BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI SAO THỦY

i TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI SAO THỦY Giảng viên hướng dẫn TS Trương Tuyết Minh Họ tên sinh viên Trần Thị.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI SAO THỦY Giảng viên hướng dẫn: Họ tên sinh viên: MSSV: Lớp: TS Trương Tuyết Minh Trần Thị Thảo 1111010003 D11QK05 Hà nội, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo thực tập Công ty TNHH DV TM Sao Thủy hoàn thành dựa sở nghiên cứu, tổng hợp, em tự thực có hướng dẫn thầy Nguyễn Thế Tuyên Các số liệu, kết quả nêu báo cáo phòng, ban TNHH DV TM Sao Thủy cung cấp trung thực Hà Nội , ngày 26 tháng năm 2019 Sinh viên Trần Thị Thảo ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Lao động Xã hội giúp đỡ em có kiến thức trình học tập Đặc biệt thầy Nguyễn Thế Tuyên – người hướng dẫn giúp đỡ em suốt q trình làm báo cáo Ngồi ra, em xin bày tỏ lòng cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH DV TM Sao Thủy tồn thể cán bộ, cơng nhân cơng ty tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp cho em số liệu, kiến thức, kinh nghiệm thực tế để em hoàn thành báo cáo Hà Nội , ngày 26 tháng năm 2019 Sinh viên Trần Thị Thảo iii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức Công ty Sao Thủy Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng doanh thu Sao Thủy qua năm (2015- 2017) Sơ đồ 2.1: Kênh phân phối trực tiếp 14 30 Sơ đồ 2.1: Kênh phân phối trực tiếp Sơ đồ 2.2 : Sơ đồ kênh phân phối Công ty TNHH DV TM Sao Thủy 30 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1.Một số sản phẩm du lịch công ty 11 Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu theo lĩnh vực hoạt động năm 20152017 13 Bảng 2.3: Cơ cấu chi phí hoạt động Sao Thủy qua năm ( 2015- 2017) 14 Bảng 2.4: Cơ cấu cán nhân viên Sao Thủy qua năm (2015- 2017) 15 Bảng 2.5: Bảng báo cáo hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2015-2017: 17 Bảng 2.6 Giá trọn gói số chương trình du lịch Công ty 27 iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI SAO THỦY 1.1.1 Giới thiệu công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành cơng ty 1.2 Bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh công ty 1.2.1 Cơ cấu máy công ty 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban: 1.3 Hệ thống cá nhân, tổ chức liên quan đến công ty 1.3.1 Các nhà cung cấp 1.3.2 Các đối tượng khách hàng 1.3.3 Đối thủ cạnh tranh 10 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI SAO THỦY 11 2.1.Thực trạng kinh doanh công ty 11 2.1.1.Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty 11 2.1.2.Thị trường hoạt động công ty 11 2.1.3.Các nguồn lực kinh doanh công ty 13 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty 16 2.2.Thực trạng thực chức quản trị công ty 19 2.2.1.Thực trạng xây dựng quản trị chiến lược kinh doanh 19 2.2.2.Quản trị kế hoạch kinh doanh 21 2.2.3.Quản trị nguồn nhân lực 22 2.2.4.Quản trị hậu cần đầu vào đầu 22 v 2.2.5.Quản trị tài vốn kinh doanh 23 2.2.6.Quản trị marketing bán hàng 24 2.2.7 Kiểm soát hoạt động công ty 25 2.3 Quản trị hoạt động kinh doanh công ty 25 2.3.1 Thực trạng chiến lược kinh doanh công ty: 25 2.3.2 Chiến lược thị trường 32 2.3.3 Chiến lược cạnh tranh 34 2.3.4 Đánh giá, nhận xét việc thực chiến lược kinh doanh Công ty TNHH DV TM Sao Thủy 34 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY 36 3.1 Những điểm mạnh công ty 36 3.2 Những hạn chế công ty 36 3.3 Những hội 37 3.4 Những thách thức 38 KẾT LUẬN 41 vi LỜI MỞ ĐẦU Hiện với đổi mới kinh tế thị trường cạnh tranh ngày liệt thành phần kinh tế gây khó khăn thách thức cho doanh nghiệp Trong bối cảnh đó, để khẳng định doanh nghiệp cần phải nắm vững tình kết quả hoạt động kinh doanh Để đạt điều đó, doanh nghiệp ln phải quan tâm đến tình hình tài có quan hệ trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ngược lại Trong hoạt động kinh doanh nay, du lịch trở thành ngành cơng nghiệp khơng khói có tốc độ phát triển cao.Tại Việt Nam,du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Đảng nhà nước quan tâm ưu tiên Để quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả doanh nghiệp phải sử dụng hàng loạt công cụ kinh doanh khác Việt Nam kể từ Việt Nam gia nhập WTO, đánh dấu bước ngoặt lịch sử, mở khơng ít khó khăn, thử thách hội cho doanh nghiệp Việt Nam Nền kinh tế Việt Nam có khởi đầu mới, Việt Nam với lợi nguồn nhân lực dồi nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú môi trường thuận lợi thu hút nguồn vốn đầu tư nước Được giới thiệu Nhà trường đồng ý Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Sao Thủy, em có hội thực tập công ty Công ty doanh nghiệp trẻ với nhiều triển vọng tương lai Là sinh viên thuộc ngành Quản trị Kinh doanh, dưới dìu dắt thầy, cô khoa Quản trị Kinh doanh giúp em có hiểu biết sâu sắc kiến thức mà thầy cô giảng dạy trình thực tập Qua em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy giáo Nguyễn Thế Tuyên cùng ban lãnh đạo, phòng ban Công ty đặc biệt anh, chị Phòng Kinh doanh giúp em có thêm hiểu biết sâu sắc, kinh nghiệm thực tế q trình thực tập cơng ty Do trình độ hiểu biết kinh nghiệm em còn nhiều thiết sót, em mong nhận chỉ bảo tận tình thầy, cô để báo cáo thực tập em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Nội dung báo cáo bao gồm chương: Chương 1: Khái quát Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Sao Thủy Chương 2: Hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Sao Thủy Chương 3: Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh công ty CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI SAO THỦY 1.1.Quá trình hình thành phát triển công ty 1.1.1 Giới thiệu công ty - Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI SAO THỦY - Địa chỉ : Số 21-A13 ngõ 120 đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội - Tên giao dịch: SAO THUY TRADE AND SERVICES COMPANY LIMITED - Giấy phép kinh doanh: 0105798428 - ngày cấp: 21/02/2012 - Giám đốc: NGÔ THỊ QUẾ HƯƠNG Các lĩnh vực, hoạt động cơng ty: - Kinh doanh vận tải hành khách xe taxi - Kinh doanh vận tải hành khách theo hợp đồng - Kinh doanh vận tải khách du lịch xe ô tô - Vận tải hành khách đường nội thành, ngoại thành (trừ xe buýt) - Tổ chức tour du lịch nước nước - Tổ chức kiện - Du lịch kết hợp hộ nghị,hội thảo,teambuilding,… - Các dịch vụ du lịch thuê xe du lịch, đặt vé váy bay, vé tàu, khách sạn, làm visa… 1.1.2 Lịch sử hình thành cơng ty Cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Sao Thủy thành lập từ năm 2012 dưới quản lý Ban giám đốc, nhà điều hành tour chuyên nghiệp đam mê du lịch Là công ty mới đời cịn non trẻ, với số vốn khơng lớn, sở vật chất thiếu thốn nguồn khách hàng cơng ty chỉ khách hàng nước Nhưng với ý chí tâm tồn tập thể cán công nhân viên với phương hướng kinh doanh đắn Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Sao Thủy có thành cơng đáng tự hào Qua nửa thập kỷ phát triển liên tục ổn định, công ty xây dựng thương hiệu lớn mạnh – uy tín thị trường du lịch nước Được sáng lập nhà điều hành chuyên nghiệp, với đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt tình, đam mê nghề nghiệp, hướng dẫn viên người sản xuất chương trình lâu năm giàu kinh nghiệm lĩnh vực du lịch kiện, Công ty Sao Thủy tổ chức nhiều chương trình lớn du lịch dã ngoại, teambuilding, đại hội thể thao hay chương trình du lịch nước ngồi thú vị dành nhiều thành công với tin tưởng nhiều khách hàng lớn ngoải nước… Với bề dày kinh nghiệm Ban điều hành cùng đội ngũ nhân viên trẻ, động nhiệt tình, Cơng ty Sao Thủy không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, tìm tịi sáng tạo đưa sản phẩm du lịch kiện mới, với phương châm : “trải nghiệm mới mang lại giá trị mới”.Công ty bắt đầu cách lắng nghe nhu cầu khách hàng, ln nỗ lực hợp tác thân thiện, hiệu quả phát triển bền vững 1.2 Bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh công ty 1.2.1 Cơ cấu máy công ty Cơ cấu công ty tổ chức theo cấu trực tuyến chức Mọi hoạt động quản lý thực nhanh chóng theo kiểu trực tuyến chức Cơng ty lựa chọn mơ hình trực tuyến chức vì: - Cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ trung động,sáng tạo.Mơ hình cấu trực tuyến chức phát huy lực quản lý tính sang tạo nhân viên bản thân cơng ty - Phát huy chun mơn hóa chất lượng suất lao động cao.Chú trọng đến tiêu chuẩn hóa chức danh nghề nghiệp,nhân cách người đảm nhiệm chức danh - Nâng cao chất lượng quản lý cấp cao nhất.Thực thống giữ quản lý điều hành Theo cấu cấu phòng ban có vai trò tham mưu cho cấp để xây dựng kế hoạch định,các định truyền xuống trực tiếp thông qua lãnh đạo phận 4 Hà Nội-Sầm Sơn-Hà Nội Hà Nội-Cửa Lò-Quê Bác Hà Nội-Huế-Hội An ngày/ đêm đêm/ ngày ngày/ đêm 613 458 > 30 635 486 9-14 571 417 15-20 530 365 21-30 508 350 > 30 774 618 9-14 721 554 15-20 687 510 21-30 661 488 > 30 1.886 1.688 9-14 1.529 1.342 15-20 1.425 1.244 21-30 1.383 1.196 > 30 Nguồn: Công ty TNHH DV TM Sao Thủy Nắm bắt tâm lý người Việt Nam, Công ty đưa mức giá phù hợp với đối tượng khách, giúp khách hàng thấy hài lịng với giá cả dịch vụ 2.3.1.2 Chính sách sản phẩm: Do sản phẩm du lịch dễ bắt chước chép Vì vậy, việc tạo sản phẩm mới với đặc tính riêng biệt trội so với sản phẩm khác cùng loại khó khăn Một sản phẩm mới đời đồng nghĩa với việc chi phí bỏ để có sản phẩm lớn Bởi vì, du lịch việc xây dựng sản phẩm mới tốn Nó bao gồm khoản chi phí từ khảo sát, chi phí cho đội ngũ chuyên gia cho tới chi phí cho việc xây dựng, thử nghiệm thực Một sản phẩm mới đời, gắn với việc nhiều cơng sức tiền bỏ để có sản phẩm mới Và đặc tính sản phẩm du lịch dễ bắt chước, nên công ty đưa thị trường sản phẩm mới sản phẩm bị công ty khác đối thủ cạnh tranh 28 chép lại thực giống công ty Chính lý này, công ty du lịch địa bàn Hà Nội Công ty TNHH DV TM Sao Thủy quan tâm đến vấn đề Trong thời gian qua Cơng ty khơng xây dựng chương trình du lịch coi đặc sắc dị biệt với sản phẩm công ty khác địa bàn Nhưng dựa vào mối quan hệ cũ, lâu năm với nhà cung cấp điểm đến du lịch, Cơng ty xây dựng cho số chương trình khơng đặc sắc cho phần tạo mới mẻ đối với khách du lịch Trong chương trình Cơng ty có xen kẽ thêm hoạt động vui chơi giải trí… Dưới chỉ vài số chương trình du lịch nội địa mới Cơng ty xây dựng: + Hà Nội - Hạ Long - Trà Cổ - Đông Hưng (Trung Quốc) với thời gian ngày/ đêm ôtô tàu cánh cao tốc cánh ngầm + Hà Nội - Hạ Long - Cát Bà, thời gian ngày/ đêm kết hợp ôtô tàu thuỷ + Hà Nội - Huế - Hội An, thời gian ngày/ đêm kết hợp tàu hoả ôtô Một số chương trình du lịch nước ngồi: +Bang kok – Pattaya : 5N/4Đ +Malaysia –Singapore : 7N/6Đ +Thái Lan -Malaysia –Singapore: 9N/8Đ +Hà Nội –Nam Ninh -Hàng Châu- Thượng Hải-Tô Châu- Nam KinhBắc Kinh 15N/14Đ +European highlights : Pháp -Đức –Bỉ –Hà Lan Luxembourg 15N/14Đ +Australia Wonder tour : Sudney –Gold coast –Melbourne –Canberra 12N/11Đ Ngồi ra, cịn nhiều chương trình khác, chương trình tổ chức theo mảng Open Tour Trong chương trình này, Cơng ty mới chỉ sử dụng sách dị biệt hố sản phẩm mức thấp có nghĩa Công ty không đầu tư nhiều vào việc xây dựng sản phẩm có tính dị biệt cách xa so với đối thủ cạnh tranh Công ty cho rằng, khác biệt sản phẩm công ty khách du lịch đánh giá chính chất lượng chương trình du lịch thực Vì vậy, đối với Công ty TNHH DV TM Sao Thủy, để tạo sản phẩm có nét riêng biệt so với đối 29 thủ cạnh tranh cách khác việc nâng cao chất lượng sản phẩm sẵn có Và chỉ có Cơng ty mới tạo tin cậy du khách đối với nhân tố tạo nên uy tín danh tiếng cho Công ty TNHH DV TM Sao Thủy thị trường ngồi nước 2.3.1.3 Chính sách quảng bá: Công ty du lịch sử dụng công cụ quảng bá linh hoạt Trước sản phẩm mới chuẩn bị tung thị trường, sản phẩm vào mùa du lịch biển, Công ty cho đăng quảng cáo báo Hà Nội mới, báo nhân dân, báo Tuần du lịch Làm tở rơi, tở gấp, tham gia hội chợ du lịch, liên hoan du lịch để giới thiệu sản phẩm Các loại tờ rơi, tờ gấp trang trí đẹp phù hợp với loại khách khác Mỗi năm Công ty kết hợp với công ty quảng cáo làm tờ Brochure để giới thiệu tổng thể chương trình du lịch Cơng ty Với đối tượng khách đồn nội địa có nhu cầu khả tốn cao, Cơng ty cho in chương trình ghi chi tiết lịch trình mà khách thực chuyến mua chương trình Còn đối với khách chỉ đơn muốn tham gia vào chương trình du lịch mà khơng đòi hỏi dịch vụ cao, Công ty làm tờ rơi chỉ ghi vắn tắt địa điểm du lịch khách đến… Đặc biệt việc sử dụng đội ngũ cộng tác viên marketing động Đội ngũ marketing thường người có mối quan hệ rộng, khả giao tiếp tốt có kiến thức du lịch marketing 30 2.3.1.4 Chính sách phân phối: Do tính chất sản phẩm du lịch vơ hình, khơng thể lưu kho, cất trữ, nằm cách xa khách du lịch Để tiêu dùng nó, khách du lịch phải đến tận nơi có tài nguyên du lịch để thưởng thức khám phá Do tính chất sản phẩm du lịch dẫn đến Cơng ty có vai trò quan trọng việc nối kết cầu nối đưa khách du lịch đến với sản phẩm du lịch Và để đến với tài nguyên du lịch du khách phải thông qua kênh phân phối công ty, đại lý lữ hành Nắm bắt tình hình này, Cơng ty TNHH DV TM Sao Thủy đời với chức nhiệm vụ kênh phân phối trực tiếp, kết nối dịch vụ, sản phẩm đơn lẽ nhằm phục vụ tốt mọi nhu cầu khách du lịch Sơ đồ 2.1: Kênh phân phối trực tiếp Sản phẩm du du lịch lịch Ngồi ra, Cơng ty cịn mở rộng thêm kênh phân phối khác phạm vi cả nước Sơ đồ 2.2 : Sơ đồ kênh phân phối Công ty TNHH DV TM Sao Thủy Khách Công ty Sao Thủy Văn phịng đại diện Hồ Chí Minh Cơng ty Sao Thủy Văn phòng Quảng Ninh Khách du lịch Đại lý bán lẻ, cơng ty gửi khách Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty Nhờ có mạng lưới phân phối rộng khắp từ bắc tới nam mà Cơng ty cung cấp sản phẩm tới khách du lịch thuận lợi, dễ dàng hơn, Cơng ty mở rộng thị trường khách, tăng thị phần đảm bảo trình lưu 31 thơng có hiệu quả kịp thời sử lý vấn đề xảy tình phân phối văn phòng chính thưc báo 2.3.2 Chiến lược thị trường Cùng với phát triển kinh tế thị trường du lịch ngày mở rộng có cạnh tranh gay gắt Vì vậy, để trì phát triển Cơng ty TNHH DV TM Sao Thủy nói riêng Công ty du lịch phạm vi Hà Nội nói chung cần phải có chiến lược đắn để tìm hiểu, khám phá kiểm sốt thị trường, để phục vụ tốt mọi nhu cầu thị trường Vì thị trường rộng lớn Công ty phục vụ hết với chất lượng tốt Chính lý đó, để hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao, Cơng ty phải chọn thị trường mục tiêu hướng tới phục vụ thị trường mục tiêu Những kiện y tế như: dịch Sars, cúm…này gây ảnh hưởng lớn đến mọi hoạt động đời sống, kinh tế, trị giới khu vực Và ngành du lịch bị ảnh hưởng cách trực tiếp nặng nề Ngành du lịch Việt Nam tránh khỏi ảnh hưởng này, từ đầu năm 2015 đến số lượng khách sạn phạm vi cả nước không còn chỗ trống số lượng khách du lịch nước đăng ký đặt chỗ trước để đến tham quan, du lịch Việt Nam Nhưng sau xảy kiện hầu hết hợp đồng bị huỷ bỏ, có tới 70% hợp đồng bị huỷ Số lượng khách du lịch nước vào Việt Nam du lịch giảm cách đáng kể Điều ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh công ty du lịch phạm vi cả nước Công ty TNHH DV TM Sao Thủy không phải ngoại lệ Do đánh giá tình hình nay, Cơng ty TNHH DV TM Sao Thủy lựa chọn cho thị trường mục tiêu để hướng tới phục vụ thời gian tới thị trường khách du lịch nội địa với chương trình du lịch nghỉ biển, tham 32 quan khu di tích lịch sử, văn hố phạm vi cả nước Nếu thời gian Công ty nhằm vào thị trường khách du lịch quốc tế hiệu quả kinh tế khơng cao Bởi vì, vào thời điểm khách du lịch quốc tế không dám du lịch nước khác lo sợ bị mắc phải bệnh SARS sợ bị khủng bố tình hình chiến xảy IRắc Để phục vụ tốt thị trường mục tiêu đạt hiệu quả kinh tế cao, Công ty tiến hành tập trung vào nhu cầu khách cách tìm hiểu nhu cầu khách gì? Sau nắm bắt nhu cầu khách, Công ty đưa chính sách, chiến lược đắn để xây dựng chương trình du lịch phù hợp làm thoả mãn tối ưu nhu cầu khách Trong trình thực đòi hỏi ban lãnh đạo Công ty phải gương cho nhân viên việc tập trung vào khách hàng Còn đối với nhân viên Cơng ty cần phải có thái độ ân cần, chu đáo, nhiệt tình, vui vẻ, cởi mở… phục vụ khách, luôn coi khách hàng “ Thượng đế ” để phục vụ Nếu phục vụ tốt khách hàng cảm thấy hài lòng chương trình du lịch coi thành công Việc thoả mãn nhu cầu khách khó, phụ thuộc vào nhiều yếu tố: chủ quan từ phía khách khách quan từ phía môi trường Yếu tố chủ quan: Nếu chuyến du lịch, tâm lý khách vui vẻ, thoải mái cảm nhận mọi thứ tốt đẹp Khi nhu cầu thoả mãn tối đa chương trình du lịch thực tốt Còn tâm lý khách khơng tốt dẫn đến cảm nhận khách chương trình du lịch khơng tốt, chuyến không thành công Yếu tố khách quan: Trong trình thực chương trình, gặp phải yếu tố xấu: Thời tiết, khí hậu khơng tốt dẫn đến cảm nhận khách chuyến không tốt Đây nhân tố gây nhiều khó khăn cho nhà quản lý 33 2.3.3 Chiến lược cạnh tranh Sự thành công Công ty thể cách rõ nét thơng qua vị trí mà Cơng ty chiếm giữ thị trường so với đối thủ cạnh tranh Khi Công ty đạt hiệu quả cao mặt tài chính, vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Cơng ty biết sử dụng hợp lý nguồn lực, lực tích luỹ vào lĩnh vực hoạt động chọn Trong trình hoạt động kinh doanh, Công ty TNHH DV TM Sao Thủy thực chiến lược chi phí cao nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch Khi Công ty áp dụng chiến lược này, giá chương trình du lịch tương đối cao Vì vậy, để hoạt động kinh doanh có hiệu quả Cơng ty phải dựa vào uy tín danh tiếng để thu hút khách Mặc dù Cơng ty sử dụng chiến lược chi phí cao với mức giá cao, so với số công ty du lịch khác mức giá vẫn xem rẻ Từ số chương trình du lịch nêu hai cơng ty ta nhận thấy mức Công ty TNHH DV TM Sao Thủy đưa thị trường rẻ so với Cơng ty Du lịch Văn Hố Trên đây, mới chỉ số chương trình du lịch coi giống thời gian điều kiện ăn, nghỉ, phục vụ hai cơng ty, cịn số chương trình khác giá Cơng ty TNHH DV TM Sao Thủy lại cao Công ty Du lịch Văn Hoá 2.3.4 Đánh giá, nhận xét việc thực chiến lược kinh doanh Công ty TNHH DV TM Sao Thủy Công ty TNHH DV TM Sao Thủy hoạt động kinh tế thị trường với mục tiêu chủ yếu xuyên suốt không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh, tối đa hoá lợi nhuận thoả mãn tối ưu mọi nhu cầu khách du lịch Để đạt mục tiêu đề ra, giống với tất cả 34 công ty khác hoạt động kinh tế thị trường Công ty TNHH DV TM Sao Thủy phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh phù hợp để đạt mục tiêu Và q trình xây dựng chiến lược không tránh khỏi việc phạm phải sai lầm thiếu sót Bởi vì, khơng phải chiến lược kinh doanh hồn thiện khơng có sai lầm Mặc dù vậy, thực chiến lược q trình kinh doanh, Cơng ty có thành cơng định Bên cạnh thành cơng khơng thể khơng kể đến thiếu sót việc xây dựng chiến lược mà Công ty cần phải khắc phục để nâng cao hiệu quả kinh doanh thời gian tới 35 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY 3.1 Những điểm mạnh công ty Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Sao Thủy có trị sở Hà Nội – thủ đô trung tâm văn hoa kinh tế trị du lịch cả nước.Trong năm gần chính sách đổi mới thời kỳ mở cửa kinh tế đất nước có phát triển mạnh mẽ Hà Nội UNESSCO công nhận điểm đến an tồn khách du lịch đến Hà Nội ngày nhiều Đây điều kiện thuận lợi để công ty kinh doanh hoạt động du lịch tìm kiếm khách hàng tiềm mở rộng kinh doanh Sản phẩm cơng ty ngày có chất lượng cao hơn,đa dạng Ngàu có nhiều khách hàng tìm đến tin tưởng cơng ty Cơng ty tạo dựng hình ảnh,uy tín thị trường Công ty thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với đối tác du lịch nhà cung cấp Ban lãnh đạo cơng ty có bề dày kinh nghiệm,đội ngũ nhân viên trẻ,năng động,nhiệt tính,đam mê nghề nghiệp,có lực,chun mơn nghiệp vụ cao 3.2 Những hạn chế công ty Trên thị trường ngày xuât nhiều doanh nghiệp tham gia hoạt động du lịch làm tăng tính cạnh tranh thị trường, hội tìm kiếm tạo lợi nhuận ngày khó Nguồn tài cơng ty cịn hạn chế Việc quản lý khai thác liệu khách hàng cịn yếu Cơng tác quảng bá thương hiệu, hình ảnh công ty vẫn chưa quan tâm thỏa đáng 36 3.3 Những hội a Các sách hỗ trợ Nhà nước có chế, chính sách huy động mọi nguồn lực, tăng đầu tư phát triển du lịch để đaqmr bảo du lịch nhành kinh tế mũi nhọn Nhà nước có chính sách khuyến khích, ưu đãi đất đai, tài chính, tín dụng đối với tổ chức, nhân nước dầu tư phát triển du lịch địa bàn có có điều kiện kinh tế khó khăn nhằm sử dụng lao động, hàng hóa dịch vụ chỗ, góp phần nâng cao dân trí, xóa đói,giảm nghèo Nhà nước bố trí ngân sách cho cơng ty quy hoạch; hỗ trợ đầu tư phát triển hạ tầng du lịch ; bố trí ngân sách hỗ trợ hoạt động xúc tiến xu lịch, bảo vệ,tôn tạo tài nguyên môi trường du lịch, nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ, đào tạo, phát triển nguồn lực du lịch Bên cạnh dó, Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho người nước người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch; công dân Việt Nam,người nước Việt Nam du lịch nước; đảm bảo quyền lợi ích hợp pháp khách du lịch Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi để tổ chức, cá nhân cộng đồng dân cư tham gia hoạt động du lịch, mở rộng hợp tác hội nhập quốc tế du lịch Khuyến kích, tạo điều kiện thành lập quỹ hỗ trợ phát triển du lịch b.Các thủ tục Năm 2016, Việt Nam hức gia nhập Cộng đồng kinh tế, trị, an ninh ASEAN thỏa thuận MRA – TP có hiệu lực thìcác thủ tục rào cản việc lại 10 nước ASEAN gỡ bỏ, khách du lịch tự lại Vì vậy, luồng khách từ thị trường du lich gia tăng Đây hội cho ngành du lịch phát triển Trong luật Du lịch 2017, nhiều thủ túc hành chính dược đơn giản hóa để tạo cho danh nghiệp phát triển Việc xin cấp visa cắt giảm thời gian 37 c.Thị trường Nhu cầu du lịch người dân ngày cao Các địa điểm du lịch,danh lam thắng cảnh Việt Nam quảng bá đến tất cả nước giới Việt nam đánh giá địa điểm đến lý tưởng cho khách du lịch d.Vốn đầu tư Các dòng đầu tư FDI du lịch chiếm tỷ trọng lớn phần tạo nhiều hội cho ngành du lịch Việt Nam phát triển 3.4 Những thách thức a Cạnh tranh Thách thức lớn công ty có nhiều cơng ty du lịch nước tham gia chiếm lĩnh thị phần với kinh nghiệm tài mạnh Các cơng ty nước ngày nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty phải cạnh tranh với nhiều công ty du lịch nước có lịch sử phát triển lâu năm : công ty CP du lịch tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam-Vietravel, công ty CP dịch vụ du lịch Bến Thành,công ty du lịch Hà Nội,… c Thị hiếu khách hàng Khách hàng ngày khó tính việc lựa chọn chương trình du lịch tương xứng với giá trị mang lại d Môi trường kinh tế Môi trường kinh doanh du lịch Việt Nam mặt chịu ảnh hưởng biến động mơi trường kinh doanh quốc tế, mặt khác còn nhiều vấn đề tồn tại, công tác quản lý điểm đến bộc lộ cịn nhiều yếu Mơi trường du lịch địa phương còn nhiều hạn chế, bất cập, chưa tạo chuyển biến tích cực, ảnh hưởng tiêu cực tới việc thu hút khách du lịch 38 Thái độ phục vụ khách cịn kém, tình trạng an tồn giao thơng diễn nghiêm trọng Tình trạng lừa đảo, ăn xin, bán hàng rong, chèo kéo, bắt chẹt khách du lịch ngày diễn biến phức tạp.Vệ sinh an toàn thực phẩm yếu tố cản trở việc phát triển du lịch nước ta e Nguồn nhân lực du lịch Mặc dù có nhiều cố gắng công tác phát triển nguồn nhân lực du lịch thời gian qua so với yêu cầu tính chuyên ghiệp ngành dịch vụ iện hội nhập, tồn cầu hóa nhan lực du lịch chưa đáp ứng kịp vể kỹ chuyên nghiệp, hội nhập, liên kết toàn cầu Lực lượng du lịch đông đảo tỷ lệ đào tạo bản chuyên nghiệp thấp, chất lượng đào tạo du lịch vẫn nhiều hạn chế, chưa thích ứng kịp với xu hướng hội nhập,cạnh tranh toàn cầu f Nguồn vốn công nghệ Nhu cầu đầu tư vào du lịch lớn nguồn lực vốn công nghệ du lịch Việt Nam hạn chế Thị trường vốn Việt Nam mới hình thành tiềm lực cịn yếu, chưa ổn định phát huy vai trò điều tiết Các dòng đầu tư FDI du lịch chiếm tỷ trọng lớn chỉ tập trung vào lĩnh vực bất động sản du lịch; nhiều dự án FDI có tình trạng treo thiếu điều kiện liên quan sở hạ tầng,nguồn nhân lực sách hỗ trợ g Các sách Cơng tác quản lý nhà nước du lịch chậm đổi mới; luật Du lịch luật, pháp lệnh liên quan, hệ thống văn bản pháp quy hướng dẫn thi hành thiếu đồng chưa huy động nguồn lực cho phát triển du lịch 39 Nhiều sách cịn chồng chéo, bó chân lẫn Hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật chuyên ngành chưa hình thành hợp chuẩn khu vực quốc tế; thủ tục hành chính còn rườm rà đặc biệt thủ tục thị lực xuất nhập cảnh quy trình quản lý chất lượng dịch vụ cịn nhiều yếu 40 KẾT LUẬN Cùng với phát triển kinh tế giới, nững năm qua kinh tế Việt Nam có thành công lớn, phát triển đáng kể từ sau chuyển đổi kinh tế từ kinh tế tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế hàng hóa nhiều thành phần Cơ chế quản lý Nhà Nước đổi mới với chế mở cửa, mang lại hội thách thức cho phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu biện pháp tăng cường công tác,quản lý cho phù hợp với tình hình cơng ty mình.Việc hồn thiện cơng tác tổ chức kinh doanh nhiệm vụ tất yếu,.quan trọng gắn liền với việc đánh giá nâng cao chất lượng sản phẩm Ngành du lịch ngành đánh giá có cạnh tranh khốc liệ gây gắt nhất.Muốn tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp phải nắm bắt sựu vận động thị trường xu phát triển giới Trong q trình thực tập Cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Sao Thủy, em tìm tòi, học hỏi, tìm hiểuvà nắm bắt kiến thức thực tế chuyên ngành Quản trị kinh doanh , đồng thời củng cố kỹ cần thiết nhà quản trị Trong thời gian thực tập công ty, mặc dù cố gắng nhiều trình độ nhận thức bản thân cịn nhiều hạn chế, thời gian thực tập khơng dài nên viết em cịn nhiều sai sót Em mong nhận quan tâm góp ý thầy để báo cáo em hồn thiện 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoagland “quản trị tài doanh nghiệp khơng vấn đề huy động vốn mà sử dụng vốn để đạt hiệu quả” PGS.TS PGS.TS Vũ Duy Hào-ThS Trần Minh Tuấn, “Giáo trình tài doanh nhgiệp” NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2016 “Báo cáo cấu máy công ty năm 2017”, phịng Tổ chức hành Cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Sao Thủy “.Báo cáo số lượng khách hàng inbound năm 2017”, phòng Ibound Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Sao Thủy “Báo cáo số lượng khách hàng tổng hợp thị trường năm 2017”, phịng Ibound Cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Sao Thủy “Báo cáo tài năm 2017”, phịng kế tốn – tài Cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Sao Thủy 42 ... QUÁT VỀ CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI SAO THỦY 1.1.Quá trình hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Giới thiệu cơng ty - Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI SAO THỦY - Địa chỉ... 1: Khái quát Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Sao Thủy Chương 2: Hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Sao Thủy Chương 3: Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh cơng ty CHƯƠNG 1:... cấu máy công ty năm 2017”, phịng Tổ chức hành Cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Sao Thủy “.Báo cáo số lượng khách hàng inbound năm 2017”, phịng Ibound Cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Sao Thủy “Báo