tiểu luận đề tài lập chiến lược digital marketing cho thương hiệu khởi nghiệp knc

Mục tiêu chọn đề tài.Đạt được một đối tượng khách hàng rộng hơn: Sử dụng chiến lược digitalmarketing giúp tăng cường việc tiếp cận với khách hàng tiềm năng trên mạng internet.Qua đó, KNC

L Ý DO CHỌN ĐỀ TÀI

Tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn: Digital Marketing cho phép bạn tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng rộng lớn thông qua các kênh trực tuyến như mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến và t椃m kiếm SEO Điều này sẽ giúp tăng cơ hội tiếp cận và tạo thu hút khách hàng mới cho doanh nghiệp của bạn

Xây dựng và tăng tương tác với khách hàng: Digital Marketing cho phép bạn tạo nền tảng để tương tác với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như mạng xã hội, blog và email Bằng cách tạo ra nội dung hấp dẫn và những khuyến mãi đặc biệt, bạn có thể thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời tạo sự tương tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.

Việc lập chiến lược Digital Marketing cho doanh nghiệp khởi nghiệp thương hiệu quần áo KNC là quan trọng và có lợi Nó giúp bạn tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tối ưu hóa chi phí tiếp thị, phân tích hiệu quả và tạo dấu ấn cho thương hiệu của bạn trên môi trường kỹ thuật số đầy cạnh tranh.

M ỤC TIÊU CHỌN ĐỀ TÀI

Đạt được một đối tượng khách hàng rộng hơn: Sử dụng chiến lược digital marketing giúp tăng cường việc tiếp cận với khách hàng tiềm năng trên mạng internet.

Qua đó, KNC có thể tiếp cận được một đối tượng khách hàng mới, mở rộng thị trường và tạo ra các cơ hội bán hàng mới

Xây dựng tương tác với khách hàng: Chiến lược digital marketing cung cấp nhiều công cụ để tương tác và giao tiếp với khách hàng, bao gồm email marketing, mạng xã hội, tổ chức sự kiện trực tuyến và trò chuyện trực tiếp Khi KNC tạo ra các kênh giao tiếp hiệu quả, khách hàng cảm thấy tương tác cá nhân hơn và gắn kết với thương hiệu.

Đ ỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGUYÊN CỨU

- Đối tượng: Đối tượng nghiên cứu: LẬP CHIỂN LƯỢC DIGITAL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP THƯƠNG HIỆU QUẦN ÁO KNC.

 Không gian: tại Việt Nam.

 Thời gian: Từ ngày 1/12/2023 đến 25/05/2024.

 Nội dung: LẬP CHIỂN LƯỢC DIGITAL MARKETING CHO DOANHNGHIỆP KHỞI NGHIỆP THƯƠNG HIỆU QUẦN ÁO KNC.

P HƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

- Quan sát và nh椃n nhận thực tế.

- Tổng hợp số liệu, thống kê, mô tả, so sánh và phân tích.

- Tham khảo các tài liệu từ sách báo, trang mạng xã hội.

B Ố CỤC ĐỀ TÀI

- Chương 1: Cở sở lý thuyết về Digital Marketing.

- Chương 2: Thực trạng Digitak Marketing ở Việt Nam.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING

Marketing là gì? Digital Marketing là gi?

Marketing là các hoạt động được thiết kế để tạo ra và thúc đẩy bất kỳ sự trao đổi nào nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người.

Marketing là quá tr椃nh quản lý của doanh nghiệp nhằm phát hiện ra nhu cầu của khách hàng và đáp ứng các nhu cầu đó một cách có hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Digital marketing còn được biết đến với tên gọi tiếp thị kỹ thuật số Chúng ta có thể hiểu đây là những hoạt động giúp quảng bá thương hiệu, sản phẩm mà tác động trực tiếp đến nhận thức của khách hàng và kích thích họ thực hiện các hành vi mua bán.

Hoặc đơn giản hơn, Digital marketing chính là các hoạt động tiếp thị sử dụng những phương tiện kỹ thuật số có trên internet.

Theo Philips Kotler: “Digital Marketing hay marketing điện tử, là quá tr椃nh lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”.

Sự khác biệt giữa Marketing truyền thống và Digital Marketing

Marketing truyền thống là tất cả những h椃nh thức quảng cáo không thông qua các phương tiện kỹ thuật số Nó được thể hiện qua những sản phẩm hữu h椃nh như danh thiếp, áp phích, tờ rơi, poster, các mẫu quảng cáo in trên báo, tạp chí hoặc trên truyền h椃nh, đài phát thanh

Digital marketing cũng tương tự như marketing truyền thống nhưng có sử dụng các công cụ kỹ thuật số, phát triển song hành cùng với sự tiến bộ của công nghệ, điển h椃nh là các website, phương tiện truyền thông xã hội, các mẫu quảng cáo trên web, video…

Digital marketing được xem như là một h椃nh thức inbound marketing với mục tiêu để mọi người biết đến sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn càng nhiều càng tốt Mọi người có thể bắt gặp thông tin về sản phẩm, thương hiệu thông qua các công cụ t椃m kiếm tự nhiên, qua những mẫu quảng cáo có tính phí hoặc chỉ là vô t椃nh đọc được thông tin trên các trang mạng xã hội.

Marketing truyền thống thường tạo sự tương tác hạn chế với khách hàng và thường không có khả năng thu thập thông tin phản hồi từ họ Phải mất một thời gian khá dài để khách hàng tiếp cận được thông tin và phản hồi.

Digital marketing cho phép tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua phản hồi trực tuyến, b椃nh luận, chia sẻ trên mạng xã hội và thu thập thông tin khách hàng thông qua dữ liệu trực tuyến Tiếp cận thông tin nhanh chóng, khách hàng có thể phản hồi ngay lập tức

Marketing truyền thống thường khó đo lường hiệu suất một cách chính xác và đòi hỏi nhiều ước tính.

Digital marketing cung cấp dữ liệu rõ ràng và có thể đo lường hiệu suất dựa trên các chỉ số như lượt xem, lượt nhấp, tỷ lệ chuyển đổi, và nhiều thông tin khác.

Marketing truyền thống có khả năng tiếp cận rộng lớn nhưng không phân loại được đối tượng tiềm năng Không có đối tượng khách hàng cụ thể

Digital marketing cho phép tiếp cận chính xác đối tượng mục tiêu thông qua việc sử dụng dữ liệu và định tuyến quảng cáo Chọn được đối tượng khách hàng cần tiếp cận

5 Tính tương tác và thời gian thực:

Marketing truyền thống thường không có tính tương tác và thường là một chiến dịch một chiều.

Digital marketing thường cho phép tương tác thời gian thực và phản hồi nhanh chóng từ khách hàng.

Marketing truyền thống thường có chi phí cao, chỉ dùng được một lần Còn digital marketing th椃 chi phí thấp, ngân sách ít vẫn có thể thực hiện được và dễ dàng kiểm soát được chi phí quảng cáo.

Tùy thuộc vào mục tiêu và đối tượng của bạn, bạn có thể sử dụng cả hai phương pháp này hoặc tập trung vào một trong hai để đạt được kết quả tốt nhất cho chiến dịch tiếp thị của m椃nh.

Vai trò và đặc điểm Digital Marketing

Trong xã hội hiện nay, để giữ được mối quan hệ giữa các đối tác là vô cùng quan trọng Hơn hết, một số sản phẩm công nghệ có kích thước nhỏ gọn hiện là những công cụ trợ giúp tất cả mọi người có thể liên lạc với nhau thông quá các ứng dụng, mạng xã hội hay email.

Việc này không những giúp nhà tổ chức sự kiện liên hệ tốt với người tham gia mà còn cho chúng ta thấy được sự quan trọng của Digital marketing trong cuộc sống hiện nay, nhất là các hoạt động quảng bá, hợp tác kinh doanh Nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng nhận thức được điều này hoặc chưa làm chủ được công cụ tiếp thị này. Để giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn, bài viết dưới đây sẽ chỉ ra những vai trò quan trọng của Digital marketing trong kinh doanh để mọi người có cái nh椃n sâu hơn về h椃nh thức này.

- Giúp người dùng trải nghiệm Digital marketing rất tốt trong việc kết nối nhanh nhất với những đối tượng tham gia Không chỉ có khả năng đăng tải thông tin lên phương tiện truyền thông để thu hút mọi người mà nó còn dùng để tạo sự bất ngờ.

Hãy nghĩ mà xem, ngay khi bạn đang ngồi tham dự tại sự kiện những bản thân vẫn có thể t椃m kiếm và xem những tin mới nhất xảy ra xung quanh m椃nh Bên cạnh đó, các thông tin khác cũng được thông tin nhanh chóng qua các kênh video phát trực tiếp giúp ai cũng đều xem được Như vậy sẽ tạo ra được những hiệu ứng và cộng hưởng tốt.

- Tạo nên sự vui vẻ cho người dùng Digital marketing là g椃? Digital marketing còn giúp tạo ra nhiều niềm vui cho người tham dự Những thông điệp được truyền tải một cách khéo léo qua các video khiến khách hàng không bị nhàm chán mà cảm thấy thích thú hơn với sản phẩm bạn đang muốn giới thiệu.

Hoặc đôi lúc chỉ là những trò chơi mang tính chất tương tác, tạo sự sôi nổi cho sự kiện cũng khiến người tham gia hứng khởi hơn là những bài diễn thuyết dài dòng về kinh doanh Hãy cố tạo cho m椃nh những cái tweet, hashtags để thu hút cộng đồng chú ý.

- Chia sẻ không giới hạn các kiến thức Một trong những điểm thú vị của Digital marketing là khả năng chia sẻ rộng rãi qua các phương tiện kỹ thuật số Trước khi bắt đầu, nhiều sự kiện còn khuyến khích người dùng chia sẻ trước những thông tin diễn ra mà ngay cả khi đã bắt đầu, bạn có thể thoải mái đăng tải những h椃nh ảnh, trạng thái hay cảm xúc của bản thân m椃nh về sự kiện này.

H椃nh thức này không chỉ giúp các doanh nghiệp, công ty được quảng bá miễn phí mà còn tạo được hiệu ứng đám đông, nghĩa là dù bạn không tham gia nhưng vẫn biết đến sự kiện, tên tuổi thương hiệu, doanh nghiệp đó ra sao.

- Khả năng kiểm soát tốt tệp khách hàng Một trong những tầm quan trọng của Digital Marketing là giúp các tổ chức kiểm soát tốt số người tham gia Công cụ hỗ trợ sẽ nhắc lại nhiều lần cho các khách hàng khi đã nhận được lời mời từ sự kiện, khiến họ ấn tượng và nhớ rõ ngày đến dự.

Mặt khác, các phương tiện kỹ thuật số không chỉ giúp khách hàng đăng ký tham gia dễ dàng mà còn giúp ban tổ chức quản lý thông tin chi tiết và chính xác hơn Việc thực hiện các thủ tục kiểm tra cũng v椃 vậy mà được rút ngắn, đồng thời giúp công ty biết được nhóm khách hàng nào tiềm năng nhờ vào bản đăng ký.

- Lan tỏa sâu rộng trong xã hội hiện đại Để đảm bảo những người tham dự không bị quá tải thông tin sau khi kết thúc sự kiện Việc gửi đi một email với những nội dung quan trọng được tóm tắt sẽ giúp khách hàng nhớ lâu hơn và làm tăng sự ảnh hưởng trong nhận thức của họ.

Bởi vậy mới thấy được tầm quan trọng của Digital marketing – tiếp thị kỹ thuật số không hề quá phô trương Việc các công ty, doanh nghiệp hiện nay đang có xu hướng sử dụng Digital marketing vào kinh doanh đã chứng minh được điều đó.

Tiếp thị số là việc thực thi các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ, trong đó sử dụng các kênh phân phối trực tuyến – định hướng theo cơ sở dữ liệu – nhằm tiếp cận đến khách hàng đúng thời điểm, thích hợp, cá nhân hóa và chi phí hợp lý Kênh Digital Marketing thường có 7 đặc điểm căn bản như sau:

 Measurable (có khả năng đo lường)

 Targetable (nhắm đúng khách hàng mục tiêu)

 Optimize able (có thể tối ưu)

 Interactively (có tính tương tác)

 Viral able (có khả năng phát tán)

- Khả năng Đo lường và Phân tích: Digital marketing cho phép bạn đo lường kết quả chi tiết của chiến dịch quảng cáo Bạn có thể đánh giá được mức độ tương tác của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, và nhiều yếu tố khác để đánh giá hiệu quả.

- Tính Tương tác và Liên tục: Digital marketing cho phép tương tác thời gian thực với khách hàng thông qua các nền tảng truyền thông xã hội, email, trang web, và ứng dụng di động.

Quy tình Digital marketing (8 bước)

- Bước 1: Phân tích thị trường

Bước đầu tiên để lập bảng kế hoạch Digital marketing là phân tích t椃nh h椃nh hiện tại của công ty Một mẫu kế hoạch Digital marketing hiệu quả luôn bắt đầu bằng việc nghiên cứu.

Trong giai đoạn này, nên đặt mục tiêu trả lời các câu hỏi sau:

 Các sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp cung cấp là g椃 và lợi điểm bán hàng độc nhất (USP) của công ty là g椃?

 Doanh nghiệp đã làm g椃 cho online marketing và đã thu được những kết quả g椃?

Mọi người đang nói g椃 về doanh nghiệp trên môi trường online?

 Trang web của doanh nghiệp trông như thế nào? Người dùng có t椃m được những g椃 m椃nh cần và dễ dàng tương tác không? Có những khía cạnh nào mà cần cải thiện không?

 Đối thủ cạnh tranh đang làm g椃? Thương hiệu của doanh nghiệp so sánh như thế nào với họ và chúng ta có thể học được g椃 từ họ.

- Bước 2: Thiết lập mục tiêu

Mục tiêu là những g椃 sử dụng để đo lường sự thành công hay thất bại của chiến lược tiếp thị kỹ thuật số Khi đặt mục tiêu, hãy sử dụng nguyên tắc SMART – là viết tắt của những vấn đề sau:

 Specific (Cụ thể): các mục tiêu phải chi tiết, cụ thể và trả lời các câu hỏi cơ bản về cái g椃, ai, ở đâu, khi nào, như thế nào và tại sao.

 Measurable (Có thể đo lường): nếu bạn không thể đo lường một mục tiêu, sẽ không thể biết được bạn đã đạt được mục tiêu đó hay chưa Do đó, bạn nên suy nghĩ về những KPI sẽ sử dụng và cách bạn xác định chiến dịch thành công.

 Achievable (Có thể đạt được): những mục tiêu quá dễ dàng hoặc quá tham vọng không giúp bạn tiến lên phía trước.

 Realistic (Thực tế): nghĩa là nó có tính đến các nguồn lực và thành tích trước đây và hãy chắc chắn là chiến dịch có tính khả thi.

 Timely (Đúng thời hạn): cuối cùng, xác định thời hạn cho mục tiêu để thiết lập một khung thời gian để xem liệu nó có thể được hoàn thành hay không và tại sao Có thể chia mục tiêu lớn thành các mục tiêu nhỏ hơn để có thể điều chỉnh lộ tr椃nh nếu cần.

Các mục tiêu cụ thể sẽ phụ thuộc vào từng doanh nghiệp và t椃nh h椃nh của doanh nghiệp đó Có thể bao gồm nhiều mục tiêu trong kế hoạch nếu cần, nhưng luôn đảm bảo chúng bổ sung cho nhau và không cạnh tranh hoặc có quỹ đạo đối lập Dưới đây là một số ví dụ về các mục tiêu chung trong kế hoạch Digital marketing:

 Tiếp cận các thị trường mới, theo vị trí địa lý hoặc loại đối tượng.

 Tăng mức độ nhận biết thương hiệu giữa các đối tượng mục tiêu.

 Ra mắt một sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

 Cải thiện lợi tức đầu tư (ROI):

 Mở rộng thị phần so với đối thủ cạnh tranh.

 Tối ưu hóa kênh chuyển đổi

 Thu hút khách hàng mới.

 Phát triển các chương tr椃nh Khách hàng thân thiết cho khách hàng hiện tại.

 Tăng doanh số bán hàng.

- Bước 3: Xây dựng chân dung khách hàng

Người mua là bức chân dung về khách hàng lý tưởng, giúp tập trung vào sản phẩm,dịch vụ và hướng dẫn tất cả các phân khúc của thương hiệu Đôi khi, có thể cần phải xác định nhiều hơn một hồ sơ khách hàng nếu bạn có các dòng sản phẩm cho nhiều đối tượng khác nhau.

Một chân dung khách hàng phải bao gồm:

 Thông tin nhân khẩu học như tuổi, giới tính, nghề nghiệp, mức thu nhập, nơi cư trú, v.v.

 Hành vi trực tuyến và công việc của người dùng.

 Mối quan hệ hiện tại của khách hàng với thương hiệu

 Nguyện vọng và nhu cầu của họ liên quan đến thương hiệu.

- Bước 4: Xây dựng kế hoạch truyền tải

Xây dựng kế hoạch Digital marketing về content tốt nên phác thảo loại nội dung sẽ tạo và cách phân phối nội dung đó cho khách hàng mục tiêu Bạn có thể xác định các kiểu nội dung khác nhau và tạo lịch tr椃nh giúp lập kế hoạch.

Khi nói đến việc tạo nội dung, hãy điều chỉnh nó phù hợp với cả tính cách người mua mà bạn vừa xác định và các giai đoạn cân nhắc khác nhau Người dùng càng tăng trong kênh chuyển đổi, nội dung càng nên được cụ thể và tập trung.

- Bước 5: Từ khóa mục tiêu

Từ khóa là xương sống của SEO, SEM và tất cả nội dung được tạo Khi nói đến nghiên cứu từ khóa, bạn phải lưu ý đến các thông số sau.

 Mức độ liên quan của từ khóa đối với thương hiệu của bạn.

 Ý định của người dùng khi t椃m kiếm từ khóa này (nó được t椃m thấy ở giai đoạn nào của kênh?).

- Bước 6: Lựa chọn công cụ nền tảng

GoogleVới Google bạn có thể thực hiện hai h椃nh thức đó là SEO và Google AdsVới SEO là cách sử dụng các công cụ Digital marketing tối ưu hóa từ khóa để khi khách hàng t椃m kiếm thông qua từ khóa đó th椃 website của bạn sẽ được hiển thị trên top của Google Đây là cách khó thực hiện khi tốn của bạn rất nhiều thời gian Tuy nhiên nó lại được lâu dài khi bạn sẽ có những lượt truy cập tự nhiên vào trang website của bạn Với những điểm mạnh như vậy th椃 bạn nên thực hiện SEO bằng cách tự làm hoặc thuê các dịch vụ SEO bên ngoài.

Còn với Google Ads là h椃nh thức quảng cáo trả phí của Google Đối với những website mới hoạt động mà bạn vẫn muốn được lên top t椃m kiếm th椃 đây là cách hoàn hảo dành cho bạn Ưu điểm của Google Ads là sử dụng các công cụ Digital marketing làm cho tần suất xuất hiện website của bạn trên những vị trí đầu cao dù khách hàng t椃m kiếm thông qua nhiều từ khóa Bạn nên t椃m hiểu rõ để sử dụng Google Ads hợp lý sẽ giúp bạn tiết kiệm được chi phí nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao nhất

Facebook Triển khai trên fanpage là một trong những công cụ không thể thiếu khi triển khai kế hoạch Digital Marketing Với lượng người dùng khổng lồ cùng với sự hiểu biết của bạn cho việc nghiên cứu khách hàng sẽ giúp bạn target khách hàng một cách chuẩn xác nhất có thể khi thực hiện chạy quảng cáo Facebook Bên cạnh đó th椃 những thông điệp truyền tải sẽ cần cụ thể hóa qua nội dung bài viết và h椃nh ảnh được trau chuốt để có được sự quan tâm của khách hàng nhiều hơn.

Youtube Youtube đang có tiềm năng rất lớn nhưng chưa có ai tận dụng thành công kênh tiềm năng này Sự phát triển chóng mặt của Youtube được thể hiện khi hàng ngày có đến vài chục ngàn video được tải lên Với tiềm năng lớn như vậy để bạn thực hiện các kế hoạch Digital marketing th椃 bạn không nên bỏ qua Hãy sử dụng các công cụ Digital marketing để thực hiện các chiến dịch ngay từ bây giờ khi nó vẫn còn chỗ cho bạn.

Các công cụ Digital Marketing

a)Mobile MarketingMobile marketing, hay gọi nôm na là tiếp thị di động, đang phát triển nhanh chóng nhờ những tiến bộ công nghệ Không chỉ thụ động thừa hưởng những kết quả sáng tạo của công nghệ di động, mà ngược lại, ngành công nghiệp di động đã và đang cố gắng tạo thêm nhiều công cụ mới cho các nhà kinh doanh để thực hiện các chương tr椃nh marketing của m椃nh một cách hiệu quảMobile Marketing là một h椃nh thức mở rộng của SMS Marketing, ngoại trừ SMS chiếm đến 95%, các h椃nh thức nâng cao như MMS, PSMS, WAP sẽ góp phần tăng thêm các giá trị thông tin khi được gửi đi

Theo Hiệp hội Mobile Marketing là “việc sử dụng các phương tiện không dây là công cụ chuyển tải nội dung và nhận lại các phản hồi trực tiếp trong các chương tr椃nh truyền thông marketing hỗn hợp” Hiểu một cách đơn giản hơn, đó là sử dụng các kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho các hoạt động marketing. b)SEO

Seo là quá tr椃nh tối ưu văn bản và định dạng cấu trúc để công cụ t椃m kiếm chọn được trang web phù hợp đáp ứng nhu cầu t椃m kiếm của người dùng trên internet Hiểu theo cách khác, Seo là tổng hợp các phương pháp giúp website có một vị trí tốt nhất nằm trong các trang kết quả của công cụ t椃m kiếm thông qua những từ khóa liên quan đến dịch vụ, sản phẩm mà công ty cung cấp.

Và công cụ t椃m kiếm được hầu hết người dùng Việt Nam sử dụng là Google Khi có nhu cầu mua bất cứ sản phẩm nào, họ sẽ tra thông tin trên trang này Thế nên Seo luôn được xem là công cụ quan trọng nhất không thể thiếu của Digital marketing. c) SEM

Sem là h椃nh thức tiếp thị gồm các kết quả t椃m kiếm không trả phí và những kết quả phải trả phí Trong đó:

Kết quả không trả phí sẽ xuất hiện sau khi bạn gõ từ khóa t椃m kiếm.

Kết quả cần trả phí sẽ xuất hiện khi bạn đã chi một số tiền cho nó để hiển thị.

Tiếp thị thông qua công cụ t椃m kiếm – Sem sẽ cho bạn kết quả t椃m kiếm nhanh với những trang web có vị trí cao nhất V椃 là danh sách được trả tiền nên nó luôn được xuất hiện đầu tiên ở phần kết quả Và chi phí mà bạn phải bỏ ra sẽ tương đương với tính cạnh tranh của từ khóa đó. d) Affiliate MarketingAffiliate Marketing là một h椃nh thức tiếp thị của Digital marketing Đây là h椃nh thức quảng cáo dịch vụ, sản phẩm của nhà cung cấp muốn sử dụng các kênh quảng bá trực tuyến như fanpage, blog, group…của đối tác kiếm tiền cho đến đối tượng khách hàng.

H椃nh thức này hoạt động dựa trên mô h椃nh quảng cáo CPA tính phí Nó là mô h椃nh quảng cáo tính phí tốt nhất hiện nay dựa trên những hành vi của người dùng Nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ sẽ trả tiền hoa cho đối tác kiếm tiền khi có người truy cập và mua hàng. e) Inbound Marketing Inbound marketing là một phương pháp quảng cáo tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm có giá trị cho khách hàng Ý tưởng là bằng cách mang đến cho khán giả những khoảnh khắc ý nghĩa, bạn sẽ cho họ lý do thuyết phục để tiếp tục quay lại với thương hiệu của bạn.

Người mua đưa ra quyết định dựa trên cảm xúc của họ Khi bạn thu hút khách hàng tiềm năng đến với thương hiệu của m椃nh thông qua nội dung hoặc cuộc trò chuyện có giá trị và phù hợp, bạn đã đáp ứng được nhu cầu của họ Những cảm xúc tích cực này dẫn đến cơ hội cải thiện lòng trung thành của người tiêu dùng. f) Social Media Social Media Marketing là một h椃nh thức của Digital marketing sử dụng các trang mạng xã hội như Zalo, Linkedin, Facebook…để quảng bá các dịch vụ, sản phẩm Với sự phát triển của công nghệ, hiện có rất nhiều phương tiện truyền thông khác ra đời nhưng chúng không hoạt động theo một cách thức nhất định.

Mục tiêu của việc sử dụng tiếp thị truyền thông qua mạng xã hội nhằm tăng sự tương tác Một khi nhận được những lượt thích, comment trên bài viết, có nghĩa là bài viết của bạn được phản hồi và nó sẽ giúp tăng sự tin cậy với những khách hàng mà bạn hướng đến Vậy nên khi thực hiện các hoạt động quảng cáo, bạn cần chọn ra những kênh phù hợp và biết chắt lọc thông tin với ngữ cảnh đã chọn lựa. g) Email Markeing Tiếp thị qua thư điện tử hầu hết đều được các tổ chức, công ty hiện nay sử dụng v椃 nó tác động trực tiếp vào các cá nhân/khách hàng Muốn lấy được địa chỉ Email, thông thường bạn phải cung cấp một cái g椃 đó miễn phí. Để thông điệp thương mại của doanh nghiệp không nằm trong mục thư rác, bạn cần đảm bảo rằng họ sẽ nằm trong danh sách phân phối và nhận được những đối tượng được nhận Email định kỳ. h) Online Advertising Online Advertising còn được gọi là tiếp thị trực tuyến , quảng cáo trên Internet , quảng cáo kỹ thuật số hoặc quảng cáo trên web , là một h椃nh thức tiếp thị và quảng cáo sử dụng Internet để quảng bá sản phẩm và dịch vụ tới khán giả và người dùng nền tảng Quảng cáo trực tuyến bao gồm tiếp thị qua email, tiếp thị qua công cụ t椃m kiếm (SEM), tiếp thị trên mạng xã hội, nhiều loại quảng cáo hiển thị h椃nh ảnh (bao gồm quảng cáo biểu ngữ trên web ) và quảng cáo trên thiết bị di động Quảng cáo ngày càng được phân phối thông qua hệ thống phần mềm tự động hoạt động trên nhiều trang web, dịch vụ truyền thông và nền tảng, được gọi là quảng cáo có lập tr椃nh

Giống như các phương tiện quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến thường liên quan đến nhà xuất bản, người tích hợp quảng cáo vào nội dung trực tuyến của m椃nh và nhà quảng cáo, người cung cấp quảng cáo để hiển thị trên nội dung của nhà xuất bản Những người tham gia tiềm năng khác bao gồm các đại lý quảng cáo và đặt bản sao quảng cáo, một máy chủ quảng cáo cung cấp quảng cáo và theo dõi số liệu thống kê về mặt công nghệ cũng như các chi nhánh quảng cáo thực hiện công việc quảng cáo độc lập cho nhà quảng cáo. i) Content Marketing Một trong ba yếu tố quan trọng giúp Digital marketing tiếp cận gần hơn với khách hàng chính là nội dung Chính v椃 thế tiếp thị nội dung luôn được chú trọng đầu tư Tất cả nội dung được tr椃nh bày trên blog và được thiết kế riêng cho từng đối tượng công ty, doanh nghiệp Khi người dùng t椃m và đọc thuật ngữ liên quan đến ngành nghề của bạn, họ sẽ thấy được những bài viết với nội dung về sản phẩm, thương hiệu bạn đang sở hữu.

Hiện nay đã có nhiều tổ chức, nhà đầu tư đã bắt đầu áp dụng h椃nh thức này bằng cách t椃m kiếm, nghiên cứu các từ khóa liên quan Theo nguyên tắc, một bài viết ổn phải có từ khóa nằm trong tiêu đề, phần mở đầu và trong suốt nội dung bài Nhưng bạn cần có sự phân chia và bố trí từ khóa hợp lý, đừng quá lạm dụng chúng.

THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH DIGITAL MARKETING Ở VIỆT

Giới thiệu và phân tích về thương hiệu KNC

i Tổng quan về thương hiệu KNC

Tên thương hiệu: Local Brand Việt Nam KNC. Ý nghĩa: Tên thương hiệu được lấy cảm hứng từ một cụm từ Tiếng Anh “For King and Country”, dịch ra Tiếng Việt là “Cho Vua và Đất Nước”.

H椃nh 1 Logo thương hiệu

Slogan: “Nâng tầm phong cách”

Là một thương hiệu thời trang mới được thành lập ngày 22 tháng 10 năm 2023,kinh doanh và cung cấp các mặt hàng về quần áo thời trang nam nữ với h椃nh thức kinh doanh online trên các trang mạng xã hội lớn được giới trẻ quan tâm là Facebook,Instagram, Youtube, Tiktok và Website, ngoài ra KNC hoạt động trên sàn thương mại điện Shopee Các trang Fanpage đều mang tên của thương hiệu “KNC”.

Tầm nh椃n: Với tư duy đổi mới trong phong cách bản thân, giới trẻ luôn có xu hướng lựa chọn sự mới mẻ và độc đáo trong thiết kế, điều đó lại không bị giới hạn trong trí tưởng tượng và sáng tạo không ngừng của KNC chúng tôi.

Sứ mệnh: Mang lại trang phục và phụ kiện có thiết kế mới mẻ và tư duy thiết kế thời trang độc nhất, đánh mạnh trong phá cách và đột biết trong sự phối hợp tạo nên hoàn thiện, hoàn mĩ riêng biệt.

 Luôn tận tâm phục vụ cho khách hàng với chất lượng phục vụ tốt nhất.

 Luôn mang lại nhiều nguồn cảm hứng theo nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất.

 Chất lượng sản phẩm luôn đạt chuẩn từng phần một.

 Nhân viên được đào tạo trước khi làm việc với khách hàng.

 An toàn cũng là một phần chất lượng đạt yêu cầu. ii Giới thiệu về thương hiệu

Thương hiệu được thành lập với mục tiêu mang đến mọi người những thiết kế mới mẻ và đầy sáng tạo Ngoài ra, để khách hàng được trải nghiệm những sản phẩm có chất lượng và dịch vụ tốt nhất của KNC Định vị và tăng độ nhận diện thương hiệu trên các trang mạng xã hội, tăng doanh thu bán hàng Xây dựng được lòng tin của khách hàng và tạo tệp khách hàng trung thành, tạo được vị thế cạnh tranh trên thị trường

Specific (cụ thể): Tăng tỷ lệ chốt đơn hàng, mở cửa hàng phân phối sản phẩm đầu tiên và tăng lượng khách hàng truy cập các trang Fanpages.

Measurable (có thể đo lường): Tỷ lệ chốt đơn hàng đạt ít nhất 50% mỗi tháng và lượt truy cập các trang Fanpage tăng ít nhất 20% mỗi tháng

Actionable (tính khả thi): KNC tin vào khả năng vượt trội của team chăm sóc khách hàng, đăng tải những bài viết chuẩn SEO và hơn hết là các sản phẩm chất lượng của m椃nh Chúng tôi muốn tăng tỷ lệ chốt đơn hàng ít nhất 50% và lượt truy cập các trang Fanpage tăng ít nhất 20% mỗi tháng.

Relevant (phù hợp với t椃nh h椃nh thực tế): Giúp tăng độ nhận thương hiệu và giúp sản phẩm thâm nhập thị trường dễ dàng hơn Ngoài ra, tiếp cận được nhiều bạn trẻ thích phong cách mới mẻ và năng động.

Time-bound (thời gian đạt được mục tiêu): Mục tiêu đặt ra cần hoàn thành trong mỗi tháng và tổng kết vào mỗi quý.

- Mô h椃nh kinh doanhKNC hoạt động theo mô h椃nh kinh doanh tiếp thị với khách hàng nhân (B2C)Kinh doanh online qua Website và các trang fanpage, luôn có nhân viên giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm 24/7.

Phân tích thị trường

KNC là thương hiệu vừa được ra mắt vào năm 2023 vẫn chưa nhận được nhiều sự chú ý từ khách hàng Hiện tại, thương hiệu đang tập trung hoạt động mạnh mẽ trên các nền tảng xã hội, tập trung vào giới trẻ và nhân viên văn phòng v椃 đây là nhóm khách hàng tiếp súc với các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Youtube và Tiktok nhiều nhất Đây được xem là thị trường mang lại lợi ích và hiệu quả nhất với thương hiệu vừa ra mắt KNC. Đặc biệt, giới trẻ hiện nay luôn t椃m kiếm các sản phẩm mang phong cách “chất”,

“ngầu” và đầy tính sáng tạo, đi cùng là chất lượng và khả năng chi trả nằm ở mức trung b椃nh từ 100.000 VNĐ đến 1.500.000 VNĐ cho 1 sản phẩm.

2.2 Thị trường kinh doanh i Môi trường vi mô - Khách hàng:

Là một thương hiệu thời trang nội địa, các sản phẩm được thiết kế bởi những tài năng trẻ, chính v椃 điều này đối tượng khách hàng mục tiêu mà KNC nhắm đến đa phần là giới trẻ tại Việt Nam ở độ tuổi từ 16 – 30 tuổi và khả năng chi trả nằm ở mức trung b椃nh từ 100.000 VNĐ đến 1.500.000 VNĐ cho 1 sản phẩm. Đây là nhóm khách hàng luôn t椃m kiếm những mới mẻ và sáng tạo trong phong cách, tự tin thể hiện cá tính điều này giúp KNC dễ dàng đưa các sản phẩm tiếp cận khách hàng

Trên thị trường hiện nay có không ít nhà cung cấp nguyên vật liệu để có thể tạo ra các sản phẩm hoàn thiện và đa phần sẽ lựa chọn hợp tác với các thương hiệu nước ngoài Nhưng KNC vẫn lựa chọn tin tưởng vào các thương hiệu trong nước, cụ thể là hai thương hiệu OnTop và Davies với phong cách chất lừ, cá tính và cực kỳ bắt mắt.

Luôn nắm bắt các xu hướng thời trang mới là yếu tố giúp KNC đạt được các mục tiêu đề ra Chỉ cần nh椃n vào những thương hiệu như: Gori, Dirty Coin, 5THEWAY, Hey You, cũng đủ hiểu giới trẻ hiện nay bị ảnh hưởng như thế nào bởi chúng Là các thương hiệu hàng đầu trong quá tr椃nh tiếp thị của m椃nh

- Đối thủ cạnh tranh: Đã có rất nhiều thương hiệu Local Brand xuất hiện từ rất lâu, trải qua một quá tr椃nh dài xây dựng thương hiệu và đã có vị trí vững chắc trong lòng người tiêu dùng như5TheWay, BoBui, HBS, Clownz,

Ngo愃i ra, c漃n c漃Ā c愃Āc đĀi th甃ऀ c愃⌀nh tranh tim ऀn l愃 c愃Āc thương hiệu chưa c漃Ā mặt hoặc xuất hiện cùng lúc với KNC tr攃Ȁn th椃⌀ trường Local Brand c漃Ā thऀ g愃Ȁy 愃ऀnh hưởng đĀn KNC trong tương lai. ii Môi trường vĩ mô - Chính trị:

Nhà nước đưa ra các chính sách phù hợp với từng thành phần kinh tế khác nhau.

Chính trị là yếu tố được phân tích đầu tiên để dự báo mức an toàn khi các nhà dầu tư đưa ra quyết định hợp tác với KNC.

C愃Āc yĀu tĀ như tĀc độ t愃؀ng trưởng kinh tĀ, tĀc độ l愃⌀m ph愃Āt, thu nhập b椃nh qu愃Ȁn, cơ sở h愃⌀ tng kinh tĀ, đ漃Āng vai tr漃 quan tr漃⌀ng trong sự vận động v愃 ph愃Āt triऀn s愃ऀn phऀm Ng愃nh thời trang b椃⌀ 愃ऀnh hưởng nặng n sau hai n愃؀m 2020 v愃 2021 tr愃ऀi qua đ愃⌀i d椃⌀ch Covid – 19 đĀn giữa n愃؀m 2022 l愃⌀i tiĀp tục đĀi mặt với si攃Ȁu l愃⌀m ph愃Āt v愃 t愃Ȁm lý ch愃Ān n愃ऀn c甃ऀa người ti攃Ȁu dùng, dẫn đĀn mức ti攃Ȁu thụ s愃ऀn phऀm thấp v愃 một v愃i cửa h愃ng buộc đ漃Āng cửa Bước sang n愃؀m 2023, ng愃nh thời trang vượt qua cuộc l愃⌀m ph愃Āt, được dự kiĀn đ愃Ȁy sẽ l愃 ng愃nh c漃Ā bước đột ph愃Ā lớn trong n愃؀m 2023

Thời trang dần trở thành nhu cầu thiết yếu trong đời sống mỗi người, trở thành h椃nh thức truyền đạt thông điệp đến với mọi người Quần áo, phụ kiện đã không còn là những yếu tố riêng biệt, nó đã được kết nối với từng khía cạnh trong cuộc sống hằng ngày Văn hoá và xã hội không ngừng phát triển và hiện đại hoá, ảnh hưởng không ít đến ngành thời trang may mặc.

- Công nghệ: Đây là yếu tố không thể thiếu trong môi trường kinh doanh hiện nay Với nền kinh tế trước đây khi việc mua hàng online chưa phổ biến nhiều, khách hàng khi muốn mua sản phẩm phải đến tận cửa hàng, vừa tốn thời gian vừa tốn chi phí đi lại Nhưng với xu hướng mua đồ online như hiện nay, khách hàng sẽ tiếp cận và mua sản phẩm qua các trang Fanpage của thương hiệu, sản phẩm sẽ được giao đến tay khách hàng mà không phải tốn thêm bất kỳ chi phí nào khác.

Ma trận SWOT

-Điểm mạnh: Đội ngũ nhân viên trẻ, được đào tạo bài bản.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, luôn lắng nghe những góp ý của khách hàng.

Sản phẩm được thiết kế phá cách, mới mẻ và tỉ mỉ, có nhiều mẫu mã đa dạng.

Chất vải cotton, đảm bảo chất lượng và giá cả hợp lý.

Luôn cập nhật xu hướng.

Thương hiệu mới chưa được nhiều người biết đến.

Hạn chế về mặt tài chính.

Khả năng quản lý thương hiệu còn hạn chế.

Chưa xây dựng các sàn thương mại điện tử Lazada.

Thị trường rộng lớn, nhu cầu cao.

Các kênh Socail Media phát triển

Nhiều thương hiệu đối thủ mạnh,cạnh tranh cao. mạnh mẽ.

Khác hàng mục tiêu sử dụng thường xuyên các trang mạng xã hội và thường trung thành với một brand yêu thích.

Các mẫu mã dễ bị sao chép.

Kinh tế suy thoái ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu mua sắm của khách hàng.

- Ma trận SO (Strengths – Opportunities)

KNC luôn cập nhật những xu thế mới, không ngừng mang đến khách hàng những sản phẩm đa dạng về mẫu mã.

Khách hàng mục tiêu của KNC là giới trẻ nên các sản phẩm luôn phải chú trọng về chất lượng, gu thẩm mỹ và độ bền, hơn hết là một mức giá phù hợp Các bạn trẻ khi đến với KNC sẽ được đào tạo bài bản, trở thành đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên và tận t椃nh, luôn lắng nghe góp ý của khách hàng Thực hiện các chiến dịch quảng bá thương hiệu trên Facebook, Instagram, Youtube và Tiktok phù hợp với độ tuổi nhưng vẫn nhân văn.

Là một thương hiệu vừa được ra mắt chưa lâu, đối với tài chính và khả năng quản lý vẫn còn nhưng hạn chế nhất định Nhưng sau khi thương hiệu được định vị vấn đề tài chính sẽ được khắc phục Hiện tại, KNC chỉ tập trung vào hoạt động trên nền tảng các kênh social nên việc quản lý sẽ đơn giản hơn.

Fanpage Facebook vững chắc làm nền tảng tiếp cận kháh hàng và sau khi tạo được lòng tin, ổn định về mặt tài chính sẽ tiến hành xây dụng sàn điện tử thương mại là Lazada.

- Ma trận ST (Strengths – Threats)

Local Brand vốn đã không còn xa lạ với mọi người, đã có rất nhiều thương hiệu

- Ma trận WT (Weaks – Threats)

Là một thương hiệu mới nên các kế hoạch đưa ra đều phải cẩn trọng và tạo được xây dựng từ lâu nhưng các sản phẩm lại không đảm bảo chất lượng và giá thành rất cao Dù là thương hiệu mới ra mắt nhưng KNC mang đến khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, các mẫu mã được thiết kế độc đáo và phá cách, đảm bảo chất lượng và mức giá vô cùng hợp lý Dễ dàng đưa sản phẩm tiếp cận khách hàng, nâng cao độ nhận diện thương hiệu và mở rộng thị trường tiêu thụ, cân bằng tỷ lệ cạnh tranh và triến khai kế hoạch mở của hàng offline đầu tiên. một lớp khiên kiêng cố tránh tối thiểu mọi rủi ro KNC tập trung hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội Tận dụng nguồn lực trẻ tạo ra các chiến dịch truyền thông giúp đẩy nhanh quá tr椃nh nhận diện thương hiệu Liên tục cho ra những thiết kế sáng tạo, chất và mang những đặc trưng riêng của KNC Tập trung xây dựng và phát triển hai trang FanpageFacebook và Instagram vững chắc.

Định vị thương hiệu

Các sản phẩm của KNC hoàn toàn thoả mãn được mọi yêu cầu của giới trẻ về phong cách “Street Style”, các thiết kế không trùng lặp từng sản phẩm đêu mang h椃nh ảnh riêng biết và độc đáo Cùng với đó KNC nhấn mạnh sẽ luôn đồng hành cùng khách hàng trên mọi phong cách, giúp khách hàng tự tin khoe cá tính, chấp nhận và yêu quý cơ thể và sắc đẹp của bản thân hơn Các mẫu sản phẩm là những thiết kế do các tài năng trẻ của KNC đã luôn cố gắng không ngừng tạo ra phù hợp với giới trẻ.

Đối thủ cạnh tranh

Local brand là một cụm từ không còn xa lạ với mọi người nó trở nên phổ biến hơn năm 2017, giới trẻ ngày càng ưa chuộng các thương hiệu trong nước Từ đó, có nhiều thương hiệu có mặt trên đường đua này hơn như là Regonds, 5THEWAY, SWE, SLY Clothing, Gori, Dirty Coins, dưới đây là một vài thương hiệu có thể gây sức ép lên KNC.

Thương Dirty Coins Hey You SLY Clothing Clowns hiệu

Phân phối Phạm vi Việt

Quần áo (nam, nữ), áo khoác, phụ kiện, balo, túi xách

T-shirt, áo hoodie, quần, balo.

T-shirt, áo hoodie, quần, balo và phụ kiện.

T-shirt, áo hoodie, quần, balo và phụ kiện.

Giới trẻ ở độ tuổi 16 – 30, có thói quen sử dụng các trang mạng xã hội Ưa chuộng phong cách đường phố, cá tính, hip hop

Giới trẻ ở độ tuổi 16 – 30, có thói quen sử dụng các trang mạng xã hội Ưa chuộng phong cách đường phố, trẻ trung, đáng yêu và năng động.

Giới trẻ ở độ tuổi 16 – 30, có thói quen sử dụng các trang mạng xã hội Ưa chuộng phong cách trẻ trung, năng động.

Giới trẻ ở độ tuổi 16 – 30, có thói quen sử dụng các trang mạng xã hội Ưa chuộng phong cách đường phố, cá tính, hip hop

Sở hữu các kênh truyền thông Faacebook,

Sở hữu các kênh truyền thông Faacebook, Instagram và Tiktok Còn có

Sở hữu các kênh truyền thông

Sở hữu các kênh truyền thông Faacebook,

Instagram vàTiktok Còn có

Youtube sàn thương mại điện tử Shopee.

Tiktok Còn có sàn thương mại điện tử Shopee. sàn thương mại điện tử Shopee.

Điểm chạm khách hàng

H椃nh 2 Điểm chạm khách hàng

Chiến lược marketing 4P của công ty

Dù là một thương hiệu mới chưa nhận được nhiều sự quan tâm nhưng các sản phẩm của KNC đều phải đạt yêu cầu về tính thẩm mỹ và luôn đảm bảo chất lượng Trước khi sản phẩm tiếp cận với khách hàng sẽ trải qua 4 giai đoạn xác định thị trường, lên ý tưởng thiết kế, triển khai thiết kế và kiểm tra, đánh giá Ngoài sản phẩm cốt lõi là quần, áo, ba lô và các lọai phụ kiện khác, KNC còn cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng rất chuyên nghiệp, luôn có nhân viên trực tư vấn và trả lời mọi thắc mắc của khâch hàng trong giờ hành chính Đóng gói và vận chuyển tỉ mỉ, tránh hoàn toàn t椃nh trạng hàng bị mất From khi đến tay khách hàng, chế độ bảo hành và đổi trả luôn được ưu tiên, sản phẩm xảy ra vấn đề bung chỉ hoặc sai mẫu khách hàng sẽ được tư vấn đổi trả 1:1 Với vấn đề khả năng giao hàng, giao trong ngày ở nội thành và khoảng 4-5 ngày ở ngọai thành Khách hàng có thể thành toán với nhiều h椃nh thức như ship COD, chuyển khoản qua ngân hàng, ví Momo

Dù sản phẩm được đề cao về mặt chất lượng nhưng KNC định giá sản phẩm ở mức tầm trung, dạo động từ 150.000 VNĐ – 400.000VNĐ một sản phẩm KNC định giá sản phẩm dựa trên chi phí nhập hàng, lương nhân viên và chi phí thuê xưởng Ngoài ra, v椃 khách hàng mục tiêu KNC nhắm đến là giới ở độ tuổi từ 16 – 30 nên nguồn thu nhập chưa có hoặc chưa ổn định Còn có các chương tr椃nh khuyến mãi, hoạt động mini game Với mức định giá này KNC dễ dàng đưa sản phẩm tiếp cận khách hàng mục tiêu, giá thành hợp lý nhưng vẫn đảm bảo chất lượng.

Hiện tại KNC chủ yếu tập trung hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội Hoạt động trực tuyến trên các trang Fanpage là Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok, Website và sàn thương mại điện tử Shopee, tất cả có tên là "KNC - Thương hiệu Việt".

KNC triển khai chạy Facebook ads các bài truyền thông nhắm đến nhóm khách hàng mục tiêu Sắp xếp nhân viên túc trực nhận tư vấn và trả lời các cuộc gọi, tin nhắn,, mail Khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm cũng như các chương tr椃nh khuyến mãi và mini game Cuối cùng là tung ra các chương tr椃nh khuyến mãi,sale lớn vài các ngày lễ, Black Friday, trên các trang Fanpage.

Xác định mục tiêu

8.1 Khách hàng mục tiêu a Chân dung khách hàng:

- WHO: Các kiểu thời trang của KNC phù hợp với mọi giới tính, đặc biệt là giới trẻ ở độ tuổi từ 16 – 30, đối với học sinh/sinh viên phụ cấp từ gia đ椃nh hoặc có mức thu nhập từ 200.000 VNĐ – 500.000 VNĐ và nhân viên văn phòng có mức thu nhập trung b椃nh từ 1.000.000 VNĐ – 5.000.000 VNĐ Ưa chuộng phong cách Street Style, năng động, trẻ trung, thích sự rộng rãi, thoải mái, phù hợp với mọi vóc dáng Có thói quen mua sắm quần áo và tích mua hàng online.

- WHAT: Các sản phẩm của KNC đều được làm chủ yếu từ vải Cotton, mang lại sự mát mẻ và thoải mái cho giới trẻ KNC luôn mang đến cho khách hàng những mẫu thiết kế độc đáo, mới mẻ, sáng tạo, đẹp mắt và không có sự trùng lập Mỗi thiết kế đều có thể gây ấn tượng mạnh và phù hợp với phong cách giới trẻ Giá cả hợp lý, dao động từ 150.000 VNĐ – 400.000 VNĐ Khách hàng mua sắm trực tuyến qua 4 trang Fanpage là Facebook, Instagram, Youtube và Tiktok, 1 Website giúp khách hàng tiết kiệm được các chi phí phát sinh ngoài.

Bao b椃 đóng gói tỉ mỉ, chắc chắn, giao hàng nhanh chóng và có các phương thức thanh toán đa dạng.

- WHERE: KNC tập trung các tệp khách hàng ở Việt Nam và có nhu cầu t椃m kiếm sản phẩm trên các trang Fanpage Facebook, Instagram, Youtube và Tiktok- WHEN: Các ngày lễ như 8/3, 30/4, 1/5, 31/10, “nhử” khách hàng bằng những thiết kế sắp ra mắt và các chương tr椃nh khuyến mãi, sale lớn, mini game trúng thưởng Khách hàng tiếp cận KNC có nhu cầu mua sắm quần áo, balo hoặc phụ kiện vào các ngày lễ hoặc sự kiện Hoặc vào những ngày không còn g椃 để mặc hay ngày Black Friday, sale xập sàn.

- WHY: KNC đảm bảo các sản phẩm thoả mãn các tiêu chí thẩm mỹ của giới trẻ, đảm bảo chất lượng, độ thấm hút tốt, chất liệu mềm mại không gây kích ứng.

Các mẫu mã không phân biệt giới tính và độ tuổi, tôn trọng mọi khuyết điểm của khách hàng, đồng hành giúp khách hàng tự tin với mọi pphong cách Hay có những bạn trẻ muốn thử những phong cách mới, muốn t椃m một phong cách phù hợp với bản thân, KNC sẽ giúp bạn xác định được điều đó Và hơn hết là một mức giá hợp lý, phù hợp với túi tiền.

- HOW: Khách hàng có thể t椃m kiếm và t椃m hiểu thông tin của KNC qua các trang Fanpage là Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok và Website, Shopee.

Và khách hàng mua hàng trực tuyến trên các trang Fanpage của KNC và có thể thanh toán bằng h椃nh thức COD hoặc chuyển khoản qua ngân hàng và ví điện tử Momo KNC thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của m椃nh với các lý do nhân viên trẻ thân thiện và nhiệt huyết, nhanh nhẹn trong công tác tư vấn khách hàng; biết lắng nghe và chấp nhận mọi góp ý của người tiêu dùng; trở thành một thương hiệu đáng tin trong tâm trí khách hàng. b Đối tượng mục tiêu:

- Vị trí: Việt Nam - Độ tuổi: 16 – 30 tuổi - Giới tính: Nữ, nam - Sở thích: Thích mua hàng online và ưa chuộng phong cách cá tính, năng động, thoải mái, tự tin thể hiện cá tính.

- Thu nhập: Trung b椃nh từ 1.000.000 – 5.000.000 VNĐ/tháng.

- T椃nh trạng hôn nhân: Độc thân hoặc đã kết hôn.

KNC nhắm đến một thị trường rộng lớn nhưng là một thương hiệu vừa cho ra mắt,KNC cần thận trọng trong mọi kế hoạch truyền thông Môi tường KNC nhắm đến và tập trung phát triển là nhóm khách hàng trẻ, với thói quen sử dụng mạng xã hội và sở thích mua hàng online V椃 hiện tại, KNC tập trung phát triển thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội.

Tìm hiểu và phân tích thị trường

Khách hàng t椃m đến KNC với nhu cầu mua sắm quần áo với phong cách năng động, thoải mái và đa dạng mẫu mã, đi cùng là mức giá phù hợp với túi tiền Kèm theo đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện, biết lắng nghe các yêu cầu và giải quyết được cái khó của khách hàng.

Có rất nhiều những thương hiệu local brand đã xây dựng và phát triển từ lâu, đạt được độ nổi tiếng và có tên tuổi, độ nhận diện thương hiệu vô cùng tốt và các kênh truyền thông đạt độ theo dõi khủng, có hàng loạt các cửa hàng offline, tỷ lệ cạnh tranh cao, chất lượng có thể tốt hoặc chưa nhưng mức giá lại rất cao Th椃 với KNC là một thương hiệu mới, độ nhận diện chưa cao, chưa tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng nhưng sản phẩm luôn phải đảm bảo chất lượng và mức giá đưa ra vô cùng hợp với nhóm khách hàng học sinh/ sinh viên.

9.3 Lựa chọn công cụ truyền thông phù hợp và triển khai

- KNC tập trung hoạt động mạnh trên Fanpage Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok và Website, sàn thương mại điện tử Shopee.

- Tư vấn, trả lời thác mắc của khách hàng qua các trang Facebook, Instagram, Tiktok và Website, Shopee.

- Chạy quảng cáo trên Facebook, Youtube, Tiktok và Website, Shopee.

- Khách hàng có thể t椃m hiểu thông tin của sản phẩm và mua hàng trên Facebook, Instagram, Tiktok và Website, Shopee.

H椃nh 3 Facebook của KNC

H椃nh 4 Instagram của KNC

Ý TƯỞNG CHIẾN DỊCH

Xác định mục tiêu của chiến lược

- Mục tiêu chiến lược: Đưa thương hiệu lên thị trường và đạt doanh số tốt trong 6 tháng bằng các h椃nh thức marketing và digital marketing một cách hiệu quả.

 Thương hiệu có độ nổi bật:

 Trên các nền tảng mạng xã hội đạt 100.000 lượt theo dõi.

 Seeding hiệu quả đạt 1.000.000 lượt.

 Công cụ SEO,SEM phổ biến.

 Xây dụng chiến lước kinh doanh lâu dài phù hợp:

 Có lượng khách hàng tiềm năng và ổn định.

 Xác định tính hiệu quả chiến lược:

 Dựa vào đánh giá và xây dựng bước đầu của thương hiệu dựa trên ma trậnSWOT, đối thủ cạnh tranh, mục tiêu khách hàng và chiến lược marketing 4P đối với thị trường một cách chặt chẽ.

Thiệt lập khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu trong chiến dịch sẽ tập trung và tệp khách hàng trẻ có cá tính mạng, tệp khách hàng có sự đổi mới sáng tạo dám thử, dám thay đổi phong cách của bản thân và tệp khách hàng có thu nhập khá và ổn định.

Thông điệp

Dừng lại đừng chạy theo xu hướng, xu hướng có thể biến mất nhưng phong cách sẽ mãi tồn tại Vẻ đẹp thể hiện qua mọi vật trong cuộc sống, hiểu và yêu bản thân, để chính m椃nh quyết định sẽ khoác lên chiến áo ngày hôm nay, tự tin thể hiện cá tính, tự tin tạo khác biệt.

Kênh Digital Marketing

Social Media gần như là kênh truyền thông quan trọng nhất, có độ nhận diện thương hiệu cao nhất và tính phổ biến cao nhất hiện tại Cần có chiến lược hoạt động hợp lý đối với từng kênh, đẩy mạnh tính phổ biến ở mỗi kênh sẽ mang lại nhiều kết quả tốt.

Kênh mạng xã hội phổ biến nhất ở Việt Nam hiện nay tập trung rất nhiều độ tuổi mà trong đó có tệp khách hàng mà thương hiệu nhắm tới Dễ dàng tiếp cận cũng như thu hút khách hàng nhiều nhất và ổn định nhất.

Tuy không được phổ biến bao trọn như Facebook nhưng Instagram lại mạng lại tính ổn định trong nhận diện thương hiệu, bán hàng và thu hút tệp khách hàng mục tiêu mua hàng tốt nhất bởi Instagram được đa số bộ phận giới trẻ sử dụng.

Youtube được coi là kênh truyền thông mạnh bởi sự thu hút như 1 câu chuyện với mỗi thương hiệu sản phẩm và truyền tải thông tin bằng video h椃nh ảnh cụ thể và dễ tiếp cận thông tin nhất đối với khách hàng

Tuy chỉ mới xuất hiện gần đây nhưng đây lại kênh mang hiệu quả nhanh nhất và phổ biến nhất Với đặt tính xem thoải mái và thuật toán đặt mạnh xu hướng (viral) đến nhiều người và dễ tiếp cận tệp khách hàng mục tiêu hơn hết TikTok gần như là kênh mạng xã hội mang lại nhiều giá trị về truyền thông và thương mại nhất với tốc độ phổ biến rất cao Điệu kiện là sử dụng đúng thuật toán của TikTok, nếu hoạt động tốt sẽ mang lại cho thương hiệu kết quả mong muốn

Kênh bán hàng riêng của thương hiệu và truyền thông branding sản phẩm Trên website là nơi thương hiệu có thể thỏa sức thể hiện nét riêng của m椃nh theo giá trị và sứ mệnh mang lại, nơi đánh dấu sự riêng biệt tính cách thương hiệu KNC.

Công cụ phổ biến với chi phí thấp là phương hướng mà gần như mọi doanh nghiệp t椃m đến để tối ưu hóa cho toàn bộ branding thương hiệu Thuật toán tối ứu từ khóa và đánh giá trang web sẽ giúp dễ tiếp cận đến người dùng nhiều nhất v椃 gần như google là cổng chính dẫn đến các trang web hay bài viết của doanh nghiệp KNC cũng tối ưu công cụ SEO qua bài viết và Ads để tăng độ tiếp cận và phổ biến người dùng Xây dựng khung SEO kép kín theo cái liên kết của riêng KNC.

Tương tự như SEO nhưng sẽ mất 1 khoảng phí để xuất hiện ở vị trí tốt, dễ tiếp cận khách hàng hơn KNC sẽ thông qua Shopee,… các kênh thương mại điện tử để dễ dàng phổ biến ở vị trí tốt hơn.

Mobile Marketing được KNC sử dụng như 1 kênh thông báo chương tr椃nh và tệp khách hàng thành viên qua chương tr椃nh giảm giá dựa trên thông tin của khách hàng (chương tr椃nh sinh nhật tháng, điểm tích lũy, sự kiện chung,…)

KNC cũng sẽ chạy Ads cho từng kênh mạng xã hội và trang web theo từng giai đoạn khác nhau theo kế hoạch giúp việc tối ưu được chi phí cũng như tính quảng báo thương hiệu sản phẩm ra thị trường.

Master plan

Lập bảng KPI

Chương trình hành động

- Khởi động thương hiệu mới.

- Xây dựng các kênh Social, Website.

- Gây sự chú ý của khách hàng.

Thông điệp Đừng cố hiểu phong cách hãy hiểu bản thân St t Ngày đăng Kênh đăng Nội dung Thiết kế Sản phẩm

Facebook - Khởi động hoạt động thương hiệu - Giới thiệu thương hiệu

- Logo + H椃nh ảnh - Video

Facebook - Khởi động hoạt động thương hiệu - Giới thiệu thương hiệu

- Logo + H椃nh ảnh - Video

3 12/12/2023 Facebook - Giới thiệu sản phẩm - Truyền

- Logo + H椃nh ảnh - Video

InstagramYoutube thông thương hiệu

Facebook - Giới thiệu sản phẩm - Truyền thông thương hiệu

- Logo + H椃nh ảnh - Video

Facebook - Truyền thông thương hiệu.

- Sale lớn lễ Giáng Sinh

- Logo + H椃nh ảnh - Video

Facebook - Truyền thông thương hiệu.

- Sale lớn lễ Giáng Sinh

- Logo + H椃nh ảnh - Video

Facebook - Giới thiệu sản phẩm - Truyền thông thương hiệu

- Logo + H椃nh ảnh - Video

Bảng 4 Chươngng tr椃nh hành động giai đoạn 1

Giai đoạn 2 Mục tiêu - Thu hút khách hàng tiềm năng.

- Tăng lượt t椃m kiếm trên các trang mạng xã hội.

- Tăng doanh số bán hàng.

Thông điệp Yêu bản thân giúp bạn tự tin hơn

Stt Ngày đăng Kênh đăng Nội dung Thiết kế Sản phẩm Ghi chú

Facebook - Đăng bài mừng năm mới.

- Logo + H椃nh ảnh - Video

- Áo thun - Phụ kiện - Balo

Facebook - Định vị thương hiệu - Thu hút khách hàng tiềm năng

- Logo + H椃nh ảnh - Video

Facebook - Định vị thương hiệu - Thu hút khách hàng tiềm năng

- Logo + H椃nh ảnh - Video

- Thu hút khách hàng tiềm năng

- Logo + H椃nh ảnh - Video

- Áo thun - Quần - Phụ kiện TikTok -SEO

- Thu hút khách hàng tiềm năng

- Logo + H椃nh ảnh - Video

Bảng 5 Chương tr椃nh hành động giai đoạn 2

- Tăng độ nhận diện thương hiệu - Thu hồi vốn

- Tạo khách hàng trung thành

Thông điệp Trải nghiệm bằng mắt, cảm nhận bằng tim

Stt Ngày đăng Kênh đăng Nội dung Thiết kế Sản phẩm

- Tăng độ nhận diện thương hiệu.

- Logo + H椃nh ảnh - Video

- Áo thun - Phụ kiện - Balo

Facebook - Thu hút khách hàng tiềm năng

- Logo + H椃nh ảnh - Video

- Áo thun - Quần TikTok -SEO

Facebook - Định vị thương hiệu - Thu hút khách hàng tiềm năng

- Logo + H椃nh ảnh - Video

Facebook - Tạo khách hàng trung thành - Sale lễ

- Logo + H椃nh ảnh - Video

- Áo thun - Quần - Phụ kiện

InstagramYoutube17 24/02/2024 Facebook - Tạo khách - Logo + - Áo -SEO hàng trung thành

H椃nh ảnh - Video thun - Balo TikTok

Bảng 6.Chương tr椃nh hành động giai đoạn 3

- Tập trung tối ưu và duy tr椃 lượt tuy cập, chia sẻ.

- Tiếp tục thu hút khách hàng trung thành.

- Tăng mối quan hệ với khách hàng.

Thông điệp KNC mang đậm phong cách Việt St t Ngày đăng Kênh đăng Nội dung Thiết kế Sản phẩm

- Tối ưu và duy tr椃 lượt tương tác

- Áo thun - Phụ kiện - Balo

Facebook - Tăng mối quan hệ với khách hàng - Bài

- Áo thun - Quầ n - Phụ kiện

- Tăng mối quan hệ với khách hàng

Facebook - Tăng mối quan hệ với khách hàng

- Áo thun - Phụ TikTok -SEO

- Tăng mối quan hệ với khách hàng

Facebook - Tối ưu và duy tr椃 lượt tương tác

- Tăng mối quan hệ với khách hàng

Facebook - Tối ưu và duy tr椃 lượt tương tác

- Tăng mối quan hệ với khách hàng

- Balo - Áo thun - Phụ kiện

Facebook - Tối ưu và duy tr椃 lượt tương tác

Instagra mYoutube26 20/04/2024 Facebook - Tối ưu và - Logo+H椃nh - Áo -SEO duy tr椃 lượt tương tác

- Tăng mối quan hệ với khách hàng ảnh - Video thun - Balo TikTok

- Tối ưu và duy tr椃 lượt tương tác

- Balo - Áo thun - Phụ kiện

Bảng 7.Chương tr椃nh hành động giai đoạn 4

- Duy tr椃 lượt truy cậy và chia sẻ.

- Mở rộng kênh phân phối.

- Tổng kết và đánh giá quá tr椃nh.

Thông điệp Hãy thật tự tin với bộ cánh bạn chọn Đồng hành là trách nhiệm của KNC St t Ngày đăng Kênh đăng Nội dung Thiết kế Sản phẩm

- Duy tr椃 lượt truy cậy và chia sẻ

- Logo + H椃nh ảnh - Video

- Áo thun - Phụ kiện - Balo

Facebook - Thu hút khách hàng tiềm năng - Duy tr椃 lượt truy cậy và chia sẻ

- Logo + H椃nh ảnh - Video

Facebook - Thu hút khách hàng tiềm năng - Duy tr椃 lượt truy cậy và chia sẻ

- Logo + H椃nh ảnh - Video

Bảng 8.Chương tr椃nh hành động giai đoạn 5

Chiến dịch

Giới thương hiệu, mẫu sản phẩm mới.

Sale lớn ngày Noel(24/12) - Tết Tây(1/1). Ưu đãi đăng kí thành viên.

Sale lớn Tết + l椃 x椃 (31/1 - 9/2)

Mua couple t椃nh yêu ngày

Tặng quà ngày sinh nhật.

Minigame thúc đẩy doanh số

Giảm giá sản phẩm 10% Ưu đãi đăng kí thành viên 5%

Mua combo đồ Tết nhận 1 lượt rút l椃 x椃.

Khi mua áo thun couple tính 1 áo.

Mua đơn hàng đạt đủ điều kiện tặng áo và các phụ kiện khác

10 l椃 x椃 1 áo thun 5 l椃 x椃 500k 10 l椃 x椃 100k 20 l椃 x椃 50k 20 l椃 x椃 giảm 20% Đơn hàng 300k tặng phiếu giảm giá 20% cho đơn tiếp theo Đơn hàng 500k tặng 1 áo thun bất k椃 Đơn hàng 1.000k tặng 1 balo Đơn hàng 2.000k tặng set phụ kiện

Xây dựng nội dung, h椃nh ảnh sản phẩm thương hiệu Chạy quảng cáo

Lên nội dung bài viết về chương tr椃nh sale

Lên chương tr椃nh Sale Tết và Valentine, viết và đăng bài trên fanpage Triển khai Facebook Ads về chương tr椃nh tết Lên nội dung bài viết về chương tr椃nh Sale

Lên chương tr椃nh Sale Tết và Valentine, viết và đăng bài trên fanpage

Triển khai Facebook Ads về chương tr椃nh tết

Lên nội dung bài viết về chương tr椃nh Sale

Cập nhật h椃nh ảnh sản phẩm thương hiệu Đăng tải nội dung, h椃nh ảnh các sản phẩm giảm giá trong chương tr椃nh Sale

Lên chương tr椃nh Sale Tết và Valentine, viết và đăng bài trên fanpage Triển khai Ads về chương tr椃nh tết Lên nội dung bài viết về chương tr椃nh Sale

Lên chương tr椃nh Sale Tết và Valentine, viết và đăng bài trên fanpage

Triển khai Ads về chương tr椃nh tết Lên nội dung bài viết về chương tr椃nh Sale

TikTok Đăng tải video về sản phẩm thương hiệu, giải thích chương tr椃nh Cập nhật các sản phẩm trong chương tr椃nh Sale Đăng tải video về sản phẩm thương hiệu, giải thích chương tr椃nh Cập nhật các sản phẩm trong chương tr椃nh Sale Đăng tải video về sản phẩm thương hiệu, giải thích chương tr椃nh Cập nhật các sản phẩm trong chương tr椃nh Sale

Cập nhật h椃nh ảnh sảnphẩm trong bộ sưu tập mới và các sản phẩm Sale Đăng kí tham gia các chương tr椃nh Sale và truyền thông trên sàn. Đăng kí tham gia các chương tr椃nh Sale và truyền thông trên sàn.

Phân tích lượng khách ghé thăm, quantâm đến sản phẩm

Cập nhật h椃nh ảnh sảnphẩm trong chương tr椃nh Sale

Tăng Sale, xây dựng nội dung trên Web, tăng độ uy tín và lượngtraffic cho website

Thúc đẩy bán trên Website qua chương tr椃nh Sale…

Lập bảng ngân sách

(cái) Đơn giá (cái/vnđ)

Chuẩn bị 1 Thiết kế trang web 5 5000 25000

14 Chụp ảnh bộ sưu tập 1 2000 2000

Nh椃n chung, là một thương hiệu mới chưa nhận được nhiều sự quan tâm và tin tưởng nhưng KNC vẫn cố gắng đem đến khách hàng những sản phẩm đề cao tính thẩm mỹ phù hợp yêu cầu và hoàn toàn đảm bảo chất lượng Đảm bảo khách hàng được trải nghiệm dịch vụ chăm sóc tốt nhất, tránh hoàn toàn các vấn đề có thể gây khó chịu đến khách hàng Các chiến dịch đưa ra được bàn bạc kỹ lưỡng và phù hợp với thương hiệu mới xây dựng, vừa đáp ứng được nhu cầu khách hàng Giảm thiểu các vấn đề và chi phí phát sinh Quá tr椃nh xây dung các nội dung content có chút khó khăn, vẫn chưa tạo được sự khác biệt, mới mẻ, độc đáo và thu hút, vẫn cần đa dạng hơn, tạo được sự khác biệt và tạo được điểm riêng trong mắt khách hàng Các mặt hàng được khách hàng yêu thích nhưng vẫn còn hạn chế trong khâu thiết kế.

Mọi thành viên hợp tác vui vẽ, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao quan trọng hơn là cố gắng đạt mục tiêu KPIs đã được đưa ra Tinh thần tự giác được xây dựng chắc chắn, hỗ trợ và giúp đỡ lẫn nhau trong công việc

Trong những năm tới đây không phải là khoảng thời gian bùng nổ xu hướng Digital Marketing tại Việt Nam như một số người đã lầm tưởng Bởi v椃 sự bùng nổ đó đã xảy ra và có ảnh hưởng rất lớn trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp đang mới bắt đầu khởi nghiệp Doanh nghiệp nào không bắt kịp và ứng phó với các biến động này sẽ có nguy cơ bị loại bỏ.

Do đó doanh nghiệp khởi nghiệp quần áo KNC hay các doanh nghiệp khác đều cần phải có sự đầu tư, nắm bắt rõ về thị trường của m椃nh để t椃m và kéo các khách hàng về phía doanh nghiệp của m椃nh Lên kế hoạch chi tiết, phân chia rõ ràng các việc cần thực hiện, nắm rõ mục tiêu chúng ta hướng đến để phát triển thương hiệu quần áo giúp khách hàng tin tưởng mua hàng Tạo nền tảng vững chắc để có thể thực hiện các chiến dịch về sau giúp gia tăng doanh thu và độ nhận diện thương hiệu mới thành lập một cách tốt nhất.

Bài tiểu luận còn chưa được hoàn chỉnh do hạn chế về mặt kinh nghiệm và tầm nh椃n Nhưng với sự nổ lực, bài tiểu luận chắc chắn đã giải đáp được phần nào về những xu hướng đã và đang xảy ra, cách để xây dựng nên doanh nghiệp khởi nghiệp về quần áo KNC.