TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING *** BÀI TẬP NHÓM ( Lần I ) Đề tài Lập kế hoạch marketing cho công ty Siêu Thanh Hà Nội Lớp học phần Quản trị Marketing K30A Nhóm sinh viên thực hiện Nhó[.]
1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING -*** - BÀI TẬP NHÓM ( Lần I ) Đề tài: Lập kế hoạch marketing cho công ty Siêu Thanh Hà Nội Lớp học phần: Quản trị Marketing K30A Nhóm sinh viên thực hiện_ Nhóm Hà Nội – 2019 MỤC LỤC CÂU 4: Xác định các mục tiêu marketing, định hướng chiến lược marketing kinh doanh máy photocopy cho công ty Siêu Thanh Hà Nội A Mục tiêu marketing: B Định hướng marketing: 4.1 Định nghĩa 4.2 Công ty Siêu Thanh Hà Nội CÂU 5: Phác thảo một phương án marketing mix kinh doanh máy photocopy cho công ty Siêu Thanh Hà Nội 5.1 Phân tích tình hình chung 5.2 Chiến lược marketing-mix 5.2.1 Chính sách sản phẩm 5.2.2 Chính sách giá cả 10 5.2.3 Chiến lược phân phối 12 5.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 13 CÂU 6: Phác thảo một phương án marketing mix kinh doanh máy photocopy cho công ty Siêu Thanh Hà Nội 16 Bản đánh giá đóng góp cá nhân 43 CÂU 4: A Xác định các mục tiêu marketing cho công ty Siêu Thanh HN Hoạt động marketing ảnh hưởng đến nhiều người theo nhiều cách khác lợi ích mà marketing đem lại xung đột đối tượng Khách hàng mong muốn cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt, giá phải địa điểm thuận lợi Họ mong muốn có nhiều mặt hàng theo đặc tính nhãn hiệu, nhân viên bán hàng phải tích cực, trung thực lịch sự… Người bán đối diện với nhiều thách đố định đưa sản phẩm dịch vụ Khách hàng doanh nghiệp ai? Họ có đặc tính nào? Nên thiết kế định giá sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu khách hàng? Nên sử dụng trung gian phân phối cho hợp lý? Việc quảng cáo, chào hàng, khuyến thực với mức độ để có lợi cho việc bán sản phẩm Công chúng quan tâm đến hoạt động marketing doanh nghiệp với nhiều góc độ khác Các nhà kinh doanh có tạo sản phẩm an toàn đáng tin cậy khơng? Họ có mơ tả sản phẩm họ chương trình quảng cáo bao bì khơng? Việc cạnh tranh có tạo nên sở để lựa chọn sản phẩm cần mua hay không? Như vậy, hoạt động marketing ảnh hưởng đến nhiều người theo nhiều cách khác nên khó tránh khỏi việc gây mâu thuẫn Nhiều người ghét hoạt động marketing đại, quy cho phá hoại môi sinh, công công chúng lối quảng cáo ngu ngốc, gây mong muốn khơng cần thiết… Trong người khác lại bảo vệ mạnh mẽ cho hoạt động marketing, cho tạo hội để hạ thấp chi phí, gợi ý hướng dẫn tiêu dùng, thúc đẩy nỗ lực cá nhân theo hướng sáng tạo hơn, tạo nhiều hội để lựa chọn sản phẩm thích hợp Do đó, cần thống mục tiêu hệ thống marketing để hiểu rõ lợi ích mà đem lại, trước vào tìm hiểu nội dung chủ yếu Dựa phân tích SWOT, với điểm mạnh sẵn có, với hội to lớn từ phát triển thị trường máy photo Việt Nam, ta xây dựng mục tiêu marketing cho Siêu Hà Nội sau • Doanh thu: tăng 10% với mức thị phần tăng 3-5% • Lợi nhuận gộp: tăng 18% • Thương hiệu: Hướng tới dẫn đầu doanh nghiệp phân phối máy photo nước • Xây dựng, tạo vị cạnh tranh thị trường • Thực cơng việc theo ngun tắc, chuẩn mực Làm tảng để tổ chức có khả thay đổi kịp với thị trường • Chiến lược Mkt: Đi bên cạnh người khổng lồ (Hợp tác với đối tác lớn – có thương hiệu) :fuji xeroh, canon… • Điều nghiên (R&D): Dự báo nhu cầu sử dụng nhóm sp máy photo cơng nghệ số Định vị Cty Tìm kiếm, phát đề xuất Cơ hội kinh doanh • Khách hàng: CSKH cũ phát triển quan hệ với khách hàng tiềm năng.Đây yếu tố quan trọng, giá Siêu Hà nội chưa phải giá tốt thị trường miền bắc • Sản phẩm: Liên tục cập nhật sản phẩm cơng nghệ với tính vượt trội Tuy nhiên phải có điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu khả chi tiêu người tiêu dùng, máy photo sản phẩm có vịng đời tương đối ngắn • Hệ thống (kênh): Hình thành kênh Online, TPCN Xây dựng vàđào tạo hệ thống nhân bán hàng • Chương trình Mkt: Tung hàng Tồn kho sp cũ Quảng cáo • Thương hiệu : xây dựng niềm tin thương hiệu top phân phối sản phẩm máy photo thị trường Việt Nam • Hợp tác quốc tế: Nhật Cụ thể, để hoàn thành mục tiêu chiến lược trên, Siêu Hà Nội phải hoàn thành mục tiêu sau suốt trình Do lợi cạnh tranh Siêu Hà nội không lớn so với đối thủ trực tiếp Tân hồng Hà, Đức Lân thị trường miền Bắc nên thân Siêu Hà nội phải sử dụng điểm mạnh tín nhiệm khách hàng nên lợi ích người tiêu dùng phải đặt lên hàng đầu a Tối đa hóa mức độ tiêu dùng (Maximize Consumption) Việc xác lập mục tiêu marketing dựa giả định người mua sắm tiêu dùng nhiều họ thấy hạnh phúc Những người làm marketing cho marketing tạo điều kiện dễ dàng kích thích tiêu dùng tối đa nhờ thúc đẩy sản xuất, tạo nhiều công ăn việc làm đem lại thịnh vượng tối đa Theo quan điểm “càng nhiều tốt” Tuy nhiên nhiều người tỏ nghi ngờ luận điểm tiêu dùng tăng có nghĩa người hạnh phúc Dù vậy, với phát triển thị trường Việt Nam, hứa hẹn mang lại Siêu Hà Nội phải có biện pháp để ln đáp ứng nhu cầu khách hàng tìm đến sản phẩm b Tối đa hóa thỏa mãn người tiêu dùng (Maximize Consumer Satisfaction) Theo quan điểm marketing, doanh nghiệp thành đạt mục tiêu kinh doanh dựa nỗ lực nhằm gia tăng thỏa mãn khách hàng Nhưng thực tế, việc gia tăng thỏa mãn khách hàng ln gặp phải trở ngại khó vượt qua bị chi phối nhiều yếu tố tác động trái chiều Với nguồn lực giới hạn, doanh nghiệp trình kinh doanh phải cố gắng sử dụng hợp lý để đáp ứng yêu cầu nhóm lợi ích khác việc gia tăng thỏa mãn nhóm người làm phương hại đến lợi ích nhóm người khác Ngồi ra, việc gia tăng lợi ích người tiêu dùng địi hỏi doanh nghiệp phải bỏ thêm chi phí sở nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực, điều mà khơng phải thực Tuy nhiên, để thực mục tiêu, cần đánh đổi, Siêu Hà nội cần cân đối tốt lượng hàng tồn kho, với đó, phải đáp ứng nhu cầu công nghệ với phận khách hàng c Tối đa hóa lựa chọn người tiêu dùng (Maximize Choice) Mục tiêu đưa nhằm gia tăng đa dạng sản phẩm khả lựa chọn người mua với hàm ý người tiêu dùng có nhiều khả để lựa chọn, họ tìm mua loại hàng thỏa mãn ước muốn họ, làm cho họ cảm thấy hài lòng Tuy nhiên, có vấn đề giá thành hàng tăng lên, phải nhiều thời gian để khảo sát, đánh giá loại sản phẩm cạnh tranh trước đến định mua Và có thiết số loại sản phẩm nhiều làm tăng khả lựa chọn thực tế không? Một số người cho thị trường, loại hàng hóa có nhiều nhãn hiệu, song chúng lại có q khác biệt Thêm vào người ta có nhiều thứ để chọn lựa việc chọn lựa trở nên khó khăn Vì thế, cơng việc người làm marketing biết xác định loại sản phẩm (product lines) có cấu trúc hợp lý khéo léo kết hợp chúng danh mục sản phẩm (product mix) nhằm tạo hội cho khách hàng chọn mua họ mong muốn để thỏa mãn nhu cầu d Tối đa hóa chất lượng sống (Maximize Life Quality) Nhiều người cho rằng, vấn đề marketing giải cách toàn diện triệt để người làm marketing đứng quan điểm marketing xã hội hệ thống marketing lấy việc nâng cao chất lượng sống làm mục tiêu cho hoạt động Tuy nhiên, chất lượng sống tiêu chuẩn kho đo lường, bị chi phối số lượng, chất lượng, sẵn có giá sản phẩm chất lượng khung cảnh văn hóa mơi trường tự nhiên người ta tiêu dùng sản phẩm Khi hoạch định chiến lược marketing, mục tiêu thể thành mục tiêu cụ thể hơn: tăng doanh số bán, đa đạng hóa sản phẩm, dẫn đầu chất lượng sản phẩm, tăng thị phần,… B Định hướng chiến lược marketing kinh doanh máy photocopy Cty Siêu Hà Nội 4.1 Định nghĩa Khi doanh nghiệp xác định sứ mệnh phát triển mục tiêu biết rõ muốn dâu Công việc quản lý phải phát triển "một thiết kế tổng quát" để đạt điều Các mục tiêu doanh nghiệp đạt theo hai cách là: quản lý tốt cơng việc / tìm cơng việc phải làm doanh nghiệp Để chọn cách hai cách trên, doanh nghiệp phải định tập trung vào khách hàng tại, tìm kiếm khách hàng hai a) Chiến lược thâm nhập thị trường Tập trung vào cải thiện vị cho sản phẩm doanh nghiệp với khách hàng Tạo kế hoạch marketing để khuyến khích khách hàng có mua nhiều loại sản phẩm doanh nghiệp Chiến thuật bao gồm: giảm giá, quảng cáo nhấn mạnh lợi ích sản phẩm, cải thiện bao gói sản phẩm b) Chiến lược mở rộng phát triển thị trường Doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng cho sản phẩm c) Chiến lược mở rộng phát triển sản phẩm Sản phẩm phát triển để đáp ứng nhu cầu khách hàng d) Chiến lược đa dạng hoá mở rộng thị trường Đa dạng hoá đồng tâm Đa dạng hoá ngang Đa dạng hoá kết hợp 4.2 Áp dụng công ty siêu Hà Nội Theo mục tiêu đề Công ty Siêu Hà Nội, ta định hướng chiến lược marketing cho công ty siêu theo chiến lược sau: 4.2.1Chiến lược thâm nhập thị trường Chiến lược tập trung vào cải thiện vị cho sản phẩm máy photocopy công ty siêu Hà Nội Hiện cơng ty siêu Hà Nội cịn tồn số điểm yếu marketing, dịch vụ CSKH giá sản phẩm công ty chưa phải giá tốt thị trường miền Bắc Vậy nên sản phẩm công ty chưa thực thu hút khách hàng mong đợi Để thu hút khách hàng, cơng ty cần: Chú trọng nhiều vào khâu dịch vụ sau bán Vd: giúp khách hàng vận chuyển, hay lắp rắp thiết bị Hướng dẫn giải đáp thắc mắc khách hàng; Chú trọng quy trình bảo hành sửa chữa máy máy photocopy bị hỏng Thêm dịch vụ khuyến mại, chiết khấu khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn khách quen Để tìm kiếm nguồn khách hàng giữ chân khách hàng cũ Quảng cáo thêm cho sản phẩm máy photocopy công ty, đặc biệt khách hàng tiềm như: tiệm photocopy, công ty, văn phịng sách tiếp thị phù hợp Công ty cần thiết kế chiến lược xúc tiến bán phù hợp để tăng lượng tiêu thụ nhu cầu tiêu dùng khách hàng ... ) Đề tài: Lập kế hoạch marketing cho công ty Siêu Thanh Hà Nội Lớp học phần: Quản trị Marketing K30A Nhóm sinh viên thực hiện_ Nhóm Hà Nội – 2019 MỤC LỤC CÂU 4: Xác định các mục tiêu marketing, ... Đa dạng hoá ngang Đa dạng hoá kết hợp 4.2 Áp dụng công ty siêu Hà Nội Theo mục tiêu đề Công ty Siêu Hà Nội, ta định hướng chiến lược marketing cho công ty siêu theo chiến lược sau: 4.2.1Chiến... án marketing mix kinh doanh máy photocopy cho công ty Siêu Thanh Hà Nội 16 Bản đánh giá đóng góp cá nhân 43 CÂU 4: A Xác định các mục tiêu marketing cho công ty Siêu Thanh