z Phụ lục 4.3 Thống kê biến quan sát mạng lưới ngân hàng gởi tiết kiệm om an Lu n va ey t re th Mean Std Deviation Minimum Maximum 200 3,2700 ,67033 2,00 4,00 l.c Valid Missing gm N k Phụ lục 4.4 Thống kê biến quan sát bãi đỗ xe jm Mean Std Deviation Minimum Maximum 200 3,4400 ,57275 2,00 5,00 ht Valid Missing vb N t to ng hi Phụ lục 4.5 Thống kê biến quan sát thái độ phục vụ nhân viên ep Valid Missing N w n lo ad 200 3,5450 ,68580 2,00 5,00 Mean Std Deviation Minimum Maximum y th ju Phụ lục 4.6 Thống kê biến quan sát không gian nơi giao dịch ngân hàng yi Valid Missing pl N al n ua va n Mean Std Deviation Minimum Maximum 200 3,6150 ,64720 2,00 5,00 ll fu z z jm ht vb Mean Std Deviation Minimum Maximum 200 3,3750 ,65308 2,00 5,00 at Valid Missing nh N oi m Phụ lục 4.7 Thống kê biến quan sát thời gian giao dịch ngân hàng k Phụ lục 4.8 Thống kê biến quan sát quan tâm nhân viên ngân hàng om an Lu Mean Std Deviation Minimum Maximum 200 3,1850 ,72346 2,00 4,00 l.c Valid Missing gm N th Mean Std Deviation 200 3,1750 ,63750 ey Valid Missing t re N n va Phụ lục 4.9 Thống kê biến quan sát mức độ bảo mật dịch vụ ngân hàng t to ng hi Minimum Maximum ep 2,00 4,00 Phụ lục 4.10 Thống kê biến quan sát đánh giá lãi suất gởi tiết kiệm w n ngân hàng lo ad Valid Missing N y th 200 3,2900 ,74070 2,00 4,00 ju Mean Std Deviation Minimum Maximum yi pl al n ua Phụ lục 4.11 Thống kê biến quan sát đánh giá chi phí gởi tiết kiệm n va ngân hàng ll oi m at nh z N Mean Std Deviation Minimum Maximum 200 2,1450 ,35298 2,00 3,00 fu Valid Missing z om l.c Mean Std Deviation Minimum Maximum 200 3,0750 ,67204 2,00 4,00 gm Valid Missing k N jm ht vb Phụ lục 4.12 Thống kê biến quan sát đánh giá chương trình khuyến mãi, quà tặng kèm theo cho khách hàng an Lu n va Phụ lục 4.13 Thống kê biến quan sát đánh giá hoạt động quảng cáo ngân hàng Valid 200 N Missing Mean 2,1400 Std Deviation ,34786 Minimum 2,00 Maximum 3,00 ey t re th t to ng hi ep Phụ lục 4.14 Thống kê biến quan sát đánh giá hoạt động từ thiện, hoạt động cộng đồng ngân hàng Valid Missing N w n lo ad 200 2,2300 ,52772 2,00 4,00 ju y th Mean Std Deviation Minimum Maximum yi pl Phụ lục 4.15 Thống kê biến quan sát đánh giá danh tiếng ngân hàng Valid Missing 200 3,7300 ,56453 2,00 5,00 n va ll fu oi m Mean Std Deviation Minimum Maximum n ua al N nh Phụ lục 4.16 Thống kê biến quan sát đánh giá lịch sử hoạt động ngân at hàng k jm ht vb l.c gm Mean Std Deviation Minimum Maximum 200 3,7600 ,63594 2,00 5,00 z Valid Missing z N Phụ lục 4.17 Thống kê biến quan sát đánh giá trang thiết bị ngân om hàng Valid Missing n va ey t re Mean Std Deviation Minimum Maximum 200 3,4300 ,51617 3,00 5,00 an Lu N th t to ng hi Phụ lục 4.18 Thống kê biến quan sát đánh giá việc người quen khách ep hàng giao dịch ngân hàng w Valid Missing n N lo ad 200 3,7150 1,04846 1,00 5,00 ju y th Mean Std Deviation Minimum Maximum yi pl Phụ lục 4.19 Thống kê biến quan sát đánh giá việc người quen khách al ua hàng đánh giá cao Chất lượng dịch vụ ngân hàng n Valid Missing ll fu oi m nh Mean Std Deviation Minimum Maximum 200 2,8400 1,03913 1,00 5,00 n va N at Phụ lục 4.20 Thống kê biến quan sát đánh giá việc ngân hàng mà khách hàng z chọn để gởi tiết kiệm người quen giới thiệu z k jm l.c gm Mean Std Deviation Minimum Maximum 200 3,0900 1,02330 1,00 5,00 ht Valid Missing vb N om Phụ lục 4.21 Thống kê biến quan sát đánh giá lịch sử giao dịch khách ey t re th Mean Std Deviation Minimum Maximum 200 3,4 ,85654 n Valid Missing va N an Lu hàng ngân hàng t to ng hi Phụ lục 4.22 Phân tích độ tin cậy thang đo đo lường biến Sự thuận tiện: ep Cronbach's N of Items Alpha w n lo ,636 ad Item-Total Statistics y th Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted ju Scale Mean if yi 10,1150 2,293 H1.2 10,1650 1,736 H1.3 10,1300 H1.4 10,3000 n ua al pl H1.1 ,596 ,474 ,526 2,345 ,364 ,602 1,980 ,468 ,529 n va ,373 ll fu m oi Phụ lục 4.23 Phân tích độ tin cậy thang đo đo lường biến Chất lượng nh dịch vụ ngân hàng: at N of Items jm ht k ,803 vb Alpha z Cronbach's z Reliability Statistics l.c gm Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation H2.1 13,3500 3,937 ,686 H2.2 13,2800 3,951 ,740 H2.3 13,5200 4,693 ,408 ,817 H2.4 13,7100 4,217 ,517 ,789 H2.5 13,7200 4,273 ,606 ,759 om Scale Mean if Item Deleted an Lu ,732 n va ,717 ey t re th t to ng hi ep Phụ lục 4.24 Phân tích độ tin cậy thang đo đo lường biến Lợi ích khách w hàng: n N of Items lo Cronbach's ad Alpha y th ju ,464 yi pl ua al Item-Total Statistics n Scale Mean if va 5,4350 Item Deleted ,450 -,006a 1,499 ,005 ,666 ,679 ,449 ,017 at nh H3.3 Total Correlation oi 6,3650 Cronbach's Alpha if m H3.2 Corrected Item- ,574 ll 5,2200 fu H3.1 if Item Deleted n Item Deleted Scale Variance z z Phụ lục 4.25 Phân tích độ tin cậy thang đo đo lường biến Lợi ích khách vb N of Items gm ,666 k Cronbach's Alpha jm ht hàng sau loại biến quan sát chi phí giao dịch ngân hàng om l.c Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted ,501 H3.3 3,2900 ,549 ,501 ey t re ,452 n 3,0750 va H3.1 an Lu Scale Mean if th t to ng hi ep Phụ lục 4.26 Phân tích độ tin cậy thang đo đo lường biến Hình thức chiêu thị: w N of Items n Cronbach's lo ad Alpha y th ,206 ju yi Item-Total Statistics pl ua al Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted n 2,1400 ,278 ,125 ,121 ,125 ll fu H4.2 n 2,2300 va H4.1 oi m Phụ lục 4.27 Phân tích độ tin cậy thang đo đo lường biến Danh tiếng N of Items z Cronbach's at nh ngân hàng: z k Item-Total Statistics jm ,720 ht vb Alpha Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if l.c gm Scale Mean if ,496 H5.2 7,1600 ,758 ,669 H5.3 7,4900 1,115 ,478 ,683 ,457 ,703 n va 1,019 an Lu 7,1900 om H5.1 Item Deleted ey t re th t to ng hi Phụ lục 4.28 Phân tích độ tin cậy thang đo đo lường biến Ảnh hưởng ep người quen: Reliability Statistics w N of Items n Cronbach's lo ad Alpha y th ,893 ju yi Item-Total Statistics pl ua al Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted n 5,9300 H6.2 6,8050 H6.3 6,5550 n va H6.1 ll fu ,752 ,882 3,716 ,795 ,845 3,685 ,826 ,817 oi m 3,804 nh at Phụ lục 4.29 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập z z ,740 k jm om l.c gm 1585,499 210 ,000 ht vb KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig an Lu n va ey t re th n lo ad ju y th yi pl ua al n Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative % Variance % Variance % Variance n va m ll fu oi at nh z z 22,246 33,546 43,165 50,853 57,010 62,543 67,450 3,067 2,895 2,185 1,982 1,702 1,212 1,123 14,605 13,784 10,405 9,436 8,103 5,770 5,345 14,605 28,390 38,795 48,231 56,334 62,104 67,450 k jm ht vb 22,246 11,300 9,619 7,688 6,157 5,533 4,907 om l.c gm an Lu va n y te re ac th g e cd si 4,672 22,246 22,246 4,672 2,373 11,300 33,546 2,373 2,020 9,619 43,165 2,020 1,614 7,688 50,853 1,614 1,293 6,157 57,010 1,293 1,162 5,533 62,543 1,162 1,030 4,907 67,450 1,030 ,907 4,321 71,770 ,870 4,142 75,913 ,815 3,879 79,792 10 ,706 3,362 83,154 11 ,573 2,727 85,881 12 ,562 2,678 88,559 13 ,477 2,271 90,830 14 ,448 2,134 92,964 15 ,345 1,641 94,605 16 ,338 1,610 96,215 17 ,290 1,381 97,596 18 ,219 1,044 98,640 19 ,176 ,837 99,477 20 ,110 ,523 100,000 21 Extraction Method: Principal Component Analysis jg hg t to ng hi Rotated Component Matrixa Component ep w n ,897 ,877 ,874 ,712 lo H6.3 H6.1 H6.2 H7.1 ,806 H2.5 ,794 ,351 H2.2 ,745 H2.4 ,738 ,350 H2.1 ,551 ,382 H2.3 ,820 H5.2 ,734 H5.1 ,704 H5.3 ,727 H1.3 ,325 ,721 H1.2 ,568 ,323 H1.4 ,550 H1.1 ,829 H3.1 ,826 H3.3 H4.1 H4.2 H3.2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z vb ,415 ,828 k jm ht ,736 ,663 om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục 4.30 Bảng kết hồi quy: ep Model Model Summaryb R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate ,530 ,513 ,54635 R w n ,728a lo ad ju y th Model yi pl Mean Square 9,223 ,298 2,207 F Sig 30,899 ,000b n ua al Regression Residual Total ANOVAa Sum of df Squares 64,563 57,312 192 121,875 199 Durbin-Watson n va fu Coefficientsa Collinearity Statistics ll Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients oi m Model ,322 ,520 ,144 ,067 ,092 ,049 ,252 ,305 ,159 4,786 ,000 5,641 ,000 2,927 ,004 -,058 ,003 ,117 ,112 -,025 ,001 -,491 ,624 ,025 ,980 nh Beta Tolerance at -4,853 ,000 ,243 4,440 ,000 ,220 4,169 ,000 VIF z z ,816 1,226 ,881 1,135 k jm ht vb ,885 1,130 ,836 1,196 ,830 1,205 om l.c gm an Lu ,976 1,024 ,965 1,036 n va Ảnh hưởng người quen lịch sử giao dịch Hình thức chiêu thị Chi phí giao dịch Sig -2,571 ,419 ,343 B (Constant) Sự thuận tiện Chất lượng dịch vụ ngân hàng Lợi ích tài Uy tín ngân hàng t Std Error ,530 ,094 ,082 ey t re th n lo ad ju y th yi pl ua al Phụ lục 4.31 Bảng phân tích tương quan n n va Correlations Sự thuận Chất lượng dịch Lợi ích Dang tiếng tiện vụ ngân hàng khách hàng ngân hàng Y m ll fu ,465** ,410** ,430** ,514** ,398** ,000 200 ,121 ,000 200 ,310** ,000 200 ,242** ,000 200 ,280** ,087 200 ,000 200 ,137 ,001 200 ,288** ,000 200 ,246** ,053 200 ,000 200 ,172* ,000 200 ,138 ,015 200 ,052 200 ,278** oi nh z z 200 ,465** ,000 200 at vb ,000 200 ,410** 200 ,121 ,000 200 ,430** ,087 200 ,310** 200 ,137 ,000 200 ,514** ,000 200 ,242** ,053 200 ,288** 200 ,172* ,000 200 ,398** ,001 200 ,280** ,000 200 ,246** ,015 200 ,138 200 ,278** ,000 ,000 ,000 ,052 ,000 k jm ht om l.c gm an Lu va n y te re ac th ,000 200 g e cd si Pearson Correlation Y Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sự thuận tiện Sig (2-tailed) N Pearson Chất lượng dịch vụ Correlation ngân hàng Sig (2-tailed) N Pearson Lợi ích khách hàng Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Danh tiếng ngân hàng Sig (2-tailed) N Pearson Ảnh hưởng người quen lịch Correlation sử giao dịch Sig (2-tailed) Ảnh hưởng người quen lịch sử giao dịch jg hg n lo ad ju y th yi pl ua al 200 200 200 200 n N 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) n va oi m ll fu Phụ lục 4.32 Biểu đồ Histograms Biểu đồ xác suất chuẩn (normal Q-Q plot) at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th g e cd si jg hg t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th