Liên hệ thực tiễn công tác xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tại công ty cổ phần đầu tư thế giới di động

Nhận thức được tầm quan trọng của việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong quá trình tạo lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững của doanh nghiệp, nhóm 1 đã nghiên cứu đề tài: “

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC

Đề tài

Liên hệ thực tiễn công tác xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động

M C L C ỤỤ

MỞ ĐẦU 3

I Giới thi u chung v doanh nghi p ệ ề ệ 4

1 Sơ lược về Công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động 4

2 L ch s hình thành và phát tri n c a Công ty c ph n ị ử ể ủ ổ ầ đầu tư Thế Giới Di Động 5

3 Thành tích n i b t c a Công ty c ph n ổ ậ ủ ổ ầ đầu tư Thế Giới Di Động 6

II Liên hệ thực ti n công tác xây d ng kễ ự ế hoạch đào tạo và phát tri n nhân ể l c t i Công ty Cự ạ ổ phần đầu tư Thế Giới Di Động 7

1 Xác định nhu cầu đào tạo và phát tri n nhân l c ể ự 7

2 Xây d ng kự ế hoạch đào tạo và phát tri n nhân l c t ng th ể ự ổ ể 11

3 Xây dựng chính sách đào tạo và phát tri n nhân l c ể ự 11

4 Thi t l p ngân quế ậ ỹ đào tạ 14 o 5 Xây dựng chương trình đào tạo và phát tri n nhân l c ể ự 16

III Thành công và H n ch ạ ế 20

1 Thành công 20

2 H n ch ạ ế 21

KẾT LU N Ậ 22

MỞ ĐẦU

Kinh tế ngày càng hội nhập, cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt hơn thì vấn đề nguồn nhân lực từ đó lại càng trở nên quan trọng Các doanh nghiệp hiện nay đang ra sức tận dụng những nguồn lực sẵn có từ việc huy động các nguồn lực tài chính, nguyên vật liệu, thị trường… Đặc biệt, doanh nghiệp ý thức được rằng nhân lực là “tài sản” đặc biệt, là nguồn lực cốt lõi, cũng là nguồn lực cạnh tranh bền vững của tổ chức Để nâng cao chất lượng của lực lượng lao động, doanh nghiệp phải tiến hành đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Nhận thức được tầm quan trọng của việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong quá trình tạo lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững của doanh nghiệp, nhóm 1 đã nghiên cứu đề tài: “Liên hệ thực tiễn công tác xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động’’ với mong muốn đem lại cái nhìn tổng quát về tình hình thực hiện các chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ở doanh nghiệp

Bố cục bài Tiểu luận ngoài thông tin nhóm, mục lục và tài liệu tham khảo, bao gồm 3 phần như sau:

Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động

Hy vọng đây là một đề tài mang tính thiết thực và hữu ích, giúp cho mọi người hiểu rõ về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Thế giới Di Động cũng như nêu lên thực trạng vấn đề còn tồn tại

I GIỚI THI U CHUNG V DOANH NGHIỆ Ề ỆP.

Trụ sở chính của Thế Giới Di Động tại Tòa nhà MWG - Lô T2-1.2, Đường D1, Khu Công nghệ Cao, P Tân Phú, Quận 9 (nay là Thành phố Thủ Đức), Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Lĩnh vực kinh doanh: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử

- Người sáng lập: Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều, Trần Huy Thanh Tùng

Phú, Quận 9 (nay là Thành phố Thủ Đức), Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam - Cán bộ chủ chốt:

diện pháp luật

- Sản phẩm: Thiết bị di động, thiết bị kỹ thuật số, thiết bị gia dụng

Thế Giới Di Động được thành lập từ tháng 3 năm 2004, hoạt động trong lĩnh vực: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động và một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam

Theo nghiên cứu của EMPEA, thống kê thị phần bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam năm 2014 thì Thế giới di động hiện chiếm 25% và là doanh nghiệp lớn nhất trong lĩnh vực của mình

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định, lành mạnh, tôn trọng lẫn nhau trên cơ sở hợp tác cùng phát triển Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động sáng tạo và đầy nhiệt huyết, luôn học hỏi và không ngừng đổi mới

Thế Giới Di Động chú trọng đến việc đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên trong công ty Mỗi năm, công ty sẽ đào tạo nghiệp vụ để nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên bằng cách tổ chức các lớp huấn luyện Bên cạnh đó luôn dành nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên làm việc trên 6 tháng, có các chế độ phúc lợi tốt nhất, để nhân viên luôn có cảm giác được sống trong một gia đình lớn

2 L ch s hình thành và phát tri n c a Công ty c ph n ị ử ể ủ ổ ầ đầu tư Thế Giới Di Động - Năm 2004: Công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động được thành lập với số vốn ban đầu khoảng 2 tỷ đồng theo mô hình thương mại điện tử nhưng thất bại

- Tháng 10/2004: Chuyển đổi mô hình kinh doanh, đầu tư vào cửa hàng bán lẻ các thiết bị di động

- Tháng 3/2006: Thế Giới Di Động có tổng cộng 4 cửa hàng tại TP Hồ Chí Minh

- Năm 2010: Mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (sau đổi thành Dienmayxanh.com)

- Năm 2012: Đạt quy mô 220 cửa hàng tại Việt Nam

- Tháng 5/2013: Thế Giới Di Động tiếp nhận đầu tư của Robert A.Willett – cựu CEO BestBuy International và Công ty CDH Electric Bee Limited

- Năm 2017: Tiến hành sáp nhập và mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh - Tháng 3/2018: Mua lại 40% vốn chuỗi dược phẩm Phúc An Khang Sau đó đổi tên thành Nhà thuốc An Khang

- Tháng 10/2018: Sáp nhập hoàn thành, có tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh được thay biển Điện Máy Xanh

3 Thành tích n i b t c a Công ty c ph n ổ ậ ủ ổ ầ đầu tư Thế Giới Di Động

- Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4)

- Giải thưởng Vietnam Mobile Awards Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010

- Top 40 thương hiệu công ty giá trị nhất Việt Nam năm 2018 - Các bằng khen, chứng nhận của các cơ quan chính quyền trao tặng

II LIÊN HỆ THỰC TI N CÔNG TÁC XÂY D NG KỄ Ự Ế HOẠCH ĐÀO

TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG

Xác định nhu cầu đào tạo là khâu đầu tiên và có ảnh hưởng quyết định đến tất cả các hoạt động tiếp theo trong công tác đào tạo Dựa vào mục tiêu kế hoạch về phương hướng hoạt động của doanh nghiệp trong từng giai đoạn, từng thời kỳ, căn cứ vào tình hình thực tế, công ty xem xét đánh giá các yếu tố cần có để đạt được mục tiêu đề ra, trong đó không thể thiếu yếu tố về nguồn nhân lực

Việc xác định nhu cầu đào tạo được thực hiện thông qua phòng hành chính nhân sự của công ty, phòng hành chính nhân sự hướng dẫn các bộ phận khác trong công ty thực hiện việc xác định nhu cầu đào tạo của mình Việc xác định nhu cầu đào tạo của công ty gắn với các hoạt động quản trị nhân lực trong công ty Các phòng ban căn cứ vào tình hình thực tế mà có nhu cầu cụ thể theo chức danh quản lý, từng chuyên ngành, chuyên môn nghiệp vụ để tự xác định nhu cầu nhân lực của mình, nhu cầu nào có thể giải quyết bằng hoạt động đào tạo, nhu cầu nào phải thực hiện tuyển dụng, luân chuyển lao động

Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo đang áp dụng chủ yếu tại công ty dựa trên mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp, quan sát và khảo sát về lực lượng lao động, thông tin phản hồi từ bên ngoài (ví dụ như khách hàng), và thông tin lưu của công ty về thành tích và hồ sơ của người lao động

Những căn cứ để xác định nhu cầu đào tạo của Công ty Cổ phần đầu tư Thế giới Di động là:

Tiêu chuẩn thực hiện công việc: dựa vào các yêu cầu về trình độ, kỹ năng và năng lực của mỗi chức danh công việc khác nhau mà có những nhu cầu đào tạo khác nhau

Dựa vào chức danh công việc và thực tế thực hiện công việc của người lao động: phòng Hành chính nhân sự sẽ xem xét nhân viên đó đã đáp ứng được hay chưa, thiếu những kỹ năng gì để có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng họ hoàn thành tốt công việc

Ví dụ đối với vị trí Nhân viên bán hàng, căn cứ xác định nhu cầu đào tạo đối với vị trí này thể hiện qua bảng sau:

Yêu cầu công Kiểm soát thông tin về hàng hóa như nhập vào, phẩm nhiều nên đôi khi nhân viên có sa sót thông tin về sản phẩm

(+) Nhân viên thực hiện tốt vai trò kiểm soát thông tin hàng

Cần thực hiện trưng bày hàng hóa đúng theo khu đào tạo tăng động lực cho người lao định đúng nhu cầu nên chưa giải quyết được

Cần thực hiện đào tạo kỹ năng thấu hiểu và giải quyết nhu cầu của khách hàng

Cung cấp các thông tin

Ngoài ra còn căn cứ vào những yếu tố sau:

Chiến lược sản xuất kinh doanh và tình hình sản xuất kinh doanh cụ thể của công ty: từ đó xác định được nhu cầu về nhân lực và thiết lập kế hoạch đào tạo

Đánh giá của quản lý: dựa trên những đánh giá của người quản lý đề xuất những kỹ năng cần thiết phải đào tạo đối với người lao động để thực hiện công việc hiệu quả

Nhu cầu được đào tạo của người lao động: xác định nhu cầu đào tạo thông qua việc tập hợp các đơn xin được đào tạo của người lao động

Đối với Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động, quy trình xác định nhu cầu đào tạo chia ra hai trường hợp: đào tạo ban đầu và đào tạo trong quá trình làm việc Vì thế quy trình có phần khác biệt ở hai trường hợp, ở đào tạo ban đầu quy trình đào tạo chủ yếu được tạo dựng thông qua ý kiến của các thành viên trong ban quản lý và các bộ phận trực thuộc nên bỏ qua giai đoạn thu thập ý kiến về nhu cầu đào tạo của nhân viên Về phần trường hợp đào tạo trong quá trình làm việc, quy trình đào tạo nhân viên trải qua các bước sau:

Bước 1: Căn cứ vào tiêu chuẩn chức danh công việc và báo cáo thống kê tình hình lao động hàng năm

Hàng năm căn cứ tiêu chuẩn chức danh công việc, đối chiếu với thống kê trình độ người lao động để xác định nhu cầu đào tạo Phòng hành chính nhân sự tiếp tục thực hiện các bước tiếp theo đó là thông báo chủ trương và định hướng công tác đào tạo và lập kế hoạch đào tạo

Giám đốc họp với cán bộ chuyên trách đào tạo của phòng hành chính nhân sự về kế hoạch đào tạo của công ty, thực hiện việc đưa chỉ tiêu đào tạo xuống từng bộ phận về số lượng người lao động được đi đào tạo, chương trình đào tạo, loại hình đào tạo

Bước 2: Thông báo định hướng công tác đào tạo bồi dưỡng trong năm cho các phòng ban trong công ty

Căn cứ vào chiến lược kinh doanh, tiêu chuẩn chức danh và trình độ lao động hiện có, phòng hành chính nhân sự đưa ra định hướng công tác đào tạo người lao động trong năm trình giám đốc Sau khi có sự phê duyệt của giám đốc, cùng với kế hoạch đào tạo cả năm, phòng hành chính nhân sự thông báo tới toàn thể người lao động biết để các cá nhân đăng ký nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng

Bước 3: Đăng ký nhu cầu đào tạo

Hàng năm, toàn thể người lao động căn cứ vào yêu cầu công việc và đối chiếu khả năng, nhu cầu của bản thân và chính sách định hướng công tác đào tạo nhân lực của công ty để lập phiếu đăng ký nhu cầu đào tạo gửi phòng hành chính nhân sự

Bước 4: Các trưởng phòng tập hợp nhu cầu đào tạo nhân lực của phòng

Trưởng các phòng ban căn cứ vào yêu cầu công việc, khả năng thực tế của đơn vị mình, phiếu đăng ký đào tạo của người lao động trong phòng và định hướng công tác đào tạo của công ty để lập danh sách đăng ký nhu cầu đào tạo cho phòng của mình

Trưởng các phòng ban phải cân đối nhu cầu, sắp xếp các nhu cầu cần ưu tiên, cân nhắc lựa chọn đối tượng ưu tiên được đi đào tạo, lập ra danh sách những sai cần được đi đào tạo và đào tạo về những lĩnh vực gì, những kỹ năng nào cần được nâng cao, sau đó nộp bản danh sách đăng ký đào tạo về phòng hành chính nhân sự

Bước 5: Phòng hành chính nhân sự tổng hợp nhu cầu đào tạo

Sau khi nhu cầu đào tạo của các cá nhân đơn vị được gửi về thì nhân viên phụ trách công tác đào tạo của phòng hành chính nhân sự sẽ tập hợp các nhu cầu đào tạo của tất cả nhân viên và của các đơn vị Từ đó lập lên danh sách số lượng người tham gia vào mỗi khóa học chuyên môn là bao nhiêu, một cách chi tiết cụ thể hơn, đồng thời cũng lập lên danh sách những người lao động được cử đi dự hội thảo, hội nghị Nếu có các nhu cầu đào tạo phát sinh đột xuất, cán bộ phụ trách công tác đào tạo cũng phải tập hợp lại

Sau khi tập hợp được nhu cầu đào tạo, phòng hành chính nhân sự gửi danh sách đào tạo lên giám đốc, giám đốc ký và phê duyệt quyết định đào tạo hình thức và phương pháp đào tạo cụ thể

2 Xây d ng kự ế hoạch đào t o và phát tri n nhân l c t ng th ạ ể ự ổ ể

Dựa trên những nguyên tắc chung trong việc xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, có thể khái quát căn cứ mà Thế Giới Di Động xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực tổng thể

- Xác Định Mục Tiêu và Chiến Lược Kinh Doanh: Thế Giới Di Động xác định mục tiêu kinh doanh và chiến lược phát triển của mình

Ví dụ, nếu mục tiêu của năm 2021 là mở rộng thị trường điện tử tiêu dùng, công ty có thể tập trung vào việc đào tạo về kỹ năng bán hàng và kiến thức về sản phẩm mới

- Phân Tích Nhu Cầu Đào Tạo: Công ty thực hiện phân tích nhu cầu đào tạo dựa trên sự chênh lệch giữa kỹ năng hiện tại của nhân viên và yêu cầu của mục tiêu kinh doanh

- Thiết Kế Chương Trình Đào Tạo: Dựa vào kết quả phân tích, công ty thiết kế các chương trình đào tạo cụ thể

- Triển Khai và Đánh Giá: Kế hoạch được triển khai và sau đó đánh giá hiệu quả - Cập Nhật và Cải Tiến: Dựa trên phản hồi và kết quả đánh giá, công ty liên tục cập nhật và cải tiến chương trình đào tạo

Dựa trên chính sách nhân sự và chế độ đãi ngộ nhân viên, có thể thấy rằng công ty đầu tư đáng kể vào việc đào tạo nhân viên của mình Điều này bao gồm việc cung cấp các khóa đào tạo chuyên môn, phát triển kỹ năng mềm, và hỗ trợ năng lực lãnh đạo, cũng như việc xây dựng và nuôi dưỡng văn hóa doanh nghiệp Chiến lược này góp phần tạo nên môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp công ty giữ vững vị trí là một trong những nơi làm việc đáng mơ ước

3 Xây dựng chính sách đào tạo và phát tri n nhân l c ể ự 3.1 Đánh giá nhu nhu cầu đào ạ t o

Đánh giá nhu cầu đào tạo là một bước quan trọng để hiểu rõ nhu cầu hiện tại và tương lai của nhân viên trong công ty Để thực hiện điều này, có thể sử dụng các phương pháp như khảo sát nhân viên để hiểu ý kiến của họ về nhu cầu đào tạo, tổ chức cuộc họp tập trung để thảo luận về nhu cầu đào tạo cụ thể, hoặc đánh giá hiệu suất làm việc để xác định các kỹ năng và kiến thức cần thiết Ngoài ra, việc tạo ra cơ hội cho nhân viên tự đánh giá và đưa ra đề xuất về nhu cầu đào tạo của họ cũng có thể giúp cung cấp thông tin đa chiều và toàn diện Kết quả của đánh giá nhu cầu đào tạo có thể sẽ là cơ sở để xác định những

chương trình đào tạo cụ thể mà công ty cần triển khai để đáp ứng nhu cầu của nhân viên và đồng thời hỗ trợ kế hoạch phát triển của công ty

3.2 Xác định m c tiêu và k hoụ ế ạch đào tạo

Xác định mục tiêu và kế hoạch đào tạo là một phần quan trọng trong việc phát triển chính sách đào tạo và phát triển nhân lực Công ty cần xác định rõ ràng các mục tiêu cụ thể mà chính sách đào tạo sẽ hướng đến

Cải thiện kỹ năng kỹ thuật: Đào tạo nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng kỹ thuật của nhân viên, giúp họ làm việc hiệu quả hơn trong công việc hàng ngày

Phát triển kỹ năng mềm: Cung cấp các khóa đào tạo về kỹ năng mềm như giao tiếp, làm việc nhóm, quản lý thời gian, và giải quyết vấn đề, tạo điều kiện cho sự phát triển cá nhân và tăng cường hiệu suất làm việc

Chuẩn bị cho việc thăng tiến trong công việc: Xây dựng các chương trình đào tạo đặc biệt nhằm chuẩn bị nhân viên cho vai trò lãnh đạo và quản lý, giúp họ chuẩn bị tốt hơn cho cơ hội thăng tiến trong công việc

Sau khi xác định các mục tiêu, công ty cần tạo ra kế hoạch chi tiết về cách thức thực hiện chính sách đào tạo

Nội dung đào tạo: Xác định các nội dung, kỹ năng cụ thể cần đào tạo để đạt được mục tiêu đã xác định

Thời gian: Xác định thời gian cụ thể cho việc thực hiện các chương trình đào tạo, bao gồm cả thời gian đào tạo trực tuyến và offline (nếu có)

Ngân sách: Xác định nguồn lực tài chính cần thiết để triển khai chính sách đào tạo, bao gồm chi phí cho giảng viên, thiết bị đào tạo, và các chi phí khác

Phương pháp đánh giá hiệu quả: Thiết lập các tiêu chí đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo, bao gồm cách thức đo lường sự tiến bộ của nhân viên sau khi hoàn thành đào tạo và đánh giá tác động của chương trình đào tạo đối với hiệu suất làm việc và sự phát triển cá nhân

Việc xác định rõ ràng mục tiêu và kế hoạch chi tiết giúp công ty triển khai các chương trình đào tạo một cách hiệu quả đồng thời đảm bảo thực hiện đúng mục tiêu đề ra