Ứng dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá hiệu quả hoạt động trên sàn thương mại điện tử shopee của cửa hàng bergami official việt nam

- ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ́ nh tê ́H uê -   - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại ho ̣c ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA CỬA HÀNG BERGAMI OFFICIAL VIỆT NAM ̀ng Sinh viên thực Phan Bích Tâm Giảng viên hướng dẫn Th.S Phan Thanh Hoàn Tr ươ Lớp K52 Thương mại điện tử Mã sinh viên: 18K4151047 Niên khóa: 2018-2021 Huế, tháng 1/2021 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thanh Hoàn ́ uê LỜI CÁM ƠN ́H Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể q Thầy Cơ trường Đại học Kinh tế Huế, quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh dạy tê dỗ truyền đạt kiến thức quý báu suốt chặng đường bốn năm đại học vừa nh qua Em cảm ơn Th.S Lê Thanh Hoàn, người theo sát em trình thực tập, hướng dẫn giúp đỡ em tận tình suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Ki Đặc biệt, để hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành ho ̣c cảm ơn Ban giám đốc anh chị công ty X10 Digital Media Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập công ty, tiếp xúc với công việc ại thực tế giúp đỡ em gặp phải vướng mắc khó khăn Đ Với hiểu biết cịn hạn chế thời gian thực tập có hạn cơng ty nên có đơi phần khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đánh ̀ng giá ý kiến đóng góp quý Thầy Cô anh chị công ty X10 Digital Tr ươ Media Việt Nam Đó hành trang quý giá giúp em hoàn thiện kiến thức sau Sinh viên thực Phan Bích Tâm I SVTH: Phan Bích Tâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thanh Hoàn MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN I MỤC LỤC II DANH MỤC BẢNG VII ́ uê DANH MỤC HÌNH ẢNH VIII PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết Mục tiêu nghiên cứu ́H tê 2.1 Mục tiêu chung nh 2.2 Mục tiêu cụ thể Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ki ̣c 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ho 4.2 Phương pháp xử lý số liệu 4.3 Phương pháp phân tích số liệu Kết cấu đề tài ại Đ PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ̀ng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH Tổng quan thẻ điểm cân Tr ươ 1.1 Lịch sử hình thành thẻ điểm cân 1.2 Khái niệm thẻ điểm cân 1.3 Các phương diện thẻ điểm cân 1.3.1 Phương diện tài 1.3.2 Khía cạnh khách hàng 11 1.3.3 Khía cạnh quy trình nội 12 1.3.4 Khía cạnh học tập phát triển 14 II SVTH: Phan Bích Tâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thanh Hoàn 1.3.4.1 Sự hài lòng nhân viên 14 1.3.4.2 Giữ chân nhân viên 14 1.3.4.3 Năng suất nhân viên 14 1.4 Lợi ích mặt hạn chế thẻ điểm cân 15 1.4.1 Lợi ích thẻ điểm cân 15 ́ uê 1.4.1.1 Triển khai chiến lược 15 ́H 1.4.1.2 Đo lường hiệu 17 1.4.1.3 Sự xuất gia tăng tài sản vơ hình 18 tê 1.4.2 Hạn chế thẻ điểm cân 18 Quy trình xây dựng thẻ điểm cân hoạt động sản xuất kinh doanh 20 Chỉ số đo lường cốt lõi (KPI) cách thức để thành lập 27 nh Ki 3.1 Chỉ số đo lường cốt lõi (KPI) gì? 27 ̣c 3.2 Cách thức để thành lập KPI 27 ho CHƯƠNG II: ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOAN TẠI CỬA HÀNG BERGAMI OFFICIAL 32 ại Tổng quan công ty TNHH X10 Digital Media Việt nam cửa hàng Bergami Official 32 Đ 1.1 Giới thiệu Công ty 32 ̀ng 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 33 Tr ươ 1.2.1 Tầm nhìn 33 1.2.2 Sứ mệnh 33 1.3 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phận 33 1.3.1 Cơ cấu tổ chức 33 1.3.2 Chức phận 34 1.4 Lĩnh vực kinh doanh 36 1.5 Nguồn lực 37 1.6 Giới thiệu chi tiết cửa hàng Bergami Official 38 III SVTH: Phan Bích Tâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thanh Hồn 1.6.1 Danh mục sản phẩm 38 1.6.2 Tình hình kết hoạt động kinh doanh cửa hàng 39 1.6.3 Lợi so với đối thủ cạnh tranh 40 1.6.3.1 Lợi cạnh tranh 40 1.6.3.2 Lợi so sánh 40 ́ uê 1.7 Chiến lược phát triển Bergami Official 40 ́H 1.8 Sự trí từ cấp lãnh đạo đến nhân viên 41 Xây dựng đồ chiến lược cho cửa hàng Bergami Official 42 tê 2.1 Sứ mệnh, mục tiêu giá trị cốt lõi cửa hàng Bergami Official 42 nh 2.2 Khái quát mục tiêu hoạt động cửa hàng Bergami Official phương diện BSC năm 2021 43 Ki 2.2.1 Mục tiêu tài 43 2.2.2 Mục tiêu khách hàng 44 ̣c 2.2.3 Mục tiêu quy trình nội 44 ho 2.2.4 Mục tiêu học tập phát triển 45 2.3 Xây dựng Bản đồ chiến lược cho cửa hàng Bergami Official 45 ại 2.3.1 Tập hợp mục tiêu chiến lược 45 Đ 2.3.2 Xây dựng đồ chiến lược 47 2.3.3 Phát triển số đo lường cốt lõi KPI 49 ̀ng 2.3.4 Xây dựng chương trình hành động 52 Tr ươ 2.4 Nhận diện xác định trọng số cho KPIs 52 2.5 Định lượng số cốt lõi KPIs 55 Kết thực kế hoạch Kinh doanh cửa hàng Bergami Official đến ngày 31/12/2021 55 3.1 Phương diện Tài 55 3.2 Phương diện Khách hàng 56 3.3 Phương diện Quy trình nội 58 IV SVTH: Phan Bích Tâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thanh Hoàn 3.4 Phương diện Đào tạo Phát triển 60 3.5 Đánh giá kết thực BSC Bergami Official 63 Những điểm mạnh điểm yếu phương diện BSC Bergami Official 65 ́ uê 4.1 Phương diện Đào tạo phát triển 65 4.2 Phương diện Quy trình nội 65 ́H 4.3 Phương diện Khách hàng 66 tê 4.4 Phương diện Tài 67 nh CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH NHÌN TỪ GĨC ĐỘ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC 68 Giải pháp nhằm ứng dụng hiệu thẻ điểm cân Bergami Official 68 Ki 1.1 Đặt mục tiêu mở rộng 68 ̣c 1.1.1 Mục tiêu thể tăng trưởng vượt bậc 68 ho 1.1.2 Các sáng kiến mang tính chiến lược 68 1.2 Tăng gắn kết chiến lược từ xuống 69 ại 1.2.1 Truyền đạt đến đến nhân viên 69 Đ 1.2.2 Liên kết BSC đến mục tiêu nhóm mục tiêu cá nhân 69 1.2.3 Gắn với hệ thống khen thưởng 70 ̀ng Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh dựa khía cạnh thẻ điểm cân 70 Tr ươ 2.1 Nâng cao hiệu hoạt động phương diện Tài 70 2.2 Nâng cao hiệu hoạt động phương diện Khách hàng 71 2.2.1 Thuộc tính sản phẩm 71 2.2.2 Mối quan hệ với khách hàng 71 2.2.3 Hình ảnh danh tiếng 71 2.3 Nâng cao hiệu hoạt động phương diện Quy trình Nội 72 2.3.1 Chương trình hậu 72 V SVTH: Phan Bích Tâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thanh Hoàn 2.3.2 Chú trọng đổi chất lượng sản phẩm 72 2.3.3 Xây dựng hệ thống thơng tin để kiểm sốt quy trình 72 2.4 Nâng cao hiệu phương diện Đào tạo Phát triển 72 PHẦN 3: KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 ́ uê PHỤ LỤC 78 ́H ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG CỐT LÕI ĐẾN MỤC TIÊU VÀ KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CỬA HÀNG BERGAMI OFFICIAL 78 tê GIẤY XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 81 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh NHẬT KÝ THỰC TẬP CUỐI KHÓA 82 VI SVTH: Phan Bích Tâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thanh Hoàn DANH MỤC BẢNG Bảng Thống kê nhân viên năm 2021 công ty X10 Digital Media Việt Nam 37 Bảng Tình hình hoạt động kinh doanh năm cửa hàng Bergami Official năm ́ uê 2020-2021 39 Bảng Tập hợp mục tiêu Bergami Official theo phương diện BSC 46 ́H Bảng Các số đo lường cốt lõi Bergami Official 49 Bảng Bảng đánh giá mức độ quan trọng số đo lường với mục tiêu tê kế hoạch sản xuất kinh doanh Bergami Official 53 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Bảng Kết đánh giá theo phương diện BSC 61 VII SVTH: Phan Bích Tâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thanh Hồn DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Cấu trúc thẻ điểm cân Hình Sơ đồ máy cơng ty 34 ́ uê Hình Bản đồ chiến lược cho Bergami Official 48 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Hình Kết thực chiến lược Bergami Official 64 VIII SVTH: Phan Bích Tâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thanh Hồn PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết Môi trường kinh tế Việt Nam dần hội nhập sâu rộng với kinh tế toàn cầu, minh chứng cho điều việc Hiệp định thương mại tự Việt Nam – EU ́ uê (EVFTA) có hiệu lực từ ngày 1/8/2020 Bên cạnh hội mà hội nhập mang lại ́H khơng thể không kể đến thách thức việc cạnh tranh với tập đồn lớn có sản phẩm chất lượng hàng đầu Do đó, muốn sống sót phát triển tê môi trường cạnh tranh này, doanh nghiệp cần vạch chiến lược nhằm đảm bảo việc kinh doanh doanh nghiệp hướng, từ giúp đạt mục tiêu đề nh Để xác định chiến lược có phù hợp hay khơng cần có thước đo để đánh Ki giá cách xác hiệu hoạt động cơng ty, từ giúp nhà quản trị dự đoán xu hướng tương lai nhằm điều chỉnh chiến lược cho phù hợp ̣c Trong năm gần chứng kiến phát triển bứt phá thương mại điện ho tử, trở thành hình thức kinh doanh phổ biến doanh nghiệp Mặc dù đại dịch COVID-19 khiến cho nhiều hoạt động kinh doanh bị đình trệ, ại năm 2020 thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng mạnh, trở thành Đ thị trường thương mại điện tử tăng trưởng mạnh khu vực Đông Nam Á, ̀ng đồng thời Việt Nam có tỉ lệ người mua sắm trực tuyến tổng số người mua sắm trực tuyến cao khu vực Tr ươ Theo báo cáo Kinh tế số Đông Nam Á Google, Temasek Bain & Company nghiên cứu công bố đầu năm 2021, khoảng thời gian giãn cách xã hội COVID - 19, người dùng bắt đầu tìm kiếm giải pháp cho vấn đề đột ngột phát sinh thông qua mạng Internet So với năm 2019, năm 2020 cho thấy tăng trưởng rõ rệt tỉ lệ người tiêu dùng mua sắm sàn TMĐT, sàn TMĐT trở thành kênh mua sắm trực tuyến phổ biến SVTH: Phan Bích Tâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thanh Hoàn đến thay đổi hành vi Những mục tiêu nhà lãnh đạo đưa cần chuyển hóa thành hành động mà cá nhân thực để đóng góp vào mục tiêu chung tổ chức Ví dụ với mục tiêu đẩy nhanh thời gian khiếu nại xử lý xong cụ thể hóa thành mục tiêu đẩy nhanh thời gian gửi hàng, giảm thời gian duyệt xử lý Bằng cách này, nỗ lực cải thiện hoạt động nội ́ uê trở nên động với yếu tố tạo thành cơng cấp độ tồn tổ chức Tuy ́H nhiên việc chia nhỏ mục tiêu gây khó khăn cho nhà quản lý để nắm rõ hết tiêu, đó, quản lý phát triển thẻ điểm cho nhóm, 1.2.3 Gắn với hệ thống khen thưởng nh thước đo nội nhờm mà quản lý tác động đến tê chuyển hóa mục tiêu chiến lược cấp cao thành hoạt động Ki Khen thưởng địn bẩy kích thích hiệu quả, Bergami Official nên ̣c gắn sách khen thưởng dành cho nhà quản lý với thước đo thẻ ho điểm Tổ chức đưa mức thưởng tương ứng với mức độ hoàn thành mục tiêu chiến lược đề cho nhà quản lý ại Khen thưởng góp phần thúc đẩy động lực từ bên Nhưng riêng thúc đẩy Đ từ bên ngồi có lẽ chưa đủ để khuyến khích đưa phương thức giải vấn đề cách mẻ đưa định sáng tạo, động lực nội quan ̀ng trọng không Với thẻ điểm cân bằng, động lực nội tồn mục tiêu cá nhân nhân viên hành động họ phù hợp với việc đạt mục tiêu Tr ươ thước đo cùa đơn vị kinh doanh Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh dựa khía cạnh thẻ điểm cân 2.1 Nâng cao hiệu hoạt động phương diện Tài Đây phương diện thực tốt năm 2021, Bergami Offical cần phát huy tốt điểm mạnh phương diện 70 SVTH: Phan Bích Tâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thanh Hoàn Do việc cửa hàng bán sàn thương mại điện tử Shopee nên cần phải khoản phí cho sàn (phí giao dịch, phí đăng ký gói dịch vụ) Việc dẫn đến lợi nhuận thu thấp so với bán Facebook Do cần cân nhắc chiến lược giá cho phù hợp với môi trường bán hàng ́ Nâng cao hiệu hoạt động phương diện Khách hàng uê 2.2 Cần xây dựng tập hợp giá trị (value propostion) để hiểu nhân tố ́H thúc đẩy thước đo cốt lõi hài lòng khách hàng, giành khách hàng tê mới, giữ chân khách hàng có tăng thị phần Các tập hợp giá trị nên bao gồm mục sau: nh 2.2.1 Thuộc tính sản phẩm Ki Thuộc tính sản phẩm bao gồm chức sản phẩm, giá thành hay chất lượng sản phẩm Bergami Official cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu để từ ho ̣c đưa thuộc tính sản phẩm phù hợp với khách hàng 2.2.2 Mối quan hệ với khách hàng ại Bao gồm việc phân phối sản phẩm tới khách hàng, gồm thời gian hồi đáp hay Đ giao hàng cảm giác khách hàng mua hàng từ hàng Cửa hàng cần tập trung xác định giá trị khách hàng cần để tập trung phát triển ̀ng giá trị Ví dụ, khách mua hàng trực tuyền thường đánh giá cao cửa hàng có thái độ trả lời tin nhắn nhiệt tình, giải đáp đầy đủ thắc mắc khách hàng, Tr ươ Bergami nên thêm vào khía cạnh khách hàng tiêu liên quan đến giá trị 2.2.3 Hình ảnh danh tiếng Hình ảnh danh tiếng phản ánh yếu tố vơ hình thu hút khách hàng đến với nhãn hàng Thông qua quảng bá, chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt xây dựng lòng trung thành khách hàng Đẩy mạnh marketing giúp người bán hàng dễ dàng chủ động xác định rõ đặc điểm trước khách hàng 71 SVTH: Phan Bích Tâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thanh Hoàn Bằng cách truyền đạt hình ảnh rõ ràng đến khách hàng tiềm năng, nhãn hàng giúp khách hàng tương lai khách hàng hình dùng họ phù hợp với hình ảnh gắn liền với nhãn hàng 2.3 Nâng cao hiệu hoạt động phương diện Quy trình Nội ́ uê 2.3.1 Chương trình hậu ́H Mặc dù có mục tiêu hướng đến khách hàng Bergami Offcial chưa thiết lập chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thương quay lại tê mua hàng Điều làm giảm bớt lòng trung thành khách hàng nhãn hiệu Cửa hàng tạo chương trình mua hàng tích điểm có khuyễn nh đặc biệt cho khách hàng trung thành, làm cho khách hàng cảm thấy quan tâm Ki từ tăng thêm lòng trung thành khách với nhãn hàng ̣c 2.3.2 Chú trọng đổi chất lượng sản phẩm ho Ở mục tiêu đổi sản phẩm, nhãn hàng cần lắng nghe ý kiến đóng góp từ phía khách hàng để sản phẩm cải tiến sản phẩm tối ưu theo nhu cầu ại khách hàng Có thể thu thập thơng tin việc tổ chức khảo sát trình Đ khách hàng phản hồi sản phẩm sau mua hàng ̀ng 2.3.3 Xây dựng hệ thống thông tin để kiểm sốt quy trình Điều cần thiết để Bergami cải thiện chất lượng quy trình nội Tr ươ triển khai phần mềm quản lý bán hàng đển quản lý những thông tin chương trình khuyến mãi, tồn kho, quản lý khách hàng Việc có hệ thống giảm bới nguồn nhân lực cần thiết để quản lý gian hàng, đồng thời hạn chế tối thiểu rủi ro xảy q trình vận hành Nhà quản lý dễ dàng theo dõi kết thực mục tiêu đề 2.4 Nâng cao hiệu phương diện Đào tạo Phát triển Các mục tiêu khía cạnh học tập cung cấp sở hạ tầng cần thiết đẻ 72 SVTH: Phan Bích Tâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thanh Hồn thực hóa mục tiêu đề ba khía cạnh cịn lại Do có thước đo đạt điểm nên Bergami Official cần tập trung cải thiện thước đo Cần tổ chức thường xuyên chương trình đào tạo, đặc biệt cho nhân viên gia nhập, việc đào tạo kĩ giúp nhân viên sớm hịa nhập ́ với mơi trường, văn hóa công ty nắm công việc nhanh hơn, từ nâng cao nang suất làm việc ́H Để cải thiện tiêu hài lòng nhân viên cần khảo sát kĩ điều làm tê nhân viên cảm thấy chưa hài lịng, tổ chức vấn, nắm thơng tin tổ chức nên đề sách để nâng cao môi trường làm việc, đảm bảo quyền nh lợi nhân viên để họ gắn bó sẵn sàng cống hiến với tổ chức lâu dài Ki Đối với tiêu tỉ lệ nhân viên nắm rõ mục tiêu chiến lược phổ biến, quản lý cấp trung nên thường xuyên triển khai họp định kì để cập nhật thông tin ̣c cho nhân viên, để nhân viên báo cáo kết thực mục tiêu đề Tr ươ ̀ng Đ ại ho 73 SVTH: Phan Bích Tâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thanh Hoàn PHẦN 3: KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh đặt yêu cầu khắt khe cho tổ chức việc xây dựng triển khai ́ điều tất yếu tiến trình thực hóa lý tưởng đề uê chiến lược kinh doanh Thiết lập mục tiêu từ chiến lược đo lường chúng ́H Thẻ điểm cân công cụ xuất sắc hai tác giả David P.Norton tê Robert S.Kaplan đời từ năm cuối kỷ 20 nhằm giúp tổ chức chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể phương diện: nh Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Học tập phát triển giúp cho nhiều công ty giới đạt thành cơng vượt bật Bởi công cụ Ki đại, không hệ thống đo lường BSC hệ thống quản lý chiến lược vừa công cụ trao đổi thông tin Chính mối quan hệ nhân mục tiêu giúp định ̣c hướng chương trình hành động phù hợp, có tính gắn kết ln hướng đến ho cân mục tiêu tài phi tài tạo nên phát triển vững ại tương lai Ứng dụng Thẻ điểm cân để xây dựng mục tiêu đánh giá hiệu hoạt Đ động sản xuất kinh doanh cửa hàng Bergami Official nhu cầu cần thiết giúp ̀ng công ty thực mục tiêu chiến lược đánh giá kết hoạt động cách cụ thể toàn diện Tr ươ Với việc nghiên cứu bước tảng cho việc xây dựng ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Bergami Official với phân tích dựa ứng dụng bước đầu trình nghiên cứu, luận văn dự kiến đóng góp nội dung chủ yếu sau: Thứ nhất: Đề tài nghiên cứu xác định yếu tố cần thiết cho việc xây dựng ứng dụng hệ thống Thẻ điểm cân đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh cửa hàng Bergami Official 74 SVTH: Phan Bích Tâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thanh Hoàn Thứ hai: Đề tài nghiên cứu xây dựng đồ chiến lược cho Bergami Offcial Bản đồ chiến lược giúp nhà quản lý nhìn nhận bao quát mục tiêu chiến lược, tiêu chí đánh giá mục tiêu mối quan hệ chúng việc hoàn thành chiến lược tổ chức ́ uê Thứ ba: Đề tài xây dựng danh mục tiêu đo lường giúp đánh giá hiệu kinh doanh cửa hàng Bergami Official cách đầy đủ khách quan ́H hơn, bên cạnh việc loại bỏ, thêm bớt chương trình hành động nhằm phù hợp với mục tiêu chiến lược đề giúp Bergami Official giảm chi phí đầu tư tê hiệu vào chương trình then chốt giúp nâng cao hiệu hoạt nh động công ty Thứ tư: Việc vận dụng Thẻ điểm cân cho Bergami Official sở số Ki liệu năm 2021 góp phần giúp cơng ty nhận điểm mạnh phát ̣c điểm yếu tồn nội công ty tìm cách nhanh nguyên ho nhân gây điểm yếu để từ xây dựng giải pháp nhằm khắc phục cải thiện yếu điểm ại Tuy nhiên, hạn chế hệ thống thẻ điểm cân bằng, yếu tố Đ đối thủ cạnh tranh, yếu tố môi trường vĩ mô pháp luật, thị trường chưa đề cập đến trình đánh giá hiệu hoạt động yếu tố có ảnh ̀ng hưởng lớn Tr ươ Việc thực hiện, xây dựng áp dụng hệ thống Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh cửa hàng Bergami Official cần thêm thời gian nghiên cứu chi phí cho việc tính tốn chỉnh sữa Khi đưa vào áp dụng thực tế, số tiêu chí mà tơi nêu nghiên cứu chưa phù hợp cần điều chỉnh lại để phù hợp Vì để áp dụng thực hiệu hệ thống thẻ điểm cân BSC cho Bergami Official cần thực thêm bước nghiên cứu kết hợp thêm với phần mềm hỗ trợ triển khai BSC 75 SVTH: Phan Bích Tâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thanh Hoàn Trong tương lai gần, hy vọng cửa hàng Bergami Official gặt hái nhiều thành công nhờ áp dụng Thẻ điểm cân BSC đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê -oOo - 76 SVTH: Phan Bích Tâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thanh Hoàn TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Công Thương (2021) Sách trắng Thương mại điện tử D.Parmenter (2015) Key performance indicators: developing, implementing, and using winning KPIs ́ uê Google (2021) Báo cáo kinh tế số Đông Nam Á ́H Hiệp hội quản lý nguồn nhân lực (2005) Bản điều tra chương trình khen thưởng đãi ngộ tê Robert S.Kaplan, David P.Norton (2019) Thẻ điểm cân bằng: Biến chiến lược thành hành động Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh nh Ronaghi, F (2003) E-Business Controlling using the Balanced Scorecard Được truy lục từ http://www.dke.univie.ac.at Ki Tangen, S (2004) Performance measurement: From philosophy to practice International Journal of Productivity and Performace Management, 726-737 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Thương mại điện tử trở thành xu hướng tất yếu (2021) Được truy lục từ Báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam: https://dangcongsan.vn/kinh-te-va-hoinhap/thuong-mai-dien-tu-tro-thanh-xu-huong-tat-yeu-598414.html 77 SVTH: Phan Bích Tâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thanh Hồn PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG CỐT LÕI ĐẾN MỤC TIÊU VÀ KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CỬA HÀNG BERGAMI OFFICIAL ́ uê Chào Anh/Chị ! ́H Tôi tên Phan Bích Tâm, sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế, tơi làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Ứng dụng thẻ điểm cân đánh giá tê hiệu hoạt động sàn thương mại điện tử Shopee cửa hàng Bergami Official nh Việt Nam” Tôi xây dựng bảng câu hỏi để đánh giá mức độ ảnh hưởng số đo lường cốt lõi kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh cửa hàng Ki Bergami Official Những ý kiến Anh/Chị thông tin quý báu giúp tơi hồn thành đề tài Rất mong nhận giúp đỡ Anh/Chị Tôi xin đảm bảo ho ̣c thông tin để phục vụ mục đích học tập Tơi xin chân thành cảm ơn Phần 1: Thông tin cá nhân ại Họ tên: Đ Chức vụ: ̀ng Tr ươ Bộ phận: Phần 2: Đánh giá mức độ quan trọng số đo lường cốt lõi đến mục tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Việt - Séc Với thang điểm từ “1 đến 5” tương ứng với mức độ quan trọng từ “ Rất quan trọng đến Rất quan trọng” số đo lường mục tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh cửa hàng Bergami Official Xin Anh/Chị cho biết đánh giá mức độ ảnh hưởng số đo lường sau: 78 SVTH: Phan Bích Tâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thanh Hoàn Phương diện BSC Điểm đánh Các mục tiêu chiến lược giá F1: Gia tăng doanh thu ́ F3: Tỷ số lợi nhuận doanh thu ́H (ROS) uê F2: Gia tăng lợi nhuận Tài tê C1: Tăng số lượng khách hàng nh C2: Tăng tỉ lệ giữ chân khách hàng Khách hàng C3: Tăng tỉ lệ chuyển đổi Ki C4: Nâng cao thỏa mãn ho Quá trình đổi ̣c khách hàng I1: Số lượng sản phẩm Đ ại I2: Giảm rủi ro trình Quá trình ̀ng hoạt động Quy trình nội chuẩn bị hàng I3: Rút ngắn thời gian chuẩn bị hàng Tr ươ I4: Bán chéo sản phẩm I5: Đẩy nhanh tiến độ xử lý khiếu Quá trình sau nại bán hàng I6: Giảm thời gian phản hồi tin nhắn khách hàng 79 SVTH: Phan Bích Tâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thanh Hoàn L1: Nâng cao kĩ nhân viên lĩnh vực TMĐT Nhân viên L2: Cải thiện môi trường làm việc Phương diện L4: Mức độ tham gia định nhân viên tê Tổ chức L3: Cung cấp thông tin chiến lược ́ Thông tin ́H phát triển uê nhân viên đào tạo Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh CẢM ƠN CÁC ANH CHỊ RẤT NHIỀU! 80 SVTH: Phan Bích Tâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thanh Hoàn ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê GIẤY XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 81 SVTH: Phan Bích Tâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thanh Hoàn NHẬT KÝ THỰC TẬP CUỐI KHĨA THƠNG TIN CHUNG a Họ tên sinh viên: Phan Bích Tâm ́ uê Lớp: K52 Thương mại điện tử Khoa: Quản trị kinh doanh ́H Số điện thoại: 0974977131 tê Email: 18k4151047@hce.edu.vn nh b Đơn vị thực tập: Công ty TNHH X10 Digital Media Việt Nam Địa chỉ: Lô 15E4 đường A, khu đô thị Phú Mỹ An, phường An Đông, Thành phố ̣c Số điện thoại: 094 183 85 80 Ki Huế, Thừa Thiên Huế ho Thời gian thực tập: Từ ngày 5/10/2021 đến 31/12/2021 Bộ phận thực tập: Bộ phận Thương mại điện tử Công ty TNHH X10 Digital ại Media Việt Nam Đ c Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Thanh Hoàn ̀ng NHẬT KÝ THỰC TẬP Tr ươ Thời gian Nội dung công việc Tuần (5/10 - Bắt đầu đến làm quen với công việc thực tập công ty – 10/10) - Được chị Hằng (Trưởng phận Thương mại điện tử) giới thiệu sơ qua chức vụ, vai trò phận, phòng ban - Làm quen với thao tác bán hàng sàn Thương mại điện tử Shopee 82 SVTH: Phan Bích Tâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thanh Hoàn Tuần (11/10 - Được giới thiệu làm quen với nhân viên - 17/10) - Lên kế hoạch phát triển shop Shopee - Tham gia hỗ trợ giảng dạy cho workshop “Shopee – 100 câu hỏi ́ uê sao?” trung tâm khởi nghiệp đổi sáng tạo với X10 tổ chức - Được trao quyền quản lý shop Shopee – 24/10) - Tìm hiểu, làm quen với thao tác bán hàng Lazada Tuần (25/10 - Thao tác tác vụ bán hàng shop giao - 31/10) - Hồn thiện ngoại hình cho shop sàn thương mại điện tử Lazada Ki nh tê ́H Tuần (18/10 Tuần (1/11 - - Chuẩn bị cho kiện sale lớn 11/11 Shopee, Lazada  Lên kế hoạch, đăng ký chương trình ̣c 7/11) ho  Trang trí lại shop - Gặp chị Châu - quản lý phận Thương mại điện tử 14/11) Tr ươ - 21/12) - Đăng sản phẩm sữa tắm lên shop Shopee, Lazada ̀ng Tuần (15/11 Đ ại Tuần (8/11 - - Thực nhiệm vụ giao - Tham gia họp bàn chiến lược marketing cho sản phẩm sàn Thương mại điện tử Tuần (22/11 - Soạn giấy tờ để đăng ký mở shop TIKI - 28/11) - Đăng sản phẩm cơng ty lên shop TIKI, trang trí lại shop Tuần (29/11 - Tối ưu hình ảnh, mơ tả sản phẩm shop - 5/12) 83 SVTH: Phan Bích Tâm - Khóa luận tốt nghiệp Tuần 10 (6/12 GVHD: Th.S Phan Thanh Hoàn - Chuẩn bị cho ngày sale lớn 12/12 Shopee, Lazada, TIKI - 12/12) (13/12 - phòng marketing ́ - Tham gia quảng bá cho sản phẩm sữa tắm anh chị 19/12) - Chuẩn bị cho kì sale Giáng sinh Tết Dương lịch ́H Tuần 12 uê Tuần 11 tê (20/12 - Tuần 13 - Bàn giao công việc (27/12 - - Kết thúc tập ại ho ̣c 31/12) Ki nh 26/12) Huế, ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực (ký, ghi rõ họ tên) (ký, ghi rõ họ tên) Tr ươ ̀ng Đ Xác nhận Giảng viên hướng dẫn 84 SVTH: Phan Bích Tâm