NHIỆM HỮU HẠN PHẦN MỀM PHƯƠNG CHI
3.1. Định hướng phát triển của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi
Trong thời đại ngày nay, xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới là một điều tất yếu, bởi xu thế này đã tạo ra rất nhiều lợi ích về mặt kinh tế cho các quốc gia. Quá trình toàn cầu hóa làm gia tăng nhanh chóng quan hệ thương mại quốc tế. Thương mại quốc tế phát triển có nghĩa là mối quan hệ thương mại giữa các nước trên thế giới ngày càng chặt chẽ và phụ thuộc lẫn nhau. Các quốc gia sẽ có xu hướng đẩy mạnh việc hợp tác, giao thương với các quốc gia khác, tận dụng những ưu thế về kỹ thuật, vốn, sức lao động và thị trường của nước khác, từ đó tạo ra lợi ích lớn nhất với chi phí tối ưu hóa nhất, thúc đẩy toàn bộ nền kinh tế thế giới phát triển.
Nắm được xu thế như vậy, công ty Phương Chi ngay từ những năm thành lập
đã đẩy mạnh việc quan hệ hợp tác làm ăn với các đối tác nước ngoài thông qua những
dự án cung cấp dịch vụ trên phương thức làm việc trực tuyến, với mong muốn tận dụng những ưu thế của mình về công nghệ thông tin và nhân sự để có thể đóng vai trò như một văn phòng mở rộng của các doanh nghiệp, công ty khác, giúp khách hàng tối ưu hóa chi phí và tập trung vào các mặt mạnh của mình. Công ty Phương Chi đã tận dụng tối đa những thuận lợi và điểm mạnh của mình, thực hiện nghiêm túc những tôn chỉ hoạt động do ban lãnh đạo đề ra để có thể thuyết phục được khách hàng, đối tác gửi gắm niềm tin vào một mối quan hệ hợp tác lâu dài.
Có thể thấy, trong những năm trở lại đây, đặc biệt là từ những năm 2018, công
ty đã có những bước chuyển mình, mở rộng quy mô hoạt động ra thành 2 cở sở tại
Hà Nội, lượng nhân sự tăng lên trên 1200 người, công ty đã có thêm rất nhiều những mối quan hệ hợp tác chất lượng với nhiều đối tác nước ngoài khác nhau, với nhiều
dự án BPO mới với quy mô lớn hơn. Hay ngay trong thời kỳ nền kinh tế thế giới bị suy thoái do những ảnh hưởng tiêu cực của đại dịch COVID-19, công ty Phương Chi
đã không chùn bước mà biến nghịch cảnh thành cơ hội để vươn lên mạnh mẽ hơn.
Và thực sự, công ty đã đạt được mức doanh thu cao nhất trên toàn bộ 10 năm hoạt động của công ty trong khi nhiều doanh nghiệp khác phải điêu đứng. Cho đến nay,
29
công ty vẫn giữ vững được mức tăng trưởng ổn định và dường như ngày càng quyết tâm hơn với tham vọng lớn hơn.
Thực vậy, những điều kiện thuận lợi và sự phát triển như vậy là nguồn động lực để công ty Phương Chi có thể tự tin đưa ra những mục tiêu to lớn hơn. Cụ thể, định hướng phát triển của công ty Phương Chi trong tương lai là:
“Trở thành công ty chuyên về dịch vụ Outsourcing - BPO hàng đầu Đông Nam
Á về công nghệ và xử lý dữ liệu ở thị trường Âu - Mỹ.”
Đây có thể coi là một kỳ vọng rất lớn từ phía ban lãnh đạo về tiềm năng phát triển của công ty Phương Chi trong tương lai, tuy nhiên mục tiêu này vẫn mang tính khả thi, thực tế và phù hợp với tiềm lực của công ty hiện tại. Mặc dù có những thành tựu ấn tượng trong những năm vừa qua về doanh số hay quy mô hoạt động, ban lãnh đạo của công ty không vì thế mà “ngủ quên trên chiến thắng” mà chủ quan, “ảo tưởng sức mạnh” hay đặt ra mục tiêu quá xa vời.
Thứ nhất, lĩnh vực hoạt động chủ yếu và giúp mang lại nguồn doanh thu lớn
nhất của công ty Phương Chi chính là thương mại dịch vụ quốc tế. Cụ thể hơn, công
ty Phương Chi sẽ cung cấp các dịch vụ thuê ngoài và làm việc từ xa (BPO) cho các công ty khác, tạo ra sản phẩm dịch vụ được xuất ra từ chính những ứng dụng công nghệ thông tin độc quyền do chính công ty Phương Chi nghiên cứu và phát triển. Có thể nói, thương mại dịch vụ đang là một xu hướng phát triển mới và ngày càng sâu rộng trên thế giới. Hòa cùng với nhịp đi lên của toàn cầu hóa và thương mại quốc tế, thương mại dịch vụ quốc tế đã có sự lan tỏa và phát triển bùng nổ, đặc biệt là về công nghệ thông tin. Chính vì vậy, việc định hình sản phẩm chủ đạo trong định hướng phát triển là dịch vụ Outsourcing – BPO về công nghệ và xử lý dữ liệu là hoàn toàn đúng đắn và phù hợp với thời thế.
Thứ hai, công ty Phương Chi hướng tới trở thành đối tác cung cấp dịch vụ
BPO về công nghệ và xử lý dữ liệu “hàng đầu” tại “khu vực Đông Nam Á”. Thực vậy, dịch vụ BPO đang được phát triển mạnh bởi các công ty ở khu vực Đông Nam
Á, điển hình như các nước Philippines, Indonesia, Malaysia, Việt Nam,…bởi chúng
ta biết rằng mình có lợi thế rất mạnh về chi phí nhân công rẻ cũng như lực lượng lao
30
động dồi dào so với các khu vực khác trên thế giới. Tuy nhiên, công ty Phương Chi
sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các công ty thuộc các nước hàng đầu về dịch vụ BPO trong khu vực Đông Nam Á như Philippines và Malaysia. Mặc dù vậy, Việt Nam cũng luôn giữ một thứ hạng khá cao trong lĩnh vực này và ngày càng thu hút nhiều hơn các đối tác nước ngoài đến để hợp tác. Nếu có một chiến lược đúng đắn,
rõ ràng và cụ thể thì việc công ty Phương Chi có thể khẳng định vị thế của mình thuộc nhóm dẫn đầu về dịch vụ BPO tại khu vực Đông nam Á là có thể xảy ra.
Thứ ba, thị trường mục tiêu mà công ty Phương Chi tập trung trong định hướng
phát triển của mình là thị trường châu Âu và Mỹ. Đây quả thực là những thị trường tiềm năng bởi ngày càng nhiều những công ty ở châu Âu hay là Mỹ tìm kiếm những giải pháp tối ưu hóa chi phí bằng cách thực hiện một phần quy trình trong sản xuất, kinh doanh của mình tại những nước đang phát triển như khu vực châu Á. Ngoài ra, một trong những thuận lợi của công ty Phương Chi là đã có số lượng đáng kể những đối tác thân thiết từ hai thị trường Mỹ và chấu Âu (Anh, Đức), cùng với đó là sự hỗ trợ từ công ty mẹ Cennos tại Mỹ thì việc định hướng phát triển theo các thị trường này là hoàn toàn có cơ sở.
3.2. Một số giải pháp cho hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty TNHH Phần mềm Phương Chi
3.2.1. Giải pháp về thị trường
3.2.1.1. Mục tiêu của giải pháp:
Một trong những khó khăn mà công ty Phương Chi đang gặp phải là khả năng tiếp cận và chinh phục được những thị trường tiềm năng ở cả nội địa và quốc tế. Trong khi để tiếp cận các đối tác từ nước ngoài bị hạn chế bởi những rào cản về ngôn ngữ, văn hóa hay khoảng cách địa lý thì việc chinh phục được khách hàng nội địa Việt Nam sử dụng dịch vụ của công ty Phương Chi cũng là một bài toán khó cần giải quyết bởi nhu cầu sử dụng dịch vụ BPO của các doanh nghiệp Việt Nam chưa thực sự cao
và thường xuyên.
Như vậy, mục tiêu cho giải pháp về thị trường sẽ là gia tăng khả năng tiếp cận tới các đối tượng khách hàng tiềm năng ở cả nội địa và quốc tế, thuyết phục được họ
31
sử dụng dịch vụ BPO của công ty Phương Chi vì những lợi ích và giá trị mang lại cho chính họ.
3.2.1.2. Cách thực hiện giải pháp:
Thứ nhất, nghiên cứu thị trường mục tiêu thật kỹ lưỡng và bài bản. Công ty
Phương Chi cần phải xác định cụ thể hơn nữa đối tượng khách hàng mà mình hướng tới có những đặc điểm như thế nào, có những mong muốn và trăn trở ra sao đối với quyết định mua dịch vụ BPO,… Công ty có thể tận dụng các mối quan hệ đối tác sẵn
có để có thể thu thập những thông tin này.
Thứ hai, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh như các doanh nghiệp cũng chuyên về
dịch vụ BPO đến từ các nước khác trong khu vực Đông Nam Á như Philipines, Malaysia,… Việc nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh hàng đầu trong lĩnh vực này sẽ giúp cho công ty Phương Chi có thể học hỏi thêm cũng như xác định và đưa ra được chiến lược phù hợp để có thể cạnh tranh với các công ty lớn này.
Thứ ba, đẩy mạnh truyền thông và xúc tiến thương mại để đối tượng khách
hàng mục tiêu có thể biết về công ty Phương Chi cũng như thấy được sự hấp dẫn cũng như những giá trị nhận được từ các sản phẩm dịch vụ của công ty. Công ty Phương Chi có thể sử dụng một vài kênh truyền thông hiệu quả đối với từng nhóm đối tượng. Đối với nhóm đối tượng đến từ nước ngoài, công ty Phương Chi có thể thu thập thông tin liên hệ thông qua các mối quan hệ với đối tác hiện tại hoặc trên các nền tảng tra cứu trực tuyến, từ đó mình có thể tiếp cận tới họ thông qua các kênh như gửi thư điện
tử, điện thoại, nhắn tin trực tiếp trên website của khách hàng,…
3.2.1.3. Hiệu quả dự kiến:
Bằng việc nghiên cứu khách hàng và đối thủ cạnh tranh sẽ giúp công ty đưa ra được các điều chỉnh về chiến lược, kế hoạch phát triển thi trường để có thể mở rộng mạng lưới khách hàng và gia tăng khả năng cạnh tranh trong khu vực Đông Nam Á.
Bên cạnh đó, việc xây dựng chiến lược hay kế hoạch marketing tốt sẽ góp phần gia tăng danh tiếng của công ty tới các doanh nghiệp trong và ngoài nước, giải quyết những khó khăn trong việc tiếp cận và chinh phục khách hàng tiềm năng.
32
3.2.2. Giải pháp về nguồn nhân lực
3.2.2.1. Mục tiêu của giải pháp
Có thể nói, con người là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc quyết định sự thành bại của một tổ chức. Hoạt động trong linh vực cung ứng sản phẩm là dịch vụ, thì yếu tố con người lại được đề cao hơn bất kỳ ngành hàng nào khác, bởi chất lượng của một sản phẩm dịch vụ cũng như thái độ của khách hàng với sản phẩm dịch vụ đó đều được quyết định phần lớn bởi chính người cung ứng dịch vụ.
Vì vậy, mục tiêu của giải pháp về nguồn nhân lực của công ty Phương Chi sẽ hướng tới chủ yếu là giải quyết tình trạng nhân sự xin nghỉ việc sau khi làm một thời gian tại công ty.
3.2.2.2. Cách thực hiện giải pháp
Thứ nhất, có những sự điều chỉnh đối với khối lượng công việc và những chỉ
tiêu đánh giá kết quả công việc của mỗi nhân sự sao cho hợp lý, phù hợp với trình độ chung của nhân sự tại công ty. Việc khối lượng công việc quá tải cũng một phần chịu tác động bởi những tôn chỉ hoạt động của công ty như vượt qua kỳ vọng của khách hàng hay nhanh và nhanh hơn nữa, khiến cho đôi khi khách hàng không yêu cầu nhưng các mục tiêu lại quá là cao và gây nhiều áp lực đối với nhân sự. Chính vì vậy, công ty nên chỉnh sửa khối lượng công việc và những chỉ tiêu đánh giá kết quả công việc của nhân sự dựa trên sự cân đối hài hòa giữa những kỳ vọng từ phía khách hàng
và trình độ thực tế của nhân sự.
Thứ hai, công ty Phương Chi nên thường xuyên có những hoạt động động
viên, khuyến khích nhân sự để họ có thể nâng cao đời sống tinh thần, cảm thấy bản thân được quan tâm và công nhận, thì khi đó nhân sự sẽ cảm thấy được gắn kết với công ty nhiều hơn.
3.2.2.3. Hiệu quả dự kiến
Với những giải pháp và hành động kịp thời, số lượng nhân viên xin nghỉ làm sau một thời gian gắn bó với công ty sẽ được giảm thiểu đáng kể, đồng thời, nhân sự
sẽ làm việc cẩn thận hơn, cho ra chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt nhất.
33