Thông tin tài liệu
BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍ MINH LÊTHỊNGỌCHẰNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUASẮMTRÊNSÀNTHƢƠNGMẠIĐIỆNTỬSHOPEEC ỦANGƢỜITIÊUDÙNGTHẾHỆZTẠI THÀNHPHỐHỒCHÍMINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNHQUẢNTRỊKINHD OANH MÃSỐ:7340101 TP.HỒCHÍMINH,NĂM2022 BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒC HÍMINH LÊTHỊNGỌCHẰNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮMTRÊNSÀNTHƢƠNG MẠIĐ IỆNT Ử S HOPEE C ỦA N GƢỜITIÊUDÙNGTHẾHỆZTẠITHÀNHPHỐHỒ CHÍMINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNHQUẢNTRỊKINHD OANH MÃSỐ:7340101 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC TS.BÙIĐỨCSINH TP.HỒCHÍMINH,NĂM2022 TĨMTẮT Trước đại dịch Covid diễn ra, ngành thương mại điện tử xem làngành tiềm chưa có phát triển vượt bậc chưa đủ sức cạnhtranh với mua sắm truyền thống Khi dịch bệnh Covid-19 diễn kéo dài trongsuốt hai năm qua, ngành thương mại điện tử lại xem điểm sáng kinhtếViệtNamnóichungvàthếgiớinóiriêng.Bởikhiđạidịchdiễnra,cáchoạtđộngkinh tế - xã hội phải tạm thời đóng lại, người dân phải hạn chế tuân thủgiãn cách xã hội Do đó, thói quen mua sắm người tiêu dùng bị ảnh hưởngđáng kể Người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến nhiều hơn, đặc biệt làmua sắm sàn thương mại điện tử nhận thấy tiện dụng mua sắm tạiđây Trong bối cảnh bình thường nay, doanh nghiệp cần xác địnhvà tiếp cận yếu tố có tác động đến định mua sắm nhằm gia tăngquyếtđịnhmuahàngc ủ a ngườitiê udùng.Vìlẽđó,tácgiảthựchiệ n đềtài “C ácyếutốtácđộngđếnquyếtđịnhmuasắmtrênsànthươngmạiđiệntửShopeecủangười tiêu dùng Thế hệ Z Thành phố Hồ Chí Minh” cho khóa luận tốt nghiệpcủamình Đềtàiđượcthựchiệnvớimụcđíchnhằmxácđịnhvàđolườngcácyếu tốtác động đếnquyết địnhmua sắm sàn thươngmại điệnt Shopee n g i tiêu dùng hệ Z thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu sử dụng phương phápnghiên cứu định lượng kết hợp với nghiên cứu định tính, dựa thang đo đượcthamkhảotừcácbàinghiêncứuđãđượccơngbốtrướcđâyđểxâydựngthangđosơ bộ.Thơngquakhảosátbằngbảnghỏichínhthứcvớiđốitượnglàngườitiêudùng thuộc hệ Z tương ứng với độ tuổi từ 10 – 27 tuổi mua sắm trênShopee sốngtại thành phố Hồ ChíMinh, số lượngmẫuh ợ p l ệ t h u t h ậ p 253 mẫu Nghiên cứu sử dụng công cụ SPSS 20 để phân tích độ tin cậythang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm địnhhệ số tương quan Pearson, phân tích hồi quy kiểm định khác biệt Quyếtđịnhmuasắmtheocácyếutốnhânkhẩuhọcbằngphươngphápphântíchphươ ng sai ANOVA, kiểm định mẫu độc lập Independent Samples T-Test Từ mơ hình đềxuất ban đầu, kết nghiên cứu cho thấy có 4/5 yếu tố tác động có tác độnglênbiếnphụthuộcvàtácđộngtheochiềudương,sắpxếptheođộmạnhgiảmdần,bao gồm: (1) Truyền miệng trực tuyến, (2) Mong đợi giá, (3) Sự tin cậy (4)Nhận thức hữu ích; Trong đó, yếu tố Nhận thức rủi ro khơng có tác độngđếnQuyếtđịnhmuasắmcủangườitiêu dùngthếhệZ Nghiên cứu giải vấn đề đặt luận văn Từđó kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm giúp Shopeecũng nhà cung cấp tham gia kinh doanh Shopee nâng cao chấtlượng dịch vụ, tăng khả quay lại mua hàng khách hàng cũ thu hútthêm khách hàng Song hạn chế định phương pháp điềutra mẫu, quy mơ mẫu chưa có tính đại diện cao nên kết nghiên cứu bị ảnhhưởng ABSTRACT Prior to the Covid pandemic, the e-commerce industry was thought to bepromising, but it had yet to mature and could not compete with traditional shopping.WhentheCovidepidemicoccurredandlastedforthepasttwoyears,theecommerce industry was regarded as a bright spot of the Vietnamese economy ingeneral and the global economy in particular Because, when a pandemic occurs,socioeconomic activities must be temporarily halted, and people must limit theiroutings and adhere to social distancing As a result, consumers' purchasing habitshavebeengreatlyinfluenced.Consumersareincreasinglyturningtoonlineshoppin g, particularly on e-commerce platforms, because it is more convenient forthem In the current new normal, businesses must identify and address the factorsthatinfluencepurchasingdecisionsinordertoincreaseconsumerpurchasingdecis ions As a result, for my graduation thesis, the author investigates “FactorsinfluencingshoppingdecisionsontheShopeeecommerceplatformofGeneration ZconsumersinHoChiMinhCity” The study sought to identify and quantify the factors influencing GenerationZ consumers' shopping decisions on the Shopee e-commerce platform in Ho ChiMinh City The study employs quantitative research methods in conjunction withqualitative research to construct a preliminary scale based on scales referenced inpreviously published research papers The number of suitable samples collectedthrough a survey using an official questionnaire with consumers of Generation Zranging in age from 10 to 27 years old who have shopped on Shopee and live in HoChi Minh City is 253 The SPSS 20 tool was used to analyze the scale's reliabilityusing Cronbach's Alpha, exploratory factor analysis EFA, test Pearson correlationcoefficient, regression analysis, and test the difference in shopping decisions basedon demographic factors using analysis of variance (ANOVA), independent sampletest T-Test The research findings from the original proposed model show that thereare4/5 influencingfactorsthat haveanimpactonthe dependentvariable andhavea positiveeffect,sortedby decreasingstrength,including:1)Electronicwordofmouth, (2)Priceexpectations,(3)Reliability,and(4)Perceivedusefulness.Meanwhile, the risk perception factor has no effect on Gen Z consumers' purchasingdecisions The problems raised by the thesis have been resolved through basic research.Basedontheresearchfindings,theauthorhasproposedsomeadministrativeimpli cations to assist Shopee and suppliers participating in Shopee business inimproving service quality, increasing the likelihood of returning to purchase forcustomers,andattractingnewcustomers.However,therearestill somelimit ationsto the sample survey method, such as the fact that the sample size is not highlyrepresentative,whichmayhavean impactonthe research results LỜICAMĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứulà trung thực, khơng có nội dung công bố trước cácnội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủtrongkhóaluận TP Hồ Chí Minh, năm 2022Ngườithựchiện khóaluận LêThịNgọcHằng LỜICẢMƠN Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chânthànhđến: Quý thầy cô giáo công tác trường Đại học Ngân hàng Thành phố HồChí Minh tận tình truyền đạt cho em kiến thức kinh nghiệm bổ íchtrongsuốtthờigianhọc tậptạitrường Em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến thầy Bùi Đức Sinh, người dành thờigiang i ú p đ ỡ , c h ỉ d ẫ n t ậ n t ì n h c ũ n g n h đ a r a n h ữ n g ý k i ế n , c h ỉ n h s a g i ú p e m hoànthànhnộidung trongsuốtthờigianthựchiệnđềtàinày Do thời gian thực nghiên cứu có hạn kiến thức thân nhiềuhạn chế, nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đượcnhữnggópýtừ Qthầycơđểnội dungcủabàiluậnđượchồnchỉnhhơn Emxinchânthànhcảmơn! TP Hồ Chí Minh, năm 2022Ngườithựchiện khóaluận LêThịNgọcHằng MỤCLỤC TĨMTẮT i ABSTRACT iii LỜICAMĐOAN v LỜICẢM ƠN vi MỤCLỤC vii DANHMỤCCHỮVIẾTTẮT .xii DANHMỤCHÌNH xiii DANHMỤCBẢNG .xiv CHƢƠNG1:TỔNGQUANVỀĐỀTÀINGHIÊNCỨU 1.1Lýdochọnđềtài 1.2 Mụctiêunghiêncứu 1.2.1 Mụctiêunghiêncứutổngquát 1.2.2 Mụctiêunghiêncứucụthể 1.3 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu 1.4 Câuhỏinghiêncứu 1.5 Phương phápnghiêncứu 1.6 Bốcụcđềtài 1.7 Nhữngđónggópcủa đềtài CHƢƠNG2:CƠSỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 Cơsởlýthuyết 2.1.1 Tổngquanvềthươngmạiđiệntử 2.1.1.1 Kháiniệmthươngmạiđiệntử
Ngày đăng: 28/08/2023, 06:06
Xem thêm:
