Bắt nguồn từ thực trạng đó, tác giả đã đề xuất và lựa chọn đề tài: “Kế hoạchmarketing — mix cho dịch vụ thiết kế web của Công ty CP Thông tin Thương hiệuBrandinfo trong quý II và III năm
Cơ sở lý luận chung về marketing — mix cho dich vu
Nội dung chương 1 nêu ra cơ sở lý thuyết về marketing dịch vụ, hỗn hợp marketing — mix và kế hoạch marketing — mix cho dịch vụ, trong đó, đặc biệt làm rõ các nội dung cân có trong một bản kê hoạch.
Căn cứ xây dựng kế hoạch marketing - mix cho dịch vụ thiết kế web của Brandinfo
Nội dung chương 2 nêu rõ các căn cứ, phân tích làm cơ sở đề xuất kế hoạch marketing — mix cho dịch vụ thiết kế web Cụ thé, tiến hành xác định thực trạng môi trường marketing, hoạt động marketing — mix trong 6 tháng cuối năm 2022 và thảo luận kết quả nghiên cứu định tính Từ đó xác định điểm mạnh, yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp, rút ra ma trận SWOT và lựa chọn chiến lược phù hợp.
Chương 3: Kế hoạch marketing — mix cho dịch vụ thiết kế web của
Brandinfo trong quý II và IIT nam 2023
Nội dung chương 3 trình bày các nội dung của kế hoạch marketing — mix cho dịch vụ thiết kế web quý II và III năm 2023 Chương bao gồm sứ mệnh, định hướng phát triển, mục tiêu marketing, thị trường mục tiêu, hỗn hợp marketing và kế hoạch hành động (tập hợp các công việc cần thực hiện, phân bồ thời gian và nguồn lực).
CƠ SỞ LÝ LUẬN VE MARKETING - MIX CHO DICH VU
1.1.1 Dich vu Định nghĩa dịch vụ được thiết lập và nhìn nhận dưới nhiều góc độ khác nhau.
Tùy thuộc vào cách tiếp cận, đối tượng hay đặc điểm muốn tập trung mà khái niệm dịch vụ sẽ được cập nhật và ứng dụng sao cho phù hợp.
Nhấn mạnh tới đối tượng tiếp nhận của hoạt động dịch vụ, Ch.Lovelock và J.Wirtz (2001) định nghĩa: “Dịch vụ là những hoạt động kinh tế được một bên chào bán cho bên kia, đem lại những kết quả mong muốn cho bản thân người nhận hoặc cho những vật, những tài sản của chủ sử dụng”.
Nhắn mạnh tới giá trị và lợi ích dành cho người thụ hưởng dịch vụ, Kotler và Armstrong (2004) cho rằng: “Dịch vụ là những hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp có thê công hiến cho khách hàng nhăm thiết lập, củng cố, mở rộng mối quan hệ và hợp tác lâu dài với khách hàng”.
Nhắn mạnh tới bản chất của dịch vụ là tính vô hình, Kotler và Kellers (2006) khẳng định: “Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm dé trao đôi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Việc thực hiện dich vụ có thê gắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất”.
Tựu chung lại, dịch vụ là bat kì hoạt động nào tạo ra trải nghiệm mà một bên có thé cung ứng cho bên kia, mang tinh chat vô hình, thông qua đó đem lại giá trị lợi ích, trải nghiệm cho người hưởng thụ mà không dẫn tới vấn đề chuyên quyền sở hữu.
Trong cuốn Giáo trinh Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân nêu rõ: “Marketing dịch vụ là tập hợp các tư tưởng marketing, cấu trúc cơ chế, quy trình và tập hợp các hoạt động nhằm tạo ra các giá trị và lợi ích, từ đó truyền thông và phân phối cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung Nói cách khác, bản chất của marketing dịch vụ là tạo ra trải nghiệm cho đối tượng hưởng thụ dịch vụ, tuy quá trình có thể gắn với một sản phẩm vật chất nhất định nhưng đặc điểm cốt lõi là tính chất vô hình, khách hàng thường không nắm quyền sở hữu bất kì thành phần vật chất” (PGS.TS Phạm Thị Huyền & TS Nguyễn Hoài Long, 2018).
Tương tự như marketing dành cho sản phẩm thông thường, marketing dịch vụ van sẽ tích hợp cả ba yếu t6 quan điểm Thi nhất, là chiến lược và cách thức cạnh tranh Thi hai, là tập hợp các hoạt động chức năng (chính sách sản phẩm, giá, phân phối ) Tứ ba, là tư tưởng định hướng cho toàn bộ doanh nghiệp, tô chức hoạt động
1.2 Marketing — mix cho dịch vụ
Marketing — mix cho dịch vụ (hay hỗn hợp marketing cho dịch vụ) được định nghĩa là tập hợp các công cụ marketing được tích hợp sử dụng nhằm thực hiện và hướng tới các mục tiêu marketing đã đề ra, thông qua quá trình đáp ứng nhu cầu khách hàng trong hoạt động kinh doanh, cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp (Giáo trình
Marketing địch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân).
Marketing cho dịch vụ không chỉ gói gọn trong 4Ps cơ bản mả còn mở rộng ra
7Ps Cu thé: P1 — Product (Sản phẩm), P2 — Process (Quy trình), P3 — Price (Giá cả), P4 — Place (Phân phối), P5 — Promotion (Truyền thông), P6 — People (Con người) và P7 — Physical Evidence (Môi trường vat chat).
1.3 Xay dung ké hoach marketing - mix cho dich vu 1.3.1 Khái niệm về kế hoạch marketing - mix cho dich vụ
Trong Giáo trình Quản trị marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân có nêu:
Kế hoạch marketing được định nghĩa là một kế hoạch chức năng và là công cụ điều hành, định hướng các hoạt động marketing của doanh nghiệp Chính vì vậy, xây dựng kế hoạch marketing là yếu tố nền tảng, cơ sở cho tô chức thực hiện và là giai đoạn đầu tiên trong quá trình quan trị marketing (PGS.TS Trương Dinh Chiến, 2013,).
Dành riêng cho lĩnh vực dịch vụ, Kotler, Bowen & Makens (2013) cũng định nghĩa: “Kế hoạch marketing - mix cho dịch vụ là một tài liệu chi tiết mô tả chiến lược marketing cho một dịch vụ cụ thé được cung cấp bởi công ty Kế hoạch này thường bao gồm các phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh, mô tả về dịch vụ và các USP
(điểm bán hàng độc đáo), thị trường mục tiêu, chiến lược giá, truyền thông cùng các chỉ số đo lường đánh giá”.
1.3.2 Vai trò của kế hoạch marketing - mix cho dịch vụ
Theo Zeithaml, Bitner & Gremler (2010) chỉ rõ: “Mục đích của kế hoạch marketing dịch vụ là giúp công ty quảng bá và bán dịch vụ của mình một cách hiệu quả tới khách hang mục tiêu và tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Nó cung cấp một lộ trình cho các nỗ lực tiếp thị của công ty, đảm bảo tất cả các hoạt động phù hợp với định hướng doanh nghiệp và các mục tiêu kinh doanh”.
Kế hoạch marketing - mix đóng vai trò cốt yếu làm cơ sở cho hoạt động tô chức, thực hiện và điều khiển các chương trình marketing đành cho cả sản phẩm va dịch vụ Nhờ đó, bộ phận marketing nhận biết, thực hiện, đo lường và đánh giá kết quả marketing, nắm bắt được những hoạt động cần triển khai, ngân sách chỉ tiêu ra sao, phân công công việc trong từng giai đoạn của kế hoạch Đồng thời hỗ trợ nhà quan trị trong việc truyền thông dé dàng tới toàn bộ tổ chức mà vẫn dam bảo tính thống nhất xuyên suốt theo định hướng đề ra.
1.3.3 Nội dung của kế hoạch marketing - mix cho dịch vụ
Theo Kotler, Bowen & Makens (2013), một bản kế hoạch marketing - mix cho dịch vụ sẽ bao gồm 8 hạng mục điển hình:
Bảng 1.1 Hạng mục xây dựng kế hoạch marketing dịch vụ
1 Tóm tat dự án 5 Mục tiêu marketing 2 Tình hình thị trường hiện tại 6 Chiến lược marketing
3 Mô tả dịch vụ 7 Kế hoạch hành động 4 | Đối tượng khách hàng 8 | Do lường và giám sát
Trong cuốn Giáo trình Quản trị marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc,
PGS.TS Trương Dinh Chiến (2013) cũng đề cập: “Một bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh thường bao gồm các nội dung cơ bản: Nghiên cứu thị trường và môi trường marketing; Phân đoạn và xác định thị trường mục tiêu; Thiết lập các mục tiêu marketing cụ thể; Dự trù ngân sách cho hoạt động; Chiến lược và chương trình thực hiện (bao gồm các biện pháp marketing và thời gian thực hiện)”.
Theo hai nguồn tham khảo trên, tác giả tiễn hành phân tích và lựa chọn ra các nội dung chính cần có trong bản kế hoạch marketing - mix cho dịch vụ thiết kế web của Brandinfo Xét về chức năng, nội dung của kế hoạch marketing cần chứa đựng những chỉ dẫn cho hoạt động marketing sẽ thực hiện trong một khoảng thời gian, áp
10 dụng cho một thương hiệu, sản phẩm và đối tượng nhất định thông qua xác định cơ hội, nguồn lực, định hướng phát triển, xây dựng mục tiêu marketing.
Nhìn chung, hai quan điểm nói trên đều dé cập tới các nội dung điển hình của một bản kế hoạch marketing: Phân tích về thị trường, môi trường marketing, mục tiêu marketing, khách hàng mục tiêu, chiến lược marketing và kế hoạch hành động Các phần này sẽ tiếp tục được sử dụng trong kế hoạch marketing của Brandinfo Trong đó phân tích môi trường marketing và tình hình doanh nghiệp được sử dụng làm căn cứ dé xuất chiến lược và hoạt động thực thi Ngoài ra, kế hoạch sẽ bao gồm “Tuyên bố sứ mệnh và định hướng phát triển” - đảm bảo kế hoạch đi đúng theo mục tiêu doanh nghiệp và “Tiêu chí đánh giá” - giúp cụ thể hóa và đo lường các mục tiêu Cụ thể:
1.3.3.1 Tuyên bố sứ mệnh và định hướng phát triển
CĂN CU XÂY DUNG KE HOẠCH MARKETING - MIX CHO
DICH VU THIET KE WEB CUA BRANDINFO 2.1 Thông tin về Công ty CP Thông tin Thương hiệu
Công ty thiết kế web Brandinfo có tên đầy đủ là Công ty Cổ phan Thông tin Thương hiệu, tên quốc tế là Brand Information Joint Stock Company (viết tat: brandinfo., jsc) Công ty được thành lập vào ngày 02/11/2006 với số vốn điều lệ đạt 500 triệu đồng và bắt đầu đi vào hoạt động vào ngày 06/11/2006, với mã số thuế
Loại hình doanh nghiệp của Brandinfo là Công ty Cô phần ngoài Nhà nước, quản lý bởi Chi cục Thuế Quận Thanh Xuân, cùng người đại diện hợp pháp là ông Đặng Hồng Quang Hiện nay, công ty có địa chỉ cụ thé hiện tại: Số 69B1, Phố Lạc Trung, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
2.1.1.2 Số lượng nhân viên và cơ cấu a) Nhân sự
Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Công ty Cô phần Thông tin Thương hiệu
Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ lượng | trọng lượng trọng |lượng | trọng
(Nguôn: Phòng Hanh chính nhân sự Công ty CP Thông tin Thương hiệu, 2022)
Trong 3 năm trở lại đây, trước những biến động thất thường của đại dịch Covid, Brandinfo đã gặp phải những khó khăn nhất định trong quá trình kinh doanh Cụ thể từ năm 2020 tới 2021, công ty đã thực hiện chính sách cắt giảm một số lượng nhân sự từ 64 lao động xuống còn 50 lao động Chủ yếu tập trung vào nguồn nhân lực chất lượng, có hiệu qua dé tối thiểu hóa chi phí cho doanh nghiệp và duy trì hoạt động kinh doanh ôn định.
Tuy nhiên, tới năm 2022, khi nền kinh tế trong nước có những khởi sắc và hồi phục mạnh mẽ sau hai năm chống chịu với dịch bệnh Covid, Brandinfo cũng dần lay lại được phong độ Công ty đã tuyên dụng và dao tạo thêm nhân sự, tong số lao động thời điểm bấy giờ là 60 người.
Xét về cơ cau nhân sự, nhìn chung tỉ lệ nhân sự nữ vẫn lớn hơn nam, tuy nhiên không chênh lệch đáng kẻ, giao động dưới 15% Điều này xuất phát từ đặc điểm cốt lõi trong lĩnh vực thiết kế web, khi bộ phận kỹ thuật đóng vai trò chủ đảo và nòng cốt.
Bên cạnh đó, có thê thấy phần đa lực lượng lao động của công ty là các nhân sự trẻ, giao động từ 20 — 30 tuổi (chiếm tới hơn 80% trong 3 năm) Tương ứng với những giá trị mà công ty luôn hướng tới, đó là đổi mới và sáng tao.
Bên cạnh đó, xét về trình độ học vấn, phần lớn lực lượng lao động của công ty có trình độ đại học, tỉ lệ hơn 60% tới 70% trong cả ba năm Theo sau là nhóm nhân sự có trình độ cao dang và thấp nhất là trình độ trung cấp (8%) Với đội ngũ lao động chất lượng như vậy, Brandinfo cần tận dụng và day mạnh các chính sách phat triển, đào tạo đối với từng nhóm nhân sự phù hợp, theo trình độ, lĩnh vực va vi trí công tác. b) Cơ cấu tô chức
Với tính chất là một công ty cô phần nên đứng đầu Brandinfo là Hội đồng Quản trị gồm năm thành viên Trong đó, giữ chức vụ Giám đốc là ông Đặng Hồng Quang, đóng vai trò là người lãnh đạo và quản lý toàn bộ bộ máy công ty, trực tiếp phối hợp cùng phòng kế hoạch và xét duyệt những dự án thực hiện. Đi cụ thé vào cơ cau các phòng ban, phía đưới Ban giám đốc là ba khối bộ phận chính: Khối kinh doanh, Khối sản xuất & kỹ thuật và Khối Back Office.
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phan Thông tin Thương hiệu
Khối sản xuất & kỹ thuật Khối kinh doanh
Phòng Sales Phòng thiết kế
Phòng Hành chính nhân sư Phòng lập trình
Phong Tài chính - Kê toán
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự Công ty CP Thông tin Thương hiệu, 2023) a) Khối kinh doanh Đây là bộ phan chủ lực chịu trách nhiệm trực tiếp tham mưu với Ban giám đốc về các chiến lược, mục tiêu kinh doanh, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và gia tăng doanh số, lợi nhuận Trong khối kinh doanh có hai phòng ban chính là phòng Marketing và phòng Sales Hai phòng này trực tiếp hỗ trợ, cộng tác dé đem về những khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp. i Phòng Marketing
Nghiên cứu, phân tích, dự báo thị trường, đưa ra các chiến lược tăng Marketing
Mix về sản phẩm, giá cả, phân phối, truyền thông Củng có hình ảnh thương hiệu, thiết lập và quản lý quan hệ khách hàng cũ và mới Tiến hành quản lý dự án, đảm bảo hoàn thành theo đúng tiến độ đề ra Xây dựng kế hoạch Marketing nội bộ. ii Phong Sales
Tìm kiếm các khách hàng tiềm năng theo định hướng của phòng Marketing,báo giá, hỗ trợ và cung cấp các thông tin cần thiết về dịch vụ cung ứng cho khách hàng Đồng thời, hỗ trợ ký kết hợp đồng và đem về các khách hàng cho doanh nghiệp
19 b) Khối sản xuất & kỹ thuật Đây là bộ phận chủ chốt đóng vai trò quan trọng trong bộ máy công ty, trực tiếp thực hiện các dự án thiết kế web, dịch vụ SEO web (nếu có) theo yêu cầu của khách hàng Với đặc thù là một công ty chuyên về thiết kế web, bộ phận này cũng chiếm tới 50% nhân lực của công ty, được coi là bộ phận cốt lõi và chủ lực. i Phong lập trình
Phát triển và xây dựng website theo yêu cầu và mong muốn của khách hàng đối với từng dự án; nghiên cứu các công nghệ mới, phần mềm mới hỗ trợ cho công tác thiết kế web và bảo mật hệ thống Duy trì, bảo hành website, thường xuyên cập nhật, kiểm tra hệ thống máy chủ cũng như gia hạn tên miền cho website khách hàng. ii Phòng thiết kế
Thiết kế các ấn phẩm truyền thông, bộ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp Thực hiện hỗ trợ hình ảnh, lên bố cục trang web cho các dự án thiết kế website theo yêu cầu của khách hàng iii Phong SEO
Nghiên cứu, phân tích, xây dung các kế hoạch SEO web tổng thể cho website của chính doanh nghiệp và các dự án SEO cho khách hàng, đối tác của công ty Thực hiện viết bài và báo cáo kết quả, tiến độ theo kế hoạch đề ra. c) Bộ phận Back Office Đây là bộ phận chịu trách nhiệm tới các nhiệm vụ, công việc nội bộ trong doanh nghiệp Tại Brandinfo, chia ra làm 2 phòng chính: i Phòng Hành chính nhân sự
So sánh các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Brandinfo
Megaweb Findme Haravan Ưu điểm - Hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành
- Có > 10.000 đối tác toàn quốc
- Tập trung chủ yếu vào mảng thiết kế web pho thông đặc biệt mạnh trong lĩnh vực bất động sản, kiến trúc, giáo dục, thời trang
- Hơn 15 năm thực chiến cung cấp các giải pháp Digital, xây dung website đa lĩnh vực
- Sở hữu kho giao diện với hơn 125.000 mẫu,
75% khách hàng tái sử dụng dịch vụ
- Hoạt động truyền thông mạnh, nổi bật, hấp dẫn.
- Tuổi đời ít hơn các đối thủ kê trên (thành lập năm 2014) nhưng đã xây dựng được vị thê vững chắc trên thị trường.
- Có hơn 50.000 doanh nhân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ
- Hệ thống bán hàng rộng khắp
- Có Hotline tư vấn riêng cho từng cụm điêm vi trí
Hạn chế Hoạt động truyền thông còn yếu, không phát triển các nền tảng mạng xã hội như Facebook,
Tik Tok nên khó tiếp cận được khách hàng tiềm năng.
Có nhiều gói thiết kế web cũng đồng nghĩa với việc khiến cho khách hàng phần nào cảm thấy khó khăn và hoang mang trong quá trình đưa ra lựa chọn sản phẩm.
Không sử dụng bảng giá cố định và công khai minh bạch bảng giá như nhiều doanh nghiệp cùng ngành Điều này lại gây ra cản trở lớn cho thương hiệu trong việc giải đáp thông tin kịp thời và đúng lúc cho khách hàng.
Ngoài các đối thủ cạnh tranh là tổ chức, doanh nghiệp trong ngành thì các cá nhân, đội nhóm freelancers tự do cũng là những đối thủ đáng gờm của Brandinfo Họ thường hoạt động trên các hội nhóm về thiết kế web, hội nhóm kinh doanh online hay thương mại điện tử dé săn đón khách hàng, hoạt động dưới hình thức tổ đội là chính.
Quy mô của các đối thủ này lớn và khó đo lường, tuy nhiên so sánh với các công ty thiết kế web nói chung và Brandinfo nói riêng, tính chuyên nghiệp, tổ chức và uy tín trong nghề của các đối thủ này còn thấp. d) Sự đe doa của các sản phẩm thay thé
Bắt nguồn từ mục đích ra đời của website, đó là quảng bá, giới thiệu về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ kinh doanh, đồng thời là hỗ trợ bán hàng online, hay thậm chí là một website Thương mại điện tử, website E-learning cho giáo dục Do đó, sản phẩm của website cũng chính là những nền tảng tương tự nó: nền tảng mạng xã hội(Facebook, Tik Tok, Instagram), ứng dụng điện tử về sản thương mại, app học TiếngAnh trên điện thoại, Tuy nhiên, các sản phẩm thay thé này cũng là những kênh bổ
31 ich cho các doanh nghiệp có thé tận dụng liên kênh cùng website cho thương hiệu của mình. e) Đôi thủ cạnh tranh tiêm ân Đối thủ cạnh tranh tiềm ân với Brandinfo là các tổ chức hay cá nhân có ý định kinh doanh dich vụ thiết kế web hoặc thậm chí đã xuat hiện trên thị trường nhưng chỉ hoạt động 6 1 lĩnh vực khác và muốn lắn sân vào thị trường này Nhìn chung, đây là một ngành tiềm năng và cũng rất cạnh tranh, đỏi hỏi doanh nghiệp liên tục cập nhật và phát triển từng ngày dé nâng cấp và cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Nhân sự: Dựa vào Bảng 2.1 (Cơ cấu lao động tại Brandinfo), có thê thấy rõ các nhân sự của công ty chủ yếu là nhân sự trẻ, năng động va giàu ý tưởng sang tạo Cac nhân sự có trình độ học vấn cao, chiếm hơn 60% lao động có trình độ đại học và 20% là trình độ cao đăng, cho thấy chất lượng đầu vào tuyển dụng của công ty khá cao, giúp quá trình đào tạo, tiếp cận công nghệ trở nên dễ dàng hơn Bên cạnh đó, công ty còn có các chương trình, chế độ phúc lợi như bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, chính sách khen thưởng và quy chế nội bộ rõ ràng, phù hợp Tuy nhiên, các chính sách đào tạo và nâng cao nghiệp vụ, kĩ năng nhân viên còn hạn chê, ít được quan tâm.
Tài chính: Trước chuyên biên phức tạp của nền kinh tế, tình trang tài chính của doanh nghiệp cũng gặp nhiều khó khăn, doanh thu không ổn định giữa các tháng với sự sụt giảm trong hiệu quả kinh doanh Trong giai đoạn hiện tại, doanh nghiệp đang thắt chặt chỉ tiêu và tối thiểu hóa chi phí dé duy trì hoạt động doanh nghiệp, trong đó có ngân sách chi cho hoạt động marketing Ngoài ra, phần lớn ngân sách của doanh nghiệp tập trung duy trì marketing online, quảng cáo facebook, ngân sách đầu tư cho hoạt động bán hàng cá nhân còn hạn chế, thiếu chú trọng.
Cơ sở vật chất: Với đặc thù là công ty thiết kế web, Brandinfo luôn trang bị đầy đủ các thiết bị kỹ thuật (máy tính, thiết bị thiết kế ) nhằm tạo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên, đặc biệt đầu tư ở khối Kỹ thuật Tuy nhiên, một số máy móc cũng đã cũ và lâu đời, phần nào làm giảm đi chất lượng công việc, giảm tiến độ dự án, đòi hỏi công ty cần có những chính sách phù hợp, bảo trì, cải tiễn hay thay mới Bên cạnh đó, tuy là một công ty công nghệ nhưng Brandinfo vẫn chưa có một hệ thống quản lý doanh nghiệp chuyên nghiệp và đang ấp ủ liên kết với đơn vị trung gian trong năm nay nhằm tối ưu hóa hệ thống doanh nghiệp, quan lý va dam bảo tiến độ dự án.
Moi quan hệ với khách hàng: Với hơn 15 năm hoạt động trong ngành thiết kế web, Brandinfo đã có mạng lưới khách hàng rộng khắp với hơn 20.000 tô chức, doanh nghiệp và cá nhân tin tưởng sử dụng Doanh nghiệp vẫn luôn duy trì các hoạt động bảo trì, chăm sóc khách hàng sau bán, xử lý kịp thời các sự cố kỹ thuật nếu có.
Các phân tích trên cho thay một số ưu điểm nổi trội mà doanh nghiệp có thé khai thác và đạt được ưu thế cạnh tranh so với đối thủ như vị thế doanh nghiệp và thâm niên lâu năm trong nghề, mạng lưới khách hàng rộng lớn, chất lượng nhân sự én định cùng đội ngũ nhân sự trẻ sáng tạo, năng động Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần chú ý và khắc phục các nhược điểm còn ton đọng như thiếu chính sách đào tạo và tuyển mộ nhân lực, chất lượng cơ sở vật chất sụt giảm và phát triển, tích hợp hệ thong quản lý số hóa tối ưu quy trình.
2.3 Thực trạng hoạt động marketing — mix của Brandinfo
2.3.1 Thực trạng hoạt động marketing đã triển khai 2.3.1.1 Sản phẩm a) Dịch vụ cốt lõi
Với mục tiêu và định hướng của Brandinfo là trở thành một doanh nghiệp hàng đầu về thiết kế website đa dạng ngành nghề Công ty cung cấp sản phẩm chính là website được lập trình, thiết kế bởi chính doanh nghiệp Từ đó giúp khách hàng gia tăng lợi thế cạnh tranh, mở rộng cơ hội tăng trưởng Căn cứ vào nhu cầu, mục đích, ngân sách chi tiêu cho website của khách hàng mà Brandinfo đã nghiên cứu và phat triển 4 gói web chính, từ cơ bản tới nâng cao.
Bang 2.4 Các gói dịch vụ thiết kế web Công ty Cô phan Thông tin Thương hiệu
Thời gian thực hiện | 1 - 3 ngày 3 - 5 ngày 5 - 10 ngày > 10 ngay
Giao dién Theo mau san | Theo mau & Theo yêu cầu | Độc quyền chỉnh sửa
Hỗ trợ nhập liệu 10 sản phẩm/ | 20 sản phâm/ | 30 sản pham/ | 30 sản phâm/
10 bài viết 20 bài viết 30 bài viết 30 bài viết SEO Chuẩn SEO | Chuẩn SEO Tôi ưu SEO | Tối ưu SEO Tính năng web Cơ bản Chuyên nghiệp | Cao cấp Theo yêu câu
Nguôn: Phòng kinh doanh Công ty Cổ phan Thông tin Thương hiệu, 2022
Mỗi gói web sẽ có các chức năng và yêu cầu cụ thé khác nhau, trong đó gói Startup va Business có đủ chức năng từ 1-11; gói Professional va Advanced có day đủ từ 1-18 chức năng theo bảng 2.5 dưới day.
Bảng 2.5 Tính năng và nhu cầu thiết kế website công ty Brandinfo
STT | Tính năng STT | Tính năng STT | Tính năng
1 Quản trị trang web | 7 Tìm kiếm 13 Bảo mật 2 Banner 8 Quản trị nội dung và | 14 Công cụ hỗ trợ SEO chuyên mục chuyên nghiệp
3 Quản trị sản pham 9 Quan tri hinh anh 15 Tao sitemap
4 Danh muc san 10 Quản trị người dùng | 16 Tạo và cập nhật file phẩm Robot.txt
5 Tin tức 11 Cài đặt và công cụ 17 Cài đặt công cụ hỗ trợ Google analytics 6 Liên hệ 12 | Tối ưu hoá tốc độ 18 | Công cu Google truy cập Search Console
Nguồn: Phòng Kỹ thuật Công ty Cô phan Thông tin Thương hiệu, 2022
Theo kết quả phỏng vấn sâu, đại đa số các khách hàng đều cảm thấy hài lòng về chất lượng sản phẩm website thiết kế bởi Brandinfo, đáp ứng khá tốt yêu cầu của công ty cả về mặt thấm mỹ, chức năng và nội dung Bố cục website chuyên nghiệp, giao diện dễ sử dụng, chỉnh sửa và cập nhật nội dung Họ cũng cho rằng chính sách hỗ trợ kỹ thuật 24/7, bảo hành trong suốt thời gian sử dụng là hợp lý và hữu ích.
SWOT
Phân tích và lựa chọn chiến lược
Căn cứ vào môi trường marketing, thực trạng hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing và ma trận SWOT đã phân tích, có thê thấy những chiến lược nêu trên đều mang tính khả thi và có thể áp dụng vào hoạt động thực tiễn của doanh nghiệp Tuy nhiên, trong phạm vi xây dựng một bản kế hoạch marketing trong quý II và III của doanh nghiệp, tác giả sẽ xem xét và đánh giá thêm một số yếu tổ nhăm chọn lựa đâu là chiến lược kịp thời, có tính khả thi nhất trong giai đoạn quý II và III sắp tới.
Nhận thấy thời gian chuẩn bị cho kế hoạch là 2 tháng cuối quý I năm 2023.
Trong đó, mức ngân sách tối đa công ty cấp cho hoạt động marketing là 500 ứriệu dong cho 2 quý II va III Xét về phần trăm trên doanh thu, giá trị sản pham và quy mô doanh nghiệp thì còn khá hạn chế Ngoài ra, trong khoảng thời gian này, nguồn lực có đôi phân bi xáo trộn, nhiêu nhân sự nghỉ việc sau Tét.
Từ các yếu tố trên, nhận thấy một số chiến lược chưa thực sự phù hợp, như:
Chiến lược phát triển thị trường (thường được sử dụng khi muốn mở rộng tệp khách hàng mới, tuy nhiên ở thời điểm hiện tại do nguồn lực còn hạn chế nên mục tiêu chủ chốt của doanh nghiệp van là thị trường khách hàng tổ chức có quy mô vừa và nhỏ), Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm (hạn chế về thời gian, ngân sách và nguồn lực nên van đề nghiên cứu và phát triển một sản phẩm mới là khó khả thi).
Trong kế hoạch marketing cho quý II va III năm 2023 của Brandinfo, các chiến lược được áp dụng bao gồm:
Thứ nhát, chiến lược thâm nhập thị trường Với các gói dịch vụ thiết kế web hiện tại, công ty sẽ tiếp tục đầu tư ngân sách, tăng cường hoạt động marketing nâng cao nhận điện thương hiệu và thu hút các khách hàng mới (tệp khách hàng tổ chức có quy mô vừa và nhỏ, các doanh nghiệp mới thành lập có nhu cầu cao) Bên cạnh yếu tố giá cả và chất lượng sản phẩm, chính sách ưu đãi, uy tín thương hiệu, dịch vụ sau bán là những yếu tố góp phan thúc đây hành vi ra quyết định (Tác giả, 2023) Bởi vậy doanh nghiệp cần thu hút và gia tăng nhận biết của khách hàng về các dịch vụ bổ sung thông qua các chương trình khuyến mại, bán hàng cá nhân của doanh nghiệp.
Theo khảo sát, truyền thông là hoạt động có hiệu quả thấp, kém hấp dẫn và cần được quan tâm đặc biệt trong tông 7Ps hỗn hợp marketing Vì vậy, trong chiến lược
49 này, ngân sách dự kiến sẽ phân bồ chủ yếu cho các hoạt động truyền thông, đặc biệt là quảng cáo và ban hang cá nhân.
Thứ hai, chiến lược phát triển sản phẩm, dich vụ Bên cạnh bốn gói web chính, công ty phát triển thêm gói thứ 5, gói thiết kế Landing Page — dịch vụ chính song hành với các dịch vụ còn lại Trước đây, xây dựng Landing Page chỉ là dịch vụ bổ sung, không được chú trọng phát triển và không được nhiều khách hàng sử dụng (hầu như đem lại doanh thu).
Với chiến lược này, doanh nghiệp sẽ phan nao khắc phục tình hình biến động không đồng đều trong doanh thu doanh nghiệp, tạo một nguồn lợi nhuận mới từ dịch vụ bé sung tiềm năng Khi kha năng cạnh tranh đối với dịch vụ chính còn thấp va buộc Brandinfo cần tìm một phương hướng mới nham triệt khai triệt để nhu cầu của khách hang cũng như tệp khách hàng không 16 hiện có Ngoài ra, theo khảo sát của tác giả, khách hàng cảm thấy các dịch vụ tăng thêm như thiết kế landing pages, SEO web hay chạy quảng cáo rất tiện lợi, hữu ích và tiết kiệm thời gian, tiền bạc và công sức cho doanh nghiệp Thay vì phải tìm kiếm thêm một công ty bên ngoài, lựa chọn đối tác mà mình đã từng làm việc, có một sự tin tưởng và tín nhiệm nhất định sẽ vừa đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ và giảm đi phần nào chỉ phí, quy trình làm việc (như tìm hiểu, ký kết hợp đồng ).
Brandinfo sẽ tiến hành triển khai các chương trình ưu đãi, chiết khấu, hướng tới nhóm khách hàng hiện tại của doanh nghiệp (đặc biệt là các khách hàng bán lẻ, kinh doanh trực tuyến) Chiến lược này sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng lợi thế về tệp khách hàng đã từng hoặc có tiềm năng sử dụng dịch vụ thiết kế web, khai thác tối đa nhu cầu của khách hàng và tạo ra nguồn doanh thu mới cho doanh nghiệp Khác với website doanh nghiệp, đa số khách hàng chỉ có làm 1 tới 2 lần và có tỉ lệ quay trở lại sử dụng dịch vụ lần sau rất thấp Với landing page, website độc lập và được tạo riêng cho một chiến dịch truyền thông nhất định, có tỉ lệ tái sử dụng dịch vụ cao hơn vì mỗi landing sẽ có mục tiêu, thiết kế, nội dung khác nhau, sao cho phù hợp với mỗi chiến dịch.
Thứ ba, nang cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ chiến lược này, công ty thực hiện cải thiện chất lượng sản pham, dich vụ thông qua phát triển trình độ chuyên môn,nghiệp vụ và kỹ năng của đội ngũ nhân sự, giám sát và điều phối quy trình dich vụ dé tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Dựa trên các căn cứ đánh giá về thực trạng doanh nghiệp gan với môi trường vi mô, môi trường ngành và cạnh tranh, tac gia đã tổng hợp và đưa ra ma trận SWOT dé lựa chọn chiến lược marketing phù hợp sẽ sử dụng trong kế hoạch marketing - mix cho dịch vụ thiết kế web trong quý II và III của công ty Trong đó, 3 chiến lược được lựa chọn bao gồm: (1) Chiến lược thâm nhập thị trường, (2) Chiến lược phát triển sản pham, dich vụ với gói web thứ 5, gói Supported - Bồ trợ kinh doanh và (3) Chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Trong chương 3, tác giả tiến hành đề xuất và đưa ra bản kế hoạch marketing - mix hoàn chỉnh, giải quyết mục tiêu cốt lõi của khóa luận.
KE HOẠCH MARKETING - MIX CHO DỊCH VỤ THIET KE
WEB CUA BRANDINFO TRONG QUÝ II VA III NAM 2023 3.1 Tuyên bố sứ mệnh và định hướng phát triển
3.1.1 Tam nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn: Thúc đây tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp bằng việc ứng dụng công nghệ thông tin trong nhiều lĩnh vực với phương châm phục vụ, hỗ trợ, tư van, cung cấp các giải pháp hoàn thiện trong kinh doanh.
Sứ mệnh: Xây dung BrandInfo trở thành doanh nghiệp hang đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực thiết kế website, xây dựng thương hiệu, thiết lập các giải pháp TMĐT, ứng dụng phát trién ứng dụng website Nhăm mang đến những lợi ích cho khách hàng thông qua các giải pháp phát triển và ứng dụng trực tuyến trên nền tảng công nghệ thông tin.
Slogan: Our solution, Your benefit (Giải pháp cua chúng tôi, Lợi ích của bạn)
Với sứ mệnh và tầm nhìn mang tính bền vững, doanh nghiệp trong thời điểm hiện tại vẫn đang tiếp tục theo đuổi và cho ra các giá trị tốt đẹp hướng tới khách hàng.
Tuy nhiên, việc ứng dụng công nghệ thông tin vẫn cần được đầu tư và phát triển hơn dé có thé cạnh tranh trên thị trường thiết kế web khốc liệt.
Giá trị cốt lõi: Brandinfo vẫn luôn theo đuổi các giá trị cốt lõi tốt đẹp trong suốt hon 15 năm qua, cung cấp cho các khách hàng trải nghiệm tuyệt vời Cụ thé, với 4 giá tri co bản: Niém tin - Sự thấu hiểu - Sự khác biệt - Chia sẻ.
3.1.2 Mục tiêu thị trường và sản phẩm
Mục tiêu thị trường của công ty Cổ phần Thông tin thương hiệu Brandinfo là trở thành công ty hàng đầu trong việc cung cấp website và các giải pháp Marketing (dịch vụ SEO web, Google Ads, Facebook Ads ) cho các tô chức, doanh nghiệp và cá nhân có nhu cầu phát triển hình ảnh thương hiệu tại Việt Nam, trước hết trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh miền Bắc Trong đó: Đối với dịch vụ thiết kế web, công ty muốn hướng tới cả hai nhóm thị trường khách hàng tổ chức và cả khách hàng cá nhân Tuy nhiên, tai thời điểm hiện tại, doanh nghiệp tập trung mục tiêu trước mắt là thị trường B2B Cu thé:
- Hướng tới nhóm khách hàng là các startups, doanh nghiệp có nhu cầu thiết kế web giới thiệu thương hiệu, sản pham: Brandinfo day mạnh gói web chuan SEO.
- Hướng tới nhóm khách hàng là các doanh nghiệp kinh doanh, sử dụng website làm nền tảng bán sản phẩm/cửa hàng trực tuyến: Brandinfo tập trung vào Gói web nâng cao (mức giá theo yêu cầu), tích hợp nhiều tính năng bồ trợ kinh doanh.
- Hướng tới nhóm khách hang là cá nhân — blogger, KOLs: Brandinfo tập trung vào gói web giá rẻ hay landing page, giao diện đơn giản.
Ngoài ra, nhóm dịch vụ như thiết kế bộ nhận diện, SEO, chạy Ads Google, Facebook sẽ vẫn tiếp tục là các sản phẩm bồ sung của công ty trên thị trường.
Mục tiêu marketing của Brandinfo trong quý II va II] năm 2023 là tang cường độ nhận diện thương hiệu, tăng trưởng thị phần tại địa bàn Hà Nội và các tỉnh lân cận thuộc khu vực phía Bắc như Hải Phòng, Bắc Ninh, Thái Nguyên , đồng thời đạt mức lợi nhuận kỳ vọng theo kế hoạch Cụ thể: e Mở rộng thêm 0,5% thị phần ngành tại Hà Nội va các tỉnh lân cận thuộc miền Bắc e Tăng 10% doanh thu so với cùng ky năm trước e Tăng 10% mức độ nhận diện thương hiệu thiết kế web Brandinfo e Tăng 5% tỉ lệ khách hàng cũ tai sử dụng dịch vụ thiết kế web (áp dụng với gói dịch vụ xây dựng landing pages mới)
Trong giai đoạn này, Brandinfo hướng tới thị trường khách hàng tổ chức có quy mô vừa và nhỏ, đặc biệt là các tô chức, doanh nghiệp mới thành lập, chưa có bộ nhận diện thương hiệu đầy đủ và có nhu cầu xây dựng một website cho công ty Mức ngân sách chỉ cho hoạt động thiết kế web của các doanh nghiệp còn hạn chế, thường tập trung vào giới thiệu công ty, quảng bá sản phẩm, dịch vụ, sử dụng website làm nền tảng bán hàng.
Bên cạnh đó, với chiến lược phát triển sản phẩm mới, Brandinfo đồng thời khai thác tập khách hàng cũ đã và đang sử dụng dịch vụ thiết kế web của doanh nghiệp(trong vòng 2 năm trở lại đây) Mục tiêu này giúp doanh nghiệp tận dụng lợi thế về quy mô khách hàng rộng lớn đã có, duy trì tương tác và củng cô mối quan hệ với
53 khách hang Các đối tượng khách hàng này đều đã có website riêng cho doanh nghiệp của mình, nên sẽ phát sinh thêm nhiều nhu cầu đa dạng hơn cho doanh nghiệp, như tăng traffic cho website, thu thập thông tin khách hàng, triển khai chiến dịch truyền thông, gia tăng tỉ lệ chuyển đồi don hang
Với cả 2 đối tượng trên, Brandinfo đều tập trung trước hết vào thị trường Hà Nội và phát triển ra một số tỉnh thành lân cận (Hải Phòng, Bắc Ninh, Thái Nguyên ).
3.4 Kế hoạch marketing — mix 3.4.1 Sản phẩm
Với định hướng chiến lược được phân tích và lựa chọn trong giai đoạn hiện tại, sản phâm được triển khai với hai nội dung chính: Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và Phát triển sản phẩm mới. a) Dịch vụ cốt lõi i Phát triển sản phẩm
Trong hoạt động này, Brandinfo sẽ tiến hành nghiên cứu, xây dựng và phát triển gói web thứ 5, mang tên Supported (Gói bổ trợ kinh doanh), chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế landing page, hỗ trợ các doanh nghiệp trong hoạt động truyền thông và gia tăng lượt chuyền đồi.