LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành chuyên đề này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi còn nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của nhiều tập thể, cá nhân trong và ngoài trường Trước tiên, tôi xin chân thành cảm ơn tập[.]
Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Ngô Thắng Lợi LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành chuyên đề này, nỗ lực thân, tơi cịn nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều tập thể, cá nhân ngồi trường Trước tiên, tơi xin chân thành cảm ơn tập thể thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân, thầy cô khoa Kế hoạch & Phát triển truyền đạt cho kiến thức quý báu trình học tập trường Tôi xin dành lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo GS.TS Ngơ Thắng Lợi tận tình hướng dẫn, giúp đỡ truyền đạt nhiều ý kiến quý báu giúp tơi hồn thành chun đề Qua xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Công ty TNHH phát triển thương mại bất động sản Newstarland, trưởng phịng ban chun mơn, đặc biệt phòng kinh doanh – phân Marketing, cán công nhân viên tạ i tạo điều kiện thuận lợi giúp nghiên cứu, thu thập số liệu truyền đạt kinh nghiệm thực tế đơn vị để tơi hồn thành chun đề Cuối tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới gia đình, người thân, bạn bè giúp đỡ động viên tơi suốt q trình học tập rèn luyện Dù có nhiều cố gắng, giới hạn trình độ nghiên cứu thời gian, nên chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận đóng góp thầy giáo tồn thể bạn đọc Hà Nội, ngày 01 tháng 05 năm 2017 Sinh viên thực Phan Đình Thanh SV: Phan Đình Thanh Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Ngô Thắng Lợi MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG KHUNG LÝ THUYẾT CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING Ở DOANH NGHIỆP .4 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KẾ HOẠCH MARKETING TRONG HỆ THỐNG KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Kế hoạch kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm kế hoạch kinh doanh 1.1.1.2 Các phận cấu thành kế hoạch kinh doanh 1.1.2 Kế hoạch Marketing hệ thống kế hoạch kinh doanh .5 1.1.2.1 Khái niệm kế hoạch Marketing .5 1.1.2.2 Nhiệm vụ kế hoạch Marketing 1.1.2.3 Mối quan hệ kế hoạch Marketing với kế hoạch chức 1.2 YÊU CẦU CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP .8 1.2.1 Nội dung kế hoạch Marketing 1.2.1.1 Tổng hợp tiêu 1.2.1.2 Tình hình Marketing tại: 1.2.1.3 Những nguy khả năng: 1.2.1.4 Nhiệm vụ vấn đề: 1.2.1.5 Tư tưởng chiến lược Marketing: .9 1.2.1.6 Chương trình hành động: 1.2.1.7 Dự toán ngân sách Marketing: 10 1.2.1.8 Trình tự kiểm tra: 10 1.2.2 Quy trình cơng tác lập kế hoạch Marketing 10 1.2.2.1 Tóm lược nội dung 10 1.2.2.2 Phân tích mơi trường Marketing 10 SV: Phan Đình Thanh Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Ngô Thắng Lợi 1.2.2.3 Phân tích SWOT 11 1.2.2.4 Phân tích lựa chọn chiến lược 13 1.2.2.5 Mục tiêu Marketing 15 1.2.2.6 Chiến lược Marketing 15 1.2.2.7 Tổ chức thực kế hoạch Marketing 17 1.2.2.8 Đánh giá kết kế hoạch Marketing 17 1.2.3 Các phương pháp lập kế hoạch Marketing .18 1.2.3.1 Phương pháp định lượng ( phương pháp chuỗi thời gian) .18 1.2.3.2 Phương pháp định tính 19 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác lập kế hoạch Marketing 20 1.2.4.1 Đặc điểm Marketing sản phẩm .20 1.2.4.2 Năng lực cán lập kế hoạch 20 1.2.4.3 Tổ chức công tác lập kế hoạch Marketing 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING Ở CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI BẤT ĐỘNG SẢN NEWSTARLAND .22 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI BĐS NEWSTARLAND .22 2.1.1 Giới thiệu công ty Newstarland 22 2.1.2 Đặc điểm tổ chức hoạt động công ty 24 2.1.2.1 Đặc điểm ngành kinh doanh Bất động sản .24 2.1.2.2 Đặc điểm Marketing bất động sản 25 2.1.2.3 Đặc điểm tổ chức 27 2.1.3 Tình hình hoạt động Marketing công ty Newstarland năm qua .29 2.2 CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI BĐS NEWSTARLAND .31 2.2.1 Nội dung kế hoạch Marketing công ty Newstarland 31 2.2.1.1 Tổng hợp tiêu Marketing 31 SV: Phan Đình Thanh Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Ngơ Thắng Lợi 2.2.1.2 Tình hình xây dựng kế hoạch Marketing công ty TNHH phát triển thương mại Newstarland 32 2.2.1.3 Chương trình hành động .33 2.2.1.4 Dự toán ngân sách 35 2.2.2 Quy trình xây dựng kế hoạch Marketing cơng ty Newstarland 36 2.2.2.1 Tóm lược nội dung 36 2.2.2.2 Phân tích mơi trường Marketing cơng ty Newstarland 37 2.2.2.3 Phân tích SWOT cơng ty Newstarland 40 2.2.2.4 Phân tích lựa chọn chiến lược Marketing .41 2.2.2.5 Mục tiêu Marketing 42 2.2.2.6 Tổ chức thực .43 2.2.3 Phương pháp lập kế hoạch Marketing công ty Newstarland 45 Phương pháp định tính 45 2.2.4 Đánh giá công tác lập Marketing bất động sản công ty Newstarland 45 2.2.4.1 Những kết đạt .45 2.2.4.2 Ưu điểm .46 2.2.4.3 Hạn chế 47 2.2.4.4 Nguyên nhân 48 CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN CƠNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING Ở CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI BĐS NEWSTARLAND, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .50 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CỦA CÔNG TY 50 3.1.1 Định hướng phát triển chung công ty 50 3.1.2 Định hướng phát triển cho công tác lập kế hoạch Marketing 51 3.2 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ GIÚP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH MARKETIGN CÔNG TY NEWSTARLAND 51 3.2.1 Các giải pháp hoàn thiện .51 3.2.1.1 Nhận thức vai trò lập kế hoạch Marketing 52 SV: Phan Đình Thanh Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Ngô Thắng Lợi 3.2.1.2 Hoàn thiện hệ thống mục tiêu kế hoạch Marketing phù hợp 52 3.2.1.3 Hồn thiện quy trình lập kế hoạch Marketing phù hợp 52 3.2.1.4 Chú trọng công tác đào tạo đội ngũ nhân lực lập kế hoạch Marketing bất động sản chất lượng cao 52 3.2.2 Một số kiến nghị thúc đẩy hồn thiện cơng tác lập kế hoạch Marketing Công ty TNHH phát triển thương mại BĐS Newstarland 53 3.2.2.1 Thuê chuyên gia giỏi ( chuyên gia nước ) lĩnh vực Marketing bất động sản để tư vấn .53 3.2.2.2 Nâng cao lực tài cơng ty .53 3.2.2.3 Nâng cao ý thức nhân viên tham gia lập kế hoạch Marketing hoạt động nghề nghiệp, .54 3.2.2.4 Lập kế hoạch Marketing có liên kết với công ty truyền thông 54 3.2.2.5 Tổ chức buổi hội thảo, hội nghị quy mô chất lượng 54 KẾT LUẬN 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 SV: Phan Đình Thanh Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Ngô Thắng Lợi DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Hình 1.1: Mối quan hệ kế hoạch chức doanh nghiệp .7 Hình 1.2: Chu kỳ đời sống sản phẩm (*) 14 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty 28 Bảng 1.1 : Ma trận SWOT 12 Bảng 2.1: Số lượng lao động theo chức vụ công ty TNHH Phát triển thương mại BĐS Newstarland.(Nguồn : phòng Nhân ) 23 Bảng 2.2 : Số khách hàng mà công ty TNHH phát triển thương mại Newstarland có qua hình thức quảng cáo giai đoạn 2014-2016 30 Bảng 2.2: Nội dung kế hoạch truyền thông Marketing năm 2017 .34 Bảng 2.3: Kế hoạch ngân sách Marketing Newstarland năm 2017 35 Bảng 2.4: Phân tích SWOT cơng ty Newstarland 40 Bảng 2.5: Mục tiêu Marketing công ty Newstarland cho giai đoạn 20172020 43 Bảng 2.6: Kế hoạch truyền thông quảng cáo 2017 dự án Thăng Long Garden 44 SV: Phan Đình Thanh Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Ngô Thắng Lợi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kế hoạch Marketing phận kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp, kinh tế nay, công ty phải thay đổi suy nghĩ quan niệm kinh doanh chiến lược Marketing Họ phải hoạt động môi trường cạnh tranh với đối thủ ln biến đổi nhanh chóng, tiến công nghệ, đạo luật mới, sách quản lý thương mại trung thành khách hàng ngày giảm sút, đặc biệt giai đoạn đất nước phát triển hội nhập Ngày nay, người tiêu dùng đứng trước việc phải chọn lựa sản phẩm chất lượng hàng loạt sản phẩm chủng loại Các khách hàng khác lại có yêu cầu khác sản phẩm, dịch vụ, giá Họ có đòi hỏi ngày cao chất lượng dịch vụ Đứng trước lựa chọn vô phong phú khách hàng hấp dẫn thứ hàng hóa đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi họ Những người làm Marketing thấy nhu cầu khách hàng hội đem lại lợi nhuận cho công ty Họ tham gia vào việc thiết kế sản phẩm nội dung dịch vụ Họ theo dõi hài lòng khách hàng, khơng ngừng hồn thiện sản phẩm cơng ty theo thông tin phản hồi từ khách hàng Công ty TNHH phát triển thương mại BĐS NewStarland khởi nghiệp từ tháng 03/2013 với niềm đam mê khát vọng thành công lĩnh vực môi giới BĐS Bộ phận Marketing công ty thành lập, công tác lập kế hoạch Marketing triển khai q trình hồn thiện dẫn đến hiệu chưa hiệu quả, kế hoạch Marketing chủ yếu dựa vào nhân viên chưa tận dụng triệt để lợi vốn có cơng ty Đứng góc độ nhân viên Marketing thực tập công ty, từ thực trạng tồn tại, từ tơi định chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch Marketing cho cơng ty TNHH phát triển thương mại Bất động sản Newstarland” với mong muốn tìm hiểu kĩ thực tế chiến lược Marketing phân khúc môi giới Bất động sản chung cư cao cấp đồng thời xin đưa số đề xuất đóng góp với hi vọng góp phần nâng cao hiệu cơng tác lập kế hoạch Marketing công ty Newstarland trở nên tốt SV: Phan Đình Thanh Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Ngô Thắng Lợi Mục đích nghiên cứu Về lý thuyết, hệ thống hóa kiến thức công tác lập kế hoạch Marketing hệ thống kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp Về thực tiễn, áp dụng lý thuyết vào công tác lập kế hoạch Marketing cho công ty TNHH phát triển thương mại bất động sản Newstarland, tìm tồn cịn yếu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác lập kế hoạch Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công tác lập kế hoạch Marketing hệ thống kế hoạch kinh doanh công ty TNHH phát triển thương mại bất động sản Newstarland Phạm vi nghiên cứu: Chuyên đề thực phạm vi công ty TNHH phát triển thương mại bất động sản Newstarland từ năm 2013 đến năm 2016 Đồng thời luận văn tập trung đề xuất kiến nghị việc đổi công tác lập kế hoạch Marketing giai đoạn 2016 – 2020 Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp sử dụng là: Nghiên cứu bàn: Khảo cứu thông qua đọc tài liệu, xử lý tài liệu thu để nghiên cứu Những tài liệu lấy từ nguồn liệu phận Marketing thuộc phòng kinh doanh công ty Newstarland, giảng môn kế hoạch giảng liên quan khoa Kế hoạch Phát triển đại học Kinh tế Quốc dân, trang báo mạng, tạp chí Marketing, bất động sản… Sau q trình sưu tập, nghiên cứu phân tích cuối tổng hợp thông tin để viết báo cáo Phương pháp phân tích thống kê: Tiến hành tính tốn, phân tích thực trạng, dự đốn xu từ số liệu thu công ty năm trước, từ đưa phân tích đánh giá so sánh trực quan Kết cấu chuyên đề - Phần mở đầu SV: Phan Đình Thanh Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Ngô Thắng Lợi - Chương 1: Khung lý thuyết công tác lập kế hoach công ty thương mại - Chương 2: Thực trạng công tác lập kế hoạch Marketing công ty TNHH phát triển thương mại BĐS Newstarland - Chương 3: Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch Marketing Công ty TNHH phát triển thương mại BĐS Newstarland định hướng tới năm 2020 - Ngoài chương nghiên cứu trên, kết cấu chun đề cịn bao gồm phần Lời cam đoan, Mục lục, Danh mục tài liệu tham khảo phần Kết Luận SV: Phan Đình Thanh Lớp: Kế hoạch 55A Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Ngô Thắng Lợi CHƯƠNG KHUNG LÝ THUYẾT CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING Ở DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KẾ HOẠCH MARKETING TRONG HỆ THỐNG KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Kế hoạch kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm kế hoạch kinh doanh Hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm tạo cải vật chất cho xã hội tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp kinh doanh Bản chất hoạt động kinh doanh tạo giá trị cho loại sản phẩm dịch vụ Giá trị gia tăng giúp cho doanh nghiệp bù đắp chi phí tham gia hoạt động tạo cải cho xã hội Để thực mục tiêu chiến lược quản lý thực mục tiêu này, kế hoạch kinh doanh đời Kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp tài liệu mô tả trình kinh doanh doanh nghiệp khoảng thời gian dài Nó đánh giá việc kinh doanh có kết tìm kiếm triển vọng để phát triển thành công tương lai Kế hoạch kinh doanh cụ thể hóa mục tiêu tổng quát doanh nghiệp chiến lược phát triển doanh nghiệp Sự cụ thể hóa dễ dàng cho trình quản lý thực hoạt động doanh nghiệp nhằm thực mục tiêu Kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp lại cụ thể hóa thành kế hoạch chức năng, chi tiết hoạt động mà họ tiến hành lên kế hoạch Kế hoạch kinh doanh xác định vị trí cơng ty, phác thảo đích đến tương lai đường để đạt mục đích Kế hoạch vạch chi tiết người chịu trách nhiệm cho định công ty, mô tả sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp Đưa bối cảnh chung lĩnh vực mà công ty tham gia, mô tả quy mô hướng phát triển thị trường tiềm năng, phân loại đối tượng khách hàng mục tiêu, phân tích đối thủ cạnh tranh, phương thức phân phối sản phẩm, xác định chiến lược giá khuyến áp dụng Kế hoạch kinh doanh chi tiết hóa thơng tin nhà cung cấp ngun vật liệu cơng ty chọn, quy trình sản xuất, giấy phép theo yêu cầu, vốn SV: Phan Đình Thanh Lớp: Kế hoạch 55A