Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho công ty cp xây dựng việt nam invest

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TY CP XÂY DỰNG VIỆT NAM INVEST SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN VĂN ĐỨC MÃ SINH VIÊN : A31986 NGÀNH : MARKETING HÀ NỘI – 2023 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO CÔNG TY CP XÂY DỰNG VIỆT NAM INVEST Giáo viên hướng dẫn : ThS Phạm Long Châu Sinh viên thực : Nguyễn Văn Đức Mã sinh viên : A31986 Ngành : Marketing HÀ NỘI – 2023 Thư viện ĐH Thăng Long LỜI CẢM ƠN Lời em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến đội ngũ giảng viên trường đại học Thăng Long truyền đạt kiến thức quý báu, hỗ trợ, giúp đỡ em nhiệt tình suốt thời gian học tập trường Đặc biệt em vô tri ân hướng dẫn tận tình giảng viên hướng dẫn ThS Phạm Long Châu suốt q trình em thực khóa luận tốt nghiệp Được cô bảo hướng dẫn, em vận dụng kiến thức học để áp dụng vào thực tế hoạt động doanh nghiệp có tảng vững cho cơng việc em tương lai Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn cấp quản lý đồng nghiệp Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest tạo điều kiện giúp đỡ hướng dẫn em thời gian thực tập hỗ trợ việc điều tra số liệu, cung cấp thơng tin, phân tích thơng tin để em hồn thành khóa luận Hà Nội, tháng … năm 2023 Nguyễn Văn Đức LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Văn Đức Thư viện ĐH Thăng Long MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Cơ sở lý thuyết hoạt động truyền thông marketing .1 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing 1.1.2 Vai trị chức truyền thơng marketing 1.2 Các công cụ truyền thông Marketing 1.2.1 Quảng cáo 1.2.2 Quan hệ công chúng (PR) 1.2.3 Xúc tiến bán (khuyến mại) 1.2.4 Bán hàng cá nhân 1.2.5 Marketing tương tác 11 1.3 Quy trình lập kế hoạch truyền thơng marketing .13 1.3.1 Xác định nhóm cơng chúng mục tiêu 14 1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 15 1.3.3 Lựa chọn thiết kế thông điệp truyền thông 15 1.3.4 Xác định ngân sách truyền thông 16 1.3.5 Lựa chọn phương tiện công cụ truyền thông 17 1.3.6 Đánh giá kết chương trình truyền thơng 18 1.4 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp 18 1.4.1 Các yếu tố vĩ mô 19 1.4.2 Các yếu tố vi mô 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CP XÂY DỰNG VIỆT NAM INVEST 24 2.1 Tổng quan Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest 24 2.1.1 Sơ lược Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest 24 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest 24 2.1.3 Khái quát ngành nghề lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest 25 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest 25 2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ phận Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest 25 2.2 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest CP xây dựng Việt Nam Invest giai đoạn năm 2019 – 2021 28 2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest CP xây dựng Việt Nam Invest 30 2.3.1 Các yếu tố vĩ mô 30 2.3.2 Các yếu tố vi mô 33 2.4 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest 39 2.4.1 Nhóm cơng chúng mục tiêu 39 2.4.2 Mục tiêu truyền thông 40 2.4.3 Thông điệp truyền thông 40 2.4.4 Ngân sách truyền thông 40 2.4.5 Các phương tiện truyền thông marketing 41 2.4.6 Các công cụ truyền thông marketing 42 2.4.7 Đánh giá chương trình truyền thơng 51 2.5 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest 52 2.5.1 Ưu điểm hoạt động truyền thông marketing 52 2.5.2 Nhược điểm hoạt truyền thông marketing 52 2.5.3 Nguyên nhân nhược điểm hoạt động truyền thông marketing 53 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TY CP XÂY DỰNG VIỆT NAM INVEST 54 3.1 Định hướng phát triển Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest 54 3.1.1 Định hướng phát triển chung Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest 54 3.1.2 Định hướng hoạt động truyền thông marketing 54 3.2 Phân tích SWOT cho Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest 55 3.2.1 Điểm mạnh 55 Thư viện ĐH Thăng Long 3.2.2 Điểm yếu 55 3.2.3 Cơ hội 56 3.2.4 Thách thức 56 3.3 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest 57 3.3.1 Hoàn thiện cách xác định ngân sách truyền thông 57 3.3.2 Hoàn thiện số công cụ truyền thông 57 3.3.3 Hoàn thiện phương pháp đánh giá kết truyền thông 69 3.3.4 Những đề xuất khác nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest 69 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ B2B Khách hàng doanh nghiệp B2C Khách hàng cá nhân B2G Khách hàng nhà nước CP CPC Cổ phần Chi phí lần nhấp chuột CPM Giá cho 1000 lượt hiển thị PR Quan hệ công chúng TMĐT Thương mại điện tử TVC Phim quảng cáo SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Thư viện ĐH Thăng Long DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest năm 2021 .25 Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty CP xây dựng Việt Nam Invest giai đoạn năm 2019 – 2021 28 Biểu đồ 2.1 Phân bố phần trăm dân số hộ gia đình theo nhóm tuổi giới tính 30 Bảng 2.2 Đặc điểm nhóm khách hàng B2C Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest 35 Hình 2.1 Website Công ty CP tư vấn FISTD .37 Hình 2.2 Website Công Ty TNHH Xây Dựng Lâm Phạm 37 Sơ đồ 2.2 Quy trình bán hàng trực tiếp trụ sở 42 Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest 42 Sơ đồ 2.3 Quy trình bán hàng qua điện thoại, email Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest 44 Hình 2.3 Fanpage Facebook Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest 51 Hình 3.1 Minh họa vị trí đặt banner trang báo điện tử 59 Hình 3.2 Minh họa vị trí đặt banner quảng cáo Facebook 60 Hình 3.3 Giao diện đấu giá Facebook 61 Hình 3.4 Minh họa công cụ quay số .62 Hình 3.5 Minh họa dùng nhiều từ đăng dẫn đến “Xem thêm” 66 Hình 3.6 Minh họa box chat lên tự động 67 Hình 3.7 Cơng cụ lập kế hoạch từ khóa Google Ads 68 Hình 3.8 Phân tích xu hướng từ “xây dựng” Google Trends 68 Hình 3.9 Logo màu .70 Hình 3.10 Logo đen trắng 71 Hình 3.11 Thiết kế đồng phục 71 Hình 3.12 Túi phong bì 72 Hình 3.13 Minh họa logo Xe tải 72 Hình 3.14 Minh họa huy hiệu cài áo 72 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, nước ta thời đại 4.0, thời đại cơng nghiệp hóa với sách đắn nhà nước giúp cho nước ta ngày trở lên đại, phát triển nhanh hơn, thu hút nhiều nguồn đầu tư nước nước Bên cạnh chuyển biến tích cực đó, thị trường ngày trở nên khốc liệt môi trường kinh doanh thay đổi hội nhập với giới Đặc biệt thời gian gần đây, nước ta gia nhập vào hàng ngũ quốc gia thuộc Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP) đồng thời thành viên Tổ chức thương mại giới Khi hiệp định thương mại tự AFTA, FTA CPTPP ký kết doanh nghiệp có tài lực vượt trội tới từ nơi giới gia nhập thị trường Việt Nam làm cho môi trường kinh doanh trở lên khốc liệt hết Do đó, cơng ty, doanh nghiệp muốn tồn thị trường phải ln đổi hồn thiện thân, cải thiện thân từ cốt lõi xây dựng hình ảnh doanh nghiệp thật tốt từ gia tăng lợi cạch tranh tạo điểm nhấn riêng thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt Công ty CP Xây dựng Việt Nam INVEST khơng nằm ngồi quy luật Vì vậy, sau thời gian thực tập công ty nhận thấy thực trạng hoạt động truyền thơng cơng ty cịn nhiều điểm cịn hạn chế, em định thực khóa luận tốt nghiệp Với đề tài “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TY CP XÂY DỰNG VIỆT NAM INVEST”, em mong đóng góp chút kiến thức nhỏ bé giúp cơng ty đánh giá thực trạng hoạt động truyền thơng tìm biện pháp khắc phục điểm hạn chế cịn tồn Nhờ đó, em rút học từ thực tế, rút kinh nghiệm quý báu cho thân Mục tiêu nghiên cứu − Hệ thống sở lý luận truyền thơng marketing − Phân tích thực trạng đánh giá hoạt động truyền thông marketing Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest − Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest Đối tượng phạm vi nghiên cứu − Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest − Phạm vi nghiên cứu: Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest − Thời gian nghiên cứu: Giai đoạn năm 2019 – 2022 Thư viện ĐH Thăng Long cập nhật thông tin công ty kiện, dự án, sản phẩm để thu hút họ viết bài, đăng Ngồi ra, cơng ty cung cấp cho giới truyền thơng thơng tin ngành hữu ích đáng tin cậy dự án xây dựng, tin tức cơng nghệ mới, xu hướng ngành, … Từ giúp công ty thiết lập củng cố mối quan hệ với giới truyền thông, đảm bảo khả trì hình ảnh mắt cơng chúng gia tăng khả ứng phó với khủng hoảng giảm thiểu rủi ro làm truyền thông Bên cạnh đó, cơng ty lên tích cực tham gia vào kiện hội thảo buổi họp báo ngành, để gặp gỡ giao lưu trực tiếp với nhà báo biên tập viên Tận dụng hội để xây dựng mối quan hệ cá nhân chia sẻ thông tin công ty sản phẩm, dịch vụ công ty Đồng thời lắng nghe phản hồi cách trung thực với ý kiến quan điểm giới truyền thông cần thiết Qua đó, cơng ty vừa cải thiện hình ảnh mắt giới truyền thơng vừa có hướng phát triển cho sản phẩm dịch vụ tương lại 3.3.2.4 Marketing tương tác Ngày nay, công nghệ ngày phát triển khiến nhiều công cụ truyền thông trở nên lỗi thời mở nhiều công cụ truyền thông mới, bật phải nói đến marketing tương tác cơng cụ cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua kênh truyền thông xã hội, Internet khả linh hoạt việc lựa chọn kênh truyền thơng nội dung Vì vậy, marketing tương tác công cụ truyền thông mà Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest bỏ qua Xây dựng website Việc có website riêng giúp cơng ty thể cơng ty chuyên nghiệp đưa thông tin mà công ty mong muốn truyền tải đến khách hàng với chi phí thấp Ngồi ra, website cịn cơng cụ hỗ trợ để Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest triển khai chiến lược phát triển thương hiệu, tiếp cận khách hàng hiệu trở thành trụ sở thứ hai công ty, mở khả hoạt động, giao tiếp chăm sóc khách hàng 24/7 Vì vậy, Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest xây dựng website tốt hồn tồn trở thành nguồn hỗ trợ tạo doanh thu cho công ty Để có website cho riêng có hai cách tự xây dựng th dịch vụ xây dựng website Đối với cách một, cách tự xây dựng website yêu cầu doanh nghiệp phải có chuyên mơn để xây dựng trì web phải có đầu tư phần cứng định để xây dựng máy chủ để website hoạt động chi phí đầu tư ban đầu cao Đối với cách hai, thuê đơn vị khác xây dựng đơn giản nhiều đơn vị thuê thường có chun mơn sở hạ tầng từ trước phí đầu tư 63 Thư viện ĐH Thăng Long ban đầu thấp Cơng ty CP xây dựng Việt Nam Invest phải đóng khoản phí định kỳ để trì hoạt động website Theo số liệu “báo cáo TMĐT năm 2022” Bộ Công Thương cho biết đa số doanh nghiệp Việt Nam (cụ thể 66%) chọn thuê dịch vụ xây dựng website, điều cho thấy việc thuê dịch vụ xây dựng website xu hướng Bên cạnh đó, tình hình tài doanh nghiệp cịn hạn chế tác giả đề xuất Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest nên ưu tiên lựa chọn phương án thuê xây dựng trang website Chi phí thiết kế, xây dựng trì website thay đổi tùy thuộc vào tính website Thông thường, công ty số khoản chi phí như: − Chi phí thuê xây dựng thiết kế: + Các gói xây dựng, thiết kế website phổ thông thường từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng + Các gói xây dựng, thiết kế cho website chuyên nghiệp giao động từ 15.000.000 đến 25.000.000 đồng + Gói dịch vụ thiết kế, xây dựng website cao cấp thường rơi vào 30.000.000 đến 50.000.000 đồng − Chi phí trì: + Chi phí bảo trì website: sau thời gian dài sử dụng website bị lỗi cơng ty cần bảo trì, lưu liệu, tránh tình trạng mát liệu từ máy chủ nhiều trường hợp khác xảy với lần cơng ty khoảng 700.000 đồng đến 2.000.000 đồng cho website nhỏ tăng lên tùy theo mức độ phức tạp trang website + Chi phí trì tên miền thay đổi, tùy theo loại tên miền mà cơng ty sở hữu mà khác Thường phí trì dao động khoản từ 280.000 đồng đến 500.000 đồng năm + Chi phí trì hosting không gian lưu trữ chia nhỏ từ server giúp công ty đăng tải liệu, xuất website, ứng dụng internet chi phí hosting phụ thuộc vào lượng liệu công ty sử dụng Thơng thường, chi phí trì hosting năm tùy theo tên miền mà có mức phí khoảng từ 750.000 đồng đến 2.000.000 đồng + Chi phí nâng cấp, cải tiến website chi phí khơng bắt buộc Chi phí nâng cấp, cải tiến website khó xác định cịn phụ thuộc vào mong muốn chủ cơng ty tình hình cụ thể Để website thật mang lại hiệu quả, cơng ty phải cịn phải định kỳ cập nhật thông tin đăng website Một số nội dung mà cơng ty nên đăng tải như: 64 tin tức, kiện liên quan đến xây dựng; thông tin tuyển dụng; dự án tiêu biểu công ty; chứng chứng nhận công ty; thông tin tổng quan công ty lịch sử, đội ngũ nhân viên giá trị cốt lõi cơng ty Hồn thiện Fanpage Facebook Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest Facebook mạng xã hội lớn có tầm ảnh hưởng Việt Nam với tỷ lệ người dùng Facebook người dùng Internet 100% theo thống kê từ trang internetworldstats.com tính đến thời điểm 31 tháng năm 2022 Qua thấy, Facebook phương tiện bỏ qua doanh nghiệp muốn phát triển marketing tương tác Dưới số đề xuất để trang Fanpage Facebook Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest hồn thiện tốt Cải thiện giao diện fanpage, Việc có giao diện đẹp dễ nhìn tinh tế vơ quan trọng có ảnh hưởng lớn tới khả thu hút ý, tương tác định truy cập fanpage người dùng Facebook Để có giao diện nhìn chuyên nghiệp Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest cần ý vào: − Avatar hình ảnh đại diện công ty Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest nên sử dụng hình ảnh cơng trình xây dựng đẹp mình, biểu tượng xây dựng sử dụng logo đăng ký cục sở hữu trí tuệ để tránh vi phạm quyền bị ăn cắp hình ảnh thương hiệu trình truyền thơng − Ảnh bìa phương tiện hữu hiệu để thể sắc công ty công khai cơng ty phải ln ý lựa chọn ảnh bìa cho đẹp, phù hợp Cơng ty nên lựa chọn ảnh bìa: + Có thể thể thông điệp mà công ty muốn truyền tải; + Thể sản phẩm mà công ty cung cấp; + Hiển thị thông tin liên lạc như: E-mail, số điện thoại Bài đăng, fanpage có tương tác khơng có đăng tốt việc chăm chút để có đăng ln điều cần làm Để có đăng tốt công ty cần ý số điểm sau: − Nội dung đăng nên ngắn gọn, dễ hiểu, dễ nhìn có kết hợp với kí hiệu cảm xúc đơn hình ảnh video Nhờ vậy, đăng sống động, nhiều màu sắc Từ đó, người đọc nhớ tiếp thu thơng tin dễ dàng Ngồi ra, Facebook có thuật tốn tự động ẩn nội dung đăng dài nội dung bị ẩn bị thay chữ “Xem thêm” điều phần làm khả tiếp thu người đọc viết bị giảm khả tương tác viết 65 Thư viện ĐH Thăng Long Hình 3.5 Minh họa dùng nhiều từ đăng dẫn đến “Xem thêm” (Nguồn: facebook.com) − Nên đặt link liên kết với website cơng ty phần bình luận ghim thơng qua cách giúp cho nội dung đăng trở lên đơn giản, ngắn cịn giúp tăng tương tác người đọc thấy thông tin thú vị tìm link tham gia bình luận − Nên sử dụng câu hỏi viết đăng trả lời bình luận câu hỏi thường kích thích trí tị mị người đọc từ thúc đẩy họ tìm hiểu, đọc viết bình luận Tuy nhiên khơng nên sử dụng nhiều việc lặp lại gây nhàm chán phản cảm Một số câu hỏi kích thích tị mị như: “bạn biết tới … chưa?”, “Bạn tò mị …?”, “Bạn tìm kiếm giải pháp cho …?”, … − Thời điểm đăng bài: Công ty nên đăng vào thời điểm 19 - 20 việc xây dựng, cải tạo nhà thường tốn khoản chi phí lớn lên thường cần đồng thuận, thống gia đình Khoảng thời gian 19 đến 20 thường thời điểm sau ăn tối nên người thường tập trung đông đủ có nhiều thời gian thảnh thơi để dừng lại đọc, tìm hiểu viết liên quan tới xây dựng Bên cạnh đó, thời điểm nhiều người truy cập vào Facebook 66 − Những hình ảnh sử dụng đăng nên liên quan tới xây dựng nội dung thông điệp mà đăng truyền tải Ví dụ: đăng muốn truyền tải thông điệp công ty đơn vị thiết kế nội thất chuyên nghiệp hình ảnh đăng nên hình ảnh bố trí khơng gian nội thất Sử dụng cơng cụ pop up, box chat Facebook: công cụ Facebook thêm vào gần cho phép cửa sổ chat cơng ty tự động lên Thơng qua box chat cơng ty tạo ấn tượng cho fanpage, mang lại khả tiếp cận giải đáp cho người có thắc mắc với cơng ty cách dễ dàng, nhanh chóng kịp thời Tuy nhiên để mở tính pop-up fanpage mình, cơng ty phải đáp ứng yêu cầu Facebook đặt số lượng tương tác, thời gian hoạt động fanpage, số lượng người theo dõi, lượt tương tác, thời gian phản hồi lại tin nhắn, Vì vậy, cơng ty phải có đầu tư định thời gian cơng sức để sử dụng phương pháp Hình 3.6 Minh họa box chat lên tự động (Nguồn: facebook.com) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Sử dụng SEO để gia tăng khả tiếp cận khách hàng cách đưa website, đăng lên vị trí xuất khách hàng tìm kiếm khóa Google Để làm điều này, Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest cần phải lựa chọn từ khóa thích hợp để chạy SEO Cơng ty làm hồn thành hai việc thông qua đầu tư hai công cụ đơn giản mà Google cung cấp Google Ads Google Trends Với Google Ads, Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest thực quảng cáo kết tìm kiếm Google, lập kế hoạch SEO, giám sát trình SEO, thực SEO, tìm thêm từ khóa thơng qua hệ thống gợi ý, điều chỉnh ngân sách quảng cáo, Một số từ khóa công ty nên SEO như: xây dựng, xây nhà chọn gói, invest 67 Thư viện ĐH Thăng Long Hình 3.7 Cơng cụ lập kế hoạch từ khóa Google Ads (Nguồn: ads.google.com) Với Google Trends, Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest phân tích, khám phá nghiên cứu xu hướng tìm kiếm từ khóa muốn SEO cách cụ thể chi tiết hơn, từ đưa định có thực SEO với từ khóa khơng Một số thơng tin Cơng ty CP xây dựng Việt Nam Invest thấy thơng qua Google Trends như: số lần từ khóa tìm kiếm google, xu hướng thay đổi số lượt tìm kiếm từ khóa, … thời điểm vị trí cụ thể Hình 3.8 Phân tích xu hướng từ “xây dựng” Google Trends (Nguồn: trends.google.com.vn) 68 3.3.3 Hoàn thiện phương pháp đánh giá kết truyền thông Như đề cập mục 2.4.7, Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest đánh giá hiệu hoạt động truyền thông dựa nhận định cá nhân thay đổi số doanh thu, lợi nhuận, số lượng hợp đồng số dự án ký chưa đủ sở đề có đánh giá xác kết truyền thơng Vì vậy, tác giả có số đề xuất bổ sung sau để việc đánh giá kết truyền thơng cơng ty hiệu hồn thiện − Đánh giá thông qua tiêu: tỷ suất lợi nhuận đầu tư vào hoạt động truyền thông (ROI) Chỉ số xác định dựa kết công ty thu truyền thông chia cho số tiền công ty bỏ để thực truyền thông − Đánh giá thông qua bảng hỏi khảo sát để thu thập thông tin về: + Thái độ công chúng sao? Là thờ ơ, quan tâm hay ủng hộ + Phản ứng đối tượng nhận tin hoạt động truyền thông sao? Là tiêu cực hay tích cực + Cơng chúng có nhớ thơng điệp cơng ty truyền đạt khơng? − Ngồi ra, công ty nên bổ sung thêm phương pháp thu thập thông tin khác để đánh giá hiệu truyền thơng xác như: + Google Ads Google Trends đề cập mục 3.3.3 + Các công cụ hỗ trợ đánh giá hiệu truyền thông Facebook, Youtube, TikTok để thu thập số liệu đánh giá hiệu tảng 3.3.4 Những đề xuất khác nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest 3.3.4.1 Hồn thiện cơng cụ nhận diện thương hiệu Bộ nhận diện thương hiệu tập hợp yếu tố hữu hình bao gồm logo, tên gọi, yếu tố đồ họa, màu sắc, phong bì, danh thiếp, tài liệu Marketing, … Thông qua, hệ thống nhận diện thương hiệu Cơng ty CP xây dựng Việt Nam Invest đạt số điều sau: − Giúp khách hàng nhận biết, ghi nhớ tìm kiếm công ty dễ dàng Khi Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest sở hữu cho nhận diện đẹp, rõ ràng, dễ nhớ, thể tính đặc thù khách hàng dễ dàng nhận khác biệt công ty từ ghi nhớ, nhận diện cơng ty dễ dàng − Tạo lợi cạnh tranh, gia tăng uy tín tạo niềm tin cho khách hàng Thơng qua nhận diện thương hiệu cơng ty tác động vào nhận thức, cảm nhận khách hàng chun nghiệp Từ đó, cơng ty gây dựng tin cậy, gia tăng lợi cạnh tranh khả thương lượng 69 Thư viện ĐH Thăng Long − Giảm chi phí truyền thơng, quảng cáo khuyến mại Vì hệ thống nhận diện thương hiệu giúp tạo ấn tượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp lâu dần khách hàng tự nhận định Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest thương hiệu mạnh ghi nhớ sâu điều Nhờ vậy, công ty giảm chi phí truyền thơng marketing − Gia tăng hiệu truyền thơng Do khách hàng ghi nhớ phân biệt khác biệt Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest nên hoạt động truyền thông Cơng ty CP xây dựng Việt Nam Invest khách hàng nhận biết qua tăng hiệu truyền thông − Tăng doanh thu thu hút đầu tư Khi cơng ty có hệ thống nhận diện thương hiệu tốt giúp tăng tin tưởng khách hàng vào thương hiệu nên kích thích khách hàng chọn cơng ty Từ đó, Cơng ty CP xây dựng Việt Nam Invest có thêm doanh thu thu hút thêm nhà đầu tư Dưới tác giả có đề xuất thiết kế cho Cơng ty CP xây dựng Việt Nam Invest công cụ nhận diện thương hiệu sau: Logo Ý tưởng logo tác giả đề xuất lấy ý tưởng kết hợp từ tên công ty “Invest” nghĩa tiếng việt phát triển hình ảnh tịa nhà cao tầng Ý nghĩa logo: Công ty bệ đỡ, móng xây dựng cơng trình vững chắc, đảm bảo phát triển lâu dài Lý tác giả chọn màu xanh làm màu logo màu xanh màu đại diện tư do, ổn định cân phù hợp với phương châm làm việc tính chất ngành nghề cơng ty Hình 3.9 Logo màu (Nguồn: tác giả) Thông số màu phông chữ logo màu: − Thông số màu: : #1420c8 : #05f2fa − Phông chữ: Century Gothic 70 : #000000 Hình 3.10 Logo đen trắng (Nguồn: tác giả) Thơng số màu phông chữ logo đen trắng: − Thông số màu: : #3d3d3d : #999999 : #000000 − Phông chữ: Century Gothic Thiết kế đồng phục Mẫu thiết kế đồng phục tác giả đề xuất có phong cách thiết kế đơn giản với kết hợp đỏ, nâu màu xanh logo Trong đó, màu chủ đạo màu đỏ, màu nhấn xanh logo Tác giả chọn màu chủ đạo màu chủ đạo đồng phục màu đỏ tượng trưng cho đam mê, nhiệt huyết, cản đảm sẵn sàng đối mặt với khó khăn, ý nghĩa phù hợp với phương châm hoạt động công ty Và màu đỏ màu có khả thu hút ý tốt Ngoài ra, màu đỏ làm giúp cho màu xanh logo công ty bật Cuối cùng, màu nâu màu trung tính mang ý nghĩa tượng trưng cho bền bỉ, an toàn đặt viền áo giúp trung hòa màu sắc giúp đồng phục trở lên bật Hình 3.11 Thiết kế đồng phục (Nguồn: tác giả) 71 Thư viện ĐH Thăng Long Một số đề xuất thiết kế khác Dưới số đề xuất khác giúp hệ thống nhận diện cơng ty đa dạng hơn: Hình 3.12 Túi phong bì (Nguồn: tác giả) Hình 3.13 Minh họa logo Xe tải (Nguồn: tác giả) Hình 3.14 Minh họa huy hiệu cài áo Mặt trước Mặt sau (Nguồn: tác giả) 3.3.4.2 Hồn thiện đội ngũ nhân viên phịng kinh doanh Trong tương lại, Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest phát triển việc bổ sung thêm nhân cho phòng kinh doanh cần thiết Đặc biệt với số lượng nhân 72 viên phòng kinh doanh có người với trình độ ứng dụng cơng nghệ vào truyền thơng cịn nhiều hạn chế việc phân chia nhiệm vụ rõ ràng, tuyển dụng thêm nhân sự, đào tạo chuyên sâu kỹ năng, xu hướng truyền thông vô cần thiết Dưới đề xuất tác giá nhằm hoàn thiện máy nhân phịng kinh doanh Hồn thiện cấu nhân sự: Trưởng phòng kinh doanh: người Nhiệm vụ đảm nhiệm: Xây dựng chiến lược truyền thông ngân sách truyền thơng; quản trị nhân phịng kinh doanh; phân tích liệu liên quan đến khách hàng, công việc bán hàng, kết kinh doanh để đưa dự đoán doanh thu giai đoạn tiếp theo; phối hợp làm việc với phịng ban khác; thực cơng việc, nhiệm vụ khác theo yêu cầu lãnh đạo, giám đốc công ty Nhân viên kinh doanh: người Nhiệm vụ đảm nhiệm: tìm kiếm, lập danh sách tiếp cận khách hàng tiềm năng; thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty; tư vấn khách hàng chọn lựa sản phẩm, mẫu mã, vật liệu, … phù hợp; chăm sóc khách hàng trước sau bán; chuẩn bị kế hoạch/ phương án tiếp cận, gặp gỡ, đàm phán, thương lượng, ký kết hợp đồng bán hàng với khách hàng; gửi báo giá cho khách; phối hợp với Phịng Tài - Kế tốn việc thu hồi cơng nợ q trình thực dự án sau toán hợp đồng; cơng việc khác trưởng phịng kinh doanh trực tiếp đạo làm việc, hướng dẫn Nhân viên sáng tạo nội dung: người Nhiệm vụ: quản lý trang mạng xã hội công ty xây dựng, quản lý nội dung (bao gồm viết nội dung, trình bày nội dung, ý tưởng hình ảnh) Fanpage, Website; sáng tạo nội dung, lên ý tưởng ảnh video tảng mạng xã hội, bao gồm TikTok, Facebook Youtube theo yêu cầu; hỗ trợ lên ý tưởng, đề xuất giải pháp lập kế hoạch truyền thông marketing theo yêu cầu; đo lường hiệu đăng, video TIKTOK, Youtube, Facebook chiến dịch quảng cáo, …; thực công việc khác theo đạo trực tiếp từ trưởng phòng kinh doanh Đào tạo Đào tạo nhân viên kinh doanh hoạt động quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động truyền thông marketing cơng ty Vì vậy, nhân viên kinh doanh dù có kinh nghiệm lâu năm hay chưa có kinh nghiệm cần trải qua đào tạo Đối với nhân viên mới, việc đào tạo giúp xây dựng tảng kiến thức; phát triển kỹ năng; hiểu rõ sản phẩm dịch vụ; tạo động lực tự tin; làm quen với phong cách làm việc cơng ty; … Từ đó, họ trở thành nguồn lực giúp công ty đạt mục tiêu truyền thông Dưới số hoạt động công ty lên có để nhân viên làm việc hiệu gắn kết với công ty hơn: 73 Thư viện ĐH Thăng Long − Đào tạo văn hóa doanh nghiệp Hoạt động giúp nhân viên hiểu, hòa nhập vào văn hóa cơng ty có tinh thần làm việc chuẩn Một số nội dung văn hóa doanh nghiệp, nhân viên cần đào tạo như: quy định giấc làm việc, chế độ nghỉ phép cơng ty; sách thưởng, phạt công ty; chế độ lương, thưởng, bảo hiểm, phúc lợi cơng ty; văn hóa giao tiếp, ứng sử quy định chung công ty − Đánh giá nhận xét Đánh giá thường xuyên định kỳ hiệu làm việc nhân viên Tạo hội để nhân viên nhận biết điểm mạnh điểm cần cải thiện từ giúp nhân viên tự phát triển nâng cao kỹ Điều gián tiếp giúp hiệu truyền thông công ty cải thiện theo − Khuyến khích nhân viên tham gia vào khóa học, hội thảo tài liệu học tập liên quan đến truyền thơng cơng việc Thơng qua việc hỗ trợ ngày nghỉ, tiền, giảm khối lượng cơng việc, Bên cạnh đó, cơng ty nên có điều kiện để đảm bảo nhân viên nỗ lực mình, khơng bỏ bê cơng việc tránh tình trạng chảy máu chất xám như: phải làm việc công ty đủ thời gian quy định với chấm dứt hợp đồng lao động, kết kinh doanh cải thiện sau học, cam kết hoàn thành cơng việc giao, … Qua giúp cơng ty đảm bảo nhân viên có hội khơng ngừng học hỏi phát triển kỹ năng, bắt kịp xu hướng công nghệ giữ chân nhân viên gia tăng lợi cạnh tranh − Tổ chức buổi học nhóm khóa đào tạo nâng cao cho nhân viên mới, giúp nhân viên cập nhật xu hướng mới, kỹ tiếp cận kiến thức tiên tiến lĩnh vực truyền thơng Qua đó, tạo hội để gắn kết giao lưu cho nhân viên đồng nghiệp Đối với nhân viên cũ, việc đào tạo giúp nhân viên cũ cải thiện hiệu công việc, tạo động lực làm việc nâng cao lòng trung thành Hơn nữa, nhân viên cũ công ty hiểu biết công nghệ cịn hạn chế nên việc đào tạo giúp cơng ty có thêm lợi cạnh tranh Dưới số hoạt động đào tạo nhân viên cũ công ty nên có: − Đào tạo marketing trực tuyến Kỹ kiến thức marketing trực tuyến quan trọng thời đại công nghệ Đào tạo nhân viên cũ phương pháp công cụ marketing trực tuyến quảng cáo mạng xã hội, SEO (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm), email marketing quản lý nội dung trực tuyến, giúp họ tăng cường khả tiếp cận khách hàng tiềm phát triển kênh bán hàng trực tuyến 74 − Đào tạo công cụ hỗ trợ quản lý công việc gia tăng xuất làm việc Điều giúp nhân viên bán hàng cũ làm việc hiệu suất vai trò họ Một số công cụ hỗ trợ quản lý công việc gia tăng xuất làm việc phần mềm mà công ty sử dụng để quản lý dự án, lập kế hoạch, KPI, 5S, − On the job training hay đào tạo chỗ Đây hình thức đạo tạo nhân viện nhân viên cũ đào tạo nơi làm việc Nhân viên cũ hướng dẫn, bảo đồng nghiệp có kinh nghiệm lãnh đạo quản lý cấp cao công ty Thông qua hoạt động này, nhân viên cũ học, tiếp xúc với kiến thức, kĩ sát với tình hình thực tế cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty tiết kiệm nhiều ngân sách nhờ tận dụng nguồn lực nội cơng ty Ngồi hoạt động đào tạo trên, công ty nên tổ chức buổi diễn vai tình quý/lần buổi team building hàng năm để giúp nhân viên gắn kết có nhiều trải nghiệm thực tế KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa vào lý luận truyền thông marketing chương thực trạng hoạt động truyền thông marketing Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest chương 2, tác giả đưa giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing chương Hy vọng giải pháp, đóng góp thực thực tế giúp Cơng ty CP xây dựng Việt Nam Invest hồn thiện hoạt động kinh doanh, truyền thông marketing bước vững tiến tới tương lai 75 Thư viện ĐH Thăng Long KẾT LUẬN Trong năm gần đây, thúc đẩy sách nhà nước đầu tư mạnh mẽ từ công ty quốc tế Ngành xây dựng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam với đầy hội song song với có khơng thách thức, khó khăn phải đối mặt với cạnh tranh ngày mạnh mẽ thị trường Vì vậy, doanh nghiệp phải ln khơng ngừng nỗ lực phát triển, sáng tạo cập nhật với cạnh tranh đáp ứng nhu cầu thị trường ngày khắt khe Để có nâng cao vị khả cạnh tranh doanh nghiệp việc quan tâm đầu tư cho hoạt động truyền thông marketing điều mà doanh nghiệp phải làm Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest 12 năm qua đạt thành tựu đáng khích lệ, điều thể thơng qua mức tăng doanh thu, lợi nhuận năm Tuy nhiên, bên cạnh kết đáng mừng, Cơng ty cịn số hạn chế cịn tồn hoạt động truyền thơng cần phải khắc phục Vì vậy, Cơng ty cần phải nghiên cứu tìm giải pháp khắc phục hạn chế, hồn thiện cơng tác truyền thơng marketing Nội dung Khóa luận trình bày phần thực trạng hoạt động truyền thông marketing Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest; ưu điểm hạn chế cịn tồn hoạt động truyền thơng marketing cơng ty Từ đó, tác giả dựa nghiên cứu lý luân đưa số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest Mong giải pháp đóng góp phần vào phát triển ông ty thời gian tới Do trình độ hiểu biết, kinh nghiệm khả thực tiễn em cịn có hạn nên khóa luận khơng tránh khỏi có sai sót Vì vậy, em mong nhận góp ý, dẫn thầy giáo để khóa luận hồn thiện Cuối cùng, em cảm ơn thầy cô trường mang lại cho em kiến thức hữu ích giúp em có thành công tương lai Đặc biệt, em xin cảm ơn cô Phạm Long Châu cán bộ, công nhân viên Công ty CP xây dựng Việt Nam Invest hỗ trợ, tạo điều kiện cho em q trình thu thập phân tích thơng tin để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng Sinh viên năm 20 NGUYỄN VĂN ĐỨC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Kế hoạch Đầu tư, sách trắng doanh nghiệp Việt Nam năm 2022, Nhà xuất thống kê Bộ Công thương, THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM NĂM 2021 Bộ Công thương, THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM NĂM 2022 Danso.org, Dân số Việt Nam, https://danso.org/viet-nam/, 2023 PGS.TS Trương Đình Chiến (2014), Giáo trình quản trị marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân PGS.TS Trương Đình Chiến (2014), Quản trị marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân PGS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình marketing (2014), Nhà xuất giáo dục Philip Kotler, Gary Armstrong, Nguyên lý tiếp thị (2012), Nhà xuất Lao động – Xã hội vinaresearch.net, Báo Cáo Nghiên Cứu Thói Quen Sử Dụng Mạng Xã Hội Của Người Việt Nam 2018, https://vinaresearch.net/public/news/2201-bao-cao-nghiencuu-thoi-quen-su-dung-mang-xa-hoi-cua-nguoi-viet-nam-2018.vnrs, 27/04/2018 10 Trần Quốc Thái, Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho khách sạn InterContinental Ha Noi Westlake (2020) 11 Tổng cục thống kê, Điều tra SDGCW Việt Nam 2020-2021 12 Tổng cục thống kê, BÁO CÁO TÌNH HÌNH KINH TẾ – XÃ HỘI QUÝ IV VÀ NĂM 2021 13 Quốc hội, Luật quảng cáo (2018) Tiếng anh Chris Fill & Barbara Jamieson, Marketing Communications (2014), Edinburgh Business School Datareportal, DIGITAL 2022: GLOBAL OVERVIEW REPORT, datareportal.com, https://datareportal.com/reports/digital-2022-global-overview-report, 26/2/2022 Internet world stats, Internet 2022 Usage in Asia, internetworldstats.com, https://internetworldstats.com/stats3.htm#asia, 31/7/2022 Thư viện ĐH Thăng Long