LỜI MỞ ĐẦU Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa Quản Lý Kinh Doanh TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Khoa QUẢN LÝ KINH DOANH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc PHIẾU ĐÁNH GIÁ,[.]
Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Khoa QUẢN LÝ KINH DOANH Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT CHUYÊN MÔN QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Họ tên: Lê Văn Nguyên Mã số sinh viên: 0341090091 Lớp: ĐH QTKD3 – K3 Ngành: Quản lý kinh doanh Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần vận tải xây dựng cơng trình FTC Địa : Phịng 721, Cầu thang 9- Tòa nhà CT5 – Phạm Hùng – Từ Liêm - HN Giáo viên hướng dẫn: Th.S Mai Thị Diệu Hằng Đánh giá chung giáo viên hướng dẫn: Điểm số Điểm chữ Đánh giá điểm Hà Nội, ngày ……thỏng ……năm 2012 Giáo viên hướng dẫn (Ký tên ghi rõ họ tên) SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần đây, kinh tế Việt Nam có bước tiến vượt bậc, thêm vào việc nước ta thức trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO mở hội kinh doanh thách thức cho doanh nghiệp nước ta Như doanh nghiệp muốn tồn phát triển định phải có phương án kinh doanh đạt hiệu kinh tế Để đứng vững phát triển điều kiện có cạnh tranh gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm bắt tâm lý, nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao, giá thành hạ, đa dạng chủng loại… Muốn vậy, doanh nghiệp phải giám sát tất quy trình từ khâu mua hàng đến khâu tiêu thụ hàng hóa để đảm bảo việc bảo tồn tăng nhanh tốc độ luân chuyển vốn, giữ uy tín với bạn hàng, thực đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước, cải thiện đời sống vật chất tinh thần cán công nhân viên Hơn nhu cầu tiêu dùng thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo doanh thu có lợi nhuận Muốn doanh nghiệp phải cung cấp thứ thị trường cần doanh nghiệp có Nhận thức vấn đề kết hợp với nhứng kiến thức mà em thu nhận thời gian thực tập em chọn đề tài “ Ứng dụng Marketing – mix nhằm phát triển dịch vụ vận tải công ty cổ phần vận tải xây dựng cơng trình FTC “ làm chuyên đề tụt nghiệp cho Đây ứng dụng lý thuyết quản trị Marketing vào thực tiễn quản trị kinh doanh doanh nghiệp Việc nghiên cứu , ứng dụng , hoạch định chiến lược Marketing – mix công ty vấn đề quan trọng hàng đầu để công ty nắm bắt thời kinh doanh , tranh thủ lợi riêng để tăng cường phát triển nhanh , nắm bắt tốt thị trường thời gian ngắn Chuyên đề thực tập kết luận gồm có phần Chương : Cơ sở lý luận Marketing – mix Chương : Thực trạng ứng dụng Marketing – mix cho dịch vụ vận tải FTC Chương : Giải pháp Marketing – mix nhằm phát triển dịch vụ vận tải FTC SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh Trong thời gian thực tập , em nhận giúp đỡ tận tình Cơ giáo Mai Thị Diệu Hằng – Giảng viên trường ĐH Công Nghiệp HN ,anh Trương Quang Lâm giám đốc cơng ty tồn thể anh chị cơng ty Do thời gian có hạn cộng với kinh nghiệm chuyên môn cũn kộm nờn việc phân tích vấn đề chưa chuyờn sõu chun đề khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót Kính mong thầy anh chị cơng ty góp ý , sửa chữa để chuyên đề em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực : Lê Văn Nguyên SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING – MIX 1.1Marketing,Marketing – mix sách 1.1.1 Khái niệm Marketing Ngày xu phát triển cạnh tranh thị trường nước doanh nghiệp muốn tồn phát triển định hướng theo thị trường cách động linh hoạt Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tách khỏi thị trường hoạt động cách đơn lẻ mà diễn quan hệ với thị trường , với môi trường bên ngồi cơng ty Do mà bên cạnh chức tài , quản trị nhân chức quan khơng thể thiếu để đảm bảo doanh nghiệp tồn phát triển chức quản trị marketing chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường , với khách hàng để đảm bảo hoạt động kinh doanh doanh ngiệp theo hướng thị trường , lấy thị trường nhu cầu khách hàng làm sở định kinh doanh Hiểu lợi nhuận doanh nghiệp có làm hài lịng , thỏa mãn nhu cầu khách hàng marketing chở thành yếu tố then chốt để đến thành công doanh nghiệp Để hiểu rõ vai trò marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp trước hết ta cần tìm hiểu số khái niệm sau : Có nhiều định nghĩa marketing tùy theo quan điểm góc độ nhìn nhận mà định nghĩa có khác chất chỳng thỡ không thay đổi Khái niệm viện nghiên cứu Marketing Anh Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động từ việc phát biến sưc mua người tiêu dung thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể , đến việ đưa hàng hóa tới người tiêu dùng cuối đảm bảo cho công ty thu khoản lợi nhuận dự kiến Khái niệm liên quan đến chất marketing tìm kiếm thỏa mãn nhu cầu , khái niệm nhấn mạnh đến việc đưa hàng hóa đến người tiêu dùng , hoạt động trình kinh doanh nhằm thu hút lợi nhuận cho công ty SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh Tức mang triết lý marketing phát thu hút , đáp ứng nhu cầu cách tốt sở thu lợi nhuận mục tiêu Khái niệm hiệp hội Marketing Mỹ Marketing trình lập kế hoạch thực kế hoạch , định giá ,khuyến phân phối sản phẩm dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức ằ Khái niệm mang tính chất thực tế áp dụng vào thực tiễn kinh doanh Qua ta thấy nhiệm vụ Marketing cung cấp cho khách hàng hàng hóa đơn dịch vụ mà họ thấy cần Các hoạt động Marketing việc lập kế hoạch Marketing , thực sách phân phối thực dịch vụ khách hàng … nhằm mục đích đưa thị trường sản phẩm phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng hẳn đối thủ cạnh tranh thông qua nỗ lực Marketing Khái niệm Marketing Philip Kotler Marketing hoạt động người hướng đến thỏa mãn nhu cầu ước muốn khách hàng thơng qua trao đổi Marketing việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng , thiết kế tạo sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu đem lại lợi nhuận cho nhà sản xuất Thay trọng tới việc sản xuất cơng ty phải quan tâm đến yêu cầu khách hàng , đưa hướng phát triển sản phẩm chưc thể khách hàng muốn có nhu cầu Theo GEORGE TOROK tác giả sách “ Bí mật sau hoạt động Marketing ” Marketing truyền tải thông điệp : Tất mà doanh nghiệp làm hay khơng làm truyền thơng điệp Marketing mộ phạm vi hoạt động bao quát quảng cáo , bao gồm dịch vụ khách hàng , sách doanh nghiệp , tồn doanh nghiệp cộng đồng quan hệ nha cung cấp Marketing xây dựng quan hệ : Khách hàng co khuynh hướng mua sản phẩm người mà họ biết rõ yêu thích Marketing bao gồm hoạt động giúp SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh khách hàng triển vọng hiểu u thích doanh nghiệp Marketng trì thúc đẩy quan hệ với khách hàng , thúc đẩy họ quay trở lại làm ăn với doanh nghiệp thường xuyên Marketing vừa khoa học , vừa nghệ thuật : Các hoạt động Marketing hiệu xây dựng trờn cỏc nguyên tắc mang tính hệ thống dựa khoa học thuyết phục Việc triển khai hoạt động khác tùy theo nhạy cảm tính sáng tạo cá nhân Marketing tất hoạt động làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng 1.1.2 Marketing – mix Theo Philip Kotler “Marketing – mix tập hợp yếu tố biến động kiểm sốt marketing mà cơng ty sử dụng để cố gắng xây dựng phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu Như hiểu Marketing – mix bao gồm tất mà cơng ty vận dụng để tác động lên nhu cầu hàng hóa mỡnh Nú biến số điều khiển , chúng đề quản lý để thỏa mãn thị trường mục tiêu đạt mục tiêu tổ chức Trong Marketing – mix có nhiều công cụ khác , môi công cụ biến số điều khiển phân loại theo yếu tố gọi Ps : - Sản phẩm ( Product ) - Phân phối ( Place ) - Giá - Khuyờch trương (Promotion ) SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 ( Price) Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh Sơ đồ Marketing – mix Marketing - mix Chính sách sản phẩm Chính sách phân phối Chính sách giá Chính sách khuyêch trương Nội dung 4Ps Marketing – mix thể quan điểm người bán cơng cụ marketing sử dụng để tác động tới khách hàng Theo quan điểm người bán cơng cụ marketing tức P có chức cung cấp chuỗi lợi ích khách hàng Tương ứng : “ Nhu cầu mong muốn khách hàng , chi phí khách hàng , thuận tiện thông tin Bốn yếu tố cấu thành Marketing – mix phải đảm bảo tính thống , liên kết hướng đem định xem xét yếu tố chỉnh thể đơn độc mà phải nghiên cứu tương tác với hợp phần lại cách đồng , hài hòa để đạt kết tốt 1.1.3 Chính sách Marketing – mix 1.1.3.1 Chính sách sản phẩm Có thể nói sách sản phẩm yếu tố nòng cốt hệ thống marketing – mix Nó ảnh hưởng định yếu tố cịn lại hệ thơng việc tìm kiếm phát nhu cầu , nghiên cứu thiết kế sản phẩm dịch vụ sau tung sản phẩm thj Tiếp nhận thông tin phản hồi từ thị trường làm sở trì , cải tiến hay hủy bỏ sản phẩm theo Philip Kotler : “ Sản phẩm tất thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn chào bán thị trường với mục đích thu hút SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh ý , mua sử dụng hay tiêu dùng Đó vật thể hữu hình , dịch vụ, người , mặt , tổ chức , ý tưởng ” Sản phẩm nhu cầu nối doanh nghiệp thị trường quan tâm doanh nghiệp tới sản phẩm phải xem đứa Tùy theo giai đoạn chu kỳ sản phẩm mà doanh nghiệp tung sản phẩm thị trường để phục vụ đối tượng khách hàng khác Trong đoạn thị trường mục tiêu tùy theo đặc tính cá nhân hành vi mua hàng người tiêu dùng người ta chia thành cỏc nhúm nhỏ khác Ta áp dụng sách thâm nhập sâu vào thị trường phát triển sản phẩm để đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng có nhu cầu thị trường mục tiêu danh mục sản phẩm phong phú Cái tạo ta cách thay đổi phương thức bao gói khác , gắn nhãn cho sản phẩm với mức giá khác để đối tượng khách hàng tiếp cận sát thực tiện lợi cho người tiêu dùng Chính sách sản phẩm thông qua định sau : Quyết định chủng loại hàng hóa : thường doanh nghiệp có cách thức chọn chủng loại sản phẩm khác Những lựa chọn phụ thuộc vào mục đích doanh nghiệp theo đuổi Công ty theo đuổi mục tiêu cung cấp chủng loại đầy đủ hay phấn đấu để chiếm lĩnh phần lớn thị trường mở rộng thị trường thường có sản phẩm rộng Để làm cơng ty phải đặt vấn đề mở rộng trị bề rộng chủng loại sản phẩm cách ? Giải vấn đề công ty có hướng lựa chọn : Một phát triển chủng loại sản phẩm sở cách thức sau :phát triển hướng xuống , phát triển hướng lên phát triển theo hai hướng Hai bổ sung chủng loại sản phẩm có nghĩa công ty cố gắng đưa them mặt hàng vào chủng loại sản phẩm sẵn có Quyết định danh mục hàng hóa : Danh mục sản phẩm cơng ty có chiều rộng , chiều dài, chiều sâu , mức độ phong phú hài hòa định vao mục đích ma cơng ty theo đuổi Chiều rộng danh mục sản phẩm thể công ty có bao nhiờu nhúm chủng loại sản phẩm khác công ty sản xuất SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh Chiều dài danh mục sản phẩm tổng số mặt hàng danh mục sản phẩm Chiều sâu thể tổng số sản phẩm cụ thể chào bán mặt hàng riêng nhóm chủng loại sả phẩm Các thơng số đặc trưng danh mục sản phẩm định hướng cho công ty chiến lược mở rộng danh mục sản phẩm Mở rộng danh mục sản phẩm cách bổ sung sản phẩm Kéo dài loại sản phẩm làm tăng chiều dài danh mục Bổ sung phương án sản phẩm cho loại sản phẩm làm tăng chiều sâu danh mục sản phẩm Tăng hay giảm mật độ loại sản phẩm tùy thuộc vào cơng ty có muốn tăng uy tín vững lĩnh vực hay nhiều lĩnh vực Quyết định nhãn hiệu bao bì sản phẩm : Khi hoạch định chiến lược Marketing cho loại sản phẩm , doanh nghiệp phải giải hàng loạt vấn đề có liên quan tới nhãn hiệu sản phẩm Việc gắn nhãn hiệu vấn đề quan trọng chiến lược sản phẩm Nhãn hiệu hứa hẹn người bán đảm bảo cung cấp cho người mua tập hợp đinh tính chất , lợi ích , dịch vu Việc quản lý nhãn hiệu coi công cụ marketing chủ yếu chiến lược sản phẩm Quyết định chất lượng sản phẩm : “ Chất lướng sản phẩm tồn tính đặc điểm sản phẩm hay dịch vụ đem lại cho khả thỏa mãn nhu cầu nói hay hiểu ngầm ” Giữa chất lượng sản phẩm dịch vụ ,sự thỏa mãn khách hàng khả sinh lời cơng ty có mối liên hệ mật thiết Mức chất lượng ngày cao mức độ thỏa mãn khách hàng cao , tính giá cao Ngày vấn đề chất lượng mối quan tâm lớn người tiêu dùng lẫn cơng ty , thuộc tính quan trọng mà khách hàng ý đến lựa chọn người cung ứng sản phẩm cho SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh Ngoài dịch vụ sau bán hàng : Công cụ quan trọng để tăng lợi cạnh tranh công ty Dịch vụ bán hàng thực tốt làm tăng lợi ích nhận khách hàng làm tăng hài lịng Nó công cụ đắc lực cho việc tạo sản phẩm Chính sách sản phẩm khơng đứng độc lập mà nú luụn phải phối hợp với yếu tố lại hệ thống Marketing – mix để đạt hệ cao 1.1.3.2 Chính sách giá Giá yếu tố Marketing – mix tạo thu nhập yếu tố linh hoạt Marketing – mix , thay đổi nhanh chóng , khơng giống tính chất sản phẩm cam kết kênh , đồng thời việc định giá cạnh tranh giá vấn đề trội đặt cho người làm Marketing Chiến lược định giá phụ thuộc vào mục tiêu Marketing công ty Khi xác định giá cho sản phẩm công ty cần xem xét bước trình định sau: Thứ : Công ty phải xác định trước xem mục tiêu marketing tổng thể giai đoạn để xây dựng chiến lược giá phù hợp với chiến lược marketing tổng thể Mục tiêu đề rõ ràng việc định giá đơn giản Thông thường công ty thường theo đuổi mục tiêu giỏ chớnh : tồn , tối đa hóa lợi nhũn ngắn hạn , tối đa hóa thị phần ,tối đa hớt phần ngon thị trường giành vị trí dẫn đầu chất lướng sản phẩm Mục tiêu Marketing phải xác định theo nguyên tắc SMART ( S = Specific : mục tiêu phải đặt cụ thể rõ rang ; M = Measurable : mục tiêu đặt phải đo lường ; A = Attainable : tính khả thi mục tiêu đặt ; R = Realistic : tính thực tế mục tiêu ; T = Timely : thời gian để đạt mục tiêu ) Thứ hai : Công ty ước lượng quy mô cầu độ co giãn cầu để có định giá thích hợp Thứ ba : Cơng ty ước tính giá thành mức giá sàn sản phẩm Thứ tư : Tỡm hiểu giá đối thủ cạnh tranh để làm giá cho SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh - Qua 20 năm hình thành phát triển, đến tỉnh thu hút 5.000 doanh nghiệp đăng ký kinh doanh đầu tư vào phát triển kinh tế - xã hội, có nhiều ngành kinh tế chủ lực quốc gia dầu khí, điện, phân bón, sắt thép, chế biến, khí, cảng biển, dịch vụ dầu khí, du lịch, hải sản toàn tỉnh co 280 dự án đầu tư nước với tổng số vốn 27 tỷ USD; có 14 khu cơng nghiệp 30 cụm cơng nghiệp với tổng diện tích 11.000 ha, góp phần nhanh chóng chuyển dịch cấu kinh tế cơng nghiệp, dịch vụ theo hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa có giá trị gia tăng cao Đến năm 2010, giá trị sản xuất công nghiệp tăng gấp lần so với năm 2005; thương mại, dịch vụ xuất khẩu (trừ dầu khí) tăng gấp 2,6 lần đến lần năm 2005 với tốc độ tăng trưởng 26% - Bà Rịa – Vũng Tàu với hệ thống đầu mối cảng biển quốc tế trung tâm du lịch biển vùng khơng có thuận lợi kết nối hệ thống giao thông thủy - hàng không với trục hành lang vùng, quốc gia, quốc tế mạng đường xuyên Á có hệ thống sở hạ tầng giao thông đường tương đối tốt so với tỉnh, thành khác Vùng kinh tế trọng điểm Phía Nam, mà cịn tỉnh có nhiều lợi truyền thống loại hình dịch vụ như: hậu cần dầu khí, vận tải biển, điều hành cảng biển, đại lý tàu biển, giao nhận kho vận, hoa tiêu, bảo đảm an toàn hàng hải, du lịch, hậu cần hải sản hội điều kiện thuận lợi cho phát triển dịch vụ logistics - Có thể khẳng định, Bà Rịa – Vũng Tàu hội đủ yếu tố thiên thời, địa lợi, nhân hòa cho nghiệp phát triển cảng biển, dịch vụ cảng dịch vụ vận tải mà nơi đất nước ta có được, đặc biệt hội đủ tiềm hội để phát triển dịch vụ vận tải, ngành kinh tế có giá trị gia tăng cao ngày khẳng định vị nhiều kinh tế phát triển Và tương lai gần Bà Rịa – Vũng Tàu trở thành trung tâm dịch vụ cảng biển, dịch vụ vận tải mang tầm cỡ quốc tế, phục vụ tích cực cho phát triển Vùng kinh tế trọng điểm phía Nam nước Thực Nghị TW IV khóa X Chiến lược biển Việt Nam đến năm 2020, Quyết định số 2190/QĐ-TTg, ngày 24/12/2009 Thủ tướng Chính phủ Quy hoạch phát triển hệ thống cảng biển Việt Nam đến năm 2020, định hướng đến năm 2030, xác định"nước ta phải phấn đấu trở thành quốc gia mạnh biển, giàu lên SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh với biển, kinh tế biển đóng góp khoảng 53-55% GDP nước" và đặc biệt Quyết định số 175/QĐ-TTg ngày 27/01/2011 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chiến lược tổng thể phát triển khu vực dịch vụ Việt Nam đến năm 2020, nêu rõ: "Coi dịch vụ vận tải yếu tố then chốt thúc đẩy phát triển sản xuất, hệ thống phân phối, ngành dịch vụ khác, lưu thơng hàng hóa nước xuất nhập khẩu", ý kiến đạo Thủ tướng Chính phủ Ngyễn Tấn Dũng chuyến thăm làm việc tỉnh tháng 8/2010, : "Kinh tế cảng biển kinh tế chủ đạo Bà Rịa – Vũng Tàu, phải xây dựng thành Thành phố cảng biển trung tâm nước Kinh tế cảng mũi nhọn đủ sức đủ tầm tạo đột phá thúc đẩy phát triển mạnh mẽ cho Bà Rịa – Vũng Tàu nói riêng tồn vùng kinh tế trọng điểm phía Nam nói chung giai đoạn tới" Đồng thời, cụ thể hóa vào Nghị đại hội Đảng tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu lần thứ V, với mục tiêu: " phát triển mạnh kinh tế biển, xây dựng Bà Rịa – Vũng Tàu thành tỉnh công nghiệp cảng biển theo hướng đại vào năm 2015; phát triển kinh tế gắn với yêu cầu phát triển bền vững", với nhiệm vụ giải pháp chủ yếu " Phát huy tiềm năng, lợi tỉnh tập trung phát triển mạnh dịch vụ cảng biển, hậu cần, du lịch, dầu khí, vận tải, hàng hải dịch vụ khác tạo bước phát triển đột phá dịch vụ giai đoạn 2011-2015" Chính vậy, mục tiêu trọng tâm thời gian tới tỉnh tập trung phát triển dịch vụ logistics trở thành ngành kinh tế dịch vụ tổng hợp chủ lực, có giá trị gia tăng cao, động lực thực phát triển kinh tế có sức lan tỏa rộng đến ngành, lĩnh vực kinh tế, từ tạo bước đột phá phát triển kinh tế, gia tăng tỷ trọng dịch vụ cấu GDP tỉnh Tuy nhiên, để nhận diện thực trạng dịch vụ logistics đưa giải pháp cho dịch vụ phát triển nhanh bền vững phát triển dịch vụ logistics dịch vụ hậu cần đại phục vụ phát triển toàn Vùng kinh tế trọng điểm phía Nam nói chung tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu nói riêng; 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển công ty Trong trình kinh doanh, doanh nghiệp phải xác định cho mục tiêu để phấn đấu Các mục tiêu coi kim nam để hướng dẫn hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên, điều quan trọng mục SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh tiêu đưa doanh nghiệp ưu tiên thực Trong giai đoạn định, thông thường doanh nghiệp lựa chọn thực vài mục tiêu cụ thể phù hợp với điều kiện khách quan khả doanh nghiệp mục với mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội đất nước Trong năm gần đây, ngành kinh doanh thương mại Nhà nước quan tâm vỡ nú đem lại hiệu lướn cho kinh tế đất nước, góp phần tích cực vào cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nuwocs nâng cao đời sống nhân dân Các doanh nghiệp kinh doanh thương mại có điều kiện để phát huy hoạt động kinh doanh đăc biệt nề kinh tế thị trường hội nhập kinh tế giới - Nõng cao trình độ cho số cán có lực tiềm du học nước ngồi trẻ hố đội ngũ cán quản lý - Tăng cường công tác nghiên cứu marketing mở rộng qui mô sản xuất - Phát triển thị trường sang Châu Phi - Lương cán công nhân viên tăng trung bình 5%/ năm - Cơng tác quản lý đảm bảo 100% hệ thống vi tính * Mục tiêu cụ thể năm: Với nhờ tín nhiệm, hợp tác đối tác khách hàng năm vừa qua Sự thành công định hướng phát triển đắn Hội đồng Quản trị, Ban Giám đốc nổ lực khơng ngừng tồn thể Cán cơng nhân viên chức Sự thành cơng phát huy thêm cho năm tiếp theo, cụ thể sau kế hoạch, tiêu cho năm Bảng 2.8 : Một số tiêu năm tới Đvt: tr.đồng Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 29592 32023,17 Chi phí 25487,11 27355,63 Lợi nhuận 4104,89 4667,54 Doanh thu 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Marketing – mix dịch vụ vận tải công ty FTC SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh Với thời gian thực tập có hạn, xuất phát từ điều ghi nhận với suy ngĩ thân, em xin mạnh dạn đưa số biện pháp nhằm hoàn thiện trình marketing mix cơng ty cổ phần vận tải xây dựng cơng trình FTC 3.2.1 Nâng cao khả cạnh tranh cơng ty q trình hội nhập Thứ nhất: Xây dựng hồn thiện mơi trường pháp lý phát triển vận tải nói chung dịch vụ vận tải ngành hàng hải nói riêng đảm bảo tính qn, thơng thống hợp lý văn bản, quy định liên quan đến lĩnh vực vận tải với mục đích tạo sở cho thị trường kinh doanh minh bạch Thứ hai: Công ty cần xây dựng Chiến lược quy hoạch phát triển ngành dịch vụ vận tải Một chương trình trọng tâm vận tải Việt Nam giai đoạn 20112020 phát triển khu công nghiệp trung tâm đầu mối cảng biển quốc gia, quốc tế Vũng Tàu, Cỏi Mộp – Thị Vải Phú Mỹ với quy mô quốc gia, nhằm phục vụ nhu cầu vận tải container quốc tế thông qua cảng biển container cảng hàng khơng quốc tế, trung chuyển hàng hóa phục vụ khu công nghiệp sản xuất chế biến xuất Vùng kinh tế trọng điểm phía nam; đồng thời phát triển đa dạng trung tâm logistics phân phối thành phố, đô thị tỉnh nhằm phục vụ khu công nghiệp sản xuất chế biến xuất thị trường bán buôn, bán lẻ để phát triển thị trường nội địa bền vững.Vì công ty cần nắm bắt tốt hội đầu tư để mở rộng thị trường ngày hội nhập Thứ ba: Phát triển kết cấu hạ tầng phục vụ dịch vụ vận tải - FTC cần tập trung đầu tư có trọng tâm, trọng điểm hạ tầng giao thơng vận tải, đảm bảo tính kết nối đồng để khai thác có hiệu Trước hết cần đầu tư kết nối tuyến đường liên cảng với tuyến quốc lộ có; nhanh chóng triển khai đầu tư đường tàu cao tốc đường sắt, kết nối hệ thống cảng số với tỉnh thành vùng kinh tế trọng điểm phía Nam; mở tuyến đường sông cho cảng cảng thơng quan nội địa, gắn chặt với khuyến khích vận tải container đường sông, đường sắt Đồng thời việc đầu tư trục đường phải đựơc thiết kế tiêu chuẩn quốc tế để kết hợp tốt phương thức vận tải. (Các quốc lộ thiết kế cho xe có tải trọng không 30 lưu thông, theo tiêu chuẩn quốc tế, trọng lượng container 40 feet đầy hàng lên đến 34,5 tấn) SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh - Tập trung triển khai nhanh quy hoạch chi tiết cụm cảng Bà Rịa – Vũng Tàu nhóm cảng biển số 5, để nhanh chóng thu hút đầu tư xây dựng hệ thống cảng nước sâu trung chuyển khu vực tỉnh - Hình thành khu cơng nghiệp vận tải Vũng Tàu, Cỏi Mộp – Thị Vải Phú Mỹ kết nối trung tâm vận tải trung tâm phân phối với hệ thống kho bãi, trang thiết bị, phương tiện vận tải đồng đại theo kế hoạch tổng thể, có khả tương tác hỗ trợ qua lại lẫn cách hiệu - Thứ tư: Thực kỹ quản trị Marketing tất cấp quản lý doanh nghiệp dịch vụ vận tải với ứng dụng thương mại hóa điện tử, hướng đến dịch vụ trọn gói làm giảm chi phí vận tải cấu , nhằm nâng cao lực khả cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận tải ; đồng thời doanh nghiệp dịch vụ vận tải xem xét khả liên kết, hợp tác, sáp nhập hình thành đơn vị cung ứng dịch vụ vận tải theo nhóm 3-4 đơn vị để đủ sức cạnh tranh với công ty đa quốc gia - Thứ năm: Đẩy mạnh cải cách hành với ứng dụng cơng nghệ thơng tin quy trình thủ tục hải quan – xuất để đảm bảo nhanh, thuận lợi, tiết kiệm chi phí, giảm thiểu tình trạng tiêu cực, gian lận thương mại, xuất nhập hải quan., - Thứ sáu: Thực chuẩn hóa dịch vụ vận tải, thống kê chương trình vận tải - Thứ bảy : Thực tự hóa dịch vụ vận tải theo lộ trình tạo thuận lợi cho dịch vụ vận tải phát triển - Thứ tám: Hình thành hiệp hội vận tải phối hợp Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam hợp tác, quản lý bảo vệ quyền lợi hội viên, đặc biệt việc đào tạo, gắn kết, thông tin,điều phối, hướng dẫn thành viên tiếp cận xây dựng phát triển thị trường nước 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Vận tải đa phương thức Để nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải đa phương thức biện pháp nâng cao lực cạnh tranh nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất, giá thành dịch vụ thấp nhất, hoàn thành dịch vụ thời hạn độ tin cậy dịch vụ đảm bảo cơng ty cịn cần có nhận thức đầy đủ Vận tải đa phương SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh thức, phải phát triển kết cấu hạ tầng đầy đủ, đồng phải phát triển EDI Bên cạnh phải xem xét yếu tố sau: Đơn giản hoỏ cỏc thủ tục có liên quan tới vận tải giao nhận hàng hoá Xây dựng hệ thống pháp lý hoàn chỉnh, rõ ràng, minh bạch quán Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng vận tải đa phương thức Phối hợp chặt chẽ phương thức vận tải Có sách khuyến khích Vận tải đa phương thức 3.2.3 Đẩy mạnh đào tạo cán công nhân viên ngành vận tải quốc tế Giáo dục rèn luyện người biện pháp quan trọng hàng đầu lĩnh vực Nó xuất phát từ nguyên tắc coi trọng người Công ty vừa Nhà giao nhận vừa Nhà tổ chức, Nhà kiến trúc sư vận tải Công ty phải lựa chọn phương tiện, người vận tải thích hợp… để có hiệu kinh tế Điều địi hỏi người làm vận tải phải có kiến thức sâu rộng địa lý, thông hiểu luật lệ nước quốc tế, nắm vững nghiệp vụ ngoại thương phải biết sử dụng thành thạo phương tiện thơng tin điện tử Bên cạnh đó, hiểu biết lĩnh vực liên quan vấn đề cần thiết như: hàng hải, ngân hàng, bảo hiểm… Do đó, giải pháp cần quan tâm, trọng bồi dưỡng, đào tạo cán cơng nhân viên Để nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, công ty vận tải cần áp dụng biện pháp sau: Tổ chức cỏc khoỏ học theo hướng chuyên sau kết hợp với khả kinh nghiệm nhiều phần việc liên quan Thường xuyên tổ chức lớp học tiếng Anh vi tính để đảm bảo cập nhật kiến thức mới, công nghệ Tổ chức cỏc khoỏ học nghiệp vụ ngoại thương, pháp luật… theo hình thức ngắn hạn dài hạn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trước mắt lâu dài Cử cán nghiệp vụ học nước qua liên doanh, Hiệp hội mà công ty vận tải tham gia để nâng cao trình độ, thu nhập thêm kinh nghiệm Đây hội để cán Cơng ty có điều kiện cọ sát với thị trường quốc tế, tìm nguồn dịch vụ, tìm mối chắp nối giao dịch, ký kết hợp đồng Qua kinh nghiệm SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh thực tế, chắn cán Công ty vận tải, đưa biện pháp khắc phục kịp thời Bên cạnh đó, giáo dục đạo đức, giáo dục nâng cao trình độ văn hoỏ luụn mối quan tâm ban lãnh đạo cơng ty Bởi khơng có bảo vệ vững công ty ý thức trách nhiệm cán cơng nhân viên Họ tài sản q giá cơng ty 3.2.4 Chính sách xúc tiến Doanh nghiệp cần tạo quan hệ cơng chúng kích thích cách gián tiếp nhằm tăng nhu cầu hàng hoá, dịch vụ hay uy tín cơng ty cổ phần vận tải xây dựng cơng trình FTC cách đưa tin tức có ý nghĩa thương mại cơng ty trờn ấn phẩm, phương tiện thông tin đại chúng cách thuận lợi miễn phí Quan hệ cơng chúng hình thức hoạt động tổ chức dư luận xã hội – dư luận thị trường Hoạt động tổ chức dư luận xã hội có số nhiệm vụ, có nhiệm vụ bảo đảm cho cơng ty có danh tiếng tốt, hình ảnh tốt, xử lý tin đồn, hình ảnh bất lợi lan truyền bên ngồi Hoạt động thơng qua hình thức phỏt biờủ trực tiếp người dẫn chương trình buổi họp gián tiếp thơng qua viết tạp Nó mang tính thương mại bảo trợ chương trình, hoạt động xã hội, thể thao… * Nội dung quan hệ công chúng bao gồm: - Tuyên truyền cho sản phẩm: gồm nỗ lực khác làm cho cơng chúng biết sản phẩm - Tuyên truyền hợp tác: hoạt động bao gồm việc truyền nội bên để người ta hiểu tổ chức mình, nhằm tạo hình ảnh tốt đẹp, tăng ưu cơng ty - Vận động hành lang việc giao tiếp với nhà làm luật, quan chức nhà nước để ủng gộ hay cản trở sắc luật - Tuyên truyền xử lí việc bất lợi cho công ty: lan SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh truyền Hoạt động tuyên truyền thực nhiều lĩnh vực nhằm giải công việc cụ thể cơng ty đặt Quan hệ cơng chúng sử dụng, song nú cú tiềm để tạo nên mức độ biết đến ưa thích thị trường, xác định lại vị trí sản phẩm bảo vệ chúng Tuy hoạt động miễn phí, song thực tế cơng ty thực hoạt động này, họ thường đầu tư khoản tiền định đờt trì mối quan hệ cơng chúng tốt đẹp với quan thông tin đại chúng 3.2.5 Chính sách sản phẩm Sản phẩm cơng ty đa dạng phong phú không ma chủ quan Công ty cần tạo sản phẩm có sức cạnh tranh cao nhằm đáp ứng nhu cầu hội nhập Các sản phẩm dịc vụ ngành vận tải cần cải tiến cho phù hợp với lộ trình định , tạo lộ trình mà thực qua phổ biến lên website sản phẩm dịch vụ 3.2.6 Chính sách giá Giá yếu tố quan trọng việc thu hút khách hàng doanh nghiệp dịch vụ công ty FTC Với bảng công ty quy định phụ thuộc vào mặt chung thị trường chưa có sách định đên yếu tố khác , dịch vụ vận tải cơng ty cịn phụ thuộc vào nhu cầu nhiên liệu đụt mà giá ln biến động thi trường xăng dầu nước thay đổi bất thường Công ty cần phải xây dựng quy trình cho hợp lý rút ngắn quãng đường giảm chi phí nhiên liệu , tăng cường bảo dưỡng xe chuyên chở để tạo nhu cầu liên tục , SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh KẾT LUẬN Marketing - mix hoàn thiện việc sử dụng marketing vào công việc cụ thể vấn đề mẻ nú luụn mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp hiệu vận dụng Marketing mix vào doanh nghiệp ln vấn đề khó để cơng ty ngày phát triển Trong kinh tế thị trường luụn cú cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp với nhau, để đứng vững thị trường vấn đề khó khăn Cơng ty cổ phần vận tải xây dựng cơng trình FTC doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực vận tải,xõy dựng … Do công ty kinh doanh nhiều lĩnh vực khác mà chúng có liên kết buộc lẫn sợi dây ma khơng nhìn thấy mà ta cảm nhận thấy việc sử dụng marketing công ty cũn cú số điểm cần hoàn thiện Với chuyên đề em muốn đưa ,một số vấn đề thực tiễn việc hồn thiện Marketing mix cơng ty cổ phần vận tải xây dựng cơng trình FTC Thụng qua đú đề xuất số kiến nghị nhăm hồn thiện việc áp dụng Marketing mix cơng ty Hy vọng kiến nghị góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh cơng ty phát triển Do thời gian có hạn cộng với trình độ cịn hạn chế, em khơng tránh khỏi thiếu sót ngộ nhận, thiếu thực tế…khi đưa ý kiến chủ quan, mong nhận đóng góp ý kiến phê bình giáo để chun đề hồn thiện có giá trị thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình giáo Mai Thị Diệu Hằng tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty cổ phần vận tải xây dựng cơng trình FTC giúp đỡ em thời gian thực tập hoàn thành chuyên đề Hà Nội, ngày 08 tháng 05 năm 2012 Sinh viên thực tập Lê Văn Nguyên SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2009 công ty CP vận tải xây dựng cơng trình FTC Phụ lục 1: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2010 cong ty CP vận tải xây dựng cơng trình FTC Phụ lục 2: Bảng cân đối kế toán năm 2009 Phụ lục 1: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2009 Đơn vị báo cáo: Công ty CP vận tải xây dựng cơng trình FTC Địa chỉ: Phịng 721, Cầu Thang 9, Tồ Nhà Ct5, Phạm Hùng, Mễ Trì, Từ Liêm, HN Đơn vị tính: VNĐ STT Chỉ tiêu Mã số Doanh thu bán hàng Số tiền 11.970.688.750 cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu 10 11.970.688.750 Giá vốn hàng bán 11 8.992.505.417 Lãi gộp 20 2.978.183.333 Chi phí bán hàng 24 198.600.000 Chi phí quản lý doanh 25 402.800.000 nghiệp Chi phí hoạt động tài 22 203.450.000 Lợi nhuận trước thuế thu 50 2.173.333.333 nhập doanh nghiệp 10 Chi phí thuế thu nhập 51 543.333.333 doanh nghiệp hành 11 Lợi nhuận sau thuế thu 60 1.630.000.000 nhập doanh nghiệp SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh Lập, ngày 31 tháng 12 năm 2009 Phụ lục 2: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2010 Đơn vị báo cáo: Công ty CP vận tải xây dựng cơng trình FTC Địa chỉ: Phịng 721, Cầu Thang 9, Toà Nhà Ct5, Phạm Hùng, Mễ Trì, Từ Liêm, HN Đơn vị tính: VNĐ STT Chỉ tiêu Mã số Doanh thu bán hàng Số tiền 14.854.855.550 cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu 10 14.854.855.550 Giá vốn hàng bán 11 11.139.855.550 Lãi gộp 20 3.715.000.000 Chi phí bán hàng 24 265.000.000 Chi phí quản lý doanh 25 500.000.000 nghiệp Chi phí hoạt động tài 22 350.000.000 Lợi nhuận trước thuế thu 50 2.600.000.000 nhập doanh nghiệp 10 Chi phí thuế thu nhập 51 650.000.000 doanh nghiệp hành 11 Lợi nhuận sau thuế thu 60 1.950.000.000 nhập doanh nghiệp Lập, ngày 31 tháng 12 năm 2010 SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh Phụ lục 3: Bảng cân đối kế toán năm 2009 BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Tại ngày 31/12/2009 Đơn vị tính: VNĐ TÀI SẢN Mó số Đầu kỳ Cuối kỳ A TÀI SẢN NGẮN HẠN 100 3.510.000.000 5.000.000.000 Tiền mặt 800.000.000 920.000.000 Tiền gửi ngân hàng 1.200.000.000 1.300.000.000 Phải thu khách hàng 131 750.000.000 Trả trước cho người bán 132 500.000.000 Hàng tồn kho 141 1.260.000.000 1.316.000.000 Chi phí trả trước ngắn hạn 151 250.000.000 89.000.000 Thuế GTGT khấu trừ 152 25.000.000 B TÀI SẢN DÀI HẠN 200 4.200.000.000 4.800.000.000 Tài sản CĐHH 221 4.200.000.000 4.800.000.000 7.710.000.000 9.800.000.000 Tổng Tài sản NGUỒN VỐN Mó số Đầu kỳ Cuối kỳ A NỢ PHẢI TRẢ 300 3.200.000.000 3.660.000.000 Vay nợ ngắn hạn 311 1.000.000.000 1.350.000.000 Phải trả người bán 312 500.000.000 360.000.000 nhà nước 314 0 Phải trả người lao động 315 0 Vay nợ dài hạn 332 1.700.000.000 1.950.000.000 B VỐN CHỦ SỞ HỮU 400 4.510.000.000 6.140.000.000 Vốn đầu tư chủ sở hữu 411 4.510.000.000 4.510.000.000 Quỹ đầu tư phát triển 417 0 phân phối 420 1.630.000.000 Tổng Nguồn vốn 440 7.710.000.000 9.800.000.000 Thuế khoản phải nộp Lợi nhuận sau thuế chưa SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng việt [1] Khoa quản lý kinh doanh Đại học Công nghiệp Hà Nội, Tài liệu hướng dẫn thực tập sở ngành kinh tế, 2011 [2] Thân Thanh Sơn, Thống kê doanh nghiệp, ĐHCNHN: Hà Nội, 2011 [3] Phạm Việt Dũng, Marketing bản, ĐHCNHN: Hà Nội, 2009 [4] Thân Thanh Sơn, Nguyên lý kế toán, ĐHCN: Hà Nội, 2009 SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING – MIX 1.1 Marketing,Marketing – mix sách .4 1.1.1 Khái niệm Marketing .4 1.1.2 Marketing – mix .6 1.1.3 Chính sách Marketing – mix 1.1.3.1 Chính sách sản phẩm 1.1.3.2 Chính sách giá 10 1.1.3.3 Chính sách phân phối 11 1.1.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 11 1.1.4 Vai trò Marketing – mix hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .12 1.1.5 Các bước xây dựng chương trình Marketing – mix 15 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới khả vận dụng sách Marketing – mix hoạt động doanh nghiệp 16 1.2.1 Môi trường vĩ mô 16 1.2.2 Môi trường vi mô 18 1.3 Điều kiện phát triển dịch vụ vận tải doanh nghiệp 20 1.3.1 Điều kiện phát triển kinh tế xã hội 20 1.3.2 Điều kiện người 20 1.3.3 Diều kiện sở vật chất khách hàng .20 1.4 Chương trình dịch vụ vận tải doanh nghiệp 21 1.4.1 Khái niệm dịch vụ vận tải 21 1.4.2 Phân loại dịch vụ vận tải 21 1.4.3 Các loại hình vận tải .21 1.4.4 Lợi ích mà vận tải đem lại .22 Chương : Thực trạng ứng dụng Marketing – mix công ty cổ phần vận tải xây dựng công trinh FTC 23 2.1 Tổng quan công ty cổ phần vận tải xây dựng cơng trình FTC 23 2.1.1.Lịch sử hình thành 23 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2009 -2011 24 2.1.3 Cơ sở vật chất 25 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 25 2.1.5 Sơ đồ tổ chức công ty .26 2.1.6 Cơ cấu lao động doanh nghiệp 29 2.1.7.Tổ chức hạch toán kế toán doanh nghiệp 31 2.2 Thực trạng Marketing – mix công ty 32 2.2.1 phân tích mơi trường marketing – mix .32 2.2.2 Chiến lược Marketing – mix 37 SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh 2.2.2.1 Sản phẩm 37 2.2.2.2 Giá 37 2.2.2.3 Phân phối .39 2.2.2.4 Chính sách xúc tiến 40 2.2.2.5 Nguồn lực tài .40 2.2.2.6 Chính sách nhân .42 2.3 Đánh giá chung 43 Chương : Giải pháp marketing nhằm phát triển dịch vụ vận tải công ty cổ phần vận tải xây dựng cơng trình ftc .46 3.1 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 46 3.1.1 tiềm ngành vận tải thời gian tới 46 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển công ty 50 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Marketing – mix dịch vụ vận tải công ty FTC .51 3.2.1 Nâng cao khả cạnh tranh công ty trình hội nhập51 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Vận tải đa phương thức 53 3.2.3 Đẩy mạnh đào tạo cán công nhân viên ngành vận tải quốc tế 53 3.2.4 Chính sách xúc tiến 54 3.2.5 Chính sách sản phẩm .55 3.2.6 Chính sách giá 56 KẾT LUẬN 57 CÁC PHỤ LỤC .58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp