Phát triển nhân lực tại công ty tnhh dịch vụ và thương mại mesa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN THỊ NGỌC PHƯƠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI MESA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN THỊ NGỌC PHƯƠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI MESA CHUYÊN NGÀNH MÃ SỐ : QUẢN TRỊ NHÂN LỰC : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ LIÊN HÀ NỘI, NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tồn nội dung luận văn “Phát triển nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Mesa” kết nghiên cứu cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu thực trạng công ty Các số liệu sử dụng luận văn trung thực có trích dẫn rõ ràng Kết nghiên cứu luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học trước Hà Nội, ngày tháng Tác giả năm 2020 ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn này, nhận quan tâm giúp đỡ cá nhân, tập thể ngồi trường Trước hết, tơi xin cảm ơn TS Nguyễn Thị Liên, tận tình hướng dẫn, động viên khích lệ tơi suốt q trình làm luận văn Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo, nhân viên Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Mesa cung cấp cho thông tin, tư liệu quý giá đóng góp quý báu để giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến thầy giáo, giáo Trường Đại học Thương mại, Khoa Sau đại học tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian học tập nghiên cứu để hồn thành chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị nhân lực Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp bạn bè tạo điều kiện giúp đỡ, động viên khuyến khích tơi hồn thành nhiệm vụ học tập Trong trình làm hạn chế chủ quan khách quan, đề tài nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận nhận xét góp ý q thầy độc giả để đề tài hoàn thiện, sâu sắc có tính khả thi Cuối cùng, tơi xin gửi lời kính chúc sức khỏe, hạnh phúc thành cơng đến Q Thầy Cơ, kính chúc Q Thầy, Cơ thành công nghiệp cao quý Tôi xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU, PHẠM VI NGHIÊN CỨU .4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm nhân lực .8 1.1.2 Khái niệm quản trị nhân lực 1.1.3 Khái niệm phát triển nhân lực 10 1.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển nhân lực 11 1.2.1 Về số lượng nhân lực 11 1.2.2 Về chất lượng nhân lực .12 1.2.3 Về cấu nhân lực 15 1.3 Nội dung phát triển nhân lực doanh nghiệp .17 1.3.1 Thông qua tuyển dụng nhân lực 18 1.3.2 Thông qua đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 19 1.3.3 Thông qua đánh giá thực công việc 20 1.3.4 Thông qua đãi ngộ nhân lực .21 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nhân lực doanh nghiệp 22 1.4.1 Nhân tố bên 22 1.4.2 Nhân tố bên 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY iv TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI MESA 28 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại MESA 28 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại MESA .28 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty .30 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Công ty 31 2.1.4 Nguồn lực chủ yếu .35 2.1.5 Kết sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại MESA .42 2.2 Thực trạng nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại MESA 44 2.2.1 Phân tích thực trạng số lượng cấu nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại MESA .44 2.2.2 Phân tích thực trạng chất lượng nhân lực Cty TNHH DV&TM Mesa 52 2.3 Thực trạng phát triển nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Mesa .59 2.3.1 Thông qua tuyển dụng nhân lực công ty .59 2.3.2 Thông qua đào tạo, bồi dưỡng nhân lực công ty .68 2.3.3 Thông qua đánh giá thực công việc công ty 81 2.3.4 Thông qua đãi ngộ nhân lực công ty .85 2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại MESA .96 2.4.1 Nhân tố bên 96 2.4.2 Nhân tố bên 99 2.5 Đánh giá chung phát triển nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại MESA .102 2.5.1 Thành công 102 2.5.2 Hạn chế, nguyên nhân .103 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI MESA 106 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại MESA .106 3.1.1 Định hướng phát triển nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại MESA 106 3.1.2 Mục tiêu phát triển nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại MESA 107 v 3.2 Giải pháp phát triển nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại MESA 109 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực .109 3.2.2 Nâng cao công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực 116 3.2.3 Tăng cường đãi ngộ nhân lực 126 KẾT LUẬN 134 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CPTPP Hiệp định đối tác toàn diện tiến xuyên Thái Bình Dương TMDV Thương mại dịch vụ DN Doanh nghiệp LN Lợi nhuận DT Doanh thu TNHH Trách nhiệm hữu hạn HCNS Hành nhân CTCP Công ty cổ phần NLĐ Người lao động KH Khách hàng vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Danh mục bảng Bảng 2.1: Bảng phân bổ hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Mesa 29 Bảng 2.2: Một số tiêu tài Cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Mesa giai đoạn 2017 – 2019 .35 Bảng 2.3: Thống kê số lượng lao động Công ty TNHH DV TM Mesa giai đoạn 2017 - 2019 38 Bảng 2.4: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Mesa giai đoạn 2017 - 2019 .42 Bảng 2.5: Thống kê nhân lực Khối kinh doanh phân theo mảng kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Mesa giai đoạn 2017 - 2019 45 Bảng 2.6: Thống kê nhân lực kinh doanh phân theo ngành hàng phân phối Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Mesa giai đoạn 2017 - 2019 46 Bảng 2.7: Bảng tổng hợp số lượng nhân lực phận kinh doanh ngành hàng phân phối Công ty TNHH DV&TM Mesa giai đoạn 2017 – 2019 47 Bảng 2.8: Kết khám sức khỏe nhân lực kinh doanh giai đoạn 2017 - 2019 .53 Bảng 2.9: Kết khám sức khỏe định kỳ hàng năm nhân lực kinh doanh ngành hàng phân phối Khối kinh doanh Công ty TNHH DV&TM Mesa năm 2019 .54 Bảng 2.10: Tổng hợp số lượng nhân lực theo chuyên ngành đào tạo phận kinh doanh ngành hàng phân phối Công ty TNHH DV&TM Mesa năm 2019 55 Bảng 2.11: Tình hình vi phạm kỷ luật phận kinh doanh ngành hàng phân phối Công ty TNHH DV&TM Mesa giai đoạn 2017 – 2019 56 Bảng 2.12: Kết tuyển dụng nhân lực phận kinh doanh ngành hàng phân phối Công ty TNHH DV&TM Mesa giai đoạn 2017 – 2019 61 Bảng 2.13: Số lượng hồ sơ ứng tuyển vị trí phận kinh doanh ngành hàng phân phối Công ty TNHH DV&TM Mesa giai đoạn 2017-2019 63 Bảng 2.14: Chi phí tuyển dụng nhân lực phận kinh doanh ngành hàng phân phối Công ty TNHH DV&TM Mesa giai đoạn 2017-2019 67 Bảng 2.15 Chỉ tiêu xác định nhu cầu đào tạo Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Mesa………………………………………………………………….71 viii Bảng 2.16: Số lượng nhân lực tham gia đào tạo theo nội dung đào tạo nhân viên kinh doanh ngành hàng phân phối Công ty TNHH DV&TM Mesa giai đoạn 2017 – 2019 .71 Bảng 2.17: Chương trình đào tạo, bồi dưỡng kỹ cho nhân phận kinh doanh ngành hàng phân phối Công ty TNHH DV&TM Mesa .72 Bảng 2.18: Số lượng nhân lực tham gia đào tạo theo phương pháp đào tạo Khối Kinh doanh Công ty TNHH DV&TM Mesa giai đoạn 2017 – 2019 74 Bảng 2.19: Chi phí đào tạo nhân lực kinh doanh ngành hàng phân phối Khối Kinh doanh Công ty TNHH DV&TM Mesa giai đoạn 2017 – 2019 77 Bảng 2.20: Điểm quy đổi phân loại đánh giá nhân viên Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Mesa 82 Bảng 2.21: Thống kê kết đánh giá thực công việc nhân lực kinh doanh ngành hàng phân phối Công ty TNHH DV&TM Mesa giai đoạn 2017 – 2019 83 Bảng 2.22: Mức lương trung bình vị trí thuộc phận kinh doanh ngành hàng phân phối Công ty TNHH DV&TM Mesa giai đoạn 2017 – 2019 86 Bảng 2.23: Bảng lương doanh số nhân viên kinh doanh ngành hàng phân phối P&G thuộc Công ty TNHH DV&TM Mesa giai đoạn 2017 – 2019 86 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biến động nhân lực Cty TNHH DV&TM Mesa giai đoạn 2017 – 2019 46 Biểu đồ 2.2: Số lượng nhân lực phận kinh doanh ngành hàng phân phối Công ty TNHH DV&TM Mesa phân theo khu vực giai đoạn 2017 – 2019 51 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi nhân lực kinh doanh ngành hàng phân phối Công ty TNHH DV&TM Mesa giai đoạn 2017 – 2019 52 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu nhân lực theo giới tính nhân lực kinh doanh ngành hàng phân phối Công ty TNHH DV&TM Mesa giai đoạn 2017 – 2019 54 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu nhân lực theo thâm niên công tác nhân lực phận kinh doanh ngành hàng phân phối cuối năm 2019 55 Biểu đồ 2.6: Tổng hợp số lượng nhân lực theo trình độ đào tạo phận kinh doanh ngành hàng phân phối Công ty TNHH DV&TM Mesa năm 2019 .59 Biểu đồ 2.7: Khảo sát đạo đức, tác phong làm việc tinh thần làm việc nhân lực kinh doanh ngành hàng phân phối Công ty TNHH DV&TM Mesa 61 Biểu đồ 2.8: Tỷ lệ vắng mặt nhân lực kinh doanh ngành hàng phân phối Khối kinh doanh Công ty TNHH DV&TM Mesa giai đoạn 2017 - 2019 .62 ... lý luận phát triển nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng phát triển nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại MESA Chương 3: Giải pháp phát triển nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại MESA... triển nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại MESA .106 3.1.1 Định hướng phát triển nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại MESA 106 3.1.2 Mục tiêu phát triển nhân lực Công. .. thực trạng phát triển nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại MESA, ưu điểm, tồn hạn chế nguyên nhân - Đề xuất số giải pháp chủ yếu phát triển nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại MESA cho