Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh bình dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐINH BÍCH LIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 34 02 01 Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐINH BÍCH LIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS ĐOÀN THANH HÀ Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi tên là: Đinh Bích Liên Hiện công tác ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Tân Phước Khánh – Binh Dương Là học viên cao học chuyên ngành TCNH Trường ĐH Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Cam đoan đề tài “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG” Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Đồn Thanh Hà Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập, không chép tài liệu chưa công bố nội dung đâu Các số liệu, trích dẫn minh bạch có nguồn trích dẫn rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả Đinh Bích Liên ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Đồn Thanh Hà tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tơi thực hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô trường ĐH Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, hướng dẫn tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu rèn luyện Xin cảm ơn Ban giám đốc anh chị đồng nghiệp Agribank Bình Dương tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thiện luận văn Trân trọng ! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng thương mại để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Bình Dương Nội dung khố luận: Sau trình thực luận văn tác giả tóm tắt nội dung khố luận sau Khoá luận tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến tiền gửi tiết kiệm ngân hàng, hành vi lựa chọn khách hàng Đồng thời, trình bày mơ hình lý thuyết liên quan đến lựa chọn khách hàng NHTM Tác giả tiến hành lược khảo nghiên cứu thực nghiệm nước nước lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng Từ đó, xác định khoảng trống nghiên cứu đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh NHTM địa bàn Bình Dương Sau tiến hành nghiên cứu định tính với chuyên gia tác giả thống bảng khảo sát thang đo khái niệm cho nhân tố mơ hình nghiên cứu, sau tác giả tiến hành khảo sát 350 khách hàng nhiên số bảng câu hỏi thu hợp lệ 331 mẫu Từ đó, tác giả tiến hành phân tích số liệu khảo sát thông qua phần mềm thống kê SPSS 22.0 Kết nghiên cứu cho thấy thang đo đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha, có hội tụ đại diện cho nhân tố thông qua kiểm định EFA Tiếp tác giả phân tích tương quan biến độc lập phụ thuộc có tương quan có ý nghĩa thống kê Đồng thời kết mơ hình hồi quy cho thấy nhóm nhân tố thương hiệu ngân hàng, lãi suất tiền gửi, tiện lợi, chất lượng dịch vụ, sách khuyến mãi, cơng nghệ đại đội ngũ nhân viên phục vụ.đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân, điều phù hợp với thực tế ngân hàng thời gian qua Cuối cùng, từ kết nghiên cứu tác giả tiến hành đề xuất hàm ý quản trị theo nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm Đồng thời nhận xét hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu Từ khoá: tiền gửi tiết kiệm, lựa chọn khách hàng, thương hiệu, tiện lợi, khuyến mãi, công nghệ đại iv ABSTRACTS Thesis title: Factors affecting the decision to choose a commercial bank to deposit savings of individual customers in Binh Duong province Dissertation content: After the process of making the thesis, the author summarizes the main contents of the thesis as follows This thesis has conducted a synthesis of theories related to bank savings deposits, customer choice behavior At the same time, presenting theoretical models related to customer choice for commercial banks The author has conducted a review of domestic and foreign empirical studies on the choice of banks to deposit savings of customers From there, identify research gaps and propose models and research hypotheses associated with the context of commercial banks in Binh Duong province After conducting qualitative research with experts, the author agreed on a survey of the conceptual scale for the factors in the research model, then the author conducted a survey of 350 customers, but the number of tables The returned and valid questions were 331 samples From there, the author analyzed this survey data through the statistical software SPSS 22.0 The research results show that the scales have Cronbach's Alpha reliability, converge and represent one factor through EFA test Next, the author analyzes the correlation of the independent and dependent variables, both of which are correlated and have statistical significance Simultaneously, the regression model results show groups of bank brand factors, deposit interest rates, convenience, service quality, promotion policies, modern technology and service staff to the decision of choosing a bank to deposit savings of individual customers, this is consistent with the reality at the bank in the past time Finally, from the research results, the author has proposed management implications according to the factors affecting the decision to choose a bank to deposit savings At the same time, comment on research limitations and future research directions Keywords: savings deposit, customer choice, brand, convenience, promotion, modern technology v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACTS iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU .ix DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .4 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .4 1.5.Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1 Tổng quan tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại 2.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 2.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại 2.1.3.1 Các yếu tố vĩ mô 2.1.3.2 Các yếu tố thuộc ngân hàng 11 vi 2.2 Lý thuyết liên quan đến định lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng 11 2.2.1 Lý thuyết hành vi 11 2.2.2 Mơ hình định tiêu dùng Sproles – Kendall 13 2.2.3 Hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng ngân hàng thương mại 15 2.2 Tình hình nghiên cứu .16 2.2.1 Nghiên cứu nước 16 2.2.2 Nghiên cứu nước 18 2.2.3 Khoảng trống nghiên cứu .20 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .25 3.1 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu .25 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu 25 3.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 26 3.1.2.1 Đối với thương hiệu ngân hàng 26 3.1.2.2 Đối với lãi suất tiền gửi tiết kiệm 27 3.1.2.3 Đối với tiện lợi 27 3.1.2.4 Đối với chất lượng dịch vụ 27 3.1.2.5 Đối với sách khuyến 28 3.1.2.6 Đối với đại công nghệ 28 3.1.2.7 Đối với đội ngũ nhân viên phục vụ .29 3.2 Quy trình nghiên cứu 29 3.2.1 Nghiên cứu định tính 30 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 31 3.3 Phương pháp xây dựng thang đo cho yếu tố mơ hình 32 3.4 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu 35 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 35 3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu 35 3.4.2.1 Kiểm định thang đo .35 3.4.2.2 Phân tích yếu tố khám phá (EFA-Exploratory Factor Analysis) 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 39 vii CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 4.1 Thống kê kết mẫu nghiên cứu 40 4.2 Kết nghiên cứu 41 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha .41 4.2.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 43 4.2.2.1 Đối với biến độc lập 43 4.2.3 Phân tích tương quan 46 4.2.4 Phân tích hồi quy 48 4.2.5 Kiểm định tính phù hợp mơ hình 49 4.2.5.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 49 4.2.5.2 Kiểm định tượng tự tương quan 50 4.2.5.3 Kiểm định tượng phương sai thay đổi 50 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu kết luận giả thuyết thống kê 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH .56 5.1 Kết luận .56 5.2 Hàm ý sách 57 5.2.1 Mở rộng mạng lưới kinh doanh 57 5.2.2 Xây dụng sách lãi suất hợp lý 58 5.2.3 Nâng cao uy tín thương hiệu ngân hàng 58 5.2.4 Đối với tiện lợi đa dạng háo sản phẩm 59 5.2.5 Đối với chất lượng dịch vụ 59 5.2.6 Đối với lãi suất tiền gửi 60 5.2.7 Đối với công nghệ ngân hàng .61 5.2.8 Đối với hoạt động Marketing .61 5.3 Hạn chế nghiên cứu 63 5.4 Hướng nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO i Phụ lục 1: Bảng câu hỏi iii Phụ lục 2: Kết tính tốn từ phần mềm thống kê SPSS 22.0 viii viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa NHTM Ngân hàng thương mại KHCN Khách hàng cá nhân TGTK Tiền gửi tiết kiệm xii Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted KM1 11,10 4,785 0,630 0,775 KM2 11,01 4,479 0,640 0,770 KM3 11,11 4,651 0,631 0,774 KM4 10,65 4,397 0,656 0,762 Đối với đại công nghệ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,790 Item Statistics Mean Std Deviation N CN1 3,54 0,853 331 CN2 3,52 1,063 331 CN3 3,58 0,878 331 CN4 3,60 0,873 331 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted CN1 10,69 5,443 0,540 0,766 CN2 10,72 4,292 0,659 0,710 CN3 10,66 4,802 0,714 0,682 CN4 10,64 5,497 0,503 0,783 Đối với đội ngũ nhân viên phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,909 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N NV1 3,63 1,119 331 NV2 3,68 1,104 331 NV3 3,65 1,138 331 NV4 3,63 1,180 331 NV5 3,61 1,140 331 xiii Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NV1 14,57 15,730 0,752 0,892 NV2 14,52 15,741 0,765 0,890 NV3 14,55 15,715 0,737 0,895 NV4 14,57 15,263 0,760 0,891 NV5 14,59 14,982 0,836 0,874 Đối với định khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,820 Item Statistics Mean Std Deviation N QD1 3,47 0,909 331 QD2 3,15 0,909 331 QD3 3,22 0,804 331 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QD1 6,37 2,374 0,668 0,760 QD2 6,69 2,267 0,723 0,701 QD3 6,62 2,727 0,639 0,789 Phần 3: Phân tích nhân tố khám phá EFA Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0,831 Approx Chi-Square 6092,081 df 496 Sig 0,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings xiv Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7,321 22,878 22,878 7,321 22,878 22,878 3,713 11,603 11,603 3,782 11,820 34,698 3,782 11,820 34,698 3,639 11,373 22,976 3,147 9,833 44,531 3,147 9,833 44,531 3,575 11,170 34,147 2,486 7,769 52,300 2,486 7,769 52,300 3,520 11,000 45,147 2,101 6,565 58,865 2,101 6,565 58,865 2,687 8,396 53,543 1,634 5,107 63,972 1,634 5,107 63,972 2,568 8,026 61,569 1,576 4,924 68,896 1,576 4,924 68,896 2,345 7,327 68,896 0,952 2,975 71,872 0,741 2,316 74,187 10 0,667 2,086 76,273 11 0,629 1,965 78,238 12 0,584 1,823 80,061 13 0,550 1,720 81,781 14 0,527 1,647 83,428 15 0,480 1,500 84,928 16 0,467 1,460 86,388 17 0,415 1,297 87,685 18 0,398 1,245 88,929 19 0,379 1,183 90,113 20 0,361 1,128 91,241 21 0,331 1,033 92,274 22 0,317 0,990 93,264 23 0,294 0,920 94,184 24 0,281 0,880 95,063 25 0,249 0,779 95,843 26 0,237 0,740 96,583 27 0,231 0,721 97,303 28 0,224 0,701 98,005 29 0,187 0,584 98,588 30 0,163 0,510 99,098 31 0,162 0,505 99,604 32 0,127 0,396 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component NV5 0,866 NV2 0,839 NV3 0,802 xv NV1 0,787 NV4 0,778 LS5 0,869 LS2 0,864 LS3 0,803 LS1 0,798 LS4 0,779 TH5 0,861 TH1 0,836 TH2 0,807 TH3 0,772 TH4 0,726 CL5 0,889 CL2 0,877 CL1 0,842 CL3 0,743 CL4 0,717 KM2 0,788 KM3 0,786 KM4 0,761 KM1 0,749 CN3 0,828 CN2 0,787 CN1 0,706 CN4 0,683 TL1 0,855 TL2 0,674 TL4 0,667 TL3 0,662 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 0,707 357,460 df Sig 0,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings xvi Total % of Variance Cumulative % Total 2,209 73,637 73,637 0,459 15,306 88,944 0,332 11,056 100,000 % of Variance 2,209 Cumulative % 73,637 73,637 Extraction Method: Principal Component Analysis Phần 4: Phân tích tương quan Correlations QD QD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TH 331 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TL LS TL CL KM CN NV 0,541** 0,477** 0,480** 0,328** 0,360** 0,444** 0,439** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 331 331 331 331 331 331 331 0,541** 0,258** 0,332** 0,149** 0,232** 0,289** 0,332** 0,000 N LS TH Pearson Correlation Sig (2-tailed) 331 331 0,477** 0,258** 0,000 0,000 331 331 0,000 0,000 0,007 0,000 0,000 0,000 331 331 331 331 331 331 0,283** 0,199** 0,043 0,051 0,163** 0,000 0,000 0,438 0,353 0,003 331 331 331 331 331 331 0,480** 0,332** 0,283** 0,143** 0,279** 0,000 0,000 0,000 331 331 331 331 0,328** 0,149** 0,199** 0,143** 0,000 0,007 0,000 0,009 331 331 331 331 KM Pearson Correlation 0,360** 0,232** 0,043 0,279** 0,052 Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,438 0,000 0,348 331 331 331 331 331 0,444** 0,289** 0,051 0,137* 0,237** 0,173** N CL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N N CN Pearson Correlation Sig (2-tailed) 0,137* 0,311** 0,009 0,000 0,013 0,000 331 331 331 331 0,052 0,237** 0,076 0,348 0,000 0,165 331 331 331 0,173** 0,403** 0,002 0,000 331 331 331 331 0,345** 0,000 0,000 0,353 0,013 0,000 0,002 331 331 331 331 331 331 331 331 NV Pearson Correlation 0,439** 0,332** 0,163** 0,311** 0,076 0,403** 0,345** Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,003 0,000 0,165 0,000 0,000 331 331 331 331 331 331 331 N N 0,000 331 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Correlations QD Spearman's QD Correlation Coefficient rho Sig (2-tailed) N TH Correlation Coefficient TH LS TL CL KM CN NV 1,000 0,567** 0,478** 0,493** 0,282** 0,383** 0,463** 0,604** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 331 331 331 331 331 331 331 331 0,567** 1,000 0,301** 0,338** 0,115* 0,204** 0,287** 0,346** xvii Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,036 0,000 0,000 0,000 331 331 331 331 331 331 331 331 0,478** 0,301** 1,000 0,265** 0,195** 0,029 0,048 0,186** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,596 0,389 0,001 331 331 331 331 331 331 331 331 0,493** 0,338** 0,265** 1,000 N LS Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N TL Correlation Coefficient Sig (2-tailed) Correlation Coefficient Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,017 0,000 0,017 0,000 331 331 331 331 331 331 331 331 0,282** 0,115* 0,195** 0,131* 1,000 0,068 0,236** 0,139* 0,000 0,036 0,000 0,017 0,217 0,000 0,011 331 331 331 331 331 331 331 331 0,383** 0,204** 0,029 0,281** 0,068 1,000 0,170** 0,415** 0,000 0,000 0,596 0,000 0,217 0,002 0,000 331 331 331 331 331 331 331 331 0,463** 0,287** 0,048 0,131* 0,236** 0,170** N KM Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N CN Correlation Coefficient Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) 0,000 0,389 0,017 0,000 0,002 0,000 331 331 331 331 331 331 331 331 0,604** 0,346** 0,186** 0,363** 0,139* 0,415** 0,337** 1,000 0,000 0,000 0,001 0,000 0,011 0,000 0,000 331 331 331 331 331 331 331 331 N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Descriptive Statistics Mean Std Deviation N QD 3,2820 0,75056 331 TH 3,5873 0,95877 331 LS 3,4260 1,06113 331 TL 3,2742 0,62959 331 CL 3,0502 0,67332 331 KM 3,6556 0,69246 331 CN 3,5597 0,72118 331 NV 3,6405 0,97281 331 Model Summaryb Model R 0,783a R Square 0,613 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 0,605 a Predictors: (Constant), NV, CL, LS, TL, CN, KM, TH b Dependent Variable: QD 1,000 0,337** 0,000 N NV Correlation Coefficient 0,131* 0,363** 0,000 N CL 0,131* 0,281** 0,47188 Durbin-Watson 1,959 xviii ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 113,982 16,283 71,923 323 0,223 185,905 330 F 73,127 Sig 0,000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), NV, CL, LS, TL, CN, KM, TH Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -1,083 0,216 TH 0,191 0,031 LS 0,212 TL t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -5,012 0,000 0,244 6,176 0,000 0,770 1,298 0,026 0,299 8,002 0,000 0,856 1,168 0,228 0,047 0,191 4,888 0,000 0,783 1,277 CL 0,147 0,041 0,132 3,618 0,000 0,901 1,110 KM 0,163 0,042 0,151 3,893 0,000 0,801 1,248 CN 0,252 0,040 0,242 6,267 0,000 0,804 1,244 NV 0,074 0,032 0,095 2,312 0,021 0,702 1,424 a Dependent Variable: QD TRUONG DAI HQC NGAN HANG TP Ho cui umn rror DoNG cQNc HoA xA u6r cuu NGHIA vrEr NAM D6c l0p- Tu - Ilrurh phuc csAlr r,udN vAN rHlc si NHAN Thdnh xEr Ui Cni Minh, ngdy 22 thang l0 niim 2022 LUAN vAN rHAC si i:j (Ddnh cho phdn biQn) Ho vd t€n hoc vi€n: Dinh Bfch Li6n T6n dO tdi: Y6u t6 anh hucrng dtin quy6t dinh lua chon NHTM de giri ti6n tiet ki0m KH c6 nhdn t4i tinh Binh Ducmg Chuy6n ngirnh: Tdi chinh - Ngdn hdng Nguoi nhdn xdt: PGS.TS Nguy6n Thi Loan Tr6ch nhiQm h6i d6ng: Phin biQn I Sau dgc xong ludn v5n, t6i c6 nhdn xdt sau ddy: V nghia khoa hoc, thgc tiSn cria d0 tdi: OC tai c6 y nghia khoa hgc vd thgc ti6n Phuong ph6p nghiCn criu: Phuong phap nghiCn cfu th6ng k0, kh6o s6t, dinh luong, ph6n tich, t6ng h-q p phu hqp Hinh thuc, k6t c6u: Hinh thuc trinh bdy 16 rdng K6t c6u chuong tuong dOi phu hqp Nhirng rndt d4t dugc cria lu{rr vdn: VQn dqng dugc rn6 hinh dlnh lugng cho k6t qud cU th6 Mgt sO han ch6 crla ludn vdn: - Ph4rn vi v0 thoi gian nghiOn cfu v€ ti6n grii titlt kiQm t4i c6c CN NH thpc t6 trOn dia bdn Binh Duong cAn b6 sung, kh6ng nOn chi dqa vdo khio sat Phuong phap.nghi0n cuu cAn c6 dgng vh rO net hon 86 sung.nSu6n trich d6n Chuong (VD : 2.1.3 Y6u t6 anh huong d6n huy dQng v6n ), KhoAng trdng nghi€n criu cdn rd ndt hon - 86 sung c6ch thuc.grlri khAo s6t vh ph6n b6 rn6u kh6o s6t (400 phi0u khao s6t) 86 sung thpc t6 chinh sach ti6n grii t4i CN NH thgc t6 tr6n dja bdn ldrn co sd th6o luqn sdu hon k6t qud nghiCn cuu 86 sung hiun y chinh s6ch theo tung nhom thay vi theo tung nhdn t6 Mgt sd hdm y chinh s6ch kh6ng thi.cdn xem xdt : rno r6ng m?ng lu6i, xdy dqng chinh sach l5i suAt hgp ly, da d4ng hoa sdn phdrn chi nhanh NH khdng ldm dugc Xern lai ndi dung kh6o sdt (32 - NH tai c6c NHTM Tdn Binh lu6n tu vAn cho khach hdng sp toi uu ?) Mfc d0 dap ring yOu cAu c[ra ludn vdn dung c0a LV th4c si : Ludn vdn dat yOu cAu ve hinh thuc va nQi Ket lupn: D6ng y ile nghi th6ng qua ludn v5n Nguoi nh4n xdt : PGS.TS Nguy6n Thi Loan ceNG HoA xA ngr cHU NGHia vlpr NAM Ddc l6p - Tu - Hanh phric TRIJONG DAI HQC NGAN HANG TP HO CHi MINH HD DANH GrA LUAN vAN rnac si NHAN xnr TPHCM, ngdy 30 thdng 10 ndm 2022 LUAN vAN rHAC si (Ddnh cho phdn biQn) Hg vd t6n hsc vi6n: DINH BICH TOn dC LltN tdi: Cfc y6u td f,nh huthrg tl6n quy6t dinh lqa chgn ngdn hhng thuong mai tI6 gtii ti6t kiQm cria khrlch hing crl nhin trOn tlla bin tinh Binh Duono Chuy6n ngdnh: Tdi chinh - Ngdn hdng Nguoi nhQn x6t: TS NguySn H6ng Thu Tr6ch nhiQm hQi d6ng: Phin bien Sau dgc xong luQn vdn, t6i c6 nhQn x6t sau ddy: Y nghia khoa hgc, thqc ti6n cria tld tiri: OC tai luAn v6n c6 y nghia khoa hgc bdi xu hucmg ngdy viQc c4nh tranh gita c6c ngdn hdng dang di6 mAnh m6, vi6c thu hrit c6c ngu6n vtin nhdn r5i ctra c6c kh6ch hdng dang ld mQt nhfr'ng 6p NHTM OA tai ludn vdn da gi6i thiQu ducr lgc cho c6c ngdn hdng, nh6t ld cdc c sg sgt gi6m v0 thu hrit tiOn grii cta cdc kh6ch hdng, lufln vdn ctng dd cho th6y dugc sg sgt gi6m d6 thuQc vd c6c khdu ndo hay ho4t dQng ndo cira tiOn gti ti6t kiQm tdi nghiOn cuu Nhin chung, AC cfing nhu dd trinh bdy dugc thgc tiSn cria d0 tai c6 tinh thyc ti6n vd y nghia khoa hoc, c6 tinh irng dpng thgc ti5n Phucrng phfp nghi0n criu Lufln vdn c6 phuong ph6p phu hqp, d6p,ing mU tiOu vd c6u h6i nghiOn cuu Hinh thri'c, t