TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU HOÀNG DƯƠNG Họ và tên sinh viên SETTHATHIRATH THI[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU HOÀNG DƯƠNG Họ tên sinh viên : SETTHATHIRATH THIPPHASONE Lớp : K55C1 Mã sinh viên : 19D120057 HÀ NỘI - 2022 MỤC LỤ DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU HOÀNG DƯƠNG 1.1 Sự hình thành phát triển, chức nhiệm vụ công ty 1.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty .1 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty .2 1.3 Ngành nghề kinh doanh công ty 1.4 Các đặc điểm nội công ty 1.5 Kết kinh doanh công ty năm qua .4 1.6 Công việc sinh viên đơn vị thực tập PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CƠNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU HOÀNG DƯƠNG 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành đến hoạt động kinh doanh công ty TNHH phát triển thương mại xuất nhập Hoàng Dương .6 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô đến hoạt động kinh doanh 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường ngành đến hoạt động kinh doanh công ty .7 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH phát triển thương mại xuất nhập Hoàng Dương 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích, chiến lược marketing cơng ty 10 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty TNHH phát triển thương mại xuất nhập Hoàng Dương 11 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty .11 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 12 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty .13 2.3.4 Thực trạng xúc tiến marketing công ty 13 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty TNHH phát triển thương mại xuất nhập Hoàng Dương 14 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng .14 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng công ty 14 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng công ty 15 i 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 15 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU HỒNG DƯƠNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP .16 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty 16 3.1.1 Ưu điểm .16 3.1.2 Nhược điểm .16 3.1.3 Nguyên nhân .17 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 18 ii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH PTTM XNK Hồng Dương .2 Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Phát triển Thương mại Xuất nhập Hoàng Dương năm 2019-2021 .4 Biểu đồ 1.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Phát triển Thương mại Xuất nhập Hoàng Dương năm 2019-2021 .4 Bảng 2.1 Nhân công ty TNHH Phát triển Thương mại Xuất nhập Hoàng Dương Bảng 2.2: Nguồn vốn công ty TNHH Phát triển Thương mại Xuất nhập Hoàng Dương 10 Bảng 2.3: Thị phần mặt hàng kinh doanh công ty 11 Bảng 2.4: Giá bán sản phẩm Công ty TNHH PTTM XNK Hoàng Dương 12 Bảng 2.5: Xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến marketing 13 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt BHXH BHYT CP DT KD PTTM TC THPT TNHH XNK Nghĩa đầy đủ Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Cổ phần Doanh thu Kinh doanh Phát triển thương mại Tài Trung học phổ thơng Trách nhiệm Hữu hạn Xuất nhập iv PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU HỒNG DƯƠNG 1.1 Sự hình thành phát triển, chức nhiệm vụ công ty 1.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Tên gọi: Công ty TNHH Phát triển Thương mại Xuất nhập Hoàng Dương Tên tiếng Anh: HOANG DUONG DEVELOPMENT TRADING AND IMPORT EXPORT COMPANY LIMITED Mã số thuế: 4601345888 Giám đốc: Phạm Thị Hồng Nhung Logo công ty: Địa chỉ: Số 20 Đ Lương Ngọc Quyến, P Quang Trung, TP Thái Nguyên, Tỉnh Thái Nguyên Văn phịng Hà Nội: ngõ 104 Định Cơng, P Phương Liệt, Q Thanh Xn, Hà Nội Loại hình cơng ty: Công ty TNHH thành viên trở lên Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh thương mại xuất nhập Công ty TNHH Phát triển Thương mại Xuất nhập Hoàng Dương thành lập vào hoạt động ngày 08/08/2017 Công ty hoạt động cung cấp trang thiết bị, máy móc, linh kiện nguyên liệu phụ giá phục vụ cho ngành sản xuất gạch men Đến công ty dần tạo dựng niềm tin từ khách hàng, đối tác tin cậy ngành sản xuất gạch thị trường Việt Nam 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty Chức công ty: - Nhập khẩu, kinh doanh linh kiện, cung cấp cho nhà máy sản xuất gạch, xây dựng cơng trình trạm than hóa khí, lị than xích, tháp sấy phun, dây chuyền men, lò nung cho doanh nghiệp sản xuất gạch ốp lát, gạch ngói tồn quốc - Cung cấp trang thiết bị, vật tư ngành gạch như: hóa chất làm đông cứng viên gạch, linh kiện loại máy móc thuộc dây chuyền sản xuất gạch Nhiệm vụ công ty: - Xây dựng tổ chức thực kế hoạch kinh doanh công ty theo quy chế hành phù hợp - Tuân thủ sách, chế độ quản lý sản xuất kinh doanh, xây dựng, thực sách thuế nộp ngân sách Nhà nước Thực cam kết hợp đồng kinh tế theo luật pháp 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Công ty TNHH Phát triển Thương mại Xuất nhập Hoàng Dương áp dụng mơ hình quản lý theo chức để tránh rối loạn, cấu tổ chức công ty sau: Giám đốc Phó Giám đốc Phịng tài kế tóan Phịng mua hàng Phịng kinh doanh Phịng Xuất nhập Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH PTTM XNK Hồng Dương (Nguồn: Cơng ty TNHH PTTM XNK Hoàng Dương, 2022) Chức năng, nhiệm vụ phận Giám đốc: Là người chịu trách nhiệm điều hành hoạt động hàng ngày công ty, chịu trách nhiệm với nhà nước, tập thể lao động kết hiệu hoạt động cơng ty Giám đốc trực tiếp đạo phịng ban Phó giám đốc: Là người phụ trách hoạt động cơng ty, quản lý trực tiếp phịng kinh doanh Cùng với trưởng phòng kinh doanh triển khai kế hoạch kinh doanh Phó giám đốc chịu quản lý trực tiếp từ giám đốc, phó giám đốc ơng Hồng Anh Ta Bên cạnh đó, giám đốc phó giám đốc cịn quản lý trực tiếp phịng ban Phịng Tài - kế tốn: Có nhiệm vụ hạch toán kết sản xuất kinh doanh kì, thống kê, lưu trữ, cung cấp số liệu, thơng tin xác, kịp thời đầy đủ tình hình sản xuất kinh doanh, sử dụng vốn công ty thời điểm cho giám đốc phận có liên quan nhằm phục vụ cho cơng tác quản lý, điều hành Phịng Mua hàng: Tìm kiếm nhà cung cấp, mua linh kiện thiết bị, máy móc, tìm kiếm nhà cung cấp tiềm năng, cố định, có lực cung cấp tốt, liên hệ nhà cung cấp để hỏi hàng, xin báo giá, phân tích báo giá nhận được, dự tốn chi phí (phí vận tải, thuế nhập ) Hiện phịng mua hàng có nhân viên, đứng đầu trưởng phận mua hàng Phịng Kinh doanh: Tìm hiểu, gặp gỡ, tạo quan hệ tốt với khách hàng, tìm kiếm giải pháp bán hàng marketing cho công ty, thu thập thông tin từ khách hàng, đối thủ cạnh tranh kịp thời thơng báo cho trưởng phịng để lên đối sách kinh doanh chiến lược Phòng Xuất nhập khẩu: Nhiệm vụ chuyên thủ tục hải quan, soạn thảo hợp đồng ngoại thương đàm phán điều khoản hợp đồng, lập triển khai kế hoạch nhập hàng, xuất hàng nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng Thực giám sát việc mở tờ khai hàng hóa thời hạn yêu cầu, lập triển khai báo cáo cho hải quan theo yêu cầu luật hải quan, đề xuất với cấp trực tiếp ý tưởng sáng tạo nhằm cải thiện nâng cao chất lượng công việc phận 1.3 Ngành nghề kinh doanh công ty Các ngành nghề kinh doanh cơng ty: - Xây dựng dây chuyền sản xuất gạch lắp đặt dây chuyền sản xuất gạch men, trạm than hóa khí nóng, trạm than hóa khí lạnh, lị than xích, tháp sấy phun - Cung cấp trang thiết bị, vật tư ngành gạch bao gồm trang thiết bị máy móc, linh phụ kiện máy móc - Bán bn hóa chất STPP phục vụ cho xương gạch Đây hóa chất giúp đông cứng gạch, nhằm đảm bảo độ cứng bền viên gạch, giúp viên gạch không bị vụn vỡ 1.4 Các đặc điểm nội công ty Hoạt động bn bán thương mại hoạt động chủ đạo công ty Ngành nghề cung cấp thiết bị, máy móc, hóa chất phụ gia STPP, xây dựng trạm lị nung, trạm khí nhà máy gạch Hoạt động kinh doanh công ty năm gần nhiều yếu kém, doanh thu năm tăng, song chi phí kinh doanh cao khiến cho lợi nhuận liên tục tăng trưởng âm Hiện cơng ty chưa có phịng marketing chun cho hoạt động quảng bá xúc tiến, tất hoạt động marketing phòng kinh doanh kết hợp phụ trách Công ty đầu tư vào hoạt động xúc tiến marketing quảng cáo, thiết lập website, tạo gian hàng trang thương mại điện tử nhằm quảng bá xúc tiến thương hiệu Bên cạnh đó, hoạt động nghiên cứu, phân tích marketing phòng kinh doanh phụ trách thực 1.5 Kết kinh doanh công ty năm qua Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Phát triển Thương mại Xuất nhập Hồng Dương năm 2019-2021 (Đơn vị: Nghìn đồng) ST T Tỉ trọng % 10,230,47 100.00 8,720,289 85.24 617 0.01 801 0.01 3,063 0.03 1,509,573 10,392,10 14.76 1,291,201 15,387,36 12.62 2,129,230 24,622,52 20.81 Chỉ tiêu Tổng doanh thu DT từ hoạt động KD DT từ hoạt động TC Doanh thu khác Năm 2019 Tổng chi phí Khoản giảm trừ DT 101.58 Năm 2020 15,285,95 13,993,95 78,201 0.76 82,102 Giá vốn bán hàng 7,391,934 72.25 Chi phí tài Chi phí bán hàng Chi phí quản lí DN Chi phí khác Lợi nhuận trước thuế 82,102 212,192 2,604,320 23,360 0.80 2.07 25.46 0.23 12,144,48 97,522 239,001 2,819,057 5,201 (161,630) (1.58) (101,413) Tỉ trọng % 149.42 136.79 150.41 0.80 24,293,33 22,161,04 237.46 216.62 240.68 94,500 0.95 2.34 27.56 0.05 21,321,01 137,777 213,021 2,849,920 6,292 (0.99) (329,193) 118.71 Tỉ trọng % Năm 2021 0.92 208.41 1.35 2.08 27.86 0.06 (3.22) (Nguồn: Phịng Kế tốn cơng ty TNHH PTTM XNK Hồng Dương, 2021) 30,000,000 25,000,000 20,000,000 15,000,000 10,000,000 24,622,529 24,293,336 10,392,109 15,387,369 15,285,956 5,000,000 10,230,479 -161,630 Năm 2019 -101,413 Năm 2020 -329,193 Năm 2021 -5,000,000 Tổng doanh thu Tổng chi phí Tổng lợi nhuận Biểu đồ 1.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Phát triển Thương mại Xuất nhập Hồng Dương năm 2019-2021 Nhìn chung giai đoạn 2019 - 2021 doanh thu công ty liên tục tăng, tiêu biểu năm 2020 tăng 49.42% so với năm 2019 năm 2021 tăng 88.04% so với năm 2020 Mặc dù có tăng trưởng vượt bậc doanh thu, song chi phí cao, năm 2019 chi phí chiếm 101.58% doanh thu, năm 2020 chi phí tăng lên 48.83% so với năm 2019, năm 2021 tăng 90.27% so với năm 2020 Do lợi nhuận ba năm liên tục mức tăng trưởng âm Nguyên nhân chủ yếu đến từ đại dịch Covid-19, chi phí nhập hàng hóa nhập gia tăng, hàng hóa bị tắc, chi phí kho bãi cao, hàng hóa nhập khơng bán được, chi phí chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp khơng tối ưu hóa Bên cạnh đó, nguyên nhân dẫn đến hàng tồn kho nhiều cơng ty khơng dựa vào nhu cầu khách hàng để dự trữ hàng hóa, cơng ty dự trữ dựa hàng cấp hàng mà cơng ty có mối quan hệ thân thiết với nhà cung cấp, dẫn đến tình trạng bán hàng theo mà doanh nghiệp có khơng bán mà khách hàng cần 1.6 Công việc sinh viên đơn vị thực tập Trong thời gian thực tập cơng ty, tơi phân cơng vào phịng kinh doanh Được tham gia anh chị phòng kinh doanh nghiên cứu sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh khác Cập nhật thông tin đối thủ, thăm dò hỏi giá, so sánh đối thủ, soạn thảo phân tích đối thủ khách hàng Nghiên cứu nhu cầu khách hàng mặt hàng sản phẩm cần marketing công ty Được anh chị đến gặp gỡ trao đổi với khách hàng Được tham gia buổi huấn luyện học hỏi tính sản phẩm Hỗ trợ hoạt động Marketing cách soạn thảo, định dạng, báo cáo thông tin tài liệu Chuẩn bị tài liệu, ghi chép họp Cùng với anh chị làm tổng hợp báo cáo đánh giá khách hàng cách soạn thảo, tập hợp, định dạng tóm tắt thơng tin, đồ thị, trình bày Hỗ trợ quản lý kiểm tra fanpage, gian hàng công ty, tập hợp báo giá, đề nghị, đoạn video, slide trình bày Thu thập thơng tin khách hàng, nhu cầu khách hàng, khả khách hàng, anh chị xây dựng chương trình tiếp cận khách hàng, chào giá giới thiệu sản phẩm PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CƠNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU HOÀNG DƯƠNG 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành đến hoạt động kinh doanh công ty TNHH phát triển thương mại xuất nhập Hoàng Dương 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô đến hoạt động kinh doanh - Môi trường Kinh tế: Hiện tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP) Việt Nam tăng trưởng cao ổn định, Năm 2018, GDP đạt 7,08% năm, mức tăng cao từ năm 2010 tới GDP bình quân đầu người năm 2018 ước tính đạt 58,5 triệu đồng, tương đương 2.587 USD, tăng 198 USD so với năm 2017 Đến năm 2020, chịu tác động đại dịch Covid 19, tốc độ tăng trưởng Việt Nam xuống 2,91%, mức thấp gần thập kỷ quan thống kê đánh giá thành công lớn kinh tế Việt Nam thuộc vào nhóm tăng trưởng kinh tế cao giới Năm 2021, thương mại Việt Nam với thị trường giới đặc biệt Trung Quốc phải đối mặt với nhiều khó khăn dịch Covid-19 trở ngại cho phục hồi kinh tế tồn cầu Mặc dù phủ hai nước có giải pháp nhằm thúc đẩy giao thương song song với phịng chống dịch Nhưng tình trạng tắc biên, ứ đọng hàng hóa cịn điều đáng lo ngại Chính điều này, năm 2020 - 2021 công ty liên tục phải thay đổi phương thức nhập hàng vận chuyển có thời điểm phải ngừng hoạt động sách phong tỏa nhằm phịng chống dịch Covid nhà nước - Mơi trường Chính trị - Xã hội: Hoạt động kinh doanh nói chung, kinh doanh thương mại nói riêng có mang lại hiệu hay không phụ thuộc lớn vào môi trường trị sách bảo vệ doanh nghiệp nước doanh nghiệp đầu tư Sự ổn định trị đường lối ngoại giao, cân sách nhà nước, quan điểm, mục tiêu, định hướng phát triển kinh tế xã hội, hệ thống pháp luật mức độ hoàn thiện hệ thống pháp luật yếu tố quan trọng thu hút vốn đầu tư nước Việt Nam quốc gia có hệ thống trị ổn định, xã hội đà phát triển, nhà nước ln có sách khuyến khích doanh nghiệp gia tăng sản xuất buôn bán thương mại Đây điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp đặc biệt cơng ty Hồng Dương an tâm sản xuất buôn bán - Môi trường Công nghệ: Sự cải tiến không ngừng công nghệ thông tin mang đến cải tiến cho lĩnh vực khác Các công ty sản xuất kinh doanh gạch ốp lát dần có xu hướng ứng dụng khoa học cơng nghệ vào sản xuất, hạn chế sử dụng sức lao động người, tập trung sử dụng hoàn tồn máy móc, dây chuyền sản xuất từ ngun liệu đầu vào đến đóng gói thành phẩm sử dụng hoàn toàn tự động, việc sử dụng thiết bị tiên tiến đại giúp doanh nghiệp sản xuất suất, hiệu Dưới tác động công nghệ 4.0 giúp liên kết khâu sản xuất bn bán thương mại, điều khuyến khích cơng ty thương mại kinh doanh ngành gạch nói chung cơng ty Hồng Dương nói riêng nỗ lực việc cập nhật thông tin mới, ứng dụng đáp ứng kịp thời cho nhu cầu khách hàng - Mơi trường Văn hóa - Xã hội: Các yếu tố xã hội trình độ học vấn, nhận thức, xu hướng địa vị người xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua hàng nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng Khi có thay đổi nhân tố tạo thay đổi lớn nhu cầu tiêu dùng sản phẩm Việc nắm bắt nhân tố giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với yêu cầu khách hàng, có hoạt động sản xuất marketing phù hợp Việt Nam quốc gia có người trẻ động, sáng tạo, thích ứng nhanh với cơng nghệ Đây điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành thương mại nguồn nhân lực vàng giúp phát triển ngành 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường ngành đến hoạt động kinh doanh công ty - Khách hàng: Khách hàng ngành nhà máy chuyên kinh doanh sản xuất gạch ốp lát, gạch sân vườn, gạch thẻ, gạch trang trí ngói loại Đây khách hàng doanh nghiệp với nhu cầu sử dựng vật tư lớn, bên cạnh đó, yêu cầu thiết bị nhà máy cao Tiêu biểu thời gian tuổi thọ sản phẩm, thời gian giao hàng, sách hậu sau bán Ngoài doanh nghiệp nội địa Viglacera, Đồng Tâm, Thạch Bàn, CMC, cịn có tham gia doanh nghiệp nước Taicera, Prime, Những khách hàng có thói quen làm việc với doanh nghiệp nước ngoài, họ có cách thức hoạt động tốt, lộ trình làm việc công khai rõ ràng Hiện thay đổi nhu cầu khách hàng, mong muốn nhu cầu sản phẩm loại gạch khác nhau, thay trước xu hướng sử dụng gạch loại bé kích thước bé 200x200mm, 300x300mm trước đây, kích thước lớn cơng ty sản xuất 1200x2400mm Bên cạnh đó, doanh nghiệp sản xuất ln cập nhật mẫu mã mới, công nghệ in phun, ép, phối màu khác Do vậy, yêu cầu công ty thương mại phải liên tục đổi mới, trau dồi kinh nghiệm công nghệ để kịp thời cung ứng cho nhà máy - Đối thủ cạnh tranh Nếu mười năm trước thời điểm 2005 - 2010, công ty kinh doanh vật tư thiết bị gốm sứ kể đến vài cơng ty có vốn đầu tư từ Trung Quốc công ty cổ phần Vinatop, công ty TNHH Lập Đào,…là công ty lớn bao trọn thị trường Song từ năm 2015 trở lại đây, có 100 doanh nghiệp lớn nhỏ kinh doanh vật tư thiết bị cung cấp cho nhà máy Điều chứng tỏ khả cạnh tranh ngày khốc liệt Đối thủ cạnh tranh cơng ty doanh nghiệp có lực đầu tư lớn, có nguồn vốn kinh nghiệm lâu năm ngành Bên cạnh họ có đội ngũ chuyên gia kỹ thuật tay nghề cao, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo lợi cạnh tranh vững mạnh Hồng Dương doanh nghiệp bé, lực tài chính, nguồn vốn thấp, đồng thời lực non trẻ, tuổi đời kinh doanh ngắn, bên cạnh đó, chưa định vị lợi cạnh tranh mình, dẫn đến cịn thụt lùi so với đối thủ cạnh tranh nhiều mặt - Đe dọa gia nhập mới: Dựa vào số lượng doanh nghiệp kinh doanh thiết bị ngành gốm sứ dễ nhận thấy rào cản gia nhập ngành tương đối thấp Do vốn đầu tư ban đầu không cao, doanh nghiệp nhỏ lẻ chủ động tham gia ngành, bên cạnh đó, ngành khơng có quy định cụ thể khả kinh doanh, kinh nghiệm kinh doanh, khơng có đào thải mạnh doanh nghiệp không đạt yêu cầu nên dẫn đến việc gia nhập ngành tràn lan, khó kiểm sốt quản lý chất lượng Vì để tăng lợi cạnh tranh để tạo khác biệt đối thủ cạnh tranh ngành, cơng ty cần có sách phát triển bật so với đối thủ khác, thay tập trung phát triển vật tư thiết bị, dịch vụ không chuyên môn, nên tập trung vào mặt hàng công ty cho tốt Việc công ty lớn Vinatop, Lập Đào họ làm tốt 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH phát triển thương mại xuất nhập Hoàng Dương 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty - Đặc điểm thị trường: Cùng với phát triển ngành gạch ốp lát Việt Nam, ngành cung cấp thiết bị vật tư, chất phụ gia cho ngành trở nên sôi động năm gần Ngành gạch ốp lát Việt Nam đánh giá ngành mũi nhọn mang lại giá trị kinh tế cao cho nhà nước Đến nay, tổng cơng suất tồn ngành gạch ốp lát Việt Nam (gồm gạch ceramic, granite, gạch cotto) đạt 800 triệu m²; với 93 đơn vị sản xuất, đó: 66 sở sản xuất gạch ceramic với tổng công suất thiết kế 608,6 triệu m²/năm; 22 sở sản xuất gạch granite với tổng công suất thiết kế 182 triệu m²/năm; sở sản xuất gạch cotto với tổng công suất thiết kế 31 triệu m²/năm (Theo báo cáo hiệp hội gốm sứ năm 2021) Với lực sản lượng trên, gạch ốp lát Việt Nam Tạp chí Ceramic World Review, tạp chí ceramic uy tín hàng đầu giới xếp vị trí thứ giới, sau sản lượng Trung Quốc, Ấn Độ, Brazil Điều đồng nghĩa với doanh nghiệp kinh doanh thiết bị vật tư, hóa chất, phụ gia cho ngành gạch nói chung cơng ty Hồng Dương nói riêng có lợi thị trường lớn tiềm phát triển cao - Đặc điểm khách hàng mục tiêu: Khách hàng công ty kể đến số khách hàng mục tiêu công ty Thắng Cường Vĩnh Phúc, công ty CTH Thanh Hà Phú Thọ, công ty CMC Phú Thọ, Cơng ty Viglacera Thái Bình,…Đây khách hàng lớn, bình qn nhà máy có dây chuyền sản xuất gạch men loại với sản lượng năm đạt triệu mét vuông gạch sản xuất phân phối thị trường Nhu cầu vật tư mua theo tuần, tháng, năm với tỷ lệ thay lớn Nhưng bên cạnh đó, yêu cầu giá sản phẩm cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh, khách hàng mục tiêu cịn u cầu chất lượng sản phẩm, sách bảo hành bảo trì sau bán Như yêu cầu nhà cung cấp phải có lực nguồn vốn lẫn kỹ thuật - Đặc điểm nhân lực công ty Được thành lập năm 2017 với số lượng 05 thành viên có giám đốc, phó giám đốc, 01 nhân viên kế tốn, 02 nhân viên kinh doanh Đến cơng ty có 21 nhân viên thuộc phòng ban khác trình độ chun mơn thể bảng sau: Bảng 2.1 Nhân công ty TNHH Phát triển Thương mại Xuất nhập Hoàng Dương STT Trình độ Số lượng Tỷ lệ Trên đại học 4.7% Đại học 10 47.6% Cao đẳng 33.4% Trung cấp, tốt nghiệp THPT 14.3% (Nguồn: Cơng ty TNHH PTTM & XNK Hồng Dương, 2021) Nhân công ty đào tạo bản, nhân có lực chun mơn, khả chịu áp lực lớn Đây nhân trẻ, động, ham học hỏi, kinh nghiệm ứng phó gặp vấn đề cố cịn thấp, có kinh nghiệm xử lý khách hàng phàn nàn, khiếu nại Nguồn vốn công ty: Bảng 2.2: Nguồn vốn công ty TNHH Phát triển Thương mại Xuất nhập Hồng Dương (Đơn vị: Nghìn đồng) Chỉ tiêu I Nợ phải trả 1, Nợ ngắn hạn 2, Nợ dài hạn II Nguồn vốn chủ sở hữu 1, Vốn chủ sở hữu 2, Nguồn kinh phí quỹ III Tổng nguồn vốn Năm 2019 Tỉ trọng Số tiền % 2,891,278 25.65 1,260,389 11.18 1,630,889 14.47 Năm 2020 Tỉ trọng Số tiền % 3,303,899 29.31 1,281,982 11.37 2,021,917 17.94 10,435,17 92.58 Năm 2021 Tỉ trọng Số tiền % 8,714,761 77.31 4,891,279 43.39 3,823,482 33.92 12,343,20 109.50 11,652,66 103.38 8,380,710 74.35 7,918,289 70.25 9,614,810 85.30 462,421 4.10 820,360 7.28 690,541 6.13 11,271,98 100.00 13,739,06 121.89 21,057,96 186.82 (Nguồn: Phịng Kế tốn Cơng ty TNHH PTTM & XNK Hồng Dương, 2021) Nguồn vốn cơng ty chủ yếu nguồn vốn chủ sở hữu Năm 2019 vốn chủ sở hữu 74.35%, nợ phải trả 25.65%; năm 2020 vốn chủ sở hữu 85.30%, nợ phải trả 29.31%; năm 2021 vốn chủ sở hữu 109.50% nợ phải trả 77.31% Mặc dù công ty có nguồn vốn chủ sở hữu lớn, tỷ lệ vốn vay nợ cao 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích, chiến lược marketing cơng ty - Thực trạng nghiên cứu marketing: Để nghiên cứu nhu cầu sản phẩm khách hàng, công ty cử nhân viên xuống nhà máy, liên hệ gặp gỡ đối tác, tìm hiểu nhu cầu vật tư tiêu hao tuần, hàng tháng khách hàng Từ tổng hợp lại nhu cầu khách hàng, phịng kinh doanh phận tổng hợp thông tin thu thập phân tích, sàng lọc để đưa chiến lược marketing phù hợp với khách hàng khác Việc tốn nhiều thời gian song giúp công ty nghiên cứu tổng hợp nhu cầu khách hàng Ngoài để nghiên cứu marketing, công ty cập nhật mẫu dáng, kiểu cách, công nghệ ngành sản xuất gạch men để trao đổi với khách hàng, từ thơng tin đó, quan sát, xem xét đánh giá thái độ nhu cầu khách hàng, đưa định hướng marketing phù hợp - Thực trạng chiến lược marketing Từ nghiên cứu marketing trên, công ty tiến hành đưa chiến lược phù hợp Tùy thuộc vào thời điểm, có thời điểm cơng ty tập trung vào triển khai chiến lược định vị thương hiệu, chiến lược marketing sản phẩm, chiến lược marketing mix, chiến lược marketing khách hàng thân thiết, tùy thuộc vào nhu cầu thị trường đặc biệt khách hàng mục tiêu Trên thực tế, công ty phân tập khách hàng khác để sử dụng chiến lược marketing khác Ví dụ với khách hàng thân quen, hợp tác, công ty thường sử dụng chiến lược marketing cạnh tranh marketing mix nhằm phân tích ưu nhược điểm sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, phân tích giá đối thủ cạnh tranh đưa định giá phù hợp, tập trung vào hoạt động nhằm mục đích cạnh tranh với đối thủ Với khách hàng chưa hợp tác với công ty, công ty sử dụng chiến lược marketing thương hiệu, xác định nhìn nhận khách hàng thương hiệu, đặc tính doanh nghiệp định hướng xây dựng nhận thức khách hàng Mặc dù chưa có đội ngũ marketing chun nghiệp, song cơng ty có phân chia đối tượng khách hàng, dựa vào lực cá nhân để triển khai chiến lược marketing 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty TNHH phát triển thương mại xuất nhập Hoàng Dương 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Mặt hàng kinh doanh công ty thiết bị vật tư tiêu hao nhà máy, dự án dây chuyền sản xuất lắp đặt từ đầu, bảo dưỡng lò nung, chất phụ gia STPP, chất đốt (Bã điều) Thị phần mặt hàng kinh doanh công ty thể theo bảng sau Bảng 2.3: Thị phần mặt hàng kinh doanh công ty ST T Tỷ lệ (%) Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Vật tư tiêu hao nhà máy 60 40 50 Dự án dây chuyền sản xuất 15 10 Bảo dưỡng lò nung 10 Chất phụ gia 15 12 10 Chất đốt (Bã điều) 31 30 (Nguồn: Phịng Kinh doanh Cơng ty TNHH PTTM & XNK Hồng Dương, 2021) Nhìn chung mặt hàng kinh doanh cơng ty chủ yếu vật tư thiết bị hao mòn, hạng mục khác chiếm tỷ lệ thấp Nhưng nói đến chất đốt (bã điều), Kể từ năm 2019 công ty tiến hành kinh doanh thêm hạng mục, song năm 2020 tỷ lệ kinh doanh chiếm 31% năm 2021 chiếm 30% Đây đánh giá mặt hàng Mặt hàng kinh doanh tiềm năng, mang lại lợi nhuận lớn cho công ty dẫn trở thành ngành mũi nhọn công ty 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty Với thiết bị vật tư khác áp dụng cho đối tượng khách hàng khác công ty có cách tính giá khác Giá vật tư tiêu hao nhà máy = Giá mua vào + Giá mua vào x 20% + Phí hải quan + Phí vận chuyển + Phí lưu kho + Phí hỗ trợ khách hàng sau bán Giá dự án dây chuyền mới/ bảo dưỡng lò nung = Giá mua vào + Giá mua vào x 15% + Phí hải quan + Phí vận chuyển + Phí lưu kho + Phí dịch vụ trình lắp đặt Giá phụ gia/bã điều = Giá mua vào + Giá mua vào x 25% + Phí vận chuyển + Phí lưu kho + Phí hỗ trợ khách hàng sau bán Và tùy thuộc vào thời điểm thị trường, cơng ty có sách giá khác có sách giá hỗ trợ khách hàng khác Sự chênh lệch phần trăm giá nhằm mục đích trả phần trăm lợi nhuận cho nhân viên, thưởng, phí quà biếu năm, … Giá bán cho số khách hàng thân thiết thể bảng sau: Bảng 2.4: Giá bán sản phẩm Cơng ty TNHH PTTM XNK Hồng Dương (Đơn vị: Đồng) STT Sản phẩm Hacera Khách hàng CMC Amado Vật tư tiêu hao lăn/cái 1,2015,000 1,112,000 1,076,000 Vật tư tiêu hao động cơ/cái 1,025,000 970,000 950,000 STPP đen/kg 9,900 9,100 8,900 STPP trắng 8,700 8,500 8,300 Bã điều 12% độ ẩm/kg 3,100 2,750 2,750 Bã điều 10% độ ẩm 3,500 3,000 3,100 (Nguồn: Phịng kinh doanh Cơng ty TNHH PTTM & XNK Hồng Dương, 2021) Nguyên nhân thay đổi giá công ty khoảng cách vị trí từ kho công ty đến đơn vị khách hàng khác nhau, dẫn đến chi phí vận chuyển khác Một yếu tố khác tác động đến sách giá công ty mối quan hệ với khách hàng, cơng ty có sách giá cho khách hàng thân thiết khác khách hàng khác 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty Hiện với sản phẩm lị nung, cơng ty thức trở thành đại diện độc quyền cho hãng lò nung Jumper Trung Quốc Theo đây, nhà sản xuất lị nung Jumper cơng ty hợp lại thành thể thống hàng hóa phân phối trực tiếp đến khách hàng từ thể thống Trên thực tế, kênh phân phối ưa chuộng công ty kể từ năm 2019 trở lại Trước đó, hàng hóa cơng ty cung cấp cho khách hàng chủ yếu nhập từ nhà sản xuất Trung Quốc, từ đưa bán cho khách hàng Nhưng với cách phân phối này, hàng hóa khó khăn nhập hàng khan hiếm, đồng thời cạnh tranh giá cao theo thời điểm khó khăn, hàng vật tư tiêu hao chất phụ gia, nhà sản xuất không với yêu cầu nhà cung cấp Bên cạnh đó, kênh phân phối có nhiều thành phần tham gia, cơng ty Hồng Dương tham gia vào khâu cuối cung cấp trực tiếp cho khách hàng sử dụng, trở thành đơn vị trung gian thứ hai, làm đơn vị trung gian thứ hai, công ty phải chia hoa hồng cho đơn vị trung gian, giá sản phẩm khó kiểm sốt Với hình thức phân phối làm đại diện, cơng ty chủ động giá, kỹ thuật chuyên mơn, bên cạnh đó, cơng ty xin hỗ trợ từ công ty đại diện kỹ thuật chun mơn tiềm lực tài chính, dựa vào thương hiệu công ty đại diện để phát triển thương hiệu 2.3.4 Thực trạng xúc tiến marketing công ty Kể từ năm 2019, công ty nỗ lực việc sử dụng công cụ xúc tiến marketing Nhưng thực tế chưa thực cách Công ty đầu tư xây dựng website, đăng sản phẩm quảng cáo lên sàn thương mại điện tử Shoppe, Lazada, Facebook,…Hằng năm công ty chi ngân sách cho việc tạo dựng video chuyên nghiệp nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu, xúc tiến bán Công ty sử dụng công cụ xúc tiến ngân sách xúc tiến marketing thể bảng sau: Bảng 2.5: Xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến marketing (Đơn vị: Nghìn đồng) Phân chia ngân sách (%) Quảng Khuyế Quan hệ Bán hàng Marketing Năm cáo n mại công chúng cá nhân trực tiếp 2019 117,900 45 23 17 10 2020 141,245 47 20 12 13 2021 220,920 47 21 16 12 (Nguồn: Công ty TNHH PTTM & XNK Hồng Dương, 2021) Nhìn chung, ngân sách cơng ty chủ yếu tập trung vào chi cho quảng cáo, trang quảng cáo công ty sàn thương mại điện tử, Fanpage Facebook,… Công ty Tổng ngân sách tập trung vào quảng cáo online tập trung vào trang quảng cáo truyền thống Mặc dù nỗ lực việc quảng bá thương hiệu, xúc tiến marketing, song theo đánh giá vào họp cuối năm 2020, tổng kết hoạt động kinh doanh công ty, theo ban lãnh đạo, hoạt động xúc tiến marketing chưa thực hiệu quả, công ty chi nhiều ngân sách cho việc quảng bá mạng, chi tiền chạy quảng cáo facebook, đẩy sản phẩm lên đầu trang thương mại điện tử, kênh kênh bán hàng mang lại lợi nhuận cho cơng ty Trong đó, marketing trực tiếp chưa công ty đầu tư, hoạt động marketing trực tiếp năm 2019 chiếm 5% ngân sách, năm 2020 8% năm 2021 chiếm 4% Trong marketing trực tiếp kênh tiếp cận trực tiếp với khách hàng, công ty hạn chế ngân sách cho kênh 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty TNHH phát triển thương mại xuất nhập Hoàng Dương 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng Với hàng hóa khác cơng ty có bảng đánh giá tiêu chuẩn chất lượng khác Với hàng hóa chất phụ gia chất lượng thể thông số độ mịn, hàm lượng nước, màu sắc, thời gian bị chảy nước tác động môi trường Công ty đưa yêu cầu chất lượng cho sản phẩm Với hàng bã điều, chất lượng thể hàm lượng tạp chất, độ ẩm nhiệt lượng Với hàng vật tư thiết bị tiêu hao, chất lượng thể thời gian tuổi thọ, độ dai, cứng sản phẩm Công tác hoạch định chất lượng dựa yêu cầu khách hàng tiêu chuẩn nhà sản xuất Dựa vào hai tiêu chí công ty lên kế hoạch chất lượng cho mặt hàng Mặc dù mặt hàng cơng ty cung cấp có đầy đủ thơng tin để lên kế hoạch hoạch định 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng cơng ty Hằng năm, để kiểm sốt chất lượng, công ty thường mời kỹ thuật lành nghề đơn vị khách hàng qua Trung Quốc để kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm đơn vị sản xuất Việc kiểm tra đơn vị sản xuất xác định xem đơn vị có đáp ứng thông số kỹ thuật cho sản phẩm cuối hay khơng với mục đích việc thử nghiệm xác định xem liệu có cần thực hành động khắc phục sai sót quy trình sản xuất khơng Bên cạnh đó, để bên sản xuất nắm bắt trực tiếp nhu cầu khách hàng khách hàng nắm quy trình sản xuất sản phẩm để an tâm sử dụng sản phẩm cơng ty cung cấp Nhưng kiểm sốt chất lượng với mặt hàng công ty làm đại diện bán hàng Với hàng vật tư tiêu hao, chưa có mối quan hệ thân thiết với nhà cung cấp, đồng thời công ty chưa có đội ngũ chun trách kiểm sốt chất lượng Hàng hóa nhập kiểm tra sơ qua, chủ yếu kiểm tra thơng số, bề ngồi sản phẩm móp, méo hay biến dạng khơng,… 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng công ty Mục đích hoạt động theo dõi đo lường nhằm xác định tình trạng hoạt động thực tế q trình so với mà bạn hoạch định trước Việc theo dõi đo lường nhằm mục đích cho phép nhà quản lý đưa định liên quan đến kết q trình, ngăn chặn khơng phù hợp cách xác định thơng số đo lường q trình ngăn chặn việc chuyển đổi kết không phù hợp xuất sang trình Đo lường nhằm thúc đẩy việc đạt mục tiêu chất lượng Hàng năm cơng ty ln có bảng đánh giá chất lượng sản phẩm nhà sản xuất, theo mặt hàng khác Bảng đánh giá dựa khảo sát doanh nghiệp sử dụng sản phẩm Đánh giá tính ổn định, tuổi thọ, tiếng ồn, độ an tồn sử dụng sản phẩm Cơng tác đội ngũ kinh doanh công ty điều tra tổng hợp 2.5 Thực trạng quản trị logistics cơng ty Vận chuyển hàng hóa: Hàng hóa cơng ty chia làm hai giai đoạn vận chuyển Vận chuyển từ Trung Quốc kho cơng ty từ công ty đến công ty khách hàng Vận chuyển từ Trung Quốc đến nhà kho công ty thuê đơn vị vận chuyển từ bên Với hàng hóa có trọng lượng bé, cơng ty th vận chuyển đường chủ yếu qua cửa Hữu Nghị (Lạng Sơn) với hàng hóa nặng, có trọng tải lớn, công ty vận chuyển đường biển, nhập qua cảng Hải Phịng Thơng thường thời gian vận chuyển khoảng - 10 ngày Vận chuyển hàng hóa từ công ty đến khách hàng: Với khách hàng mua với số lượng lớn, công ty thuê xe vận chuyển từ bên vận chuyển nguyên chuyến đến đơn vị khách hàng Với hàng hóa với số lượng hơn, công ty trực tiếp vận chuyển đến khách hàng việc kết hợp gặp gỡ khách hàng với giao hàng Kho bãi: Hiện cơng ty có kho, kho phố Định Công, Hà Nội kho đường Nguyễn Khối, Hà Nội Hai kho có với diện tích 200m2/kho, có khả chứa hàng với số lượng lớn ... DOANH CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU HOÀNG DƯƠNG 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành đến hoạt động kinh doanh công ty TNHH phát triển thương mại xuất nhập Hoàng Dương. .. doanh công ty TNHH Phát triển Thương mại Xuất nhập Hoàng Dương năm 2019-2021 .4 Bảng 2.1 Nhân công ty TNHH Phát triển Thương mại Xuất nhập Hoàng Dương Bảng 2.2: Nguồn vốn công. .. THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU HOÀNG DƯƠNG 1.1 Sự hình thành phát triển, chức nhiệm vụ cơng ty 1.1.1 Sự hình thành phát triển công ty .1 1.1.2