Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho công ty trách nhiệm hữu hạn hoya việt nam 2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HOYA VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐÀO TUẤN LUÂN MÃ SINH VIÊN : A28015 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HOYA VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : Th.S Phạm Long Châu Sinh viên thực : Đào Tuấn Luân Mã sinh viên : A28015 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2019 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tới giáo viên hướng dẫn Th.s Phạm Long Châu – người ln tận tình bảo, hướng dẫn chu đáo nhiệt tình giúp em hồn thành khóa luận Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới tập thể thầy cô giáo trường Đại học Thăng Long giảng bổ ích thầy giúp em trau dồi, tích lũy nhiều kiến thức vô quan trọng Đây không tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quý báu để em vững bước tương lai Bên cạnh đó, xin gửi lời cảm ơn đến cô, chú, anh chị công ty TNHH HOYA tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em suốt q trình hồn thành khóa luận Do kiến thức khả lý luận em cịn hạn chế nên thiếu sót điều khó tránh khỏi Em mong nhận ý kiến đánh góp ý thầy giáo để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2019 Sinh viên Đào Tuấn Luân LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ giáo viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thơng tin thứ cấp sử dụng khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2019 Sinh viên Đào Tuấn Luân Thang Long University Library MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING .1 1.1 Tổng quan truyền thông marketing 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing 1.1.2 Vai trị chức truyền thơng marketing 1.2 Quy trình lập kế hoạch chương trình truyền thơng marketing 1.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing 1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing 1.2.4 Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing 1.2.5 Lựa chọn công cụ phương tiện 1.2.6 Đánh giá truyền thông marketing 1.3 Các công cụ truyền thông marketing 1.3.1 Quảng cáo (Advertising) 1.3.2 Xúc tiến bán (Sale Promotion) 11 1.3.3 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) 11 1.3.4 Quan hệ công chúng (Public Relations - PR) .13 1.3.5 Bán hàng cá nhân (Personal Selling) 14 1.3.6 Marketing tương tác (Interactive Marketing) .17 1.4 Ảnh hưởng môi trường đến hoạt động truyền thông marketing .18 1.4.1 Môi trường marketing vi mô 18 1.4.2 Môi trường marketing vĩ mô 19 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH HOYA VIỆT NAM 22 2.1 Tổng quan công ty TNHH HOYA VIỆT NAM 22 2.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH HOYA VIỆT NAM 22 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH HOYA VIỆT NAM 2…… 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH HOYA VIỆT NAM 23 2.1.4 Khái quát ngành nghề kinh doanh công ty TNHH HOYA VIỆT NAM 24 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH HOYA Việt Nam giai đoạn từ năm 2015 đến 2017 25 2.3 Ảnh hưởng môi trường đến hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH HOYA VIỆT NAM 28 2.3.1 Môi trường marketing vi mô 28 2.3.2 Môi trường marketing vĩ mô 34 2.4 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH HOYA Việt Nam - Chi Nhánh Hà Nội .35 2.4.1 Công chúng mục tiêu .35 2.4.2 Mục tiêu truyền thông marketing 36 2.4.3 Thông điệp truyền thông marketing 36 2.4.4 Ngân sách .37 2.4.5 Các công cụ truyền thông marketing 38 2.4.6 Phương tiện truyền thông marketing 44 2.4.7 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH HOYA Việt Nam 45 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TY TNHH HOYA VIỆT NAM 47 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Hoya Việt Nam giai đoạn từ 2018 - 2028 .47 3.1.1 Định hướng phát triển chung công ty TNHH Hoya Việt Nam 47 3.1.2 Định hướng phát triển truyền thông marketing công ty Hoya Việt Nam 2…… 47 3.2 Phân tích SWOT cơng ty TNHH Hoya Việt Nam 48 3.2.1 Điểm mạnh 48 3.2.2 Điểm yếu 48 3.2.3 Cơ hội 49 3.2.4 Thách thức 49 Thang Long University Library 3.3 Các giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho cơng ty TNHH Hoya Việt Nam 50 3.3.1 Giải pháp lựa chọn công chúng mục tiêu 50 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện mục tiêu truyền thông 51 3.3.3 Giải pháp hồn thiện thơng điệp truyền thơng marketing 51 3.3.4 Hoàn thiện ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing 51 3.3.5 Giải pháp hồn thiện cơng cụ phương tiện truyền thơng marketing .53 3.3.6 Giải pháp hồn thiện phương tiện truyền thông marketing 59 3.3.7 Giải pháp hoàn thiện đánh giá kết hoạt động truyền thông marketing .60 3.3.8 Giải pháp thiết lập phòng marketing 60 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn THPT Trung học phổ thông PR Public Relation Thang Long University Library DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH HOYA Việt Nam giai đoạn năm 2015 đến 2017 .26 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực công ty TNHH HOYA Việt Nam 29 Bảng 2.3 Bảng phân bố nhân phòng kinh doanh .30 Bảng 2.4 Bảng phân bổ tỷ lệ phần trăm ngân sách cho công cụ truyền thông 37 Bảng 3.1 Phân bố lại phần trăm ngân sách cho hoạt động truyền thơng marketing 53 Hình 3.1 Đồng phục cơng ty TNHH HOYA Việt Nam 55 Hình 3.2 Logo cơng ty TNHH HOYA Việt Nam .55 Hình 3.3 Bảng báo giá truyền hình Hưng Yên 2018 57 Hình 3.4 Ví dụ biển quảng cáo trời 58 Sơ đồ 1.1 Quy trình lập kế hoạch chương trình truyền thơng marketing .3 Sơ đồ 1.2 Quy trình bán hàng cá nhân 15 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH HOYA VIỆT NAM 23 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện Việt Nam, hầu hết doanh nghiệp có quy mơ dù lớn hay nhỏ không tập trung vào sản xuất, cung ứng dịch vụ mà phải quan tâm đến việc quảng bá thương hiệu, quảng cáo sản phẩm Nhiều doanh nghiệp xem quảng cáo vũ khí sắc bén, lợi hại nhằm bước nâng cao thị phần nâng cao khả cạnh tranh thương trường Khi kinh tế nước ta chuyển sang hoạt động theo chế thị trường, nhu cầu cung cấp dịch vụ doanh nghiệp ngày trở thành đòi hỏi cấp bách Cùng với phát triển kinh tế Việt Nam gia tăng nhu cầu học tập làm việc nước Những quốc gia phát triển Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Trung Quốc thời gian gần nhận nhiều quan tâm người dân Việt Nam với mong muốn du học xuất lao động Nhận thấy nhu cầu này, công ty TNHH HOYA Việt Nam thành lập hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ tư vấn du học, xuất lao động địa bàn tỉnh Hưng Yên Truyền thông marketing luôn phần quan trọng có tầm ảnh hưởng lớn đến phát triển doanh nghiệp công đổi Hiệu truyền thông marketing coi lợi cạnh tranh doanh nghiệp trước đối thủ, đặc biệt môi trường kinh doanh khắc nghiệt Việc thực hoạt động truyền thông marketing hiệu đòn bẩy quan trọng cho phát triển thành công bền vững doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp cần đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác truyền thơng marketing Mặc dù có bước phát triển tốt lĩnh vực kinh doanh năm gần song công ty TNHH HOYA Việt Nam gặp khơng khó khăn hoạt động truyền thơng Nhằm đóng góp vài ý kiến nhỏ nhằm giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu hơn, em chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH HOYA Việt Nam 2” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Với mục đích muốn tìm hiểu tình hình hoạt động truyền thông marketing công ty, rèn luyện kỹ phân tích, qua có nhìn khái qt thực tế hoạt động kinh doanh Cơng ty Từ đó, nhìn nhận thành tựu mà Công ty đạt hạn chế để tìm hướng khắc phục Đây hội để em hồn thiện kiến thức cho thân trước bước vào môi trường làm việc thực tế sau tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Khóa luận tập trung giải mục tiêu nghiên cứu sau: Thang Long University Library công ty nên cân nhắc giảm bớt để đầu tư cho hoạt động truyền thông marketing Đây điểm yếu mà ban lãnh đạo cần xem xét bổ sung để tối đa hiệu kinh doanh công ty Ban lãnh đạo cân nhắc đến đầu tư cho hình thức marketing tương tác PR bên cạnh hình thức khác Việc khơng tận dụng lợi từ Internet không sử dụng nhiều marketing tương tác chưa triển khai hoạt động PR điểm yếu khiến cho công ty Hoya Việt Nam gặp phải bất lợi việc cạnh tranh với cơng ty có lĩnh vực kinh doanh địa bàn tỉnh Hưng Yên Sử dụng hiệu công cụ marketing tương tác giúp cơng ty tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng, giúp tăng tương tác tạo lập thêm nhiều mối liên hệ qua kênh trực tuyến Sử dụng công cụ PR giúp cơng ty xây dựng hình ảnh tốt tâm trí khách hàng, củng cố niềm tin góp phần phát triển thương hiệu bền vững 3.2.3 Cơ hội Nền kinh tế Việt Nam có tăng trưởng đáng kể năm gần Thu nhập người dân cải thiện có đóng góp không nhỏ nguồn ngoại hối chủ yếu từ người Việt Nam lao động nước ngồi Bên cạnh đó, kinh tế nước phát triển khiến khách hàng phát sinh thêm nhu cầu việc cho em du học nước ngồi Chính nên việc sử dụng dịch vụ tư vấn đào tạo ngoại ngữ trở nên phổ biến Đây hội lớn công ty hoạt động lĩnh vực đào tạo lao động xuất tư vấn du học nước ngồi cơng ty TNHH HOYA Việt Nam Theo số liệu thống kê Google năm 2017 Việt Nam đất nước có tỷ lệ người dân sử dụng internet nhiều Đơng Nam Á Tính đến thời điểm tháng năm 2017 Việt Nam có 50,05 triệu người sử dụng internet (chiếm 53% dân số) Đây hội giúp công ty tiếp cận khách hàng với tốc độ nhanh, phạm vi rộng với mức chi phí thấp Các chiến dịch truyền thơng marketing đạt hiệu cao sử dụng công cụ internet khoảng cách địa lý thu hẹp công nghệ phát triển giúp tiếp cận dễ dàng tới khách hàng tiềm 3.2.4 Thách thức Thị trường cung cấp dịch vụ xuất lao động tư vấn du học Việt Nam thị trường cạnh tranh gay gắt Tính riêng tỉnh Hưng n có tới vài chục công ty lớn nhỏ hoạt động lĩnh vực với công ty TNHH HOYA Việt Nam Sự cạnh tranh công ty diễn mặt, giá thành, chất lượng dịch vụ, chất lượng giáo viên… `49 Thang Long University Library Nhu cầu đào tạo xuất lao động, tư vấn du học khách hàng ngày cao đa dạng với việc ngày có nhiều hình thức lừa đảo, vi phạm pháp luật để trục lợi dẫn tới niềm tin từ phía khách hàng Cơng ty TNHH HOYA Việt Nam phải thuyết phục khách hàng lựa chọn cơng ty cung cấp dịch vụ uy tín Tóm lại, cơng ty Hoya Việt Nam cần phát triển điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, theo đuổi hội phù hợp với khả doanh nghiệp có đổi để phù hợp với thách thức thị trường 3.3 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho công ty TNHH Hoya Việt Nam 3.3.1 Giải pháp lựa chọn cơng chúng mục tiêu Nhóm công chúng mục tiêu mà công ty Hoya Việt Nam tập trung truyền thông vị phụ huynh học sinh THPT địa bàn tỉnh Hưng Yên Như đề cập từ trước, lựa chọn phù hợp nhóm cơng chúng đơng đảo cịn nhiều tiềm để khai thác Phụ huynh học sinh THPT địa bàn tỉnh Hưng n nhóm cơng chúng mục tiêu mà công ty TNHH HOYA Việt Nam luôn dành quan tâm sâu sắc có hoạt động truyền thơng tác động đến tâm lý, hành vi họ Trong chương 2, tác giả đề cập phân tích nhóm cơng chúng mục tiêu công ty TNHH HOYA Việt Nam chương khơng có thêm đề xuất Bên cạnh đối tượng công chúng mục tiêu phụ huynh học sinh cơng ty TNHH HOYA Việt Nam nên truyền thông đến đơn vị hỗ trợ tài ngân hàng, quỹ đầu tư Nếu cơng ty thuyết phục trình bày định hướng phát triển tốt chứng minh lực trả nợ nhóm cơng chúng đem lại thuận lợi phương diện tài cho cơng ty Cơng ty nên tiếp xúc với đơn vị nhiều để hiểu rõ yêu cầu hành vi họ Khi liên lạc tiếp cận cơng ty nên đưa định hướng phát triển tương lai, mục tiêu hoạt động công ty Công ty cần xác định tầm nhìn thiện chí muốn hợp tác lâu dài với tổ chức lợi ích mà hai bên nhận Các quan ngân hàng, quỹ đầu tư tài khắt khe việc kiểm duyệt thông tin đến từ doanh nghiệp, họ cần thời gian nghiên cứu kĩ trước định đầu tư Những tiêu chí cụ thể quan đưa địi hỏi cơng ty phải thực nghiêm ngặt cẩn thận muốn trở thành đối tác họ Đối với doanh nghiệp nhỏ chưa có phịng marketing cơng ty TNHH HOYA Việt Nam người trực tiếp thực cơng việc kêu gọi đầu tư Giám đốc Tuy nhiên thời gian tới cơng ty có thành lập thành lập `50 phịng marketing trưởng phịng marketing hỗ trợ Giám đốc nhiều công việc phần Đối với nhóm cơng chúng mục tiêu quỹ đầu tư, ngân hàng cơng ty TNHH HOYA Việt Nam cần có chiến lược lâu dài, định hướng cụ thể với trình xây dựng phát triển công ty để thu hút đối tác 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện mục tiêu truyền thông Mục tiêu truyền thông công ty tiếp tục xây dựng niềm tin, đem lại dịch vụ uy tín chất lượng trì lịng trung thành khách hàng thương hiệu Mục tiêu truyền thông phù hợp với định hướng phát triển hoạt động truyền thông marketing tập trung vào chất lượng dịch vụ yếu tố làm hài lòng khách hàng, mang đến giá trị lâu dài cho công ty 3.3.3 Giải pháp hồn thiện thơng điệp truyền thơng marketing Thông điệp mà công ty TNHH HOYA Việt Nam truyền tải đến với cơng chúng là: “Cơng ty TNHH HOYA Việt Nam cầu nối uy tín đưa nguồn nhân lực Việt Nam đến với thị trường quốc tế việc cung cấp dịch vụ tư vấn đào tạo ngoại ngữ, xuất lao động đạt chất lượng cao” Thông điệp ban lãnh đạo đánh giá phù hợp với nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động chủ yếu công ty đào tạo xuất lao động Theo tác giả nhận định chương 2, thơng điệp có từ khiến cho khách hàng khó hiểu thơng điệp tập trung vào hoạt động đào tạo xuất lao động mà gần bỏ qua hoạt động tư vấn du học Bên cạnh đó, thơng điệp cịn dài khó ghi nhớ Cơng ty rút ngắn lại thay đổi số từ ngữ để cô đọng ý nghĩa giúp cho công chúng ghi nhớ Nếu công ty nên thực khảo sát nội để lấy ý kiến việc thay đổi nội dung thơng điệp Việc làm có tác động tích cực giúp nhân viên hiểu rõ cơng ty 3.3.4 Hồn thiện ngân sách cho hoạt động truyền thơng marketing Yếu tố ngân sách đóng vai trị quan trọng cơng ty muốn thực chiến lược truyền thông marketing chi tiết, khơng có đủ nguồn lực để thực điều vơ nghĩa Như phân tích phần 2.4.4, cơng ty TNHH HOYA Việt Nam sử dụng phương pháp thiết lập ngân sách truyền thông marketing theo tỷ lệ phần trăm doanh số bán Phương pháp bất cập việc chi tiêu cho hoạt động truyền thông marketing bị giảm trường hợp công ty làm ăn không gặp thuận lợi phương pháp thiết lập theo tỉ lệ phần trăm doanh số bán lại phù hợp với công ty hoạt động năm công ty TNHH HOYA Việt Nam `51 Thang Long University Library Tác giả đề xuất cơng ty lựa chọn phương pháp xác lập ngân sách theo mục tiêu nhiệm vụ thay phương pháp theo tỷ lệ phần trăm doanh số bán Phương pháp xác lập ngân sách theo mục tiêu nhiệm vụ phù hợp công ty hoạt động 10 năm Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thông sở mục tiêu nhiệm vụ cần phải giải Điều quan trọng cần lưu ý mục tiêu, nhiệm vụ truyền thông phải đặt mục tiêu nhiệm vụ chiến lược Marketing Sử dụng phương pháp này, nhà quản trị marketing cần cụ thể vai trò nhiệm vụ quảng cáo công cụ truyền thông marketing khác từ để xác lập lên ngân sách Vai trò thường xác định tuyên bố mục tiêu truyền thông marketing (chẳng hạn tăng nhận thức thương hiệu lên 20%) Để tiến hành xác định ngân sách theo mục tiêu nhiệm vụ cơng ty Hoya Việt Nam cần làm theo bước sau: Bước 1: Thiết lập mục tiêu marketing cụ thể cần phải thực hiện, chẳng hạn doanh số bán, thị phần đóng góp lợi nhuận…mà cơng ty TNHH HOYA Việt Nam mong muốn đạt khoảng thời gian định Cơng ty xác định mục tiêu marketing là: “tăng tổng lợi nhuận công ty lên 15% tháng tới” Bước 2: Xác định yếu tố hoạt động truyền thông marketing mục tiêu marketing tổng thể Tại bước này, công ty cần xác định rõ ràng mục tiêu truyền thông, công chúng, thông điệp truyền thông để đạt mục tiêu bước Bước 3: Xác định nhiệm vụ vai trị cơng cụ truyền thơng khoảng thời gian thực với công cụ Bước 4: Xác lập ngân sách dựa ước tính chi tiêu đòi hỏi cần thiết để thực nhiệm vụ xác định Phương pháp xác lập ngân sách theo mục tiêu nhiệm vụ dựa quy trình: xác lập mục tiêu marketing tổng thể nhiệm vụ công cụ truyền thông marketing để thực sau xác lập ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing công ty Trong bảng phân bổ lại tỷ lệ phần trăm ngân sách dành cho hoạt động truyền thông, tác giả đưa điều chỉnh cụ thể tỷ lệ phần trăm cho hoạt động truyền thông marketing Hoạt động quảng cáo giảm xuống cịn 25% ngân sách truyền thơng marketing, hoạt động bán hàng cá nhân giảm xuống 20%, hoạt đơng marketing trực tiếp giảm cịn 10%, hoạt động xúc tiến bán 15% hoạt động marketing tương tác, quan hệ công chúng điều chỉnh tăng lên 15% Sự điều chỉnh nhằm thay đổi chiến lược truyền thông marketing doanh nghiệp dài hạn Với công ty hoạt động năm cơng ty TNHH HOYA Việt Nam `52 doanh nghiệp nên đầu tư dần sang hoạt động PR marketing tương tác Hai cơng cụ hỗ trợ hoạt động bán hàng cá nhân marketing trực tiếp không đạt hiệu thiết thực với thị trường Dưới bảng phân bố lại tỷ lệ phần trăm ngân sách dành cho hoạt động truyền thông, tác giả đưa điều chỉnh cụ thể tỷ lệ phần trăm cho hoạt động truyền thông marketing Bảng 3.1 Phân bố lại phần trăm ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing Nội dung Phần trăm ngân sách (%) Quảng cáo 25 Bán hàng cá nhân 20 Marketing trực tiếp 10 Xúc tiến bán 15 Marketing tương tác 15 Quan hệ công chúng 15 3.3.5 Giải pháp hồn thiện cơng cụ phương tiện truyền thơng marketing 3.3.5.1 Giải pháp hồn thiện cơng cụ quan hệ cơng chúng: Thực chương trình quan hệ cơng chúng tốt giúp truyền tải hình ảnh đẹp doanh nghiệp đến với công chúng Tác giả xin trình bày giải pháp quan hệ cơng chúng sau đây: Tạo ấn phẩm (P - Publications): Công ty cho mắt ấn phẩm cẩm nang, tạp chí, sổ tay phát hành theo tháng Những ấn phẩm công ty TNHH HOYA Việt Nam thuê đơn vị cung cấp Những sản phẩm thiết kế độc đáo, mang sắc riêng công ty sản xuất năm lần, đặc biệt truyền tải nội dung, thông tin hữu ích liên quan đến vấn đề tư vấn du học, xuất lao động, hình ảnh đẹp, văn hóa nước Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài Loan, chương trình học bổng, hình ảnh lao động công ty công nghệ cao Như vậy, cơng chúng, khách hàng tiềm dễ dàng cập nhập thơng tin chương trình, sách, dịch vụ công ty văn hóa quốc tế Đây hình thức PR mà cơng ty trì dành quan tâm đặc biệt giúp quảng bá hình ảnh tiếp cận cơng chúng mục tiêu nhiều Sẽ có hai loại ấn phẩm thiết kế với mục địch sử dụng dành cho đối tượng bên ngồi `53 Thang Long University Library cơng ty (banner, tờ rơi, sổ tay…) ấn phẩm bên doanh nghiệp (bút, viết…), công ty TNHH HOYA Việt Nam dành nhiều quan tâm đến ấn phẩm hình thức giúp trì nhận diện thương hiệu phận công ty khách hàng, đối tác bên ngồi Những ấn phẩm phải cơng ty thiết kế nội dung hình thức Tổ chức hội thảo, kiện (E – Events): hoạt động quan hệ công chúng cần công ty TNHH HOYA Việt Nam áp dụng chương trình hoạt động để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng, thu hút tuyển dụng nhân sự, trì thương hiệu tâm trí cơng chúng… Cơng ty TNHH HOYA Việt Nam thực hội thảo chủ đề du học, lao động xuất kéo dài khoảng ngày Những kiện có khách mời tham dự nhân viên cơng ty, khách hàng cơng ty, báo chí khu vực, đại diện quỹ đầu tư, đại diện ngân hàng, đại diện giáo viên từ trường THPT Nội dung chương trình phù hợp với đối tượng tham gia mục đích tổ chức kiện ví dụ lễ khai giảng chương trình học phục vụ đối tượng khách hàng giáo viên từ trường THPT, kiện cuối năm phục vụ cho nhân viên học viên Các chương trình kêu gọi vốn đầu tư phục vụ đối tượng quỹ đầu tư tài ngân hàng…Cơng ty tổ chức kiện sở th ngồi trung tâm tổ chức kiện để tăng tính chuyên nghiệp Đây hoạt động quan hệ công chúng hiệu công ty thực tốt Tin tức (N - News): công ty TNHH HOYA Việt Nam cần tạo hội hợp tác với tạp chí giáo dục, tờ báo chuyên ngành liên quan đến du học, xuất lao động lớn nhỏ như: báo lao động, dân trí, báo Hưng Yên để thực viết mang tính khách quan lan truyền rộng rãi mạng cung cấp thơng tin tích cực công ty Các nội dung truyền tải tờ báo phải có tính chun mơn cao lĩnh vực mà công ty TNHH HOYA Việt Nam cung cấp mang đến thuyết phục người đọc Bên cạnh việc đăng tải thông tin lên trang báo cơng ty cần ý đến việc cập nhập thông tin website hay fanpage Facebook Các hoạt động cộng đồng (C - Conmmunity involement activities): Đối với hoạt động quan hệ cộng đồng, công ty TNHH HOYA Việt Nam nên tổ chức hoạt động thiện nguyện ví dụ tài trợ dự án cho học sinh, sinh viên địa bàn Các hoạt động trao phần quà khuyến học dành cho em học sinh có hồn cảnh khó khăn có thành tích học tập tốt Có thể thực chương trình từ thiện phát quà tặng phục vụ học tập học sinh cặp sách, xe đạp…hằng năm vào dịp đặc biệt Tết cổ truyền tạo hiệu ứng tích cực hình ảnh cơng ty TNHH HOYA Việt Nam với công chúng địa bàn hoạt động `54 Hình 3.1 Đồng phục cơng ty TNHH HOYA Việt Nam (Nguồn: Fanpage HOYA Việt Nam 2) Công cụ nhận diện (I – identity tools): Bộ nhận diện thương hiệu cần thiết công ty TNHH HOYA Việt Nam muốn làm truyền thông hiệu Công ty tiến hành thiết kế logo nhận biết riêng đặt ấn phẩm công ty ấn phẩm truyền thông Thiết kế đồng phục có logo với màu xanh nước biển, màu niềm tin tin cậy phù hợp với mục tiêu truyền thông công ty Hiện công ty có đồng phục dành cho nhân viên Hình 3.2 Logo công ty TNHH HOYA Việt Nam 3.3.5.2 Giải pháp hồn thiện cơng cụ marketing tương tác Cơng ty TNHH HOYA Việt Nam sử dụng Google Adwords, hình thức tương tác có trả phí trang tìm kiếm Google Khi người có nhu cầu muốn xuất lao động, tư vấn du học hay đào tạo ngoại ngữ họ có xu hướng tìm kiếm trang cơng cụ tìm kiếm lớn Google.com.vn Những từ khóa điển hình khách hàng tìm kiếm google ví dụ “xuất lao `55 Thang Long University Library động Hưng Yên”, “công ty du học Hưng Yên”, “học tiếng anh Hưng Yên” Ngay sau đó, hệ thống Google cho kết hiển thị đường link công ty xuất lao động, tư vấn du học địa bàn để khách hàng chọn lựa Công ty TNHH HOYA Việt Nam trả phí để Google ưu tiên đẩy vị trí xếp hạng website lên thứ hạng bảng kết tìm kiếm Hiện cơng ty Hoya Việt Nam chưa thực chạy quảng cáo theo hình thức Google Adwords Nếu định sử dụng hình thức quảng cáo cơng ty nên ưu tiên sử dụng hình thức CPC (Cost Per Click), hình thức hiểu cơng ty trả tiền cho Google có người click vào đường link cơng ty đặt quảng cáo Với hình thức CPC, công ty nhắm đối tượng khách hàng người có nhu cầu dịch vụ tư vấn du học, đào tạo ngoại ngữ Với thói quen sử dụng Google để tra cứu tìm kiếm thơng tin người Việt Nam Gooogle Adwords xem cơng cụ quảng cáo hữu ích giúp cơng ty tương tác tiếp cận với khách hàng hiệu Bên cạnh Google Adwords cơng ty TNHH HOYA Việt Nam sử dụng SEO (Search Engine Optimization) để hỗ trợ hiệu Khác với Google Adwords, SEO tiền để đưa đường link trang web doanh nghiệp lên vị trí dẫn đầu Tuy nhiên, công ty phải tự phát triển uy tín website việc đăng tải viết có nội dung hấp dẫn, thu hút nhiều lượt truy cập độc giả Khi viết doanh nghiệp lan truyền, chia sẻ internet hệ thống Google tự động đánh giá xếp thứ hạng cao cho doanh nghiệp Tuy nhiên, sử dụng hình thức SEO cơng ty cần phải đầu tư đội ngũ phát triển website cần phải khoảng thời gian để đường link website cơng ty đẩy lên vị trí cao trang tìm kiếm Marketing tương tác qua cơng cụ SEO trở nên phổ biến phụ thuộc thơng tin người vào cơng cụ tìm kiếm Google Việc đầu tư phát triển cơng cụ thúc đẩy cơng ty phải hồn thiện nội dung đăng tải website đồng thời giúp tiết kiệm tối đa chi phí cho doanh nghiệp 3.3.5.3 Giải pháp hồn thiện cơng cụ truyền thơng marketing quảng cáo Tác giả xin đề xuất thêm giải pháp cho công cụ truyền thông marketing quảng cáo thấy tiềm mà giải pháp mang lại dựa địa bàn hoạt động công ty TNHH HOYA Việt Nam sau: Quảng cáo truyền hình: Đề xuất tác giả với công ty TNHH HOYA Việt Nam phần công ty thực TVC quảng cáo ngắn có độ dài 30s, truyền tải thông điệp truyền thông kèm với số hình ảnh hoạt động cơng ty đào tạo lao động xuất khẩu, tư vấn du học Sau hồn thành TVC, cơng ty kí kết hợp đồng phát TVC `56 kênh truyền hình Hưng Yên Cụ thể chi phí xây dựng quảng cáo khoảng 50.000.000 đến 100.000.000 đồng Chi phí phát sóng khoảng 5.000.000 đồng 10.000.000 đồng/1 ngày đến tùy theo định ban lãnh đạo Hai khung đề xuất buổi trưa từ 12h-12h10 buổi tối từ 20h15-20h30 Đây hai khung mà khách hàng mục tiêu công ty phụ huynh học sinh, nhân viên cơng ty có thời gian nghỉ ngơi để theo dõi tin tức truyền hình Dưới bảng báo giá quảng cáo truyền hình Hưng Yên năm 2018 Hình 3.3 Bảng báo giá truyền hình Hưng Yên 2018 `57 Thang Long University Library Quảng cáo biển ngồi trời: Cơng ty đặt hàng với đơn vị thi cơng bảng quảng cáo ngồi trời (billboard) có kích thước cao 2m rộng 7m Nội dung bảng quảng cáo phải thật dễ nhớ đơn giản (có thể bao gồm tên cơng ty địa chỉ, số điện thoại liên hệ) Công ty tìm lựa chọn vị trí đặt bảng yêu cầu đại lý quảng cáo đề xuất Sau tiến hành kí kết hợp đồng với nhà thầu quảng cáo khu vực (cũng sở giao thông vận tải tỉnh Hưng Yên) Tùy vào vị trí đặt bảng quảng cáo có mức giá khác Bảng quảng cáo cơng ty đặt đường quốc lộ 39, tuyến đường có mật độ khoảng 50.000 lượt phương tiện di chuyển ngày qua khu công nghiệp với nhiều công ty lớn nhỏ nên tiếp cận nhiều người Chi phí cho bảng quảng cáo thuê vào khoảng 200.000 đồng/ngày Công ty nên sử dụng màu chủ đạo bảng quảng cáo màu xanh biển màu trắng để phù hợp với hình ảnh nhận diện Với hình thức quảng cáo này, cơng ty tăng độ nhận diện thương hiệu khu vực cách hiệu Hình 3.4 Ví dụ biển quảng cáo ngồi trời `58 3.3.6 Giải pháp hồn thiện phương tiện truyền thơng marketing 3.3.6.1 Giải pháp hoàn thiện phương tiện mạng xã hội Phương tiện mạng xã hội mà công ty TNHH HOYA Việt Nam cần đẩy mạnh Facebook, nơi có khoảng tỉ người dùng giới, hỗ trợ 70 ngơn ngữ, 50% người đăng nhập, cập nhật tỉ lời bình luận "LIKE" Facebook ngày Phạm vi hoạt động Facebook mở rộng với tốc độ khủng khiếp Hiện công ty TNHH HOYA Việt Nam thành lập fanpage mà chưa đưa vào sử dụng nhiều Đề xuất giải pháp cần thực qua giai đoạn sau: Giai đoạn xây dựng fanpage: Cải thiện Fanpage, xây dựng nội dung cho page công ty TNHH HOYA Việt Nam Trong giai đoạn cần tiến hành thay đổi tên fanpage, thiết kế logo sử dụng logo công ty, thiết kế cover photo, hồn thiện thơng tin page xác tùy chỉnh đường dẫn đến fanpage công ty thiết lập cài đặt hệ thống Facebook Giai đoạn thu hút, gia tăng số lượng thành viên: Khi số lượng thành viên page lớn ranking Facebook Google cao Các phương pháp thu hút thành viên sử dụng xây dựng nội dung mang tính thiết thực xuất lao động, du học, xây dựng tab events, invite friends, tạo thăm dị, liên kết fanpage facebook với website cơng ty Trong giai đoạn này, người quản lý fanpage cần quan tâm đến số số lượng thành viên hoạt động, tổng số bạn bè thành viên, số lượng người quan tâm tới page, số lượng đăng kí thường xuyên Cập nhật hoạt động đăng thông tin, viết status, đăng hình ảnh cơng ty hay viết chia sẻ thơng tin hữu ích du học lao động xuất Giai đoạn tương tác phát triển fanpage: Tăng cường tương tác với thành viên (nâng cao uy tín chất lượng Fanpage) Công ty TNHH HOYA Việt Nam sử dụng phương pháp sử dụng hiệu tảng Facebook phương pháp Engaging Audience giúp nâng cao uy tín, tăng cường diện Page người dùng sử dụng mạng xã hội tính tương tác Page thành viên Bên cạnh tổ chức kiện thường xuyên fanpage hay xây dựng ứng dụng, diễn đàn fanpage Trong giai đoạn phải tính tốn thật cẩn thận thông số số lượng thành viên, số lượt tương tác… để đạt hiệu cao `59 Thang Long University Library 3.3.7 Giải pháp hoàn thiện đánh giá kết hoạt động truyền thông marketing Đánh giá hiệu chương trình truyền thơng qua số KPI (Key Performance Indicator), số đánh giá thực công việc Trong chiến dịch truyền thông xây dựng, cơng ty lựa chọn tiêu chí đánh giá dựa số KPI như: tỷ lệ phản hồi/tổng số thơng điệp gửi Cơng ty thực khảo sát online mức độ cảm nhận thương hiệu khách hàng công cụ SurveyMonkey hay SurveyPopups Chỉ cần tạo tài khoản SurveyMonkey xây dựng khảo sát với câu hỏi người tạo chuẩn bị từ trước Sau hồn thành có đường link chia sẻ đến trang Gmail, Facebook, website… Người tạo nhận báo cáo kết sau người làm khảo sát hồn thành Các cơng cụ có thu phí hoạt động cung cấp kết xác, bảo mật đáng tin cậy Cơng ty sử dụng phần mềm hỗ trợ để đưa kết số liệu cụ thể như: lượt người xem, lượt người tương tác với viết Lập danh sách thống kê lượng người tương tác với quảng cáo, người đọc viết website cơng ty Từ đó, cơng ty biết mức độ cảm nhận, khả ghi nhớ thương hiệu công chúng công ty 3.3.8 Giải pháp thiết lập phịng marketing Việc cơng ty TNHH HOYA Việt Nam chưa có phịng ban marketing khiến cho cơng ty gặp khó khăn việc xây dựng tiến hành hoạt động marketing thời gian qua Dưới đề xuất thiết lập phòng marketing cho cơng ty TNHH HOYA Việt Nam Vị trí cơng việc Trưởng phòng marketing Số lượng Nhiệm vụ Xây dựng chiến lược, giải pháp marketing, thiết lập ngân sách marketing trình giám đốc duyệt Nhân viên thiết kế Chịu trách nhiệm thiết kế brochure, hình ảnh tập san tạp chí du học, thiết kế quảng cáo phơng cho chương trình truyền thơng, kiện cơng ty Phát triển ý tưởng thiết kế hình ảnh, đồ họa phù hợp với mục tiêu truyền thông đối tượng truyền thông công ty Nhân viên SEO Chịu trách nhiệm trì phát triển nội dung website fanpage công ty Thực tối ưu hóa `60 website cơng cụ tìm kiếm, phân tích lập báo cáo thị trường, đối thủ Thực công việc truyền thông marketing Nhân viên marketing Hỗ trợ trưởng phòng marketing xây dựng chiến lược, giải pháp marketing, chịu trách nhiệm thực thi hoạt động marketing phạm vi ngân sách giao, đo lường đánh giá hiệu hoạt động marketing sau trình lên trưởng phịng xét duyệt KẾT LUẬN CHƯƠNG Qua tìm hiểu sở lý luận truyền thông marketing chương phân tích thực trạng Cơng ty TNHH HOYA Việt Nam chương giúp tác giả đưa giải pháp định hướng phát triển để hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing công ty TNHH HOYA Việt Nam chương Những ý kiến đóng góp hy vọng giúp cơng ty cải thiện tình hình hoạt động truyền thông đạt mục tiêu tương lai, nâng cao vị công ty thị trường tư vấn du học lao động xuất `61 Thang Long University Library LỜI KẾT Qua năm hình thành phát triển, Cơng ty TNHH HOYA Việt Nam dần khẳng định lực vị lĩnh vực tư vấn du học, đào tạo lao động xuất Công ty với máy lãnh đạo chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, nhiệt huyết với cơng việc, đưa thương hiệu đến với nhiều khách hàng thị trường Tuy nhiên, hoạt động truyền thơng marketing Cơng ty cịn hạn chế Để hồn thiện kế hoạch truyền thơng marketing cần có chiến lược phù hợp với thị trường Qua trình thực tập Công ty TNHH HOYA Việt Nam 2, thời gian không nhiều giúp em củng cố thêm nhiều kiến thức Do cịn thiếu xót kinh nghiệm thời gian thực tập ngắn nên khóa luận em chưa hồn thiện, cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp nhận xét từ thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn cô giáo ThS Phạm Long Châu – giảng viên khoa Kinh tế Quản lý, người Công ty TNHH HOYA Việt Nam giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2019 Sinh viên Đào Tuấn Luân ` TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trương Đình Chiến (2016), Truyền thơng marketing tích hợp, nhà xuất Kinh Tế Quốc Dân PGS.TS Trương Đình Chiến (2014), Quản trị marketing, nhà xuất Kinh Tế Quốc Dân Khóa luận tốt nghiệp số sinh viên khoa Marketing thư viện trường Đại học Thăng Long ` Thang Long University Library