Từ ý nghĩanhư thế, Cocoon chính là “ngôi nhà” để chăm sóc làn da, mái tóc của người ViệtNam, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện hơn và tỏa sáng theo cách của chínhhọ.Triết lý“Chúng
Tổng quan về thương hiệu mỹ phẩm Cocoon
Cocoon nghĩa là “cái kén”, cái kén như là “ngôi nhà” để ấp ủ, nuôi dưỡng con sâu nhỏ để đến một ngày sẽ hóa thành nàng bướm xinh đẹp và lộng lẫy Từ ý nghĩa như thế, Cocoon chính là “ngôi nhà” để chăm sóc làn da, mái tóc của người Việt Nam, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện hơn và tỏa sáng theo cách của chính họ.
“Chúng tôi là những người yêu thiên nhiên, luôn say đắm trong việc khám phá các nguyên liệu quen thuộc trong đời sống hằng ngày của người Việt Nam từ rau củ, trái cây, làm sao để đưa chúng vào trong các sản phẩm mà các chất dinh dưỡng của chúng được giữ lại một cách nguyên vẹn và hoàn hảo nhất”.
“Chúng tôi được sinh ra để mang lại cho bạn một làn da, một mái tóc luôn khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũi mà bạn ăn hằng ngày”.
Cam kết - 100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng và an toàn cho làn da - 100% thuần chay
- 100% không bao giờ thử nghiệm trên động vật Slogan: COCOON – Mỹ phẩm thuần chay – cho nét đẹp thuần Việt.
Sản phẩm Cocoon - Sản phẩm thuần chay 100%
- Sử dụng bao bì thân thiện với môi trường
- Sự khác biệt hóa hình ảnh thương hiệu- Lan tỏa thông điệp với các giá trị tích cực
Phân tích đặc điểm chân dung khách hàng mục tiêu 4.0 của thương hiệu Cocoon
Bảng 1 1: Chân dung khách hàng mục tiêu 4.0 của thương hiệu cocoon
CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 4.0 CỦA THƯƠNG HIỆU COCOON
Nhóm Yếu tố Chân dung 1 Chân dung 2 Chân dung 3 Đại diện
Nhóm khách hàng Học sinh – sinh viên Nhân viên văn phòng
Người lao động phổ thông
Hình profile Nhóm người chưa có hoặc có mức thu nhập thấp, am hiểu về các xu hướng mỹ phẩm, nhận thức được tầm quan trọng của việc bảo vệ môi trường
Nhóm người có mức thu nhập cao, thường xuyên sử dụng và quan tâm đến các sản phẩm chăm sóc da và tóc
Nhóm người có mức thu nhập trung bình, có nhu cầu mua sắm mỹ phẩm với mức giá tầm trung
Tên giả định Chị Linh Anh Hoàng Chị Huệ
Tuổi tác 15-22 tuổi 22-36 tuổi 20-40 tuổi
Giới tính Nữ Nam và nữ Nữ
Tình trạng hôn nhân Chưa kết hôn Chưa – Đã kết hôn Chưa – Đã kết hôn
Số con Chưa có con 1-2 1-2
Nghề nghiệp Học sinh, sinh viên Kế toán, sales, giám đốc,…
Trình độ học vấn Cao đẳng, Đại học Cao đẳng, Đại học Không có, Cao đẳng
Khu vực Thành thị và nông thôn
Các thành phố lớn Cả nước Địa lý Nơi đến Trường học, các tòa nhà lớn, trung tâm
Trường học, các tòa nhà lớn, trung tâm
Các tòa nhà làm việc, siêu thị, trung thương mại, các điểm mua bán sản phẩm thương mại, chung cư, văn phòng tâm thương mại
Lối sống Lối sống hiện đại, sẵn sàng trải nghiệm những sản phẩm mới
Lối sống hiện đại, sẵn sàng trải nghiệm những sản phẩm mới
Duy trì lối sống truyền thống, trung thành với các sản phẩm quen thuộc
Sở thích Danh nhiều thời gian cho mạng xã hội, cập nhật xu hướng, mua sắm
Mua sắm, làm đẹp an toàn, lựa chọn sản phẩm chất lượng
Quan tâm nhiều đến giá cả và chất lượng sản phẩm
Quan tâm Kiến thức làm đẹp, tin tức, giải trí, môi trường…
Làm đẹp, sức khỏe, tin tức, giải trí,…
Bạn bè, người nổi tiếng, influencer,… Đồng nghiệp, người nổi tiếng Đồng nghiệp, gia đình, người nổi tiếng
Thói quen mua sắm Trên các sàn TMĐT, các nền tảng MXH, trung tâm thương mại
TMĐT, các nền tảng MXH,trung tâm thương mại
Trên các nền tảng MXH, siêu thị lớn
Thói quen MXH Cập nhật xu hướng trên Facebook, Tiktok, Instagram,…
Cập nhật xu hướng, tham gia các hội nhóm trên MXH
Lướt tin tức, liên lạc với bạn bè, tham gia các hội nhóm trên MXH
Lợi ích tìm kiếm Quan tâm đến các sản phẩm “thuần chay”, an toàn, bảo vệ môi trường, được giới trẻ tin dùng
Thương hiệu nổi tiếng, đáng tin cậy, sản phẩm an toàn, chất lượng
Sản phẩm an toàn, được nhiều người xung quanh tin dùng
ĐÁNH GIÁ WEBSITE CỦA THƯƠNG HIỆU COCOON THÔNG QUA KỸ THUẬT SEO ONPAGE VÀ SEO OFFPAGE
Kỹ thuật SEO onpage
Trang web: https://www.cocoonvietnam.com/
Hình 2 1: Nguồn trang website mỹ phẩm Cocoon Giao diện trang web chính thức:
HÌnh 2 2: Giao diện trang web mỹ phẩm Cocoon
Thứ hạng của website: Website Cocoon xếp thứ 34.630 tại Việt Nam, có giá trị ước tính khoảng 421 USD.
HÌnh 2 3: Thứ hạng của website Cocoon
Tool: www.seoquake.com Trang web: https://cocoonvietnam.com/
HÌnh 2 4: Thông tin trang từ SEOquake
HÌnh 2 5: Phân tích trang web Cocoon 2.1.1 Thẻ tiêu đề - Title
Title của trang web là “Cocoon Vietnam”
Thẻ Title của trang web có độ dài đạt chuẩn là 14 kí tự (Theo quy tắc thì thẻ title không vượt qua 70 kí tự).
Trong đó có những từ khóa được sử dụng trong Title được xem là có lượt tìm kiếm nhiều nhất và được Cocoon đưa vào như: Cocoon, tẩy tế bào chết Cocoon, tay te bao chet cocoon, mỹ phẩm cocoon…làm tăng khả năng người xem thấy được trang web cũng như tăng cơ hội click vào khi người dùng search các từ khóa trên.
2.1.2 Thẻ Meta description Thẻ Meta Decription có đô ‹ dài đạt chuẩn là 170 kí tự (theo như độ dài khuyến cáo từ 160 đến 300 kí tự).
Theo như tìm kiếm thì Meta Description của trang web là “Cocoon tự hào là mỹ phẩm 100% thuần chay từ thực vật Việt Nam, không có nguồn gốc từ động vật, không thử nghiệm trên động vật, an toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người.”
Có thể thấy Cocoon đã xác định được định hướng chính của thương hiệu chính là mỹ phẩm thuần chay, nhấn mạnh ở phần Meta Description, gây được ấn tượng mạnh với những khách hàng quan tâm đến nguồn gốc mỹ phẩm, môi trường và động vật.
2.1.3 Cấu trúc URL Viê ‹c tối ưu đường dẫn là mô ‹t trong yếu tố giúp trang web được cả người dùng và công cụ tìm kiếm ưa thích hơn, bởi sự gọn gàng, tinh tế, tiện lợi cho việc dẫn nguồn giúp phần nào đó giúp làm tăng lượng truy cập vào trang
Trang web chính Cocoon có địa chŒ URL bao gồm 18 kí tự được đánh giá là đạt chuẩn cho mô ‹t URL URL của trang web cũng chứa từ khóa nội dung chính của trang là tên thương hiệu giúp tối ưu trong việc tìm kiếm.
2.1.4 Heading Theo khuyến cáo, dòng 1 bài viết hay trong 1 website nên có thấp nhất 3 thẻ heading (H1, H2, H3) và với thuật toán được google cho ra đời vào cuối năm 2020 thì heading là thành phần khá quan trọng cho một website Với các từ khóa cần SEO nên để là H2 thay vì là H1 như trước.
Thẻ Heading của trang web Cocoon được đánh giá đạt chuẩn.
HÌnh 2 6: Đánh giá Heading trang web Cocoon
Trang web: https://cocoonvietnam.com/
2.1.5 Nội dungTrang web Cocoon có độ dài văn bản phù hợp: 2362 từTối ưu hóa khi có đoạn đầu và đoạn cuối tập trung vào các từ khóa liên quan
2.1.6 Hình ảnh và thẻ ALT
HÌnh 2 7: : Phân tích thẻ hình ảnh Trang web được đánh giá với số lượng hình ảnh đạt chuẩn là 53 ảnh Tuy nhiên không có thẻ ALT chiếm 16 ảnh.
Kế đến, việc đặt tên cho hình ảnh, tất cả các ảnh hợp lệ của trang web Cocoon đều không gắn title Điều này sẽ làm Google không hiểu được nội dung của hình ảnh khi lấy thông tin, quan trọng hơn là làm cho người tìm kiếm hình ảnh không hiểu được nội dung đang nói đến, gây ảnh hưởng đến việc dẫn dắt người dùng đến trang web.
Kỹ thuật SEO offpage
2.2.1 Internal, External Links - Tổng số Internal Link: 85 - Tổng số External link: 22 - Link Nofollow: 0
HÌnh 2 8: Nguồn: SEORCHNhận xét:
- Internal Link là yếu tố quan trọng trong SEO Offpage của Cocoon Internal Link có tác dụng hỗ trợ nâng cao trải nghiệm người dùng trên trang web bằng cách cung cấp các giá trị cho người dùng thông qua các liên kết trỏ tới các trang trong website chính Với Internal link, người dùng có thể dễ dàng khám phá các thông tin về thương hiệu như giới thiệu các sản phẩm, thông tin khuyến mãi,…
Bên cạnh đó còn làm tăng page view, time on site, và làm giảm tŒ lệ bounce rate (tỷ lệ thoát).
- External Links của Cocoon đa số sử dụng để trỏ đến các trang web vệ tinh của mình như Facebook, Instagram, Zalo,… một số trang web có cùng chủ đề về làm đẹp, sức khỏe.
- Phần lớn các Internal và cả External link của Cocoon là link Dofollow (không tìm thấy Nofollow) cung cấp những thông tin hữu ích, chứa những nội dung quan trọng, có giá trị về thương hiệu, mang lại hiệu quả cao cho chiến lược SEO của Cocoon.
=> Cocoon đã làm rất tốt trong việc xây dựng Internal và External links.
2.2.2 Backlinks Backlinks là yếu tố quan trọng nhất trong SEO Offpage vì công cụ tìm kiếm (cụ thể ở đây là Google) cực kì quan tâm đến số lượng và chất lượng của các backlink trên internet trỏ về trang web Nó gây ra ảnh hưởng nhiều nhất đến thứ hạng từ khóa và website của thương hiệu trong bộ máy tìm kiếm Càng có nhiều backlink chất lượng, website của thương hiệu càng có nhiều khả năng xếp hạng cao trong kết quả tìm kiếm.
Tổng số lượng backlink trỏ về trang web của Cocoon 2.079 Trong đó 64% link dofollow => Ta có thể thấy tỷ lệ giữa nofollow và dofollow có sự chênh lệch tương đối không quá cao Nếu chŒ có backlink dofollow thì Google sẽ nghĩ là spam, từ đó đánh giá thấp thứ hạng website và website có thể không bền vững Quá nhiều backlink nofollow thì sẽ dẫn đến giảm nguồn lực và rò rŒ liên kết Qua phân tích có thể thấy Cocoon đã xây dựng được tỷ lệ giữa nofollow và dofollow khá phù hợp và cân bằng Bên cạnh đó vì dofollow tốt hơn do nó làm tăng PageRank, nên tŒ lệ 64% là rất tốt cho việc cải thiện thứ hạng của trang web trên các công cụ tìm kiếm.
2.2.3 Domain Rating (DR) ChŒ số đánh giá sức mạnh về backlink của toàn website là 37%, sức mạnh về Backlink ở mức thấp.
2.2.4 Referring Domains Tổng số miền đang chứa backlinks trỏ về website là 406 links, trong đó có 20% dofollow Ta thấy lượng backlinks cao gấp 5 lần referring domains, số lượng backlinks được cần đối với referring domains đang trỏ về website.
2.2.5 Đánh giá hiệu quả của backlink trang web của Cocoon: Đảm bảo có chứa các yếu tố liên quan: Chủ đề của domain, nội dung trang web có sự liên quan đến chủ đề làm đẹp, sức khỏe, sản phẩm thuần chay,
Backlink được đặt ở các nền tảng uy tín, có lượng truy cập tốt, không bị spam.
Ví dụ: https://www.elle.vn/tin-lam-dep/cocoon-my-pham-thuan-chay-cho-net-dep- thuan-viet https://www.elle.vn/tin-lam-dep/cocoon-vietnam-tai-elle-beauty-awards-2021 https://afamily.vn/giang-oi-rung-toc-mong-dinh-sau-sinh-mach-chi-em-nen- mua-mon-nay-de-f5-toc-day-muot-20220428120504011.chn http://online.gov.vn/home/webdetails/65706?AspxAutoDetectCookieSupport=1
Top 5 phân bổ từ khóa Anchor text:
Các Anchor Text đều là những keywords chính, liên quan đến sản phẩm tên thương hiệu Cocoon, phù hợp với mọi bài viết trên google Đồng thời, việc sử dụng cụm từ khóa trong khi áp dụng Anchor Text giúp giữ chân người dùng ở lại trang web lâu hơn và mang lại chuyển đổi giá trị Các đường link liên kết đến trang khác đều xuất phát từ website chính thức của Cocoon, tạo nên sự tin cậy và chất lượng của đường link “Cocoon” là từ khóa chính và quan trọng, do đó thương hiệu đã tập trung toàn lực đặt Anchor Text này cho Backlink Việc sử dụng loại Anchor text chủ yếu là tên thương hiệu này gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu trong mắt người đọc cao hơn so với bình thường Hiện nay, hầu hết các website lớn đều tận dụng loại Anchor text này.
Top 5 những page có lượng traffic cao nhất:
Các trang có lượng traffic cao đều có nguồn từ website chính của Cocoon, sau đó dẫn đến các trang có liên quan đến sản phẩm và câu chuyện về thương hiệu Có thể thấy lượng traffic cao là do xuất phát từ website chính thức, đáng tin cậy và chất lượng Bên cạnh đó Cocoon cũng cần xây dựng thêm những liên kết đa dạng anchor text, các backlinks chất lượng khác có nguồn uy tín, tạo khả năng liên kết và tương tác cao hơn với thương hiệu.
PHÂN TÍCH BỘ TOP KEYWORDS CHO THƯƠNG HIỆU COCOON
Phân tích bộ Top Keywords cho thương hiệu Cocoon
Từ khóa chủ đạo Từ khóa liên quan Từ khóa đối thủ
Cocoon Tẩy tế bào chết
Tẩy tế bào chết cocoon Tẩy da chết Huxley
Tẩy da chết cocoon Toner bí đao Sukin
Mỹ phẩm cocoon Tẩy trang The body shop
Toner cocoon Mỹ phẩm Klairs
Tẩy trang cocoon Mặt nạ CORX
Mặt nạ bí đao cocoon Tinh dầu bưởi Simple nước tẩy trang cocoon Dầu gội Bioderma mặt nạ cocoon Nước tẩy trang
Cocoon tẩy da chết Mat na hoa hong
Tẩy tế bào chết body cocoon
Mặt nạ nghệ cocoon Se khít lỗ chân lông
Xịt bưởi cocoon My pham
Dầu gội cocoon Dưỡng tóc cocoon Cocoon việt nam Cocoon vietnam Review cocoon Giới thiệu về cocoon Kem dưỡng cocoon The cocoon original Cửa hàng cocoon
HÌnh 3 1: Top Keywords của Cocoon (Nguồn: KW Finder)
HÌnh 3 2: Bảng phân tích từ khóa dựa theo Google Keywords Planner Thông qua bảng phân tích từ khóa top keyword của công cụ KWfinder ta có thể thấy top từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất của Cocoon Từ khóa “cocoon” là từ khóa có lượt tìm kiếm nhiều nhất với 20.200 lượt tìm kiếm trong 12 tháng qua.
Bên cạnh đó các từ khóa cocoon việt nam tẩy tế bào chết cocoon tẩy da chết, , cocoon, là những từ khóa có độ khả thi ổn định với lượt tìm kiếm khá cao trong 12 tháng qua.
HÌnh 3 3: Biểu đồ biểu thị lượt truy cập của các thương hiệu mỹ phẩm (Nguồn:
Lượt truy cập của Cocoon ở mức trung bình so với các đối thủ, thấp hơn nhiều so với Bioderma và Klairs Có thể thấy mức độ cạnh tranh của Cocoon ở mức khá.
Tuy nhiên, điều này cho thấy người tiêu dùng Việt đang dần tin tưởng và sử dụng sản phẩm của thương hiệu trong nước.
HÌnh 3 4: Biểu đồ biểu thị lượt tìm kiếm các từ khóa của Cocoon (Nguồn: Google Trends)
Lượt truy cập tìm kiếm về các từ khóa của Cocoon chênh lệch nhau khá lớn.
Trong đó, từ khóa có lượt truy cập nhiều nhất là “cocoon”
HÌnh 3 5: Mức độ quan tâm theo khu vực đối với từ khóa “ cocoon” (Nguồn:
HÌnh 3 6: Mức độ quan tâm theo khu vực đối với từ khóa “ tẩy tế bào chết cocoon”
(Nguồn: Google Trends) Từ khóa “cocoon” là từ khóa có lượt truy cập cao nhất, phủ sóng trên hầu hết các tŒnh thành, tuy nhiên vẫn chưa tiếp cận được với các tŒnh phía Bắc.
Bên cạnh đó, từ khóa “tẩy tế bào chết cocoon” chŒ xuất hiện duy nhất ở 2 tŒnh thành thành phố Hồ Chí Minh và Bình Dương.
Nhận xét: Sau khi phân tích bộ Top Keyword cho thương hiệu mỹ phẩm thuần chay Cocoon thông qua hai công cụ Google Trend và KWFinder trong vòng 12 tháng tại Việt Nam, có thể thấy người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm về Cocoon là khá cao Đồng thời lượt truy cập tìm kiếm về từ khóa của Cocoon chưa cao hơn nhiều so với các thương hiệu của đối thủ cạnh tranh Vì vậy, Cocoon nên tiếp tục đẩy mạnh giải pháp tối ưu content để lên top được nhiều Keyword Đồng thời, Cocoon cũng nên đẩy mạnh các chiến dịch marketing để có thể gia tăng sự nhận biết sản phẩm tới khách hàng Từ đó, có được lợi thế tiếp cận hơn so với các thương hiệu đối thủ cạnh tranh đến từ nước ngoài.
PHÂN TÍCH MẪU QUẢNG CÁO GOOGLE ADS CHO THƯƠNG HIỆU COCOON
Lựa chọn từ khóa: Nhóm chọn ra 4 từ khóa chủ đạo và sử dụng Google trend để tiến hành đánh giá xu hướng tìm kiếm cho những cụm từ khóa này.
Kết quả phân tích từ Google trend:
- Từ khóa chủ đạo: cocoon
Hình 4 1: Mức độ quan tâm theo thời gian qua tìm kiếm từ khoá “ cocoon”
- Từ khóa chủ đạo: tẩy tế bào chết cocoon
Hình 4 2: Mức độ quan tâm theo thời gian qua tìm kiếm từ khoá “ tẩy tế bào chết cocoon”
Kết quả hiển thị trên trang tìm kiếm với mỗi từ khóa:
- Từ khóa tìm kiếm: cocoon
Hình 4 3: Kết quả tìm kiếm hiển thị trên Google của từ khoá “ cocoon”
- Từ khóa tìm kiếm: tẩy tế bào chết cocoon
Hình 4 4: Kết quả tìm kiếm hiển thị trên Google của từ khoá “ tẩy tế bào chết cocoon”
Nhưng với 2 từ khóa lựa chọn trên thì khi tìm kiếm, không một từ khoá nào xuất hiện mẫu quảng cáo Google Ads của website mỹ phẩm Cocoon chính thức Đối với một số từ khóa khác mà nhóm đã dùng để tìm kiếm cũng đều không xuất hiện mẫu quảng cáo Google Ads nào của thương hiệu mỹ phẩm Cocoon.
Tuy nhiên, khi tìm kiếm với các từ khóa mà nhóm đưa ra ở trên sẽ hiển thị những mẫu quảng cáo bán các sản phẩm của mỹ phẩm Cocoon từ các trang web khác như Shopee, Thế giới Skinfood, Hasaki
Hình 4 5: Mẫu quảng cáo từ các trang thương mại điện tử khi tìm kiếm từ khóa “tẩy trang cocoon”
Mặc dù không xuất hiện mẫu quảng cáo Google Ads của mỹ phẩm Cocoon,nhưng khi người dùng tìm kiếm bất kỳ từ khóa liên quan được đề cập trên thì website của Cocoon Việt Nam hoặc sản phẩm của Cocoon trên website bán hàng khác sẽ hiện ra trên đầu trang tìm kiếm Qua đócho thấy thương hiệu Cocoon còn rất yếu kém trong việc chạy quảng cáo Google Ads (một lĩnh vực rất mạnh trong việc tăng độ nhận diện thương hiệu), nên Cocoon cần đẩy mạnh việc chạy quảng cáo trên Google thông qua website chính thức của Cocoon Việt Nam để tăng thứ hạng của website,cũng tăng độ nhận diện thương hiệu và lượt chuyển đổi của khách hàng.
LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU COCOON
Mục tiêu
5.1.1 Mục tiêu kinh doanh - Thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng thị phần của thương hiệu Cocoon nói chung.
- Tăng doanh thu cho các dòng mỹ phẩm Cocoon nói riêng.
- Chinh phục khách hàng bởi những câu chuyện đẹp và các cam kết về tính an toàn của thành phần trong mỗi sản phẩm.
5.1.2 Mục tiêu Marketing - Củng cố hình ảnh cho các dòng sản phẩm của thương hiệu Cocoon: Thương hiệu luôn hướng đến tinh thần sống xanh, yêu thiên nhiên 100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng, tăng cường sức khỏe của làn da và đáp ứng được mong mỏi của người Việt: an toàn và hiệu quả.
- Tạo ra các điểm chạm thương hiệu (Brand Touchpoint) để giúp thương hiệu có thể kết nối và tương tác nhiều hơn với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Củng cố hình ảnh và nhiệm vụ cốt lõi mà Cocoon hướng đến chính là tạo ra những sản phẩm hoàn toàn thuần chay mà không có nguồn gốc từ động vật, tăng độ nhận diện cho Cocoon và lưu lại ấn tượng trong công chúng về một hãng mỹ phẩm luôn đề cao vấn đề môi trường.
Thông điệp
Tên thông điệp: “Mỹ phẩm xanh cho một môi trường xanh”.
Thông điệp nhằm nhấn mạnh sứ mệnh của Cocoon ra đời với một lý do đơn giản là làm đẹp cho người Việt từ chính những nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc Khẳng định vai trò là một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay yêu thiên nhiên,luôn say đắm trong việc khám phá các nguyên liệu quen thuộc trong đời sống hằng ngày của người Việt Nam Cocoon không ngừng nghiên cứu và cho ra đời những sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay giữ trọn dưỡng chất của thực vật Việt Nam, an toàn, lành tính, không sử dụng thành phần từ động vật và nói không với thử nghiệm trên động vật, giúp con người nhận thức và hoàn thiện lối sống xanh.
Bản đồ hành trình khách hàng
Hình 5 1: Bản đồ hành trình khách hàng Bảng 5 1: Chú thích hành trình các công cụ trong hành trình của khách hàng
1 Tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm 12 Gửi mail các chương trình khuyến mãi, chương trình tri ân
2 Xem các trang, thông tin nổi bật 13 Tiếp nhận phàn nàn, góp ý từ khách hàng
3 Khung đánh giá, đặt câu hỏi sản phẩm nằm ở cuối website 14 Thông tin từ các bài đăng, video trên nền tảng mạng xã hội 4 Mua hàng trên website 15 Bình luận trực tiếp bên dưới ô bình luận, hoặc nhắn tin riêng để tìm thông tin chi tiết
5 Gọi điện tư vấn cho các khách hàng để lại đánh giá, đặt câu hỏi
16 Thông qua mạng xã hội trực tiếp đánh giá sản phẩm, dịch vụ
6 Điện thoại chăm sóc khách hàng khi mua sản phẩm 17 Nhận thông tin, tư vấn trực tiếp cho khách hàng
7 Tiếp nhận phàn nàn của khách hàng qua điện thoại 18 Các chương trình dùng thử miễn phí để khách hàng kiểm chứng chất lượng sản phẩm
8 Tiếp nhận các vấn đề về đổi trả 19 Mua hàng trực tiếp tại điểm dùng thử
9 Giải đáp thắc mắc, thông tin khách hàng tìm kiếm 20 Blog định hướng, bài viết về dinh dưỡng, thức uống, thực phẩm
10 Đặt hàng ngay tại khung chatbot 21 Dẫn link sản phẩm, thông tin sản phẩm
11 Giải đáp thắc mắc về thông tin đổi trả hàng hóa 22 Link mua hàng trực tiếp
5.4 Kế hoạch Digital Marketing đề xuất cho thương hiệu Cocoon theo mô hình AIDA
Thực hiện các hoạt động SEO nhằm tăng lượt Traffic đổ về website Website thực sự chưa nằm trong top khi tra cứu các từ khóa về ngành hàng làm đẹp Vì vậy, trong chiến dịch lần này, chúng ta vẫn nên tận dụng website sản phẩm kết hợp thêm thông tin chiến dịch trong việc thực hiện các hoạt động digital marketing.
Xây dựng bộ keyword hiệu quả, hướng đối tượng đến trang sản phẩm cho thông điệp “Mỹ phẩm xanh cho một môi trường xanh” về dòng mỹ phẩm thuần chay.
- Tối ưu hóa thẻ Title: đặt tên title theo tên thông điệp: “Mỹ phẩm xanh cho một môi trường xanh”.
- Meta Description gói gọn không quá 160 kí tự, nội dung tập trung vào giới thiệu giá trị cốt lõi của thông điệp.
- Tăng cường backlinks chất lượng cho trang web.
- Chủ đề các backlink liên quan đến các vấn đề sức khỏe, các hoạt động đồng hành chống dịch.
- Backlink được đặt những trang uy tín như Báo phụ nữ, talkbeauty.vn, Kênh 14, mailovesbeauty.vn,
Quảng cáo Bumber Ads, GDN Quảng cáo video 6s không thể bỏ qua trên di động thông điệp ngắn gọn nội dung của chiến dịch, gây tò mò về dự án và tăng độ phủ thương hiệu Kết hợp cùng Youtuber về mảng Beauty để tăng độ phủ trong giai đoạn đầu Bên cạnh đó dẫn nguồn truy cập về trang web sản phẩm chứa thông tin chiến dịch
Page post Xây dựng content marketing thu hút cho đối tượng mục tiêu của chiến dịch Đánh mạnh vào các nội dung như: lợi ích khi sử dụng mỹ phẩm thuần chay, chuyên mục làm đẹp, các bước chăm sóc da, làm thế nào để sử dụng các sản phẩm skincare hiệu quả Sử dụng hình ảnh với concept thiên nhiên, phù hợp với văn hóa người Việt.
Kết hợp với các KOLs tham gia chiến dịch để tăng độ phủ sóng cho sản phẩm.
Tần suất: mỗi ngày một bài. Đo lường: lượt reach, lượt bình luận, lượt chia sẻ và tương tác qua các bài đăng
Tăng tần số xuất hiện trên các trang báo về làm đẹp hoặc trên chuyên mục làm đẹp của các trang báo hiện đang được quan tâm nhất: Báo phụ nữ, talkbeauty.vn,Kênh 14, mailovesbeauty.vn,
Nội dung bài viết về lợi ích của việc sử dụng sản phẩm có chiết suất từ thiên nhiên, thêm vào đó là so sánh chất lượng sản phẩm nội địa so với các thương hiệu nước ngoài Đồng thời, kết hợp với chiến dịch SEO về backlink.
Số lượng: 10 bài. Đo lường: Lượt truy cập đổ về trang thông tin chiến dịch từ bài PR, số lượt xem bài PR.
Sau khi qua giai đoạn tạo sự nhận thức về sự khởi đầu của chiến dịch Tiến hành thiết lập giao diện hoàn chŒnh và xây dựng nội dung chi tiết về chiến dịch và thông điệp
Duy trì các hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để đưa trang lên đầu. Đo lường:
- Tỷ lệ thoát trang - Số người quay trở lại website - Số lượt truy cập vào website từ chiến dịch Email Marketing - Số lượt click vào các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội
Facebook và Instagram Duy trì độ phủ sóng của chiến dịch bằng cách tiếp tục chia sẻ những nội dung nhằm gia tăng sự yêu thích cho thương hiệu Đẩy mạnh các bài post với nội dung bảo vệ quyền lợi động vật và mỹ phẩm nhân đạo, cam kết không thử nghiệm trên động vật, câu chuyện đẹp bắt nguồn từ mỹ phẩm chất lượng cho người Việt.
Tổ chức Minigame trên Fanpage Facebook chính với thể lệ chơi dễ dàng, nhắm tới mục đích giới thiệu đến khách hàng các dòng sản phẩm.
Tần suất: 3 bài/ tuần Đo lường: lượt reach, lượt bình luận, lượt chia sẻ và tương tác qua các bài đăng Click to web Đi các dạng đơn và nhiều hình ảnh, clip ngắn về thông tin, thông điệp chiến dịch, kéo traffic về website chứa thông tin chiến dịch.
Tần suất: 3 bài mỗi tuần Đo lường: lượt reach, lượt truy cập vào trang web, lượt chia sẻ.
Tiếp cận khách hàng, lấy thông tin từ các lần đặt câu hỏi, giải đáp thắc mắc từ trang web chiến dịch hoặc từ mạng xã hội Bằng cách thiết kế những mẫu email bắt mắt giới thiệu sản phẩm có chiết suất 100% từ thiên nhiên cũng như thông báo các hoạt động, lời chúc mừng, hỏi thăm hướng khách hàng đến chiến dịch. Đo lường: số khách hàng để lại thông tin, số khách hàng đăng kí nhận thông báo.
Blog Đội ngũ content xây dựng nội dung hãng mỹ phẩm made in Việt Nam 100%, nguồn nguyên liệu được lấy chính từ thiên nhiên Việt Nam và cam kết không sử dụng các chất có hại và “gây nghiện” Kết hợp với tối ưu từ khóa để dễ dàng lên top tìm kiếm Dẫn dắt thông điệp, trang thông tin chiến dịch để tăng sự thích thú, kéo thêm truy cập về trang web chính chiến dịch của Cocoon. Đo lường: Lượt truy cập vào blog, thời gian người dùng dừng lại tại các phần của blog, tỷ lệ thoát của website, số nhấp chuột trên các chiến dịch quảng cáo có nội dung hữu ích.
Hợp tác với các trang Blog có độ nhận diện rộng để thể hiện các thông tin có giá trị quan trọng, đẩy mạnh lượt hiển thị và lượt click vào các trang nội dung hữu ích từ đó dẫn đến các trang web bán các sản phẩm của thương hiệu mỹ phẩm Cocoon.
Xây dựng các bài viết content và các video về sản phẩm Cocoon, tạo lượng tương tác nhất định trên các nền tảng mạng xã hội Nắm bắt được các xu hướng trên mạng xã hội hiện nay, đặc biệt là nền tảng Tik tok để thu hút được nhiều khách hàng hơn và gây ấn tượng với khách hàng về các trend làm đẹp cùng Cocoon.
Xác định ngân sách
Bảng 5 2: Bảng ngân sách dự kiến cho kế hoạch digital marketing
STT NỘI DUNG CHI PHÍ (VNĐ)
