Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ triple play của công ty viễn thông fpt

BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ MARKETING NHÓM CELANO QTMA – K10 ĐỀ TÀI: Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ Triple Play công ty viễn thông FPT DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM: Đặng Thị Hoài Anh Nguyễn Thị Duyên Nguyễn Thị Hằng Nguyễn Thị Thúy Hằng Trần Thu Hường Nguyễn Thị Minh Trang Trần Thị Thu Trang Nguyễn Thị Khánh Vân MỤC LỤC A Lời mở đầu B Nội dung I Chuẩn bị Môi trường kinh doanh 1.1 Môi trường vĩ mô 1.2 Môi trường vi mô Mô hình SWOT Lựa chọn thị trường mục tiếu định vị thị trường II Thiết kế Mục tiêu 1.1 Mục tiêu tài 1.2 Mục tiêu Marketing Marketing – mix 2.1 Chiến lược sản phẩm 2.2 Chiến lược giá 2.3 Chiến lược phân phối 2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Dự kiến chi phí Marketing III Thực chiến lược IV Đánh giá kiểm tra A LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, ngành công nghệ - viễn thông Việt Nam phát triển mạnh mẽ Điều chứng minh việc Việt Nam xếp vào danh sách 20 nước hấp dẫn gia công phần mềm dịch vụ giới Nếu vào năm 2000, Việt Nam có khoảng 200.000 người dân nước truy cập mạng thơng tin tồn cầu, chưa đầy thập kỷ sau, số tăng lên 20,2 triệu, chiếm 23,4% dân số Điều cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thơng gia tăng nhanh chóng hội để doanh nghiệp phát triển sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường Có thấy, Việt Nam, FPT Telecom doanh nghiệp đầu nghiên cứu phát triển dịch vụ Trong năm 2009 vừa qua, FPT Telecom cho đời gói sản phẩm: Triple Play - Dịch vụ Internet “3 1″ gồm: internet, điện thoại truyền hình Sản phẩm cho phép khách hàng thụ hưởng tiện ích thông tin liên lạc công việc giải trí với chất lượng cao giá hợp lý Công ty Viễn thông FPT kỳ vọng chinh phục khách hàng bứt phá đua giành thị phần với nhà cung cấp dịch vụ khác nhờ công nghệ Triple Play Dù Triple Play mắt lâu thực FPT chưa có kế hoạch marketing cụ thể dành cho Và thực tế nhiều người chưa biết đến Tripe Play tiện ích mà cung cấp Bởi vậy, nhóm Celano xin phép chọn đề tài lập kế hoạch marketing cho công ty viễn thông FPT gói sản phẩm Triple Play mang tên “Triple Play - nâng tầm giá trị sống” Mặc dù chúng em cố gắng tìm hiểu nghiên cứu tài liệu để hồn thiện đề tài, khơng thể tránh khỏi có thiểu sót Chúng em mong nhận ý kiến nhận xét, đánh giá để tài chúng em hồn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! B NỘI DUNG I Chuẩn bị: Môi trường kinh doanh 1.1 Môi trường vĩ mô: 1.1.1 Môi trường kinh tế:  Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Trong báo cáo Cập nhật triển vọng kinh tế giới tháng 10-2009, Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF) dự đoán: tăng trưởng GDP Việt Nam năm 2009 4,606% năm tăng lên 5,322% năm 2010; 5,959% năm 2011 đến năm 2014 tăng 7,044%/ năm Và thực tế, theo số liệu Bộ Kế hoạch Đầu tư, GDP tháng đầu năm 2010 đạt khoảng 6-6,1% Trong quý I, GDP tăng 5,83% tăng lên 6,2-6,4% quý II Điều thể kinh tế Việt Nam phất triển với tốc độ cao dự kiến Đây dấu hiệu khả quan hội để doanh nghiệp Việt Nam phát triển  Tỷ lệ lạm phát: Theo đánh giá chung, lạm phát Việt Nam kiềm chế tốt Chỉ số CPI tháng 6/2010 tăng 8,7% sau mức 9% suốt tháng trước  Môi trường kinh tế phát triển với tốc độ tương đối cao ổn định tín hiệu đáng mừng cho tồn kinh tế nói chung ngành dịch vụ nói riêng 1.1.2 Mơi trường nhân khẩu:  Dân số tốc độ bùng nổ dân số: Thời điểm 0h ngày 1-4-2009, dân số VN 85,8 triệu người, đứng thứ ba Đông Nam Á (sau Indonesia Philippines) đứng thứ 13 số nước đơng dân giới, nam chiếm 49,4% nữ chiếm 50,6%.Tỷ lệ tăng dân số bình quân/năm Tổng điều tra DSNO năm 1999 2009 1,2%/năm, so với thời kỳ 10 năm trước (1989-1999), năm tăng gần 1,2 triệu người (với tỷ lệ tăng hàng năm 1,7%/năm)  Cơ cấu dân số theo độ tuổi: Theo điều tra cho thấy, cấu dân số theo độ tuổi có thay đổi theo hướng tích cực Tỉ trọng dân số 15 tuổi giảm từ 33,1% năm 1999 xuống 24,5% vào năm 2009 Ngược lại, tỉ trọng dân số nhóm tuổi 15-64 nhóm tuổi chủ lực lực lượng lao động tăng từ 61,1% lên 69,1% Chính cấu dân số thay đổi vậy, nên nước có 43,9 triệu người độ tuổi lao động làm việc, chiếm 51,2% dân số; thành thị có 12,0 triệu lao động, nơng thơn có 31,9 triệu lao động; lao động nữ chiếm 46,6%  Trình độ học vấn: Tỷ lệ biết chữ dân số từ 15 tuổi trở lên liên tục tăng qua hai tổng điều tra gần nhất: 90,3% năm 1999 94,0% năm 2009 Tỷ lệ biết chữ nhóm 50 tuổi trở lên 88,0%, tỷ lệ biết chữ nhóm tuổi trẻ tăng dần độ tuổi giảm (và đạt mức cao xấp xỉ 98% nhóm tuổi 15-17 tuổi) Số liệu tổng điều tra 2009 cho thấy chênh lệch tỷ lệ biết chữ thành thị nông thôn thấp: 97,3% thành thị 92,5% nơng thơn Vùng đồng sơng Hồng có tỷ lệ biết chữ cao (97,5%) Thấp vùng Trung du miền núi phía Bắc (88,1%) Địa phương có tỷ lệ biết chữ cao Hà Nội, Hải Phòng TP.HCM (97,9%) thấp Lai Châu (59,4%) Trình độ nhận thức ứng dụng khoa học công nghệ nhân dân ngày nâng cao  Với tốc độ tăng dân số cao với trình độ học cải thiện chắn lượng người sử dụng dịch vụ công nghệ viễn thông gia tăng Đây hội lớn mà công ty viễn thông cần tận dụng triệt để 1.1.3 Môi trường công nghệ: Thị trường cơng nghệ Việt Nam thị trường có tiềm Khoa học công nghệ ngày phát triển ứng dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực, đặc biệt công nghệ viễn thông Trong viễn thông, nước ta xây dựng hệ thống kết cấu hạ tầng thông tin đại việc áp dụng kỹ thuật số, thông tin vệ tinh, cáp sợi quang… đủ mạng để hồ nhập mạng thơng tin quốc tế khu vực Đây môi trường thuận lợi để FPT tận dụng phát triển dịch vụ 1.1.4 Mơi trường trị- pháp luật: Viễn thông coi ngành sơ hạ tầng quan trọng kinh tế quốc dân, cơng cụ hữu hiệu phục vụ cho đạo Đảng nhà nước Bơi vậy, Chính phủ Việt Nam ưu tiên phát triển ngành viễn thơng, tạo điều kiện thuận lợi cho vươn lên tiếp cận với trình độ phát triển giới Chính phủ chủ trương thực sách sau:  Chính sách mở cửa thị trường: Hiện Tổng cục bưu điện mở cửa thị trường điện thoại nội hạt, thông tin di động internet, cụ thể VNPT cấp phép thêm cho hai nhà khai thác viễn thông SPT VIETEL, nhà cấp dịch vụ kết nối truy nhập internet (IAP) năm nhà cung cấp dịch vụ Internet cơng cộng (ISP)  Chính sách cổ phần hố: Chính phủ VN mong muốn hội nhập kinh tế với kinh tế nước khu vực giới Bằng việc ban hành Nghị định 44 cổ phần hóa Nghị định 109 bưu viễn thơng, phủ cụ thể hóa sách cổ phần hóa lĩnh vực viễn thơng Theo Nghị định trừ doanh nghiệp quản lý hệ thống đường trục viễn thơng quốc gia khơng cổ phần hóa, doanh nghiệp cịn lại cổ phần hóa theo ngun tắc: Chính phủ chiếm cổ phần đa số cổ phần đặc biệt (điều có nghĩa phủ giữ quyền định đoạt toàn hoạt động doanh nghiệp cổ phần)  Chính sách phổ cập dịch vụ: Chính sách tập trung vào việc phát triển sơ hạ tầng viễn thông vùng sâu, vùng xa, đảm bảo quyền lợi người sử dụng sư dụng dịch vụ viễn thông nơi đâu đất nước Có thể thấy, Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi để ngành công nghệ viễn thông phát triển 1.2 Mơi trường vi mơ 1.2.1 Phân tích môi trường ngành: Trong gần đây, ngành công nghệ viễn thông phát triển mạnh Điều thể việc Chính Phủ xác định ngành công nghệ thông tin truyển thông ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam Năm 2008, dù kinh tế giới suy thối, ngành cơng nghệ thơng tin (CNTT) Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng 20% Từ năm 2007, Việt Nam lọt vào Top 30 quốc gia hấp dẫn giới gia công phần mềm Việt Nam đứng thứ 18 giới với số lượng 21 triệu người sử dụng internet, thứ sáu châu Á tốc độ phát triển internet Biểu đồ tỷ lệ số dân sử dụng Internet Theo số liệu Bộ kế hoach đầu tư điều tra ngành bưu chính- viễn thơng, số th bao điện thoại phát triển tháng đầu năm 2010 ước tính đạt 13,4 triệu thuê bao, tăng 25,1% so với kỳ năm 2009, bao gồm 815 nghìn thuê bao cố định, giảm 27,3% 12,6 triệu thuê bao di động, tăng 31,3% Số thuê bao điện thoại nước tính đến cuối tháng 4/2010 ước tính đạt 143,8 triệu thuê bao, tăng 56,2% so với thời điểm năm trước, bao gồm 19,9 triệu thuê bao cố định, tăng 30,4% 123,9 triệu thuê bao di động, tăng 61,4% Số thuê bao điện thoại Tập đoàn Bưu chính, Viễn thơng tính đến cuối tháng 4/2010 ước tính đạt 71,3 triệu thuê bao, tăng 31,9% so với thời điểm năm trước, bao gồm 11,6 triệu thuê bao cố định, tăng 7% 59,7 triệu thuê bao di động, tăng 38% Số thuê bao internet băng rộng nước tính đến cuối tháng 4/2010 ước tính đạt 3,2 triệu thuê bao, tăng 35,6% so với thời điểm năm trước, Tập đồn Bưu chính, Viễn thông đạt 2,3 triệu thuê bao, tăng 49,8% Số người sử dụng internet tính đến cuối tháng 4/2010 24,3 triệu người, tăng 14,8% so với thời điểm năm 2009 Tổng doanh thu bưu chính, viễn thơng tháng đầu năm ước tính đạt 35,2 nghìn tỷ đồng, tăng 42,6% so với kỳ năm trước, Tập đồn Bưu chính, Viễn thơng đạt 23,9 nghìn tỷ đồng, tăng 40,7% Tuy ngiên, có thực trạng đáng quan tâm việc ứng dụng dịch vụ CNTT ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp cịn hạn chế Hiện có 15% số doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tư vấn Công nghệ thông tin – truyền thông (CNTT – TT) Vậy, dấu hỏi đặt doanh nghiệp viễn thơng cần phải làm để kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ CNTT-TT Các mục tiêu đến năm 2020 ngành CNTT-TT là: Đến năm 2020 Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam trở thành thành ngành kinh tế mũi nhọn đóng góp tích cực vào tăng trưởng GDP với tỷ lệ ngày tăng Công nghệ thông tin Truyền thơng Việt Nam đạt trình độ tiên tiến nước ASEAN Một số sản phẩm công nghiệp quan trọng lĩnh vực điện tử, phần cứng, phần mềm đạt trình độ nhóm nước phát triển giới Phát triển mạnh công nghiệp phần mềm, công nghiệp nội dung số Ứng dụng Công nghệ thông tin Truyền thông Internet sâu rộng lĩnh vực trị, kinh tế, văn hóa, xã hội quản lý Phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin v viễn thơng đạt trình độ chất lượng với nước dẫn đầu khu vực ASEAN 1.2.2 Đối thủ cạnh tranh: Thị trường viễn thông Việt Nam có cạnh tranh khốc liệt hãng Các hãng ln muốn tìm khác biệt trội dịch vụ nhằm thu hút khách hàng FPT lần đưa công nghệ với nhiều dịch vụ đại ITV, Ivoice, internet tạo độc đào, tiện lợi cho khách hàng Khi dưa gói dịch vụ Triple Play thi đối thủ FPT telecom Viettel telecom, VNPT, Truyền hình cáp Việt Nam a) Viettel telecom: Viettel telecom mạng viễn thơng có thị phần lớn thứ sau VNPT Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng có chất lượng tương đối ổn định chi phí thấp so với nhà mạng khác Viettel telecom ln đưa chương trình khuyến mại hướng tới nhóm khách hàng mục tiêu sinh viên cá nhân, hộ gia đình có mức thu nhập trung bình Viettel telecom sử dụng loạt chương trình khuyến mại cho thuê bao di động trả sau tặng số phút gọi ngày, gửi quà tặng, quay số trúng thưởng… b) VNPT: Theo số liệu công bố, năm 2008, VNPT đứng đầu doanh thu với 45.292 tỉ đồng, nộp ngân sách 6.810 tỉ đồng Không dẫn đầu doanh thu, lĩnh vực viễn thông, VNPT doanh nghiệp có số lượng thuê bao đứng đầu nhiều dịch vụ Mặc dù việc phát triển th bao điện thoại cố định khơng cịn mức tăng trưởng trước đây, song giữ mức ổn định VNPT đứng đầu với thị phần điện thoại cố định chiếm tới 70,98%, sau EVN Telecom 1(5,51%), Viettel (12,5%), SPT (1,01%).Cũng đứng đầu mảng thị trường thuê bao động bao gồm thuê bao trả trước trả sau, giờ, hai doanh nghiệp VinaPhone, MobiFone thuộc VNPT chiếm thị phần tới 51,85%.Với thị phần thuê bao Internet băng rộng, VNPT đứng đầu với 58,25%, Viettel (16,76%) FPT (15,38%) Các doanh nghiệp lại chiếm 9,61% VNPT áp dụng hàng loạt sách ưu đãi thuê bao di động trả sau tạo dịch vụ gia tăng độc đáo, thú vị bên cạnh giá cước rẻ c) Truyền hình cáp Việt Nam Truyền hình cáp Việt Nam đổi thủ cạnh tranh chủ yếu FPT lĩnh vực truyền hình Truyền hình cáp Việt Nam doanh nghiệp dẫn đầu cung cấp dịch vụ CATV DTH, sử dụng cơng nghệ tiên tiến đại Truyền hình cáp Việt Nam cung cấp kênh truyền hình nước nước ngồi, sở hữu nhiều kênh truyền hình biên tập chất lượng VCTV1, VCTV 2… Truyền hình cáp cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ áp dụng số chương trình khuyến mại chi phí lắp đặt, đăng ký nhằm thu hút nhóm khách hàng mục tiêu 1.2.3 Đối thủ tiềm ẩn: Việc gia nhập WTO, vừa mang lại hội lớn cho FPT việc xâm nhập vào thị trường nước đồng thời tạo nhiều thách thức cam kết gia nhập WTO dần gỡ bỏ Khi đó, doanh nghiệp nước ngồi với tiềm lực tài mạnh cơng nghệ cao tham gia vào thị trường VN 10