Phát triển nhân lực ngành ngân hàng trư ớc yêu cầu kỷ nguyên số Tài chính, ngân hàng lĩnh vực đánh giá mức cao ứng dụng công nghệ thông tin chịu nhiều tác động sóng cơng nghi ệp 4.0 Ngành Ngân hàng Việt Nam có nhiều biến chuyển cấu trúc tổ chức, phương thức hoạt động, quản trị rủi ro, cung ứng dịch vụ nhằm thích ứng với thời đại kỷ nguyên số Quản trị nhân lực không ngo ại lệ Con người vốn yếu tố then chốt định thành bại doanh nghiệp Thay đổi để bắt kịp với hệ Cách mạng công nghiệp 4.0 tốn khơng dành riêng cho ngân hàng, mà c ả sở đào tạo, quan quản lý thân người lao động Triển khai giải pháp nhằm thích ứng với thay đổi thị trường nhân lực cần thiết để đảm bảo phát triển bền vững, gắn với xu phát triển ngành Ngân hàng k ỷ nguyên số Thay đổi nhu cầu tuyển dụng Những tiến kỹ thuật công nghệ đã, không ngừng cải tiến biến chuyển Để phát triển cách thức, sách quản trị nhân lực hay mơ hình đào tạo thời kỳ cách mạng số, đơn vị liên quan trước tiên cần nắm bắt thay đổi xu hướng then chốt nhu cầu tuyển dụng nguồn nhân lực ngân hàng - Cắt giảm số lượng Việc ứng dụng thành tựu công nghệ bắt đầu có tác động đáng kể hàng loạt hoạt động ngân hàng, tốn, phân tích d ữ liệu, tương tác với khách hàng V ới xu hướng ngân hàng số phát triển mạnh mẽ, tác nghiệp ngân hàng truy ền thống dần bị thay thế, khởi đầu thu hẹp văn phòng giao d ịch, chi nhánh, kéo theo s ự sụt giảm số vị trí giao dịch viên, bán lẻ, nhân viên tổng đài,… Kinh nghiệm Úc giai đoạn cải cách, mở cửa thị trường cho đối tác nước từ 1984 tới cho thấy, giải pháp mở rộng mạng lưới chi nhánh ngân hàng nội địa không mang lại hiệu lợi cạnh tranh, thay vào đó, giải pháp áp dụng công nghệ tiến tiến cung ứng dịch vụ ngân hàng lựa chọn thích hợp Vì vậy, ngân hàng Úc chuyển hướng, giảm đáng kể chi nhánh không hiệu (tham chiếu sơ đồ 2) Áp dụng công nghệ giúp ngân hàng đơn gi ản hóa quy trình, th ủ tục, giấy tờ Nếu trước dùng quy trình gi tờ truyền thống tới vài tuần, với ứng dụng đại cần vài ngày, chí tính theo Ước tính, vịng vài năm tới, máy móc thực xấp xỉ 30% khối lượng cơng việc có nhà băng (Earn & Young, 2018) Xa hơn, trí tu ệ nhân tạo sử dụng rộng rãi, máy móc có th ể dễ dàng quan sát học hỏi từ người, qua hồn thi ện đầy đủ kỹ thời gian ngắn Do đó, việc cắt giảm nhân lực lĩnh vực ngân hàng ều không tránh kh ỏi - “Khát” nhân lĩnh vực công nghệ Một tác động rõ rệt Cách mạng công nghiệp 4.0 xu hướng ngân hàng số Phát triển ngân hàng số khơng cịn lựa chọn, mà u cầu tất yếu, buộc ngân hàng đ ẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin nghi ệp vụ giao dịch tài Nhu c ầu đội ngũ nhân để triển khai trình đư ợc dự liệu đáng kể Liên tục năm trở lại đây, vị trí phát triển phần mềm, kỹ sư công nghệ thông tin, quản lý dự án công nghệ thường xuyên ngân hàng Vi ệt chiêu mộ nhằm phục vụ công chuyển đổi (Navigos Search, 2017) D ẫu vậy, việc xây dựng đội ngũ đảm nhận trọng trách không dễ dàng, ngành có tính đặc thù cao, địi h ỏi nhân phải có hiểu biết nghiệp vụ ngân hàng, quy trình, quy đ ịnh, quản trị rủi ro,… Tuy nhiên, đào tạo thực tế làm việc theo kịp tốc độ phát triển nhanh chóng cơng nghệ, gây khan số lượng nhân chất lượng thị trường Hơn nữa, vị trí kỹ thuật đặc thù địi hỏi ứng viên có kiến thức kinh nghiệm cơng nghệ mới, máy học, trí tuệ nhân tạo, blockchain, công nghệ chưa đào tạo rộng rãi Việt Nam Nhà tuyển dụng lựa chọn hơn, buộc phải tìm kiếm người nước ngồi người Việt Nam có kinh nghiệm học tập làm việc nước cho vị trí kỹ thuật chủ chốt Trước biến chuyển lĩnh vực tài chính, ngân hàng, nhà băng không chạy đua với việc thu hút giữ chân nhân tài, mà phải cạnh tranh với công ty công ngh ệ tài (fintech) Hiện nay, hội thăng tiến ngành ngân hàng khiêm t ốn, nhiều thay đổi với vị trí quản lý vị trí trống thường tuyển Ngồi ra, so v ới công ty công ngh ệ, môi trường ngân hàng từ lâu coi cứng nhắc gị bó hơn, khơng t ạo nhiều khơng gian sáng tạo hoạt động cho nhân chất lượng cao công nghệ Dù sở hữu lượng thông tin liệu khách hàng khổng lồ, ngân hàng hấp dẫn mắt ứng viên, đột phá cải tiến công nghệ thường coi hỗ trợ cho nghiệp vụ tài chính, nhân giỏi lại ưa thích mơi trường có nhiều “đất diễn” quyền định - Đòi hỏi đa người lao động Nếu trước đây, nhân viên ngân hàng thư ờng cần thông thạo nghiệp vụ tuân theo lộ trình thăng tiến định, đây, cần phải đa Thay “lư ợng”, ngân hàng tr ọng nhiều đến “chất” Để đáp ứng việc chuyển đổi theo mơ hình cơng ngh ệ đại nâng cấp đầu tư sở hạ tầng công nghệ, nhân lực ngành tài chính, ngân hàng ngồi am hiểu chun mơn nghi ệp vụ, có khả phân tích liệu, cịn phải thành thạo kỹ vận hành cơng nghệ số Ngoài ra, ngân hàng áp dụng mơ hình hoạt động linh hoạt thay cấu trúc phòng, ban cứng nhắc trước đây, người lao động cần phải biết nhanh chóng thích ứng với việc luân chuyển đội, nhóm “thời vụ” lập nên nhằm theo kịp xu hướng cách thức hoạt động lĩnh vực ngân hàng Thích ứng chuẩn bị cho tương lai Ngân hàng Việt Nam có chuẩn bị bắt kịp Cách mạng công nghiệp 4.0 Không thua ngân hàng th ế giới, ngân hàng Việt định hướng rõ rệt chuyển đổi sang mơ hình cơng nghệ đại, vận hành tảng số Mục đích cuối nhằm tăng tính cạnh tranh, giảm chi phí, tăng l ợi nhuận, nâng cao hiệu hoạt động Để làm điều này, khơng khác ph ải trọng chất lượng nguồn nhân lực Trong thời gian tới, việc triển khai giải pháp nhằm thích ứng với thay đổi thị trường nhân lực cần thiết để đảm bảo phát triển bền vững, gắn với xu phát triển ngành ngân hàng kỷ nguyên số - Về phía ngân hàng Trước hệ Cách mạng công nghiệp 4.0, ngành Ngân hàng c ần sớm có thay đổi để phát triển, thu hút giữ chân nhân tài Với đội ngũ nhân viên có, cần thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức nghiệp vụ công nghệ Nhưng để định xem kỹ cần bồi dưỡng không ph ải điều dễ dàng, khó để đốn biết tương lai vận hành sao, kỹ giá trị thời gian tới Do vậy, quan trọng đào tạo kỹ mềm, kỹ tư duy, suy nghĩ sáng tạo, đột phá, khả giải vấn đề tình vượt ngồi phạm vi quy định tiền lệ có Điều cần đặc biệt trọng cán quản lý cấp trung cấp cao, lực lượng then chốt cho việc triển khai kế hoạch cải cách thích ứng với thay đổi Theo ước tính, đến năm 2025, 72% lực lượng lao động toàn cầu công dân thuộc hệ Y, sinh kho ảng 1981 - 2000 (Earn & Young, 2015), thường đánh giá cao đa lực làm chủ công nghệ so với hệ trước Thế hệ có nhi ều hội việc làm th ời đại 4.0 Cũng vậy, mà họ nhìn nhận “trung thành” H ọ nhanh nhẹn hơn, ưa th thách muốn trao quyền nhiều Để thu hút giữ chân lực lượng này, lực lượng nhân chất lượng cao, ch ế độ đãi ngộ, phúc lợi, lương thưởng hấp dẫn, ngân hàng c ần đáp ứng kỳ vọng phát triển nghề nghiệp cách xây dựng lộ trình thăng tiến hợp lý, tăng quyền tự quyết, phát huy tính sáng t ạo linh hoạt văn hóa t ổ chức doanh nghiệp Bên cạnh đó, ngân hàng ph ải khắt khe công tác tuyển dụng Chất lượng nguồn nhân lực khơng trình độ nghiệp vụ ngân hàng, kỹ vận hành công ngh ệ số, mà liền với tính tn thủ quy trình vận hành cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng môi trư ờng IT Quan tâm đến vấn đề đạo đức nghề nghiệp cách ngân hàng tự bảo vệ trước rủi ro phần lớn hoạt động phụ thuộc vào an tồn b ảo mật thơng tin - Về hệ thống giáo dục đào tạo Trước thay đổi nhu cầu tuyển dụng lĩnh vực ngân hàng, s giáo dục cần giảm bớt mơn học mang tính hàn lâm, tăng tính ứng dụng, điều chỉnh chương trình giảng dạy theo hướng trọng tới đào tạo liên ngành, bổ sung đào tạo chun sâu ngành cơng nghệ tài chính, ngân hàng số, thương mại điện tử, quản trị công nghệ thơng tin,… Qua đó, phát triển nguồn nhân lực đa năng, có đủ kiến thức cần thiết để bắt kịp xu hướng công nghệ ngân hàng đại Không chương trình gi ảng dạy, phương thức đào tạo cần đổi mới, xóa bỏ cách học thụ động, sách vở, tăng cường thực hành, giúp sinh viên có h ội tiếp cận ứng dụng cơng nghệ hay mơ hình hoạt động thực tế Các sở đào tạo nên đẩy mạnh hợp tác với ngân hàng nh ằm xây dựng tiêu tuyển sinh phù hợp với nhu cầu thị trường Các trường đại học chí chủ động đào tào nhân lực theo đơn đặt hàng doanh nghiệp, tổ chức khoá thực tập, trải nghiệm thực tiễn để sinh viên có kinh nghiệm hình dung định từ ngồi ghế nhà trường, từ giúp sinh viên trư ờng vào làm việc ngay, không cần đào tạo lại nghiệp vụ Liên kết đào tạo quốc tế cần tăng cường lượng chất để góp phần xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao - Về quan quản lý Tháng 7/2019, Ngân hàng Nhà nư ớc Quyết định số 1537/QĐ-NHNN việc Phê duyệt Ban hành Kế hoạch triển khai chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngành Ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 Kế hoạch tập trung vào n ội dung sau: (i) Xây d ựng tiêu chuẩn nghề nghiệp; (ii) Tăng cường hợp tác đơn vị đào tạo đơn vị sử dụng lao động ngành Ngân hàng; (iii) Chú tr ọng đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao; (iv) Đào tạo lực lượng cán nắm bắt tiến khoa học công nghệ ứng dụng vào thực tiễn Ngành; (v) Xây dựng đội ngũ cán công nghệ thông tin tổ chức tín dụng; (vi) Tăng cường hợp tác, tận dụng hỗ trợ, chuyển giao kỹ thuật, đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu từ tổ chức quốc tế; (vii) Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Ngành đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 Quyết định cho thấy Ngân hàng Nhà nư ớc nhanh chóng n ắm bắt biến chuyển nhu cầu nhân lực ngành Ngân hàng có bước phù hợp để chuẩn bị cho tương lai Về phía người lao động Dù số kinh tế tiêu biểu Mỹ, Anh, Đức, ứng dụng máy móc tiến khoa học kỹ thuật làm biến hàng ngàn cơng việc ngành tài chính, ngân hàng (Earn & Young, 2018), t ại Việt Nam, thực tế, thị trường nhân lực lĩnh vực phát tri ển tương đối sôi động, nhờ kế hoạch tăng trưởng quy mô nhà băng đa dạng loại hình, dịch vụ tài Cơ hội gia nhập lĩnh vực ngân hàng tương đối rộng mở, để bám trụ thăng tiến đến 10 năm nữa, hay chí xa hơn, mơ hình ngân hàng truy ền thống thay đổi hoàn toàn, ngư ời lao động buộc phải nâng cấp trình độ, đa dạng hóa kỹ thân, trang b ị phẩm chất mà máy móc khơng thể thay thế, liên tục cập nhật nắm bắt xu hướng Ngồi khả làm chủ cơng nghệ, ngân hàng ngày trọng tới tư toàn c ầu, lực sáng tạo, nhạy bén khả thích nghi linh ho ạt ứng viên trước thay đổi Ngồi chun mơn, ph ẩm chất kỹ mềm hội để tăng lợi cạnh tranh, giúp nhân ngành Ngân hàng tr nên “hấp dẫn” thị trường lao động.■ Tài liệu tham khảo: Võ Thị Phương Thoa, 2019, Tri ển vọng nguồn nhân lực ngành ngân hàng bối cảnh cách mạng cơng nghiệp 4.0, Tạp chí Tài ện tử; Navigos Search, 2019, Đ ặc san tồn cảnh Ngân hàng Việt Nam 2019; Minh Khơi, 2018, Nhân s ự ngân hàng: Ngày ph ải đa năng, Thời báo Ngân hàng điện tử; ... nguồn nhân lực Trong thời gian tới, việc triển khai giải pháp nhằm thích ứng với thay đổi thị trường nhân lực cần thiết để đảm bảo phát triển bền vững, gắn với xu phát triển ngành ngân hàng kỷ nguyên. .. ỏi - “Khát” nhân lĩnh vực công nghệ Một tác động rõ rệt Cách mạng công nghiệp 4.0 xu hướng ngân hàng số Phát triển ngân hàng số khơng cịn lựa chọn, mà yêu cầu tất yếu, buộc ngân hàng đ ẩy mạnh... Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Ngành đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 Quyết định cho thấy Ngân hàng Nhà nư ớc nhanh chóng n ắm bắt biến chuyển nhu cầu nhân lực ngành Ngân hàng có bước