hoạch định chiến lược digital marketing cho thương hiệu thegioididong com trực thuộc công ty cổ phần đầu tư thế giới di động từ năm 2024 2026

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING 1.1 Lý thuyết về digital marketing 1.1.1 Khái niệm về marketing

B Ộ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

H ọ và tên sinh viên: Nguyễn Tấn Lộc

MSSV: 2021008471

CHO THƯƠNG HIỆU THEGIOIDIDONG.COM TRỰC

B Ộ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

CHO THƯƠNG HIỆU THEGIOIDIDONG.COM TRỰC

ĐỘNG TỪ NĂM 2024 - 2026

M ỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

LỜI CAM ĐOAN

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING

1.1 Lý thuyết về digital marketing

1.1.1 Khái niệm về marketing

1.1.2 Khái niệm về digital marketing

1.1.3 Tầm quan trọng của chiến lược digital marketing đối với doanh nghiệp

1.1.4 Các mô hình liên quan đến digital marketing

1.2 Các phương tiện truyền thông digital marketing CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG DIGITAL MARKETING

1.3 Các quyết định ảnh hưởng đến chiến lược digital marketing

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU THEGIOIDIDONG.COM

2.1 Giới thiệu chung về thương hiệu Thegioididong.com

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU THEGIOIDIDONG.COM

3.6 Phân tích ma trận Ansoff

CHƯƠNG 4: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU THEGIOIDIDONG.COM TỪ NĂM 2024 - 2026 4.1 Xu hướng thị trường

4.2 Mục tiêu Digital Marketing

4.3 Định hướng chiến lược digital marketing

4.3.1 Phân khúc khách hàng

4.3.2 Thị trường mục tiêu

4.3.3 Giá trị đề xuất online (OVP)

4.3.4 Chiến lược phân phối đa kênh

4.3.5 Chiến lược truyền thông đa kênh

4.3.6 Giao tiếp hỗn hợp (Communication Mix)

4.3.7 Ngân sách dự kiến

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

T ỔNG QUAN ĐỀ TÀI

Lý do ch ọn đề tài

Hiện nay, có thể thấy internet là một thứ vô cùng quan trọng đối với tất cả mọi người

cả trong và ngoài nước Theo thống kê của VNETWORK, tháng 1/2023 ghi nhận Việt Nam có 77,93 triệu người đang sử dụng Internet, chiếm khoảng 79,1% tổng dân số Việt Nam Ghi nhận thêm, trung bình người dùng internet dành 6,23 tiếng mỗi ngày để sử dụng Internet trong đó các nền tảng mạng xã hội chiếm trung bình khoảng 2,32h hằng ngày và con số này ngày càng tăng cao

Hoạt động chủ yếu trên Internet, hành vi mua sắm của người tiêu dùng đã dần thay đổi

từ các hình thức mua sắm truyền thống trước đây sang các hình thức mua sắm hiện đại,

cụ thể là sàn thương mại điện tử Đặc biệt, sau đại dịch Covid lượng người mua sắm online trên các sàn thương mại điện tử tăng một cách đáng kể

Sàn thương mại điện tử thực sự là một kênh mua sắm hàng hóa, khắc phục những khó khăn của các doanh nghiệp trong giai đoạn suy thoái kinh tế này, đặc biệt là các doanh nghiệp bán lẻ Theo số liệu từ Báo cáo Thương mại Điện tử Việt Nam 2022, quy mô thị trường của các sàn thương mại điện tử Việt Nam chiếm 7,5% tổng doanh thu bán lẻ hàng hóa và dịch vụ trên cả nước, đạt 16,4 tỷ USD, ước tính giá trị mua sắm khoảng

288 USD/người/năm Với con số trên, có thể thấy sàn thương mại điện tử đã phát triển một cách nhanh chóng, giúp các doanh nghiệp bán lẻ nâng cao doanh số, hoạt động kinh doanh linh hoạt và tiết kiệm được chi phí cũng như nguồn lực để tiếp cận chuỗi cung ứng toàn cầu

Thế Giới Di Động với ưu thế là sàn thương mại điện tử chuyên cung cấp các sản phẩm công nghệ, với doanh thu cán mốc 134,722 tỷ đồng, tăng 8,5% so với năm 2021, chiếm 26% trong tổng doanh thu của cả công ty Thế Giới Di Động đã trở thành một trong

những nhà bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực thương mại điện tử

Dẫn đến sự thành công này chính là nhờ sự phối hợp giữa nhiều bộ phận và các yếu tố khác nhau, trong đó các hoạt động marketing của Thế Giới Di Động đã thực sự đóng góp và cho thấy sự hiệu quả to lớn và rõ ràng mà nó mang lại cho doanh nghiệp, cụ thể Thế Giới Di Động là website có lượt truy cập giữ vị trí số 1 trên google với hơn 50 triệu lượt truy cập trong nhóm hàng điện tử và công nghệ tại thị trường Việt Nam

Tuy nhiên, 6 tháng đầu năm 2023, Thế Giới Di Động ghi nhận một sự giảm sút doanh thu và lợi nhuận khi lượt mua các sản phẩm điện tử giảm mạnh đáng kể Doanh thu giảm gần 25% so với cùng kỳ Lý do chính cho việc này, là nền kinh tế trong cũng như ngoài nước đang gặp khá nhiều tác động xấu từ môi trường, khiến người tiêu dùng giảm chi tiêu mạnh, thậm chí là đối với các nhóm thực phẩm và hàng hóa thiết yếu Điều này đã

tạo nên một thách thức rất lớn cho Thế Giới Di Động

Nhận thấy được những thách thức hiện tại và cũng như tiềm năng phát triển của Thế Giới Di Động trong tương lai, và là một thành viên trong bộ phận Marketing của Công

ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động, đồng thời cũng được sự ủng hộ của các thành viên trong phòng marketing Tác giả quyết định chọn đề tài cho khóa luận thực tập tốt nghiệp là: “HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG

HIỆU THEGIOIDIDONG.COM TRỰC THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG TỪ NĂM 2024 - 2026” Thông qua đề tài, tác giả muốn chỉ ra các ưu điểm, khuyết điểm, định hướng chiến lược digital marketing trong vòng 3 năm tới, góp phần tăng hiệu quả marketing của doanh nghiệp

M ục đích và mục tiêu nghiên cứu

● Mục đích: Nghiên cứu về chiến lược digital marketing trên sàn thương mại điện

tử Thế Giới Di Động của công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động Từ đó phân tích những ưu điểm và hạn chế trong chiến lược digital marketing của công ty

Từ đó hoạch định đúng đắn chiến lược digital marketing cho công ty phù hợp

với tình hình thị trường trong vòng 3 năm tới

● Không gian: Lĩnh vực bán lẻ, sàn thương mại điện tử Thế Giới Di Động

● Thời gian: từ năm 2020 - 2023

Phương pháp nghiên cứu và dữ liệu

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài là phương pháp tổng hợp - phân tích lý thuyết, kết hợp phương pháp thu thập, so sánh, thống kê và phương pháp suy luận logic để đưa ra đánh giá, kết luận và giải pháp

Dữ liệu cần thu thập cho nghiên cứu là dữ liệu thứ cấp được lấy từ các sách báo, Website như là thegioididong.com

Bên cạnh đó, tác giả sẽ sử dụng các cuộc khảo sát nghiên cứu trực tiếp người tiêu dùng,

hoặc phỏng vấn chuyên gia để có thể mang những dữ liệu sơ cấp cụ thể hơn để làm rõ các vấn đề và đưa ra những giải pháp thiết thực nhất

K ết cấu đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, báo cáo thực tập thì phần nội dung bài gồm 4 phần sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chiến lược digital marketing

Chương 2: Giới thiệu thương hiệu Thegioididong.com

Chương 3: Thực trạng chiến lược digital marketing hiện tại của thương hiệu Thegioididong.com

Chương 4: Hoạch định chiến lược digital marketing cho thương hiệu Thegioididong.com từ năm 2024 - 2026

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC DIGITAL

MARKETING

1.1 T ỔNG QUAN VỀ MARKETING

1.1.1 Khái ni ệm Marketing

Marketing là hoạt động phổ biến trong xã hội hiện nay nên nó đã trở nên khá quen thuộc

với đại đa số mọi người, có nhiều cách khác nhau để định nghĩa về Marketing nhưng chúng ta có thể hiểu khái quát Marketing là quá trình quản trị xã hội mà trong đó mỗi

cá nhân hay một nhóm tập thể sẽ tiếp nhận được thứ mình cần và điều mình muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi các sản phẩm, dịch vụ, các giá trị với người khác Dưới đây

là một số quan điểm và khái niệm marketing hiện đại của các tổ chức, hiệp hội và được các nhà nghiên cứu về marketing trên thế giới chấp nhận và sử dụng rộng rãi trong thời gian gần đây

Marketing là một quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và có lợi (CIM, 2007) Marketing là tiến trình doanh nghiệp tạo

ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mạnh mẽ những mối quan hệ với khách hàng nhằm đạt được giá trị từ những phản ứng của khách hàng (Kotler & Amstrong, 2017) Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) (1985): "Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và

hỗ trợ kinh doanh của của hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân"

Theo định nghĩa của Viện Marketing Anh quốc: “Marketing là quá trình quản trị nhằm nhận biết, dự đoán và đáp ứng những yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và có lợi.”

Giáo sư người Mỹ, Philip Kotler thì cho rằng “Marketing là tiến trình qua đó cá nhân

và tổ chức có thể đạt được nhu cầu và ước muốn thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên.”

Trên đây chỉ là vài trong hàng nghìn định nghĩa về Marketing đang tồn tại trên thế giới hiện nay Có thể thấy rằng tuy khác nhau nhưng các định nghĩa trên có một điểm chung

là đều xuất phát từ thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng Suy cho cùng, Marketing

là tổng thể các hoạt động của doanh nghiệp hướng tới thỏa mãn, gợi mở những nhu cầu

của người tiêu dùng trên thị trường Hoạt động Marketing là hoạt động hướng đến khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường, môi trường kinh doanh và hành vi tiêu dùng một cách tỉ mỉ trước khi lựa chọn một chiến lược kinh doanh thích hợp Nhu cầu khách hàng là chìa khóa dẫn đến thành công, cần

có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp, cần tìm ra nhu cầu và phương án thỏa mãn nhu cầu khách hàng, mang lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp

1.1.2 Vai trò c ủa lập Chiến lược Marketing

Chiến lược Marketing đặt ra các mục tiêu kinh doanh, bao gồm cả khách hàng lý tưởng của doanh nghiệp là ai và đang dự định tiếp cận họ như thế nào Đó là kế hoạch hành động và kế hoạch chi tiết cho hoạt động Marketing mà công ty sẽ thực hiện trong những tháng và năm tới để phát triển doanh nghiệp của mình

Mỗi doanh nghiệp cần có một kế hoạch vì nó mang lại cho công ty một cái gì đó nhất quán để làm việc và bắt mội cá nhân phải có trách nhiệm Những gì cần làm có thể nằm trong đầu, nhưng việc viết và xác định chiến lược sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện nó

1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING

1.2.1 Khái ni ệm Digital Marketing

Với sự phát triển vượt bậc của thời đại số, việc đưa công nghệ vào các hoạt động Marketing và truyền thông là cách thức để tiếp cận thị trường một cách nhanh chóng và

vô cùng hiệu quả

Thuật ngữ Digital Marketing còn gọi là Marketing số, Tiếp thị số, Marketing trực tuyến hay Marketing điện tử, chỉ mới được biết đến trong chục năm gần đây

Hiện nay, DM có rất nhiều định nghĩa khác nhau:

- Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “DM là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh

doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin và Internet”

- Theo Philip Kotler: “DM là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối

và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet”

- Bên cạnh đó, Tạp chí Marketing online năm 2011 cũng đã đưa ra định nghĩa về khái niệm này như sau: “DM là hình thức áp dụng các công cụ của Công nghệ thông tin thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình Marketing.”

- Còn theo Bách khoa toàn thư mở Wikipedia: E-Marketing (Internet Marketing hay online Marketing), hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực tuyến là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet Các dữ liệu khách hàng

kỹ thuật số và các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (ECRM) cũng kết hợp

với nhau trong việc tiếp thị Internet

Từ đó ta có thể hiểu ngắn gọn về Digital Marketing là Marketing sử dụng các phương tiện kỹ thuật số thông qua các kênh như: các thiết bị di động, Internet, bảng hiệu kỹ thuật số, Email, với 3 đặc điểm chính: sử dụng phương tiện kỹ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trường kỹ thuật số và tương tác được với khách hàng

1.2.2 L ợi ích Digital Marketing đối với doanh nghiệp

Vai trò của Digital Marketing đối với hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trên thị trường hiện nay tùy thuộc vào từng doanh nghiệp cụ thể vì mỗi doanh nghiệp khác nhau có sự khác biệt về bản chất của sản phẩm/ dịch vụ và hành vi mua hàng của khách hàng mục tiêu Tuy nhiên có thể thấy rằng các hoạt động quản trị đều có thể thực hiện trong môi trường Internet Vai trò này được thể hiện rõ hơn trong quá trình lập kế hoạch chiến lược của doanh nghiệp Nhà quản trị có thể thu thập thông tin về môi trường vĩ

mô, vi mô trên Internet, từ đó đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp và lựa chọn các chiến lược Marketing mang lại hiệu quả tối ưu trên nền tảng Internet và cuối cùng là lập kế hoạch thực hiện, đánh giá hiệu quả kinh doanh, đều được thực hiện với

sự hỗ trợ tích cực của Internet marketing

1.2.3 Hành trình khách hàng (Customer Journey)

Hành trình khách hàng kết nối với thương hiệu là tất cả những trải nghiệm (một chuỗi các touchpoint) khách hàng với thương hiệu theo thời gian

Ngu ồn: Marketing 4.0, Philip Kotler (2017)

Hình 2.1: Sơ đồ hành trình khách hàng qua mô hình 5A

Touchpoint là thời điểm khách hàng tiếp xúc với thương hiệu Xác định đúng touchpoint giúp marketer xác định được phương pháp thích hợp để tác động đến quyết định mua của người tiêu dùng

1.2.4 Chi ến lược STP

1.2.4.1 Phân khúc th ị trường

Phân khúc thị trường là việc chia nhỏ thị trường thành các đoạn có những đặc tính riêng biệt và đồng nhất với nhau Dựa trên đặc điểm và nhu cầu mà các đối tượng được phân vào một nhóm giúp doanh nghiệp dễ nghiên cứu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

tốt hơn

Doanh nghiệp không thể nào đáp ứng được toàn bộ các nhu cầu của từng khách hàng

mà chỉ có thể đưa ra các chính sách cho một nhóm đối tượng khách hàng Cùng một thị trường mục tiêu nhưng các doanh nghiệp khác nhau có thể có cách phân khúc thị trường khác nhau còn tùy thuộc vào chiến lược của họ

1.2.4.2 Ch ọn thị trường mục tiêu

Sau khi phân khúc thị trường, công ty phải đánh giá những phân khúc khác nhau và quyết định có thể thực hiện được bao nhiêu phân khúc và phân khúc nào có thể phục vụ được tốt nhất

Phân khúc mục tiêu (hoặc lựa chọn thị trường mục tiêu) bao gồm việc đánh giá sự hấp

dẫn của từng phân khúc thị trường và lựa chọn một hoặc nhiều hơn một phân khúc để thâm nhập

Để đánh giá những phân khúc thị trường khác nhau, công ty phải xem xét ba yếu tố: quy mô và sự phát triển của phân khúc, sức hấp dẫn về mặt cấu trúc của phân khúc và mục tiêu cũng như nguồn lực của công ty Ở bước đánh giá này sẽ giúp cho công ty có

thể thành công trong việc lựa chọn được thị trường mục tiêu phù hợp để có thể tạo ra giá trị cao nhất cho khách hàng cũng như có nhiều lợi thế cạnh tranh hơn với các đối thủ của mình

Sau khi đánh giá các phân khúc khác nhau, công ty phải quyết định lựa chọn đối tượng phân khúc và số lượng phân khúc muốn nhắm đến Thị trường mục tiêu bao gồm một

tập hợp khách hàng mà có cùng nhu cầu hay mong muốn nào đó mà công ty có khả năng đáp ứng và phục vụ được trên thị trường đó Chiến lược phân khúc mục tiêu bao gồm 4 chiến lược như sau:

Chiến lược không phân biệt (đại trà) là chiến lược bao phủ thị trường mà theo đó một công ty sẽ quyết định bỏ qua những khác biệt về phân khúc thị trường và tìm cách theo đuổi toàn bộ lượng khách hàng lớn nhất ở thị trường đó

Chiến lược phân biệt là chiến lược bao phủ thị trường, theo đó, công ty quyết định nhắm vào một vài phân khúc thị trường và thiết kế những sản phẩm/dịch vụ chuyên biệt cho từng phân khúc

Chiến lược thị trường ngách là chiến lược mà trong đó doanh nghiệp sẽ chọn những phân khúc có mức độ cạnh tranh thấp và quy mô nhỏ nhưng có khả năng mang lại lợi nhuận cao Doanh nghiệp áp dụng chiến lược này thường cung cấp các sản phẩm hay

dịch vụ mang tính chuyên biệt để phục vụ nhu cầu của những khách hàng trong phân khúc một cách tốt nhất

Chiến lược thị trường vi mô là chiến lược mà trong đó doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm hay dịch vụ theo nhu cầu của từng khách hàng khác nhau, hay một nhóm nhỏ khách hàng khác nhau trong một phân khúc thị trường

1.2.4.3 Định vị sản phẩm trên thị trường

Định vị thị trường (Market Positioning) là quá trình định vị sản phẩm của mình có những đặc điểm, tính năng vượt trội và khác biệt so với đối thủ trong nhận thức của khách hàng

Quá trình định vị bao gồm:

- Phân tích tình hình: Phân tích khách hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh và phân tích doanh nghiệp

- Lập bảng đồ định vị: Lập bảng đồ định vị để xác định được vị trí của doanh

nghiệp mình so với các đối thủ cạnh tranh

- Lựa chọn chiến lược định vị:

+ Định vị dựa vào thuộc tính sản phẩm

+ Định vị dựa vào lợi ích mà sản phẩm có thể đem đến cho khách hàng

+ Định vị dựa vào đối tượng khách hàng

+ Định vị so sánh với các đối thủ cạnh tranh

- Nỗ lực Marketing mix để thực hiện chiến lược định vị

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU THƯƠNG HIỆU THEGIOIDIDONG.COM 2.1 Gi ới thiệu chung về thương hiệu Thegioididong.com

Vào tháng 03/2004, Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) được thành lập bởi 5 nhà đồng sáng lập bao gồm: Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng Công ty chuyên về mua bán và sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại, thiết bị số và các lĩnh vực có liên quan đến thương mại điện tử

Cửa hàng bán lẻ Thegioididong.com ra đời lần đầu vào tháng 10/2004, và có mặt khắp

63 tỉnh thành trên đất nước vào năm 2016, trở thành chuỗi hệ thống bán lẻ thiết bị di

động đầu tiên và duy nhất lúc bấy giờ

Thông tin v ề công ty:

- Tên thương hiệu: Thegioididong.com thuộc Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động

- Trading name: Mobile World Investment Corporation

- Địa chỉ trụ sở chính: 222 Yersin, Phường Phú Cường, Thành phố Thủ Dầu Một,

Tỉnh Bình Dương, Việt Nam

- Địa chỉ văn phòng: Toà nhà MWG, Lô T2-1,2, Đường D1, Khu Công nghệ cao, Phường Tân Phú, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Website: https://www.thegioididong.com

Nh ững mốc phát triển chính:

- Tháng 03/2024: Thành lập công ty Sau 3 tháng hoạt động doanh nghiệp chính thức ra mắt website www.thegioimobi.vn cùng ba cửa hàng nhỏ tại Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, CMT8 tại Tp.HCM

- Tháng 10/2004: Khai trương siêu thị đầu tiên tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM

với tên gọi ban đầu là www.thegioididong.com Với quy mô lớn hơn 200m2, siêu thị này đã thu hút sự chú ý với kiến trúc sang trọng và khác biệt so với hơn 10.000 cửa hàng điện thoại di động nhỏ lẻ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

- Đầu năm 2005: Siêu thị thứ 2 của www.thegioididong.com chính thức ra mắt tại số

330 Cộng Hòa (Tp.HCM)

- Tháng 1/2006: Thegioididong.com chính thức mở cửa siêu thị thứ ba tại địa chỉ 26 Phan Đăng Lưu và chỉ sau 2 tháng một cửa hàng mới lại ra đời tại 182A, Nguyễn Thị Minh Khai

- Giai đoạn 2007 - 2009: Đánh dấu sự mở rộng của thegioididong.com tại các thành phố lớn như Tp.HCM, Đà Nẵng và Hà Nội

- Cuối năm 2009: Thegioididong.com đã phát triển thành mạng lưới với tổng cộng 38 siêu thị, trong đó có 19 siêu thị tại tp.HCM, 5 siêu thị tại Hà Nội, 2 siêu thị tại Đà Nẵng

và 12 siêu thị khác tại các tỉnh như Đồng Nai, Long An, Bình Dương, Cà Mau và nhiều địa phương khác

- Từ năm 2010 đến 2011: Thegioididong.com đạt được bước phát triển đáng kể với sự

xuất hiện liên tục của các siêu thị mới, đặc biệt là các siêu thị thegioididong.com với

màu sắc chủ đạo là vàng đen, đã mở rộng mạnh mẽ trên toàn quốc với tốc độ nhanh chóng

- Cuối năm 2010: Số lượng siêu thị của thegioididong.com đã tăng gấp đôi so với năm

2009, vào cuối năm 2011 con số này tiếp tục tăng lên gần gấp ba so với năm 2010 Theo báo cáo thường niên của Thegioididong cho biết đến cuối năm 2016, công ty đã phát triển đến 950 siêu thị đã mở rộng phủ sóng khắp toàn quốc với sự hiện diện tại 63 tỉnh thành của Việt Nam Sự xuất hiện của chuỗi bản lẻ Thegioididong.com đã đánh dấu cho sự phát triển của một mô hình kinh doanh độc đáo chưa từng có ở Việt Nam

Với những nghiên cứu kỹ thuật về hành vi mua sắm của người tiêu dùng Việt và hiểu biết sâu sắc về thị trường, công ty đã thành công trong việc xây dựng một phong cách

tư vấn bán hàng đặc biệt, nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang mạng bán hàng trực tuyến www.thegioididong.com, được coi là một nguồn thông tin chính về điện thoại di động và là một trong những trung tâm thương mại điện tử hàng đầu tại

Việt Nam

Theo thống kê của eMarketer vào năm 2016, www.thegioididong.com đã trở thành trang thương mại điện tử lớn thứ hai tại Việt Nam (sau Lazada.vn) với hơn 17.1 triệu lượt truy cập mỗi tháng Trang web này cung cấp thông tin chi tiết về giá cả và tính năng kỹ thuật của hơn 160 mẫu điện thoại từ tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam www.thegioididong.com đã nhận được nhiều giải thưởng do sự đánh giá cao từ người tiêu dùng cũng như đối tác trong nhiều năm liền

- Năm 2022: Ra mắt cửa hàng TopZone chuỗi cửa hàng bán lẻ ủy quyền lớn nhất của Apple tại Việt Năm với 100 cửa hàng Doanh thu từ kênh trực tuyến cũng đạt mức trên

800 triệu đô la, và các trang web như thegioididong.com, dienmayxanh.com và bachhoaxanh.com đã góp mặt trong danh sách top 10 trang thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam

Hiện nay, doanh số bán hàng trung bình hàng tháng của điện thoại di động tại thegioididong.com đạt khoảng 300.000 máy, chiếm khoảng 15% thị phần quốc gia đối với điện thoại di động chính hãng Với doanh số bán hàng trung bình hơn 10.000 laptop

mỗi tháng, công ty đã trở thành nhà bán lẻ laptop lớn nhất đất nước Bán hàng trực tuyến

và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc đã được triển khai từ đầu năm 2007 Hiện nay, số lượng khách hàng mua laptop thông qua trang web www.thegioididong.com và

số hotline 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, với trung bình từ 5.000 đến 6.000 đơn hàng mỗi tháng Đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hiệu quả giúp khách hàng ở những khu vực xa xôi mua sản phẩm ưa thích của họ khi họ không thể xem sản phẩm trực tiếp

www.thegioididong.com là trở thành một trong những trang web thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam, với hơn 1.200.000 lượt truy cập hàng ngày, cung cấp thông tin chi tiết về giá cả và thông số kỹ thuật cho hơn 500 mẫu điện thoại di động và 200 mẫu

laptop cũng như các sản phẩm, phụ kiện điện tử khác từ tất cả các nhãn hiệu chính thức

có mặt tại Việt Nam

Các gi ải thưởng tiêu biểu:

● Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương 2010

● Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á - Thái Bình Dương 2010

● Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4)

● Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards)

● Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng nhất

● Nhà bán lẻ điện thoại di động chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất

● Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2008 theo nhận biết của người tiêu dùng do Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam cấp

● Top 50 Thương hiệu dẫn đầu năm 2020

● Top 1 giá trị thương hiệu trong lĩnh vực Bán lẻ 2020

● Top 3 Large Cap Định chế tài chính đánh giá cao nhất 2022

● Giải thưởng nhà bán lẻ của năm do báo PCWord Việt Nam tổ chức

● Các bằng khen, chứng nhận của các cơ quan chính quyền trao tặng

● TOP 10 công ty bán lẻ uy tín năm 2023

2.2 T ầm nhìn, sứ mệnh

2.2.1 T ầm nhìn

Đến năm 2030, công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động khẳng định: “Đây là MWG Niềm tự hào của Việt Nam!”

- Thế Giới Di Động sẽ vươn lên trở thành tập đoàn đứng đầu Đông Nam Á trong lĩnh

vực bán lẻ,thương mại điện tử và các dịch vụ liên quan

- Thế Giới Di Động giành lòng tin của khách hàng dành cho doanh nghiệp thông qua các dịch vụ - sản phẩm tận tâm, vượt trội mà công ty cung cấp

- Thêm vào đó, Thế Giới Di Động còn là nơi mang đến cho các “khách hàng nội bộ - nhân viên” sự tự tế, niềm vui, thịnh vượng và niềm tự hào

- Hơn nữa Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động luôn cống hiến, đóng góp tích cực vào trách nhiệm xã hội Là minh chứng cho việc vận hành với tính chất đạo đức và nhân văn tại mọi nơi công ty hoạt động

2.2.2 S ứ mệnh

- Góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho cộng đồng bằng việc tạo ra hàng ngàn

việc làm và đóng đầy đủ thuế cho ngân sách quốc gia

- Luôn đặt khách hàng ở trung tâm của mọi tư duy và hành động của công ty,

- Góp phần tạo một môi trường làm việc trân trọng và công bằng cho nhân viên,

- Góp phần vào quản lý: Một sân chơi công bằng để thi thố tài năng / Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc / Một vị trí xã hội được người khác kính nể

- Thể hiện sự tôn trọng đối với các đối tác

- Tạo giá trị liên tục cho các nhà đầu tư trong phát triển doanh nghiệp

về tất cả các khía cạnh của hoạt động công ty Ông sẽ đưa ra quyết định về các hướng

đi chiến lược, chính sách và mục tiêu chiến lược của công ty, đồng thời giám sát và kiểm tra mọi hoạt động liên quan đến sản xuất, kinh doanh và đầu tư của công ty

2.4 Tình hình ho ạt động kinh doanh

Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động vừa công bố báo cáo về Tổng quan Kết quả kinh doanh 9 tháng đầu năm 2023, với mức doanh thu thuần đạt 86,858 tỷ đồng, giảm 16% so với cùng kỳ năm trước

Riêng tháng 9/2023, tổng doanh thu hai chuỗi đạt hơn 7,2 ngàn tỷ đồng

● Doanh thu tháng 9 tăng 7% so với tháng 8/2023 nhờ các nỗ lực bán hàng thành công điện thoại trong đợt ra mắt sản phẩm mới và máy tính xách tay trong mùa

Có thể thấy với tình hình hiện tại cho đến cuối năm 2023, có tăng trưởng nhưng rất

chậm Và có thể không thể đạt được mục tiêu doanh thu đã đề ra

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU THEGIOIDIDONG.COM

3.1 Phân tích th ị trường ngành

Trong thế giới ngày nay, khi nền kinh tế đang trên đà phát triển và quá trình hội nhập

quốc tế đang trở thành một xu hướng quan trọng, điều này đã tạo ra ảnh hưởng sâu rộng đối với mối quan hệ quốc tế và sự phát triển của từng quốc gia Quá trình toàn cầu hóa đang mở rộng và sự xâm nhập ngày càng tăng của các công ty và doanh nghiệp nước ngoài đang có ảnh hưởng đáng kể đến quy trình sản xuất và kinh doanh trong mỗi quốc gia Sự cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục phát triển sản xuất

để chiếm ưu thế trong thị trường và tạo ra lợi nhuận cho họ

Thị trường điện tử ở Việt Nam trong những năm gần đây đã chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ cả về doanh số bán hàng và số lượng doanh nghiệp bán lẻ tham gia thị trường

Dữ liệu từ Tổng cục Thống kê cho biết, doanh thu bán lẻ hàng hóa trong 8 tháng đầu năm 2023 đạt khoảng 3.175,5 nghìn tỷ đồng, đồng thời ghi nhận mức tăng trưởng dương (+8,7% so với cùng kỳ năm trước) Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng này thấp hơn so với giai đoạn trước đại dịch Covid-19, từ năm 2015 - 2019, khi so sánh doanh thu bán lẻ trong 8 tháng đầu năm

Với gần 100 triệu dân và đa số là người lao động, kết hợp với mức sống và thu nhập ngày càng cao, Việt Nam tạo ra một cơ sở vững chắc cho sự gia tăng nhanh chóng của nhu cầu tiêu dùng đối với các sản phẩm điện tử

Tuy nhiên, thực tế hiện nay chỉ ra rằng, mặc dù luôn là một trong những quốc gia có tỷ

lệ tăng trưởng nhu cầu tiêu dùng cao, nhưng qua các năm nhiều doanh nghiệp bán lẻ điện tử tại Việt Nam đã không thể tồn tại và không thể duy trì hoạt động, phải rời khỏi

thị trường Những thương hiệu từng lớn mạnh trước đây trong lĩnh vực điện tử như BestCaring vào năm 2012, Viet Long vào năm 2014, hoặc TopCare vào năm 2015, đều đối mặt với tình trạng phá sản Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp bán lẻ điện tử đã phải chấp nhận bán lại hoặc hợp tác liên doanh với đối tác quốc tế để duy trì sự cạnh tranh, ví dụ như Trần Anh đã bán 31% thị phần cho Nojima của Nhật Bản, và Nguyễn Kim đã bán 49% cổ phần cho Tập đoàn Central của Thái Lan

Hơn nữa, với mức lợi nhuận thấp trong ngành công nghiệp này (dao động từ 4 đến 5%, chỉ khoảng ½ so với lãi suất vay ngân hàng) là một biểu hiện rõ ràng về sự khó khăn trong ngành công nghiệp này Điều này là minh chứng cho việc mặc dù có nhiều cơ hội cho doanh nghiệp trên thị trường này, nhưng cạnh tranh vẫn đang diễn ra với mức độ cao

3.2 Phân tích th ực trạng nội vi thương hiệu Thegioididong.com

3.2.1 Đặc tính sản phẩm

Điều khách hàng quan tâm nhất khi lựa chọn đơn vị bán lẻ chuyên các sản phẩm thiết

bị điện tử là sự uy tín, chất lượng sản phẩm, giá cả mà doanh nghiệp cung cấp Đây là những giá trị cốt lõi là Thegioididong đang hướng đến Đối với Thegioididong luôn đặt

sự uy tín, nguồn gốc rõ ràng của sản phẩm cũng như thương hiệu, đó là lý do tiên quyết

mà khách hàng luôn tin chọn Thegioididong Vì vậy, xây dựng sự uy tín và niềm tin đối với khách hàng là yếu tố tiên quyết Khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu và tham khảo

về sản phẩm của các thương hiệu, danh mục chi tiết các sản phẩm, cũng như những bài viết giải đáp hay hướng dẫn sử dụng sản phẩm của Thegioididong tại trang web

https://www.thegioididong.com

Ngu ồn: Website thegioididong.com

Hình 3.1 Trang web bán hàng c ủa Thegioididong

Hình: S ản phẩm Flashsale nổi bật

Hình Trang Blog hoi-dap tr ả lời mọi thắc mắc của khách hàng

Thương hiệu Thegioididong chuyên bán lẻ cung cấp các sản phẩm điện tử sở hữu

m ột đội ngũ sales và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Khi có nhu cầu cần tham khảo, báo giá, hoặc tư vấn bất kỳ vấn đề liên quan, khách hàng có thể để lại thông tin cá nhân hoặc liên hệ trực tiếp đến hotline để được hỗ trợ kịp thời Đặc biệt trong thời đại số, các nhân viên tại Thegioididong còn được đặc biệt phát tri ển việc duy trì tương tác và hỗ trợ khách hàng thông email và Zalo, giúp khách hàng có th ể tiếp cận và giải quyết nhanh chóng vấn đề gặp phải

Hình: Trang liên hệ thu thập ý kiến, góp ý của khách hàng

Các ý kiến, góp ý này khi được ghi nhận, thường sẽ mất khá nhiều thời gian để trả lời khoảng 2-3 ngày, điều này cũng có thể gây khá nhiều khó khăn cho

khách hàng Tuy nhiên, lợi thế của Thegioididong là sở hữu khá nhiều các cửa hàng t ại các địa phương khắp cả nước, nên đa số các khách hàng luôn tìm đến cửa hàng để trực tiếp trao đổi vấn đề với nhân viên tại cửa hàng

3.2.4 Chân dung khách hàng

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Thegioididong thường sinh sống trên khắp

c ả nước, với mức thu nhập từ (10tr-150tr), họ có mong muốn tìm một nơi các nhi ều mặt hàng, đa chủng loại sản phẩm để chọn lựa, họ thường là những người làm vi ệc trong khối ngành kinh tế

Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu của thương hiệu Thegioididong chuyên cung c ấp bán lẻ các sản phẩm điện tử có thể mô tả như sau:

Tâm lý Đối tượng khách hàng mục tiêu thuộc

nhóm tính cách phóng khoáng, thích

s ự tiện lợi

H ọ quan tâm tới các sản phẩm điện

tử

Hành vi Nơi mua sắm: Đối tượng khách hàng

m ục tiêu của Thegioididong thường mua sản phẩm tại các cửa hàng ủy quyền của Thegioididong trên khắp cả

Hành vi sử dụng: Với đối tượng khách hàng này thường sử dụng sản

ph ẩm sẽ tùy vào mặt hàng, ít nhất là 1

l ần/ năm

3.2.5 Phân tích marketing mix (7Ps)

3.2.5.1 Product

V ới mục tiêu cung cấp sản phẩm điện tử chất lượng từ các thương hiệu điện tử

n ổi tiếng, cung cấp một dịch vụ mua hàng tốt nhất cho khách hàng Thương hiệu

đã mạnh dạn đầu tư vào các công nghệ hiện đại kể cả các kênh online và offline giúp mang l ại sự tiện lợi nhất, ưu đãi tốt nhất cho khách hàng Sản phẩm chủ đạo của Thegioididong cung cấp dịch vụ bán lẻ cho đa dạng chủng loại sản phẩm điện

tử đến từ các thương hiệu khác nhau trên thị trường Sơ đồ danh mục sản phẩm của thương hiệu Thegioididong như sau:

Điện thoại iPhone, Samsung,

OPPO, xiaomi, ViVO, realme, NOKIA, Masstel, itel mobell

Laptop hp, ASUS, acer, Lenovo,

DELL, MSI, MacBook, itel, GIGABYTE,

Surface, Masstel, LG, SinGPC

Tablet iPad, Samsung, xiaomi,

OPPO, Lenovo, Masstel, mobell, HONOR

Smartwatch AppleWatch, Samsung,

Befit, xiaomi, Garmin, amazfit, KiDCARE, imoo, Masstel, ZWatch, realme, HONOR, OPPO

Đồng hồ Casio, Orient, Citizen,

G-Shock, MVW, ELIO, Q&Q, Nakzen, Fossil, Bulova, Anne Klein, Skmei, Lacoste, Tommy Hilfiger, Skagen,

Festina, Candino, Sheen, Adriadica, DKNY, Korlex, Esprit, EYKI, Viwat, SmileKid, Transformers Larmes,

SR Watch, Mathey Tissot, Julius, Baby-G, Titan, Edifice, Coach, Just Cavalli, Elle, Rossini

Ph ụ kiện Đa dạng các phụ kiện

dành cho các s ản phẩm trên

Ngoài ra, Thegioididong còn cung c ấp một số dịch vụ như: Sim, thẻ cào, các dịch

vụ thanh toán hóa đơn, viễn thông,

Có thể thấy Thegioididong cung cấp hầu hết các dịch vụ bán hàng từ việc mua sản phẩm đến các phụ kiện sản phẩm và các dịch vụ tiện lợi khác Có thể thấy chiến lược sản phẩm hiện tại của Thegioididong là cung cấp đa dạng hóa sản

ph ẩm Tất cả sản phẩm đều được nhập trực tiếp từ nhà sản xuất, không qua trung

gian Điều này giúp mang đến cho khách hàng dịch vụ nhanh hơn, chất lượng hơn

và chính sách h ậu mãi, bảo hành tốt hơn

3.2.5.2 Price

Chi ến lược giá hiện tại của Thegioididong được áp dụng theo chiến lược định giá

d ựa trên giá trị sản phẩm/dịch vụ Với nguồn hàng phong phú và tập khách hàng

l ớn, giá bán của thương hiệu thường ở mức vừa phải phù hợp với túi tiền của đa

s ố người dân Tuy nhiên, thực tế hiện nay các khách hàng đánh giá giá sản phẩm

t ại Thegioididong cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác

Chi ến lược định giá cao: Thế Giới Di Động đặt mức giá sản phẩm smartphone, laptop c ủa các thương hiệu nổi tiếng nhất lên cao hơn so với giá trung bình trên

th ị trường, giữ vị trí dẫn đầu về giá trong ngành công nghiệp điện tử Sản phẩm này nh ắm đến phân khúc khách hàng cao cấp, bao gồm những người thành đạt và

nh ững người có thu nhập cao Thế Giới Di Động chú trọng vào việc đầu tư cho

s ản phẩm chất lượng cao và độc đáo, luôn cập nhật với những sản phẩm mới và

n ổi bật trên thị trường Bên cạnh yếu tố sản phẩm, các yếu tố khác trong chiến lược marketing truyền thống, trưng bày và vị trí cửa hàng đều phải phản ánh sự sang tr ọng, nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng Việc thiết lập mức giá khác nhau cho các sản phẩm trong cùng một dòng sản phẩm thể hiện sự đa dạng về giá trị và chất lượng trong tâm trí của khách hàng Thang giá được xác định dựa trên các y ếu tố như tính năng, kích cỡ, thiết kế, thương hiệu, giúp hướng tới các thị trường mục tiêu khác nhau