Thông tin tài liệu
- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - in h tê ́H uê ́ - ho ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ ại QUYẾT ĐN H MUA SẮM TRỰC TUYẾ CỦA KHÁCH HÀ G Đ TRÊ SÀ THƯƠ G MẠI ĐIỆ TỬ SHOPEE Tr ươ ̀ng CỦA CÔ G TY T HH MỘC TRULY HUE’S TƠ THẤT CẨM THÀ H Khóa học: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - in h tê ́H uê ́ - ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ ho QUYẾT ĐN H MUA SẮM TRỰC TUYẾ CỦA KHÁCH HÀ G TRÊ SÀ THƯƠ G MẠI ĐIỆ TỬ SHOPEE ̀ng Đ ại CỦA CÔ G TY T HH MỘC TRULY HUE’S Sinh vên thực hiện: ươ Tôn Thất CLm Thành Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Phương Thanh Tr Lớp: K53B – TMĐT Huế, tháng 12 năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Lời Cảm ơn Lời khóa luận tốt nghiệp này, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo ThS Lê Thị Phương Thanh tận tình hướng dẫn tơi q trình nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp tơi Xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại uê ́ học Kinh tế Huế tận tình giảng dạy tơi năm qua, kiến thức mà tê ́H nhận giảng đường kiến thức quý giá để thực tốt khóa luận Để hồn thành tốt đề tài tốt nghiệp, nỗ lực thân, xin trân trọng cám ơn công ty TNHH Mộc Truly Hue’s tạo điều kiện giúp đỡ thời gian thực tập Đồng thời xin cảm ơn anh chị nhân viên in h tận tình dẫn, giúp đỡ tơi việc tiếp cận thực tế Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè hết lòng ̣c K quan tâm, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành nghiên cứu ho Do kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên nghiên cứu khơng tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong q thầy giáo góp ý để đề tài nghiên cứu ại hồn thiện Sinh viên Tơn Thất C m Thành Tr ươ ̀ng Đ Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! SVTH: Tôn Thất CNm Thành i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix uê ́ DANH MỤC BIỂU ĐỒ x tê ́H DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT xi PHẦ I ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu h Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 in Phương pháp nghiên cứu ̣c K Quy trình nghiên cứu Bố cục .9 ho PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU .10 CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU .10 1.1 Cơ sở lý luận 10 ại 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 10 Đ 1.1.2 Khái niệm sàn thương mại điện tử 10 ̀ng 1.1.3 Khái niệm bán hàng trực tuyến 11 1.1.4 Hành vi định mua sắm trực tuyến khách hàng 12 ươ 1.1.5 Khung lý thuyết tiêu chí đánh giá .13 Tr 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu thang đo đề xuất .19 1.1.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 1.1.6.2 Thang đo nghiên cứu 22 CHƯƠ G HƯỞ G ĐẾ GHIÊ CỨU VÀ PHÂ TÍCH CÁC QUYẾT ĐN H MUA SẮM TRỰC TUYẾ HÂ TỐ Ả H CỦA KHÁCH HÀ G TRÊ SHOPEE TẠI CÔ G TY T HH MỘC TRULY HUE’S 25 SVTH: Tơn Thất CNm Thành ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 2.1 Tổng quan hoạt động bán hàng trực tuyến công ty công ty TNHH Mộc Truly Hue’s 25 2.1.1 Tổng quan công ty công ty TNHH Mộc Truly Hue’s .25 2.1.1.1 Giới thiệu chung 25 2.1.1.2 Các giá trị cốt lõi – tầm nhìn - sứ mệnh - triết lý kinh doanh 26 2.1.1.3 Lĩnh vực hoạt động .27 uê ́ 2.1.1.4 Về hoạt động sản xuất vùng nguyên liệu 28 tê ́H 2.1.1.5 Thành tựu, khen thưởng đạt 28 2.1.1.6 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.1.7 Kết kinh doanh .30 2.1.1.8 Tình hình nguồn nhân lực .32 h 2.1.1.9 Doanh thu mặt hàng qua năm 2020-2022 34 in 2.1.1.10 Doanh thu bán hàng kênh Shopee giai đoạn năm 2020 – ̣c K 2021 34 2.1.2 Tình hình hoạt động Cơng ty TNHH MỘC TRULY HUẾ sàn ho thương mại điện tử Shopee 36 2.1.2.1 Các kênh bán hàng trực tuyến Công ty TNHH MỘC TRULY HUẾ 36 ại 2.1.2.2 Tổng quan kênh bán hàng Shopee công Công ty TNHH Mộc Đ Truly Hue’s 36 ̀ng 2.1.2.3 Sản phNm .38 2.1.2.4 Marketing 41 ươ 2.1.2.5 Chăm sóc khách hàng 43 2.1.2.6 Quản lý shop 44 Tr 2.2 Phân tích Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến khách hàng sàn thương mại điện tử Shopee công ty TNHH Mộc Truly Hue’s 46 2.2.1 Thống kê mô tả mẫu .46 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 53 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 SVTH: Tôn Thất CNm Thành iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 2.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 57 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 59 2.2.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết 60 2.2.4.1 Kiểm định tương quan 60 2.2.4.2 Phân tích hồi quy 62 2.2.5 Đánh giá mức độ đồng ý khách hàng nhân tố 67 uê ́ 2.2.5.1 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Tính dễ sử dụng” 67 tê ́H 2.2.5.2 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Ảnh hưởng xã hội” 68 2.2.5.3 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Tính hữu ích” 69 2.2.5.4 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Sự uy tín” .70 2.2.5.5 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Sự rủi ro” .71 h 2.2.5.6 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Quyết định mua” 72 in 2.2.6 Kiểm định khác biệt định mua sắm trực tuyến khách ̣c K hàng sàn thương mại điện tử Shopee công ty TNHH Mộc Truly Hue’s theo yếu tố nhân khNu – xã hội học 73 ho 2.2.6.2 Độ tuổi 74 2.2.6.3 Nghề nghiệp 75 2.2.6.4 Thu nhập .75 ại 2.3 Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua hàng khách Đ hàng hoạt động bán hàng trực tuyến công ty TNHH Mộc Truly Hue’s 76 ̀ng 2.3.1 Đánh giá khách hàng yếu tố “Tính hữu ích” .77 2.3.2 Đánh giá khách hàng yếu tố “Tính dễ sử dụng” 78 ươ 2.3.3 Đánh giá khách hàng yếu tố “Ảnh hưởng xã hội” 79 2.3.4 Đánh giá khách hàng yếu tố “Sự uy tín” .80 Tr 2.3.5 Đánh giá khách hàng yếu tố “Sự rủi ro” 82 2.3.6 Đánh giá khách hàng yếu tố “Quyết định mua” 83 TÓM TẮT CHƯƠ G 84 CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP Â G CAO HIỆU QUẢ BÁ HÀ G TRỰC TUYẾ CỦA CÔ G TY T HH MỘC TRULY HUE’S 85 SVTH: Tôn Thất CNm Thành iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 3.1 Định hướng phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến công ty TNHH Mộc Truly Hue’s 85 3.2 Giải pháp phát triển nâng cao hiệu bán hàng trực tuyến công ty TNHH Mộc Truly Hue’s 86 3.2.1 Giải pháp cho nhóm nhân tố thang đo nhận thức Tính hữu ích 86 3.2.2 Giải pháp cho nhóm nhân tố thang đo nhận thức Sự rủi ro 87 GHN .89 uê ́ PHẦ 3: KẾT LUẬ VÀ KIẾ tê ́H TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h PHỤ LỤC 94 SVTH: Tôn Thất CNm Thành v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1: Phân loại rủi ro liên quan đến sản phNm/ dịch vụ 15 Bảng 1.2: Thang đo tính hữu ích hiệu chỉnh 22 Bảng 1.3: Thang đo tính dễ sử dụng hiệu chỉnh 23 Bảng 1.4: Thang đo ảnh hưởng xã hội hiệu chỉnh .23 uê ́ Bảng 1.5: Thang đo uy tín hiệu chỉnh .23 tê ́H Bảng 1.6: Thang đo rủi ro hiệu chỉnh 24 Bảng 1.7: Thang đo định mua hiệu chỉnh 24 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2020 – 2021 .31 Bảng 2.2: Tình hình nguồn nhân lực Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s năm h 2020-2022 33 in Bảng 2.3: Doanh thu mặt hàng công ty Mộc Truly Hue’s 2022-2021 .34 ̣c K Bảng 2.4: Doanh thu từ bán hàng trực tuyến công ty TNHH Mộc Truly Hue’s giai đoạn 2020 – 2021 .34 ho Bảng 2.5: Tình hình kinh doanh Shopee gần năm 37 Bảng 2.6: Lượt truy cập tỷ lệ phản hồi chat tháng 8,9,10 năm 2022 43 ại Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy thang đo hữu ích 53 Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo tính dễ sử dụng 54 Đ Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo ảnh hưởng xã hội 55 ̀ng Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo hữu ích 55 Bảng 2.11: Kiểm định độ tin cậy thang đo rủi ro 56 ươ Bảng 2.12: Kiểm định độ tin cậy thang đo định mua .57 Bảng 2.13: Kiểm định KMO and Bartlett’s Test biến độc lập 58 Tr Bảng 2.14: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 58 Bảng 2.15: Kiểm định KMO and Bartlett's Test cho biến phụ thuộc .60 Bảng 2.16: Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 60 Bảng 2.17: Phân tích tương quan Person 61 Bảng 2.18: Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy 62 Bảng 2.19: Phân tích phương sai ANOVA .62 SVTH: Tôn Thất CNm Thành vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Bảng 2.20: Kết phân tích hồi quy .63 Bảng 2.21: Ý nghĩa giá trị trung bình 67 Bảng 2.22: Mức đồng ý khách hàng tiêu chí “Tính dễ sử dụng” 67 Bảng 2.23: Mức đồng ý khách hàng tiêu chí “Ảnh hưởng xã hội” .68 Bảng 2.24: Mức đồng ý khách hàng tiêu chí “Tính dễ sử dụng” 69 Bảng 2.25: Mức đồng ý khách hàng tiêu chí “Sự uy tín” 70 uê ́ Bảng 2.26: Mức đồng ý khách hàng tiêu chí “Sự rủi ro” 71 tê ́H Bảng 2.27: Mức đồng ý khách hàng tiêu chí “Quyết định mua” 72 Bảng 2.28: Independent Samples Test – Giới tính 73 Bảng 2.29: Test of Homogeneity of Variances – Độ tuổi .74 Bảng 2.30: ANOVA – Độ tuổi 74 h Bảng 2.31: Test of Homogeneity of Variances – Nghề nghiệp 75 in Bảng 2.32: ANOVA – Nghề nghiệp 75 ̣c K Bảng 2.33: Test of Homogeneity of Variances – Thu nhập .75 Bảng 2.34: ANOVA – Thu Nhập 76 ho Bảng 2.35: Kiểm định One-Sample T-Test “Tính hữu ích” 77 Bảng 2.36: Kiểm định One-Sample T-Test “Tính dễ sử dụng” 78 Bảng 2.37: Kiểm định One-Sample T-Test “Ảnh hưởng xã hội” 79 ại Bảng 2.38: Kiểm định One-Sample T-Test “Sự uy tín” .80 Đ Bảng 2.39: Kiểm định One-Sample T-Test “Sự rủi ro” .82 Tr ươ ̀ng Bảng 2.40: Kiểm định One-Sample T-Test “Quyết định mua” 83 SVTH: Tôn Thất CNm Thành vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh DA H MỤC HÌ H Hình 2.1: Giao điện gian hàng Mộc Truly Hue’s Shopee 37 Hình 2.2: Một số sản phNm kinh doanh Shopee Mộc Truly Hue’s 38 Hình 2.3: Cách đặt nên sản phNm Mộc Truly Hue’s 39 Hình 2.4: Mức độ hồn thành thuộc tính sản phNm 39 uê ́ Hình 2.5: Điểm đánh giá giảm phNm Mộc Truly Hue’s .40 tê ́H Hình 2.6: Tình hình quảng cáo sàn thương mại điện tử Shopee công ty Mộc Truly Hue’s .43 Hình 2.7: Giao diện cách trang trí gian hàng Shopee Mộc Truly Hue’s 44 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Hình 2.8: Điểm Sao Quả Tạ Mộc Truly Hue’s 45 SVTH: Tơn Thất CNm Thành viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh ☐ Dưới triệu ☐ Từ triệu đến triệu ☐ Từ triệu đến 10 triệu ☐ Trên 10 triệu ☐ Hà N ội ☐ Huế ☐ Tp Hồ Chí Minh ☐ Đà N ẵng ☐ Khác… II Xu hướng mua đặc sản Huế qua sàn TMĐT tê ́H Câu 6: Thời gian sử dụng Internet trung bình/ngày Anh/Chị? uê ́ Câu 5: Bạn sinh sống đâu? ☐ Dưới tiếng ☐ Từ – tiếng ☐ Từ – tiếng ☐ Trên tiếng in h Câu 7: Lý anh/chị lựa chọn sàn thương mại điện tử Shopee để mua đặc sản Huế? ☐ Sản phN m đa dạng ̣c K ☐ Giá cực rẻ ☐ Mua sản phNm tốt giá rẻ ☐ N hiều chương trình ưu đãi giá ☐ Khác:… ☐ Tiện lợi ho ☐ N hiều ưu đãi vận chuyển Câu 8: Anh/Chị dùng đặc sản Huế thương hiệu nào? ☐ Star Fruit _ Đặc Sản Huế ☐ Đặc sản Huế Cô Ti ☐ Mộc Truly Huế ☐ ĐẶC SẢN CỐ ĐÔ HUẾ ☐ SHOP HUẾ AZ ̀ng Đ ại ☐ Tôm chua Huế ☐ Khác:… Tr ươ Câu 9: Tần suất mua đặc sản Huế qua kênh trực tuyến Anh/Chị? ☐ – lần/năm ☐ – lần/quý ☐ – lần/tháng ☐ – lần/tuần Câu 10: Anh/Chị có gặp khó khăn mua sắm ngồi (Chợ, siêu thị, cửa hàng truyền thống,…) khơng ☐ Có SVTH: Tơn Thất CN m Thành ☐ Khơng 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh III Khảo sát việc mua đặc sản Huế qua sàn thương mại điện tử Shopee người dùng Công ty T HH Mộc Truly Huế Dưới phát biểu nhân tố ảnh hưởng đến định đặc sản huế qua sàn thương mại điện tử Anh/Chị Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu Quy ước: 1: Hồn tồn khơng đồng ý, 2:Khơng đồng ý, 3: Trung lập, 4: Tiêu chí tê ́H STT uê ́ Đồng ý, 5: Hồn tồn khơng đồng ý Đánh giá Anh/Chị mua sắm trực tuyến Việc so sánh sản phN m Mộc dễ dàng với mua sắm trực tuyến shopee Mua sản phNm Mộc Shopee giúp tiết kiệm thời gian Tơi có nhiều lựa chọn sử dụng Shopee để mua in h sản phN m Mộc Tôi tiết kiệm tiền bạc mua sản phN m Mộc ̣c K shopee Tôi nhận thấy việc mua sản phN m Mộc shopee tiện lợi ho Đánh giá Anh/Chị tính dễ sử dụng Tơi mua sản phN m Mộc Truly Hue's lúc Shopee Tơi nhận thấy việc tốn mua sản phN m Mộc Shopee có nhiều lựa chọn Đ ̀ng Tôi nhận thấy dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phN m Mộc Truly Hue's Shopee ươ ại Tr Tơi nhận thấy việc bày trí sản phN m Mộc Truly Hue's Shopee không phức tạp Xã hội ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến Anh/Chị 10 Gia đình, người thân nghĩ nên mua hàng Mộc Truly Hue's qua kênh trực tuyến Shopee 11 Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng mua hàng Mộc Truly Hue's qua kênh trực tuyến Shopee họ mời tơi sử dụng hình thức SVTH: Tôn Thất CN m Thành 96 - Khóa luận tốt nghiệp 12 GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh N hiều người xung quanh, phương tiện truyền thơng nhắc hình thức mua hàng qua kênh trực tuyến Shopee nên tham gia sử dụng Đánh giá Anh/Chị uy tín mua sắm trực 13 Tôi thấy Mộc Truly Hue's Shopee làm lời hứa 14 Tôi tin Mộc Truly Hue's cung cấp thơng tin xác sản uê ́ phN m Shopee Tôi tin Mộc Truly Hue's kênh trực tuyến Shopee chịu trách nhiệm hàng hố 16 Tơi nghĩ Mộc Truly Hue's kênh trực tuyến Shopee tê ́H 15 trung thực h Đánh giá Anh/Chị rủi ro mua sắm trực Tôi lo sản phN m Mộc Truly Hue's không đạt yêu in 17 cầu, không giống với quảng cáo Shopee Tôi lo không đền bù xảy cố hàng hoá Mộc Truly Hue's mua Shopee 19 Tôi lo gặp rủi ro toán mua sản phN m ho Mộc Shopee ̣c K 18 20 Tôi lo sản phN m Mộc Truly Hue's trình Đ ại vận chuyển bị ảnh hưởng đến chất lượng (biến dạng, hỏng hóc,…) mua Shopee Tôi lo lắng không nhận hàng thời gian mong đợi hàng bị thất lạc thời gian vận chuyển mua Shopee ̀ng 21 ươ Đánh giá anh/chị định mua Tr 22 Anh/Chị định mua sản phN m Mộc Truly Hue's Shopee 23 Anh/Chị tiếp tục mua hàng Mộc Truly Hue's Shopee có nhu cầu 24 Anh/Chị giới thiệu cho người thân, bạn bè mua sản phN m Mộc Truly Hue's Shopee SVTH: Tơn Thất CN m Thành 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂ TÍCH SỐ LIỆU Thống kê mô tả 1.1 Thống kê mẫu GIOITI H N am Valid Percent Percent 23 17.7 17.7 N? 107 82.3 82.3 Total 130 100.0 100.0 17.7 tê ́H Valid Percent uê ́ Cumulative Frequency 100.0 h DOTUOI Valid Percent Percent 60 Total 130 27.7 39.2 56.2 56.2 95.4 3.1 3.1 98.5 1.5 1.5 100.0 100.0 100.0 ho 27.7 ại Valid Percent ̣c K Frequency in Cumulative Đ GHE GHIEP Frequency Valid Percent Percent 31 23.8 23.8 23.8 Cán bộ, công chức 25 19.2 19.2 43.1 2.3 2.3 45.4 N ội trợ hưu trí 4.6 4.6 50.0 Lao động gia 6.9 6.9 56.9 52 40.0 40.0 96.9 Khác 3.1 3.1 100.0 Total 130 100.0 100.0 ươ Công nhân Tr Percent Học sinh, sinh viên ̀ng Valid Cumulative Kinh doanh SVTH: Tôn Thất CN m Thành 98 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh THU HAP Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent < triệu 25 19.2 19.2 19.2 - 10 triệu 27 20.8 20.8 40.0 10 - 20 triệu 55 42.3 42.3 82.3 > 20 triệu 23 17.7 17.7 100.0 130 100.0 100.0 tê ́H uê ́ Total TANSUAT Cumulative Frequency Valid Percent Percent 57 43.8 43.8 43.8 - Lần/quý 49 37.7 37.7 81.5 - Lần/tháng 16 12.3 12.3 93.8 - Lần/tuần 6.2 6.2 100.0 130 100.0 in Total h - Lần/năm ̣c K Valid Percent 100.0 Frequency Có ̀ng Tr $GHK Percent 80.8 80.8 80.8 25 19.2 19.2 100.0 130 100.0 100.0 $GHK Frequencies ươ a Valid Percent 105 Đ Không Total Percent Cumulative ại Valid ho KHOKHA Responses N Percent Percent of Cases Tôm chua Huế 43 10.3% 33.1% Star Fruit _ Đặc Sản Huế 45 10.8% 34.6% Đặc sản Huế Cô Ti 83 19.9% 63.8% 130 31.1% 100.0% ĐẶC SẢN CỐ ĐÔ HUẾ 75 17.9% 57.7% SHOP HUẾ AZ 24 5.7% 18.5% Khác 18 4.3% 13.8% 418 100.0% 321.5% Mộc Truly Huế Total a Group SVTH: Tôn Thất CN m Thành 99 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh $LD Frequencies Responses N a $LD Percent Percent of Cases Giá cực rẻ 25 7.6% 19.2% Sản phN m đa dạng 13 4.0% 10.0% N hiều chương trình ưu đãi 39 11.9% 30.0% N hiều ưu đãi giá 71 21.7% 54.6% N hiều ưu đãi vận chuyển 65 19.9% 50.0% 105 32.1% 80.8% 2.8% 6.9% 327 100.0% Khác Total tê ́H Tiện lợi 251.5% a Group EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity ̣c K Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy in h Phân tích nhân tố khám phá EFA 2.1 Approx Chi-Square df ại ho Sig uê ́ giá 752 924.516 210 000 Đ Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues ̀ng % of Component Total Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.606 21.932 21.932 4.606 21.932 21.932 3.113 14.824 14.824 2.843 13.540 35.472 2.843 13.540 35.472 2.605 12.403 27.227 1.959 9.330 44.802 1.959 9.330 44.802 2.544 12.112 39.340 1.755 8.359 53.161 1.755 8.359 53.161 2.306 10.983 50.323 1.529 7.280 60.441 1.529 7.280 60.441 2.125 10.118 60.441 970 4.619 65.060 825 3.926 68.986 771 3.670 72.656 715 3.405 76.061 10 638 3.039 79.101 Tr ươ SVTH: Tôn Thất CN m Thành 100 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 570 2.714 81.815 12 552 2.628 84.443 13 541 2.574 87.017 14 486 2.316 89.333 15 420 1.999 91.332 16 387 1.843 93.175 17 364 1.732 94.907 18 330 1.572 96.479 19 279 1.329 97.807 20 257 1.226 99.033 21 203 967 100.000 tê ́H 11 uê ́ Khóa luận tốt nghiệp Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Tơn Thất CN m Thành 101 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Rotated Component Matrixa Component 809 RR4 738 RR2 689 RR3 655 HI4 777 HI1 710 HI5 703 HI2 661 HI3 609 804 ̣c K UT1 UT4 789 UT3 746 690 ho UT2 SD4 Đ SD1 ại SD3 SD2 tê ́H RR1 h 874 in RR5 uê ́ 790 738 703 612 847 XH3 770 XH2 716 ươ ̀ng XH1 Extraction Method: Principal Component Analysis Tr Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization a Rotation converged in iterations 2.2 SVTH: Tôn Thất CN m Thành 102 - Khóa luận tốt nghiệp 2.3 GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 673 Approx Chi-Square 71.220 df 000 uê ́ Sig Communalities Extraction QD1 1.000 647 QD2 1.000 659 QD3 1.000 595 tê ́H Initial h Extraction Method: Principal Hệ số Cronbach’s alpha Cronbach's Alpha N of Items ại 768 ho Reliability Statistics ̣c K Kiểm định thang đo in Component Analysis Đ Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ̀ng Scale Mean if 15.63 5.568 559 719 HI2 15.67 5.603 523 733 HI3 15.64 5.892 529 729 HI4 15.87 5.820 603 705 HI5 15.32 6.311 490 742 Tr ươ HI1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 712 N of Items SVTH: Tôn Thất CN m Thành 103 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.42 3.268 505 648 SD2 11.58 2.928 498 651 SD3 11.53 2.933 562 609 SD4 11.88 3.266 436 686 uê ́ SD1 Cronbach's Alpha tê ́H Reliability Statistics N of Items 739 Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation 8.12 1.994 XH2 8.14 2.120 XH3 8.22 2.283 684 564 657 N of Items ̀ng Đ 785 540 ại Cronbach's Alpha 619 ho Reliability Statistics if Item Deleted 593 ̣c K XH1 Cronbach's Alpha in Scale Mean if h Item-Total Statistics Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ươ Scale Mean if 12.14 3.215 649 702 UT2 12.16 4.148 513 769 UT3 12.22 3.812 554 750 UT4 12.19 3.465 661 695 Tr UT1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 829 N of Items SVTH: Tơn Thất CN m Thành 104 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 9.65 8.414 700 776 RR2 9.94 8.756 527 824 RR3 9.75 8.935 537 820 RR4 9.70 8.537 614 799 RR5 9.73 7.625 771 751 uê ́ RR1 Reliability Statistics N of Items 710 tê ́H Cronbach's Alpha Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation 7.53 1.429 QD2 7.59 1.313 QD3 7.66 1.435 if Item Deleted 540 607 549 594 498 657 ̣c K QD1 Cronbach's Alpha in Scale Mean if h Item-Total Statistics ho Kiểm định định mua hàng trực tuyến khách hàng sàn thương mại điện tử Shopee công ty TN HH Mộc Truly Hue’s ại test Kiểm đinh One Sample T- Đ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 130 3.90 870 076 HI2 130 3.86 896 079 HI3 130 3.89 809 071 HI4 130 3.66 763 067 HI5 130 4.22 726 064 SD1 130 4.05 697 061 SD2 130 3.89 828 073 SD3 130 3.94 775 068 SD4 130 3.58 755 066 XH1 130 4.12 881 077 XH2 130 4.10 870 076 XH3 130 4.02 787 069 UT1 130 4.08 890 078 Tr ươ ̀ng HI1 SVTH: Tôn Thất CN m Thành 105 - GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 130 4.08 689 060 UT3 130 4.02 767 067 UT4 129 4.05 799 070 RR1 130 2.54 864 076 RR2 130 2.25 959 084 RR3 130 2.45 907 080 RR4 130 2.49 917 080 RR5 130 2.46 966 085 QD1 130 3.86 668 059 QD2 130 3.80 720 063 QD3 130 3.73 691 061 Tính hữu ích 130 3.9062 58730 Tính dễ sử dụng 130 3.8615 57065 Ảnh hưởng xã hôi 130 4.0795 68678 Sự uy tín 130 4.0788 61082 Sử rủi ro 130 2.4385 71185 06243 Quyết đinh mua 130 3.7974 55140 04836 tê ́H UT2 uê ́ Khóa luận tốt nghiệp 05151 05005 06023 in h 05357 One-Sample Test df Sig (2-tailed) ho t ̣c K Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Mean Difference Lower Upper 51.096 129 000 3.900 3.75 4.05 HI2 49.152 129 000 3.862 3.71 4.02 HI3 54.836 129 000 3.892 3.75 4.03 HI4 54.713 129 000 3.662 3.53 3.79 HI5 66.214 000 4.215 4.09 4.34 66.339 129 000 4.054 3.93 4.17 SD2 53.582 129 000 3.892 3.75 4.04 SD3 57.932 129 000 3.938 3.80 4.07 SD4 54.120 129 000 3.585 3.45 3.72 XH1 53.385 129 000 4.123 3.97 4.28 XH2 53.716 129 000 4.100 3.95 4.25 XH3 58.148 129 000 4.015 3.88 4.15 UT1 52.356 129 000 4.085 3.93 4.24 UT2 67.471 129 000 4.077 3.96 4.20 UT3 59.659 129 000 4.015 3.88 4.15 UT4 57.519 128 000 4.047 3.91 4.19 RR1 33.497 129 000 2.538 2.39 2.69 RR2 26.798 129 000 2.254 2.09 2.42 RR3 30.750 129 000 2.446 2.29 2.60 Tr ươ ̀ng 129 SD1 Đ ại HI1 SVTH: Tôn Thất CN m Thành 106 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh RR4 30.986 129 000 2.492 2.33 2.65 RR5 29.062 129 000 2.462 2.29 2.63 QD1 65.942 129 000 3.862 3.75 3.98 QD2 60.209 129 000 3.800 3.68 3.92 QD3 61.568 129 000 3.731 3.61 3.85 Tính hữu 75.833 129 000 3.90615 3.8042 4.0081 77.155 129 000 3.86154 3.7625 3.9606 67.726 129 000 4.07949 3.9603 Sự uy tín 76.138 129 000 4.07885 3.9729 4.1848 Sử rủi ro 39.057 129 000 2.43846 2.3149 2.5620 Quyết 78.523 129 000 3.79744 3.7018 3.8931 Tính dễ sử dụng Ảnh tê ́H hưởng xã hôi 4.1987 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h đinh mua uê ́ ích SVTH: Tơn Thất CN m Thành 107 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Hồi quy tương quan Correlations Tính hữu Tính dễ sử Ảnh hưởng mua ích dụng xã 415 đinh mua Sig (2-tailed) N 415 ích Sig (2-tailed) 000 N 130 000 130 130 130 130 130 030 ** ** -.255** 130 130 130 417** 030 Sig (2-tailed) 000 732 N 130 130 ** ** N Pearson Correlation 130 130 ** ** 328 Sig (2-tailed) N 313 Pearson Correlation N 003 130 130 111 025 -.310** 210 781 000 130 130 130 ** -.102 002 246 264 210 130 130 130 130 025 ** -.183* 264 000 781 002 130 130 130 130 130 130 ** ** ** -.102 * -.686 Sig (2-tailed) 000 000 -.255 ho Sử rủi ro 000 ̣c K Sự uy tín 001 111 in hưởng xã Sig (2-tailed) 320 130 313 tê ́H 000 sử dụng hôi 320 732 295 -.686** 000 Pearson Correlation Pearson Correlation 328 001 Tính dễ Ảnh 295 ro ** 000 ** Pearson Correlation Sự uy tín ** 000 130 Tính hữu 417 ** uê ́ Pearson Correlation ** Sử rủi h Quyết Quyết đinh -.310 038 -.183 000 003 000 246 038 130 130 130 130 130 130 ại ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ̀ng Đ * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model ươ R 786 a Model Summaryb R Square 618 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 602 34778 Durbin-Watson 1.582 a Predictors: (Constant), Sử rủi ro, Ảnh hưởng xã hơi, Sự uy tín, Tính dễ sử dụng, Tính hữu ích Tr b Dependent Variable: Quyết đinh mua SVTH: Tôn Thất CN m Thành 108 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh A OVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 24.224 4.845 Residual 14.998 124 121 Total 39.221 129 F Sig 40.057 000b a Dependent Variable: Quyết đinh mua b Predictors: (Constant), Sử rủi ro, Ảnh hưởng xã hơi, Sự uy tín, Tính dễ sử dụng, Tính hữu ích Coefficients Coefficients B 2.342 417 Tính hữu ích 181 058 Tính dễ sử 223 Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF 5.618 000 193 3.116 002 802 1.246 057 231 3.927 000 890 1.124 095 048 118 1.976 050 857 1.166 Sự uy tín 121 054 134 2.240 027 861 1.162 Sử rủi ro -.409 -.528 -8.671 000 832 1.202 dụng Ảnh hưởng 047 Tr ươ ̀ng Đ ại ho a Dependent Variable: Quyết đinh mua ̣c K xã hôi h (Constant) Std Error in Standardized tê ́H Model Unstandardized uê ́ Coefficientsa SVTH: Tôn Thất CN m Thành 109
Ngày đăng: 28/08/2023, 21:57
Xem thêm:
