LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, hướng dẫn từ phía nhà trường cũng như từ phía cơ quan thực tập Trước hết, em xin cảm ơn trường Đại h[.]
LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, em nhận nhiều giúp đỡ, hướng dẫn từ phía nhà trường từ phía quan thực tập Trước hết, em xin cảm ơn trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (UEH) Nhà trường tạo điều kiện để chúng em có tập bổ ích Bên cạnh thầy dạy dỗ, hướng dẫn em suốt trình học tập nhà trường, để em thực tốt khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn PGS TS Bùi Thanh Tráng tận tâm góp ý hướng dẫn em q trình thực khóa luận tốt nghiệp Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy em nghĩ khóa luận tốt nghiệp em khơng hồn thành tốt Em cảm ơn anh Nguyễn Văn Kỷ, Giám đốc Công ty nơi em thực tập Anh tận tình giúp đỡ, hỗ trợ tài liệu, dẫn em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt chị Trương Thị Hoài Vy chị Trương Ngọc Hạnh, người trực tiếp hướng dẫn em q trình thực tập, ln tạo điều kiện để em làm khóa luận tốt nghiệp nhiệt tình giải đáp thắc mắc em Nếu khơng có bảo anh chị chắn em khơng có hội tiếp xúc với môi trường làm việc chuyên nghiệp, học hỏi nhiều kinh nghiệm trình thực tập Cơng ty hồn thành khóa luận tốt nghiệp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn anh chị Do kiến thức em hạn chế tìm hiểu sơ tình hình kinh doanh Công ty nên không tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu từ thầy Bùi Thanh Tráng anh chị Cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện i LỜI CAM KẾT Khóa luận tốt nghiệp tơi viết không chép từ viết tổ chức cá nhân khác Các số liệu thu thập nhờ vào Công ty thực tập Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Quận Tân Phú – Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Đệ Nhất Phát cung cấp Quá trình thực tập Cơng ty giúp tơi có thêm nhiều hiểu biết kinh nghiệm, từ viết khóa luận tốt nghiệp hồn tồn xác thực với thực tiễn Sinh viên : Nguyễn Thị Như Quỳnh Email: nhuquynhnguyen2209@gmail.com SĐT: 0972610264 Người cam kết Sinh viên Nguyễn Thị Như Quỳnh ii TR ƯỜ NG Đ Ạ IH Ọ C KINH TẾẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐỐC TẾỐ- MARKETING BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP Chào Ông/Bà Khoa Kinh doanh Quốc tế - Marketing, Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM cảm ơn doanh nghiệp tiếp nhận sinh viên: lớp: Đến thực tập doanh nghiệp thời gian từ: đến đến Để tập tốt nghiệp hội hỗ trợ sinh viên tiếp cận môi trường làm việc thực tiễn mang lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp Chúng tơi xin đề nghị Ơng/bà người phụ trách thực tập sinh viên giúp Trường đánh giá hài lịng cơng ty đơối với kyỹ sinh viên Hai tiêu chí giúp chúng tơi biết mức độ hài lịng công ty kỹ mà sinh viên đạt thơng qua q trình học tập rèn luyện Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Xin vui lịng trả lời giúp chúng tơi hết câu hỏi trình bày bảng trang sau khơng bỏ sót câu Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ Ông/Bà iii TR ƯỜ NG Đ Ạ IH Ọ C KINH TẾẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐỐC TẾỐ - MARKETING ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP Tiêu chí THÁI ĐỘ, NĂNG LỰC HÀNH VI - Sáng tạo - Sự liêm chính, trung thực - Sự chuyên cần, chăm làm việc - Tuân thủ chuẩn mực đạo đức (Ethical Standards & Norms) KỸ NĂNG PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP & PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN – Professional & Personal Development - Kỹ nhận định/xác định nguyên nhân – hệ giải vấn đề - Kỹ phân tích/đánh giá/tổng hợp thơng tin - Thái độ, hành vi tư tích cực làm việc - Kỹ làm việc độc lập - Kỹ làm việc nhóm - Kỹ học tự học (Learning to learn) - Kỹ lắng nghe (Listening skill) - Kỹ ứng xử tạo lập quan hệ (Interpersonal Skill) - Kỹ tạo ảnh hưởng (Influencing Skill) - Kỹ tổ chức công việc hiệu (Organizational Effectiveness) - Kỹ thích nghi & đáp ứng mong đợi tổ chức (Adaptability & Agility) Ơng/Bà có hài lịng với kỹ sau SINH VIÊN THỰC TẬP tổ chức Ơng/Bà khơng? (Trong đó, = Cực kỳ khơng hài lịng, = Rất khơng hài lịng, = Trung dung, = hài lòng, = Rất hài lòng) Và cuối cùng, mong ông/bà cung cấp thông tin cá nhân Quý công ty tên: Họ Đơn vị: Chức vụ: Email: iv (Ký tên đóng dấu) v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tp Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm… Giáo Viên Hướng Dẫn vi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM KẾT ii BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN v DANH MỤC SƠ ĐỒ ix DANH MỤC VIẾT TẮT .x CHƯƠNG : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .1 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Bố cục luận văn CHƯƠNG : GIỚI THIỆU CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN ĐỆ NHẤT PHÁT 2.1 Lịch sử hình thành phát triển .4 2.1.1 Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam 2.1.1.1 Thông tin chung Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam 2.1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Dai-ichi Life Việt Nam 2.1.2 Công ty TNHH MTV Đệ Nhất Phát 2.2 Giá trị cốt lõi 2.3 Cơ cấu tổ chức 2.3.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam 2.3.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Đệ Nhất Phát 2.4 Chức nhiệm vụ theo cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Đệ Nhất Phát 2.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật 2.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Đệ Nhất Phát .8 CHƯƠNG : QUY TRÌNH BÁN SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN ĐỆ NHẤT PHÁT 10 3.1 Hoạt động bán sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH MTV Đệ Nhất Phát 10 vii 3.1.1 Sản phẩm Công ty 10 3.1.1.1 Sản phẩm 10 3.1.1.2 Sản phẩm bổ sung .12 3.1.2 Thị trường hoạt động 13 3.1.2.1 Đặc điểm thị trường ngành bảo hiểm Việt Nam 13 3.1.2.2 Thị trường Công ty TNHH MTV Đệ Nhất Phát 15 3.1.3 Chính sách đãi ngộ nhân viên 15 3.1.3.1 Dành cho Tư vấn tài 15 3.1.3.2 Dành cho Trưởng Nhóm Kinh Doanh .16 3.2 Quy trình bán sản phẩm Bảo hiểm Nhân thọ Công ty TNHH MTV Đệ Nhất Phát .18 3.2.1 Quy trình chung 18 3.2.2 Mơ tả chi tiết quy trình bán sản phẩm Bảo hiểm Nhân thọ Công ty TNHH MTV Đệ Nhất Phát 19 3.2.2.1 Tìm kiếm khách hàng 19 3.2.2.2 Tiếp xúc khách hàng tư vấn sản phẩm 21 3.2.2.3 Kí hợp đồng .23 3.2.2.4 Chăm sóc khách hàng 27 3.3 Đánh giá chung .35 3.3.1 Ưu điểm 35 3.3.1.1 Ưu điểm tìm kiếm khách hàng 35 3.3.1.2 Ưu điểm hình thức tổ chức Hội thảo tư vấn 36 3.3.2 Hạn chế .37 3.3.2.1 Hạn chế hoạt động tìm kiếm khách hàng 37 3.3.2.2 Hạn chế hoạt động tư vấn khách hàng .38 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN ĐỆ NHẤT PHÁT 39 4.1 Kết luận 39 4.2 Giải pháp để hồn thiện quy trình bán sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH MTV Đệ Nhất Phát 40 4.2.1 Giải pháp cho hoạt động tìm kiếm khách hàng 40 4.2.1.1 Giải pháp 1: Giãm bớt hoạt động gọi điện thoại cho khách hàng thay hoạt động thị trường thực tế 40 4.2.1.2 Giải pháp 2: Tận dụng nhiều mối quan hệ từ khách hàng sẵn có 43 viii 4.2.1.3 Giải pháp 3: Tăng suất làm việc nhân viên 43 4.2.2 Giải pháp cho hoạt động tư vấn khách hàng .45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Nội dung Bảng Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2015 đến năm 2016 Bảng Tỉ lệ Phụ cấp Hỗ trợ Phát triển Bảng 3 Tỉ lệ thưởng Duy trì hợp đồng Bảng Tỉ lệ Phụ cấp Chi phí Quản lý Bảng Tỉ lệ Phụ cấp Hỗ trợ Phát triển Hệ thống Bảng Tỉ lệ thưởng Duy trì hợp đồng Bảng Thời gian biểu dự kiến phân bố công việc ngày 19 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Nội dung Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam Sơ đồ 2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Đệ Nhất Phát Sơ đồ Quy trình bán sản phẩm Bảo hiểm Nhân thọ x ... doanh Công ty TNHH MTV Đệ Nhất Phát .8 CHƯƠNG : QUY TRÌNH BÁN SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN ĐỆ NHẤT PHÁT 10 3.1 Hoạt động bán sản phẩm Bảo hiểm. .. .16 3.2 Quy trình bán sản phẩm Bảo hiểm Nhân thọ Công ty TNHH MTV Đệ Nhất Phát .18 3.2.1 Quy trình chung 18 3.2.2 Mơ tả chi tiết quy trình bán sản phẩm Bảo hiểm Nhân thọ Công ty TNHH... TRÌNH BÁN BẢO HIỂM NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN ĐỆ NHẤT PHÁT 39 4.1 Kết luận 39 4.2 Giải pháp để hồn thiện quy trình bán sản phẩm Bảo hiểm