Thực trạng mua sắm trên sàn thương mại điện tử shopee của sinh viên trường đại học ngân hàng tp hồ chí minh

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM HỮU PHÁT THỰC TRẠNG MUA SẮM TRÊN SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 7340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ THANH NHÀN TP.HỒ CHÍ MINH, 2023 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM HỮU PHÁT THỰC TRẠNG MUA SẮM TRÊN SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 7340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ THANH NHÀN TP.HỒ CHÍ MINH, 2023 TĨM TẮT Khóa luận rút thực trạng mua sắm sàn Thương mại điện tử Shopee sinh viên Trường Đại học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh Khóa luận tác giả sử dụng phương pháp định tính để nghiên cứu, thu thập liệu từ bảng khảo sát kết số lượng tỉ lệ phần trăm thực Từ liệu thu thập được, tác giả dùng phương pháp thống kê mơ tả, phân tích, giải thích để rút kết luận Sau nghiên cứu, tác giả nêu lên điểm mạnh điểm yếu sàn Thương mại điện tử Shopee đưa kiến nghị nhằm giúp Shopee doanh nghiệp có chiến lược hợp lý để thúc đẩy hoạt động kinh doanh Khóa luận tiền đề cho việc nghiên cứu chuyên sâu vào thực trạng mua sắm sinh viên khu vực rộng sinh viên toàn quốc Việt Nam SUMMARY Thesis explores the reality of Ho Chi Minh City Bank University students shopping on Shopee e-commerce platform This course is conducted by the author using qualitative methods to collect data from the survey to obtain the results of the number and percentage of work done From the collected data, the author uses descriptive statistical methods to draw conclusions After the study, the author will summarize the advantages and disadvantages of Shopee e-commerce platform and put forward suggestions to help Shopee and other enterprises develop reasonable strategies to promote their business This course will lay a foundation for in-depth study of the shopping situation of Vietnamese students in the region and in a wider range SVTH: Phạm Hữu Phát LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận thơng tin phát biểu từ nghiên cứu trước tác giả Báo cáo dựa trình học tập, tìm hiểu, cố gắng nghiên cứu thân có hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Các số liệu, kết nêu báo cáo thu thập thông qua việc khảo sát, phân tích số liệu thu với thơng tin tra từ nguồn có trích dẫn, thân thân tơi thực điều tra, phân tích, tổng kết trung thực chưa công bố cơng trình SVTH: Phạm Hữu Phát LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập nghiên cứu Trường Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh, em học nhiều kiến thức tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm Các thầy cô truyền đạt với tất tận tâm, tận tụy lịng nhiệt huyết để em thành cơng sống thành cơng nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh dạy bảo em suốt năm qua Đặc biệt, em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Nguyễn Thị Thanh Nhàn đồng hành trực tiếp hướng dẫn em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Phạm Hữu Phát MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 11 1.1 Tính cấp thiết đề tài 11 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 12 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 12 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 12 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 12 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 1.5 Phương pháp nghiên cứu 13 1.7 Đóng góp đề tài 13 1.8 Kết cấu khóa luận 14 CHƢƠNG 2: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VẤN ĐỀ MUA SẮM TRÊN SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 15 2.1 Cơ sở lý thuyết 15 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 15 2.1.2 Khái niệm thương mại điện tử 15 2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan 16 2.2.1 Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM – Technology Acceptance Model) 16 2.2.2 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM 17 2.4 Lược khảo nghiên cứu trước 18 2.5 Thảo luận khoảng trống nghiên cứu 20 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG MUA SẮM TRÊN SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 21 3.1 Khái quát chung trang thương mại điện tử Shopee 21 SVTH: Phạm Hữu Phát 3.1.1 Shopee ? 21 3.1.2 Shopee lấy lợi nhuận từ đâu ? 22 3.1.3 Ưu/ nhược điểm Shopee 23 3.2 Tình hình kinh doanh Shopee so với trang TMĐT khác 24 3.2.1 Thị phần doanh thu 24 3.2.2 Độ phổ biến 25 3.2.3 Lượng truy cập website 28 3.3 Thực trạng chung người tiêu dùng Việt Nam sàn TMĐT Shopee 29 3.3.1 Độ tuổi, giới tính nơi sống khách hàng Shopee 29 3.3.2 Các mặt hàng nhắc tới nhiều Shopee 30 3.3.3 Các mặt hàng bán chạy shopee năm 2022 31 3.4 Kết khảo sát thực trạng mua sắm sàn TMĐT Shopee sinh viên Trường Đại học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh 33 3.4.1 Số lượng giới tính 33 3.4.2 Sở thích mua hàng trực tuyến 35 3.4.3 Độ phổ biến 36 3.4.4 Tần suất mức giá 39 3.4.5 Ngành hàng 40 3.4.6 Thanh toán 41 3.4.7 Vấn đề sau mua hàng 43 3.4.8 So sánh Shopee với trang TMĐT khác 44 3.4.9 Giao diện app Shopee 46 3.4.10 Mức độ hài lòng 49 CHƢƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CHO SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 51 4.1 Kết luận 51 4.2 Kiến nghị 52 4.3 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 54 SVTH: Phạm Hữu Phát TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 SVTH: Phạm Hữu Phát DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa TMĐT Thương mại điên tử ĐH Đại học TP Thành phố HCM Hồ Chí Minh WTO Tổ chức Thương mại giới ATM Automatic Teller Machine GAAP Nguyên tắc kế toán chấp nhận chung SVTH: Phạm Hữu Phát 43 Hình 3.21: Sinh viên có gặp khó khăn toán Shopee? Khác với người lớn tuổi họ thích tốn nhận hàng thay phương thức khác, sinh viên Trường Đại học Ngân Hàng có đủ kinh nghiệm việc tốn online sàn thương mại điện tử Hầu hết sinh viên với phần trăm gần tuyệt đối cho họ không gặp khó khăn thi tốn (Xem hình 3.21) 3.4.7 Vấn đề sau mua hàng SVTH: Phạm Hữu Phát 44 Hình 3.22: Những vấn đề sinh viên gặp phải mua hàng Shopee Hình 3.22 cho thấy có 318 bạn sinh viên, chiếm 65,7% khơng gặp vấn đề sau mua hàng, khoản 25% gặp vấn đề giao sai hàng sản phẩm nhận bị lỗi, số gặp trường hợp khơng nhận hàng không đổi trả hàng lỗi Với trường hợp, giao sai hàng, hàng bị lỗi không đổi trả hàng lỗi vấn đề từ nhà kinh doanh, điều xảy Cịn trường hợp khơng nhận hàng vấn đề từ phía Shopee xảy ra, Shopee nên khắc phục để trình vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng suôn sẻ 3.4.8 So sánh Shopee với trang TMĐT khác SVTH: Phạm Hữu Phát 45 Hình 3.23: Lựa chọn sinh viên Shopee trang TMĐT khác Sinh viên Trường Đại học Ngân Hàng thường chọn mua sản phẩm Shopee trang TMĐT khác tỉ lệ phần trăm đồng ý tới 97,9% (Xem hình 3.23) Shopee sàn thương mại điện tử có lượt truy cập nhiều tính đến thời điểm tại, họ có tập khách hàng lớn tất sàn thương mại điện tử SVTH: Phạm Hữu Phát 46 Hình 3.24: Điểm bật Shopee so với trang TMĐT khác Đa số bạn sinh viên nhận định Shopee bật trang thương mại điện tử khác có 2,1% nhận định khơng bật (Xem hình 3.24) Các mặt hàng Shopee đa dạng mẫu mã, chủng loại mà Tiki hay chí Lazada khơng có Hơn Shopee cịn có ưu điểm vượt trội sàn khác giá sản phẩm Shopee rẻ hơn, sách đổi trả vòng ngày, shop bán hàng kiểm duyệt kỹ nhiều chương trình khuyến giảm giá hàng tháng,… 3.4.9 Giao diện app Shopee SVTH: Phạm Hữu Phát 47 Hình 3.25: Sinh viên nghĩ giao diện Shopee? Có tới 91,7% sinh viên đồng ý giao diện Shopee dễ sử dụng (Xem hình 3.25) Shopee sàn có giao diện thân thiện với người dùng Bố cục danh mục sản phẩm rõ ràng, thao tác mua bán, hủy đơn, thêm vào giỏ hàng, add thẻ toán dễ Bạn cần thực theo hướng dẫn App Mobile Shopee chạy mượt ngồi thường xun thơng báo chương trình sale để người dùng ý tham gia SVTH: Phạm Hữu Phát 48 Hình 3.26: Những vấn đề sinh viên gặp phải sử dụng App Shopee Có 65,7% sinh viên khơng gặp vấn đề sử dụng app Shopee Mặc dù đa số có trải nghiệm tốt nhiên phần nhỏ khách hàng sử dụng app Shopee xảy cố lỗi, load chậm hay đăng nhập (Xem hình 3.26) Hình 3.27: Sinh viên nghĩ cách bố trí mặt hàng Shopee? SVTH: Phạm Hữu Phát 49 Cách bố trí, xếp mặt hàng sinh viên Trường Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh cho hợp lý (Xem hình 3.27) 3.4.10 Mức độ hài lịng Trước kết thúc khảo sát, nhà nghiên cứu đưa câu hỏi mức độ hài lòng sinh viên Trường Đại học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh mua hàng App Shopee Kết nhận khả quan có 58,5% cho hồn tồn hài lịng có 34,4% hài lịng, đánh giá khơng hài lịng mức thấp (Xem hình 3.28) Hình 3.28: Mức độ hài lịng sinh viên mua hàng Shopee 3.4.11 Thảo luận kết khảo sát Bảng khảo sát nhận phản hồi tích cực từ đa số sinh viên Trường Đại học Ngân Hàng Tp HCM Trong số 500 mẫu khảo sát, tác giả nhận 484 phản hồi từ sinh viên mua sắm sàn TMĐT Shopee Số lượng sinh viên nữ tham gia khảo sát gần 70%, số lượng sinh viên nam thực khảo sát khoảng 30%, số lượng sinh viên năm học năm 1, năm 2, năm tham gia khảo sát phân bố đều, sinh viên năm tham gia khảo sát có phần nhiều năm cịn lại SVTH: Phạm Hữu Phát 50 Từ kết khảo sát ta thấy yếu tố ngành hàng, toán, tần suất mức chi trả sản phẩm vấn đề gặp phải sau mua hàng yếu tố tác động nhiều đến thực trạng Những yếu tố sở thích mua hàng trực tuyến, độ phổ biến, độ đa dạng sản phẩm, tốn, App Shopee có kết khả quan sinh viên hài lòng với yếu tố với tỉ lệ phần trăm 90% Kết khảo sát cho số bất ngờ có gần 90% sinh viên thích mua hàng trực tuyến mua trực tiếp cửa hàng, có tới 97% sinh viên mua hàng Shopee, khoảng 9% sinh viên toán tiền mặt Về ngành hàng, sinh viên Đại học Ngân hàng ưu tiên lựa chọn ngành hàng mỹ phẩm, đồ gia dụng, quần áo giống lựa chọn ngành hàng nghiên cứu khác sinh viên Việt Nam Kết khảo sát trùng khớp nghiên cứu quốc tế cho thấy mua hàng trực tuyến xu hướng phổ biến giới trẻ, sinh viên nữ có xu hướng mua sắm trực tuyến nhiều so với sinh viên nam Tóm lại, kết cho thấy Shopee thành cơng việc làm hài lịng sinh viên Trường Đại học Ngân Hàng Tp HCM, nhiên Shopee cần cải thiện số hạn chế yếu tố toán, vấn đề sau mua hàng vấn đề sử dụng app Shopee SVTH: Phạm Hữu Phát 51 CHƢƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CHO SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 4.1 Kết luận Mua sắm trực tuyến phổ biến xu hướng hệ trẻ Nghiên cứu cho thấy sinh viên tích cực tham gia mua sắm trực tuyến Nghiên cứu khảo sát yếu tố giới tính, tần suất mua hàng, ngành hàng, mức chi trả sản phẩm, cách thức toán sản phẩm, điểm bật Shopee so với trang TMĐT khác, vấn đề gặp phải sau mua hàng, vấn đề gặp phải dùng app Shopee mức độ hài lòng mua hàng Trong yếu tố tần suất mua hàng, ngành hàng, mức chi trả sản phẩm, toán, vấn đề gặp phải sau mua hàng yếu tố tác động nhiều đến thực trạng Thực trạng đa số sinh viên thích mua sắm trực tuyến mua trực tiếp cửa hàng Các ngành hàng : Sắc đẹp, thời trang, nhà cửa đời sống thực phẩm mặt hàng sinh viên lựa chọn nhiều Tần suất mua hàng từ 3-5 lần/ tháng mức chi trả cho lần mua sản phẩm 300 nghìn đồng Hình thức tốn sinh viên sử dụng nhiều toán qua tài khoản ngân hàng, nhiên tốn qua ví điện tử chiếm số lượng tương đối, hầu hết sinh viên không gặp vấn đề tốn, họ cảm thấy hài lịng mua sắm Shopee thích giao diện sàn TMĐT Chính vậy, họ tin tưởng sàn TMĐT Shopee thường chọn Shopee trang thương mại điện tử khác Tuy nhiên, sinh viên gặp số vấn đề sau mua hàng giao sai hàng, hàng bị lỗi, không nhận hàng, không đổi trả hàng lỗi gặp số vấn đề sử dụng app Shopee app hay lỗi, đăng nhập, mạng chạy chậm Tiếp theo đó, số sinh viên cho mua sắm trực tuyến không bật SVTH: Phạm Hữu Phát 52 mua sắm cửa hàng trang TMĐT len lỏi nhiều hàng giả hàng nhái Mặc khác họ khơng thể nhìn trực tiếp sản phẩm nên lo sợ sản phẩm không giống với ảnh Về hình thức tốn, cịn nhiều sinh viên chọn tốn nhận hàng thay tốn qua ví điện tử qua tài khoản ngân hàng lý do, khách hàng phụ thuộc vào tiền mặt Shopee không liên kết ngân hàng mà họ sử dụng Shopee tảng thương mại điện tử hàng đầu khu vực Đông Nam Á Đài Loan Nhằm mở rộng phạm vi hoạt động, Shopee tiếp tục phát hành thị trường khắp Châu Mỹ Latinh Châu Âu Định hướng Shopee tiếp tục phát triển nâng cấp tảng thương mại điện tử để trở thành lựa chọn tốt khách hàng tồn khu vực Bên cạnh đó, Shopee thật tin tưởng vào sức mạnh khai triển công nghệ mong muốn góp phần làm cho giới trở nên tốt đẹp việc kết nối cộng đồng người mua người bán thông qua việc cung cấp tảng thương mại điện tử 4.2 Kiến nghị Từ vấn đề trên, tác giả đưa giải pháp sau : - Về ngành hàng, sàn TMĐT Shopee có nhiều ngành hàng sản phẩm đa dạng mẫu mã, mức giá Shopee cần tiếp tục phát huy mạnh Đặc biệt sinh viên, Shopee nên trọng vào mặt hàng Sắc đẹp, thời trang, đồ gia dụng nhà cửa đời sống - Về tần suất, sinh viên Ngân Hàng có tần suất mua sắm từ 3-5 lần/ tháng, tần suất trung bình mà Shopee cần giữ vững có biện pháp nâng cao Những năm trở lại ảnh hưởng dịch bệnh, người dân trở lại giai đoạn bình thường gần đây, kinh tế eo hẹp, đặc biệt sinh viên phụ thuộc kinh tế tần suất mua hàng thấp, sức mua yếu Shopee nên có nhiều chương SVTH: Phạm Hữu Phát 53 trình khuyến mãi, giảm giá sâu để kích thích mua hàng, tung ra hoạt động kích cầu tiêu dùng đổi mơ hình kinh doanh đáp ứng xu hướng thị trường - Về vấn đề gặp phải sau mua hàng, để có trải nghiệm khách hàng tốt sau mua sắm, Shopee cần có chế độ hậu tốt, đưa sách đổi trả hồn tiền sách bảo hành để gia tăng hài lòng khách hàng Các doanh nghiệp, thương hiệu để có đánh giá tích cực sau mua hàng phải đáp ứng kì vọng khách hàng nhận sản phẩm, đảm bảo người tiêu dùng nhận sản phẩm chất lượng dịch vụ tốt mong đợi, thiết lập số điện thoại miễn phí để người tiêu dùng liên hệ khiếu nại liên quan đến sản phẩm - Về vấn đề hàng giả hàng nhái, hàng chất lượng tiếp tục lộng hành Theo số liệu Bộ Cơng Thương cho biết, tính riêng năm 2021, lực lượng quản lý thị trường phối hợp với Cục Thương mại điện tử Kinh tế số phát 3.000 trường hợp kinh doanh hàng hóa nhập lậu không rõ nguồn gốc, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ thơng qua TMĐT, ước tính 2-3 năm tới, tỷ lệ gian lận thương mại điện tử chiếm 50-60% tổng số hình thức gian lận thương mại Vì vậy, Shopee cần có biện pháp ngăn chặn để tất hàng giả, hàng chất lượng bị loại khỏi kệ hàng nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Nhược điểm bán hàng online khách hàng khơng thể nhìn trực tiếp sản phẩm, họ thường lo lắng sản phẩm khơng hình Để giải nỗi lo ngại khách hàng, điều doanh nghiệp cần làm đầu tư vào hình ảnh sản phẩm Nếu sản phẩm doanh nghiệp quần áo, đầu tư thuê mẫu chụp ảnh studio, làm tốt khâu hình ảnh, chắn khách hàng lựa chọn bạn - Về tốn, ngồi hình thức tốn sẵn có, Shopee cần liên kết với nhiều ngân hàng hơn, thêm vào hình thức qua ví điện tử khác SVTH: Phạm Hữu Phát 54 Momo, Zalo Pay,… để người tiêu dùng toán dễ dàng nhanh chóng Đặc biệt tình hình dịch bệnh Covid-19 nên hạn chế tiếp xúc, tránh sử dụng tiền mặt 4.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu tƣơng lai Nghiên cứu phân tích tỷ lệ phần trăm thực mà không sử dụng số liệu thống kê bậc cao Nhưng nói nghiên cứu hữu ích liên quan đến mua sắm trực tuyến xu hướng mua sắm sinh viên Đại học Ngân Hàng Tp Hồ Chí Minh Nó giúp nhà nghiên cứu tiến hành nghiên cứu tương lai sở phát nghiên cứu Số lượng mẫu nghiên cứu chưa nhiều, giới hạn sinh viên học Trường Đạị học Ngân Hàng Tp Hồ Chí Minh nghiên cứu sinh viên có thói quen mua sắm trực tuyến Ngồi sở lý thuyết, mơ hình phân tích tác giả phần lớn dựa vào nghiên cứu ứng dụng nước Nghiên cứu tác giả đưa số hướng nghiên cứu tương lai sau: + Mở rộng phạm vi khảo sát, không sinh viên Trường Đại học Ngân Hàng mà sinh viên địa bàn thành phố, rộng người tiêu dùng toàn thành phố Hồ Chí Minh + Phát yếu tố ảnh hưởng đến thực trạng mua sắm trực tuyến sàn TMĐT SVTH: Phạm Hữu Phát 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO Anh, M (2019) Shopee dẫn đầu lượng truy cập ứng dụng thương mại điện tử Đông Nam Á Anh, N (2023, 8) Chiếm gần 73% tổng doanh số sàn, Shopee đạt doanh số 91 nghìn tỷ Việt Nam năm 2022 Anh, P (2022, 12) Thương mại điện tử Việt Nam năm 2022 ước đạt 16,4 tỷ USD p Tạp chí điện tử Hội Khoa học Kinh tế Việt Nam Bách khoa toàn thư Wikipedia (2020) Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Đạt, M T (2016) Nghiên cứu việc mua hàng trực tuyến sinh viên UEH K40 Devi, M., Das, L., & Baruah, M (2019) Inclination towards online shopping - A changing trend among the Consumers, 25(8),1-11 Dost, M K (2015) Online shoping trends and its effects on consumer buying behavior, 5(1),1-22 Dương Thị Thu Hương; Phạm Thị Mến Thương (2020) Xu hướng mua hàng trực tuyến sinh viên ( Trường hợp sinh viên Học viện Báo chí Tuyên truyền) Glints Writers (2022, 08 14) AIDA Là Gì? Các Ví Dụ Về Mơ Hình Thơng Tin AIDA Thành Cơng Trong Marketing Metric (2022) Báo cáo tổng quan Thương mại Điện tử Việt Nam Nextrans (2022) Báo cáo hệ sinh thái khởi nghiệp Việt Nam Ngọc, G (2022, 11 10) Mơ hình AIDA gì? Cách ứng dụng AIDA content marketing Retrieved from Mikotech: https://mikotech.vn/mo-hinh-aida/ SVTH: Phạm Hữu Phát 56 Nguyễn Phú Quý, Nguyễn Hồng Đức, Trịnh Thúy Ngân (2012) Xu hướng mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh TP Hồ Chí Minh Reputa (2021) Báo cáo thị trường thương mại điện tử Việt Nam social media Reputa (2022) Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam Shanthi, R (2015) Consumers’ Perception on Online Shopping,13(1),14-20 Shopee (2022, 25) Top ngành hàng bán chạy Shopee nửa đầu năm 2022 Retrieved from https://banhang.shopee.vn/edu/article/15546 Shopee gì? Tồn thơng tin đầy đủ Shopee (2021, 10 22) Retrieved from Ben.com.vn: https://ben.com.vn/tin-tuc/shopee-la-gi/ ThS TRẦN THỊ THANH NHÀN (2021) Đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thương mại điện tử khách du lịch địa phương Tạp chí Cơng Thương Vaidya, A (2017) Online shopping trends among college students,5(8),92-106 SVTH: Phạm Hữu Phát 57 SVTH: Phạm Hữu Phát