Báo cáo thực tập tốt nghiệp NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM BỘGIÁODỤC VÀ ĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH TP HỒCHÍMINH,2023 PHẠM HỮUPHÁT THỰCTRẠNGMUASẮMTRÊNSÀNTHƢƠNGMẠIĐIỆNTỬ SHOPEE CỦA SINH VIÊN T[.]
NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM BỘGIÁODỤC VÀ ĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH PHẠM HỮUPHÁT THỰCTRẠNGMUASẮMTRÊNSÀNTHƢƠNGMẠIĐIỆNTỬ SHOPEECỦASINHVIÊNTRƢỜNGĐẠIHỌC NGÂNHÀNGTHÀNHPHỐ HỒCHÍMINH KHĨALUẬNTỐT NGHIỆP Chun ngành: Quản Trị Kinh DoanhMãsố:7340101 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌCTS NGUYỄNTHỊTHANHNHÀN TP.HỒCHÍMINH,2023 PHẠM HỮUPHÁT THỰCTRẠNGMUASẮMTRÊNSÀNTHƢƠNGMẠIĐIỆNTỬ SHOPEECỦASINHVIÊNTRƢỜNGĐẠIHỌC NGÂNHÀNGTHÀNHPHỐ HỒCHÍMINH KHĨALUẬNTỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản Trị Kinh DoanhMãsố:7340101 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌCTS NGUYỄNTHỊTHANH NHÀN TÓMTẮT Khóa luận rút thực trạng mua sắm sàn Thương mại điện tửShopeecủasinhviênTrườngĐạihọcNgânHàngTP.HồChíMinh Khóa luận tác giả sử dụng phương pháp định tính để nghiên cứu, thuthập liệu từ bảng khảo sát kết số lượng tỉ lệ phần trămđược thực hiện.Từ liệu thu thập được,tác giả dùng phương pháp thống kêm tả,phântích, giảithíchđểrútrakếtluận Sau nghiên cứu, tác giả nêu lên điểm mạnh điểm yếu sànThương mại điện tử Shopee đưa kiến nghị nhằm giúp Shopee nhữngdoanhnghiệpcónhữngchiếnlượchợplýđểthúcđẩyhoạtđộngkinhdoanhcủamình Khóa luận tiền đề cho việc nghiên cứu chuyên sâu vào thực trạng muasắmcủasinhviêntrongkhuvực vàrộnghơn làsinhviêntoànquốcViệtNam SUMMARY Thesis explores the reality of Ho Chi Minh City Bank University studentsshoppingonShopeee-commerceplatform This course is conducted by the author using qualitative methods to collectdata from the survey to obtain the results of the number and percentage of workdone.F r o m t h e c o l l e c t e d d a t a , t h e a u t h o r u s e s d e s c r i p t i v e s t a t i s t i c a l m e t h o d s t o drawconclusions After the study, the author will summarize the advantages and disadvantagesof Shopee e-commerce platform and put forward suggestions to help Shopee andotherenterprisesdevelopreasonablestrategiestopromotetheirbusiness.Thiscourse willlayafoundationforindepthstudyoftheshoppingsituationofVietnamesestudentsintheregionandinawiderran ge SVTH:PhạmHữuPhát LỜICAMĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứulà trung thực, khơng có nội dung công bố trước cácnội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủtrong khóa luận thông tin phát biểu từ nghiên cứu trước củatácgiả Báo cáo dựa trình học tập, tìm hiểu, cố gắng nghiên cứucủa thân có hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Các số liệu, kếtquả nêu báo cáo thu thập thơng qua việc khảo sát, phân tích số liệuthu với thông tin tra từ nguồn có trích dẫn, thânthân tơi thực điều tra, phân tích, tổng kết trung thực chưa aicơng bốtrongbất kỳcơngtrìnhnào LỜICẢMƠN Qua thời gian học tập nghiên cứu Trường Đại học Ngân Hàng TP HồChí Minh, em học nhiều kiến thức tích lũy thêm nhiều kinhnghiệm Các thầy cô truyền đạt với tất tận tâm, tận tụy lịng nhiệt huyếtcủa để em thành cơng sống thành cơng sựnghiệpcủamình Em xin chânt h n h c ả m n c c T h ầ y c ô K h o a Q u ả n t r ị k i n h d o a n h đ ã d y bảo em suốt năm qua Đặc biệt, em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô NguyễnThị Thanh Nhàn đồng hành trực tiếp hướng dẫn em hồn thành khóa luận tốtnghiệpnày Emxinchânthànhcảmơn! MỤCLỤC DANHMỤCTỪVIẾT TẮT DANHMỤCHÌNH CHƢƠNG1:TỔNGQUANĐỀTÀINGHIÊNCỨU 11 1.1 Tínhcấpthiếtcủa đềtài 11 1.2 Mụctiêunghiêncứu .12 1.2.1 Mụctiêutổngquát 12 1.2.2 Mụctiêucụthể 12 1.3 Câuhỏinghiêncứu .12 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu 12 1.5 Phương phápnghiêncứu .13 1.7 Đóng gópcủađềtài 13 1.8 Kếtcấucủakhóaluận 14 CHƢƠNG2:NHỮNGLÝLUẬNCƠBẢNVỀVẤNĐỀMUASẮM TRÊNSÀNTHƢƠNGMẠI ĐIỆNTỬ .15 2.1 Cơsởlýthuyết .15 2.1.1 Khái niệmhànhvingườitiêudùng 15 2.1.2 Khái niệmthươngmạiđiệntử 15 2.2 Cácmơhìnhlýthuyếtliênquan 16 2.2.1 Lýthuyếtchấpnhậncơngnghệ(TAM–TechnologyAcceptanceModel) 16 2.2.2 MơhìnhchấpnhậnthươngmạiđiệntửE-CAM 17 2.4 Lượckhảocácnghiêncứutrướcđây .18 2.5 Thảoluậnkhoảngtrốngnghiêncứu .20 CHƢƠNG3:THỰCTRẠNGMUASẮMTRÊNSÀNTHƢƠNGMẠIĐIỆNTỬSH OPEECỦASINHVIÊNTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂN HÀNGTHÀNH PHỐHỒCHÍMINH 21 3.1 Kháiquátchungvềtrangthươngmạiđiện tử Shopee 21 3.1.1 Shopeelàgì? 21 3.1.2 Shopeelấy lợinhuậntừđâu? 22 3.1.3 Ưu/nhượcđiểmcủaShopee 23 3.2 TìnhhìnhkinhdoanhcủaShopeesovớicáctrangTMĐT khác .24 3.2.1 Thị phầnvàdoanhthu 24 3.2.2 Độphổ biến 25 3.2.3 Lượngtruycậpwebsite 28 3.3 Thựctrạngchungcủangườitiêu dùngViệtNamtrên sànTMĐT Shopee .29 3.3.1 Độtuổi,giớitính vànơisốngcủakháchhàngtrên Shopee 29 3.3.2 Cácmặthàngđượcnhắctớinhiều Shopee 30 3.3.3 Cácmặthàngbánchạytrênshopee năm2022 31 3.4 KếtquảkhảosátthựctrạngmuasắmtrênsànTMĐTShopeecủa sinhviênTr ườngĐạihọcNgân HàngTP.HồChí Minh 33 3.4.1 Sốlượngvàgiớitính .33 3.4.2 Sởthích muahàngtrựctuyến 35 3.4.3 Độphổbiến 36 3.4.4 Tần suấtvàmức giá 39 3.4.5 Ngànhhàng 40 3.4.6 Thanhtoán 41 3.4.7 Vấnđềsau muahàng .43 3.4.8 SosánhShopeevớinhữngtrangTMĐT khác 44 3.4.9 GiaodiệnvàappShopee 46 3.4.10 Mứcđộhài lòng 49 CHƢƠNG4:KẾTLUẬNVÀGIẢIPHÁPCẢITHIỆNHOẠTĐỘNG BÁNHÀNGCHOSÀNTHƢƠNGMẠIĐIỆNTỬSHOPEE 51 4.1 Kếtluận 51 4.2 Kiếnnghị 52 4.3 Hạnchếvàhướng nghiêncứutrongtươnglai 54 TÀILIỆUTHAMKHẢO 55 DANHMỤCTỪVIẾTTẮT Từviếttắt Nguyênnghĩa TMĐT Thươngmạiđiêntử ĐH Đạihọc TP Thànhphố HCM HồChíMinh WTO TổchứcThương mạithếgiới ATM Automatic TellerMachine GAAP Nguntắckếtốnchấpnhậnchung DANHMỤCHÌNH Hình3.1: Shopee 21 Hình3.2:Thịphần4trangthƣơngmạiđiệntửvàonăm2022 24 Hình3.3: Mứcđộphổ biếncủa5sànTMĐTnăm2022 25 Hình3.4:Top5sàn TMĐTphổbiếntháng 1năm2023 27 Hình 3.5: Lƣợng truy cập website trung bình hàng tháng trang TMĐT2022 28 Hình3.6:ĐộtuổivàgiớitínhcủangƣờitiêudùngViệtNamtrênShopee 30 Hình3.7:TopngànhhàngđƣợcngƣờitiêudùngTPHCMquantâm .30 Hình3.8:D o a n h sốvàcác mặthàngbánchạy củashopeenữađầunăm2022 32 Hình3.9:Thốngkê5ngànhhàngnổibậttheodoanh sốcủa Shopee2022 .32 Hình3.10:Giớitínhthamgiabảngkhảosát .33 Hình3.11:Phânloạisinhviên 34 Hình3.12:Mua hàng trựctuyếnvà muatrựctiếptạicửahàng .35 Hình3.13:Sựnổibật muahàngtrựctuyến 36 Hình3.14:MứcđộphổbiếncủaShopee 37 Hình3.15:ĐộnhậnbiếtthƣơnghiệucủaShopee 38 Hình3.16:Tầnsuấtmuahàngcủasinhviêntạishopee 39 Hình3.17:Mứcgiá muasảnphẩmcủasinhviên 40 Hình3.18:Ngànhhàngsinhviênlựachọn 41 Hình3.19:Mứcđộđa dạngsảnphẩmcủa Shopee .41 Hình3.20:Hìnhthức thanhtốnmà sinhviênlựachọn 42 Hình3.21:SinhviêncógặpkhókhănkhithanhtốntrênShopee? 43 Hình3.22:Nhữngvấnđềsinhviêngặpphảikhi muahàngtạiShopee 44 Hình3.23:LựachọncủasinhviêngiữaShopeevàcác trang TMĐTkhác .45 Hình3.24:ĐiểmnổibậtcủaShopeeso vớicáctrangTMĐT khác .46 Hình3.25:Sinhviên nghĩthếnàovề giaodiệncủaShopee? 47 Hình3.26:Nhữngvấnđềsinhviêngặpphảikhisửdụng AppShopee 48