Bên cạnh những hoạt động kinh doanh, buôn bán các sản phẩm hàng hóa hữu hình giữa các quốc gia với nhau như nông sản, thủy sản, dầu thô, điện tử vi tính và linh kiện,… thì hoạt động thươ
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM PHƯƠNG CHI
Giới thiệu chung về công ty TNHH Phần mềm Phương Chi
Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phần mềm Phương Chi, có tên giao dịch là Phuong Chi Software Company Limited, là công ty chuyên về Dịch vụ xử lý dữ liệu từ xa, quản lý website, thiết kế hình ảnh, thiết kế nội thất cho các đối tác nước ngoài Công ty có mã số thuế là 0106173820, người đại diện pháp luật là ông Nguyễn Ngô Trình
Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty Phương Chi là Business Process Outsourcing (BPO) BPO là khái niệm để chỉ việc sử dụng các dịch vụ liên quan của các nhà cung cấp chuyên nghiệp bên ngoài thay vì tự tổ chức cung cấp (in-house) nhằm giảm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh cũng như khả năng tập trung phát huy những mặt mạnh của doanh nghiệp Nói cách khác, công ty Phương Chi ra đời với mục tiêu trở thành bộ phận mở rộng của các đối tác, tập trung vào các chuyên môn về công nghệ thông tin, giúp đối tác tối ưu hóa chi phí và tập trung hoàn toàn thời gian vào việc xây dựng chiến lược và phát triển kinh doanh của mình
Bên cạnh đó, công ty Phương Chi có công ty mẹ là công ty Cennos, có trụ sở tại Mỹ, chuyên về các giải pháp thuê ngoài được tối ưu hóa phù hợp với nhu cầu của các doanh nghiệp khách hàng Ngoài ra, Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi sở hữu một website riêng có địa chỉ là https://pcsc.vn/site/index.
Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi
Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi được thành lập vào tháng 12 năm 2013 tại số 22 Thành Công, Ba Đình, Hà Nội, hiện nay chính là cơ sở 1 của công ty Khi đó, công ty chỉ rộng 40 m 2 và bao gồm 20 ghế ngồi, cơ sở vật chất còn đơn giản, thô sơ Tuy nhiên, bằng sự quyết tâm cao độ và sự đồng lòng giữa lãnh đạo và nhân viên, công ty Phương Chi đã có những khách hàng đầu tiên Đây là niềm động lực to lớn cho sự quyết tâm vươn lên của một công ty non trẻ mới khởi nghiệp
Trong năm 2018, Công ty Phương Chi ghi dấu bước phát triển vượt bậc khi liên tục triển khai thành công các dự án BPO hợp tác với các đối tác tại Mỹ và châu Âu Với đội ngũ nhân sự hùng hậu lên tới hơn 1200 nhân sự, Công ty Phương Chi đã mở rộng thêm cơ sở tại tòa nhà Mỹ Đình Plaza 2, đường Nguyễn Hoàng, nâng tổng diện tích mặt sàn lên tới 2500 m2.
Sau đại dịch Covid-19 năm 2021, công ty Phương Chi đã không ngừng phát triển, khắc phục khó khăn bằng cách mở rộng hệ thống nhân sự làm việc từ xa (work from home – WFH), tạo thêm nhiều cơ hội việc làm cho khắp 63 tỉnh thành, mở rộng ngôi nhà chung Phương Chi ngày càng lớn mạnh
Trong tương lai, Phương Chi hướng đến mục tiêu trở thành công ty Outsourcing – BPO dẫn đầu khu vực Đông Nam Á với chuyên môn về công nghệ và xử lý dữ liệu, vươn ra thị trường Âu Mỹ.
Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty
1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
Tổng giám đốc điều hành (CEO): là người chịu trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của công ty, định hướng chiến lược và đưa ra các quyết định quan trọng nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh và tạo ra giá trị tăng trưởng cho công ty Ngoài ra, tổng giám đốc sẽ thay mặt công ty chịu trách nhiệm trước công ty mẹ về toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty
Quản lý cấp cao (General Manager): là người chịu trách nhiệm chính về các yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu, thực hiện giám sát, quản lý các bộ phận/phòng ban được phân công và đồng thời hỗ trợ CEO hoàn thành tốt công tác quản lý, điều hành khi được yêu cầu
Giám đốc dự án (Director of project/Customer engagement): là người chịu trách nhiệm giám sát, quản lý và điều hành một cách có chiến lược các dự án về công nghệ thông tin (CNTT) Đây là người có thẩm quyền chịu trách nhiệm cao nhất đối
5 với một dự án, chịu trách nhiệm quản lý các thành viên trong nhóm CNTT và phân bổ nguồn lực hiệu quả Ngoài ra, tại công ty Phương Chi, giám đốc dự án còn đảm nhiệm việc tiếp cận tới khách hàng tiềm năng cũng như gia tăng trải nhiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm
Phó giám đốc (Vice president/Associate director): tại Phương Chi, đây là người chịu trách nhiệm trước giám đốc dự án cũng như các cấp lãnh đạo cao hơn về các nội dung công việc được phân, chủ động giải quyết những việc được giám đốc dự án ủy quyền và trợ giúp cho giám đốc trong các hoạt động của công ty Tại Phương Chi, chức danh này được chia thành hai cấp bậc do hai người đảm nhiệm, với những quyền hạn và nhiệm vụ thích hợp để hỗ trợ cho hoạt động của công ty được diễn ra thuận lợi, hiệu quả nhất
Phòng Nhân sự (HR) giữ vai trò then chốt trong quản lý và phát triển nguồn nhân lực của công ty, chịu trách nhiệm toàn diện về các hoạt động liên quan đến nhân viên, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, chế độ phúc lợi, lương thưởng và bảo hiểm xã hội.
Phòng hành chính (Admin): là bộ phận chịu trách nhiệm về lên kế hoạch, kiểm soát hoạt động làm việc cho các bộ phận trong công ty như sắp xếp cuộc họp và những sự kiện quan trọng, sắp xếp cuộc họp và những sự kiện quan trọng, thường xuyên kiểm kê các tài sản chung, lên kế hoạch bảo trì các trang thiết bị đã hư hỏng, lưu trữ và bảo quản hồ sơ nhân viên, tổ chức hoạt động du lịch cho công ty, cập nhật chính sách, quy định, và phổ biến cho nhân viên đồng thời, đảm bảo các nhân viên luôn tuân thủ nội quy của công ty
Phòng tài chính (Finance): là bộ phận chịu trách nhiệm về lưu trữ các giao dịch tài chính phát sinh trong doanh nghiệp, quản lý dòng tiền của doanh nghiệp, lập ngân sách và đưa ra dự báo tài chính cho doanh nghiệp, phân tích và lập báo cáo tài chính, cung cấp dữ liệu tài chính cho cấp trên lấy làm tư liệu để đưa ra các quyết định chiến lược khả thi nhất
Phòng công nghệ thông tin (IT): là bộ phận chịu trách nhiện tổ chức triển khai và quản lý toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) của doanh nghiệp, bao gồm: cơ sở hạ tầng CNTT, hệ thống mạng và hệ thống cơ sở dữ liệu, hệ thống phần cứng,
6 hệ thống phần mềm, các ứng dụng doanh nghiệp, hỗ trợ các vấn đề về bảo mật dữ liệu nội bộ công ty, tạo các tài khoản điện tử và các vấn đề liên quan,…
Phòng cung ứng dịch vụ là bộ phận chủ chốt của công ty, chịu trách nhiệm trực tiếp vận hành các phần mềm để tạo ra sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Phòng cung ứng dịch vụ bao gồm nhiều nhóm nhỏ khác nhau (Teams), mỗi nhóm phụ trách các khía cạnh riêng biệt trong một dự án BPO.
Hình 1.2 Cơ cấu nhân sự trong một dự án BPO
(Nguồn: Phòng nhân sự) Đối với mỗi một dự án BPO mà công ty đảm nhận với đối tác, cơ cấu nhân sự trong phòng cung ứng dịch vụ sẽ bao gồm:
Quản lý dự án (Project Manager - PM): là người chịu trách nhiệm lên kế hoạch và triển khai dự án, nhằm đạt được những mục tiêu mà khách hàng đề ra, là người đứng ra đại diện để trao đổi với đối tác khi có vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện dự án
Người giám sát (Supervisor): là người chịu trách nhiệm giám sát, theo dõi và đánh giá tiến độ của dự án, là cầu nối giữa người quản lý dự án (PM) với các thành viên trong nhóm Tại Phương Chi, mỗi Supervisor sẽ đảm nhận 4-5 nhóm làm việc (Teams)
Trưởng nhóm chịu trách nhiệm quản lý nhóm làm việc, bao gồm theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc, lên kế hoạch và phân công nhiệm vụ Hàng tháng, trưởng nhóm phải báo cáo tình hình hoạt động của nhóm cho người giám sát.
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2019-2022
Trong giai đoạn từ năm 2019 – 2022 đã chứng kiến sự kiện dịch COVID-19 và những ảnh hưởng to lớn của nó lên toàn bộ nền kinh tế thế giới Thế nhưng, với cương vị là một công ty hoạt động trong lĩnh vục thương mại dịch vụ quốc tế, cụ thể là BPO, thì đại dịch COVID-19 đã vô hình chung tạo ra cơ hội lớn cho công ty Phương Chi
Cụ thể, dịch bệnh đã khiến cho tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp bị trì trệ và ảm đảm, nên nhiều công ty đã giải quyết bài toán lợi nhuận bằng cách thay vì tạo ra nguồn doanh thu lớn hơn được coi là bất khả thi trong thời gian này thì việc giảm thiểu chi phí một cách tối ưu có thể sẽ là sự lựa chọn khôn ngoan nhất Chính vì vậy mà rất nhiều công ty đã thu nhỏ quy mô hoạt động của mình, thay vào đó sẽ thuê ngoài những những công ty chuyên làm BPO với chi phí tiết kiệm hơn rất nhiều Từ đó dẫn đến nhu cầu sử dụng các dịch vụ thuê ngoài bên thứ ba làm việc từ xa có sự tăng cao đột biến trong thời điểm này
Chính vì vậy, trong giai đoạn từ năm 2019 – 2022, doanh thu của công ty từ sản phẩm dịch vụ BPO có xu hướng tăng mạnh, công ty cũng đã phải tuyển dụng thêm nhiều nhân viên làm việc từ xa để có thể đáp ứng đủ nhu cầu không ngừng tăng từ khách hàng
Hình 1.3 Kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2019 - 2022
Nhìn vào hình ta thấy được bức tranh tổng quan về tình hình hoạt động của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi trong giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2022 Trong hai năm 2019 và 2020, công ty đạt được mức doanh thu ổn định là khoảng trên dưới 350 tỷ đồng, mang về lợi nhuận là 179 tỷ đồng cho năm 2019 và 193 tỷ đồng cho năm 2020 Bước sang năm 2021, do ảnh hưởng của dịch COVID-19 nên công ty đã phải thực hiện phương án làm việc tại nhà cho hầu hết các nhân viên của công ty, giúp giảm các chi phí về điện, nước, cơ sở hạ tầng và những chi phí khác, góp phần đáng kể vào sự giảm chi phí mà công ty bỏ ra trong năm này từ 159 tỷ đồng trong năm 2020 xuống còn 136 tỷ đồng Đại dịch COVID-19 đã tạo ra cơ hội lớn cho công ty khi nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty tăng mạnh trong thời điểm năm 2021, giúp công ty đạt được mức tăng trưởng doanh thu ấn tượng là 20,45% so với năm
2020, nâng mức lợi nhuận của công ty từ 193 tỷ đồng trong năm 2020 lên đến 288 tỷ đồng trong năm 2021 Vào năm 2022, công ty có sự sụt giảm nhẹ về doanh thu với tổng doanh thu là 254 tỷ đồng, tuy nhiên đây vẫn là con số ấn tượng so với quá trình hoạt động của công ty từ trước đến nay
Như vậy, trong những năm trở lại đây, tình hình hoạt động của công ty là rất triển vọng và có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai Để đạt được điều này thì yếu tố quyết định lớn nhất chính là sự quyết tâm vươn lên không ngừng, khả năng thích nghi cũng như nắm bắt nhanh chóng những cơ hội mà thời thế đem lại của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi
HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM PHƯƠNG CHI
Cơ cấu sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại dịch vụ quốc tế, cụ thể là đóng vai trò như một văn phòng mở rộng của các công ty đối tác nước ngoài thông qua những dự án BPO, cơ cấu sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi khá đa dạng, có thể chia thành ba nhóm chính, bao gồm: Quản lý dữ liệu thương mại điện tử, Dựng hình 3D và Dịch vụ khác
2.1.1 Quản lý dữ liệu thương mại điện tử
Có thể thấy, trong những năm trở lại đây, thương mại điện tử là ngành có mức độ tăng trưởng cao và là xu hướng mua sắm của người tiêu dung trong tương lai Chính vì vậy, nhu cầu của các nhà bán hàng về việc tối ưu hóa nội dung, thông tin về sản phẩm, sắp xếp gian hàng của mình trên các sàn thương mại điện tử là vô cùng lớn Ban lãnh đạo công ty với tầm nhìn xa trông rộng đã sớm nhìn ra xu hướng cũng như sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử trong tương lai, ngay từ khi thành lập vào năm 2013, công ty Phương Chi đã huy động lực lượng nhân sự tài năng về công nghệ thông tin của các trường đại học để tham gia vào dự án phát triển các phần mềm phục vụ các nhu cầu của các nhà bán hàng trên các sàn thương mại điện tử quốc tế
Cho đến nay, bằng sự nghiên cứu và tìm tòi học hỏi không ngừng, công ty Phương Chi đã có cho mình những sản phẩm phần mềm độc quyền để chuyên xử lý, quản lý dữ liệu về các sản phẩm được bày bán trên các sàn thương mại điện tử quốc tế một cách hiệu quả và tối ưu hóa chi phí nhất, giúp cho trang bán hàng của các thương hiệu trên các sàn thương mại điện tử được hiển thị một cách chuyên nghiệp, rõ ràng và khoa học nhất, góp phần đẩy nhanh quá trình mua hàng
Một số phần mềm độc quyền của Phương Chi có thể kể đến như:
Phần mềm Image Association Tool hữu ích trong quản lý hình ảnh sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử quốc tế, cho phép thêm/xóa ảnh, sắp xếp thứ tự hiển thị, giúp người dùng dễ dàng quản lý Phần mềm lấy thông tin dữ liệu hình ảnh, tên sản phẩm, tình trạng hiển thị của ảnh từ một mã PrSKU được gắn cho mỗi sản phẩm, giúp người dùng có cái nhìn tổng quan về hình ảnh và thông tin liên quan đến sản phẩm theo mã PrSKU đó.
Hình 2.1 Phần mềm Image Association Tool
(Nguồn: ảnh chụp màn hình trên máy tính làm việc của công ty)
Phần mềm Single Product Description Editor: phần mềm này cho mang lại cái nhìn tổng quan nhất về các thông tin về sản phẩm được hiện thị trên các sàn thương mại điện tử quốc tế như tên sản phẩm, thương hiệu, loại sản phẩm, bộ sưu tập, lời giới thiệu sản phẩm, kích cỡ, màu sắc,… Người thao tác phần mềm cũng sẽ nhập mã PrSKU của sản phẩm để phần mềm có thể xuất ra những thông tin như kể trên về sản phẩm Tại đây, người dung có thể chỉnh sửa bất kỳ thông tin nào của sản phẩm hay quyết định thông tin nào được hiển thị hay không trên các sàn thương mại điện tử quốc tế
Hình 2.2 Phần mềm Single Product Description Editor
(Nguồn: ảnh chụp màn hình trên máy tính làm việc của công ty)
2.1.2 Dựng hình 3D Đối với các công ty có nhu cầu về thiết kế những hình ảnh sản phẩm 3D thì Phương Chi sẽ đóng vai trò như bộ phận thiết kế hình ảnh 3D của các đối tác để họ có thể tối ưu hóa chi phí, tập trung vào phát triển chiến lược kinh doanh
Công ty Phương Chi tự tin sở hữu đội ngũ chuyên viên dựng hình 3D sáng tạo, lành nghề và giàu kinh nghiệm Một bản thiết kế tốt không chỉ giúp doanh nghiệp gia tăng khả năng chinh phục khách hàng, mà còn có thể giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian và ngân sách cho quá trình sản xuất Với đội ngũ thiết kế có chuyên môn cao, công ty Phương Chi sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt hơn và giảm thiểu tối đa rủi ro trong quá trình phát triển sản phẩm
Hình 2.3 Một số phần mềm phục vụ dựng hình 3D
Để tạo nên những hình ảnh sản phẩm 3D chuyên nghiệp và chân thực, các nhà thiết kế tại phòng cung ứng sản phẩm của công ty Phương Chi đã sử dụng những phần mềm thiết kế đồ họa chuyên dụng như 3ds Max, V-Ray và Adobe Photoshop Đây là những công cụ hỗ trợ đắc lực, giúp các nhà thiết kế có thể tái hiện sản phẩm với độ chính xác cao, từ màu sắc, chất liệu đến các chi tiết nhỏ nhất.
Hình 2.4 Một số sản phẩm dựng hình 3D
(Nguồn: website công ty Phương Chi)
Công ty Phương Chi không ngừng mở rộng thêm các loại hình dịch vụ khác nhằm mục tiêu hỗ trợ cho khách hàng của mình một cách toàn diện nhất Đầu tiên là các dịch vụ về tài chính Trong các dự án BPO, công ty Phương Chi sẽ là một phần trong hệ thống kế toán của khách hàng, nhập, kiểm tra và sửa chữa các hóa đơn từ các nhà cung cấp và nhà vận chuyển (FedEx, UPS, Ukmail, DHL ) giúp khách hàng thanh toán được dễ dàng, nhanh chóng Ngoài ra, công ty Phương Chi cũng sẽ cung cấp sự đảm bảo về tài chính cho doanh nghiệp trước những rủi ro thương mại, giúp cho việc vận hành hoạt động kinh doanh của khách hàng diễn ra thuận lợi nhất và tránh được những thất thoát lớn
Thứ hai là dịch vụ nghiên cứu giá bán thị trường Thông qua việc thu thập và phân tích chính xác một sản phẩm đang được bán trên internet, công ty Phương Chi sẽ đưa ra giải pháp về nghiên cứu mức giá phù hợp với thị trường Điều này cho phép các doanh nghiệp có thể cân đối và xác định mức giá mà tại đó doanh nghiệp có thể tối đa hóa lợi nhuận
Thứ ba là dịch vụ tư vấn dự án Với các dự án lớn, doanh nghiệp cần một đối tác hỗ trợ thực hiện toàn bộ quy trình từ thay đổi các gian hàng, quản lý hàng hóa và tái cấu trúc, và đồng bộ với các chiến dịch quảng cáo trực tuyến Công ty Phương Chi
16 sẽ thực hiện tham vấn chuyên môn cho dự án, giúp quá trình thực hiện các công việc của dự án diễn ra liên tục và giảm bớt gánh nặng cho doanh nghiệp.
Cơ cấu khách hàng của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi
Khách hàng của công ty Phương Chi chủ yếu là những doanh nghiệp nước ngoài, có mối quan hệ hợp tác lâu dài với công ty Phương Chi Cụ thể hơn, những khách hàng đó chính là những sàn thương mại điện tử lớn ở Mỹ mà công ty mẹ của công ty Phương Chi là Cennos cũng như các lãnh đạo cấp cao tại công ty Phương Chi đã tiếp cận được và ký kết hợp đồng làm ăn với họ Họ là người có nhu cầu lớn và liên tục đối với dịch vụ quản lý dữ liệu thương mại điện tử của công ty Phương Chi cũng như dựng hình 3D và các dịch vụ đi kèm khác Một số khách hàng nước ngoài quen thuộc của công ty Phương Chi có thể kể đến như: Wayfair, Houzz, Coastal, FOA, City Light, FMC, NFM, Chewy, Ben,…
Ngoài ra, công ty Phương Chi cũng tìm kiếm được cho mình những khách hàng là các doanh nghiệp nội địa, chủ yếu họ sẽ thuê dịch vụ dựng hình 3D và nhóm dịch vụ khác của công ty
Bảng 2.1 Doanh thu từ các nhóm khách hàng 2019 - 2022
Từ bảng tổng hợp doanh thu, có thể thấy nguồn doanh thu chính của công ty Phương Chi đến từ nhóm khách hàng doanh nghiệp nước ngoài, luôn chiếm khoảng 90% tổng doanh thu của công ty trong các năm từ 2019 đến 2022 Bên cạnh đó, công ty vẫn sở hữu cho mình nguồn doanh thu ổn định từ các khách hàng doanh nghiệp nội địa, tuy nhiên tỷ trọng lại không cao Nguyên nhân là do công ty Phương Chi
17 đang tập trung chú trọng vào việc thiết lập mối quan hệ làm ăn với các đối tác nước ngoài, đặc biệt là những đối tác đến từ Mỹ.
Quy trình cung cấp dịch vụ của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi
Với 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại dịch vụ, công ty TNHH Phần mềm Phương Chi đã xây dựng cho mình một quy trình bài bản, chuyên nghiệp cho hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụ của mình nhằm mục tiêu thu được lợi nhuận cao nhất đồng thời thoả mãn được nhu cầu của khách hàng Quy trình này có thể được khái quát qua các bước sau đây
2.3.1 Tìm kiếm khách hàng Để có thể thành công trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào thì việc tìm kiếm khách hàng là bước quan trọng đầu tiên phải làm Đối với công ty TNHH Phần mềm Phương Chi là một công ty đóng vai trò như văn phòng mở rộng của các doanh nghiệp và làm việc tập trung về mảng công nghệ thông tin – xử lý dữ liệu thì công việc tìm kiếm khách hàng lại trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Khách hàng của công ty Phương Chi là các doanh nghiệp (B2B) có nhu cầu thuê ngoài một bên khác có đủ chuyên môn và sự chuyên nghiệp để đảm nhiệm một vài công việc, khía cạnh của quá trình kinh doanh mà không phải là thế mạnh của doanh nghiệp hay để doanh nghiệp có thể tập trung vào các nguồn lực khác của mình, giúp tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa quy trình làm việc của doanh nghiệp Bên cạnh đó, khách hàng mục tiêu của công ty Phương Chi sẽ là những doanh nghiệp có thể hợp tác làm ăn lâu dài với công ty
Chính vì khách hàng mà công ty Phương Chi nhắm tới cũng như lĩnh vực hoạt động của công ty có những đặc thù như vậy, cho nên việc tìm kiếm khách hàng sẽ được thực hiện trực tiếp bởi các lãnh đạo cấp cao của công ty Phương Chi, cụ thể là Giám đốc dự án (Director of project/Customer engagement) mà không có một phòng ban kinh doanh chuyên về nhiệm vụ này Như đã đề cập phía trên, giám đốc dự án ngoài trách nhiệm quản lý mọi khía cạnh của một dự án BPO thì tại công ty Phương Chi, giám đốc dự án còn đảm nhiệm việc tiếp cận tới khách hàng tiềm năng cũng như gia tăng trải nhiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm Ngoài ra, công ty Phương
Chi có thể tiếp cận được khách hàng thông qua công ty mẹ tại Mỹ là Cennos, đây cũng là một kênh vô cùng hiệu quả để có thể tiếp cận được các đối tác từ nước ngoài
Công ty TNHH Phương Chi cũng sở hữu cho mình những kênh truyền thông trực tuyến để có thể tiếp cận các đối tượng khách hàng nội địa, bao gồm website riêng của công ty là https://pcsc.vn/site/index, trang Facebook mang tên Công ty Phần Mềm Phương Chi
2.3.2 Đàm phán và ký kết hợp đồng
Sau khi đã tiếp cận được khách hàng, Giám đốc dự án sẽ đệ trình thông tin về khách hàng lên Quản lý cấp cao (General Manager) và Tổng giám đốc điều hành (CEO) để xem xét, phê duyệt và tiến hành công tác đàm phán với đối tác làm ăn Đây là bước vô cùng quan trọng trong quy trình kinh doanh của công ty Phương Chi, nhiệm vụ của các lãnh đạo là sẽ phải tạo được niềm tin vững chắc với các đối tác, khách hàng để có thể ký kết được hợp đồng làm ăn lâu dài Do khách hàng mục tiêu của công ty Phương Chi chủ yếu là các doanh nghiệp, đối tác nước ngoài nên các lãnh đạo cấp cao của Phương Chi thường xuyên có những chuyến công tác tại nước ngoài, đặc biệt là tại Mỹ, để có thể cùng các lãnh đạo tại công ty mẹ Cennos đến đàm phán trực tiếp với khách hàng
Trong 10 năm qua, để khách hàng có thể gửi gắm sự tin tưởng cho mình nhằm tạo ra mối quan hệ làm ăn bền chặt, công ty Phương Chi đã xây dựng và quán triệt thực hiện theo 8 tôn chỉ hoạt động được ban lãnh đạo đặt ra:
Hình 2.5 Tám tôn chỉ hoạt động của công ty Phương Chi
(Nguồn: website công ty Phương Chi)
Thứ nhất là Vượt qua kỳ vọng của khách hàng (Exceed expectation): công ty
Phương Chi coi đây là tôn chỉ hoạt động hàng đầu của mình, là nền tảng cho các tôn chỉ hoạt động khác và cũng là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Công ty Phương Chi luôn đặt khách hàng làm trọng tâm, lấy kỳ vọng của khách hàng làm mục tiêu cho tất cả hoạt động của công ty Tuy nhiên, công ty Phương Chi không dừng lại ở việc hài lòng với mức kỳ vọng của khách hàng đề ra mà luôn có sự cầu tiến, không ngại thách thức để vượt qua được những kỳ vọng đó nữa
Thứ hai là Luôn có thái độ chuyên nghiệp (Always professional): thái độ chuyên nghiệp phải được nhân sự không chỉ được phản ánh trong lúc làm việc với đồng nghiệp, với cấp trên hay trong nội bộ công ty mà còn được thể hiện tốt nhất khi làm việc hay giao tiếp với khách hàng, cũng như thái độ hay cách xử lý chuyên nghiệp khi có vấn đề nào đó phát sinh trong quá trinh làm việc với đối tác
Thứ ba là Nhanh và nhanh hơn nữa (Faster and faster): để có thể mang lại dịch vụ tốt nhất và tối ưu hóa chi phí, nâng cao năng suất công việc cho khách hàng thì công ty Phương Chi luôn động viên, khuyến khích đội ngũ nhân sự của mình cải tiến quy trình làm việc để có thể hoàn thành công việc sớm nhất có thể, thông qua hệ
20 thống đo lường chỉ tiêu công việc KPI bài bản cũng như những chế độ thưởng theo tháng cho nhân viên làm việc nhanh nhất và hiệu quả nhất Khi năng suất lao động của từng cá nhân trong công ty tăng lên thì năng suất chung của cả công ty sẽ được phát triển theo, giúp cho khách hàng thấy được sự tiến bộ không ngừng của công ty Phương Chi
Thứ tư là Minh bạch và trung thực (Transparent and truthful): đối với một dự án BPO, bên cạnh những lợi ích mà một doanh nghiệp tiến hành thuê ngoài nhận được, thì vấn đề về bảo mật thông tin là một rủi ro mà khách hàng của công ty Phương Chi luôn cân nhắc trước khi ký kết hợp đồng Hiểu được nỗi lo này, công ty Phương Chi luôn đề cao tính minh bạch và trung thực trong tất cả các quy trình hoạt động của mình, không chỉ với khách hàng mà còn với tất cả nhân sự, không phân biệt cấp bậc
Thứ năm là Trình độ chuyên môn cao (Be an expert): để có thể đạt được hay vượt qua được mức kỳ vọng mà khách hàng đưa ra, công ty Phương Chi cùng với đội ngũ nhân sự luôn không ngừng học hỏi, tập trung chuyên môn hóa vào một khía cạnh của dự án BPO và trở thành chuyên gia cho khía cạnh đó Chính vì vậy, mà trong mỗi dự án BPO mà công ty Phương Chi đảm nhận sẽ bao gồm nhiều nhóm nhỏ khác nhau (Teams) để chỉ đảm nhận một quy trình nhất định trong dự án đó và phải làm thật tốt nó
Thứ sáu là Đổi mới không ngừng (Innovate continuously): Tư duy kiến tạo hay tư duy đổi mới được công ty Phương Chi truyền tải trong quá trình đào tạo nhân sự của mình, để khi gặp bất cứ trở ngại hay khó khăn nào thì công ty Phương Chi sẽ luôn sáng tạo ra những phương án tối ưu hơn, toàn diện hơn, cũng như thường xuyên đánh giá lại và cải tiến quy trình làm việc sao cho khoa học và hiệu quả nhất
Thứ bảy là Chú trọng phát triển con người (People development): đối với công ty Phương Chi, con người là yếu tố nền tảng và cốt lõi quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp hay công ty có thể phát triển xa đến đâu Tại Phương Chi, các đồng nghiệp luôn trao cho nhau sự cởi mở, hòa đồng, thân thiện, giúp đỡ và tạo động lực cho nhau để đạt được kết quả tốt nhất Có lẽ nhờ vậy mà sản phẩm của công ty luôn vượt qua được kỳ vọng của khách hàng, giúp cho công ty phát triển lớn mạnh không
21 ngừng cũng như duy trì được các mối quan hệ làm ăn lâu dài với đối tác trong suốt một thập kỷ qua
Thứ tám là Luôn mang đến chất lượng tốt nhất (Quality 1st): công ty Phương
Đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty TNHH Phần mềm Phương
Thứ nhất, quy trình hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty TNHH Phần mềm
Phương Chi vận hành theo quy trình bài bản, chuyên nghiệp, xứng tầm với công ty có 10 năm kinh nghiệm và hơn 1000 nhân sự phủ sóng 63 tỉnh thành Từ tìm kiếm khách hàng, đàm phán, ký kết hợp đồng đến hoạch định dự án BPO, triển khai hoạt động và chăm sóc khách hàng đều được thực hiện chỉn chu, thống nhất Ban lãnh đạo và nhân viên Phương Chi luôn đoàn kết, nỗ lực vượt qua kỳ vọng của đối tác.
Thành tựu vượt bậc của Phương Chi trong suốt 10 năm qua với hàng nghìn nhân sự phân bổ khắp cả nước minh chứng cho tầm nhìn chiến lược sáng suốt và tư duy kinh doanh nhạy bén của ban lãnh đạo Họ luôn tận dụng mọi cơ hội, bắt kịp xu hướng thị trường và thích ứng nhanh chóng với thách thức Đội ngũ lãnh đạo tài ba này chính là yếu tố then chốt, là "kho báu" quý giá góp phần vào sự phát triển bền vững của Phương Chi.
Thứ ba, công ty Phương Chi sở hữu cho mình những khách hàng thân thiết, thậm chí đã hợp tác với công ty từ khi mới thành lập vào năm 2013 Có lẽ, đối với một lĩnh vực đặc thù như thương mại dịch vụ quốc tế thông qua thực hiện các dự án BPO, việc xây dựng được niềm tin với khách hàng để có mối quan hệ làm ăn bền lâu là yếu tố quyết định việc thành bại của công ty Thực vậy, công ty Phương Chi đã thực sự thành công trong việc này Bằng những tôn chỉ hoạt động nghiêm ngặt và thái độ làm việc chuyên nghiệp trước đối tác, công ty Phương Chi ngày càng nhận được sự đánh giá cao từ các đối tác nước ngoài và ngày càng khẳng định được vị thế của mình là một trong những công ty chuyên về dịch vụ thuê ngoài Outsourcing – BPO hàng đầu Việt Nam và xa hơn nữa là cả Đông Nam Á
Thứ tư, quy mô thị trường và khách hàng của công ty Phương Chi có thể nói là tăng dần đều qua các năm và trong tương lai cũng vậy, bởi xu hướng kinh doanh và hoạt động trên các sàn thương mại điện tử của các doanh nghiệp được dự đoán là sẽ gia tăng nhiều hơn nữa, khiến cho nhu cầu của các doanh nghiệp về các sản phẩm dịch vụ của công ty Phương Chi không ngừng tăng theo Có thể thấy tiềm năng phát triển của thị trường này là rất lớn, mang lại cho công ty Phương Chi nhiều hơn nữa những khách hàng tiềm năng trong tương lai
Qua nhiều năm, công ty đã mở rộng quy mô hoạt động, tập trung từ năm 2018 Song song với đó, danh mục dịch vụ cung cấp cho khách hàng thông qua các dự án BPO cũng được đa dạng hóa, hướng đến mục tiêu đáp ứng giải pháp toàn diện.
Thứ sáu, quy trình kiểm tra chất lượng đầu ra của sản phẩm dịch vụ của công ty Phương Chi được thực hiện vô cùng chặt chẽ Bởi các sản phẩm dịch vụ thường có tính chất không nhìn thấy được, hoạt động trải nghiệm dịch vụ xảy ra đồng thời với hoạt động cung ứng dịch vụ cũng như chất lượng của các sản phẩm dịch vụ thường không đồng đều do phụ thuộc nhiều vào trình độ của người cung ứng Chính vì vậy, ngay trong mỗi nhóm nhỏ thực hiện một mắt xích nhỏ trong một chuỗi quy trình cung ứng dịch vụ trong một dự án BPO, luôn có một chuyên viên kiểm tra chất lượng –
QA Specialist để đẩm bảo thành phẩm đạt được là hoàn hảo nhất Bên cạnh đó, công ty luôn tổ chức hoạt động đào tạo và các bài kiểm tra chuyên môn hàng tháng cho nhân viên để họ không ngừng nâng cao tay nghề và nắm chắc bản chất của các hoạt động cung ứng dịch vụ của dự án mà họ đảm nhận
Bên cạnh những thuận lợi kể trên, công ty TNHH Phần mềm Phương Chi cũng phải đối mặt với một số những khó khăn, thử thách nhất định
Thị trường mục tiêu chính của Phương Chi là các doanh nghiệp và công ty nước ngoài, đặc biệt tại thị trường châu Âu và Mỹ Tuy đây là phân khúc khách hàng tiềm năng, nhưng tiếp cận họ không hề dễ dàng Phương Chi chủ yếu tận dụng các mối quan hệ hiện có để tìm kiếm đối tác làm ăn thay vì thường xuyên mở rộng tìm kiếm đối tác mới.
27 các mối quan hệ sẵn có từ công ty mẹ Cennos tại Mỹ và các mối quan hệ với khách hàng lâu năm
Thứ hai, nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của công ty Phương Chi tại Việt Nam là chưa cao, thể hiện ở số lượng khách hàng nội địa cũng như nguồn doanh thu từ thị trường này chiếm tỷ trọng khá nhỏ trong cơ cấu doanh thu của công ty
Thứ ba, mức độ cạnh tranh trong ngành mà công ty Phương Chi phải đối mặt là tương đối lớn Do tệp khách hàng chủ yếu mà công ty Phương Chi nhắm đến là các doanh nghiệp nước ngoài có nhu cầu về các dịch vụ BPO, cho nên công ty Phương Chi sẽ phải cạnh tranh với các công ty không chỉ ở Việt Nam mà thậm chí là các công ty trên phạm vi quốc tế khác cũng rất mạnh về mảng dịch vụ BPO này như Ấn Độ, Trung Quốc,…
Thứ tư, công ty Phương Chi đang phải đối mặt với tình trạng phải tuyển nhân sự mới liên tục do nhiều nhân sự cũ xin nghỉ việc Nguyên nhân có thể là đến từ khối lượng công việc nhiều cũng như những chỉ tiêu đánh giá kết quả công việc của nhân sự đang khá là khắt khe khiến cho một số nhân viên cảm thấy nhiều áp lực khi mà những chỉ tiêu đó sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới mức thu nhập của nhân viên Tình trạng này đã gây ra khó khăn cho công ty trong việc đảm bảo chất lượng đầu ra đúng theo kỳ vọng của khách trong một số dự án BPO, khiến cho lượng phản hồi tiêu cực từ khách hàng trong một vài tháng trở lại đây nhiều hơn so với trước kia Nếu không giải quyết được vấn đề này sớm thì mối quan hệ làm ăn của công ty Phương Chi với đối tác sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM PHƯƠNG CHI
Định hướng phát triển của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi
Trong thời đại ngày nay, xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới là một điều tất yếu, bởi xu thế này đã tạo ra rất nhiều lợi ích về mặt kinh tế cho các quốc gia Quá trình toàn cầu hóa làm gia tăng nhanh chóng quan hệ thương mại quốc tế Thương mại quốc tế phát triển có nghĩa là mối quan hệ thương mại giữa các nước trên thế giới ngày càng chặt chẽ và phụ thuộc lẫn nhau Các quốc gia sẽ có xu hướng đẩy mạnh việc hợp tác, giao thương với các quốc gia khác, tận dụng những ưu thế về kỹ thuật, vốn, sức lao động và thị trường của nước khác, từ đó tạo ra lợi ích lớn nhất với chi phí tối ưu hóa nhất, thúc đẩy toàn bộ nền kinh tế thế giới phát triển
Nắm được xu thế như vậy, công ty Phương Chi ngay từ những năm thành lập đã đẩy mạnh việc quan hệ hợp tác làm ăn với các đối tác nước ngoài thông qua những dự án cung cấp dịch vụ trên phương thức làm việc trực tuyến, với mong muốn tận dụng những ưu thế của mình về công nghệ thông tin và nhân sự để có thể đóng vai trò như một văn phòng mở rộng của các doanh nghiệp, công ty khác, giúp khách hàng tối ưu hóa chi phí và tập trung vào các mặt mạnh của mình Công ty Phương Chi đã tận dụng tối đa những thuận lợi và điểm mạnh của mình, thực hiện nghiêm túc những tôn chỉ hoạt động do ban lãnh đạo đề ra để có thể thuyết phục được khách hàng, đối tác gửi gắm niềm tin vào một mối quan hệ hợp tác lâu dài
Trong những năm gần đây, cụ thể là từ năm 2018, công ty đã có nhiều thay đổi đáng kể Một dấu ấn dễ nhận thấy nhất chính là việc mở rộng quy mô hoạt động Hiện nay, công ty đã có tới 2 cơ sở hoạt động Đây là một bước tiến quan trọng, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ và sức ảnh hưởng ngày càng lớn của công ty trên thị trường.
Hà Nội, lượng nhân sự tăng lên trên 1200 người, công ty đã có thêm rất nhiều những mối quan hệ hợp tác chất lượng với nhiều đối tác nước ngoài khác nhau, với nhiều dự án BPO mới với quy mô lớn hơn Hay ngay trong thời kỳ nền kinh tế thế giới bị suy thoái do những ảnh hưởng tiêu cực của đại dịch COVID-19, công ty Phương Chi đã không chùn bước mà biến nghịch cảnh thành cơ hội để vươn lên mạnh mẽ hơn
Và thực sự, công ty đã đạt được mức doanh thu cao nhất trên toàn bộ 10 năm hoạt động của công ty trong khi nhiều doanh nghiệp khác phải điêu đứng Cho đến nay,
29 công ty vẫn giữ vững được mức tăng trưởng ổn định và dường như ngày càng quyết tâm hơn với tham vọng lớn hơn
Thực vậy, những điều kiện thuận lợi và sự phát triển như vậy là nguồn động lực để công ty Phương Chi có thể tự tin đưa ra những mục tiêu to lớn hơn Cụ thể, định hướng phát triển của công ty Phương Chi trong tương lai là:
“Trở thành công ty chuyên về dịch vụ Outsourcing - BPO hàng đầu Đông Nam Á về công nghệ và xử lý dữ liệu ở thị trường Âu - Mỹ.” Đây có thể coi là một kỳ vọng rất lớn từ phía ban lãnh đạo về tiềm năng phát triển của công ty Phương Chi trong tương lai, tuy nhiên mục tiêu này vẫn mang tính khả thi, thực tế và phù hợp với tiềm lực của công ty hiện tại Mặc dù có những thành tựu ấn tượng trong những năm vừa qua về doanh số hay quy mô hoạt động, ban lãnh đạo của công ty không vì thế mà “ngủ quên trên chiến thắng” mà chủ quan, “ảo tưởng sức mạnh” hay đặt ra mục tiêu quá xa vời
Thứ nhất, lĩnh vực hoạt động chủ yếu và giúp mang lại nguồn doanh thu lớn nhất của công ty Phương Chi chính là thương mại dịch vụ quốc tế Cụ thể hơn, công ty Phương Chi sẽ cung cấp các dịch vụ thuê ngoài và làm việc từ xa (BPO) cho các công ty khác, tạo ra sản phẩm dịch vụ được xuất ra từ chính những ứng dụng công nghệ thông tin độc quyền do chính công ty Phương Chi nghiên cứu và phát triển Có thể nói, thương mại dịch vụ đang là một xu hướng phát triển mới và ngày càng sâu rộng trên thế giới Hòa cùng với nhịp đi lên của toàn cầu hóa và thương mại quốc tế, thương mại dịch vụ quốc tế đã có sự lan tỏa và phát triển bùng nổ, đặc biệt là về công nghệ thông tin Chính vì vậy, việc định hình sản phẩm chủ đạo trong định hướng phát triển là dịch vụ Outsourcing – BPO về công nghệ và xử lý dữ liệu là hoàn toàn đúng đắn và phù hợp với thời thế
Thứ hai, công ty Phương Chi hướng tới trở thành đối tác cung cấp dịch vụ
Dịch vụ BPO về công nghệ và xử lý dữ liệu đang phát triển mạnh mẽ tại khu vực Đông Nam Á, bao gồm các quốc gia như Philippines, Indonesia, Malaysia và Việt Nam Những quốc gia này có lợi thế cạnh tranh đáng kể với chi phí lao động thấp và nguồn nhân lực dồi dào.
30 động dồi dào so với các khu vực khác trên thế giới Tuy nhiên, công ty Phương Chi sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các công ty thuộc các nước hàng đầu về dịch vụ BPO trong khu vực Đông Nam Á như Philippines và Malaysia Mặc dù vậy, Việt Nam cũng luôn giữ một thứ hạng khá cao trong lĩnh vực này và ngày càng thu hút nhiều hơn các đối tác nước ngoài đến để hợp tác Nếu có một chiến lược đúng đắn, rõ ràng và cụ thể thì việc công ty Phương Chi có thể khẳng định vị thế của mình thuộc nhóm dẫn đầu về dịch vụ BPO tại khu vực Đông nam Á là có thể xảy ra
Thứ ba, thị trường mục tiêu mà công ty Phương Chi tập trung trong định hướng phát triển của mình là thị trường châu Âu và Mỹ Đây quả thực là những thị trường tiềm năng bởi ngày càng nhiều những công ty ở châu Âu hay là Mỹ tìm kiếm những giải pháp tối ưu hóa chi phí bằng cách thực hiện một phần quy trình trong sản xuất, kinh doanh của mình tại những nước đang phát triển như khu vực châu Á Ngoài ra, một trong những thuận lợi của công ty Phương Chi là đã có số lượng đáng kể những đối tác thân thiết từ hai thị trường Mỹ và chấu Âu (Anh, Đức), cùng với đó là sự hỗ trợ từ công ty mẹ Cennos tại Mỹ thì việc định hướng phát triển theo các thị trường này là hoàn toàn có cơ sở.
Một số giải pháp cho hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi
3.2.1 Giải pháp về thị trường
3.2.1.1 Mục tiêu của giải pháp:
Một trong những khó khăn mà công ty Phương Chi đang gặp phải là khả năng tiếp cận và chinh phục được những thị trường tiềm năng ở cả nội địa và quốc tế Trong khi để tiếp cận các đối tác từ nước ngoài bị hạn chế bởi những rào cản về ngôn ngữ, văn hóa hay khoảng cách địa lý thì việc chinh phục được khách hàng nội địa Việt Nam sử dụng dịch vụ của công ty Phương Chi cũng là một bài toán khó cần giải quyết bởi nhu cầu sử dụng dịch vụ BPO của các doanh nghiệp Việt Nam chưa thực sự cao và thường xuyên
Như vậy, mục tiêu cho giải pháp về thị trường sẽ là gia tăng khả năng tiếp cận tới các đối tượng khách hàng tiềm năng ở cả nội địa và quốc tế, thuyết phục được họ
31 sử dụng dịch vụ BPO của công ty Phương Chi vì những lợi ích và giá trị mang lại cho chính họ
3.2.1.2 Cách thực hiện giải pháp:
Thứ nhất, nghiên cứu thị trường mục tiêu thật kỹ lưỡng và bài bản Công ty
Phương Chi cần phải xác định cụ thể hơn nữa đối tượng khách hàng mà mình hướng tới có những đặc điểm như thế nào, có những mong muốn và trăn trở ra sao đối với quyết định mua dịch vụ BPO,… Công ty có thể tận dụng các mối quan hệ đối tác sẵn có để có thể thu thập những thông tin này
Thứ hai, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh như các doanh nghiệp cũng chuyên về dịch vụ BPO đến từ các nước khác trong khu vực Đông Nam Á như Philipines, Malaysia,… Việc nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh hàng đầu trong lĩnh vực này sẽ giúp cho công ty Phương Chi có thể học hỏi thêm cũng như xác định và đưa ra được chiến lược phù hợp để có thể cạnh tranh với các công ty lớn này
Thứ ba, đẩy mạnh truyền thông và xúc tiến thương mại để đối tượng khách hàng mục tiêu có thể biết về công ty Phương Chi cũng như thấy được sự hấp dẫn cũng như những giá trị nhận được từ các sản phẩm dịch vụ của công ty Công ty Phương Chi có thể sử dụng một vài kênh truyền thông hiệu quả đối với từng nhóm đối tượng Đối với nhóm đối tượng đến từ nước ngoài, công ty Phương Chi có thể thu thập thông tin liên hệ thông qua các mối quan hệ với đối tác hiện tại hoặc trên các nền tảng tra cứu trực tuyến, từ đó mình có thể tiếp cận tới họ thông qua các kênh như gửi thư điện tử, điện thoại, nhắn tin trực tiếp trên website của khách hàng,…
Bằng việc nghiên cứu khách hàng và đối thủ cạnh tranh sẽ giúp công ty đưa ra được các điều chỉnh về chiến lược, kế hoạch phát triển thi trường để có thể mở rộng mạng lưới khách hàng và gia tăng khả năng cạnh tranh trong khu vực Đông Nam Á
Chiến lược hoặc kế hoạch marketing tốt không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận và chinh phục khách hàng tiềm năng hiệu quả mà còn góp phần nâng cao danh tiếng của công ty cả trong nước lẫn quốc tế Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể vượt qua những khó khăn trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng, mở ra nhiều cơ hội phát triển hơn trong tương lai.
3.2.2 Giải pháp về nguồn nhân lực
3.2.2.1 Mục tiêu của giải pháp
Có thể nói, con người là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc quyết định sự thành bại của một tổ chức Hoạt động trong linh vực cung ứng sản phẩm là dịch vụ, thì yếu tố con người lại được đề cao hơn bất kỳ ngành hàng nào khác, bởi chất lượng của một sản phẩm dịch vụ cũng như thái độ của khách hàng với sản phẩm dịch vụ đó đều được quyết định phần lớn bởi chính người cung ứng dịch vụ
Vì vậy, mục tiêu của giải pháp về nguồn nhân lực của công ty Phương Chi sẽ hướng tới chủ yếu là giải quyết tình trạng nhân sự xin nghỉ việc sau khi làm một thời gian tại công ty
3.2.2.2 Cách thực hiện giải pháp
Thứ nhất, có những sự điều chỉnh đối với khối lượng công việc và những chỉ tiêu đánh giá kết quả công việc của mỗi nhân sự sao cho hợp lý, phù hợp với trình độ chung của nhân sự tại công ty Việc khối lượng công việc quá tải cũng một phần chịu tác động bởi những tôn chỉ hoạt động của công ty như vượt qua kỳ vọng của khách hàng hay nhanh và nhanh hơn nữa, khiến cho đôi khi khách hàng không yêu cầu nhưng các mục tiêu lại quá là cao và gây nhiều áp lực đối với nhân sự Chính vì vậy, công ty nên chỉnh sửa khối lượng công việc và những chỉ tiêu đánh giá kết quả công việc của nhân sự dựa trên sự cân đối hài hòa giữa những kỳ vọng từ phía khách hàng và trình độ thực tế của nhân sự
Thứ hai, công ty Phương Chi nên thường xuyên có những hoạt động động viên, khuyến khích nhân sự để họ có thể nâng cao đời sống tinh thần, cảm thấy bản thân được quan tâm và công nhận, thì khi đó nhân sự sẽ cảm thấy được gắn kết với công ty nhiều hơn
Việc thực hiện các giải pháp và hành động kịp thời sẽ giúp giảm thiểu đáng kể tình trạng nhân viên xin nghỉ việc sau một thời gian gắn bó, đồng thời khuyến khích nhân sự làm việc cẩn thận hơn, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
