Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled “Đ I H C UEHẠ Ọ TR NG KINH DOANHƯỜ KHOA KINH DOANH QU C T MARKETINGỐ Ế ” “Ti u lu n ể ậ B môn Nghiên c u Marketingộ ứ Đ tài ề Nghiên c u các y u t nh h ng đ n hành vi tứ ế ố ả ưở ế ừ b gi hàn[.]
lOMoARcPSD|17160101 “ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING” “Tiểu luận Bộ môn Nghiên cứu Marketing Đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi từ bỏ giỏ hàng quy trình mua sắm trực tuyến thông qua sàn thương mại điện tử Shopee Sinh viên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” Thành viên nhóm Nguyễn Thị Tú Chi : 31201021812 Lương Lê Ngọc Ngân : 31201024163 Hồ Thị Anh Nhật : 31201024167 Trần Hồng Nhi : 31201026410 Nguyễn Thị Hồng Phương : 31201027035 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 04 năm 2022 lOMoARcPSD|17160101 “PHỤ LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TỪ BỎ GIỎ HÀNG.1 Lý chọn đề tài Xác định vấn đề nghiên cứu .1 Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu CHƯƠNG II NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT Các khái niệm Bài tham khảo 3 Mơ hình nghiên giả thuyết nghiên cứu 19 3.1 Mơ hình nghiên cứu .19 3.2 Các giả thuyết nghiên cứu 19 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 Thiết kế nghiên cứu 22 Nghiên cứu định tính 22 Thang đo 22 Thiết kế nghiên cứu định lượng 23 4.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 23 4.2 Đối tượng khảo sát 24 4.3 Tính tốn số mẫu 24 4.4 Phương pháp tiếp cận mẫu 24 CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 25 Mô tả mẫu nghiên cứu 25 1.1 Thông tin cá nhân đối tượng nghiên cứu 25 1.2 Thống kê mô tả biến quan sát 26 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 30 Phân tích nhân tố khám phá cho biến .34 3.1 Phân tích EFA cho biến độc lập .35 3.2 Phân tích EFA cho biến trung gian 37 3.3 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 38 Phân tích tương quan 40 Phân tích hồi quy 41 Phân tích hồi quy cho biến phụ thuộc với biến Xung đột định mua 45 Phân tích hồi quy nhị phân Binary Logistics 47 7.1 Biến từ bỏ giỏ hàng ảnh hưởng lên biến giới tính 47 7.2 Biến từ bỏ giỏ hàng ảnh hưởng lên độ tuổi 49 7.3 Biến từ bỏ giỏ hàng ảnh hưởng lên biến học vấn .49 7.4 Biến từ bỏ giỏ hàng ảnh hưởng lên biến thu nhập 51 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ CÁC ĐỀ XUẤT 53 Tóm tắt kết nghiên cứu 53 Đề xuất 53 Các hạn chế hướng nghiên cứu (mục đích giải pháp, nội dung thực hiện, điều kiện thực hiện) 54 Kết luận 54 lOMoARcPSD|17160101 So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu khác 55 Nghiên cứu lặp lại 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 ” lOMoARcPSD|17160101 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TỪ BỎ GIỎ HÀNG Lý chọn đề tài Sự phát triển kênh truyền thông xã hội xu hướng thương mại điện tử thay đổi thói quen người tiêu dùng Việt Nam Hình th ức mua sắm trực tuyến ngày trở nên phổ biến nhận s ự quan tâm l ớn, nh ất đại dịch Covid-19 bùng phát, người tiêu dùng thay đổi thói quen mua sắm truyền thống sang tiêu dùng trực tuyến nhiều Internet phát triển xu h ướng tiêu dùng thay đổi cho đời nhiều ứng dụng mua sắm trực tuyến Tiki, Lazada, Shopee… Đặc biệt người tiêu dùng trẻ sinh viên tiện ích mà đem lại Shopee sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Nghiên cứu xác định nhân tố ảnh h ưởng đ ến ý định mua sắm trực tuyến thông qua sàn thương mại điện tử Shopee nh hành vi t bỏ giỏ hàng sinh viên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, từ đưa đ ề xuất để doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh phù hợp hiệu quả, trì khách hàng tại, thu hút khách hàng tiềm đáp ứng đ ược nhu c ầu người tiêu dùng Xác định vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi từ bỏ giỏ hàng quy trình mua sắm trực tuyến thông qua sàn thương mại điện tử Shopee sinh viên địa bàn TP Hồ Chí Minh” Câu hỏi nghiên cứu Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi từ bỏ giỏ hàng quy trình mua sắm trực tuyến thơng qua sàn thương mại điện tử Shopee sinh viên địa bàn TP Hồ Chí Minh? Mức độ ảnh hưởng (mạnh/yếu, ít/nhiều) yếu tố đến hành vi từ bỏ giỏ hàng? Đề xuất đưa giúp Shopee hạn chế hành v i từ bỏ giỏ hàng khách hàng nâng cao hoạt động mua sắm khách hàng (sinh viên đ ịa bàn TP Hồ Chí Minh)? Mục tiêu nghiên cứu Trên sở khảo sát đánh giá, phân tích thực trạng mua hàng, d ựa vào yếu tố ảnh hưởng đến hành vi từ bỏ giỏ hàng quy trình mua sắm tr ực tuyến thơng qua sàn thương mại điện tử Shopee sinh viên đ ịa bàn TP H Chí Minh, qua đó: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi từ bỏ giỏ hàng Đánh giá mức độ tác động yếu tố đến hành vi từ bỏ giỏ hàng Đề xuất ý kiến nhằm giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng quy trình mua sắm trực tuyến thu hút khách hàng trang thương mại điện tử Shopee Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi từ bỏ giỏ hàng quy trình mua sắm tr ực tuyến thơng qua sàn thương mại điện tử Shopee Sinh viên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh lOMoARcPSD|17160101 b Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Sinh viên địa bàn TP Hồ Chí Minh Phạm vi thời gian: 1/2022 – 4/2022 Phạm vi nội dung: ● Các khái niệm, định nghĩa hành vi từ bỏ giỏ hàng Shopping online Các mơ hình liên quan đến mua sắm trực tuyến ● Phân tích liệu thông qua việc chạy SPSS ● Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng cho doanh nghiệp kinh doanh sàn thương mại điện tử Shopee ● Tiểu luận tập trung nghiên cứu sinh viên có điều kiện tiếp cận sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee, đồng thời sinh viên t ừng thêm sản phẩm vào giỏ hàng từ bỏ giỏ hàng Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu hành vi từ bỏ giỏ hàng quy trình mua sắm trực tuyến sàn thương mại điện tử Shopee sinh viên địa bàn TP Hồ Chí Minh hi ện tiếp cận nhiều khía cạnh khác nhau: từ góc độ tác động hành vi đ ối v ới xã hội; từ góc độ phát triển Internet tác động đến hành vi, Song v ới nghiên cứu này, nhóm muốn tìm hiểu cách sinh viên tìm đ ến hình th ức mua s ắm trực tuyến giới Internet thông qua trải nghiệm Bài nghiên c ứu quan tâm tới vấn đề mang tính trải nghiệm cá nhân c sinh viên trình mua sắm trực tuyến Phương pháp nghiên cứu định tính, thơng qua khảo sát thang đo Phương pháp nghiên cứu định lượng (điều tra, vấn) Với mục tiêu thu thập tư liệu sơ cấp bổ sung cho tư li ệu th ứ c ấp giúp cho phân tích, đánh giá sinh động xác thực, nghiên c ứu thực điều tra, vấn sinh viên địa bàn TP Hồ Chí Minh, từ ki ểm định nhân tố ảnh hưởng đến hành vi từ bỏ giỏ hàng quy trình mua sắm trực tuyến sàn thương mại điện tử Shopee Xử lý liệu phần mềm SPSS Sử dụng kỹ thuật phần mềm SPSS.20 để phân tích Cronbach’s Alpha nhằm loại biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ Hệ số Cronbach’s Alpha tối thiểu lớn 0,6 nhân tố (Hair et al., 1998) đ ược ch ấp nhận Sử dụng phần mềm SPSS.20, tác giả phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhằm loại bỏ biến có trọng số nhân tố nhỏ 0,5 (Factor loading - FL) Các biến cịn lại (thang đo hồn chỉnh) đưa vào phân tích CFA để kiểm tra vai trị biến nhân tố Ý nghĩa nghiên cứu Phân tích, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi từ bỏ giỏ hàng quy trình mua sắm trực tuyến thông qua sàn thương mại điện tử Shopee Sinh viên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Qua đó, doanh nghi ệp có nhìn tổng quan hoạt động mua bán online nhà bán l ẻ khách hàng sàn thương mại chung Shopee, điều chỉnh kịp thời, đưa giải pháp tốt h ơn đ ể nâng cao suất mua hàng Shopee; nhà bán l ẻ Shopee hi ểu rõ h ơn yếu tố mà sinh viên từ bỏ giỏ hàng, tìm ý tưởng, phát triển s ản phẩm mới, tập trung phát triển vào thị trường tiềm lực riêng t ừng nhà bán l ẻ, phát triển mạnh mẽ lợi cạnh tranh Từ đó, giúp sinh viên dễ dàng h ơn trình shopping online sàn thương mại điện tử Shopee lOMoARcPSD|17160101 CHƯƠNG II NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT Các khái niệm Khái niệm từ bỏ giỏ hàng “Từ bỏ giỏ hàng người mua hàng trực tuyến thêm mặt hàng vào giỏ hàng ảo sau từ bỏ trước hoàn tất giao dịch mua” Khái niệm mua sắm trực tuyến “Mua sắm trực tuyến hình thức thương mại điện tử cho phép người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hóa, dịch vụ từ người bán thời gian xác định thông qua Internet” Khái niệm hành vi người tiêu dùng “Hành vi người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng b ộc l ộ trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá xử lý thải bỏ sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu c h ọ (Leon G Schiffman & Leslie Lazar Kanuk)” “Hành vi người tiêu dùng việc nghiên cứu cách cá nhân, nhóm t ổ chức lựa chọn, mua, sử dụng loại bỏ hàng hóa, dịch v ụ, ý t ưởng tr ải nghi ệm để thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ (Theo Philip Kotler)” Khái niệm hành vi mua sắm trực tuyến shopee người tiêu dùng “Hành vi mua sắm hàng hóa thơng qua hình thức trực tuyến người tiêu dùng hành động người tiêu dùng liên quan đến việc mua s ắm tiêu dùng s ản phẩm, dịch vụ bao gồm từ nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá, mua sắm hành vi sau mua (Theo Philip Kotler)” Bài tham khảo STT 01 Tên tài đề “Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng sản phẩm quà tặng”” Tên giả tác “Đào Hữu Mạnh” Thời gian “17/1/2019 - 15/5/2019” Mục tiêu “Khám phá hành vi yếu tố ảnh hưởng đến nghiên định mua trực tuyến người tiêu dùng sản phẩm u quà tặng Từ đề xuất cho doanh nghiệp trực tuyến t ại VN công ty số giải pháp, chiến lược giúp nâng cao hi ệu hoạt động kinh doanh”.” Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Phương pháp nghiên u Mẫu “1 Phương pháp thu thập liệu 1.1 Dữ liệu thứ cấp 1.2 Dữ liệu sơ cấp a Đối tượng khảo sát b Kích thước mẫu c Cách thức tiến hành Phương pháp phân tích liệu 2.1 Phương pháp thống kê mô tả 2.2 Phương pháp kiểm định giả thiết thống kê 2.3 Phần mềm thống kê” “Người sử dụng Internet độ tuổi 15 - 30 tuổi Theo Khảo sát tình hình ứng dụng TMĐT cục TMĐT CNTT (2015) có đến 80% số người độ tuổi tham gia vào khảo sát Đây người có mức độ thường xuyên sử dụng Internet mua sắm trực tuyến nhiều nhóm tuổi” Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 “1 Mô tả mẫu nghiên cứu: với mức thu nhập thấp s ẽ h ạn Kết chế mua sắm trực tuyến nghiên Kiểm định độ phù hợp thang đo u Hành vi mua sắm trực tuyến - Mức độ sử dụng Internet: từ 15 -30 tuổi sử dụng cao - Mức độ mua sắm trực tuyến: Người tiêu dùng độ tuổi 15-30 cao - Chi tiêu: Mức độ chi trả cho mua hàng trực tuyến thấp Đặc biệt sinh viên có thu nhập thấp dẫn đến mức chi trả cho mua hàng trực tuyến thấp - Mức độ thường xuyên: Mức độ mua sắm trực tuyến chưa cao, đa số người tiêu dùng mua vài lần năm Hành vi mua sắm sản phẩm quà tặng - Nhu cầu: Mức độ tin tưởng phụ thuộc vào Internet người tiêu dùng trẻ ngày cao - Các trang web thường mua: Facebook lựa chọn Tiki Lazada nhiều người lựa chọn - Sản phẩm quà tặng mua: sản phẩm sử dụng th ường xuyên giá hợp lý mua nhiều Các sản phẩm mang giá trị cao, sử dụng người mua - Yếu tố ảnh hưởng đến định mua: xếp từ Chất lượng sản phẩm đảm bảo, sản phẩm đẹp độc đáo, giá hợp lý - Thanh tốn: Gọi điện tử hóa chưa cao, toán chủ yếu tiền mặt Giá người tiêu dùng mua trực tuyến sản phẩm quà tặng - Tiêu chí lựa chọn: Giá hàng hóa chăm sóc bán hàng tiêu chí quan trọng ảnh h ưởng đ ến quy ết định lựa chọn sản phẩm em người dùng - Mức độ lo lắng: cao - Đánh giá sau mua: đánh giá sau mua ng ười dùng không cao Yếu tố quan trọng ảnh hưởng không tốt đến hài lòng việc đổi trả hàng khó khăn - Kiểm định One Sample T-Test” Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Link https://text.123docz.net/document/6878817-nghien-cuu-hanh-vimua-sam-truc-tuyen-cua-nguoi-tieu-dung-doi-voi-san-pham-quatang.htm STT 02 Tên tài đề “Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng Shopee sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh” Tên giả tác “1 Trần Tiến Thắng Trần Văn Tú Nguyễn Ngọc Thanh Loan Hà Thu Hằng” Thời gian 01/10/2019-01/11/2019 Mục tiêu “Trên sở khảo sát đánh giá thực trạng mua hàng Shopee nghiên sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM, u phân tích thực trạng mua sắm qua ứng dụng Shopee sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM nay, từ đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động mua sắm trực tuyến sinh viên trường” Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 Phương pháp nghiên u Mẫu “1 Phương pháp thu thập liệu + Dữ liệu thứ cấp + Dữ liệu sơ cấp 1.1 Đối tượng khảo sát: sv trường ĐH SPKT TP.HCM 1.2 Cách thức tiến hành: khảo sát thực chủ yếu qua Fb, Email Phương pháp phân tích liệu có + Phân tích thực trạng mua hàng Shopee + Phân tích ảnh hưởng đến ý định mua pp mơ hình hồi quy đa biến OLS, thống kê mơ t ả, ki ểm định thang đo + Đánh giá mức độ hài lòng sv + Đưa số giải pháp gia tăng ý định mua sắm” “Sinh viên trường Đại học Khoa học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh” + “Yếu tố sản phẩm ảnh hưởng mạnh SV trường Kết ĐH SPKT, thường thể mẫu mã, kiểu dáng, không bị hư nghiên hại trình vận chuyển người tiêu dùng ý u nhiều + Càng tối ưu hóa mặt thời gian người tiêu dùng có xu hướng mua sắm trực tuyến nhiều + Các yếu tố tác động tới tâm lý người tiêu dùng: nhắc nhở họ bỏ lỡ sp khuyến mãi, sở thích, cần mua hàng với mã giảm giá + Yếu tố có ảnh hưởng mạnh đến định mua hàng Shopee sinh viên trường ĐH SPKT niềm tin Mua sắm trực tiếp có giới hạn thơng tin sp thông tin người bán Và xu hướng tin dùng vào toán điện t ngày tăng Do việc tạo niềm tin cho KH làm tăng quy ết định mua hàng người tiêu dùng” Link https://text.123docz.net/document/8534898-nhung-yeu-to-anhhuong-den-quyet-dinh-mua-hang-tren-shopee.htm STT 03 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) ... đề nghiên cứu Nghiên cứu ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi từ bỏ giỏ hàng quy trình mua sắm trực tuyến thơng qua sàn thương mại điện tử Shopee sinh vi? ?n địa bàn TP Hồ Chí Minh” Câu hỏi nghiên cứu. .. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi từ bỏ giỏ hàng quy trình mua sắm trực tuyến thông qua sàn thương mại điện tử Shopee sinh vi? ?n địa bàn TP Hồ Chí Minh? Mức độ ảnh hưởng (mạnh /yếu, ít/nhiều) yếu. .. cứu Trên sở khảo sát đánh giá, phân tích thực trạng mua hàng, d ựa vào yếu tố ảnh hưởng đến hành vi từ bỏ giỏ hàng quy trình mua sắm tr ực tuyến thông qua sàn thương mại điện tử Shopee sinh vi? ?n