Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho công ty tnhh dịch vụ kỹ thuật bơm năm sao

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT BƠM NĂM SAO SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THỊ THU NINH MÃ SINH VIÊN : A28258 NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI – 2023 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT BƠM NĂM SAO Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Liên Hương Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thu Ninh Mã sinh viên : A28258 Ngành : Quản Trị Marketing HÀ NỘI – 2023 Thư viện ĐH Thăng Long LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy, cô Khoa Kinh tế Quản lý Trường Đại học Thăng Long tận tình bảo, dạy dỗ em năm tháng qua, để em có tảng kiến thức vững ngày hơm Đặc biệt, để hồn thành Khố luận em xin chân thành cám ơn giáo viên hướng dẫn Thạc sĩ Nguyễn Thị Liên Hương, người tận tâm hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực hồn thành Khố luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cám ơn chân thành tới tồn cán nhân viên Cơng ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao, đặc biệt anh chị phòng Kinh doanh cung cấp tài liệu hướng dẫn em vận dụng kiến thức mà em học ngồi ghế nhà trường để em hồn thành Khố luận tốt nghiệp cách hiệu Lời cảm ơn cuối em xin gửi tới gia đình người anh em, bạn bè bên động viên, thúc đẩy ý chí phấn đấu để em hồn thiện khố luận Mặc dù cố gắng hạn chế kiến thức thực tế thời gian thực tập nên báo cáo cịn nhiều thiếu sót Vì vậy, em mong nhận góp ý thầy, cô hội đồng để em có điều kiện bổ sung vốn kiến thức Khố luận em hồn thiện Cuối cùng, em xin kính chúc sức khoẻ, hạnh phúc thành công tới quý thầy cô cô chú, anh chị Em xin chân thành cám ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Thu Ninh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khoá luận tốt nghiệp tự thân thực có hướng dẫn giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khố luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn lời cam đoan này! Sinh viên Nguyễn Thị Thu Ninh Thư viện ĐH Thăng Long MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Tổng quan truyền thông marketing 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing 1.1.2 Vai trò chức truyền thông marketing .2 1.2 Quy trình thiết kế chương trình truyền thơng marketing .4 1.2.1 Xác định mục tiêu truyền thông 1.2.2 Xác định công chúng mục tiêu 1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 1.2.4 Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing .9 1.2.5 Lựa chọn phương tiện công cụ truyền thông .12 1.2.6 Đánh giá hiệu truyền thông 13 1.3 Các công cụ truyền thông marketing .14 1.3.1 Quảng cáo 14 1.3.2 Khuyến mại 16 1.3.3 Quan hệ công chúng 17 1.3.4 Bán hàng cá nhân 19 1.3.5 Marketing trực tiếp .24 1.3.6 Marketing tương tác 25 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing 28 1.4.1 Yếu tố vĩ mô 28 1.4.2 Yếu tố vi mô 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT BƠM NĂM SAO……… 34 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao .34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao .34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao 35 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao .38 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao giai đoạn 2020 đến 2022 38 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao giai đoạn 2019 đến 2021 .3 2.3.1 Yếu tố vĩ mô 2.3.2 Yếu tố vi mô 2.4 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao 11 2.4.1 Thông tin sản phẩm .11 2.4.2 Mục tiêu truyền thông 15 2.4.3 Công chúng mục tiêu 16 2.4.4 Thông điệp truyền thông 16 2.4.5 Ngân sách 17 2.4.6 Phương tiện truyền thông 20 2.4.7 Các công cụ truyền thông marketing 21 2.4.8 Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao .36 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT BƠM NĂM SAO……… 40 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao giai đoạn từ 2020 – 2030 40 3.1.1 Định hướng phát triển chung Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao 40 3.1.2 Định hướng phát triển truyền thông marketing Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao 40 3.2 Phân tích SWOT Cơng ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao 41 3.2.1 Điểm mạnh 41 3.2.2 Điểm yếu .42 3.2.3 Cơ hội 42 3.2.4 Thách thức 43 3.3 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao từ giai đoạn 2023 đến 2025 44 3.3.1 Giải pháp tuyển dụng nhân viên marketing vào phịng kinh doanh .44 3.3.2 Giải pháp hồn thiện mục tiêu truyền thông marketing 45 Thư viện ĐH Thăng Long 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện công chúng mục tiêu 45 3.3.4 Giải pháp hồn thiện thơng điệp truyền thơng marketing .46 3.3.5 Hoàn thiện ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing .47 3.3.6 Giải pháp hồn thiện cơng cụ phương tiện truyền thơng marketing 48 3.3.7 Giải pháp hoàn thiện đánh giá kết hoạt động truyền thông marketing 54 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ KH&CN Khoa học Công nghệ FDI Foreign Direct Investment GDP Gross Domestic Product GII Chỉ số đổi sáng tạo toàn cầu IMC Integrated Marketing Communication PR Public Relations R&D Research & Development TFP Năng suất nhân tố tổng hợp TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn TVC Television Commercials VNĐ Việt Nam đồng Thư viện ĐH Thăng Long DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Bảng 1.1 Ưu nhược điểm công cụ quảng cáo 15 Bảng 1.2 Các công cụ khuyến mại 17 Bảng 1.3 Các hình thức Marketing trực tiếp 25 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao từ năm 2020 đến 2022 Bảng 2.2 Một số sản phẩm tiêu biểu thông số kỹ thuật phân phối Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao 12 Bảng 2.3 Bảng phân bố tỷ lệ phần trăm ngân sách cho công cụ truyền thông từ năm 2020 đến hết năm 2022 18 Bảng 2.4 Mức chiết khấu giá dành cho khách hàng mua sản phẩm 24 Bảng 2.5 Mức chiết khấu dành cho khách hàng mua gói dịch vụ bảo trì kiểm tra 25 Bảng 3.1 Bảng phân cơng vị trí số lượng nhân viên phòng marketing 45 Bảng 3.2 Bảng phân bổ lại tỷ lệ phần trăm ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing 48 Hình 2.1 Poster quảng cáo Cơng ty 22 Hình 2.2 Giao diện website Cơng ty 23 Hình 2.3 Giao diện Fanpage Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao 23 Hình 2.4 Cơng ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao tham gia “Triển lãm giới thiệu sản phẩm khí khu vực phía Bắc” vào 24/04/2022 26 Hình 2.5 Nhà sản xuất Bơm hút chân không Wonchang ( Hàn Quốc ) đến thăm làm việc Công ty 26 Hình 2.6 Cơng ty Bơm Năm Sao đón tiếp Đại diện Cơng ty Hwanghae tới Việt Nam khảo sát đại lý phân phối Hà Nội vào tháng 10/2022 27 Hình 2.7 Bài viết cập nhật hoạt động nhận giải TOP 20 Thương hiệu Vàng Việt Nam năm 2021 Fanpage Công ty 28 Hình 2.8 Chương trình phát cháo ngày tháng Viện Huyết học Truyền máu Trung ương Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao 29 Hình 2.9 Ban giám đốc Công ty Bơm Năm Sao gặp gỡ cán công nhân viên công ty 30 Hình 2.10 Túi thực phẩm Công ty Bơm Năm Sao hỗ trợ cán công nhân viên vượt qua giai đoạn giãn cách xã hội 30 Hình 2.11 Logo Cơng ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao 31 Hình 2.12 Chương trình SĂN LỘC ĐẦU NĂM Fanpage Cơng ty 35 Hình 2.13 Giao diện website Công ty Bơm Năm Sao 36 Hình 3.1 Bảng báo giá Cafef.vn 2023 49 Hình 3.2 Hình ảnh minh hoạ cho hình thức đặt Pano trời 51 Hình 3.3 Ảnh minh hoạ hội nhóm Facebook 53 Hình 3.4 Kết Google trả tìm kiếm từ khố “địa phân phối máy bơm uy tín” 54 Sơ đồ 1.1 Quy trình thiết kế chương trình truyền thơng Marketing Sơ đồ 1.2 Quy trình bán hàng cá nhân 21 Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy quản lý Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ Thuật Bơm Năm Sao 35 Sơ đồ 2.2 Quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao 32 Thư viện ĐH Thăng Long Bơm Năm Sao giám đốc trực tiếp thực công việc phát ngôn Tuy nhiên thời gian tới cơng ty thành lập phịng marketing trưởng phịng marketing người đảm nhận cơng việc Khi lựa chọn người đại diện phát ngôn phù hợp, có đủ kỹ chun mơn cần thiết dễ dàng xây dựng trì mối quan hệ với báo chí Tóm lại nhóm cơng chúng mục tiêu quan báo chí cơng ty Bơm Năm Sao cần có chiến lược, phương pháp ứng biến cụ thể để nhằm mục đích đem lại thuận lợi tiến hành hoạt động truyền thông marketing Đối với doanh nghiệp đối tác, nhà phân phối: Đây nhóm cơng chúng mục tiêu mà công ty Bơm Năm Sao luôn dành quan tâm sâu sắc có hoạt động truyền thông tác động tới hành vi họ Tuy nhiên hoạt động truyền thông công ty tới đối tác doanh nghiệp, nhà phân phối có chương đánh giá mức trì quan hệ với đối tác, nhà phân phối cũ, chưa tạo ấn tượng mở rộng với đối tác tương lai Nếu công ty có hoạt động truyền thơng tốt đây nhóm cơng chúng đem lại thuận lợi phương tiện tài chính, tạo thành lợi cạnh tranh đồng hành với công ty qua giai đoạn khó khăn Đối với doanh nghiệp: Đây nhóm cơng chúng mục tiêu mà cơng ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao muốn hướng tới cần dành quan tâm sâu sắc đến tâm lý, hoạt động họ Trong chương tác giả đề cập phân tích nhóm cơng chúng mục tiêu cơng ty khơng có thêm đề xuất Bên cạnh đối tượng quan trọng kể cơng ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao nên truyền thông đến đơn vị hỗ trợ tài ngân hàng, quỹ đầu tư… Nếu cơng ty có hoạt động truyền thơng tốt nhóm công chúng đem lại thuận lợi phương diện tài cho cơng ty 3.3.4 Giải pháp hồn thiện thông điệp truyền thông marketing Thông điệp truyền thông mà Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao muốn truyền tải đến công chúng mục tiêu là: “Đến với Bơm Năm Sao, thứ bạn có hài lịng dành riêng cho bạn” Thơng điệp ban lãnh đạo đánh giá phù hợp với sứ mệnh, nhiệm vụ hướng tới khách hàng doanh nghiệp công ty Tác giả đánh giá thông điệp công ty tốt với độ dài vừa đủ, ý nghĩa cô đọng, dễ ghi nhớ, giúp công chúng ghi nhớ lập tức, cho khách hàng thấy ưu khách hàng có tới với cơng ty Bơm Năm Sao Nếu cơng ty thực khảo sát nội để lấy lại ý kiến việc thay đổi diễn đạt thông điệp để tạo hứng thú với nhóm cơng chúng Việc làm vừa giúp cho nhân viên hiểu rõ công ty đồng thời giúp đưa thơng điệp hồn thiện tương lai 46 Thư viện ĐH Thăng Long 3.3.5 Hoàn thiện ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing Mọi hoạt động truyền thơng cần có ngân sách để tiến hành hoạt động Ngân sách khơng đủ khơng thể tiến hành không đảm bảo hiệu suất hoạt động cần đạt Ngân sách vượt hạn mức cho phép khơng đảm bảo hoạt động tài Doanh nghiệp Vậy nên Doanh nghiệp cần có kế hoạch thiết lập ngân sách chặt chẽ quản trị truyền thơng thực tốt Như phân tích chương 2, công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao sử dụng phương pháp thiết lập ngân sách truyền thông marketing theo tỷ lệ phần trăm doanh thu Tuy nhiên phương pháp không phù hợp với công ty giai đoạn Với công ty hoạt động thị trường khoảng thời gian dài cơng ty Bơm Năm Sao nên thiết lập ngân sách theo phương pháp xác định dựa mục tiêu nhiệm vụ không nên kết ước tính tự theo tye lệ phần trăm doanh số Để tiến hành xác định ngân sách theo mục tiêu nhiệm vụ cơng ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao cần: Bước 1: Thiết lập mục tiêu marketing tổng thể Các mục tiêu marketing kết cụ thể doanh thu, lợi nhuận… mà công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao mong muốn đạt khoảng thời gian cụ thể Ví dụ cơng ty xác định mục tiêu marketing là: “ Tăng độ nhận diện thương hiệu công ty lên 20% với khách hàng quý IV năm 2023” Bước 2: Xác định yếu tố hoạt động truyền thông marketing mục tiêu marketing tổng thể Công ty cần xác định rõ mục tiêu truyền thông, công chúng thông điệp truyền thông để đạt mục tiêu tăng độ nhận diện thương hiệu lên 20% quý IV năm 2023 Bước 3: Xác định nhiệm vụ khoảng thời gian áp dụng công cụ truyền thông marketing (quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, marketing tương tác) Bước 4: Ước tính chi tiêu ngân sách cần thiết để công cụ truyền thông marketing thực nhiệm vụ xác định Sau phân bổ tỷ lệ phần trăm ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing tác giả kiến nghị với công ty Hoạt động bán hàng cá nhân giảm xuống 30%, hoạt động khuyến mại giảm 15%, thay vào tăng ngân sách cho hoạt động quảng cáo, marketing trực tiếp, marketing tương tác lên thành 15%, 10% 10% Sự điều chỉnh nhằm thay đổi hoạt động truyền thông marketing công ty hướng đến lợi ích dài hạn Với cơng ty có nhiều kinh nghiệm định vị định thị trường công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm 47 Sao hướng tới lợi ích dài hạn nhiệm vụ cấp thiết cần nâng cao tăng độ nhận diện thương hiệu thị trường, để làm điều đầu tư nhiều vào hoạt động bán hàng cá nhân hiệu khơng kỳ vọng đáp ứng nhu cầu tăng doanh số ngắn hạn thu hút khách hàng nhỏ lẻ Bên cạnh đó, việc bó hẹp hoạt động quảng cáo, khuyến mại khiến cho công ty khơng khai thác tối đa nhóm khách hàng tiềm giảm hiệu truyền thông Bảng 3.1 Bảng phân bổ lại tỷ lệ phần trăm ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing Nội dung Phần trăm ngân sách (%) Quan hệ công chúng 20% Bán hàng cá nhân 30% Marketing tương tác 10% Khuyến mại 15% Quảng cáo 15% Marketing trực tiếp 10% 3.3.6 Giải pháp hồn thiện cơng cụ phương tiện truyền thơng marketing 3.3.6.1 Giải pháp hồn thiện cơng cụ quảng cáo: a Quảng cáo báo chí: Cơng ty đặt hàng với đơn vị báo kinh tế, đời sống uy tín lĩnh vực kinh tế (Cafef.vn; VnEconomy;…), báo đời sống (Kenh14,…) Độc giả báo nêu đa dạng nhiều độ tuổi, nhiều người quan tâm Công ty nên đặt quảng cáo vào tháng đầu năm cuối năm giai đoạn giai đoạn nhiều ngày nghỉ lễ, doanh nghiệp có xu hướng nghỉ dài ngày nên nhu cầu bảo trì máy móc cao hơn, chủ doanh nghiệp có nhiều thời gian đọc báo Cơng ty nên sử dụng in ấn tượng, bắt mắt khiến độc giả tập trung ý đến viết công ty Bơm Năm Sao Nếu nội dung báo cơng ty trình bày độc đáo, phong phú có khả gây ấn tượng tốt đến người đọc 48 Thư viện ĐH Thăng Long Hình 3.1 Bảng báo giá Cafef.vn 2023 49 (Nguồn: Internet) b Đặt biển Pano quảng cáo: Biển Pano thường nhãn hàng triển khai để quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đến với người tiêu dùng Các vị trí biển Pano quảng cáo đẹp, đắc địa thường ưa chuộng nhiều để giúp thương hiệu tiếp cận với đông đảo khách hàng tiềm Đối với mục tiêu tăng độ nhận diện thương hiệu thực hình thức hiệu quả, lâu dài Nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu cơng ty Bơm Năm Sao khách hàng doanh nghiệp, cơng ty nên cân nhắc vị trí đặt biển Pano quảng cáo gần khu công nghiệp thay nội thành giúp cơng ty hướng tới đối tượng mong muốn hơn, đồng thời tiết kiệm chi phí vị trí đặt Pano Báo giá: Pano quảng cáo = Đơn giá/vị trí x số lượng x số tháng triển khai Mỗi vị trí biển Pano có báo giá khác tùy thuộc vào đắc địa độ hot vị trí Ngồi số tháng triển khai dài mức chiết khấu biển quảng cáo tốt (Trong báo giá quảng cáo bao gồm chi phí xin giấy phép, booking vị trí, in ấn thi cơng quảng cáo) 50 Thư viện ĐH Thăng Long Hình 3.2 Hình ảnh minh hoạ cho hình thức đặt Pano ngồi trời (Nguồn: Internet) 3.3.6.2 Giải pháp hồn thiện cơng cụ marketing trực tiếp: Các giải pháp tác giả đề xuất với công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao hoạt động marketing trực tiếp là: a Triển khai hoạt động email marketing Email marketing hình thức marketing phổ biến lợi ích vượt trội so với hình thức khác chi phí thấp, thời gian thực phản hồi nhanh chóng… Email marketing khơng đơn gửi thư điện tử cho khách hàng doanh nghiệp mà cịn nhiều loại hình khác như: - Gửi tin (Newsletter) cập nhật thông tin, dịch vụ tới khách hàng đăng ký nhận tin - Gửi thông tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, sách khuyến mại công ty đến khách hàng tiềm - Gửi thư điện tử cho khách hàng vào dịp đặc biệt để tăng cường mối quan hệ trung thành khách hàng công ty - Gửi thông tin hướng dẫn sử dụng, ebook, video liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cần cung cấp Công ty cần triển khai chiến dịch email marketing theo bước để đảm bảo đạt hiệu tối đa Có bước để xây dựng quy trình email marketing: Bước 1: Xây dựng danh sách email 51 Danh sách địa email quan trọng email marketing Công ty Bơm Năm Sao cần thu thập xây dựng danh sách khách hàng việc tạo form đăng ký nhận tin thông qua website công ty Bơm Năm Sao, tổng hợp thông tin người tham dự kiện, hội chợ, triển lãm công ty tổ chức, tham gia,… Sau cơng ty cần phải phân nhóm danh sách khách hàng cách chia nhỏ sở liệu theo tiêu chí định ngành nghề kinh doanh, tỉnh thành giúp tối đa hiệu gửi email cho công ty Bước 2: Thiết kế email Thiết kế email việc tương đối khó khăn với công ty Bơm Năm Sao, công ty chưa có phịng marketing chun viên thiết kế riêng Cơng ty tận dụng trung gian marketing đơn vị thiết kế hợp tác sử dụng mẫu thiết kế có sẵn Sau lựa chọn giải pháp thiết kế, công ty cần ý đến nội dung email gửi tới khách hàng Nội dung cần phù hợp với mục tiêu truyền thông công ty nhu cầu khách hàng không bị chặn, xố vào hịm thư Spam Để tối đa hiệu quả, công ty nên cá nhân hoá email để tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện, tôn trọng quan tâm đặc biệt Một điểm lưu ý việc lựa chọn chương trình đọc email phổ biến Gmail, Microsoft Outlook Bước 3: Gửi theo dõi kết Đây bước quan trọng chiến dịch email marketing Tại giai đoạn công ty nên ý tới thời điểm gửi email Đối với nhóm đối tượng nhận tin doanh nghiệp nên gửi email vào tháng khoảng thời gian sáng đến chiều thứ đến thứ Vì thứ đầu tuần, đầu tháng khoảng thời gian dành cho họp, lịch làm việc đầu tuần, đầu tháng, tổng kết công việc từ cuối tuần trước… Ngồi khơng nên gửi email vào thứ 6, thứ 7, chủ nhật thời gian cuối tuần nên khơng có người check email cơng ty trừ có việc gấp Những email mang nội dung quảng cáo gửi vào cuối tuần khó gây thiện cảm với khách hàng Các email gửi từ trưa thứ trở nằm vị trí cuối mở email vào tuần sau Cơng ty nên sử dụng phần mềm email marketing hỗ trợ để hẹn gửi email thời điểm xác Sau hồn tất bước gửi email, công ty cần đánh giá hiệu chiến dịch việc phân tích thơng số như: lượng gửi email gửi thành công, lượng người mở email, khoảng thời gian email mở nhiều nhất,…Thông thường chiến dịch email marketing tỷ lệ đọc email phản hồi lại lớn 26% đạt yêu cầu Nếu tỷ lệ thấp 26% cơng ty cần xem xét lại việc triển khai 52 Thư viện ĐH Thăng Long email marketing từ bước, thiết kế nội dung, tiêu đề, khoảng thời gian gửi email… để thay đổi, khắc phục lần gửi email b Tạo lập cộng đồng mua bán, lý máy móc khí tảng mạng xã hội Facebook, Zalo Ngày nay, việc tạo lập hội nhóm, cộng đồng tảng mạng xã hội, zalo để tìm kiếm, hỗ trợ khách hàng khơng cịn xa lạ Việc cơng ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao tạo cộng đồng mua bán, lý, hỗ trợ khách hàng cơng ty trực tiếp quản lý hội nhóm mang lại nguồn khách hàng, môi trường quảng bá lâu dài, phát triển cho công ty Mọi thông tin sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại… đăng lên hội nhóm tiếp cận nhóm khách hàng mong muốn với chi phí thấp, trở thành địa hội nhóm uy tín khách hàng cần tìm kiếm sản phẩm mạng xã hội Hình 3.3 Ảnh minh hoạ hội nhóm Facebook (Nguồn: Internet) 3.3.6.3 Giải pháp hồn thiện cơng cụ marketing tương tác: Google Adwords hình thức tương tác có trả phí trang tìm kiếm Google Khi người có nhu cầu sản phẩm, thơng tin họ có xu hướng tìm kiếm trang cơng cụ tìm kiếm lớn Google.com.vn Những từ khố điển hình khách hàng tìm kiếm google ví dụ “máy bơm tốt nhất”, “máy khí uy tín”,… Ngay sau đó, Google cho hàng trăm nghìn kết hiển thị đường link công ty, đơn vị khác để khách hàng chọn lựa Những đường link mà google trả hiển thị chữ QC bên hiểu cơng ty có trả phí quảng cáo cho Google, Google ưu tiên hiển thị vị trí, xếp hạng website lên Vị trí hiển thị website phụ thuộc vào chi phí họ trả cho Google Hiện website công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao chưa thực chạy quảng cáo theo hình thức Google Adwords Nếu lựa chọn sử dụng hình thức 53 cơng ty nên ưu tiên sử dụng CPC (Cost Per Click), hình thức hiểu cơng ty trả tiền cho Google có người click vào đường link cơng ty đặt quảng cáo Với hình thức CPC, cơng ty nhắm đối tượng khách hàng người có nhu cầu sản phẩm dịch vụ máy móc khí, máy bơm, máy nén,… Với thói quen sử dụng Google để tra cứu tìm kiếm thơng tin người Việt Nam Google Adwords đánh giá cơng cụ quảng cáo hữu ích giúp cơng ty tương tác tiếp cận khách hàng hiệu Bên cạnh cơng cụ phải trả phí cịn dạng công cụ hỗ trợ khác hiệu không tiền SEO (Search Engine Optimization) Khác với Google Adwords, SEO tiền để đưa đường link trang web doanh nghiệp lên vị trí dẫn đầu Tuy nhiên, công ty phải tự phát triển web việc đăng tải viết có nội dung hấp dẫn, thu hút nhiều lượt truy cập độc giả Khi viết doanh nghiệp lan truyền, chia sẻ internet Google tự động đánh giá nâng thứ hạng cao cho doanh nghiệp Tuy nhiên sử dụng SEO, công ty cần phải đầu tư vào đội ngũ phát triển website lớn cần khoảng thời gian để đường link website cơng ty đẩy lên vị trí cao trang tìm kiếm Hình 3.4 Kết Google trả tìm kiếm từ khố “địa phân phối máy bơm uy tín” (Nguồn: Google.com.vn) 3.3.7 Giải pháp hoàn thiện đánh giá kết hoạt động truyền thơng marketing Đánh giá hiệu chương trình truyền thông qua số KPI (Key Performance Indicator), số đánh giá thực công việc Trong chiến dịch truyền thông xây dựng 54 Thư viện ĐH Thăng Long củng cố thương hiệu, công ty lựa chọn tiêu chí đánh giá dựa số KPI như: tỷ lệ phản hồi/ tổng số thông điệp gửi Đối với hoạt động qua internet cơng ty sử dụng phần mềm hỗ trợ để đưa kết số liệu cụ thể như: lượt người xem, lượt người tương tác với viết Lập danh sách thống kê lượt người tương tác, click vào quảng cáo, lượt vào website công ty, thời gian website,… Từ đó, cơng ty đánh giá mức độ nhận diện, ghi nhớ thương hiệu với cơng chúng Ngồi ra, tiêu chuẩn đánh giá công ty sử dụng phần mềm chuyên dụng để đo lường, phân tích thường chia làm hai giai đoạn để đánh giá Giai đoạn đánh giá dựa thông số đo lường khán giả có sẵn, giai đoạn nghiên cứu tác động chiến lược truyền thông đến nhận biết, thay đổi nhận thức tác động hành vi khán giả mục tiêu Giai đoạn 1: Trong trình thực kết thúc chiến dịch truyền thông, dựa số liệu nghiên cứu khán giả số liệu theo dõi chi phí chiến dịch truyền thơng Các nhà hoạch định kế hoạch sử dụng phần mềm chuyên dụng để phân tích mục tiêu truyền thơng độ rộng (reach) chiều sâu (tần xuất nhìn thấy) thơng qua đăng, lươt tương tác fanpage, website Đánh giá trình thực đạt % so với kế hoạch Đồng thời xem lại thơng số chi phí CPM (chi phí 1000 người) CPP (chi phí 1% khán giả mục tiêu) có đạt chuẩn thị trường hoạch định chiến dịch hay khơng Ngồi nhà hoạch định cịn phân tích hoạt động truyền thơng đối thủ số SOV/SOI, để có điều chỉnh kế hoạch quảng cáo cho giai đoạn Giai đoạn 2: Có nhiều trường hợp, sau phân tích thơng số truyền thông đạt kết kế hoạch, nhận biết hành vi mua hàng khán giả khơng thay đổi doanh số khơng tăng chí xuống Trong trường hợp nhà hoạch định chiến lược truyền thơng cần có nghiên cứu nhận thức khán giả thông điệp truyền thông, mức độ nhận biết sản phẩm, đồng thời nghiên cứu tác động chiến dịch truyền thông việc thay đổi nhận thức hành vi khán giả mục tiêu Các nghiên cứu thường thực sau chiến dịch truyền thông vừa kết thúc Các nội dung nghiên cứu bao gồm: - Mức độ nhận biết thương hiệu tăng lên? - Mức độ nhận biết chiến dịch truyền thông tiếp cận người? - Mức độ nhớ hiểu thông điệp truyền thông khách hàng nào? - Sự tác động chiến dịch nhận thức tình cảm thương hiệu 55 - Sự tác động hành vi khán giả mục tiêu + Tỉ lệ khách hàng sử dụng thương hiệu + Tỉ lệ khách hàng nói tốt giới thiệu thương hiệu cho người khác - Ý kiến đóng góp khán giả cách chuyển tải thơng điệp Qua tiêu chí đánh giá trên, doanh nghiệp ước lượng mức độ hiệu chiến dịch truyền thông đề Việc đánh giá hiệu truyền thông đem lại cho doanh nghiệp kinh nghiệm, chiến thuật, lợi ích to lớn để tiết kiệm chi phí, gia tăng hiệu truyền thơng, giảm thiểu rủi ro chiến dịch truyền thông sau Bên cạnh đó, việc đánh gái cịn giúp doanh nghiệp phân tích hoạt động truyền thơng đối thủ cạnh tranh nhằm đưa định truyền thơng có hiệu tương lai Các thơng tin kết đạt chương trình truyền thơng Marketing sử dụng để phát triển chiến lược lên kế hoạch truyền thông Marketing cho giai đoạn 56 Thư viện ĐH Thăng Long KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa vào sở lý thuyết chương thực trạng hoạt động truyền thông công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao chương 2, chương nêu định hướng hoạt động truyền thơng số giải pháp giúp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing Chương Khố luận có phân tích, ví dụ cụ thể để từ cho thấy định hướng mục tiêu mà công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao hướng tới Từ đưa giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing tương lai, tăng độ nhận diện thương hiệu Bơm Năm Sao với thị trường, khẳng định vị doanh nghiệp gần 20 năm đời phát triển Với đề xuất nêu ra, Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao có tham khảo, bổ sung điều chỉnh cho phù hợp nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động truyền thông marketing nhằm đạt mục tiêu đề tương lai 57 KẾT LUẬN Ngày giới nói chung Việt Nam nói riêng, truyền thông marketing trở thành phận thiếu trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong phát triển kinh tế quốc gia, truyền thông marketing coi chìa khóa thành cơng kinh doanh cho doanh nghiệp, nâng cao uy tín khả cạnh tranh cho doanh nghiệp thị trường, đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, để đáp ứng yêu cầu hội nhập, doanh nghiệp cần phải nỗ lực việc vận dụng truyền thông marketing vào thực tiễn hoạt động nhằm nắm bắt rõ hơn, xác kịp thời nhu cầu thị trường, tình hình cạnh tranh, cung cầu giá để đưa chiến lược kinh doanh phù hợp, đem lại hiệu kinh tế cao đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, từ tăng cường khả cạnh tranh vị doanh nghiệp thị trường ngồi nước Đó lý mà tác giả chọn nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao” Bước đầu, Khoá luận đã đưa khái niệm hoạt động truyền thơng marketing, vai trị, chức năng, công cụ truyền thông marketing, đồng thời phân tích khía cạnh mơi trường ảnh hưởng tới hoạt động marketing doanh nghiệp mà người làm marketing cần lưu ý Thứ hai, Khoá luận nghiên cứu thực tế hoạt động truyền thông marketing Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao từ 2020 đến 2022, đưa nhận xét ưu điểm, hạn chế vấn đề tồn hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp Trên sở đó, đề xuất số giải pháp góp phần xây dựng hồn thiện hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp tương lai, làm tăng vị doanh nghiệp thị trường Do kiến thức hạn chế, em mong nhận đóng góp, bảo tận tình thầy cô, nhà nghiên cứu kinh tế, chun gia marketing để khố luận hồn thiện Nhân đây, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy cô giáo trường Đại học Thăng Long, cán công nhân viên công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Bơm Năm Sao cung cấp tài liệu giá trị hỗ trợ em hồn thành Khố luận Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo, ThS.Nguyễn Thị Liên Hương, GV hướng dẫn khoá luận tốt nghiệp tận tình, đầy trách nhiệm bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành khố luận Thư viện ĐH Thăng Long TÀI LIỆU THAM KHẢO Don Schultz, giáo sư Danh dự Dịch vụ Trường Medill Đại học Northwestern đưa “Integrated Marketing Communications (1993) Giáo trình Truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) – 2016 Marketing bản, Philip Kotler, dịch – NXB LĐ-XH, 2007, trang 45 Quản trị xuất nhập – NXB LĐ-XH, 2010 GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân (2010), Quản trị xuất nhập khẩu, Nhà xuất Lao động - Xã hội Integrated Marketing Communications (1993) PGS.TS Trương Đình Chiến (2014), Quản trị marketing, nhà xuất Kinh Tế Quốc Dân PGS.TS Trương Đình Chiến (2016), Truyền thơng marketing tích hợp, nhà xuất Kinh Tế Quốc Dân Stephan H Haekel (2012), Journal of Interactive Marketing 10 Th.s Phạm Long Châu (2014), slide giảng Truyền thơng marketing tích hợp, Đại học Thăng Long Thư viện ĐH Thăng Long