Tài chính, ngân hàng hiện là một trong những lĩnh vực được đánh giá ở mức cao về ứng dụng công nghệ thông tin và chịu nhiều tác động của làn sóng công nghiệp 4.0. Ngành ngân hàng Việt Nam đã có nhiều biến chuyển trong cấu trúc tổ chức, phương thức hoạt động, quản trị rủi ro, cung ứng dịch vụ nhằm thích ứng với thời đại kỷ nguyên số. Quản trị nhân lực cũng không là ngoại lệ. Con người vốn vẫn luôn là yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Thay đổi thế nào để bắt kịp với những hệ quả của Cách mạng công nghiệp 4.0 là bài toán không chỉ dành riêng cho các ngân hàng, mà còn cả các cơ sở đào tạo, cơ quan quản lý và chính bản thân người lao động.
Phát triển nhân lực ngành ngân hàng trước yêu cầu kỷ nguyên số Tài chính, ngân hàng lĩnh vực đánh giá mức cao ứng dụng công nghệ thông tin chịu nhiều tác động sóng cơng nghiệp 4.0 Ngành ngân hàng Việt Nam có nhiều biến chuyển cấu trúc tổ chức, phương thức hoạt động, quản trị rủi ro, cung ứng dịch vụ nhằm thích ứng với thời đại kỷ nguyên số Quản trị nhân lực không ngoại lệ Con người vốn yếu tố then chốt định thành bại doanh nghiệp Thay đổi để bắt kịp với hệ Cách mạng công nghiệp 4.0 tốn khơng dành riêng cho ngân hàng, mà sở đào tạo, quan quản lý thân người lao động Thay đổi nhu cầu tuyển dụng Những tiến kỹ thuật công nghệ đã, không ngừng cải tiến biến chuyển Để phát triển cách thức, sách quản trị nhân lực hay mơ hình đào tạo thời kỳ cách mạng số, đơn vị liên quan trước tiên cần nắm bắt thay đổi xu hướng then chốt nhu cầu tuyển dụng nguồn nhân lực ngân hàng Cắt giảm số lượng Việc ứng dụng thành tựu công nghệ bắt đầu có tác động đáng kể hàng loạt hoạt động ngân hàng, tốn, phân tích liệu, tương tác với khách hàng Với xu hướng ngân hàng số phát triển mạnh mẽ, tác nghiệp ngân hàng truyền thống dần bị thay thế, khởi đầu thu hẹp văn phòng giao dịch, chi nhánh, kéo theo sụt giảm số vị trí giao dịch viên, bán lẻ, nhân viên tổng đài,… Kinh nghiệm Úc giai đoạn cải cách, mở cửa thị trường cho đối tác nước từ 1984 tới cho thấy, giải pháp mở rộng mạng lưới chi nhánh ngân hàng nội địa không mang lại hiệu lợi cạnh tranh, thay vào đó, giải pháp áp dụng công nghệ tiến tiến cung ứng dịch vụ ngân hàng lựa chọn thích hợp Vì vậy, ngân hàng Úc chuyển hướng, giảm đáng kể chi nhánh không hiệu (tham chiếu sơ đồ 2) Sơ đồ Xu giảm chi nhánh ngân hàng Úc Nguồn: RBA, 1996, tr.2 Sơ đồ Ứng dụng công nghệ tiên tiến cung ứng dịch vụ ngân hàng Úc Nguồn: RBA, 1996, tr.4 Áp dụng cơng nghệ giúp ngân hàng đơn giản hóa quy trình, thủ tục, giấy tờ Nếu trước dùng quy trình giấy tờ truyền thống tới vài tuần, với ứng dụng đại cần vài ngày, chí tính theo Ước tính, vòng vài năm tới, máy móc thực xấp xỉ 30% khối lượng cơng việc có nhà băng (Earn & Young, 2018) Xa hơn, trí tuệ nhân tạo sử dụng rộng rãi, máy móc dễ dàng quan sát học hỏi từ người, qua hồn thiện đầy đủ kỹ thời gian ngắn Do đó, việc cắt giảm nhân lực lĩnh vực ngân hàng điều không tránh khỏi “Khát” nhân lĩnh vực công nghệ Một tác động rõ rệt Cách mạng công nghệ 4.0 xu hướng ngân hàng số Phát triển ngân hàng số khơng lựa chọn, mà u cầu tất yếu, buộc ngân hàng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin nghiệp vụ giao dịch tài Nhu cầu đội ngũ nhân để triển khai trình dự liệu đáng kể Liên tục năm năm trở lại đây, vị trí phát triển phần mềm, kỹ sư cơng nghệ thông tin, quản lý dự án công nghệ thường xuyên ngân hàng Việt chiêu mộ nhằm phục vụ công chuyển đổi (Navigos Search, 2017) Dẫu vậy, việc xây dựng đội ngũ đảm nhận trọng trách không dễ dàng, ngành có tính đặc thù cao, đòi hỏi nhân phải có hiểu biết nghiệp vụ ngân hàng, quy trình, quy định, quản trị rủi ro,…Tuy nhiên, đào tạo thực tế làm việc theo kịp tốc độ phát triển nhanh chóng cơng nghệ, gây khan số lượng nhân chất lượng thị trường Hơn nữa, vị trí kỹ thuật đặc thù đòi hỏi ứng viên có kiến thức kinh nghiệm công nghệ mới, máy học, trí tuệ nhân tạo, blockchain, - cơng nghệ chưa đào tạo rộng rãi Việt Nam Nhà tuyển dụng lựa chọn hơn, buộc phải tìm kiếm người nước ngồi người Việt Nam có kinh nghiệm học tập làm việc nước ngồi cho vị trí kỹ thuật chủ chốt Trước biến chuyển lĩnh vực tài chính, ngân hàng, nhà băng không chạy đua với việc thu hút giữ chân nhân tài, mà phải cạnh tranh với cơng ty cơng nghệ tài (fintech) Hiện nay, hội thăng tiến ngành ngân hàng khiêm tốn, nhiều thay đổi với vị trí quản lý vị trí trống thường tuyển Ngồi ra, so với công ty công nghệ, môi trường ngân hàng từ lâu coi cứng nhắc gò bó hơn, khơng tạo nhiều khơng gian sáng tạo hoạt động cho nhân chất lượng cao công nghệ Dù sở hữu lượng thông tin liệu khách hàng khổng lồ, ngân hàng hấp dẫn mắt ứng viên, đột phá cải tiến công nghệ thường coi hỗ trợ cho nghiệp vụ tài chính, nhân giỏi lại ưa thích mơi trường có nhiều “đất diễn” quyền định Đòi hỏi đa người lao động Nếu trước đây, nhân viên ngân hàng thường cần thông thạo nghiệp vụ tuân theo lộ trình thăng tiến định, đây, cần phải đa Thay “lượng”, ngân hàng trọng nhiều đến “chất” Để đáp ứng việc chuyển đổi theo mơ hình cơng nghệ đại nâng cấp đầu tư sở hạ tầng cơng nghệ, nhân lực ngành tài chính, ngân hàng ngồi am hiểu chun mơn nghiệp vụ, có khả phân tích liệu, phải thành thạo kỹ vận hành cơng nghệ số Ngồi ra, ngân hàng áp dụng mơ hình hoạt động linh hoạt thay cấu trúc phòng, ban cứng nhắc trước đây, người lao động cần phải biết nhanh chóng thích ứng với việc luân chuyển đội, nhóm “thời vụ” lập nên nhằm theo kịp xu hướng cách thức hoạt động lĩnh vực ngân hàng Thích ứng chuẩn bị cho tương lai Ngân hàng Việt Nam có chuẩn bị bắt kịp Cách mạng Công nghệ 4.0 Không thua ngân hàng giới, ngân hàng Việt định hướng rõ rệt chuyển đổi sang mơ hình cơng nghệ đại, vận hành tảng số Mục đích cuối nhằm tăng tính cạnh tranh, giảm chi phí, tăng lợi nhuận, nâng cao hiệu hoạt động Để làm điều này, khơng khác phải trọng chất lượng nguồn nhân lực Trong thời gian tới, việc triển khai giải pháp nhằm thích ứng với thay đổi thị trường nhân lực cần thiết để đảm bảo phát triển bền vững, gắn với xu phát triển ngành ngân hàng kỷ nguyên số Về phía ngân hàng: Trước hệ Cách mạng cơng nghệ, ngành ngân hàng cần sớm có thay đổi để phát triển, thu hút giữ chân nhân tài Với đội ngũ nhân viên có, cần thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức nghiệp vụ công nghệ Nhưng để định xem kỹ cần bồi dưỡng điều dễ dàng, khó để đốn biết tương lai vận hành sao, kỹ giá trị thời gian tới Do vậy, quan trọng đào tạo kỹ mềm, kỹ tư duy, suy nghĩ sáng tạo, đột phá, khả giải vấn đề tình vượt phạm vi quy định tiền lệ có Điều cần đặc biệt trọng cán quản lý cấp trung cấp cao, lực lượng then chốt cho việc triển khai kế hoạch cải cách thích ứng với thay đổi Theo ước tính, đến năm 2025, 72% lực lượng lao động tồn cầu cơng dân thuộc hệ Y, sinh khoảng 1981 – 2000 (Earn & Young, 2015), thường đánh giá cao đa lực làm chủ công nghệ so với hệ trước Thế hệ có nhiều hội việc làm thời đại 4.0 Cũng vậy, mà họ nhìn nhận “trung thành” Họ nhanh nhẹn hơn, ưa thử thách muốn trao quyền nhiều Để thu hút giữ chân lực lượng này, lực lượng nhân chất lượng cao, chế độ đãi ngộ, phúc lợi, lương thưởng hấp dẫn, ngân hàng cần đáp ứng kỳ vọng phát triển nghề nghiệp cách xây dựng lộ trình thăng tiến hợp lý, tăng quyền tự quyết, phát huy tính sáng tạo linh hoạt văn hóa tổ chức doanh nghiệp Bên cạnh đó, ngân hàng phải khắt khe công tác tuyển dụng Chất lượng nguồn nhân lực không trình độ nghiệp vụ ngân hàng, kỹ vận hành cơng nghệ số, mà liền với tính tn thủ quy trình vận hành cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng môi trường IT Quan tâm đến vấn đề đạo đức nghề nghiệp cách ngân hàng tự bảo vệ trước rủi ro phần lớn hoạt động phụ thuộc vào an toàn bảo mật thông tin Về hệ thống giáo dục đào tạo: Trước thay đổi nhu cầu tuyển dụng lĩnh vực ngân hàng, sở giáo dục cần giảm bớt mơn học mang tính hàn lâm, tăng tính ứng dụng, điều chỉnh chương trình giảng dạy theo hướng trọng tới đào tạo liên ngành, bổ sung đào tạo chuyên sâu ngành công nghệ tài chính, ngân hàng số, thương mại điện tử, quản trị cơng nghệ thơng tin,… Qua đó, phát triển nguồn nhân lực đa năng, có đủ kiến thức cần thiết để bắt kịp xu hướng công nghệ ngân hàng đại Khơng chương trình giảng dạy, phương thức đào tạo cần đổi mới, xóa bỏ cách học thụ động, sách vở, tăng cường thực hành, giúp sinh viên có hội tiếp cận ứng dụng cơng nghệ hay mơ hình hoạt động thực tế Các sở đào tạo nên đẩy mạnh hợp tác với ngân hàng nhằm xây dựng tiêu tuyển sinh phù hợp với nhu cầu thị trường Các trường đại học chí chủ động đào tào nhân lực theo đơn đặt hàng doanh nghiệp, tổ chức khoá thực tập, trải nghiệm thực tiễn để sinh viên có kinh nghiệm hình dung định từ ngồi ghế nhà trường, từ giúp sinh viên trường vào làm việc ngay, không cần đào tạo lại nghiệp vụ Liên kết đào tạo quốc tế cần tăng cường lượng chất để góp phần xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao Về quan quản lý Tháng 7/2019, Ngân hàng Nhà nước Quyết định số 1537/QĐ-NHNN việc Phê duyệt Ban hành Kế hoạch triển khai chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngành Ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 Kế hoạch tập trung vào nội dung sau: (i) Xây dựng tiêu chuẩn nghề nghiệp; (ii) Tăng cường hợp tác đơn vị đào tạo đơn vị sử dụng lao động ngành Ngân hàng; (iii) Chú trọng đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao; (iv) Đào tạo lực lượng cán nắm bắt tiến khoa học công nghệ ứng dụng vào thực tiễn Ngành; (v) Xây dựng đội ngũ cán cơng nghệ thơng tin tổ chức tín dụng; (vi) Tăng cường hợp tác, tận dụng hỗ trợ, chuyển giao kỹ thuật, đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu từ tổ chức quốc tế; (vii) Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Ngành đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 Quyết định cho thấy Ngân hàng Nhà nước nhanh chóng nắm bắt biến chuyển nhu cầu nhân lực ngành Ngân hàng có bước phù hợp để chuẩn bị cho tương lai Về phía người lao động: Dù số kinh tế tiêu biểu Mỹ, Anh, Đức, ứng dụng máy móc tiến khoa học kỹ thuật làm biến hàng ngàn công việc ngành tài chính, ngân hàng (Earn & Young, 2018), Việt Nam, thực tế, thị trường nhân lực lĩnh vực phát triển tương đối sôi động, nhờ kế hoạch tăng trưởng quy mô nhà băng đa dạng loại hình, dịch vụ tài Cơ hội gia nhập lĩnh vực ngân hàng tương đối rộng mở, để bám trụ thăng tiến đến 10 năm nữa, hay chí xa hơn, mơ hình ngân hàng truyền thống thay đổi hoàn toàn , người lao động buộc phải nâng cấp trình độ, đa dạng hóa kỹ thân, trang bị phẩm chất mà máy móc khơng thể thay thế, liên tục cập nhật nắm bắt xu hướng Ngồi khả làm chủ cơng nghệ, ngân hàng ngày trọng tới tư toàn cầu, lực sáng tạo, nhạy bén khả thích nghi linh hoạt ứng viên trước thay đổi Ngồi chun mơn, phẩm chất kỹ mềm hội để tăng lợi cạnh tranh, giúp nhân ngành ngân hàng trở nên “hấp dẫn” thị trường lao động Tài liệu tham khảo: Võ Thị Phương Thoa, 2019, Triển vọng nguồn nhân lực ngành ngân hàng bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, Tạp chí Tài điện tử; Navigos Search, 2019, Đặc san toàn cảnh Ngân hàng Việt Nam 2019; Minh Khôi, 2018, Nhân ngân hàng: Ngày phải đa năng, Thời báo Ngân hàng điện tử; Earn & Young, 2018, The future of talent in banking: workforce evolution in the digital era; Đỗ Lê, 2017, Nhân lực ngân hàng trước cách mạng công nghiệp 4.0, Thời báo Ngân hàng điện tử; Earn & Young, 2015, Global banking outlook 2016: Transforming talent - The banker of the future; Reserve Bank of Australia (RBA), November 1996, Bank Branch Trends in Australia and Overseas, Reserve Bank of Australia Bulletin ... xu hướng ngân hàng số Phát triển ngân hàng số khơng lựa chọn, mà u cầu tất yếu, buộc ngân hàng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin nghiệp vụ giao dịch tài Nhu cầu đội ngũ nhân để triển khai... nguồn nhân lực Trong thời gian tới, việc triển khai giải pháp nhằm thích ứng với thay đổi thị trường nhân lực cần thiết để đảm bảo phát triển bền vững, gắn với xu phát triển ngành ngân hàng kỷ nguyên. .. Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Ngành đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 Quyết định cho thấy Ngân hàng Nhà nước nhanh chóng nắm bắt biến chuyển nhu cầu nhân lực ngành Ngân hàng có bước