Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện hoạt động truyền thông online tới khách hàng tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại PCCC Hải Phát

Ở Việt Nam, truyền thông online tuy là một điều khá mới mẻ nhưng đã có nhiều doanh nghiệp ứng dụng và phát triển thành công như công ty Vietgo, công ty cô phần Vật Giá với sản giao dịch

KHÓA LUẬN TOT NGHIỆP

Đề tài:

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYEN THONG ONLINE TỚI KHÁCHHANG TÔ CHỨC CUA CÔNG TY CO PHAN DAU TƯ VÀ THƯƠNG

MẠI PCCC HÁI PHÁT

Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thị Thu Mai

Sinh viên thực hiện: Tạ Xuân Hiếu

Mã sinh viên: 11191974

Khóa: 61

Lớp: Marketing61D

Hà Nội, tháng 3 năm 2023

LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên Tạ Xuân Hiếu xin cam đoan các số liệu, thông tin sử dụng trong báo cáo chuyên

đề thực tập này được thu thập từ nguồn thực tế tại công ty Nội dung trong báo cáo này do

kinh nghiệm của bản thân được rút ra từ quá trình nghiên cứu và thực tế tại Công ty Cổ phan

Đầu tư và Thương mại PCCC Hải Phát, không sao chép từ các nguồn tài liệu, báo cáo khác

Nếu sai sót, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm theo qui định của nhà trường và pháp

luật.

Sinh viên

Hiếu

Tạ Xuân Hiéu

LOI CAM ON

Loi dau tién, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn báo cáo chuyên đề

thực tập - TS.Lê Thị Thu Mai đã luôn tận tình hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý cho em trong

suốt kỳ thực tập để em có thể hoàn thành báo cáo chuyên đề thực tập của mình

Bên cạnh đó, em cũng gửi lời cảm ơn sâu sắc tới toàn bộ giảng viên Khoa Marketing,trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã nhiệt tình giảng dạy, truyền tải cho em những kiến thức

quý báu trong suốt quãng thời gian 4 năm học tập tại trường dé em có nền tảng kiến thức

vững chắc phục vụ cho báo cáo chuyên đề thực tập và công việc trong tương lai

Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn quý công Công ty Cé phan Dau tư và Thương mại

PCCC Hải Phát đã tạo điều kiện cho em được thực tập và trải nghiệm môi trường làm việc

thực tế tại đây dé em có thể trau dồi kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm bồ ích và hoàn thànhbáo cáo chuyên đề thực tập

Tuy có nhiều cố gắng, nhưng do kiến thức chuyên môn còn hạn chế, quá trình thực hiệnkhóa luận của em có thé còn nhiều thiếu sót, kính mong các Quý thay cô, cố vấn chuyênmôn có thé đóng góp ý kiến giúp em hoàn thiện báo cáo chuyên đề thực tập của mình

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên

Hiếu

Ta Xuân Hiéu

3 Mục tiêu nghién CỨU - << 6 0111191011 993011 nọ nu re 7

4 Đối tượng nghiên Cứu ¿+ 25t +E9SE‡SE2EEEEEEE2E2EE21521211212121171212112111 111.11 cxe 7

5 Pham vi nghién COU na 5 7

POCC HAI PHAT oiveeseccesesssssssssssssssssssssssininniunnussessesseseesesssssssssssinununnussssssseseeesessssssssssssiinussssseseeeeeeeees 10

1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phan Dau tư va Thương mại PCCC Hải Phát 10

1.1.1 Giới thiệu chung ccs «+ 1+ 1v HH HH nh 10

1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh 2 ¿+ + £+ESE+EE+EE+E£EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEErkrrkerkrrres 101.1.3 Cơ cau tổ chức của CON ty - ¿+ 22222 2EEEEEE23121212121112111 111111212 21cxe 11

1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh - - - << c c5 1 20222011111 11111115531 1111111111 18231111111 ng 1xx 13 1.2 M6i truOng {00:0 13

1.2.1 MGi truONng 0 017 13

1.2.1.1 Nhân khâu — Văn hóa xã hộii -¿- ¿+ 25+ +x+E++E++EvEx+E++Ezxerxerrzxrrrerrrrres 131.2.1.2 Kinh tế - Xã hội - ¿5 Ss St xE21211212212112112122121111112112111111211 11 1E cyg 14

p0 1 .i l5 1.2.1.4 Công Nghé - - - Ăn TH nu nu kh 16 1.2.2 /00ìï-0 1177 3 16

1.2.2.1 Các yếu tố ngoài doanh nghiỆp 2 5£ +E+S£+E+E£EE+EEEEEEEEEEEEEErErkerkrrrree l6

1.2.2.2 Các yếu tố bên trong doanh nghiỆp ¿+ 2 £+S+E+S£2E££E£EE£EEzEerEerxrreei 19

1.3 Thi trường và khách hàng mục tIÊU - - E11 1E 3321111119911 1119911 ng key 20

min 177 20 1.3.2 Khách hàng mục tiÊU -. 1111 E9 HH HH HH nh 20

1.4 Thực trang marketing hỗn hợp của công ty - ¿5252 2+2x+E+E2t+xzxexerrxzxerees 21

1.4.1 Sản phame.c.ccccecccccccsccssscsscsesscscsesscsesscsesscsesssscsecsssesssscsusscsesessesesscsucscsesecavsecseeecacees 21

lắc n iii33 22

0x 00/0000 34 221.4.4 Xúc tiến bán c++2t tt TH ghe 231.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của CONG Íy - - << 1x vn vn reg 23

CHƯƠNG 2: THUC TRẠNG HOAT ĐỘNG TRUYEN THONG ONLINE CUA CÔNG

TY CO PHAN DAU TƯ VA THUONG MẠI PCCC HAI PHÁTT -.c-::222sscc:s2zzxx 25

2.1 Cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông online c.cccccseccssesessesessesesesesesseseeseseesees 25

2.1.1 Khái niệm truyền thông online s¿ 5:55 25£+E+2E+2E+2E+2E+2E++E£Exerxerxerxerxered 252.1.2 Đặc điểm của truyền thông online - ¿2 5£+S+E££E+E££E+E£EE£EeEErEererrrrerxred 262.1.3 Các công cu truyền thông online - ¿+ ¿2 sS£+E+E£E£EEE+EEEEEEEEErEererkrrerrrei 26

2.1.3.1 Công Cụ W€SIfG cọ HH TH HH nọ HH 26 2.1.3.2 SEM và SEO HH TH TH HH HH HH ng 27

2.1.3.3 Truyền thông mạng xã hộii - 2 + E5E+E£+E+EE£EE2EEEEEEEEEEEEEEEEEE2E2EEEcErrree 30

2.1.3.4 Email Marketing 70 e.- 30

2.1.2 Vị trí va vai trò của truyền thông marketing online - 2 +=s+s+£ezszs+ 31

2.1.3 Tổ chức quá trình truyền thông marketing online trong kinh doanh 31

2.1.3.1 Xác định vi trí và mục tiêu truyền thông onÏine ‹-++++<sx++xseeeresseeses 31

2.1.3.2 Xác định ngân sách marketing OnÏIn€ «+ + *++*EE++sekkEkseseereeseekee 32

2.1.3.3 Những quyết định trong từng công cụ truyền thông online : :- 332.1.3.4 Những quyết định triển khai thực hiện 2-2 2©2225+22++£++zxzzxerxerxrred 402.2 Thực trạng hoạt động truyền thông online của Công ty cô phần đầu tư và thương mại

E0 4l

2.2.1 Thuc trang hoach dinh chién luoc truyén thông onÌIne - -««««+<<+sex«+ 41

2.2.1.1 Xác định vị thé và mục tiêu của truyền thÔng - ng 41

2.2.1.2 Xây dựng ngân Sach ou eeeeceeesscecceesneeeeeeneeeceeeaeeeesseeeeeseseeeeseaneeeeseneeeeseaaes 4I

2.2.2 Thực trạng về việc tô chức truyền thông online qua từng công cụ 42

2.2.2.2 SEM và SIEO LH HH HH ng TH HT nọ ng ng 46

2.2.2.3 Mạng xã hội FaceboOk - - k1 nh 48

2.2.2.4 Email MarK€tIng - - - c6 11901113111 9101191 ng nọ tệp 49

2.2.3 Những quyết định triển khai thực hiện 2- 2 + x+S++E£+E+zx+EzEzxerxzrerxee 502.3 Kết luận CHUNG oo eeeeeccsccsscsscscsscsesecscscssesesscsesscscsvsscsessssesusscsucsssesscsesussesucsessasaeeeees 52

CHƯƠNG 3: CAN CU VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIEN HOAT DONG TRUYEN THONG

ONLINE CHO CONG TY CO PHAN ĐẦU TƯ VÀ THUONG MAI PCCC HAI PHAT 54

3.1 Căn cứ hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho công ty Cổ Phan Dau

tư và Thuong mại PCCC Hải Phát - . - - 5 <6 3113323113911 1 1311139111181 1 vn Hy 54

3.1.1 Quan điểm, định hướng chiến TƯỢC cSskk SE EEk SE EEEEEETEE RE rrrrkrrkeg 54

3 1.2 Muc tiêu hoàn thiện hoạt động truyền thông trực tuyến tại công ty cổ phan Cô

Phân Dau tư và Thương mại PCCC Hải Phát - 25 5 + ‡++EEsseeseseeresee 54 3.1.2.1 Mục tiêu thương hiỆU G1 2201111210111 3 1 1991 HH tệp 54 3.1.2.2 Mục tiêu Marketing - - -c 11113211111 nh 55

3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing online cho công ty Cổ Phan

Đâu tư và Thương mại PCCC Hải Phất - - - G5 E3 1191011139101 1191119 1 1g vn reg 55

3.3 Giải pháp hoàn thiện các công cụ truyền thông Marketing Online - 56

3.3.1 Thiết kế và tối ưu hóa chất lượng websit ¿2 + 22+ £x+Ee£+Eezezxrrerxred 56

3.3.2 Xây dựng kế hoạch SEO-SEM một cách chi tiết bài bản hơn s=scs=s 58

3.3.3 Day mạnh hơn các hoạt động qua mạng xã hỘi - 5-55 ++*++**++see++eexss 59

3.3.3.3 Giải pháp email mark€fITE - - <5 6 1 1113101111391 199 vn ve 60

000 61

TÀI LIEU THAM KHẢO .2 222¿+222E12t2EE11112221151217111112211122T 12.112.122 63

PHU LUC — HH Ô 64

DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH

Danh mục bảng

Bang 1: Cơ cấu nhân sự của CON ty ¿+ S229 SE‡EEEE2EEEE21E212121121211 212121211111 12

Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Hải Phát 2020 — 2022 2- ¿52525252 23

Bảng 3: Một số tiêu chí dé đánh giá website - 2-52 St SE 2k 2121212212121 1e re 33

Bang 4: Cơ cấu và ngân sách marketing online tháng 7/2022 ¿2 2 2+s+zz+x+£zzxzs4 42Bang 5: Đánh giá của khách hàng về website 2 Set E23 2121 212171212121 re, 44Bang 6: Đánh giá của khách hàng về SEO 52 SE+S 1212121521 212112121 21212111 re 48Bảng 7: Đánh giá của khách hàng về mạng xã hội FacebooK «««+++<sxxssssexes 48Bang 8: Đánh giá của khách hàng về email marketing - 2-2 +22 ++zx+zx+cxe¿ 49

Bảng 9: Bang phân công công việc trong các hoạt động marketing online 50

Danh mục hình

Hình 1: Cơ cau tô chức của công y - ¿+ 5+9 SE+EEEE2EEE1215212121121211211111 1111111 cre 12Hình 2: Tỷ lệ khách hàng tiếp cận Công ty qua các CONG CỤ «cs sex 42

Hình 3: Giao diện website thanglongDCCC.COIM.VIA - 5 5 5 211311 311 9 vn vn reg 43

Hình 4: Tốc độ tải trang thanglongpccc.COm.VI - 2-5 2 2 2 £+E+E£+E+E££E+EeEEzEeEzkerrrxred 44

Hình 5: VỊ trí của công ty với từ các từ khóa liên quan - << «+ + + E+ssseekesseekes 46

Hình 6: Tỷ lệ khách hàng tiếp cận công ty qua các CONG CỤ - ¿2s s+s+zz+xzzezxzed 56

Processed on: 23-Mar-2023 12:46 +07

ID: 2043647462

Word Count: 22772 Similarity by Source

Submitted: 4 Similarity Index Internet Sources: 5%

ra) Publications: 6%

Tạ Xuân Hiếu - 11191974 - 18% Student Papers: 15%

Chuyén dé By Ta Xuan Hieu

10% match (student papers from 15-Nov-2022)

1% match (student papers from 14-Dec-2018)

Submitted to National Economics University on 2018-12-14

1% match (Internet from 05-Oct-2019)

thu-tai-cong-ty-tnhh-~ i i j-thi

< 1% match (student papers from 20-Nov-2022)

Submitted to National Economics University on 2022-11-20

< 1% match (student papers from 07-Aug-2022)

s itted to Nati E ics Uni h 2022-08-07

< 1% match (student papers from 13-Mar-2022)

Submitted to National Economics University on 2022-03-13

< 1% match (student papers from 12-Apr-2022)

Submi National E ics Uni 2022-04-12

< 1% match (student papers from 13-May-2022)

Submitted to National Economics University on 2022-05-13

< 1% match (student papers from 26-Nov-2021)

Submitted to National E : 2021-11-26

(67%), 57 triệu người sở hữu tài khoản mạng xã hội (57%) Như vậy có thé thấy việc ứng

dụng truyền thông online là một cơ hội mà doanh nghiệp không thể bỏ qua để duy trì và

nâng cao hiệu quả kinh doanh Trong khi việc quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại

chúng như tạp chí, truyền hình có chi phí cao thì việc sử dụng hình thức quảng cáo trựctuyến có chi phí linh động do có thé thu hẹp được đối tượng quảng cáo, do đó xu hướngchuyền dần hình thức truyền thông online ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng

Ở Việt Nam, truyền thông online tuy là một điều khá mới mẻ nhưng đã có nhiều doanh

nghiệp ứng dụng và phát triển thành công như công ty Vietgo, công ty cô phần Vật Giá với

sản giao dịch vatgia.com, công ty Peaceoft Sulution với trang web: chodientu.vn V6i sự

phát triển mạnh mẽ và vai trò quan trọng của truyền thông online trong bối cảnh đất nướctham gia ngà càng sâu rộng vào tiến trình hội nhập quốc tế, Công ty Cổ phần Hải Phát đãphần nào nhận thức được lợi ích to lớn mà truyền thông online mang lại Tuy nhiên cho đếnnay, việc áp dụng các hình thức truyền thông online của Công ty Cổ phan Hải Phát chưa đạtđược hiệu quả như mong muốn, vẫn chưa khai thác được hết tính năng, đặc biệt là hiệu quả

của website cũng như của Internet.

Chính vì những lí do trên, tác giả quyết định chọn đề tài: '' Hoàn thiện hoạt động

truyền thông online tới khách hàng tổ chức của Công ty Co phần Đầu tư và Thương

mại PCCC Hải Phát” nhằm giúp Công ty Cổ Phan Hải Phát có thé hoàn thiện hoạt độngtruyền thông online tới khách hàng tổ chức của Công ty Từ đó, công ty có thể tìm kiếm

được các đôi tác mua hàng tiêm năng, mở rộng phạm vi kinh doanh và giúp cho việc sản

6

xuất kinh doanh của Công ty được đây mạnh hơn và có nhiều cơ hội ký kết các hợp đồng

nhiều hơn

3 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu tổng quan: Đánh giá được thực trạng hoạt động truyền thông online hiện tại của

doanh nghiệp.

Mục tiêu cụ thê:

- Nghiên cứu các cơ sở lý luận về truyền thông online và một số lý thuyết liên quan

- Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông online để tìm ra ưu nhược điểm, nhữngmặt đạt được và hạn chế cần khắc phục

- Đề xuất một số kiến nghị giúp Công ty có thé phát huy được tối đa hiệu quả của cáchoạt động truyền thông online

4 Đối tượng nghiên cứuCác vấn đề liên quan đến việc phát triển và hoàn thiện hoạt động truyền thông online của

công ty

Khách thé nghiên cứu: Các khách hàng doanh nghiệp đã từng sử dụng dịch vụ của công

ty và những khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty

5 Phạm vi nghiên cứu

- Không gian: Đề tài được nghiên cứu tại Công ty Cổ phần Hải Phát, thu thập thông tin

từ đối tượng khách hàng tô chức tại các tỉnh miền Bắc

- Thời gian: Những dữ liệu phục vụ cho đề tài được thu thập trong vòng 3 năm 2019,

2021, 2022.

6 Phương pháp nghiên cứu

Dữ liệu thu thập trong báo cáo thực tập bao gồm: dữ liệu thứ cấp và đữ liệu sơ cấp6.1 Nguồn dữ liệu thứ cấp

Được tác giả thu thập và tổng hợp từ các nguồn: sách, báo, bài viết, báo chính thống trên

Internet, những báo cáo thị trường uy tín được công bố bởi các công ty nghiên cứu thị

trường trong nước và quốc tế va dit liệu nội bộ của Công ty Cé phần Đầu tư va Thương mại

PCCC Hải Phát

6.2 Dữ liệu sơ cấpGửi phiếu điều tra cho các đối tác của doanh nghiệpNội dung phiếu điều tra đối với khách hàng gồm 4 phần chính như sau:

- Giới thiệu: Người tiễn hành khảo sát, lý do và mục đích tiến hành khảo sát, cam kết giữ

bí mật thông tin.

- Phần thông tin cá nhân: tuổi, giới tính, tinh thành sinh sống và làm việc

- Phần gạn lọc: nhằm loại bỏ những cá nhân không phù hợp với cuộc điều tra Ở đây làđối tượng biết đến Công ty Cổ phan Dau tư và Thương mai PCCC Hải Phat qua nguồn thôngtin nào (online hay nguồn khác)

- Phần câu hỏi chính: đưa ra những câu hỏi nhằm thu thập những thông tin cần thiết vềđánh giá khái quát của khách hàng đối với hoạt động truyền thông online của công ty

Dữ liệu sẽ được xử lý bởi phương pháp phân tích định lượng

Phương pháp định lượng

Như đã đề cập ở trên, tác giả thực hiện thu thập dữ liệu thông qua hình thức phiếu khảo

sat trực tuyến (nội dung chi tiết bảng hỏi ở Phụ Lục) Dữ liệu thu thập được sẽ được xử lý

bằng phần mềm Microsoft Excel và SPSS 20 Cụ thé, tác giả thực hiện phân tích thống kê

mô tả để xác định đánh giá của khách hàng về hoạt động hiện tại và tìm ra những đặc điểm

về sở thích, chủ đề, loại định dang nội dung mà khách hàng có thé thích dé hoàn thiện cho

các hoạt động trong tương lai.

Thiết kế mẫu

Xác định kích thước mẫu tối thiểu: Theo Hoàng Trọng — Chu Nguyễn Mộng Ngọc

(2008): Số mẫu cần thiết dé phân tích phải lớn hơn hoặc bang năm lần tổng biến số quan sát.

Trong bảng hỏi của tác giả có tất cả 18 biến quan sát Như vậy, kích thước mẫu tối thiểu là

18*5= 80 mau Như vậy, dé đảm bảo tính khách quan, tác giả xác định cần phải thu thập tối

thiểu 80 mẫu thực hiện điền khảo sát

Do hạn chế về nguồn lực và thời gian, tác giả lựa chọn phương pháp lay mẫu tiện lợi.

Đối tượng tham gia khảo sát là những doanh nghiệp tại khu vực Hà Nội đã từng sử dụng

dịch vụ của Hải Phát hoặc đang có quan tâm, có nhu cầu liên quan đến dịch vụ thi công

phòng cháy chữa cháy.

Tác giả đã phát ra tổng cộng 60 phiếu hỏi và thu về được 51 phiếu hợp lệ (9 phiếu khônghợp lệ là những phiếu không có sự hồi đáp hoặc bi trùng lặp thông tin)

7 Cấu trúc đề tài

PHAN MỞ ĐẦU

PHAN NỘI DUNGChương 1: Tổng quan về Công ty cổ phan đầu và thương mại PCCC Hai PhátChương 2: Cơ sở lý thuyết về truyền thông online và Thực trạng hoạt động truyền thông

online của công ty

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông online cho Công

ty cổ phần đầu và thương mại PCCC Hải Phát

KÉT LUẬNTÀI LIỆU THAM KHẢO

CHUONG 1: TONG QUAN VE CÔNG TY CO PHAN ĐẦU TƯ

VA THUONG MAI PCCC HAI PHAT

1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Đầu tư va Thuong mai PCCC Hải Phat

1.1.1 Giới thiệu chung

CÔNG TY CO PHAN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI PCCC HAI PHAT

Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài PCCC HAI PHAT INVESTMENT AND

DEVELOPMENT JOINT STOCK COMPANY

Dia chỉ trụ sở chính: Số K12 ngõ 68 Trung Kính, phố Yên Hòa, quận Cầu Giấy, thànhphố Hà Nội

VPGD: Số 2 ngõ 260 Lê Trọng Tan, phường Khương Mai, quận Thanh Xuân, thành phố

Công ty thành lập ngày 31 tháng 05 năm 2017 theo Giấy chứng nhận đăng ky kinh

doanh số: 0107866874 của Sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hà Nội.

1.1.2 Tâm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn của công ty là trở thành một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vựcphòng cháy và chữa cháy, hướng đến sự phát triển thành công ty cung cấp dịch vụ thiết kế,

giám sát và thi công công trình PCCC và xây dựng tại Việt Nam, quy mô hoạt động không

những trên phạm vi Hà Nội mà còn mở rộng ra hoạt động trên toàn quốc

Triết lý kinh doanh của công ty:

- Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ

- Đầu tư ứng dụng các công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực phòng cháy và chữa cháy

10

Với sứ mệnh "Sự hài hòng của khách hàng là niềm hạnh phúc của chúng tôi", Công tyluôn hân hạnh được hợp tác cùng khách hàng để tham gia xây dựng các hệ thống phòngcháy, chữa cháy cho các dự án, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất

về phòng cháy và chữa cháy

1.1.3 Cơ cấu tô chức của công ty

Trong cơ câu tô chức bộ máy quản lý của Công ty thì các phòng ban có môi quan hệ

phục vụ lẫn nhau Mỗi bộ phận đều có quyên hạn và trách nhiệm,nhiệm vụ riêng của mình

nhằm bảo đảm chức năng quan lý được linh hoạt và thông suốt

- Hội đồng quản trị: Có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định mọi vấn đề liên

quan tới mục đính, quên lợi của Công ty

- Giám đốc điêu hành (Chủ tịch hội đồng quản trị): Là người chỉ đạo trực tiếp về các

phòng ban hoạt động của Công ty.

Dưới ban lãnh đạo là các phòng chức năng như sau:

- Phòng tô chức hành chính: Là phòng phụ trách về lĩnh vực hành chính, tổ chức các

cuộc họp, hội thảo, của Công ty.

- Phòng kế toán: Phụ trách về vấn đề tài chính, thông kê số sách chứng từ của Công ty

- Phòng kinh doanh marketing: Phụ trách về công tác sản xuất kinh doanh, marketing,

tìm kiếm việc làm cho cán bộ công nhân viên trong Công ty, điều độ sản xuất kinh doanhđồng thời đề xuất những phương án kinh doanh trình hội đồng quản trị

- Phòng dự án: Phụ trách về việc lập kế hoạch của dự án,tô chức thực hiên dự án,chỉ dao

và kiêm tra giám sát dự án

- Phòng kỹ thuật: Phụ trách về mặt kỹ thuật, chất lượng của dự án,lập phương án thi

công,tổ chức nhân sự,thiết bi,truc tiép theo dõi kỹ thuật.

- Phòng vật tư thiết bị: Phụ trách về việc quản lý các thiết bị vật tư từ nguồn nhập đếnviệc phân phối

- Các đội thi công lắp đặt: Trực tiếp tham gia vào quá trình sản xuất, lắp đặt, sửa chữa,

thi công của công ty.

11

Phong du Phong KD Phong ky

an Marketing thuat Phòng tô chức BI Phòng vat tu

hành chính thiệt bị

Hình 1: Cơ cấu tổ chức của công ty

Nguôn: Phòng Nhân sựCông ty Hải Phát có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và có tinh thần trách nhiệm trong

công việc Với sô lượng 41 nhân viên, Hải Phát luôn đáp ứng được da sô yêu câu của khách

hàng về chat lượng cung cấp dịch vụ và sản phẩm, đội ngũ kỹ sư có kinh nghiệm trên 5 năm

làm việc trong nghê.

Bang 1: Cơ cấu nhân sự của công ty

STT | TRÌNH DO CHUYÊNMÔN | SO LƯỢNG KINH NGHIỆM

1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh

Công ty cô phan đầu tư và thương mại PCCC Hải Phát là một trong những công tychuyên sâu về PCCC đã và đang trên dường xây dựng uy tín hàng đầu trên thị trường ViệtNam, chuyên cung cấp các dịch vụ như: Tư vấn các thủ tục liên quan lĩnh vực PCCC; thiết

kế thi công PCCC khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận Cụ thể:

- Tư vấn và thiết kế, lắp đặt, mua bán, sửa chữa, bảo dưỡng hệ thống báo cháy tự động,

hệ thong chữa cháy

- Tư vấn hồ sơ thâm duyệt, xin cấp mới và gia hạn giấy phép đủ điều kiện PCCC, kiểmđịnh phương tiện, thiết bị PCCC; Tư vấn xây dựng phương án diễn tập PCCC

- Thiết kế lắp đặt hệ thống chống sét, hệ thống điện dân dụng và điện công nghiệp; Cung

cấp máy bơm dầu, máy bơm Diesel, bơm chìm nước thải, trụ nước, tủ trung tâm báo cháy,

đầu báo cháy, đầu báo khói, báo nhiệt, đầu báo Beam, hộp đựng dụng cụ báo cháy Cungcấp ông thép, mặt bích, cút, côn, tê các loại lắp đặt hệ thống PCCC

- Là một trong những công ty chuyên nghiệp hàng đầu trong việc hỗ trợ người lao động

băng cách cung cấp trang thiết bị BHLĐ, quần áo BHLĐ cho công nhân, đồng phục chonhân viên, dây đai an toàn, dây giảm chấn, ủng BHLĐ, khẩu trang, găng tay, nón BHLĐ,

kính BHLĐ, kính hàn,

1.2 Môi trường kinh doanh

1.2.1 Môi trường vĩ mô

1.2.1.1 Nhân khẩu — Văn hóa xã hội

Từ năm 2016 đến 2022, theo ước tính, trung bình mỗi năm xảy ra 3.287 vụ cháy, làmchết 87 người, bị thương 206 người, thiệt hại về tài sản trị giá 1.631,2 tỷ đồng và 1.615,5 harừng Trung bình mỗi ngày xảy ra 9 vụ cháy, làm chết hoặc bị thương | người, thiệt hai vềtài sản ước tính 4,4 tỷ đồng và 5,3 ha rừng

Dia bàn xảy cháy ở thành thị chiếm 60,11%, ở khu vực nông thôn chiếm 39,89%; cháytại khu vực nhà dân 5.636 vụ (chiếm 42,86 %), tại cơ sở kinh tế tư nhân 4.861 vụ (chiếm

36,07%).

13

Các vụ cháy có nguyên nhân do sự cô hệ thông, thiết bị điện 6.458 vụ (chiếm 57,27%),

do sơ suất trong sử dụng lửa, xăng dau và khí đốt 3.291 vụ (chiếm 29,18%)

Nguyên nhân nằm ở việc công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật và kiến

thức, kỹ năng về PCCC tuy đã được quan tâm nhưng vẫn còn mang tính hình thức, chưathường xuyên Đối tượng được tuyên tuyén chưa sâu rộng, hình thức tuyên truyền thiếu sự

đổi mới, chưa căn bản, chưa tiếp cận được đến tất cả các tầng lớp quần chúng nhân dân.

Chất lượng công tác tuyên truyền chưa cao Vẫn còn một bộ phận không nhỏ người đứngđầu cơ quan, tổ chức, cơ sở, chủ hộ gia đình cho đến người dân chưa có ý thức trách nhiệm

về PCCC Việc đầu tư kinh phí cho các hoạt động tuyên truyền tại một số địa phương, đơn

VỊ, cơ sở chưa tương xứng với yêu câu.

Tại một số địa phương, công tác lãnh đạo, chỉ đạo về PCCC còn mang tính hình thức,

chưa thực sự quyết liệt, chưa có hiệu quả thực chất

Chính vì vậy vấn đề an toàn về PCCC ngày càng trở nên quan trọng và đang được từng

bước xã hội hóa Việc tuyên truyền để nâng cao ý thức của người dân là việc thiết yếu để

người dân có thé xác định được quyền lợi và nghĩa vụ trong việc thực hiện công tác PCCC.Đây là cơ hội dành cho các công ty tư van kết hợp với các cơ quan chức năng địa phươngđưa ra các dự án về PCCC dé đảm bảo an toàn cho người dân

1.2.1.2 Kinh tế - Xã hội

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ thì hạ tầng phòng

cháy chữa cháy (PCCC) chưa được đầu tư phát triển đúng tầm, quy hoạch phát triển các

ngành, lĩnh vực, địa phương chưa coi trọng đến công tác PCCC và cứu nạn cứu hộ

Công tác quản lý nhà nước về PCCC trong đầu tư xây dựng chưa thực sự chặt chẽ, nhiều

dự án, công trình chưa quan tâm bó trí, xây dựng hạ tang kỹ thuật phục vụ chữa cháy (nhưgiao thông, khoảng cách, nguồn nước, trụ nước chữa cháy)

Tại nhiều thành phố lớn, nhiều khu dân cư nằm trong ngõ, hẻm sâu, mật độ xây dựngdày; quy hoạch nhà chung cư, liền kề không đảm bảo, không thé bố trí được giao thông,nguôồn nước cho công tác chữa cháy, CNCH

14

Nhiều đơn vị, tô chức, doanh nghiệp chỉ chú trọng đến lợi ích kinh tế, ưu tiên sản xuất,kinh doanh, ít quan tâm đầu tư cho công tác PCCC, việc đầu tư cho hệ thống PCCC tại chỗnhiều nơi còn mang tính đối phó, chưa đáp ứng với yêu cầu PCCC tại chỗ.

Có thé thấy, trong thời gian gan đây, cháy, nô, sự cố, tai nạn diễn biến phức tạp, nhất làtại khu dân cư, chung cư cao tầng, khu công nghiệp, chợ, cơ sở sản xuất, kinh doanh, quánkaraoke , một số vụ làm chết nhiều người, tôn thương lớn về tinh thần, thiệt hại nặng nề về

vật chât của người dân, ảnh hưởng tiêu cực đên an toàn, an sinh xã hội,

Vì vậy, hiện nay các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn đang bị kiểm tra chặt chẽ về hệ thống

phòng cháy chữa cháy Nhiều doanh nghiệp đang phải bố trí, thi công xây dựng lại hệ thốngPCCC dé đáp ứng đảm bao an toàn về PCCC

Day vừa là cơ hội cho công ty để có thé mở rộng thị trường nhưng đồng thời cũng phải

đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ

1.2.1.3 Luật pháp

Trong nhiều năm qua, Nhà Nước luôn yêu cầu tập trung rà soát, sửa đổi, bổ sung hoàn

thiện chính sách, pháp luật về công tác PCCC và CNCH đáp ứng kịp thời yêu cầu thực tiễnphát triển kinh tế, xã hội, đảm bảo đồng bộ, thống nhất trong hệ thống pháp luật

Chú trọng nghiên cứu, xây dựng chiến lược, kế hoạch, phương án PCCC và CNCH, nhất

là tại các địa bàn, công trình trọng điểm quốc gia, khu đô thị, khu công nghiệp, khu thươngmại có nguy cơ cháy, né cao, rừng phòng hộ, rừng đặc dụng Xây dựng thực hiện đồng bộ

quy hoạch hạ tầng PCCC gan voi quy hoach phat triển kinh tế, xã hội của ngành, lĩnh vực,

địa phương, xây dựng mạng lưới giao thông, cấp nước, thông tin liên lạc đáp ứng yêu cầu

phục vụ công tác PCCC.

Không chỉ vậy, Thủ tướng Chính Phủ còn yêu cầu định kỳ kiểm tra điều kiện bảo đảm

an toàn PCCC và CNCH tại các cơ sở kinh doanh dịch vu karaoke, vũ trường, khiến cho cácdoanh nghiệp phải tăng cường lắp đặt, xây dựng hệ thống PCCC đảm bảo đủ an toàn

Bên cạnh đó Nhà Nước còn tăng cường nguồn lực đầu tư cho công tác PCCC, xây dựng,trang bị cơ sở vật chất cần thiết cho công tác PCCC Đầu tư vào các dự án ứng dụng, chuyêngiao công nghệ PCCC hiện đại, phù hợp với tình hình, sự phát triển của đất nước Huy động

15

mọi nguồn lực hợp pháp (trong đó có hợp tác công tư, xã hội hóa) để mua sắm trang thiết bịPCCC Việc có sự đầu tư của Nhà Nước sẽ tạo cơ hội cho nhiều công ty, tô chức, cá nhântrong lĩnh vực phòng cháy và chữa cháy phát trién mạnh mẽ hơn.

1.2.1.4 Công nghệ

Ngày nay, khi mà khoa học và công nghệ đang ngày càng tiến bộ thì sự an toàn trở thành

tiêu chí đầu tiên và quan trong trong thế giới công nghệ 4.0 Mỗi năm, vấn đề cháy né luôn

được coi là vấn nạn với hàng ngàn vụ cháy xảy ra, gây thiệt hại hàng trăm tỷ đồng và sốngười tử vong cũng ngày càng tăng Nguyên nhân chủ yếu là có gần 50% số vụ cháy xảy rađều xuất phát từ sự cố hệ thống điện và thiết bị điện Bên cạnh đó, ở nhiều nơi, thiết bịphòng cháy chữa cháy đã lạc hậu, tiêu chuẩn về an toàn cháy né luôn ở mức thấp

Với sự phát triển vượt bậc của công nghệ cao, ngày càng có nhiều lĩnh vực áp dụng các

giải pháp công nghệ thông minh dé nâng cao hiệu quả Trước tình hình cháy né diễn ra ngàycàng phức tạp ở nước ta trong thời gian gần đây, việc ứng dụng giải pháp công nghệ thôngminh 4.0 trong phòng chữa cháy sẽ là bước ngoặt mới dé bảo vệ an toàn, giảm thiêu rủi rođến tài sản và tính mạng người dân

Đây là cơ hội lớn dành cho công ty Hải Phát nhờ vào các sản phẩm tân tiến và hiện dai

nhất đến từ các nhãn hàng có tiếng, đạt tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN) và quốc tế.

1.2.2 Môi trường vi mô1.2.2.1 Các yếu tố ngoài doanh nghiệp

a Khách hàng

Người tiêu dùng ngày cảng có yêu câu cao về sản phâm, từ nguôn gôc xuât xứ, chât liệu

an toàn cho đến hình thức, mẫu mã, của từng loại sản phẩm Cao cấp hóa các sản phẩm

cũng là một trong những xu hướng nôi bật của khách hàng Bên cạnh việc mang lại nhiêu

tính năng ưu việt hon, họ cũng thích những sản phẩm có thiết kế, mẫu mã đẹp mắt

Thời gian gần đây, nhu cầu sử dụng các thiết bị an ninh, an toàn PCCC của nhiều cơ

quan, doanh nghiệp nước ngoài và trong nước ngày càng tăng Các thiết bị báo trộm và báo

cháy không dây đang được ưu chuộng.

16

Hiện nay, các dịch vụ PCCC cho các tập đoàn lớn dang hút khách Ho chấp nhận giá caonhưng yêu cầu chất lượng dịch vụ tốt và các điều khoản về rủi ro đi kèm rất chặt chẽ Trongkhi đó, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhà hàng, quán cafe, khu vui chơi giải trí cần dich vụ

có chất lượng bảo đảm nhưng với giá cạnh tranh

Theo nhận định của bà Echo Lin — Giám đốc Triển lãm Tập đoàn A&S, chuyên về tôchức các sự kiện an ninh hàng đầu khu vực châu Á Theo đó, thị trường thiết bị bảo vệ an

ninh (BVAN) và phòng cháy chữa cháy (PCCC) trong năm 2020 ở Việt Nam có khả năng

tăng trưởng từ 30- 200% Cơ sở dé ba Echo Lin đưa ra nhận định trên là do Việt Nam đangđầu tư mạnh cho cơ sở hạ tầng như hệ thống tàu điện ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, đườngcao tốc, sân bay, cảng biển, hàng không, ngân hang, tòa nhà thông minh, trung tâm thươngmại cần sử dụng nhiều thiết bị an ninh, an toàn, thiết bị PCCC hiện đại Nhìn chung thịtrường Việt Nam đang có tiềm năng phát triển cao

Tuy nhiên, thị trường thiết bị chữa cháy tại Việt Nam hiện nay có nhu cầu sử dụng nhiềunhưng người sử dụng lại chưa hiểu sâu Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, khách hàngngày càng có nhiều sự lựa chọn cho các sản phâm Nhiều khách hàng chưa có kinh nghiệmthường có suy nghĩ rằng bình chữa cháy nào cũng như nhau Khách hàng có thé chọn muasản phẩm tại một cửa hàng ven đường bat kỳ mà không cần biết rõ về nguồn gốc cũng nhưgiấy tờ của thiết bị Kèm theo đó là hiện tượng các loại thiết bị phòng cháy chữa cháy đang

được bán lan tràn khắp moi nơi từ via hè cho đến các cửa hàng có quy mô lớn Đặc biệt,

những địa chỉ có mức giá thành bán ra càng rẻ lại càng thu hút được số lượng người muacàng đông Ví dụ như, bán chạy nhất là các loại mặt nạ chống cháy nhưng các mặt hàng này

lại không có hướng dẫn sử dụng tiếng Việt và cũng không có tem kiểm định.

b Đối thủ cạnh tranh

Ngành hàng thiết bị PCCC đang là một trong những ngành có mức độ cạnh tranh cực kỳgay gắt với số lượng đối thủ vô cùng lớn Do vậy tính cạnh tranh trên thị trường ngày càngcao và các công ty phải tìm mọi cách dé day mạnh hiệu qua kinh doanh, đặc biệt là có

những hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng, giành lấy thị phần và xây dựng

thương hiệu lâu dài.

17

Các công ty cung cấp thiết bị PCCC trong nước có vị trí vững chắc trên thị trường có thê

kê đến như Công ty TNHH FISA Việt Nam, Công ty Cổ Phần Thương Mại Tran Duy, Công

ty thi công PCCC MESCO,

Tuy nhiên do quy mô có phần nhỏ hơn nên các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Hải Phát

sẽ là các doanh nghiệp có cùng quy mô như Công ty Cổ Phần Hà Thành và Công ty HTH

e Công ty Cô Phần Hà Thành

Công ty Cổ phần Dịch vụ và Tư vấn Phòng cháy chữa cháy Hà Thành thuộc hình thứcCông ty Cé phan Công ty thành lập năm 2009 và hoạt động trong các lĩnh vực phòng cháy

chữa cháy, điện - điện tử và viễn thông Trải qua nhiều năm kinh nghiệm và hoạt động liên

tục, Công Ty Cổ Phần Hà Thành đã có được niềm tin to lớn đối với khách hàng trong và

ngoài nước.

e Công ty Cô Phan HTH

Công ty Cổ Phần HTH được thành lập vào năm 2015 Công ty hoạt động trong lĩnh vực

cung cấp các thiết bị PCCC cho các Công ty xây dựng, cơ khí, sản xuất, công ty xây lắpđiện, chung cư cao cấp, Công ty có 2 cơ sở bao gồm Hà Nội và Thành phố HCM Công ty

đã thực hiện được nhiều dự án tiêu biểu, cung cấp thiết bi cứu hỏa cho các khu công nghiệp

lớn ở Hà Nội, Bắc Ninh, Bắc Giang, Hải Phòng, Hải Dương lắp đặt hệ thống phòng cháycho các tông công ty, tập đoàn lớn

Cả 3 Công ty đều có cùng nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm và có mức giá tương đốingang nhau So sánh với Công ty Hà Thanh và Công ty HTH, có thé thấy điểm mạnh và

điểm yếu hơn của Hải Phát như sau:

- Diém mạnh

+ Danh mục sản phẩm của Hải Phát đa dạng hơn với các trang thiết bị bảo hộ cho người

lao động

+ Hoạt động truyền thông online trên website khá tốt Trang web của Hải Phát không chỉ

là trang bán hàng mà còn cung cấp thông tin cho khách hàng Đây là điều mà các đối thủ

chưa làm được

18

+ Mức độ bài đăng trên website được duy trì tốt, tần suất cao hơn đối thủ

- Điễm yếu

+ Hệ thống cửa hàng còn chưa được mở rộng, sự tiếp cận và bao phủ thị trường yếu hơn

so với đối thủ

+ Các trang mang xã hội không phát trién bằng đối thủ

+ Tuổi đời kinh doanh còn non trẻ

Đặc biệt trong những năm gần đây, các doanh nghiệp nay đã bắt đầu khởi động và duytrì hoạt động truyền thông truyền thông online bên cạnh những hoạt động truyền thôngtruyền thống Đây cũng chính là một trong những khó khăn đối với công ty Hải Phát

1.2.2.2 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

Các công cụ truyền thông online từ xây dựng hình ảnh, video, cho mạng xã hội đến

website đều là do phòng ban Marketing xây dựng và vận hành, không tốn chi phí thuê bên

ngoài, có thể cắt giảm được chi phí cho công ty Hiện tại doanh nghiệp Website của Hải Phát

có lượng truy cập đều và 6n định Tuy nhiên fanpage của Hải Phát trên Facebook chưa thực

sự phát triển với chỉ hơn 400 lượt theo dõi

Dữ liệu của khách hàng được thu thập qua rất nhiều kênh khác nhau, giúp đưa ra dựđoán thích hợp về tiềm năng và chiến lược cho sản phẩm Ngoài ra doanh nghiệp có 1 sốkhách hàng thân thiết như Ngân Hàng SCB, Ngân Hàng Viettinbank, Công ty FPT, Công ty

cp gôm sứ toàn quôc cùng 1 sô dự án hợp tác với Nha Nước.

Do quy mô công ty không quá lớn, số lượng nhân sự vừa phải nên các bộ phận làm việcvới nhau tương đối ăn ý và có sự liên kết Các phòng ban năm được cơ bản công việc của

nhau và cùng đưa ra những phương án phù hợp phục vụ việc kinh doanh của cả công ty.

Đồng thời, đội ngũ nhân viên của Hải Phát luôn đáp ứng được đa số yêu cầu của khách hàng

về chất lượng cung cấp dịch vụ và sản phẩm với các kỹ sư có kinh nghiệm trên 10 năm làm

việc trong nghê.

19

Là công ty tư van thiết kế và thi công nên khách hàng doanh nghiệp của công ty rất đa

dạng và phong phú, tuy nhiên có thé gdp thành ba loại khách hàng chính:

- Khách hàng xây dựng - lắp đặt thiết bị: các công ty, nhà máy trong ngành hóa chat, dầu

khí,

- Khách hàng tư vấn: tư vấn dự án Nhà Nước như sân bay, kho bạc,

- Khách hàng dự án (khách hàng nhà thầu) chiếm phần lớn khách hàng của công ty: các

công ty lắp đặt hệ thống PCCC, an ninh như các công ty bat động sản, văn phòng, chung cư,

khách sạn, nha hàng,

1.3.2 Khách hàng mục tiêu

Trong các phân khúc khách hàng kể trên, phân khúc lớn nhất mà Hải Phát tập trung đó làcác khách hàng dự án vì đây là phân khúc khách hàng hiện đang có sự cạnh tranh sôi nỗi

nhất đồng thời cũng là khách hàng với sức mua lớn nhất trong các phân khúc khách hàng

Cu thé về khách hàng mục tiêu của công ty

- Các doanh nghiệp với quy mô nhỏ và vừa trong khu vực miền Bắc

- Chủ yếu là doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực giải trí như nhà hàng, khách sạn,

quán karaoke

- Các doanh nghiệp này có nhu cầu cần tư vấn, thiết kế, thi công lắp đặt các thiết bị

PCCC và an ninh.

- Chưa có hoặc đã có hệ thống PCCC, an ninh nhưng chưa đảm bảo về mặt an toàn, cần

thi công lại

20

1.4 Thực trạng marketing hỗn hợp của công ty

1.4.1 Sản phẩm

Công ty xem chính sách sản pham là một chính sách trọng tâm, cốt lõi trong các chiến

lược marketing hỗn hợp của công ty Cùng với việc đa dạng hóa các sản phẩm của công ty,Hải Phát luôn có sự sàng lọc và lựa chọn các sản phẩm có tiếng trong ngành và ký hợp đồng

với các nhà phân phối cũng như ký các cam kết hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng rất nghiêm

ngặt Các nhà phân phối của công ty đều phải là các doanh nghiệp có ít nhất 5 năm phânphối sản phẩm hoặc trên 10 năm sản xuất các sản phẩm đó Đặc tính của sản phẩm phải phùhop với tiêu chuân Việt Nam (TCVN) và quốc tế Thương hiệu sản phẩm năm trong danhsách những thương hiệu nổi tiếng trong ngành Sản phâm của Công ty Cổ phần Đầu tư và

Thương mại PCCC Hải Phát được chia thành 2 nhóm chính:

e Thiết bị, vật tư PCCC, an ninh

- Cung cấp máy bơm dầu, may bom Diesel, bơm chìm nước thai, trụ nước, tủ trung tam

báo cháy, đầu báo cháy, đầu báo khói, báo nhiệt, đầu báo Beam, hộp đựng dụng cụ báo

chay,

- Cung cấp ống thép, mặt bích, cút, côn, tê các loại lắp đặt hệ thống PCCC

- Cung cấp các thiết bị PCCC, cứu hộ cứu nạn

- Cung cấp các thiết bị camera chống trộm, chống sét

- Cung cấp các thiết bị điện dân dụng và điện công nghiệp

- Cung cấp trang thiết bi BHLD, Quan áo BHLĐ theo yêu cầu của khách hang, may theo

Size, may theo số đo, cung cấp dây dai an toàn, dây giảm chan, ủng BHLD, khẩu trang, găng

tay, nón BHLĐ, kính BHLĐ, kính han,

e Dịch vụ

- Tư vấn các thủ tục liên quan lĩnh vực PCCC

- Tư vấn và thiết kế, lắp đặt, mua bán, sửa chữa, bảo dưỡng hệ thống báo cháy tự động,

hệ thong chữa cháy

21

- Tư van hồ sơ thầm duyệt, xin cấp mới và gia hạn giấy phép đủ điều kiện PCCC, kiểm

định phương tiện, thiết bị PCCC; Tư vấn xây dựng phương án diễn tập PCCC

- Tư vấn lắp đặt hệ thống chống sét, hệ thống điện dân dụng và điện công nghiệp

1.4.2 Giá

Giá là một yếu tố quan trọng của marketing — mix và duy nhất đem lại lợi nhuận Nó anh

hưởng đến kết quả kinh doanh và sự sống còn của công ty Vì vậy, việc xác lập chiến lược

giá đúng đắn sẽ giúp cho công ty có lời và chiếm được thị trường và sẽ thu hút được nhiều

khách hàng mới Và thực hiện việc định giá là một nghệ thuật nó đòi hỏi phải có sự khéo léo

nhạy bén của người ra quyết định Giá sản pham được Công ty Cổ phần Đầu tư và Thươngmại PCCC Hải Phát tính toán dựa theo 4 yếu tố sau:

¢ Đảm bảo tính cạnh tranh

* Dam bảo lợi nhuận cho công ty

* Phù hợp với chiến lược phát triển của công ty

* Phù hợp với nhu cầu và khả năng thanh toán của thị trường1.4.3 Phân phối

Hệ thống phân phối của Hải Phát hiện tại bao gồm

e Phân phối gián tiếp

Chủ yếu thông qua website: Website của Hải Phát là kênh được tập trung phát triển nhấtvới nguồn doanh thu chiếm 40%

Mạng xã hội Facebook: fanpage của Hải Phát trên facebook có số lượt truy cập tươngđối thấp Fanpage đã mang lại hiệu quả trong việc nhận diện thương hiệu tuy nhiên công ty

chưa có các hoạt động quảng bá sản phẩm trên fanpage đề tư vấn bán hàng Đây là kênh sẽ

được phát triển hơn trong dài hạn

e Phân phối trực tiếp

22

Hải Phát có 1 văn phòng và 1 cửa hàng tại Hà Nội Kênh phân phối trực tiếp với hìnhthức bán: thông qua hợp đồng, điện thoại đặt hàng trực tiếp công ty hoặc đã ký kết từ đầunăm Nhờ vậy nên cách thức bán cũng đơn giản, cách thức thoả thuận chủ yếu là giá cả.

1.4.4 Xúc tiến bán

se Quảng cáo

Về chính sách quảng cáo thì công ty chưa có đầu tư về các hoạt động quảng cáo giớithiệu các sản phẩm, chính sách quảng cáo chưa được công ty chú trọng nhiều

Hiện tại công ty chỉ mới chủ yếu sử dung website và SEO dé có thé tiếp cận được khách

hàng Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng sử dụng Email Marketing dé truyền thông, quảng cáo

về sản phâm, bán hàng và chăm sóc khách hàng sau mua.

e Khuyên mãi

Dé yêm trợ cho công tác bán hàng nhằm day mạnh khối lượng bán, cạnh tranh được vớicác đối thủ cạnh tranh thì công ty thường xuyên khuyến khích khách hàng bằng các hìnhthức chiết khấu, giảm giá đối với các khách hàng mua với khối lượng lớn, những ưu đãi vềchi phí vận chuyền, đưa ra các mức chiết khấu hợp lý hay tặng thêm sản pham cho các đại lý

bán buôn

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Bang 2: Kết qua hoạt động kinh doanh cia Hai Phát 2020 — 2022Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

Doanh thu 5.591.382.559 7.099.707.684 9.327.429.349 Chi phí 3.213.708.151 4.372.606.485 5.189.738.695

23

hướng đi mới trong việc đây mạng các hoạt động truyền thông online như website, Tình

hình tài chính của công ty vẫn là tương đối khả quan và có dấu hiệu tiếp tục phát triển tích

cực trong khoảng thời gian tới.

24

CHUONG 2: THỰC TRẠNG HOAT ĐỘNG TRUYEN THONG ONLINE CUA CONG TY CO PHAN ĐẦU TU VÀ THƯƠNG MẠI

PCCC HAI PHAT

2.1 Co sở lý luận về hoạt động truyền thông online2.1.1 Khái niệm truyền thông online

Theo Enu Sambyal và Taranpreet Kaur (2017), hoạt động truyền thông online được định

nghĩa là sự truyền đạt thông tin và tương tác giữa một doanh nghiệp hoặc một thương hiệu

và khách hàng bằng việc sử dụng các công cụ truyền thông kỹ thuật số và công nghệ thông

tin.

Bên cạnh đó, theo như nghiên cứu về truyền thông online của Enu Sambyal vàTaranpreet Kaur, khái niệm về hoạt động truyền thông online được xác định dựa trên các

công cụ của truyền thông marketing, bao gồm: quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân,

quan hệ công chúng và marketing trực tiếp Nhưng điều khác biệt ở đây đó là hoạt độngtruyền thông online sử dụng các công cụ truyền thông đó trên nền tảng online Thêm vào đó

là một vài công cụ truyền thông mới, có sự tham gia của công nghệ thông tin Cụ thể cáccông cụ truyền thông online là: Quảng cáo online (Online Advertising), Quảng cáo quathư điện tử (Email Marketing), truyền thông marketing trên công cụ tìm kiếm(Search Engine Marketing), Marketing liên kết (Affiliate Marketing), Truyền thôngmarketing trên mạng xã hội ( Social Media Marketing), Quan hệ công chúng trên nền tảng

số (Digital Public Relations), Xúc tiễn bán Online (Sales Promotion offers), Bán hang ca

nhân online (Personal Selling).

Nhìn chung, hoạt động truyền thông online vẫn giữ nguyên mục dich vốn có đó là truyền

tải những thông tin cần thiết về sản phẩm, về doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu Điều

khác biệt là hoạt động truyền thông online có phần được cải tiễn hơn so với những hoạt độngtruyền thông truyền thống, sự cải tiến phù hợp với thời đại công nghệ 4.0 và dap ứng được

nhu câu của thị trường

25

2.1.2 Đặc điểm của truyền thông online

e Mang tính quy mô toàn cầu

Doanh nghiệp có thê tiếp cận đông đảo khách hàng nhờ vào truyền thông online Đặc

biệt không bị hạn chế về mặt không gian và thời gian giống như truyền thông truyền thống.

Ở bat kỳ địa điểm hay thời gian nào, khách hàng đều có thể tiếp nhận thông tin về dịch vụ vàsản phẩm của doanh nghiệp

e Tiết kiệm chỉ phí và thời gianTruyền thông online giúp nhà làm quảng cáo xác định và khoanh vùng khách hàng mục

tiêu một cách chính xác hơn cùng vơi việc chi phí sẽ không còn là gánh nặng Chỉ với 1/10

chi phí Marketing thông thường, Marketing trực tuyến có thé dem lại hiệu qua gap đôi

e Tăng cường năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Những doanh nghiệp triển khai truyền thông online hiệu quả thường sẽ có năng lực cạnhtranh lớn hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác Nhờ vào vai trò của internet, thông tin

được lan truyền nhanh chóng, lòng tin của khách hàng cũng từ đó được dựng xây và nâng

cao khiến việc tạo dựng hình ảnh và tiêu thụ sản phẩm mới trở nên đơn giản hơn rất nhiều.Như vây, doanh nghiệp biết cách sử dụng tốt thế mạnh của truyền thông online tương đươngvới việc đã khai thác hiệu quả công cụ quan trọng của mình trong cuộc cạnh tranh đầy thách

thức.

e Dễ dàng đo lường kết quả

Các công cụ dựa vào nền tảng số cho phép đo lường chỉ phí, doanh thu và hiệu quả thuđược một cách cụ thê và chính xác Như vậy doanh nghiệp có thé theo dõi và kiểm soát ngânsách chi tiết đến từng đồng, đánh giá được hiệu quả của từng chiến dịch Từ đó, doanh

nghiệp sẽ có sự phát huy và đưa ra những điều chỉnh phù hợp.

2.1.3 Các công cụ truyền thông online

2.1.3.1 Công cụ website

Theo Moran và Hunt (2008), hoạt động website marketing là một loạt các kỹ thuật nhằm

nâng cao mức độ phô biên cua website hoặc nhăm quảng cáo cho website.

26

Website là một tập hợp các trang web (web page) bao gồm văn bản, hình ảnh, video,

thường chỉ năm trong một tên miền (domain) hoặc tên miền phụ (subdomain) Website là

kênh thông tin để quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, mô hình hoạt động của doanhnghiệp, cửa hàng đến với người tiêu dùng khắp mọi nơi Website đóng vai trò là một văn

phòng hay một cửa hàng trên mạng internet, nơi giới thiệu thông tin về doanh nghiệp, sản

phẩm hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp N6 mang lại những lợi thế cực kì lớn và được

xem như cơ sở cho việc xây dựng một doanh nghiệp trực tuyến Vì thế xây dựng website cho

công ty là một công việc quan trọng và trở thành việc đầu tiên cần làm của mỗi kế hoạch

kinh doanh cũng là khởi đầu thành công cho một chiến lược marketing trực tuyến

Để xây dựng một doanh nghiệp trực tuyến trong thời đại công nghệ hiện nay, websiteđóng một trong những vai trò quan trọng nhất trong các công cụ kinh doanh và truyền thôngtrực tuyến Do đó , xây dựng website cho công ty là một trong những việc cần phải thực hiệnđầu tiên

Chính vì vậy việc thiết kế và xây dựng website chuyên nghiệp, thân thiện, cung cấpthông tin đầy đủ, dễ tương tác chính là một trong những yếu tố mà chúng ta cần hướng tớikhi sử dụng website dé quảng bá sản phẩm

2.1.3.2 SEM và SEO

SEM là viết tắt của thuật ngữ Search Engine Marketing, nghĩa là Marketing thông qua

công cụ tìm kiếm Đúng như tên gọi của mình, mục đích của SEM là làm cho website được

trở nên phổ biến bằng cách tăng khả năng hiển thị của chúng trên các trang kết quả tìm kiếmthông qua việc tối ưu hoá và quảng cáo

Trong SEM được chia làm 2 kênh nhỏ riêng biệt: SEO va PPC.

- SEO (Search Engine Optimization): Là quá trình tối ưu hóa website, giúp cho website

có thứ hạng cao một cách tự nhiên trên công cụ tìm kiêm.

- PPC (Pay Per Click): Là hình thức trả phí dé có được vị trí cao trên công cụ tìm kiếm

(những trang web sử dụng hình thức PPC sẽ có ký hiệu QC trước địa chỉ trang web).

e Đặc điểm của PPC

27

Đối với hình thức SEM có trả phí, chuyên viên Marketing online sẽ dùng các chươngtrình như Google Adwords để mua các từ khóa phù hợp với sản phâm, dịch vụ, các chiếndịch quảng bá Khi người tiêu dùng tìm thông tin bằng các từ khóa có liên quan, thông tincủa công ty sẽ xuất hiện tại khu vực dành riêng cho quảng cáo trên trang kết quả Tuy nhiên,

số tiền bỏ ra càng nhiều không có nghĩa mẫu quảng cáo của sẽ luôn luôn đạt được vị trí tối

ưu Nếu có đối thủ cạnh tranh cùng mua một từ khóa dé quảng cáo trên cùng một công cụtìm kiếm ở cùng một vị trí, tùy vào khả năng chuyên môn của chuyên viên SEM, mức giá

CPC (cost per click) giữa các đối thủ sẽ rất khác nhau.

Một người chuyên viên Marketing online sẽ dựa trên kinh nghiệm, kha năng phân tích va

phán đoán dé thiết kế một chương trình SEM - từ việc chọn lựa từ khóa, phân loại từ khóathích hợp, đến viết mẫu quảng cáo — trong mức chi phí cho phép nhưng vẫn tối đa hóa kết

quả đạt được.

SEM giúp tiết kiệm đến 50 — 80% chi phí Marketing online mà hiệu quả mang lai caohơn so với các hình thức quảng cáo trực tuyến khác (như đặt banner quảng cáo trên các

website hay trả phí cho các dịch vụ chuyên nghiệp xây dựng video clip quảng cáo).

Các hình thức quảng cáo trực tuyến như Google Adwords, Facebook Ads đang được rấtnhiều doanh nghiệp sử dụng Để sử dụng quảng cáo trả tiền đem lại hiệu quả tối đa, cácdoanh nghiệp, cửa hàng cần phải có những thông điệp thu hút, đánh vào tâm lý khách hàng,

hay những nút kêu gọi hành động, đề tăng lượng tương tác của khách hàng với quảng cáo

cũng như tăng tỉ lệ chuyển đổi

e Đặc điểm của SEO

Mỗi giờ có hàng ngàn lượt khách tiềm năng tìm kiếm những gì các doanh nghiệp cung

cấp, song 90% trong số đó truy cập vào các trang đầu tiên họ tìm thấy trên công cụ tìm kiếm

Google và thường họ tin tưởng hợp tác với những trang này Tuy nhiên, không phải những

website nào được đề cử trên top cũng sẽ được ưu tiên lựa chọn Cụ thể là các website đượcdán nhãn Quảng cáo trên Google đa phần sẽ bị người Việt bỏ qua, vì đa phần người Việtkhông tin vào các quảng cáo SEO là bài toán làm thé nào dé tối ưu khả năng người dùng tìm

đến một website bằng việc sử dụng Google Hay nói cách khác, SEO là tập hợp những

28

phương pháp nhằm nâng hạng của một website trong danh sách trả về của Google một cách

tự nhiên nhất, và nhờ đó người dùng sẽ dễ dàng tìm thấy website được SEO hơn khi tìmkiếm trên Google

Thực chất SEO là phương pháp nâng hạng dựa trên những hiểu biết sâu sắc về nguyêntắc đánh giá thứ hạng website của Google Việc làm SEO một website cần phải đi kèm vớiviệc nâng cao chất lượng website, tối ưu các tiêu chí đánh giá website của Google Sau đây

là một số cách nâng cao chất lượng website:

Đối với Google

Website được tối ưu hóa từ nội dung đến cấu trúc, bố cục website (tiêu đề, mô tả, đườngdẫn url, mật độ phân bố của từ khóa trên website, tối ưu về code website, ) Tất ca những

yếu tố này đảm bảo cho Google dễ dàng tìm thấy website trên Internet.

Đối với người xem

Trình bày thiết kế, bó cục: Giao diện đẹp, trình bày trang nhã, ấn tượng, bố cục hợp lý,

rõ ràng nhưng đơn giản Không cô gắng đưa quá nhiều thông tin lên trang chủ, nhưng là

những thông tin nổi bật nhất, có ý nghĩa nhất đối với khách hàng khi tìm đến sản phâm của

doanh nghiệp.

Thông tin: Chính xác, đầy đủ, súc tích, được cập nhật thường xuyên Quan trọng nhất là

thông tin phải hữu dụng đối với người xem Thời gian post bài cũng là một trong những yếu

tố chủ chốt làm nên thành công của website Da phần người xem, vào khoảng thời gian đầugiờ sáng là lúc họ chỉ đọc nhanh tin tức trong ngày rồi vội vã đi làm hoặc bắt tay vào côngviệc Khoảng thời gian đầu giờ trưa cũng vậy, nên những bài viết đăng vào hai khoảng thờigian này nên ấn tượng, ngắn gọn, xúc tích, va dé nhớ Kế đến là hai khoảng thời gian vàng

từ 10-11h va 15-16h, là khoảng thời gian những người làm công việc văn phòng sau khi đã

làm việc mệt mỏi, sẽ nghỉ tay lượt web thư giãn, giải trí hay tìm kiếm thông tin mua sắm Và

cuối cùng là khoảng thời gian buổi tối Tuy nhiên cũng tùy vào đặc điểm thông tin của từng

website mà người xem cũng sẽ có thời gian truy cập khác nhau Do vậy, cần có sự hỗ trợ của

các công cu phân tích website như Google analytics.

29

2.1.3.3 Truyền thông mạng xã hội

Theo Jan va Doug (2010), mạng xã hội (social network) là hình thức giao tiếp hai chiều

và trao đổi thông tin trực tuyến qua mạng lưới xã hội như bai viết trên blog, diễn đàn, hìnhảnh, âm thanh, video hoặc thông tin và các chia sẻ cá nhân Truyền thông xã hội hiện đãđược các công ty biết đến khá rộng rãi Các công ty hiện tại đang hướng đến việc kết nốitrong các trang mạng xã hội giống như Facebook, những Blog như Twitter và chia sẻ truyền

thông trên các phương tiện như Youtube Báo cáo dịch vụ từ nghiên cứu của Havard Business Review “The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action”

(2010) nhan thay việc đầu tư vào mạng xã hội là một xu hướng của tương lai

Các dạng mạng truyền thông xã hội

Mạng cộng dong: hiện nay mạng cộng đồng được đánh giá là công cụ trực tuyến có sứclan tỏa mạnh mẽ nhất đến người dùng internet nhờ vào đặc trưng như có thể kết nối nhanhchóng với người khác ở khắp nơi trên thế giới, cập nhật tin tức, hình ảnh và tham gia tương

tác (bình luận, chia sẻ, đăng kí tham gia ) một cách đơn giản Một số mạng xã hội phô biến

hiện nay: Facebook, Instagram, Zalo, Twitter, MySpace, LinkedIn, Google+

Nhật kí trực tuyến (Blog): sau khi blog 360 Yahoo đóng cửa, blog không còn được sửdụng nhiều như giai đoạn 2006 -2009 Hiện nay việc làm 1 trang blog chuyên nghiệp được

sử dụng phố biến nhất là Wordpress và Blogger

Video trực tuyến: với sự phát trién mạnh mẽ của các trang web cho phép chia sẻ videonhư hiện nay thì video trực tuyến là một kênh truyền thông xã hội cực mạnh, cho phép tươngtác yêu thích, bình luận hay nhận theo dõi tin tức mới Một số kênh phổ biến như

Youtube, Vimeo

2.1.3.4 Email Marketing

Dựa trên một co sở dữ liệu khách hàng, chuyên viên Marketing online sẽ phân tích va

phân nhóm các đối tượng khách hàng có cùng chung sở thích hoặc nhu cầu dé phát triển nội

dung email và gửi đến từng nhóm đối tượng phù hợp

Kỹ thuật này không những giúp tiếp cận được khách hàng tiềm năng, mà còn có thể giữliên lạc với những khách hàng hiện tại với nội dung được thiết kế nội mới lạ, hấp dẫn, nhằm

30

cung cấp những thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ hay chương trình khuyến mãi của công

ty Nếu so sánh với hình thức marketing trực tiếp truyền thống như gọi điện, gởi thư, e-mailmarketing giúp cắt giảm được khoản chi phí lớn cho việc in ấn và tiếp cận khách hàng

Có được một cơ sở dữ liệu chất lượng, phù hợp với chương trình (ví dụ về độ tuổi, thunhập, trình độ, v.v, ), đồng thời hiểu rõ thói quen sử dụng e-mail của từng khu vực địa lý

cũng như dự kiến trước những sự cố kỹ thuật phát sinh sẽ mang đến một chiến dịch e-mail

marketing thành công.

2.1.2 Vị trí và vai trò của truyền thông marketing online

Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, nền tảng số được phát triển mạnh Người dùngtiếp cận với internet ngày càng nhiều hơn Các hoạt động cuộc sống thường ngày hầu hết

đều liên quan đến internet Việc triển khai các hoạt động truyền thông qua các phương tiện

online trở thành một xu hướng tất yếu Nhờ có internet, các doanh nghiệp có thé tiếp cận

được phạm vi rộng hơn, cả trong và ngoài nước Hoạt động này cũng sẽ đạt được hiệu cao

khi tiếp cận chính xác đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp So với các phương pháp truyềnthống thì các phương pháp truyền thông online được cho là tiết kiệm chi phí, nguồn lực và

có thê đạt được hiệu quả cao hơn nếu có những chiến lược và chiến thuật hợp lý

2.1.3 Tổ chức quá trình truyền thông marketing online trong kinh doanh2.1.3.1 Xác định vị trí và mục tiêu truyền thông online

a Vị thế của truyền thông marketing trong lĩnh vực kinh doanh vật liệu PCCC

Cần xây dựng được ấn tượng tốt cho khách hàng, tạo nên một quá tình bắt đầu tìm hiểu,

tin và yêu Khách hàng cần biết đến công ty và sản phẩm, dịch vụ của công ty, hiểu được giátrị mà doanh nghiệp cung ứng Tạo ra quá tình này chính là nhiệm vụ của truyền thông Việctiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, cung cấp cho họ những thông tin và chămsóc chu đáo để tạo sự tin tưởng và yêu thích

Các công ty kinh doanh vật liệu PCCC trước đây trước nay vẫn chủ yếu thực hiện truyềnthông theo hướng truyền thống Đó là hình thức tiếp cận đối tượng mục tiêu thông qua các

sự kiện, ấn phẩm truyền thông như backdrop, catalog, thông qua việc tiếp thị truyền miệng.Việc làm này đòi hỏi nguồn nhân lực và chi phí không hề nhỏ khi làm trên phạm vi rộng Sự

31

phát triển của mạng lưới internet mở ra những cơ hội, cung cụ truyền thông online cực kỳ tốt

mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng không nên bỏ qua

Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đều hướng đến mục tiêu bán hàng Doanh nghiệp cần có

những hoạt động truyền thông nhằm tạo ra doanh thu Đó là việc thu hút khách hàng, cung

cấp thông tin về sản phẩm, tạo nhu cầu và thúc đây việc mua hàng

e Mục tiêu xây dựng thương hiệu

Hiện nay khách hàng không chỉ lựa chọn sản phẩm dựa vào yếu tố lợi ích mà sự thiệncảm và trung thành ngày càng được đánh giá cao hơn Đây là một yếu tố quan trọng tạo hành

vi mua lặp lại và giúp thương hiệu được quảng bá rộng rãi bởi chính người đã dùng sản

phẩm, dịch vụ Xây dựng thương hiệu là một chiến lược lâu dài Marketing sẽ giúp định vị

thương hiệu và tạo ấn tượng sâu đậm trong tâm trí khách hàng Việc kết nối và xây dựng

mối quan hệ bền vững, lâu dài với khách hàng cũng là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng

2.1.3.2 Xác định ngân sách marketing online

Chi phí trong marketing là phần vô cùng quan trong mà bat kỳ doanh nghiệp nao cũngquan tâm Muốn thực hiện hoạt động marketing thì doanh nghiệp cần phải các định ngânsách cụ thé Thường có bốn phương pháp dé xác định ngân sách như sau:

a Căn cứ theo % doanh thu

Theo phương pháp này, ngân sách marketing được xác định băng cách xác định doanh

nghiệp chi bao nhiêu % doanh thu cho marketing va bao nhiêu % doanh thu cho marketing

online Phương pháp này thường dễ hiểu và đơn giản hơn các phương pháp khác Tuy nhiên,căn cứ xác định lại không phải một con số cố định Hơn nữa, doanh thu tăng lên nhờ hoạt

động marketing hiệu quả chứ không phải doanh sô có trước làm căn cứ cho ngân sách.

32