Tăng cường hoạt động bán hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử shopee của thương hiệu bergami official vietnam

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H in h tê ́H uê ́  ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ho TĂ G CƯỜ G HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G TRỰC TUYẾ TRÊ SÀ THƯƠ G MẠI ĐIỆ TỬ SHOPEE CỦA THƯƠ G Đ ại HIỆU BERGAMI OFFICIAL VIỆT AM : Nguyễn Tấn Tín Lớp : K53A - TMĐT Mã sinh viên : 19K4151091 Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Thị Phương Thanh Niên khoá : 2019 – 2023 Tr ươ ̀ng Sinh viên thực Thừa Thiên Huế, tháng 12/2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  in h tê ́H uê ́ ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ho TĂ G CƯỜ G HOẠT ĐỘ G BÁ HÀ G TRỰC TUYẾ TRÊ SÀ THƯƠ G MẠI ĐIỆ TỬ SHOPEE CỦA THƯƠ G Đ ại HIỆU BERGAMI OFFICIAL VIỆT AM : Nguyễn Tấn Tín Lớp : K53A – TMĐT Mã sinh viên : 19K4151091 Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Thị Phương Thanh Niên khoá : 2019 - 2023 Tr ươ ̀ng Sinh viên thực Thừa Thiên Huế, tháng 12/2022 - LỜI CẢM Ơ Mở đầu báo cáo này, em xin gửi đến thầy lịng biết ơn sâu sắc Trong suốt thời gian năm học tập rèn luyện Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô bạn bè, với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho thân em suốt thời gian học tập trường Em xin kính chúc q ́ thầy ln ln khỏe mạnh, vui vẻ đạt nhiều thành công công tác tê ́H giảng dạy Chúc trường tảng vững cho nhiều hệ sinh viên bước đường học tập Và để luận văn đạt kết tốt đẹp, em xin gửi lời cảm ơn tới cô Lê Thị in trình học tập nghiên cứu đề tài h Phương Thanh quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành tốt luận văn Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty TNHH X10 ̣c K Digital Media Vietnam tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập công ty quãng thời gian vừa qua Trong q trình thực tập, từ chỗ cịn bở ngỡ ho thiếu kinh nghiệm, em gặp phải nhiều khó khăn, nhờ giúp đỡ tận tâm nhiệt tình anh/chị giúp em có kinh nghiệm thực chiến ại quý báu để hoàn thành tốt tập Em xin gửi lời chúc sức khỏe đến toàn thể Đ anh chị công ty Chúc công ty ngày thành công phát triển Mặc dù, thân em cố gắng nhiều để hoàn thành đợt Thực tập nghề nghiệp ̀ng chắn không tránh khỏi thiếu sốt ngồi ý muốn Dù vậy, em mong nghiên cứu tài liệu có ích cho Công ty nghiên cứu liên ươ quan Rất mong nhận thông cảm góp ý nhận xét quý báu từ Tr công ty, thầy cô, bạn bè để nghiên cứu hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Trân trọng! Huế, ngày 21 tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Tấn Tín - MỤC LỤC MỤC LỤC I DA H MỤC HÌ H Ả H IV DA H MỤC DA H MỤC BẢ G, SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ V DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT VII PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 4.1.2.1 Phỏng vấn mở thảo luận nhóm 4.1.2.2 Khảo sát khách hàng 4.2 Phương pháp chọn mẫu xác định kích thước mẫu 4.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Kết cấu đề tài PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU Tr ươ ̀ng Đ ại Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.1 Cơ sở lý luận: 1.1.1 Tổng quan bán hàng hoạt động bán hàng 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 1.1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng 11 1.1.2 Hoạt động bán hàng trực tuyến 12 1.1.2.1 Tổng quan bán hàng trực tuyến: 12 1.1.2.2 Các kênh bán hàng trực tuyến phổ biến: 13 1.1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng trực tuyến 14 1.1.2.4 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng trực tuyến 16 1.1.3 Mơ hình nghiên cứu thang đo đề xuất 17 1.2 Cơ sở thực tiễn: 20 1.2.1 Thương mại điện tử xu hướng 20 1.2.1.1 Tổng quan Thương mại điện tử 23 1.2.1.2 Các phận cấu thành Thương mại điện tử 23 1.2.1.3 Các loại hình Thương mại điện tử 24 1.2.1.4 Các phương thức kinh doanh Thương mại điện tử 25 1.2.1.5 Thanh toán Thương mại điện tử 27 1.2.1.6 Vai trò Thương mại điện tử 29 1.2.2 Mơ hình Dropshipping 32 1.2.3 Thực tiễn Thương mại điện tử Việt Nam 36 I - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ 2.1 Tổng quan công ty X10 Digital Media Vietnam 42 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 42 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi 43 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phận phòng ban 43 2.1.4 Tình hình hoạt động công ty 45 2.1.4.1 Nguồn nhân lực 45 2.1.4.2 Lĩnh vực kinh doanh 47 2.1.5 Giới thiệu chi tiết cửa hàng Shopee Bergami Official Vietnam 47 2.1.5.1 Danh mục sản phNm 48 2.1.5.2 Tình hình kết hoạt động kinh doanh cửa hàng 50 2.1.5.3 Phân tích khách hàng: 52 2.1.5.4 Lợi so với đối thủ cạnh tranh 52 2.1.5.5 Chiến lược phát triển 52 2.2 Phân tích đánh giá hiệu hoạt động bán hàng trực tuyến sàn Shopee Bergami Official Việt am 54 2.2.1 Mô tả mẫu 54 2.2.1.1 Thống kê mô tả mẫu 54 2.2.1.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 56 2.2.1.3 Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua hàng khách hàng hoạt động bán hàng trực tuyến sàn 58 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 58 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 60 2.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 60 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 63 2.2.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết 63 2.2.4.1 Kiểm định tương quan 63 2.2.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 65 2.2.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 68 2.2.6 Đánh giá mức độ đồng ý khách hàng nhân tố 71 2.2.7 Kiểm định khác biệt Quyết định mua hàng khách hàng qua sàn Shopee Bergami Official Việt N am theo yếu tố nhân khNu – xã hội học 73 2.2.7.1 Giới tính 74 2.2.7.2 Độ tuổi 75 2.2.7.3 Thu nhập 76 2.3 Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua hàng khách hàng hoạt động bán hàng trực tuyến sàn Shopee Bergami Official Vietnam 77 2.3.1 Đánh giá khách hàng yếu tố Tính dễ sử dụng 78 2.3.2 Đánh giá khách hàng yếu tố Dịch vụ khách hàng 78 2.3.3 Đánh giá khách hàng yếu tố Tính hữu ích 79 2.3.4 Đánh giá khách hàng yếu tố Truyền miệng điện tử 79 2.3.5 Đánh giá khách hàng yếu tố Sự uy tín 80 Chương 3: Một số giải pháp nhằm tang cường hiệu hoạt động bán hàng trực tuyến sàn thương mại điện tử Shopee thương hiệu Bergami Official Việt am 82 3.1 Định hướng phát triển công ty 82 3.2 Giải pháp thu hút khách hàng 83 3.2.1 N hóm giải pháp nâng cao thương hiệu 83 3.2.2 N hóm giải pháp nâng cao quảng cáo nội sàn 84 II - 3.2.3 3.2.4 3.2.5 PHẦ N hóm giải pháp kéo lượt truy cập ngoại sàn 85 N hóm giải pháp nâng cao tính hiệu 88 N hóm giải pháp vận hành 89 III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 91 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Kết luận 91 Một số kiến nghị 93 2.1 Đối với Cơ quan Quản lý hà nước 93 2.2 Đối với doanh nghiệp 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 III - DA H MỤC HÌ H Ả H Hình 1.1 Dân số theo mức chi tiêu hàng ngày .39 Hình 2.1 Logo cơng ty 43 Hình 2.2 Cửa hàng Shopee Bergami Official Vietnam 48 Hình 2.3 Sản phNm Shopee Bergami Official Vietnam 50 uê ́ Hình 2.4 Tổng quan doanh thu cửa hàng trực tuyến Shopee Bergami Official 51 Hình 2.5 Đồ thị tần số Histogram 68 tê ́H Hình 3.1 Website Bergami Official Vietnam 85 Hình 3.2 Tiktok Bergami Official Vietnam 86 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Hình 3.3 Fanpage Bergami Official Vietnam 88 IV - DA H MỤC BẢ G, SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ I BẢ G Bảng 2.1 Cơ cấu lạo động công ty năm 2020 – 2022 46 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh năm cửa hàng Bergami Official Vietnam năm 2020-2022 .50 uê ́ Bảng 2.3 Đặc điểm mẫu điều tra 54 tê ́H Bảng 2.4 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 58 Bảng 2.5 Kiểm định KMO & Bartlett – thang đo biến độc lập 60 Bảng 2.6 Ma trận xoay nhân tố Varimax – thang đo biến độc lập 61 Bảng 2.7 Phân nhóm nhân tố sau phân tích EFA 62 in h Bảng 2.8 Kiểm định KMO & Bartlett – thang đo biến phụ thuộc: 63 Bảng 2.9 Phân tích nhân tố thang đo “Quyết định mua hàng kênh trực tuyến nào”.63 ̣c K Bảng 2.10 Ma trận tương quan .64 Bảng 2.11 Các hệ số xác định phân tích hồi quy 65 ho Bảng 2.12 Kiểm định ON E WAY AN OVA 65 Bảng 2.13 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 65 ại Bảng 2.14 Kết kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 70 Bảng 2.15 Ý nghĩa giá trị trung bình .71 Đ Bảng 2.16 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Tính dễ sử dụng” 71 ̀ng Bảng 2.17 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Dịch vụ khách hàng” 72 Bảng 2.18 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Tính hữu ích” .72 ươ Bảng 2.19 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Truyền miệng điện tử” 72 Bảng 2.20 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Sự uy tín” .73 Tr Bảng 2.21.1 Thống kê nhóm phân tích Independent Samples Test 74 Bảng 2.21.2 Independent Samples Test – Giới tính 74 Bảng 2.22 Test of Homogeneity of Variances – Độ tuổi .75 Bảng 2.23 AN OVA – Độ tuổi .75 Bảng 2.24 Test of Homogeneity of Variances – Thu nhập 76 Bảng 2.25 AN OVA – Thu nhập 77 Bảng 2.26 Đánh giá khách hàng yếu tố Tính dễ sử dụng 78 V - Bảng 2.27 Đánh giá khách hàng yếu tố Dịch vụ khách hàng 78 Bảng 2.28 Đánh giá khách hàng yếu tố Tính hữu ích .79 Bảng 2.29 Đánh giá khách hàng yếu tố Truyền miệng điện tử 80 Bảng 2.30 Đánh giá khách hàng yếu tố Sự uy tín .80 II SƠ ĐỒ uê ́ Sơ đồ 1.1 Quy trình mua bán trực tuyến 13 tê ́H Sơ đồ 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến N TD hệ Z” 18 Sơ đồ 1.3 Mơ hình nghiên cứu .20 Sơ đồ 1.4 Mơ hình tốn B2C 28 h Sơ đồ 1.5 bước triển khai mơ hình Dropshipping sàn TMĐT 34 ̣c K in Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức 44 III BIỂU ĐỒ ho Biểu đồ 1.1 Mức tăng trưởng ngành thương mại điện tử Việt N am .37 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính 55 ại Biểu đồ 2.2 Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi 56 Đ Biểu đồ 2.3 Cơ cấu mẫu điều tra theo số lần mua hàng .56 Biểu đồ 2.4 Số lượng mua theo sản phNm .57 ̀ng Biểu đồ 2.5 Lý lựa chọn sản phNm mẫu điều tra 58 Tr ươ Biểu đồ 2.6 Mối quan hệ độ tuổi định mua hàng 76 VI - DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT Thương mại điện tử Trách nhiệm hữu hạn Đăng kí kinh doanh Mã số thuế N gười tiêu dùng Khách hàng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ TMĐT T HH ĐKKD MST TD KH VII - Khoá luận tốt nghiệp Khác N am Valid Nữ Total 96 48 150 GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 4.0 64.0 32.0 100.0 4.0 64.0 32.0 100.0 4.0 68.0 100.0 36 24.0 24.0 32.7 53 35.3 35.3 68.0 27 18.0 18.0 86.0 21 150 14.0 100.0 14.0 100.0 in h tê ́H Cumulative Percent 8.7 100.0 ̣c K Dưới 18 Từ 18 – 25 Từ 26 – Valid 35 Từ 36 – 45 Trên 45 Total Frequenc Percent Valid y Percent 13 8.7 8.7 ̀ng Đ ại ho Thu nhâp trung bình tháng Frequenc y 2.000.000 16 5.000.000 5.000.000 40 7.000.000 Valid 7.000.000 51 9.000.000 Trên 9.000.000 43 Total 150 Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.7 10.7 10.7 26.7 26.7 37.3 34.0 34.0 71.3 28.7 100.0 28.7 100.0 100.0 Tr ươ uê ́ Độ tuổi 1.2 Đặc điểm mẫu Số lần mua hàng Frequenc Percent Valid y Percent Lần 46 30.7 30.7 Valid đầu 2-3 lần 28 18.7 18.7 SVTH: guyễn Tấn Tín Cumulative Percent 30.7 49.3 100 - Khoá luận tốt nghiệp 51 25 150 34.0 16.7 100.0 83.3 100.0 Missing Total Percent N Percent N Percent 100.0% 0.0% 150 100.0% 100.0% 0.0% 150 ̣c K 2.1 EFA nhóm biến độc lập in Phân tích nhân tố khám phá EFA 100.0% h a Group uê ́ Case Summary Cases Valid N $SAN PHA 150 Ma $LYDOa 150 34.0 16.7 100.0 tê ́H 4-5 lần >6 lần Total GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Đ ại ho KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 821 Adequacy 2190.06 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 276 Sig .000 Tr ươ ̀ng Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues nt Total % of Cumulative Variance % 7.277 27.990 27.990 3.870 14.883 42.873 2.333 8.975 51.847 2.038 7.839 59.686 1.598 6.147 65.834 1.004 3.863 69.696 896 3.448 73.144 789 3.033 76.177 745 2.864 79.041 SVTH: guyễn Tấn Tín Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 7.277 27.990 27.990 3.870 14.883 42.873 2.333 8.975 51.847 2.038 7.839 59.686 1.598 6.147 65.834 1.004 3.863 69.696 101 - Khoá luận tốt nghiệp uê ́ tê ́H 100.000 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Rotated Component Matrixa Component H53 847 H56 842 H55 837 H51 755 H54 749 H52 658 H36 826 H35 826 H31 815 H33 795 H34 652 H12 794 H11 743 H13 739 H14 663 H15 575 H23 H22 H24 H21 H25 H45 81.533 83.825 85.919 87.873 89.689 91.209 92.668 93.865 95.015 96.012 96.891 97.727 98.524 99.233 99.812 100.000 h 26 2.492 2.292 2.094 1.954 1.816 1.520 1.458 1.198 1.149 997 879 836 797 710 579 188 -6.631E017 in 648 596 544 508 472 395 379 311 299 259 228 217 207 185 150 049 -1.724E017 ̣c K 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh SVTH: guyễn Tấn Tín 877 816 770 716 664 925 102 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh H44 H41 H43 H32 889 597 529 763 h 210.393 000 tê ́H 727 in 3.3 EFA nhóm biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig uê ́ Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization.a a Rotation converged in iterations Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.351 78.374 78.374 ại ho ̣c K Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues nt Total % of Cumulative Variance % 2.351 78.374 78.374 383 12.760 91.134 266 8.866 100.000 Đ Extraction Method: Principal Component Analysis Tr ươ ̀ng Component Matrixa Componen t QĐ2 903 QĐ1 893 QĐ3 859 Extraction Method: Principal Component Analysis.a SVTH: guyễn Tấn Tín 103 - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh a components extracted Kiểm định độ tin cậy thang đo kiểm định hệ số Cronbach’s ALPHA Scale: Tính dễ sử dụng 150 tê ́H Total uê ́ Case Processing Summary N % Valid 150 100.0 Excluded Cases a 0 100.0 ho ại Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 840 ̣c K in h a Listwise deletion based on all variables in the procedure 10.40 10.35 10.42 10.26 10.39 Tr ươ H11 H12 H13 H14 H15 ̀ng Đ Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 24.389 27.825 26.822 27.737 27.447 746 615 721 592 554 Cronbach's Alpha if Item Deleted 776 815 788 821 833 Scale: Dịch vụ khách hàng Case Processing Summary SVTH: guyễn Tấn Tín 104 - Khố luận tốt nghiệp Cases GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh N 150 % 100.0 a 0 Total 150 100.0 Valid Excluded uê ́ a Listwise deletion based on all variables in the procedure in h tê ́H Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 839 Cronbach's Alpha if Item Deleted 829 789 764 795 845 14.374 13.700 13.115 13.705 15.697 ại 8.04 8.13 8.07 8.00 8.37 Đ H21 H22 H23 H24 H25 ho ̣c K Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 563 701 790 680 487 ̀ng Scale: Tính hữu ích Tr ươ Case Processing Summary N % Valid 149 99.3 Excluded Cases a Total 150 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics SVTH: guyễn Tấn Tín 105 - Khố luận tốt nghiệp N of Items 26.939 41.667 26.695 27.300 24.064 24.064 644 -.234 727 702 843 843 h 12.98 12.81 12.83 12.94 12.66 12.66 in H31 H32 H33 H34 H35 H36 Cronbach's Alpha if Item Deleted 748 916 729 737 694 694 tê ́H Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation uê ́ Cronbach's Alpha 800 GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh ̣c K Scale: Truyền miệng điện tử 150 100.0 Đ Total ại ho Case Processing Summary N % Valid 150 100.0 Excluded Cases a 0 ươ ̀ng a Listwise deletion based on all variables in the procedure Tr Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 602 Item-Total Statistics SVTH: guyễn Tấn Tín 106 - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 10.51 10.63 10.29 9.93 9.97 23.621 27.699 24.960 13.760 18.925 349 160 222 469 730 uê ́ H41 H42 H43 H44 H45 Cronbach's Alpha if Item Deleted 555 625 610 516 367 tê ́H Scale: Sự uy tín in 150 100.0 ̣c K Total h Case Processing Summary N % Valid 150 100.0 Excluded Cases a 0 ̀ng Đ ại Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 893 ho a Listwise deletion based on all variables in the procedure Tr ươ Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation H51 H52 H53 H54 H55 H56 17.58 17.82 17.83 17.75 17.69 17.87 37.547 39.477 37.460 38.982 37.425 36.138 SVTH: guyễn Tấn Tín 690 542 806 686 802 787 Cronbach's Alpha if Item Deleted 878 903 860 878 861 862 107 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Scale: Quyết định mua hàng Case Processing Summary N % Valid 150 100.0 Excluded Cases a 0 150 100.0 uê ́ Total tê ́H a Listwise deletion based on all variables in the procedure ̣c K in h Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 861 ại 6.169 6.142 6.174 Đ QĐ1 7.55 QĐ2 7.71 QĐ3 7.69 ho Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 749 768 695 Cronbach's Alpha if Item Deleted 793 776 845 Tr ươ ̀ng $SA PHAM Frequencies Sản phNm muaa Total Responses N Percent 38 16.7% 49 21.5% 49 21.5% 56 24.6% N ước hoa Dầu gội Sữa tắm Sửa rửa mặt Dung dịch vệ 36 sinh 228 15.8% Percent Cases of 25.3% 32.7% 32.7% 37.3% 24.0% 100.0% 152.0% a Group SVTH: guyễn Tấn Tín 108 - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh $LYDO Frequencies Total 63 25.4% 42.0% 46 18.5% 30.7% 48 19.4% 32.0% 33 13.3% 22.0% 248 100.0% 165.3% in h a Group uê ́ Giá hợp lý Dịch vụ, sản phNm chất lượng Thương hiệu uy tín N hân viên tận tình, chu đáo Đánh giá tích cực khách hàng cũ of tê ́H Lý chọna Responses Percent N Percent Cases 58 23.4% 38.7% ̣c K Kiểm định định mua hàng trực tuyến khách hàng qua sàn Shopee Bergami Official công ty T HH X10 Digital Vietnam → Kiểm định One Std Deviation 1.747 1.552 1.456 1.544 1.784 3.43 3.33 3.35 3.45 3.18 ̀ng 150 150 150 150 150 Std Error Mean 143 127 119 126 146 Tr ươ H11 H12 H13 H14 H15 Đ ại One-Sample Statistics N Mean ho Sample T-test One-Sample Test Test Value = t df H11 H12 H13 3.038 2.578 2.916 149 149 149 SVTH: guyễn Tấn Tín Sig tailed) 003 011 004 (2- Mean Difference 433 327 347 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 15 72 08 58 11 58 109 - Khoá luận tốt nghiệp 2.11 2.02 2.08 2.15 1.79 One-Sample Test Test Value = t df -8.758 -10.185 -9.605 -8.623 -13.403 149 149 149 149 149 Std Error Mean 101 096 096 098 091 Sig tailed) 000 000 000 000 000 (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1.09 -.69 -1.17 -.79 -1.11 -.73 -1.04 -.65 -1.39 -1.03 -.887 -.980 -.920 -.847 -1.213 ại H21 H22 H23 H24 H25 Std Deviation 1.240 1.178 1.173 1.203 1.109 70 47 uê ́ 150 150 150 150 150 20 -.11 tê ́H H21 H22 H23 H24 H25 453 180 h One-Sample Statistics N Mean 000 218 in 149 149 ̣c K 3.596 1.236 ho H14 H15 GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 150 150 150 150 150 150 Tr ươ H31 H32 H33 H34 H35 H36 ̀ng Đ One-Sample Statistics N Mean 3.50 3.11 3.33 3.31 3.28 3.56 One-Sample Test Test Value = t df SVTH: guyễn Tấn Tín Std Deviation 1.662 1.574 1.339 1.401 1.533 1.435 Sig tailed) Std Error Mean 136 129 109 114 125 117 (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 110 - Khoá luận tốt nghiệp 149 149 149 149 149 149 One-Sample Statistics N Mean 150 150 150 150 150 2.32 2.19 2.54 2.73 2.86 500 113 327 313 280 560 23 -.14 11 09 03 33 Std Deviation 1.503 1.469 1.583 1.522 1.528 Std Error Mean 123 120 129 124 125 77 37 54 54 53 79 One-Sample Test Sig tailed) -5.541 -6.727 -3.560 -2.145 -1.122 149 149 149 149 149 000 000 000 034 264 -.680 -.807 -.460 -.267 -.140 Std Deviation 1.575 1.641 1.408 1.435 1.417 1.560 Std Error Mean 129 134 115 117 116 127 ươ Tr 150 150 150 150 150 150 Đ ại ho df One-Sample Statistics N Mean H51 H52 H53 H54 H55 H56 Test Value = (2- Mean Difference t ̀ng H41 H42 H43 H44 H45 ̣c K in h H41 H42 H43 H44 H45 000 379 003 007 027 000 uê ́ 3.685 882 2.989 2.740 2.237 4.778 tê ́H H31 H32 H33 H34 H35 H36 GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 3.73 3.49 3.48 3.56 3.62 3.43 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.92 -.44 -1.04 -.57 -.72 -.20 -.51 -.02 -.39 11 One-Sample Test SVTH: guyễn Tấn Tín 111 - Khoá luận tốt nghiệp 5.649 3.631 4.175 4.778 5.357 3.401 149 149 149 149 149 149 (2- Mean Difference 000 000 000 000 000 001 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 47 98 22 75 25 71 33 79 39 85 18 69 727 487 480 560 620 433 uê ́ H51 H52 H53 H54 H55 H56 Sig tailed) tê ́H Test Value = t df GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Hồi quy tương quan: Correlations -.091 150 000 150 265 150 376** 041 000 150 150 621 150 -.091 041 265 150 621 150 150 342** 553** -.076 000 150 000 150 353 150 430** 027 182* 000 150 742 150 026 150 758** 391** -.229** 000 150 000 150 005 150 ̣c K in 376** Tr ươ ̀ng Đ ại ho Pearson Quyết định mua Correlation hàng Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Tính dễ sử dụng Sig (2-tailed) N Pearson Dịch vụ khách Correlation hàng Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Tính hữu ích Sig (2-tailed) N Pearson Truyền miệng Correlation điện tử Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sự uy tín Sig (2-tailed) N h Quyết định Tính dễ sử Dịch vụ mua hàng dụng khách hàng Correlations SVTH: guyễn Tấn Tín 112 - Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh uê ́ tê ́H h in ̣c K Pearson Correlation Quyết định mua hàng Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Tính dễ sử dụng Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Dịch vụ khách hàng Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Tính hữu ích Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Truyền miệng điện tử Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sự uy tín Sig (2-tailed) N Tính hữu ích Truyền miệng Sự uy tín điện tử 342 430** 758 000 000 000 150 150 150 ** 553 027 391 000 742 000 150 150 150 -.076 182 -.229 353 026 005 150 150 150 ** ** 028 392 733 000 150 150 150 ** 028 -.028* 733 736 150 150 150 ** ** 392 -.028 1** 000 736 150 150 150 Adjusted R Std Error of DurbinSquare the Estimate Watson 522 831 1.448 ̀ng Đ ại Model Summaryb Mode R R l Square a 734 538 ho ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Tr ươ a Predictors: (Constant), Sự uy tín, Truyền miệng điện tử, Dịch vụ khách hàng, Tính hữu ích, Tính dễ sử dụng b Dependent Variable: Quyết định mua hàng A OVAa Model Regressio n Residual Total Sum Squares of df Mean Square F Sig 33.577 000b 115.899 23.180 99.411 215.310 144 149 690 SVTH: guyễn Tấn Tín 113 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh a Dependent Variable: Quyết định mua hàng b Predictors: (Constant), Sự uy tín, Truyền miệng điện tử, Dịch vụ khách hàng, Tính hữu ích, Tính dễ sử dụng Coefficientsa Model Std Error 321 067 173 078 133 2.215 028 150 062 168 2.402 018 165 061 157 2.730 007 222 064 224 3.440 001 ho Coefficientsa Model ại (Constant) Tính dễ sử dụng Dịch vụ khách hàng Tính hữu ích Truyền miệng điện tử Sự uy tín ̀ng Đ tê ́H h in Sig .939 000 ̣c K (Constant) Tính dễ sử dụng Dịch vụ khách hàng Tính hữu ích Truyền miệng điện tử Sự uy tín B 025 443 Standardize t d Coefficients Beta 077 468 6.625 uê ́ Unstandardized Coefficients Collinearity Statistics Tolerance VIF 642 895 654 965 754 1.558 1.118 1.529 1.036 1.327 Tr ươ a Dependent Variable: Quyết định mua hàng SVTH: guyễn Tấn Tín 114